Werk & Studie
alle pijlers
Geen oppas meer, klantenservicewerk
maandag 4 januari 2021 om 09:23
Goedemorgen,
Voor mijn werk zit ik op een klantcontactcentrum (inbound, non-profit). We gebruiken 3 kanalen om het klantcontact te onderhouden, namelijk telefonie, e-mail en social media (dat laatste is een soort chat).
Ik heb een kindje van net 1 jaar. Sinds het begin van de lockdown, past mijn moeder op. Super luxe. Zonder oppas kan ik niet bellen. E-mail of social is geen probleem. Kind is namelijk een erg aanwezig kind. Alleen laten kan eigenlijk niet, dus ik zit in de buurt. In de box is hij een uurtje tevree, daarna gaat hij heel erg huilen en gillen. Dan zet ik hem op de grond, maar ook dan maakt hij heel veel lawaai. Hij racet de hele kamer door met zijn speelgoed, waarbij hij gelukzalig kraait. En dat natuurlijk in mijn nabijheid, als ik hem op een speelkleedje zet heeft het geen zin: hij zit zo weer onder de tafel. En hangt ook zeer regelmatig al kwetterend aan mijn benen/de tafel, waarbij hij vrolijk alle snoertjes grijpt.
Nu is mijn moeder met de jaarwisseling gevallen en geveld met een beenbreuk. Ik heb dus geen oppas. Mijn leidinggevende heeft in ons vorige manager gesprek aangegeven dat ik het moest aangeven als het om welke reden dan ook niet ging. Dan zou ik zoveel mogelijk op mail gezet worden. Er zijn meer collega's die in een vergelijkbare situatie zitten.
Is het redelijk om dit verzoek bij de planners en leiding neer te leggen? Het is net na de jaarwisseling, ik vind het zo lullig maar zo kan ik praktisch niet werken.
Toevoeging: nee, ik heb geen partner. Ook geen deeltijdpapa die kan inspringen.
Voor mijn werk zit ik op een klantcontactcentrum (inbound, non-profit). We gebruiken 3 kanalen om het klantcontact te onderhouden, namelijk telefonie, e-mail en social media (dat laatste is een soort chat).
Ik heb een kindje van net 1 jaar. Sinds het begin van de lockdown, past mijn moeder op. Super luxe. Zonder oppas kan ik niet bellen. E-mail of social is geen probleem. Kind is namelijk een erg aanwezig kind. Alleen laten kan eigenlijk niet, dus ik zit in de buurt. In de box is hij een uurtje tevree, daarna gaat hij heel erg huilen en gillen. Dan zet ik hem op de grond, maar ook dan maakt hij heel veel lawaai. Hij racet de hele kamer door met zijn speelgoed, waarbij hij gelukzalig kraait. En dat natuurlijk in mijn nabijheid, als ik hem op een speelkleedje zet heeft het geen zin: hij zit zo weer onder de tafel. En hangt ook zeer regelmatig al kwetterend aan mijn benen/de tafel, waarbij hij vrolijk alle snoertjes grijpt.
Nu is mijn moeder met de jaarwisseling gevallen en geveld met een beenbreuk. Ik heb dus geen oppas. Mijn leidinggevende heeft in ons vorige manager gesprek aangegeven dat ik het moest aangeven als het om welke reden dan ook niet ging. Dan zou ik zoveel mogelijk op mail gezet worden. Er zijn meer collega's die in een vergelijkbare situatie zitten.
Is het redelijk om dit verzoek bij de planners en leiding neer te leggen? Het is net na de jaarwisseling, ik vind het zo lullig maar zo kan ik praktisch niet werken.
Toevoeging: nee, ik heb geen partner. Ook geen deeltijdpapa die kan inspringen.
maandag 4 januari 2021 om 09:27
Omdat ik deze vraag verwachtte, heb ik het antwoord in het bericht gezet. Ik was helaas niet snel genoeg, want de vraag is al gesteld.
Zie bericht.
maandag 4 januari 2021 om 09:30
maandag 4 januari 2021 om 09:30
Toen was oma nog niet gevallen en geveld door een beenbreuk.Luci_Mster2 schreef: ↑04-01-2021 09:28Waarom dat niet die week voor kerst meteen gedaan ? Was voor de werkgever wel handig geweest ook.
maandag 4 januari 2021 om 09:31
Nou ze is is op de avond van 31 januari gevallen. Het been werd erg dik, en omdat ze niet naar het ziekenhuis wilde, heeft ze zichzelf wijsgemaakt dat het een kneuzing was. Na aandringen van mij toch naar het ziekenhuis gegaan en het blijkt een breuk. Dus het is erg kort dag.
De verwekker IS er niet. Wie er niet is, kan ik niet vragen.
maandag 4 januari 2021 om 09:33
Dat is waar! Even ontslipt aan mijn aandacht bij het tikken.Lady*Voldemort schreef: ↑04-01-2021 09:30Toen was oma nog niet gevallen en geveld door een beenbreuk.
Maar als ze dat meteen had gedaan dan had ze oma helemaal niet hoeven vragen misschien. Is toch de kwetsbare groep.
Maar TO is misschien beetje bangig voor zulke dingen en haar werkgever? Gewoon volgende keer meteen bespreken hoor.
maandag 4 januari 2021 om 09:34
Gewoon overleggen zo. En zelfs als ze een beetje moeilijk gaan doen uitleggen dat je echt zelf eerst een oplossing had, die al niet wenselijk was maar nu gewoon niet anders kan. Werkgevers weten echt wel hoe de vlag nu staat.SólTérSortna schreef: ↑04-01-2021 09:31Nou ze is is op de avond van 31 januari gevallen. Het been werd erg dik, en omdat ze niet naar het ziekenhuis wilde, heeft ze zichzelf wijsgemaakt dat het een kneuzing was. Na aandringen van mij toch naar het ziekenhuis gegaan en het blijkt een breuk. Dus het is erg kort dag.
De verwekker IS er niet. Wie er niet is, kan ik niet vragen.
Hopelijk heb je een beetje fijne werkgever, zo als het lijkt van wel toch?
maandag 4 januari 2021 om 09:37
Niet iedere oma is stokoud en lijdende aan allerlei mankementen.Luci_Mster2 schreef: ↑04-01-2021 09:33
Maar als ze dat meteen had gedaan dan had ze oma helemaal niet hoeven vragen misschien. Is toch de kwetsbare groep.
TO, gewoon je werkgever bellen hoor! Hij/zij heeft nota bene zelf aangegeven dat je dat moest doen dus wat is het probleem nou.
maandag 4 januari 2021 om 09:46
Dan nog.Lady*Voldemort schreef: ↑04-01-2021 09:37Niet iedere oma is stokoud en lijdende aan allerlei mankementen.
TO, gewoon je werkgever bellen hoor! Hij/zij heeft nota bene zelf aangegeven dat je dat moest doen dus wat is het probleem nou.
maandag 4 januari 2021 om 09:48
Weet je dan niet dat je gezondheid na de geboorte van een kleinkind zo hard achteruit gaat dat je per definitie in de kwetsbare groep valt?Lady*Voldemort schreef: ↑04-01-2021 09:37Niet iedere oma is stokoud en lijdende aan allerlei mankementen.
Ongeacht je leeftijd en gezondheid voor de geboorte.
maandag 4 januari 2021 om 10:57
De vraag was niet of het slim is om oma op te laten passen volgens mij.
Als oma een vijftiger is, valt ze niet in de kwetsbare groep..
maandag 4 januari 2021 om 11:01
Klopt. Mijn collega was begin veertig toen het eerste kleinkind werd geboren, 3 weken later had ze een grijze knot, was ze 78 en liep ze krom gebogen achter een rollator. Zoiets gaat echt zo snel.
Maar natuurlijk is dit overmacht. Zeker aangeven bij je leidinggevende en de planning.
maandag 4 januari 2021 om 11:09
Joh, je leidinggevende heeft aangegeven dat jullie moeten aangeven tot waar het lukt. En nu lukt jou 1/3 van je werk (tijdelijk) niet. Hij zal vast blij zijn te horen dat 2/3 wel gewoon lukt 
Gewoon aangeven dus!! En wie weet kun je de 1/3 alsnog opvangen door meer mailtjes en chat te kunnen doen Er zijn vast mensen in jouw team die meer kunnen bellen omdat ze geen kinderen hebben
Gewoon aangeven dus!! En wie weet kun je de 1/3 alsnog opvangen door meer mailtjes en chat te kunnen doen
Er zijn vast mensen in jouw team die meer kunnen bellen omdat ze geen kinderen hebben
maandag 4 januari 2021 om 13:06
Joh, je weet toch helemaal niet of oma in een risicogroep valt? Ik heb een dochter van 9 maanden, en haar oma is midden-50. Ikzelf eind 20. Dus geen risicogroep, heel gezond en vitaal. Dat is overigens een keuze die deze oma ook zelf kan maken denk ik, naast TO.
maandag 4 januari 2021 om 13:24
Joh, mijn moeder is 60, maar komt dagelijks met meer "risico's" in aanraking tijdens haar werk dan wanneer ze haar (eerste!) kleinkind ziet.Luci_Mster2 schreef: ↑04-01-2021 09:33Dat is waar! Even ontslipt aan mijn aandacht bij het tikken.
Maar als ze dat meteen had gedaan dan had ze oma helemaal niet hoeven vragen misschien. Is toch de kwetsbare groep.
Maar TO is misschien beetje bangig voor zulke dingen en haar werkgever? Gewoon volgende keer meteen bespreken hoor.
Oma/opa staat niet gelijk aan oud en kwetsbaar he
