Werk & Studie
alle pijlers
Tips voor een sales newbie
woensdag 12 november 2008 om 19:29
Hoi,
Ik ben sinds kort gestart met een nieuwe job als ondersteuning van een sales team. Nu...dat blijkt allesbehalve piece of cake te zijn. Ik heb vooral administratieve functies achter de rug en heb ook een lange tijd in HR gewerkt. Dus het is een schril contrast met mijn vorige jobs.
Wat meer uitleg over mijn taak...ik moet bedrijven opbellen en polsen naar hun behoeften. Daar ligt het probleem nu. Vanaf dat ze horen dat ik tracht een profiel op te maken om een product te verkopen smijten ze gelijk de telefoon toe of zijn ze heel kort en...'arrogant'. De meesten onder hen zijn allesbehalve geinteresseerd, dus ze willen mij ook geen verdere info geven over hun bedrijf, waardoor ik uiteindelijk mijn werk niet doe tegenover het sales team.
Basically, het verloopt niet al te goed, daarom had ik graag wat tips gehad hoe jullie het aan boord leggen om een bedrijf te doen luisteren of gewoon algemene tips voor een sales newbie. Anything...
Any tips? Hoe gaan jullie hiermee om?
Ik ben sinds kort gestart met een nieuwe job als ondersteuning van een sales team. Nu...dat blijkt allesbehalve piece of cake te zijn. Ik heb vooral administratieve functies achter de rug en heb ook een lange tijd in HR gewerkt. Dus het is een schril contrast met mijn vorige jobs.
Wat meer uitleg over mijn taak...ik moet bedrijven opbellen en polsen naar hun behoeften. Daar ligt het probleem nu. Vanaf dat ze horen dat ik tracht een profiel op te maken om een product te verkopen smijten ze gelijk de telefoon toe of zijn ze heel kort en...'arrogant'. De meesten onder hen zijn allesbehalve geinteresseerd, dus ze willen mij ook geen verdere info geven over hun bedrijf, waardoor ik uiteindelijk mijn werk niet doe tegenover het sales team.
Basically, het verloopt niet al te goed, daarom had ik graag wat tips gehad hoe jullie het aan boord leggen om een bedrijf te doen luisteren of gewoon algemene tips voor een sales newbie. Anything...
Any tips? Hoe gaan jullie hiermee om?
woensdag 12 november 2008 om 20:10
Waar ik zelf altijd van in de irritatie schiet: Een irritant hoog verkoop-stemmetje. Weet je wat ik bedoel? Zo'n stemmetje waarin klinkt dat ze voor de honderdste keer dezelfde zin moeten zeggen, en dat ze eigenlijk liever op het strand liggen, maar dat ze toch de studiekosten moeten betalen. Zo'n stemmetje dus.
woensdag 12 november 2008 om 20:12
Ik krijg iedere dag een stuk of vijf van dit soort telefoontjes - ik sta als bedrijf ingeschreven bij de Kvk en wordt dan, onder het mom van onderzoek of kijken of het adressenbestand nog up to date is of weet ik veel wat, opgebeld voor acquisitie. Ik blijf gewoon netjes maar het is wel vervelend want ik zit daar helemaal niet op te wachten.
Ik ben bang dat je zo'n soort baan hebt en dat de meeste ondernemers net als ik denken: als ik wat nodig heb, bel ik wel met jou. Geen wonder dat het je niet lukt om ertussen te komen. En in dat geval zou ik adviseren: zoek gewoon een andere, leuke, baan.
Ik ben bang dat je zo'n soort baan hebt en dat de meeste ondernemers net als ik denken: als ik wat nodig heb, bel ik wel met jou. Geen wonder dat het je niet lukt om ertussen te komen. En in dat geval zou ik adviseren: zoek gewoon een andere, leuke, baan.
woensdag 12 november 2008 om 20:16
Ik herken het wel hoor. Ik werk sinds kort ook ter ondersteuning van een sales team waarbij ik de enige ben die binnen zit. Ik moet ook bedrijven benaderen, met de gene die via de website informatie aanvragen kom ik wel een heel eind. Lastiger vind ik de koude leads. Nadeel vind ik ook dat ik met mensen bel die 6x meer weten over het onderwerp waarover ik bel (tis een vrij specialistisch iets en ik kom er net in) dus dat ik me al gauw onder de tafel geluld voel. En dan klap ik dicht en kan nog net mompelen, bedankt voor uw tijd en nog een prettige dag verder.....
De kennis over het product komt met de jaren, dat weet ik dat ik dat niet 1,2,3 onder de knie heb en dat geeft ook niks. Maar ik moet wel oppassen dat het gesprek wat soepeltjes blijft lopen. Zeggen dat je bij een collega gaat informeren als er een specifieke vraag komt en daarna terug belt, dat geeft niks. Je kunt ook niet alles direct weten.
Mij helpt het in ieder geval dat soms de buitendienst heren een dagje bij me kopen zitten als ik bel. De telefoon staat op de speaker en dan luisteren ze mee. Na ieder gesprek evalueren we het en vertellen ze me op welke antwoorden ik verder had kunnen vragen enzo. Dat helpt echt wel.
@ TO bel je alleen voor het voorbereidende werk en maakt de salesmanager het dan af of moet jij echt ook al verkopen? Dus ook inhoudelijk een goed gesprek over jullie product/dienst kunnen voeren.
De kennis over het product komt met de jaren, dat weet ik dat ik dat niet 1,2,3 onder de knie heb en dat geeft ook niks. Maar ik moet wel oppassen dat het gesprek wat soepeltjes blijft lopen. Zeggen dat je bij een collega gaat informeren als er een specifieke vraag komt en daarna terug belt, dat geeft niks. Je kunt ook niet alles direct weten.
Mij helpt het in ieder geval dat soms de buitendienst heren een dagje bij me kopen zitten als ik bel. De telefoon staat op de speaker en dan luisteren ze mee. Na ieder gesprek evalueren we het en vertellen ze me op welke antwoorden ik verder had kunnen vragen enzo. Dat helpt echt wel.
@ TO bel je alleen voor het voorbereidende werk en maakt de salesmanager het dan af of moet jij echt ook al verkopen? Dus ook inhoudelijk een goed gesprek over jullie product/dienst kunnen voeren.
woensdag 12 november 2008 om 21:41
Ik herken me compleet in je situatie idd. Vooral als je weinig weet over het product is het heel moeilijk om professioneel te antwoorden. Je leert het stapje per stapje, maar sowieso zit dat commerciele kantje niet zo erg in mij.
Ik bel enkel voor het voorbereidende werk. Ik moet een basis maken voor de vertegenwoordigers zodat zij sneller weten of het een mogelijke klant is. Ik moet dus filteren, wat soms nare reacties teweeg brengt. Ik begrijp het ook wel dat de bedrijven het vervelend vinden, en dat ze geen interesse hebben, bla bla, dat is hun volste recht. Ik kom gewoon jammer genoeg niet over als een go-getter, iemand die de informatie loskrijgt. Maar het blijft moeilijk om informatie los te krijgen en tegelijkertijd vriendelijk te blijven hé. Soms heb ik gewoon zin om te zeggen "lighten up en geef me gewoon die informatie, make my day". Ik moet trouwens ook een profiel opmaken van niet geinteresseerde bedrijven. Heh.
Eigenlijk ben ik gestart met het idee dat ik gewoon moest een paar vragen stellen. Ik heb er eigenlijk niet genoeg bij stilgestaan, want als je het bekijkt is het idd callcenter achtig, koude outbound.
Er is een vertegenwoordiger die mij wat tips geeft, hij geeft uitgebreid uitleg, maar ja...commercieel zijn...dat leer je niet zomaar.
Ik bel enkel voor het voorbereidende werk. Ik moet een basis maken voor de vertegenwoordigers zodat zij sneller weten of het een mogelijke klant is. Ik moet dus filteren, wat soms nare reacties teweeg brengt. Ik begrijp het ook wel dat de bedrijven het vervelend vinden, en dat ze geen interesse hebben, bla bla, dat is hun volste recht. Ik kom gewoon jammer genoeg niet over als een go-getter, iemand die de informatie loskrijgt. Maar het blijft moeilijk om informatie los te krijgen en tegelijkertijd vriendelijk te blijven hé. Soms heb ik gewoon zin om te zeggen "lighten up en geef me gewoon die informatie, make my day". Ik moet trouwens ook een profiel opmaken van niet geinteresseerde bedrijven. Heh.
Eigenlijk ben ik gestart met het idee dat ik gewoon moest een paar vragen stellen. Ik heb er eigenlijk niet genoeg bij stilgestaan, want als je het bekijkt is het idd callcenter achtig, koude outbound.
Er is een vertegenwoordiger die mij wat tips geeft, hij geeft uitgebreid uitleg, maar ja...commercieel zijn...dat leer je niet zomaar.
woensdag 12 november 2008 om 22:32
Bij mij werd het ook gebracht als "je verkoopt een afspraak" maar inhoudelijk gaan de gesprekken daar niet over, daar heb ik me ook op verkeken. En ze kunnen me inhoudelijk wel vertellen hoe het zit, maar daar zijn specifieke opleidingen voor, dat pik je niet zo maar op. Ik heb bij mijn sollicitatie ook gevraagd of ik een studie in die richting moest gaan doen, maar dat was niet nodig zeiden ze. Ik ben maar zelf begonnen met veel lezen.
Ik verkoop iets wat voor specifieke bedrijven binnenkort verplicht word. Dat scheelt want bedrijven moeten het zowiezo aanschaffen, of dat nu bij ons of bij de concurrent is. Dat praat iets makkelijker, al lukt het me nog niet om echt de concurrent af te troeven.
Heb je al eens intern om feedback gevraagd over je gesprekken Lemoncube? Hebben andere sales mensen ook zo veel moeite om afspraken te maken. Is er mogelijkheid dat jij met hun mee luisterd en noteer wat ze zeggen als ze verkoopgesprekken houden?
Hoe kom je eigenlijk zo in deze baan terecht dan als je niet commerciel ingesteld bent??
Ik verkoop iets wat voor specifieke bedrijven binnenkort verplicht word. Dat scheelt want bedrijven moeten het zowiezo aanschaffen, of dat nu bij ons of bij de concurrent is. Dat praat iets makkelijker, al lukt het me nog niet om echt de concurrent af te troeven.
Heb je al eens intern om feedback gevraagd over je gesprekken Lemoncube? Hebben andere sales mensen ook zo veel moeite om afspraken te maken. Is er mogelijkheid dat jij met hun mee luisterd en noteer wat ze zeggen als ze verkoopgesprekken houden?
Hoe kom je eigenlijk zo in deze baan terecht dan als je niet commerciel ingesteld bent??
donderdag 13 november 2008 om 07:50
Vandaag zal iemand bij mij komen zitten om effe mee te luisteren. We zullen zien hoe dat verloopt. Ik zie er wel beetje tegenop, zie dak een flater bega, maar uiteindelijk zal het me wel helpen hopelijk.
Ik werk er nog niet lang, het is ook een tijdelijke opdracht, maar dat wil niet zeggen dat ik er mijn broek aan veeg natuurlijk. Ik heb het aangenomen omdat ik al 2 maanden werkloos was en dan begin je automatisch meer open te staan voor functies die je aanvankelijk niet zou overwegen. Na die sales periode zou ik administratie mogen doen, maar dit is pas na een positieve evaluatie vermoed ik.
Ik werk er nog niet lang, het is ook een tijdelijke opdracht, maar dat wil niet zeggen dat ik er mijn broek aan veeg natuurlijk. Ik heb het aangenomen omdat ik al 2 maanden werkloos was en dan begin je automatisch meer open te staan voor functies die je aanvankelijk niet zou overwegen. Na die sales periode zou ik administratie mogen doen, maar dit is pas na een positieve evaluatie vermoed ik.
