Werk & Studie
alle pijlers
Vervelende klanten
donderdag 6 februari 2020 om 21:30
Hebben jullie wel eens vervelende klanten en/of agressieve klanten gehad. Overval, bedreigingen enzovoort. Ben benieuwd naar jullie verhalen.
Ik had vandaag een klant betrapt op stelen. Meneer begon te dreigen dat ik geen politie erbij moest halen, want dan zou die mij wat aandoen. Daarnaast ook ooit een keer overvallen. Soms zijn klanten zo brutaal.
Wat hebben jullie meegemaakt?
Ik had vandaag een klant betrapt op stelen. Meneer begon te dreigen dat ik geen politie erbij moest halen, want dan zou die mij wat aandoen. Daarnaast ook ooit een keer overvallen. Soms zijn klanten zo brutaal.
Wat hebben jullie meegemaakt?
vrijdag 7 februari 2020 om 16:01
AeonOfWinter schreef: ↑07-02-2020 15:44Lees jij ergens dat ik het specifiek over mijn cliënten heb? Nee he?
Er komen waar ik werk namelijk veel meer mensen over de vloer dan enkel mijn bewoners, heel raar. En sommige daarvan kunnen dus enorm vervelend zijn.
In een topic over lastige klanten zeg jij dat je een boek kunt schrijven over je werk in de psychiatrie. Welke klanten heb je dan precies als je werkt in de psychiatrie?
vrijdag 7 februari 2020 om 16:07
Het is maar net welke definitie van 'klant' je hanteert. Sommigen zijn van mening dat de houding van zorgmedewerkers een stuk zou verbeteren als ze hun patiënten meer als klanten zien.
Maar dan nog, er is dan nog niks op tegen op aan te duiden dat psychiatrische patiënten/klanten agressief en vervelend kunnen zijn. Dat is niet 'kwalijk' dat is gewoon een gegeven. Daar doe je die mensen niet mee tekort dat is een vaststelling. Daar val je die mensen niet mee aan, je doet een constatering. Ik zou niet weten waarom je daar nou ineens met fluwelen mondkapjes over moet praten?
Maar dan nog, er is dan nog niks op tegen op aan te duiden dat psychiatrische patiënten/klanten agressief en vervelend kunnen zijn. Dat is niet 'kwalijk' dat is gewoon een gegeven. Daar doe je die mensen niet mee tekort dat is een vaststelling. Daar val je die mensen niet mee aan, je doet een constatering. Ik zou niet weten waarom je daar nou ineens met fluwelen mondkapjes over moet praten?
vrijdag 7 februari 2020 om 16:47
Sjonge wat een lange tenen. Waarom direct de aanname dat Aeon haar patiënten bedoelde? Waarom niet even navragen bij haar hoe en wat?
Ik kan me heel goed voorstellen dat familie en/of bezoek van een patiënt/cliënt soms bijzonder lastig kan zijn.
Ik kan me heel goed voorstellen dat familie en/of bezoek van een patiënt/cliënt soms bijzonder lastig kan zijn.
anoniem_387962 wijzigde dit bericht op 07-02-2020 16:50
1.63% gewijzigd
vrijdag 7 februari 2020 om 16:49
-Shifty- schreef: ↑07-02-2020 16:07Het is maar net welke definitie van 'klant' je hanteert. Sommigen zijn van mening dat de houding van zorgmedewerkers een stuk zou verbeteren als ze hun patiënten meer als klanten zien.
Maar dan nog, er is dan nog niks op tegen op aan te duiden dat psychiatrische patiënten/klanten agressief en vervelend kunnen zijn. Dat is niet 'kwalijk' dat is gewoon een gegeven. Daar doe je die mensen niet mee tekort dat is een vaststelling. Daar val je die mensen niet mee aan, je doet een constatering. Ik zou niet weten waarom je daar nou ineens met fluwelen mondkapjes over moet praten?
Ook dat.
Ik kan me zo voorstellen dat de mensen die op dit topic direct bozig roeptoeteren en aannames doen ook van die fijne klanten kunnen zijn
vrijdag 7 februari 2020 om 16:51
Poes gaat door voor de koelkastPoesinBoots schreef: ↑07-02-2020 16:47Sjonge wat een lange tenen. Waarom direct de aanname dat Aeon haar patiënten bedoelde? Waarom niet even navragen bij haar hoe en wat?
Ik kan me heel goed voorstellen dat familie en/of bezoek van een patiënt soms bijzonder lastig kan zijn.
Those who can make you believe absurdities can make you commit atrocities.
vrijdag 7 februari 2020 om 16:56
Vaste klanten.MarvelousMrsMaisel schreef: ↑07-02-2020 16:01In een topic over lastige klanten zeg jij dat je een boek kunt schrijven over je werk in de psychiatrie. Welke klanten heb je dan precies als je werkt in de psychiatrie?
vrijdag 7 februari 2020 om 17:43
Nee maar ze kunnen wel bijzonder gedrag vertonen. En dat is nog gedrag buiten het gedrag waarvoor er behandeld wordt.MarvelousMrsMaisel schreef: ↑07-02-2020 15:38Ze heeft ergens wel gelijk. Een patiënt is niet gelijk aan een klant.
Ik kende een mevrouw die die dakloos was en letterlijk uit de vuilnisbak at, heel verdrietig. Was zij onder de pannen dan was de eerste vraag: wat is het duurste dieet? Mevrouw at dan orthodox joods of andere bijzondere diëten, gewoon omdat het kon.
Daar vonden we iets van.
vrijdag 7 februari 2020 om 17:53
Bijna dagelijkse kost. Pinapparaat die een keer door de lucht is gevlogen. Klant die het niet eens was met een beslissing en een stoel en prullenbak door de lucht gooide. Boos worden als je ze betrapt op stelen. Boos worden als ze zelf niet het scherm op de zelfscan lezen. Boos dat er bij hen een steekproef is (die geheel automatisch gaat en waar wij niks aan kunnen doen).
Geregeld gehoord dat ik racist ben omdat ik nee zeg op iets dat ze retour willen brengen (maar geen bon/gebruikt/te laat/geen garantiegeval/zelf artikel verkeerd gebruikt) en ook een keer een product naar mijn hoofd gekregen, nadat ik Nee zei op wat een klant wilde en geen recht op had.
We zeggen zo vaak ja dat een klant er maar van uit gaat en boos wordt als het dan toch een keer nee is.
Geregeld gehoord dat ik racist ben omdat ik nee zeg op iets dat ze retour willen brengen (maar geen bon/gebruikt/te laat/geen garantiegeval/zelf artikel verkeerd gebruikt) en ook een keer een product naar mijn hoofd gekregen, nadat ik Nee zei op wat een klant wilde en geen recht op had.
We zeggen zo vaak ja dat een klant er maar van uit gaat en boos wordt als het dan toch een keer nee is.
vrijdag 7 februari 2020 om 17:58
Pffff zoveel. Werk al jaren in de retail. Ik ben uitgescholden, bedreigd, bijna overreden zelfs (ik moet ook niet achter dieven aanrennen, was mijn conclusie).
Iemand heeft haar klantenkaart voor mijn neus in stukjes staan knippen (die vond ik hilarisch). Mensen die me dom noemen. Mensen die dreigen met de consumentenbond of kassa of whatever.
en het nieuwe favoriete woordje van vele 'ik heb recht op' klanten: MISLEIDING!!!!
Ook al is het niet mijn probleem dat een klant de afkorting van 'met uitzondering van' niet kent, of niet checkt hoeveel ml in een shampoofles zitten.
Iemand heeft een confettikanon expres in de winkel af laten gaan. Ik heb een klant gehad die een poepluier retour wilde brengen. Ik heb een tiener gehad die op de winkelvloer plaste. Een bejaarde vrouw (die heeeeel goed bij is) is continue aan het jatten. Heel veel vaste winkeldieven overigens.
Toen de babyvoeding hip and happening was in China en er dus tekorten ontstonden, en de max 1 per klant was kwam er dagelijks een busje jonge mannen aan die ALLEMAAL nutrilon wilde kopen. Stuk of twintig mannen die je helemaal opsluiten bij de balie. Heel dreigend. Hebben toen nog staan schreeuwen tegen mijn hoogzwangere collega, gewoon om snel geld te kunnen verdienen.
Een collega is in zijn gezicht geslagen omdat hij iemand betrapte op winkeldiefstal, Ik ben door een wildvreemde op mijn kont geslagen terwijl ik aan het vullen was en een keer bijna gezoend door een klant (terwijl ik aan het uitleggen was dat we een product niet op voorraad hadden, raar). Ik werd een tijdlang zo ongeveer gestalkt door een kerel die dagelijks een kilo winegums kwam kopen en niet ophield over hoe mooi ik was en of hij te oud was voor me (dat was hij zeker).
Maar gelukkig wordt dat allemaal gecompenseerd met een topsalaris, regelmatige werktijden en een lage werkdruk. *kuch*
Iemand heeft haar klantenkaart voor mijn neus in stukjes staan knippen (die vond ik hilarisch). Mensen die me dom noemen. Mensen die dreigen met de consumentenbond of kassa of whatever.
en het nieuwe favoriete woordje van vele 'ik heb recht op' klanten: MISLEIDING!!!!
Ook al is het niet mijn probleem dat een klant de afkorting van 'met uitzondering van' niet kent, of niet checkt hoeveel ml in een shampoofles zitten.
Iemand heeft een confettikanon expres in de winkel af laten gaan. Ik heb een klant gehad die een poepluier retour wilde brengen. Ik heb een tiener gehad die op de winkelvloer plaste. Een bejaarde vrouw (die heeeeel goed bij is) is continue aan het jatten. Heel veel vaste winkeldieven overigens.
Toen de babyvoeding hip and happening was in China en er dus tekorten ontstonden, en de max 1 per klant was kwam er dagelijks een busje jonge mannen aan die ALLEMAAL nutrilon wilde kopen. Stuk of twintig mannen die je helemaal opsluiten bij de balie. Heel dreigend. Hebben toen nog staan schreeuwen tegen mijn hoogzwangere collega, gewoon om snel geld te kunnen verdienen.
Een collega is in zijn gezicht geslagen omdat hij iemand betrapte op winkeldiefstal, Ik ben door een wildvreemde op mijn kont geslagen terwijl ik aan het vullen was en een keer bijna gezoend door een klant (terwijl ik aan het uitleggen was dat we een product niet op voorraad hadden, raar). Ik werd een tijdlang zo ongeveer gestalkt door een kerel die dagelijks een kilo winegums kwam kopen en niet ophield over hoe mooi ik was en of hij te oud was voor me (dat was hij zeker).
Maar gelukkig wordt dat allemaal gecompenseerd met een topsalaris, regelmatige werktijden en een lage werkdruk. *kuch*
vrijdag 7 februari 2020 om 17:59
Heel lang geleden werkte ik als telemarketeer.
Je belde toen nog niet op naam, maar random.
Ik durfde te vragen aan de persoon wat zijn naam ook al weer was..
Zoooo, ik kreeg een hele bak stront over mij heen. Hoe mensen tegenwoordig geen Nederlands meer konden etc. Hij zei: mijn naam IS nog steeds huppeldepup.
Ik was toen, jong en ervaren, totaal in shock, maar als ik het wil weten vraag ik altijd wat iemands naam IS. Ik heb er in ieder geval wat van geleerd.
Verder heb ik jaren in de retail gewerkt toen ik studeerde en nooit echt hele nare dingen meegemaakt. Ik heb wel eens het gevoel dat het met de jaren erger aan het worden is. Maar dat geldt helaas ook andersom.
Je belde toen nog niet op naam, maar random.
Ik durfde te vragen aan de persoon wat zijn naam ook al weer was..
Zoooo, ik kreeg een hele bak stront over mij heen. Hoe mensen tegenwoordig geen Nederlands meer konden etc. Hij zei: mijn naam IS nog steeds huppeldepup.
Ik was toen, jong en ervaren, totaal in shock, maar als ik het wil weten vraag ik altijd wat iemands naam IS. Ik heb er in ieder geval wat van geleerd.
Verder heb ik jaren in de retail gewerkt toen ik studeerde en nooit echt hele nare dingen meegemaakt. Ik heb wel eens het gevoel dat het met de jaren erger aan het worden is. Maar dat geldt helaas ook andersom.
vrijdag 7 februari 2020 om 18:02
Als kassameisje (was een stuk jonger) wel wat vreemde/enge dingen meegemaakt. Een keer liep er iemand met een blikje in de hand langs de massa. Dus ik vroeg wat hij voor blikje had. Bleek van de Xenos te zijn, niet van de winkel waar ik werkte maar ik werd bijna over de kassa heen getrokken, uit gemaakt voor vuile racist en alles wat je maar kan bedenken.
Een keer ben ik opgewacht omdat ik weigerde om alcohol mee te geven aan jongeren zonder legitimatie.
Een keer ben ik achtervolgd door mannen de polder in die stapvoets naast me bleven rijden en dingen riepen. Hun in de auto, ik op de scooter..
En de grootste creep zocht me op op Facebook on te vertellen dat hij wel had gezien hoe vriendelijk ik naar hem lachte en hem aankeek en dat er vast meer achter zat. Gast, dat is mijn werk.
Een keer ben ik opgewacht omdat ik weigerde om alcohol mee te geven aan jongeren zonder legitimatie.
Een keer ben ik achtervolgd door mannen de polder in die stapvoets naast me bleven rijden en dingen riepen. Hun in de auto, ik op de scooter..
En de grootste creep zocht me op op Facebook on te vertellen dat hij wel had gezien hoe vriendelijk ik naar hem lachte en hem aankeek en dat er vast meer achter zat. Gast, dat is mijn werk.
vrijdag 7 februari 2020 om 18:03
Dat is ook wel zo hoor. Mensen verwachten tegenwoordig veel meer. Lage prijzen en hoge service, al zijn die twee vaak niet te combineren met een lage personeelsbezetting, die standaard is bij budgetwinkels.
Daarnaast lijkt iedereen tegenwoordig expert te zijn m.b.t. hun rechten, maar niet m.b.t. hun plichten.
En mensen hebben een korter lontje, dat is in alle beroepen waarbij je met mensen te maken hebt te merken.
vrijdag 7 februari 2020 om 18:32
Ik heb in mijn werk soms klantcontact via mail en sociale media. Zou een klein deel van mijn taken moeten zijn. Maar slokt steeds meer tijd en energie op.
Kan bijvoorbeeld goed zijn dat iemand midden in de nacht iets mailt. Dan een uur later erachteraan dat ze geen automatisch antwoord accepteren - zoiets is prima voor álle ander klanten, maar deze is bijzonderderder. Tien minuten later openbaar op Facebook wordt er gegild dat wij FOKKING TRAAG zijn met antwoorden. En weer een uurtje later staat op mijn persoonlijke (!) Insta dat ik een vuile kuthoer ben, in capslock, en dat ze me weten te vinden.
En als je dan zou weten wat voor werk ik doe. Kan het omwille mijn privacy niet zeggen, maar echt, je lacht je kapot. Ik verkoop nog net geen regenbogen, zeg maar.
Kan bijvoorbeeld goed zijn dat iemand midden in de nacht iets mailt. Dan een uur later erachteraan dat ze geen automatisch antwoord accepteren - zoiets is prima voor álle ander klanten, maar deze is bijzonderderder. Tien minuten later openbaar op Facebook wordt er gegild dat wij FOKKING TRAAG zijn met antwoorden. En weer een uurtje later staat op mijn persoonlijke (!) Insta dat ik een vuile kuthoer ben, in capslock, en dat ze me weten te vinden.
En als je dan zou weten wat voor werk ik doe. Kan het omwille mijn privacy niet zeggen, maar echt, je lacht je kapot. Ik verkoop nog net geen regenbogen, zeg maar.
vrijdag 7 februari 2020 om 18:50
Eerste bijbaan werkte ik bij een brunawinkel met postkantoor. Daar ben ik uitgescholden, bedreigd, diverse winkeldiefstallen meegemaakt, achter fietsen gehangen om dieven tegen te houden, aantal (poging tot) overvallen meegemaakt met allerlei wapens tot gerend voor mijn leven omdat iemand vond dat ik zijn uitkering 2 dagen eerder uit moest keren (lees hij wilde geld afhalen van zn rekening maar dat stond er (nog) niet op) dan dat het gestort werd 
en hij een hakbijl een prima alternatief vond om toch zijn geld te krijgen.
2e bijbaan. Bakker. Daar wel eens een lastige klant gehad die klaagde over te weinig room tussen de gebakjes oid of mensen die zeiden dat ze met 20 euro betaald hadden terwijl het met 10 was e.d. maar niks echt bizars ofzo.
Daarna mijn eerste baan. Dat was heftig. Ouders die hun kind alleen onder begeleiding mogen zien daar zijn er een aantal zwaar gefrustreerd, woedend en geregeld agressief van. Van de ruim 500 gesprekken die ik heb bijgewoond zijn er best wel wat heftige verhalen. Hufterproof kamer en dan nog stoelen loskrijgen en rondsmijten (ja in bijzijn van de kinderen). Stomp in mijn gezicht gehad, koffie over mijn heen, je kan het zo gek niet bedenken. Maar ook heel veel fijne verhalen, mensen die je kwamen bedanken en waar het nu weer heel goed mee ging.
Daarna op kantoor gewerkt dus geen klantcontact/cliëntcontact gehad.
Sinds 3 jaar wel weer een andere baan in de hulpverlening en sommige ouders wauw. Geen woorden voor. Allerlei ziektes, de dood, zelfs al een keer vervloekt en voodoo. Kinderen zijn soms brutaal of adrem maar nog nooit uitgescholden ofzo.
en hij een hakbijl een prima alternatief vond om toch zijn geld te krijgen.2e bijbaan. Bakker. Daar wel eens een lastige klant gehad die klaagde over te weinig room tussen de gebakjes oid of mensen die zeiden dat ze met 20 euro betaald hadden terwijl het met 10 was e.d. maar niks echt bizars ofzo.
Daarna mijn eerste baan. Dat was heftig. Ouders die hun kind alleen onder begeleiding mogen zien daar zijn er een aantal zwaar gefrustreerd, woedend en geregeld agressief van. Van de ruim 500 gesprekken die ik heb bijgewoond zijn er best wel wat heftige verhalen. Hufterproof kamer en dan nog stoelen loskrijgen en rondsmijten (ja in bijzijn van de kinderen). Stomp in mijn gezicht gehad, koffie over mijn heen, je kan het zo gek niet bedenken. Maar ook heel veel fijne verhalen, mensen die je kwamen bedanken en waar het nu weer heel goed mee ging.
Daarna op kantoor gewerkt dus geen klantcontact/cliëntcontact gehad.
Sinds 3 jaar wel weer een andere baan in de hulpverlening en sommige ouders wauw. Geen woorden voor. Allerlei ziektes, de dood, zelfs al een keer vervloekt en voodoo. Kinderen zijn soms brutaal of adrem maar nog nooit uitgescholden ofzo.
Not my circus, not my monkeys
vrijdag 7 februari 2020 om 19:29
Ik heb wel eens een bedreiging gehad om €15. Nu kan ik er wel om lachen, alleen het moment zelf was minder grappig.
Ze waren niet tevreden over een dienst (fotoshoot) van mij wat op dat moment een pilot was en dus een laag tarief had. Ik heb toen kosteloos de fotoshoot over gedaan. Wederom waren ze niet tevreden. Erg jammer natuurlijk. Ik had ze al een oplossing geboden en toch zou hij die €15 euro anders wel even komen halen (echter is de reisafstand aan bezine duurder dan die €15 maar goed) en hij wist me wel te wonen. Niet erg prettig om zo'n bedreiging te krijgen.
Het is al best wel lang geleden, aan het begin van mijn bedrijf nog. Ik durf niet eens te zeggen of ik toen die €15 nog heb terug gestort.
Ze waren niet tevreden over een dienst (fotoshoot) van mij wat op dat moment een pilot was en dus een laag tarief had. Ik heb toen kosteloos de fotoshoot over gedaan. Wederom waren ze niet tevreden. Erg jammer natuurlijk. Ik had ze al een oplossing geboden en toch zou hij die €15 euro anders wel even komen halen (echter is de reisafstand aan bezine duurder dan die €15 maar goed) en hij wist me wel te wonen. Niet erg prettig om zo'n bedreiging te krijgen.
Het is al best wel lang geleden, aan het begin van mijn bedrijf nog. Ik durf niet eens te zeggen of ik toen die €15 nog heb terug gestort.
Blog: writtenbyelaine.wordpress.com
vrijdag 7 februari 2020 om 23:02
Ik ben een keer over een balie getrokken omdat ik - nieuw als ik was - de naam van een klant die ik toen aan de telefoon had niet had onthouden van de keer daarvoor dat hij langs was geweest. Dat was een maand eerder. Om mij over de balie te trekken had meneer 3 keer aangebeld in de ochtend (bezoekuur was in de middag), die ochtend telefonisch een afspraak ingepland voor een dag later met een collega van het bedrijf waar ik werkte, en zich vervolgens de volgende middag gemeld met de mededeling dat hij een afspraak had met de directeur (die niet aanwezig was). Maar hierdoor liet ik hem wel binnen. Twee seconden nadat ik aangaf dat de directeur niet aanwezig was lag ik half over de balie.
Met een noodknop en 3 potige kerels naast me is meneer naar huis gebonjourd, terwijl ik trillend in een kamertje zat.
De week erna kwam meneer weer, en al mijn klantvriendelijkheid ten spijt heb ik hem medegedeeld dat hij direct mocht vertrekken omdat ik hem niet ging helpen. Hij wilde me weer over de balie trekken en toen heb ik hem per ongeluk gehoekt uit boosheid, want dit ging mij niet 2 keer gebeuren. Tot mijn grote verbazing vertrok hij daarna inderdaad om zich 3 weken later (na een stevig gesprek met duidelijke waarschuwingen met één van mijn potige collega's ) te melden bij mijn collega die toen net terug was van vakantie en zijn naam wél wist. Ook zij kon niet helpen want hij kwam bij wijze van spreken klagen over de verkeerde maat schoenen bij een reisbureau (ivm privacy zijn de sectoren aangepast)
Ik heb van deze ervaring eigenlijk best lang last gehad. Agressie past namelijk niet in mijn leven of manier van oplossen, dus dit hakte er wel in.
Met een noodknop en 3 potige kerels naast me is meneer naar huis gebonjourd, terwijl ik trillend in een kamertje zat.
De week erna kwam meneer weer, en al mijn klantvriendelijkheid ten spijt heb ik hem medegedeeld dat hij direct mocht vertrekken omdat ik hem niet ging helpen. Hij wilde me weer over de balie trekken en toen heb ik hem per ongeluk gehoekt uit boosheid, want dit ging mij niet 2 keer gebeuren. Tot mijn grote verbazing vertrok hij daarna inderdaad om zich 3 weken later (na een stevig gesprek met duidelijke waarschuwingen met één van mijn potige collega's ) te melden bij mijn collega die toen net terug was van vakantie en zijn naam wél wist. Ook zij kon niet helpen want hij kwam bij wijze van spreken klagen over de verkeerde maat schoenen bij een reisbureau (ivm privacy zijn de sectoren aangepast)
Ik heb van deze ervaring eigenlijk best lang last gehad. Agressie past namelijk niet in mijn leven of manier van oplossen, dus dit hakte er wel in.
zaterdag 8 februari 2020 om 05:49
Ik was een keer bij een bedrijf in Duitsland om een oudere machine te repareren. Ik was nét binnen, begint de bedrijfsleider ineens te tieren en te vloeken. Van alles werd er bijgehaald, mijn bedrijf, mijn familie, mijn moeder en het ging maar door.
Na vijf minuten heb ik hem succes gewenst met de reparatie en ik ben naar huis gegaan.
We kregen later te horen dat de goede man was ontslagen vanwege meerdere incidenten.
Na vijf minuten heb ik hem succes gewenst met de reparatie en ik ben naar huis gegaan.
We kregen later te horen dat de goede man was ontslagen vanwege meerdere incidenten.
zaterdag 8 februari 2020 om 07:16
Ouders kunnen een school kiezen, dat zijn dus wel klanten.
Tijdens mijn gesprekken ben ik uitgescholden, bedreigd met lichamelijk letsel en/of de dood (waardoor 1x de politie mevrouw en meneer het gebouw en het terrein af heeft geholpen), beschuldigd van discriminatie, achtervolgd naar een metro-station door een boze vader.
O ja! En niet te vergeten de seksuele intimidatie toen ik nog een jonge juffiejuf was.
Tijdens mijn gesprekken ben ik uitgescholden, bedreigd met lichamelijk letsel en/of de dood (waardoor 1x de politie mevrouw en meneer het gebouw en het terrein af heeft geholpen), beschuldigd van discriminatie, achtervolgd naar een metro-station door een boze vader.
O ja! En niet te vergeten de seksuele intimidatie toen ik nog een jonge juffiejuf was.
zaterdag 8 februari 2020 om 09:54
Ja bijzonder is dat toch?MarvelousMrsMaisel schreef: ↑07-02-2020 08:57De man die ervoor hard gekozen sinterklaascadeautjes voor z'n vijf kinderen te kopen ipv de energierekening te betalen en op vrijdag afgesloten was van gas en stroom. En toen met zelfmoord ging dreigen toen ik zei dat we hem niet voor maandag weer aan konden sluiten.....
Die zal ik niet snel meer vergeten. Teamleider heeft er nog een uur mee aan de telefoon gezeten. En ja, dit soort gezeur werkt dus wel want die man was toch ineens vrijdagmiddag weer aangesloten.
Ik werk op een kinderdagverblijf en sommige ouders maken er ook een potje van. Gisteren nog, wordt er een kind gebracht dat ziek was (ouders proppen er dan vlak voor het brengen een zetpil in zodat het minder erg lijkt) en 39,5 graden koorts heeft. Ouders worden na een uurtje gebeld om kind te komen ophalen en zeggen ze doodleuk dat het niet uitkomt omdat ze in vergadering zitten en dat wij het zelf maar moeten uitzoeken. Ze eisen van alles, dan hun prinsje of prinsesje speciaal water moet, warm eten tussen de middag terwijl we dat niet aanbieden. eerder brengen of later halen, dagen ruilen. En als je er wat van zegt dan krijg je een grote mond. En wij moeten maar vriendelijk blijven, want klant is koning (ja en wij zijn stront maar mogen wel van 7 uur s'morgens tot 18.30 uur voor hun kinderen zorgen. Het wordt er echt niet leuker op zo.
Twee dingen zijn oneindig: het universum, en menselijke domheid. Maar van het universum weet ik het nog niet helemaal zeker..
-Albert Einstein-
-Albert Einstein-
zaterdag 8 februari 2020 om 10:12
De man die maar blééf beweren dat wij van de wasserij de helft van zijn vaders garderobe kwijt hadden gemaakt en op steeds vervelender toon eiste dat wij alles zouden vergoeden. Na zes telefoontjes was ik het zat en heb ik iemand van de verzorging gevraagd eens in vaders kast te gaan neuzen: alle kwijtgeraakte kledingstukken bleken daar gewoon aanwezig.
zaterdag 8 februari 2020 om 10:28
Veel met klanten gewerkt, zowel telefonisch (klantenservice) en in winkels/horeca, Maar zelden heftige dingen meegemaakt,
In de winkels/horeca waren de lastige klanten hooguit een beetje irritant, en 90% gewoon vriendelijk.
Aan de telefoon, als er al iets was, waren sommige mensen terecht overstuur, wegens bijv. te hoge facturen, of gemaakte fouten, maar nooit dreigementen gehad of iets dergelijks.
Ik heb in al die jaren denk ik een hoop mazzel gehad, als ik verhalen hoor van vrienden en kennissen.
Tegenwoordig heb ik alleen nog maar met andere bedrijven te maken, en niet meer met particuliere klanten, en tot nu toe gaat altijd alles lekker rustig zonder problemen.
In de winkels/horeca waren de lastige klanten hooguit een beetje irritant, en 90% gewoon vriendelijk.
Aan de telefoon, als er al iets was, waren sommige mensen terecht overstuur, wegens bijv. te hoge facturen, of gemaakte fouten, maar nooit dreigementen gehad of iets dergelijks.
Ik heb in al die jaren denk ik een hoop mazzel gehad, als ik verhalen hoor van vrienden en kennissen.
Tegenwoordig heb ik alleen nog maar met andere bedrijven te maken, en niet meer met particuliere klanten, en tot nu toe gaat altijd alles lekker rustig zonder problemen.
zaterdag 8 februari 2020 om 15:48
Gelukkig was ik er niet op de dag dat hier iemand met een schroevendraaier personeel bedreigde.
Verder wel mensen die met spullen smijten. Dreigen "om het tegen je baas te zeggen" (vooral doen , weet hij ook weer dat ik mijn werk goed doe). In m'n kont geknepen (door een kutkind). Klanten die de wc onderschijten, tot de muren aan toe. Schelden, kleinerende opmerkingen (" jij doet dit werk zeker nog niet zo lang").
Ik heb wel eens een winkeldief betrapt, maar die is uiteindelijk door een klant nagerend en die was samen met zijn gestolen waar ook zijn tas kwijt...
Verder wel mensen die met spullen smijten. Dreigen "om het tegen je baas te zeggen" (vooral doen , weet hij ook weer dat ik mijn werk goed doe). In m'n kont geknepen (door een kutkind). Klanten die de wc onderschijten, tot de muren aan toe. Schelden, kleinerende opmerkingen (" jij doet dit werk zeker nog niet zo lang").
Ik heb wel eens een winkeldief betrapt, maar die is uiteindelijk door een klant nagerend en die was samen met zijn gestolen waar ook zijn tas kwijt...
zaterdag 8 februari 2020 om 16:37
Laatst stond ik bij de McDonalds met 1 van mijn kinderen bij de afhaalbalie op een ijsje te wachten. Een mevrouw die net iets had gehaald, werd om onduidelijke redenen heel boos en gooit een milkshake zonder deksel naar 1 van de jonge medewerksters (ik schat een jaar of 17-18), die het roze mengsel in haar gezicht en over haar kleren kreeg. Dit vond ik toch best wel schokkend.
Iedereen was in eerste instantie vooral bezorgd om de medewerkster, en de boze vrouw was ondertussen al naar buiten gebeend.
Iedereen was in eerste instantie vooral bezorgd om de medewerkster, en de boze vrouw was ondertussen al naar buiten gebeend.
