Werk & Studie
alle pijlers
Vervelende klanten
donderdag 6 februari 2020 om 21:30
Hebben jullie wel eens vervelende klanten en/of agressieve klanten gehad. Overval, bedreigingen enzovoort. Ben benieuwd naar jullie verhalen.
Ik had vandaag een klant betrapt op stelen. Meneer begon te dreigen dat ik geen politie erbij moest halen, want dan zou die mij wat aandoen. Daarnaast ook ooit een keer overvallen. Soms zijn klanten zo brutaal.
Wat hebben jullie meegemaakt?
Ik had vandaag een klant betrapt op stelen. Meneer begon te dreigen dat ik geen politie erbij moest halen, want dan zou die mij wat aandoen. Daarnaast ook ooit een keer overvallen. Soms zijn klanten zo brutaal.
Wat hebben jullie meegemaakt?
vrijdag 7 februari 2020 om 00:24
Jep. Bijbaan gehad achter de kassa bij de Appie en heb daar best wel wat vervelende klanten gehad. Ook leuke klanten, dat maakte weer een hoop goed.
Voorbeelden: klanten die probeerden te jatten.
Klanten die dure flesjes bier in goedkope kratten deden en dan deden alsof ze de goedkope bier hadden.
Pubers wegsturen die buiten klanten natspuiten met pas gekochte frisdrank.
Een klant die het niet bepaald op prijs stelde dat ik naar buiten ging om die pubers weg te sturen en totaal onredelijk werd omdat zij nu iets langer moest wachten bij de kassa. Toen kreeg ik de neiging die pubers weer terug te roepen
Stinkende klanten, mensen die zichzelf niet verzorgden.
Voorbeelden: klanten die probeerden te jatten.
Klanten die dure flesjes bier in goedkope kratten deden en dan deden alsof ze de goedkope bier hadden.
Pubers wegsturen die buiten klanten natspuiten met pas gekochte frisdrank.
Een klant die het niet bepaald op prijs stelde dat ik naar buiten ging om die pubers weg te sturen en totaal onredelijk werd omdat zij nu iets langer moest wachten bij de kassa. Toen kreeg ik de neiging die pubers weer terug te roepen
Stinkende klanten, mensen die zichzelf niet verzorgden.
I'm not lazy
I'm on energy saving mode
I'm on energy saving mode
vrijdag 7 februari 2020 om 07:37
Baan met veel klantcontact. Telefonisch (geschreeuw en bedreiging), face-to-face (geschreeuw, bedreiging, geweld), digitaal (hoofdletters en uitroeptekens)...allerlei vormen van agressie tegengekomen.
Verkoop, mensen die willen dat je voor ze aan de kant gaat zodat ze langs kunnen, die een berekening niet begrijpen en daar nerveus of sikkeneurig van worden.
Hulpverlening, klanten die psychisch niet gezond zijn en daardoor onberekenbaar en een kort lontje hebben.
Verkoop, mensen die willen dat je voor ze aan de kant gaat zodat ze langs kunnen, die een berekening niet begrijpen en daar nerveus of sikkeneurig van worden.
Hulpverlening, klanten die psychisch niet gezond zijn en daardoor onberekenbaar en een kort lontje hebben.
vrijdag 7 februari 2020 om 07:59
Gek genoeg zie ik die klassen vol niet als klanten. Ik vind er toch wel verschil zitten in ontploffende leerlingen en eenmalige klanten.suzyqfive schreef: ↑07-02-2020 00:05Ik ben docentklassen vol ontploffende pubers. En ouders die op hun tandvlees lopen.
Ik ben wel eens uitgescholden (kutwijf, hoer), bedreigd (mevrouw, ik stuur mijn broer op u af! Of: morgen neem ik een mes mee) en tegen mijn schenen getrapt.
Bijbaan bij een callcenter, project UPC, ook heel vaak dood gewenst. “Ik zie u wel zitten hoor! Daar achter het raam bij de centuurbaan, ik wacht net zo lang totdat u buiten komt en dan schop ik je verrot!” we zaten in Groningen
vrijdag 7 februari 2020 om 08:14
In een welgestelde buurt werken en dan sjiek aangeklede mensen die elke week 3 minuten voor sluitingstijd de supermarkt binnenlopen en een vip behandeling eisen. Dus letterlijk ieder dingetje moest worden aangereikt en liefst uit magazijn.
Kinderen op de opvang die een snoepje kregen en standaard vragen 'wat is er nog meer' en dan een 'hmmm' als dit de keuze is.
Als hulpverlener klanten die een drama maken en perse een spoedafspraak willen en en als je dan daar heel veel moeite doet er niet zijn of heel nukkig gaan zitten doen en niks willen vertellen.
Die ene man die mij een heel slechte hulpverlener vond omdat ik zijn zelfmoordpogingen niet serieus nam en zijn crisissen ook niet.
Meneer had het een keer gepresteerd om me te overtuigen, ik stond binnen een uur met een taxi voor de deur om hem op te halen en toen kwam meneer (die zogenaamd niet kon lopen) met een speciale rugzak met een krat bier aangelopen en een bierpet op met 2 blikjes bier en twee rietjes in zijn mond, met een gezellig muziekje op uit een spelertje en in een leuk gekleurd pak.
Was de opname vergeten.
Huisarts had dit ook enkele keren meegemaakt dus hij was elke keer verontwaardigd dat niemand zijn zielige verhalen serieus nam.
Die meisjes die verontwaardigd kwamen melden dat alleen mijn vak nog niet gehaald was. Had ze nog nooit gezien in de les.
Toch waren ze verontwaardigd want ik gunde ze niks.
Prima, pak je boek maar en sluit maar aan.
Boek?
Huilend naar hun mentor, wat was ik een bitch. Beetje beginnen over een boek en aanwezigheid, ze wilden gewoon het vak halen.
Mentor ze streng toegesproken en teruggebracht.
Bozig gingen ze zitten.
Ik dacht, ach, ik kom ze tegemoet en laat ze een PowerPoint op mijn laptop zien, dan kan ik vertellen wat ze moeten doen.
De dames met roodbevlekte gezichtjes van de emotie en onrecht, zeggen zuchtend 'okeeee', doen hun oortjes in, en zetten hun telefoon aan met muziek en gaan ervoor zitten met een 'jaaahaaa ik luister'..
Kinderen op de opvang die een snoepje kregen en standaard vragen 'wat is er nog meer' en dan een 'hmmm' als dit de keuze is.
Als hulpverlener klanten die een drama maken en perse een spoedafspraak willen en en als je dan daar heel veel moeite doet er niet zijn of heel nukkig gaan zitten doen en niks willen vertellen.
Die ene man die mij een heel slechte hulpverlener vond omdat ik zijn zelfmoordpogingen niet serieus nam en zijn crisissen ook niet.
Meneer had het een keer gepresteerd om me te overtuigen, ik stond binnen een uur met een taxi voor de deur om hem op te halen en toen kwam meneer (die zogenaamd niet kon lopen) met een speciale rugzak met een krat bier aangelopen en een bierpet op met 2 blikjes bier en twee rietjes in zijn mond, met een gezellig muziekje op uit een spelertje en in een leuk gekleurd pak.
Was de opname vergeten.
Huisarts had dit ook enkele keren meegemaakt dus hij was elke keer verontwaardigd dat niemand zijn zielige verhalen serieus nam.
Die meisjes die verontwaardigd kwamen melden dat alleen mijn vak nog niet gehaald was. Had ze nog nooit gezien in de les.
Toch waren ze verontwaardigd want ik gunde ze niks.
Prima, pak je boek maar en sluit maar aan.
Boek?
Huilend naar hun mentor, wat was ik een bitch. Beetje beginnen over een boek en aanwezigheid, ze wilden gewoon het vak halen.
Mentor ze streng toegesproken en teruggebracht.
Bozig gingen ze zitten.
Ik dacht, ach, ik kom ze tegemoet en laat ze een PowerPoint op mijn laptop zien, dan kan ik vertellen wat ze moeten doen.
De dames met roodbevlekte gezichtjes van de emotie en onrecht, zeggen zuchtend 'okeeee', doen hun oortjes in, en zetten hun telefoon aan met muziek en gaan ervoor zitten met een 'jaaahaaa ik luister'..
vrijdag 7 februari 2020 om 08:45
Een keer twee vechtende moeders uit elkaar moeten halen, dat was ook wel een dieptepunt vond ik. Maar in het onderwijs zelf nog maar één keer tegen de grond gehoekt (eigen schuld, sprong op het verkeerde moment tussen twee vechtende leerlingen). In de zorg (die tak van sport waarin ik zat) had ik iedere week wel een blauwe plek. Zelfs een keer gebeten door iemand.
vrijdag 7 februari 2020 om 08:57
De man die ervoor hard gekozen sinterklaascadeautjes voor z'n vijf kinderen te kopen ipv de energierekening te betalen en op vrijdag afgesloten was van gas en stroom. En toen met zelfmoord ging dreigen toen ik zei dat we hem niet voor maandag weer aan konden sluiten.....
Die zal ik niet snel meer vergeten. Teamleider heeft er nog een uur mee aan de telefoon gezeten. En ja, dit soort gezeur werkt dus wel want die man was toch ineens vrijdagmiddag weer aangesloten.
Die zal ik niet snel meer vergeten. Teamleider heeft er nog een uur mee aan de telefoon gezeten. En ja, dit soort gezeur werkt dus wel want die man was toch ineens vrijdagmiddag weer aangesloten.
vrijdag 7 februari 2020 om 09:16
Mee eens. Leerlingen, patiënten en bv gevangenen zijn geen klanten, die kiezen er niet (volledig vrij) voor om bij je te komen. Daar kun je dus ook niet zomaar hetzelfde van verwachten als van een klant in een winkel.
vrijdag 7 februari 2020 om 10:29
Genoeg.
Lang bij een telecombedrijf gewerkt tijdens mijn opleiding (klantenservice). Daar kwamen scheldpartijen en bedreigingen regelmatig langs.
Daarna in de incassowereld terechtgekomen en o.a. gewerkt bij een deurwaarder en uitkeringsinstantie en daar kwam het natuurlijk ook regelmatig voor; zowel telefonisch als fysiek.
Laatste baan bij een bewindvoerderskantoor en daar gebeurde het ook regelmatig. Ook cliënten met psychische problemen die letterlijk naar kantoor komen en door de Politie afgevoerd moesten worden. Dan zat je te werken en stond er ineens iemand tegen de ramen te bonken met het stoom uit z'n oren. 1 cliënt heeft een keer allerlei autobanden lek geprikt en kwam hij met zijn gevechtshond die hij op een collega los liet.
Lang bij een telecombedrijf gewerkt tijdens mijn opleiding (klantenservice). Daar kwamen scheldpartijen en bedreigingen regelmatig langs.
Daarna in de incassowereld terechtgekomen en o.a. gewerkt bij een deurwaarder en uitkeringsinstantie en daar kwam het natuurlijk ook regelmatig voor; zowel telefonisch als fysiek.
Laatste baan bij een bewindvoerderskantoor en daar gebeurde het ook regelmatig. Ook cliënten met psychische problemen die letterlijk naar kantoor komen en door de Politie afgevoerd moesten worden. Dan zat je te werken en stond er ineens iemand tegen de ramen te bonken met het stoom uit z'n oren. 1 cliënt heeft een keer allerlei autobanden lek geprikt en kwam hij met zijn gevechtshond die hij op een collega los liet.
vrijdag 7 februari 2020 om 10:41
vrijdag 7 februari 2020 om 10:41
koko67 schreef: ↑07-02-2020 10:40Gisteren nog een ouder die mij bedreigde omdat ik haar dochter een half uur liet nablijven.
Ze belde naar school en zei dat ze via een appje van dochterlief begrepen had dat dochter moest nablijven.
Dat kon echter niet, omdat zij daar geen toestemming voor gaf. Ik heb haar verteld wat dochter gedaan had en waarom ze bleef voor een stevig gesprek met mij. dat moest dan maar onder schooltijd, maar ze gaf geen toestemming. Ik was een kut en een debiel en ze zou wel even met haar man naar school komen.
Toen werd ik pissig en heb haar verteld dat dochter gewoon nableef, dat het fijn zou zijn als school en ouders wat meer samen zouden optrekken en dat ze met een klacht bij de directeur moest zijn. Ook heb ik haar gezegd dat als ze het niet eens is met het beleid van school het slim zou zijn om een andere school te zoeken.
Moeder heeft tot nu toe niks meer van zich laten horen.
vrijdag 7 februari 2020 om 11:19
Het is minder spectaculair dan doodsbedreigingen, maar ik vond mijn werk aan de kassa van een kringloopwinkel soms ook wel verbijsterend. Dan gaat het vaak om artikelen van een paar dubbeltjes!
Mensen die een hele massa theelepeltjes en koffiemokken op de toonbank leggen en die tijdens het aanslaan op de kassa door elkaar gaan leggen met als doel mij van mijn stuk te krijgen. Waaróm?
Ook meegemaakt: we verkochten ook laptops en computers met garantie (want alles werd uitgebreid getest). Kregen we ze weer terug: "Hij start niet goed op." Bij nadere controle bleek bijvoorbeeld de videokaart eruit gesloopt te zijn. En die zat er toch echt in bij de verkoop!
Op het eerste gezicht keurig nette dames uit de betere wijk betrappen op diefstal van een kledingstuk van slechts een paar euro. Een kinderwagen waarvan het dekentje verdacht bol stond. Allochtonen die meteen "discriminatie!" begonnen te krijsen als je weigert mee te gaan met afdingen. Lege verpakkingen aantreffen (tegenwoordig wordt alles gesealed). Ouders die glimlachend toekijken hoe hun bloedjes de de keurig ingerichte winkelstelling met speelgoed tot een ongeordende troep veranderen inclusief opengerukte dozen, en hier absoluut niet op aanspreekbaar zijn (een grote bek kun je krijgen, of: "jullie worden er toch voor betaald om het netjes te houden").
Ook bij de inleverbalie is vaak gedoe. Er zijn heel duidelijke regels zoals geen donker eiken meubels, geen televisie met kont, dat verkoopt niet en wij moeten betalen om het bij de stort af te leveren. Als je ziet wat mensen in durven te leveren! Bankstellen stijf van de haren of kattenpis. Stukgeklauwd door poeslief. Als de kringloop het weigert kunnen ze een grote smoel krijgen en rijdt de klant weg zonder de troep weer mee te nemen.
Diefstal, korte lontjes, schelden, beledigen... Hoewel ik er met plezier heb gewerkt, ben ik wel heel anders naar mensen gaan kijken. En nee, het waren niet alleen tokkies en buitenlanders, integendeel.
En ik wil niet zeggen dat vroeger alles beter was, maar ik heb 35-40 jaar geleden in diverse winkels gewerkt en toen kwam dat toch veel minder vaak voor.
Mensen die een hele massa theelepeltjes en koffiemokken op de toonbank leggen en die tijdens het aanslaan op de kassa door elkaar gaan leggen met als doel mij van mijn stuk te krijgen. Waaróm?
Ook meegemaakt: we verkochten ook laptops en computers met garantie (want alles werd uitgebreid getest). Kregen we ze weer terug: "Hij start niet goed op." Bij nadere controle bleek bijvoorbeeld de videokaart eruit gesloopt te zijn. En die zat er toch echt in bij de verkoop!
Op het eerste gezicht keurig nette dames uit de betere wijk betrappen op diefstal van een kledingstuk van slechts een paar euro. Een kinderwagen waarvan het dekentje verdacht bol stond. Allochtonen die meteen "discriminatie!" begonnen te krijsen als je weigert mee te gaan met afdingen. Lege verpakkingen aantreffen (tegenwoordig wordt alles gesealed). Ouders die glimlachend toekijken hoe hun bloedjes de de keurig ingerichte winkelstelling met speelgoed tot een ongeordende troep veranderen inclusief opengerukte dozen, en hier absoluut niet op aanspreekbaar zijn (een grote bek kun je krijgen, of: "jullie worden er toch voor betaald om het netjes te houden").
Ook bij de inleverbalie is vaak gedoe. Er zijn heel duidelijke regels zoals geen donker eiken meubels, geen televisie met kont, dat verkoopt niet en wij moeten betalen om het bij de stort af te leveren. Als je ziet wat mensen in durven te leveren! Bankstellen stijf van de haren of kattenpis. Stukgeklauwd door poeslief. Als de kringloop het weigert kunnen ze een grote smoel krijgen en rijdt de klant weg zonder de troep weer mee te nemen.
Diefstal, korte lontjes, schelden, beledigen... Hoewel ik er met plezier heb gewerkt, ben ik wel heel anders naar mensen gaan kijken. En nee, het waren niet alleen tokkies en buitenlanders, integendeel.
En ik wil niet zeggen dat vroeger alles beter was, maar ik heb 35-40 jaar geleden in diverse winkels gewerkt en toen kwam dat toch veel minder vaak voor.
vrijdag 7 februari 2020 om 12:14
Ik heb dat ook eens gezien : een man kwam stoelen brengen maar de medewerker zei dat ze die niet konden aannemen.quattro-stagioni schreef: ↑07-02-2020 11:19Als de kringloop het weigert kunnen ze een grote smoel krijgen en rijdt de klant weg zonder de troep weer mee te nemen.
Die man weigerde dat te accepteren, laadde gewoon de rest van zijn stoelen uit en vertrok.
In België zijn de jobs bij de kringloop vaak sociale tewerkstelling, dus dat vind ik dan helemaal minnetjes dat je zo'n medewerker dan zo respectloos behandelt.
Bij zo'n situaties denk ik vaak acheteraf, waarom heb ik niet ingegrepen/geholpen, maar dat blijkt toch heel moeilijk te zijn die reflex te kweken.
vrijdag 7 februari 2020 om 12:31
vrijdag 7 februari 2020 om 12:58
Hier werken ook mensen met een beperking of uitkering als vrijwilliger in de kringloop. Waar sommige klanten hen zelfd op aanspreken! Ik heb dat zelf nooit nooit meegemaakt, zou die klant dan meteen niet meer helpen en hem/haar volledig doodzwijgen. Maar sommigen hebben wel dingen gehoord als "ik betaal anders wel jouw uitkering".aliva schreef: ↑07-02-2020 12:14Ik heb dat ook eens gezien : een man kwam stoelen brengen maar de medewerker zei dat ze die niet konden aannemen.
Die man weigerde dat te accepteren, laadde gewoon de rest van zijn stoelen uit en vertrok.
In België zijn de jobs bij de kringloop vaak sociale tewerkstelling, dus dat vind ik dan helemaal minnetjes dat je zo'n medewerker dan zo respectloos behandelt.
Bij zo'n situaties denk ik vaak acheteraf, waarom heb ik niet ingegrepen/geholpen, maar dat blijkt toch heel moeilijk te zijn die reflex te kweken.
Maar gelukkig zijn de meeste klanten wel normaal
vrijdag 7 februari 2020 om 13:04
Ik werk in de zorg (psychiatrie) en zou er een boek over kunnen vol schrijven
Vroeger in de horeca ook van alles meegemaakt, van omhoog gevallen lui tot agressie en bizar gedrag/bedreigingen. Een overval is me gelukkig bespaard gebleven (klopt af)
\Mensen zijn soms raar.
Vroeger in de horeca ook van alles meegemaakt, van omhoog gevallen lui tot agressie en bizar gedrag/bedreigingen. Een overval is me gelukkig bespaard gebleven (klopt af)
\Mensen zijn soms raar.
Those who can make you believe absurdities can make you commit atrocities.
vrijdag 7 februari 2020 om 13:44
Ik vind het kwalijk dat je een psychiatrisch patiënt die op dat moment in een behandelsetting is (dus bijvoorbeeld kwetsbaar, labiel) op één lijn stelt met een vervelende agressieve klant.AeonOfWinter schreef: ↑07-02-2020 13:04Ik werk in de zorg (psychiatrie) en zou er een boek over kunnen vol schrijven
Het bevestigt voor mij in ieder geval wel hoe er tegen patiënten aangekeken kan worden. En daar kan ík weer een boek over schrijven.
vrijdag 7 februari 2020 om 15:28
Wauw.VivaViktoria schreef: ↑07-02-2020 13:44Ik vind het kwalijk dat je een psychiatrisch patiënt die op dat moment in een behandelsetting is (dus bijvoorbeeld kwetsbaar, labiel) op één lijn stelt met een vervelende agressieve klant.
Het bevestigt voor mij in ieder geval wel hoe er tegen patiënten aangekeken kan worden. En daar kan ík weer een boek over schrijven.
Wat een briljante deductie dit.
Those who can make you believe absurdities can make you commit atrocities.
vrijdag 7 februari 2020 om 15:38
Ze heeft ergens wel gelijk. Een patiënt is niet gelijk aan een klant.
vrijdag 7 februari 2020 om 15:44
Lees jij ergens dat ik het specifiek over mijn cliënten heb? Nee he?MarvelousMrsMaisel schreef: ↑07-02-2020 15:38Ze heeft ergens wel gelijk. Een patiënt is niet gelijk aan een klant.
Er komen waar ik werk namelijk veel meer mensen over de vloer dan enkel mijn bewoners, heel raar. En sommige daarvan kunnen dus enorm vervelend zijn.
Those who can make you believe absurdities can make you commit atrocities.
vrijdag 7 februari 2020 om 15:59
Die komen dan toch ook letterlijk wat kopen. Een redelijk gelijkwaardige relatie. Dat is in een school of in een instelling niet het geval. Maar goed. Ik verbaas me dat ik dit uit moet leggen dus ik weet niet zeker of enige verdere uitleg hierin nuttig is.
