Werk & Studie
alle pijlers
Zouden jullie mij hierom ontslaan?/wat zouden jullie doen?
dinsdag 14 juli 2009 om 22:37
Ik kon geen echt pakkende titel verzinnen
Ik werk in een winkel waar we allemaal haarverf, extensions etc. verkopen. Ik ben daar vakantiekracht en werk er sinds een aantal weken een paar dagen per week.
We hebben héél veel producten en veel klanten die heel specifieke vragen hebben. Op een hoop van deze vragen heb ik nog geen antwoord en dan verwijs ik klanten dus door naar mijn collega's.
Vandaag kwam er een vrouw in de winkel die mij vroeg wat ze moest hebben om het haar van haar moeder te blonderen. Dit haar was zwart geverfd en moest licht worden, dus ik adviseerde haar om het eerst helemaal te ontkleuren. Omdat deze vrouw duidelijk zei dat het zwárt haar was, gaf ik haar de 12% waterstofperoxide mee. (Onze regel is meestal; blond 6% bruin 9% zwart 12%.)
Na sluitingstijd ging opeens de telefoon; mevrouw was wóedend want het haar van haar moeder was in brand gevlogen en rood met wit. (dit is logisch, zwart geverfd haar is héél moeilijk om helemaal wit te krijgen. Dit heb ik naar mijn weten ook gezegd.) Dat het haar in de brand gevlogen is, is voor mij onbegrijpelijk. Wij geven dit vaker mee, en dit zou het niet als gevolg moeten hebben.
Nu maak ik mij tóch zorgen of ik niet iets fout heb gedaan... aan de andere kant denk ik dat de fout toch bij hen ligt eerlijk gezegd, want bij niemand gebeurt dit. Misschien hebben ze het te lang erin laten zitten of bedekt met folie ofzo? Dit werd mij niet duidelijk.
Morgen komt mevrouw langs en ik weet niet zo goed wat ik er mee moet. Aan de ene kant denk ik 'ja, ik moet misschien ook zulke dingen niet zeggen, want ik ben een vakantiekracht'. Aan de andere kant is dit iets wat ik al meerdere malen met góed resultaat geadviseerd heb en zien hebben, had mevrouw voor een écht goed advies eigenlijk zelf moeten komen en als ze er niet zoveel van wisten misschien wat meer erover moeten vragen, want ik kan niet ruiken of ze dit vaker doen of niet.
Wat zouden jullie doen? Ik zit er namelijk best wel mee..
Ik werk in een winkel waar we allemaal haarverf, extensions etc. verkopen. Ik ben daar vakantiekracht en werk er sinds een aantal weken een paar dagen per week.
We hebben héél veel producten en veel klanten die heel specifieke vragen hebben. Op een hoop van deze vragen heb ik nog geen antwoord en dan verwijs ik klanten dus door naar mijn collega's.
Vandaag kwam er een vrouw in de winkel die mij vroeg wat ze moest hebben om het haar van haar moeder te blonderen. Dit haar was zwart geverfd en moest licht worden, dus ik adviseerde haar om het eerst helemaal te ontkleuren. Omdat deze vrouw duidelijk zei dat het zwárt haar was, gaf ik haar de 12% waterstofperoxide mee. (Onze regel is meestal; blond 6% bruin 9% zwart 12%.)
Na sluitingstijd ging opeens de telefoon; mevrouw was wóedend want het haar van haar moeder was in brand gevlogen en rood met wit. (dit is logisch, zwart geverfd haar is héél moeilijk om helemaal wit te krijgen. Dit heb ik naar mijn weten ook gezegd.) Dat het haar in de brand gevlogen is, is voor mij onbegrijpelijk. Wij geven dit vaker mee, en dit zou het niet als gevolg moeten hebben.
Nu maak ik mij tóch zorgen of ik niet iets fout heb gedaan... aan de andere kant denk ik dat de fout toch bij hen ligt eerlijk gezegd, want bij niemand gebeurt dit. Misschien hebben ze het te lang erin laten zitten of bedekt met folie ofzo? Dit werd mij niet duidelijk.
Morgen komt mevrouw langs en ik weet niet zo goed wat ik er mee moet. Aan de ene kant denk ik 'ja, ik moet misschien ook zulke dingen niet zeggen, want ik ben een vakantiekracht'. Aan de andere kant is dit iets wat ik al meerdere malen met góed resultaat geadviseerd heb en zien hebben, had mevrouw voor een écht goed advies eigenlijk zelf moeten komen en als ze er niet zoveel van wisten misschien wat meer erover moeten vragen, want ik kan niet ruiken of ze dit vaker doen of niet.
Wat zouden jullie doen? Ik zit er namelijk best wel mee..
dinsdag 14 juli 2009 om 22:40
quote:traincha2 schreef op 14 juli 2009 @ 22:38:
Was er iemand bij je op het moment dat je deze mevrouw adviseerde?
Nee, mijn collega was op dat moment niet aanwezig. Mijn baas weet dit nog niet, morgen sta ik samen met een collega die er al heel lang werkt en ik heb mevrouw geadviseerd om er bij haar over te praten omdat zij er veel van weet.
Overigens zei mijn collega waarmee ik werkte dat ze hetzelfde meegegeven zou hebben.
Was er iemand bij je op het moment dat je deze mevrouw adviseerde?
Nee, mijn collega was op dat moment niet aanwezig. Mijn baas weet dit nog niet, morgen sta ik samen met een collega die er al heel lang werkt en ik heb mevrouw geadviseerd om er bij haar over te praten omdat zij er veel van weet.
Overigens zei mijn collega waarmee ik werkte dat ze hetzelfde meegegeven zou hebben.
dinsdag 14 juli 2009 om 22:43
dinsdag 14 juli 2009 om 22:44
quote:Very Cherry schreef op 14 juli 2009 @ 22:43:
In brand gevlogen? Laat je niet gek maken he. Heb je geen baas die haar een beetje kan temperen c.q. van een nuchter commentaar/ advies kan voorzien? Voordat ze jou ook in de hens zet?
Nou, ik heb mijn vader gebeld (die is chemicus), met de vraag of dit inderdaad kan. Volgens hem is dit helemaal niet mogelijk met de combinatie die ik heb meegegeven...
Ténzij ze het er bijvoorbeeld een uur in heeft laten zitten.
In brand gevlogen? Laat je niet gek maken he. Heb je geen baas die haar een beetje kan temperen c.q. van een nuchter commentaar/ advies kan voorzien? Voordat ze jou ook in de hens zet?
Nou, ik heb mijn vader gebeld (die is chemicus), met de vraag of dit inderdaad kan. Volgens hem is dit helemaal niet mogelijk met de combinatie die ik heb meegegeven...
Ténzij ze het er bijvoorbeeld een uur in heeft laten zitten.
dinsdag 14 juli 2009 om 22:49
In de fik kan dus echt niet!
Hoogstens dat het haar kan "kwalmen" omdat het haar al zo vol met chemicalien zit dat het een reactie aangaat.
Maar dat kan jij dus niet weten!
Buiten dat heb jij je aan het "protocol" van je werkgever gehouden. Dat gaat uit van een normale situatie.
Dit is echt een voorbeeld van " kwartje eerste rang willen zitten"
Hoogstens dat het haar kan "kwalmen" omdat het haar al zo vol met chemicalien zit dat het een reactie aangaat.
Maar dat kan jij dus niet weten!
Buiten dat heb jij je aan het "protocol" van je werkgever gehouden. Dat gaat uit van een normale situatie.
Dit is echt een voorbeeld van " kwartje eerste rang willen zitten"
Ja, dat vind ik echt.
dinsdag 14 juli 2009 om 22:50
Meteen naar je leidinggevende gaan en vertellen wat er is gebeurt. Reken maar dat zij je eerlijkheid en openheid op prijs stelt, zeker als je ook lat merken dat je het echt naar vindt.
Mensen hebben veel liever dat je open kaart speelt, neem dat van mij aan.
Een hele boze klant met een dergelijk verhaal over lichamelijk letsel op je stoep krijgen omdat een medewerker misschien iets verkeerd heeft gedaan en jij weet er niks van af da's een hele koude douche.
Mensen hebben veel liever dat je open kaart speelt, neem dat van mij aan.
Een hele boze klant met een dergelijk verhaal over lichamelijk letsel op je stoep krijgen omdat een medewerker misschien iets verkeerd heeft gedaan en jij weet er niks van af da's een hele koude douche.
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
dinsdag 14 juli 2009 om 22:50
quote:nostradame schreef op 14 juli 2009 @ 22:47:
Jeetje wat erg! Ik zou ook een heel vervelend gevoel hebben. Maar je hebt toch het juiste advies gegeven, dus is er toch geen reden je te ontslaan?
Nee maarja misschien vindt baas dat ik tegen de mevrouw had moeten zeggen dat ik niet kan oordelen op basis van een beschrijving van het haar oid?
Maar hoe zouden jullie het morgen aanpakken? Ik denk dat ik meteen maar aan mijn collega uitleg hoe het precies is gebeurd en dat mevrouw vandaag langskomt (als ze niet al is geweest). En dan?
Jeetje wat erg! Ik zou ook een heel vervelend gevoel hebben. Maar je hebt toch het juiste advies gegeven, dus is er toch geen reden je te ontslaan?
Nee maarja misschien vindt baas dat ik tegen de mevrouw had moeten zeggen dat ik niet kan oordelen op basis van een beschrijving van het haar oid?
Maar hoe zouden jullie het morgen aanpakken? Ik denk dat ik meteen maar aan mijn collega uitleg hoe het precies is gebeurd en dat mevrouw vandaag langskomt (als ze niet al is geweest). En dan?
dinsdag 14 juli 2009 om 22:52
quote:Mamasaar schreef op 14 juli 2009 @ 22:49:
In de fik kan dus echt niet!
Hoogstens dat het haar kan "kwalmen" omdat het haar al zo vol met chemicalien zit dat het een reactie aangaat.
Maar dat kan jij dus niet weten!
Buiten dat heb jij je aan het "protocol" van je werkgever gehouden. Dat gaat uit van een normale situatie.
Dit is echt een voorbeeld van " kwartje eerste rang willen zitten"Dat dacht ik dus inderdaad ook, dat er misschien iets in zat, of dat ze het bijvoorbeeld onder een warmtekap ofzo heeft gehouden, maar dat ben ik vandaag vergeten te vragen. Het is wel goed om te weten dat het dus écht niet kan
In de fik kan dus echt niet!
Hoogstens dat het haar kan "kwalmen" omdat het haar al zo vol met chemicalien zit dat het een reactie aangaat.
Maar dat kan jij dus niet weten!
Buiten dat heb jij je aan het "protocol" van je werkgever gehouden. Dat gaat uit van een normale situatie.
Dit is echt een voorbeeld van " kwartje eerste rang willen zitten"Dat dacht ik dus inderdaad ook, dat er misschien iets in zat, of dat ze het bijvoorbeeld onder een warmtekap ofzo heeft gehouden, maar dat ben ik vandaag vergeten te vragen. Het is wel goed om te weten dat het dus écht niet kan
dinsdag 14 juli 2009 om 22:55
quote:HoiPippiLangkous schreef op 14 juli 2009 @ 22:50:
Meteen naar je leidinggevende gaan en vertellen wat er is gebeurt. Reken maar dat zij je eerlijkheid en openheid op prijs stelt, zeker als je ook lat merken dat je het echt naar vindt.
Mensen hebben veel liever dat je open kaart speelt, neem dat van mij aan.
Een hele boze klant met een dergelijk verhaal over lichamelijk letsel op je stoep krijgen omdat een medewerker misschien iets verkeerd heeft gedaan en jij weet er niks van af da's een hele koude douche.
Ja precies, dat was ik ook van plan. Ik wil het eigenlijk nú al vertellen maar ik denk niet dat ze daar blij mee is
Ik ga inderdaad gewoon het verhaal vanuit mijn kant vertellen, en ik hoop dat ze dan gewoon een goed advies voor deze mevrouw hebben. Overigens komt de mevrouw in kwestie zelf niet meer de deur uit want die schaamt zich teveel voor haar haar. Niet handig, want dan kunnen we alsnog niet goed adviseren..
Meteen naar je leidinggevende gaan en vertellen wat er is gebeurt. Reken maar dat zij je eerlijkheid en openheid op prijs stelt, zeker als je ook lat merken dat je het echt naar vindt.
Mensen hebben veel liever dat je open kaart speelt, neem dat van mij aan.
Een hele boze klant met een dergelijk verhaal over lichamelijk letsel op je stoep krijgen omdat een medewerker misschien iets verkeerd heeft gedaan en jij weet er niks van af da's een hele koude douche.
Ja precies, dat was ik ook van plan. Ik wil het eigenlijk nú al vertellen maar ik denk niet dat ze daar blij mee is
Ik ga inderdaad gewoon het verhaal vanuit mijn kant vertellen, en ik hoop dat ze dan gewoon een goed advies voor deze mevrouw hebben. Overigens komt de mevrouw in kwestie zelf niet meer de deur uit want die schaamt zich teveel voor haar haar. Niet handig, want dan kunnen we alsnog niet goed adviseren..
dinsdag 14 juli 2009 om 22:55
Je collega zei zelf al dat zij hetzelfde advies zou hebben gegeven, dus wat dat betreft zou ik niet meteen voor je baan vrezen. Ik begrijp wel heel goed dat het een erg lullig incident is als je net nieuw op je werk bent.
Mijn mening is dat mevrouws moeder beter naar de kapper had kunnen gaan voor ontkleuren en blonderen ipv thuis te gaan rommelen, maar dat terzijde.
Mijn mening is dat mevrouws moeder beter naar de kapper had kunnen gaan voor ontkleuren en blonderen ipv thuis te gaan rommelen, maar dat terzijde.
dinsdag 14 juli 2009 om 22:56
quote:Starshine schreef op 14 juli 2009 @ 22:55:
Je collega zei zelf al dat zij hetzelfde advies zou hebben gegeven, dus wat dat betreft zou ik niet meteen voor je baan vrezen. Ik begrijp wel heel goed dat het een erg lullig incident is als je net nieuw op je werk bent.
Mijn mening is dat mevrouws moeder beter naar de kapper had kunnen gaan voor ontkleuren en blonderen ipv thuis te gaan rommelen, maar dat terzijde.En dit dus helemaal!!
Je collega zei zelf al dat zij hetzelfde advies zou hebben gegeven, dus wat dat betreft zou ik niet meteen voor je baan vrezen. Ik begrijp wel heel goed dat het een erg lullig incident is als je net nieuw op je werk bent.
Mijn mening is dat mevrouws moeder beter naar de kapper had kunnen gaan voor ontkleuren en blonderen ipv thuis te gaan rommelen, maar dat terzijde.En dit dus helemaal!!
Ja, dat vind ik echt.
dinsdag 14 juli 2009 om 22:56
Ik zou me niet te veel zorgen maken. Je hebt haar vragen toch beantwoord? Verteld dat je bij het ontkleuren geen garanties kan geven. Er zit vast ook nog een gebruiksaanwijzing met allerlei waarschuwingen bij dat pakje. Als je nu kapper was geweest en het spul er te lang had laten in zitten, dan had je wel problemen gehad, maar nu. Mensen moeten thuis toch ook een beetje nadenken als ze met hun haar aan de slag gaan, ongeacht het advies van de verkoopster.
dinsdag 14 juli 2009 om 22:58
quote:Mensen moeten thuis toch ook een beetje nadenken als ze met hun haar aan de slag gaan, ongeacht het advies van de verkoopster.Deels eens. Als een verkoopster mij iets aanraadt dan mag ik er van uitgaan dat ik deskundig advies krijg. Natuurlijk moet ik dan nog de gebruiksaanwijzing volgen, maar dan nog, de verkoopster hoort mij geen onzin op de mouw te spelden.
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
dinsdag 14 juli 2009 om 23:02
quote:Starshine schreef op 14 juli 2009 @ 22:55:
Je collega zei zelf al dat zij hetzelfde advies zou hebben gegeven, dus wat dat betreft zou ik niet meteen voor je baan vrezen. Ik begrijp wel heel goed dat het een erg lullig incident is als je net nieuw op je werk bent.
Mijn mening is dat mevrouws moeder beter naar de kapper had kunnen gaan voor ontkleuren en blonderen ipv thuis te gaan rommelen, maar dat terzijde.
Nou en het enige punt is dat ik dit áltijd zeg, maar mij niet meer kan herinneren of ik dat ook tegen deze mevrouw gezegd heb. En ik denk dat dat is waarom het een beetje knaagt.
Blonderen is inderdaad een heikel iets, zeker als je zwart haar hebt, en ik raad mensen vrijwel altijd aan om het dan niet zelf te doen. Maar ik weet dus niet meer of ik dat deze keer ook gezegd heb.
Je collega zei zelf al dat zij hetzelfde advies zou hebben gegeven, dus wat dat betreft zou ik niet meteen voor je baan vrezen. Ik begrijp wel heel goed dat het een erg lullig incident is als je net nieuw op je werk bent.
Mijn mening is dat mevrouws moeder beter naar de kapper had kunnen gaan voor ontkleuren en blonderen ipv thuis te gaan rommelen, maar dat terzijde.
Nou en het enige punt is dat ik dit áltijd zeg, maar mij niet meer kan herinneren of ik dat ook tegen deze mevrouw gezegd heb. En ik denk dat dat is waarom het een beetje knaagt.
Blonderen is inderdaad een heikel iets, zeker als je zwart haar hebt, en ik raad mensen vrijwel altijd aan om het dan niet zelf te doen. Maar ik weet dus niet meer of ik dat deze keer ook gezegd heb.
dinsdag 14 juli 2009 om 23:04
quote:Stephanietje schreef op 14 juli 2009 @ 22:55:
[...]
Ja precies, dat was ik ook van plan. Ik wil het eigenlijk nú al vertellen maar ik denk niet dat ze daar blij mee is
Ik ga inderdaad gewoon het verhaal vanuit mijn kant vertellen, en ik hoop dat ze dan gewoon een goed advies voor deze mevrouw hebben. Overigens komt de mevrouw in kwestie zelf niet meer de deur uit want die schaamt zich teveel voor haar haar. Niet handig, want dan kunnen we alsnog niet goed adviseren..Nee, lekker handig, kan je ook niet zien of het echt waar is!
[...]
Ja precies, dat was ik ook van plan. Ik wil het eigenlijk nú al vertellen maar ik denk niet dat ze daar blij mee is
Ik ga inderdaad gewoon het verhaal vanuit mijn kant vertellen, en ik hoop dat ze dan gewoon een goed advies voor deze mevrouw hebben. Overigens komt de mevrouw in kwestie zelf niet meer de deur uit want die schaamt zich teveel voor haar haar. Niet handig, want dan kunnen we alsnog niet goed adviseren..Nee, lekker handig, kan je ook niet zien of het echt waar is!
dinsdag 14 juli 2009 om 23:04
quote:HoiPippiLangkous schreef op 14 juli 2009 @ 22:58:
[...]
Deels eens. Als een verkoopster mij iets aanraadt dan mag ik er van uitgaan dat ik deskundig advies krijg. Natuurlijk moet ik dan nog de gebruiksaanwijzing volgen, maar dan nog, de verkoopster hoort mij geen onzin op de mouw te spelden.Sowieso heb ik natuurlijk niet zomaar iets gezegd Maar het kán natuurlijk zijn dat mevrouw al heel dun haar had oid. Aan de andere kant denk ik dan dat ze dat a) zelf had kunnen bedenken en b) zelf even langs had moeten komen als ze het niet zo goed wist toch? Bovendien, omdat het geverfd haar was, nam ik aan dat mevrouw zoiets al eerder zou hebben gedaan.
[...]
Deels eens. Als een verkoopster mij iets aanraadt dan mag ik er van uitgaan dat ik deskundig advies krijg. Natuurlijk moet ik dan nog de gebruiksaanwijzing volgen, maar dan nog, de verkoopster hoort mij geen onzin op de mouw te spelden.Sowieso heb ik natuurlijk niet zomaar iets gezegd Maar het kán natuurlijk zijn dat mevrouw al heel dun haar had oid. Aan de andere kant denk ik dan dat ze dat a) zelf had kunnen bedenken en b) zelf even langs had moeten komen als ze het niet zo goed wist toch? Bovendien, omdat het geverfd haar was, nam ik aan dat mevrouw zoiets al eerder zou hebben gedaan.
dinsdag 14 juli 2009 om 23:05
quote:Ikkuzzz schreef op 14 juli 2009 @ 23:04:
[...]
Nee, lekker handig, kan je ook niet zien of het echt waar is!Die gedachte schoot dus ook door mijn hoofd.. ik geloof dat echt in de brand staan namelijk niet helemaal. Dat rood absoluut wel, want dat is een bekende bijwerking. Maar ik vind het jammer omdat er op deze manier misschien weer een ander advies gegeven wordt wat niet helpt.
[...]
Nee, lekker handig, kan je ook niet zien of het echt waar is!Die gedachte schoot dus ook door mijn hoofd.. ik geloof dat echt in de brand staan namelijk niet helemaal. Dat rood absoluut wel, want dat is een bekende bijwerking. Maar ik vind het jammer omdat er op deze manier misschien weer een ander advies gegeven wordt wat niet helpt.
dinsdag 14 juli 2009 om 23:06
quote:HoiPippiLangkous schreef op 14 juli 2009 @ 22:58:
[...]
Deels eens. Als een verkoopster mij iets aanraadt dan mag ik er van uitgaan dat ik deskundig advies krijg. Natuurlijk moet ik dan nog de gebruiksaanwijzing volgen, maar dan nog, de verkoopster hoort mij geen onzin op de mouw te spelden.
Was het ook niet.
Maar met een beeeeeeetje common sense snap je ook wel dat je bij zwaar beschadigd haar zeker niet zelf moet gaan rommelen.
Sowieso kun je niet van iemand verwachten dat je telepathisch allemaal problemen kan inschatten die voor het gemak maar niet worden gemeld.
TO is geen kapster. De meesten die in zo'n groothandel staan zijn dat niet, of hebben alleen een opleiding gedaan.
Je kunt gewoon niet verwachten dat zo iemand (no offence TO) precies weet welk advies iemand nodig heeft.
[...]
Deels eens. Als een verkoopster mij iets aanraadt dan mag ik er van uitgaan dat ik deskundig advies krijg. Natuurlijk moet ik dan nog de gebruiksaanwijzing volgen, maar dan nog, de verkoopster hoort mij geen onzin op de mouw te spelden.
Was het ook niet.
Maar met een beeeeeeetje common sense snap je ook wel dat je bij zwaar beschadigd haar zeker niet zelf moet gaan rommelen.
Sowieso kun je niet van iemand verwachten dat je telepathisch allemaal problemen kan inschatten die voor het gemak maar niet worden gemeld.
TO is geen kapster. De meesten die in zo'n groothandel staan zijn dat niet, of hebben alleen een opleiding gedaan.
Je kunt gewoon niet verwachten dat zo iemand (no offence TO) precies weet welk advies iemand nodig heeft.
Ja, dat vind ik echt.
