De verzuimpolitie

Ik stuitte gisteren op deze documentaire.



Verzuimreductie

ZEMBLA onderzoekt het grootste commerciële verzuimbedrijf van Nederland: VerzuimReductie in Hengelo. De directie bestaat uit oud-autohandelaar Marcel Wenting en oud-profvoetballer Jan van Halst. Hun motto is: ‘Verzuim slaat gaten. Wij brengen werknemers sneller terug op de werkplek’. Hun grootste klanten zijn thuiszorgorganisatie TSN, de Bijenkorf, V&D en La Place, Praxis en Action. In totaal heeft VerzuimReductie te maken met een potentieel van 100.000 zieke werknemers. In het callcenter van VerzuimReductie staat de telefoon iedere dag roodgloeiend.



Geen medische opleiding

Als je ziek bent, moet je bellen met het callcenter van het verzuimbedrijf. Callcenter-medewerkers, ook wel 'casemanagers' genoemd, bepalen of de ziekmelding wel terecht is. Ze stellen daarom allemaal medische vragen, maar hebben geen medische opleiding. Ook slaan ze al deze medische informatie op in dossiers die toegankelijk zijn voor de werkgever.



'Doktertje spelen'

Bedrijfsartsen en arborecht-deskundigen maken zich ernstige zorgen. Zij zien een ‘wildgroei’ van commerciële verzuimbedrijven, waar managers zonder medische achtergrond bepalen of zieke werknemers terug de werkvloer op kunnen. Ondertussen wordt de afstand tot een echte bedrijfsarts voor werknemers steeds groter. Is dit 'doktertje spelen' wel verantwoord en komt de privacy van de werknemer niet in het geding?



Eerlijk gezegd heb ik met open mond zitten kijken. Hoe kan het dat dit soort bedrijven complete medische dossiers van mensen aanleggen, deze vervolgens doorspelen aan de werkgever en ook nog eens inzage hebben in de dossiers van behandelaars die door hen aangeraden worden? Het gaat hier om niet-medisch geschoolde call-center agents.

quote:Missprincesa schreef op 05 april 2012 @ 13:14:

[...]

Ik beoordeel ook helemaal niet of iemand wel/niet aan het werk kan, maar ik probeer iemand er zelf wel over na te laten denken en probeer ze de juiste wegen te laten behandelen/hulp in te schakelen als ik denk dat ze er zelf niet uitkomen (ik begeleid mensen met een beperking, psychisch, verstandelijk of lichamelijk).

Hoe doe je dat als je niets mag vragen of weten over de aard van de ziekmelding?

quote:Missprincesa schreef op 05 april 2012 @ 13:18:

[...]

Ik vraag wel naar de aard van de ziekmelding.En dat mag dus niet.

Ziekmelding

Opschorting kan gerechtvaardigd zijn ingeval de werknemer nalaat zich ziek te melden. De aard van de ziekte behoeft hij niet aan zijn werkgever mee te delen. Van belang voor de vraag of de verplichting tot loondoorbetaling bestaat is immers slechts het feit dat de werknemer ziek is. Aan welke kwaal de werknemer lijdt, doet er niet toe. Dit laatste behoort tot de persoonlijke levenssfeer van de werknemer, die op grond van de Grondwet en het Europees Verdrag van de Rechten van de Mens (EVRM) dient te worden gerespecteerd. Redelijke voorschriften met betrekking tot de procedure van en het tijdstip waarop de ziekmelding uiterlijk dient plaats te vinden, lijken niet op bezwaren te stuiten. De werknemer is op grond van de wet verplicht dergelijke voorschriften na te leven, nu deze geacht kunnen worden te strekken te bevordering van de goede orde in de onderneming van de werkgever.



De verplichting van een spoedige ziekmelding vloeit ook voort uit het goed werknemerschap, zelfs zonder dat hieromtrent expliciete schriftelijke instructies zijn gegeven. Of een niet-nakomen van die verplichting op zichzelf de sanctie van opschorting van de loondoorbetaling kan rechtvaardigen, dient echter als afzonderlijke vraag te worden beantwoord aan de hand van de criteria van artikel 7:629 lid 6 BW. Doorslaggevend is of vaststelling van de verplichting tot doorbetaling van loon door het achterwege blijven van een deugdelijke ziekmelding onmogelijk wordt gemaakt. Dat zal meestal het geval zijn.



De werknemer kan dus verplicht worden op een voorgeschreven wijze en tijdstip te melden dat hij ziek is, maar hij kan niet verplicht worden om te melden wat eraan scheelt. Wel kan enig inzicht in de te verwachten duur van het ziekteverzuim worden verlangd.



Na de ziekmelding

De werkgever zal in de regel willen weten of hij de loonbetalingen aan de verzuimende werknemer terecht voortzet. Indien de werkgever daaraan twijfelt, zal moeten worden vastgesteld of daadwerkelijk sprake is van ongeschiktheid tot het verrichten van de bedongen arbeid. Dit oordeel zal moeten worden gegeven door een arts.

Dat controlevoorschriften redelijk moeten zijn, impliceert dat ze niet onnodig belastend mogen zijn. Dat zou bijvoorbeeld het geval zijn als de werknemer wordt verplicht voortdurend thuis te zijn in verband met controle. Wel mag worden verlangd dat de werknemer op gezette tijden thuis is.



Arbo-arts of bedrijfsarts

De werkgever zal doorgaans een Arbo-arts of bedrijfsgeneeskundige aanwijzen en de werknemer verplichten aan deze de nodige inlichtingen te verschaffen. Deze informatieplicht gaat uiteraard verder dan die jegens de werkgever op het moment van ziekmelding. De aard en ernst van het ziektebeeld moeten immers kunnen worden vastgesteld. Dat betekent dat ook inlichtingen van medische aard moeten worden verstrekt. Op grond daarvan kan een advies aan de werkgever worden gegeven met het oog op eventuele werkhervatting.



Vertrouwelijkheid medische gegevens

De werkgever behoort slechts die informatie te krijgen, die hij nodig heeft bij het vaststellen van (het voortduren van) zijn loondoorbetalingverplichting. Om die reden behoeft de ziekmelding geen bijzonderheden omtrent de aard van de ziekte te bevatten. Dit betekent ook dat de werkgever na de ziekmelding eveneens genoegen zal moeten nemen met een eenvoudig antwoord op de vraag of de werknemer al dan niet ongeschikt is tot werken. Het is aan de controlerend arts om, van alle gegevens die hem ter beschikking staan, alleen die gegevens door te spelen die de werkgever nodig heeft. Uiteraard kennen ook de Arbo-arts en de bedrijfsarts het medisch beroepsgeheim.



Het werkhervattingadvies zal, voordat het naar de werkgever gaat, eerst met de werknemer dienen te worden besproken. Alleen nadat de werknemer zijn toestemming verleent, zullen medische gegevens mogen worden doorgespeeld aan de werkgever. Het omgaan met dergelijke informatie door de werkgever behoeft bijzondere oplettendheid, nu deze ook in de Wet persoonsregistraties (WPR) een bijzonder plaats inneemt. Slechts onder zeer uitzonderlijke omstandigheden zullen medische gegevens mogen worden opgenomen in het personeelsdossier van de werknemer of in de verzuimregistratie van het bedrijf.

quote:MarianneDavids schreef op 05 april 2012 @ 13:30:

[...]

De mensen van Zembla maken echt hun huiswerk wel, ik heb de uitzending toevallig twee keer gezien, ik ben twee keer bijna letterlijk van mijn stoel gevallen, het is toch te gek voor woorden dat één of andere onopgeleide linke jongen zoveel verdient aan zieke mensen? Natuurlijk zijn er ook aanstellers die helemaal niet ziek zijn maar die op maandag een kater hebben van hier tot Tokio, of die om een andere reden geen zin hebben om te gaan werken maar het is aan een arts om die gevallen te beoordelen, niet aan een medewerker van een call center. Ze mogen de vragen die ze op hun scherm krijgen niet eens stellen.



Helemaal eens.



En de arrogantie van die medewerkers was ongelooflijk. Zelfs toen er gevraagd werd of ze wel bekwaam genoeg waren om dergelijke zaken te kunnen beoordelen, zagen ze nog geen problemen. (Vooral die oudere, kale man gaf me rillingen. Je zal maar zo iemand aan de telefoon krijgen.)