Onbeschofte klanten!

Ik lees hier een aantal keren dat er een standaard zin is om hele onbeschofte klanten af te wimpelen aan de telefoon "ik ga nu de verbinding verbreken". Mijn panty zakt haast af, want ik ben laatst zelf op deze manier afgewimpeld aan de telefoon, waarna die vrouw de verbinding verbrak!!! :? En ik was helemaal niet onbeleefd, maar ik stelde een vraag waar ze niets mee kon.



Ik merkte namelijk dat mijn zorgverzekeraar de premie niet had afgeschreven, terwijl er wel geld op de rekening stond. Dus ik ging op mijn paasbest bellen met de zorgverzekeraar. Ik leg vriendelijk uit dat het geld op de rekening staat, maar dat zij niet hebben afgeschreven. Ze reageerde geagiteerd, want dat was volgens haar niet mogelijk. Dus ik leg alles nogmaals uit, en vraag of het zo snel mogelijk kan worden afgeschreven. Waarop zij zegt dat ze dat niet kon regelen, want wanbetalers krijgen een acceptgiro thuis gestuurd. Wanbetalers notabene!!!  Ik maakte nogmaals duidelijk dat de fout niet bij mij lag, waarop ze zei dat ze de verbinding zou verbreken als ik zo (hoe zo?) doorging. Toen werd ik ook pissig en zei ik dat ik dat niet accepteerde, omdat ik ze notabene op een fout van hunzelf wees en dat ze me dankbaar moest zijn dat ik er zo snel mee kwam. Tuut, tuut, tuut.... Later kreeg ik een acceptgiro thuis. Grom!



Of zet ik dit nu bij het verkeerde topic? ;)

Yep, verkeerde topic. Sorry... :$

hey shining, zn koffie was half op inderdaad.. zat nog een beetje in..

hey shining, zn koffie was half op inderdaad.. zat nog een beetje in..

Dacht ik al. Eerst gaat hij zeiken dat hij de verkeerde koffie heeft gehad, maar wel eerst de helft van die verkeerde koffie opzuipen. Als hij dan wil ruilen, had hij niet eerst die koffie moeten opzuipen. Dit soort mensen kan het er nog wel eens expres om doen. Zo krijgt hij dus eigenlijk twee keer koffie voor de prijs van één. En dan ook nog een broodje willen. Ja dahaaaaaaaaag!



Wat een aso.

.

@Lynn77: ik snap dat de zin:"ik ga nu de verbinding verbreken"je in het verkeerde keelgat schiet als je je van geen kwaad bewust bent.



Maar geloof me:wij doen dat echt niet zomaar.Als wij ons op dat moment geen raad weten met de vraag van een klant,wordt het telefoonnummer genoteerd,we zoeken het uit en de klant wordt teruggebeld.



Maar heel soms kun je gewoon niet anders.Als een klant heel erg onbeschoft is en alleen maar scheldwoorden door de telefoon roept,en je er geen woord tussen kunt krijgen,zit er gewoon niks anders op.Je kunt er dan niks mee.Zo iemand kun je op dat moment gewoon niet helpen.En om dan maar aan de lijn te blijven terwijl iemand een heel scheldwoordenboek opdreunt,nou,dat heeft ook geen nut.(Hoewel,moet eerlijk zeggen dat er een aantal woorden bij waren die ik nog nooit gehoord had,heel leerzaam dus,maar niet leuk en niet nuttig).

Ophangen dus.

Hey shining, dat vond ik dus ook!! daarom trapte ik ook niet in dat broodje, sowieso als het nou een saucijzenbroodje was maar meneer koos het duurste broodje uit nou DAAG! en dan nog verwachten met zo'n arrogante,lelijke houding dat je aardig behandelt word.. ik heb veel geduld maar hij had met 1 blik alles al verpest.. zo das duidelijk :P



er zijn natuurlijk ook aardige klanten (meer dan onaardige THANK GOD)

@Lynn77: ik snap dat de zin:"ik ga nu de verbinding verbreken"je in het verkeerde keelgat schiet als je je van geen kwaad bewust bent.



Maar geloof me:wij doen dat echt niet zomaar.Als wij ons op dat moment geen raad weten met de vraag van een klant,wordt het telefoonnummer genoteerd,we zoeken het uit en de klant wordt teruggebeld.

Jammer, ik had graag jóu aan de telefoon gehad. Dan was het vast nog goedgekomen met mijn premie en mijn relatie met de zorgverzekeraar ;)

Hey shining, dat vond ik dus ook!! daarom trapte ik ook niet in dat broodje, sowieso als het nou een saucijzenbroodje was maar meneer koos het duurste broodje uit nou DAAG! en dan nog verwachten met zo'n arrogante,lelijke houding dat je aardig behandelt word.. ik heb veel geduld maar hij had met 1 blik alles al verpest.. zo das duidelijk :P



er zijn natuurlijk ook aardige klanten (meer dan onaardige THANK GOD)

Juist! Een fout maken is menselijk, dus je kunt best de verkeerde koffie hebben meegegeven. Maar hij had dan het volle bekertje terug moeten brengen. Kan hij nieuwe cappucino krijgen. Maar niet een half leeg bakkie inleveren en dan ook nog het duurste broodje willen.

Jammer dan, zo werkt dat natuurlijk niet.

Dat bellen terwijl je met iemand bezig bent, herken ik wel.

Ook ik herken dit wel. MIjn 'klanten' zijn aangevers, getuigen, verdachten en advocaten. Behalve de verdachten(die hebben geen gsm meer bij zich)  gaan die ook altijd een half uur uitgebreid telefonisch verslag doen.

Soms komen ze aangifte doen en gaan uitgebreid zitten bellen, het hele verhaal gaan zitten vertellen aan degene die ze aan de lijn hebben, en mij vervolgens appelig aankijken als ik op de klok wijs.  (Dan heb ik t natuurlijk niet over een slachtoffer van een aanrijding of straatroof, maar 'emotieloze' aangiftes. )

Dan denk ik echt, halllooooo, ik zit hier voor jou hoor, en er staan nog vier mensen achter de balie die ik zo graag wil helpen, dus kan ie even?



Overigens zijn verdachten vaak vreselijk asociaal tegen de politie, maar goed, ik ben de tegenstander, dus dat kan ik wel handelen.

Al moet ik soms op mn handen gaan zitten...



Het asociaalste geval heb ik ooit na een zoektocht van anderhalf uur kleuter bij zijn moeder teruggebracht in de Kalverstraat. Die moeder was werkelijk de wanhoop nabij. Ik bracht haar zoontje terug, zoontje begint enthousiast te vertellen dat ie in een plietsieauto had gezeten, wat denk je dat ze zegt? Ja hou je mond nou maar, doe niet alsof de politie ineens leuk is, en je beste vriend, want het zijn allemaal etters.....



Mijn collega heeft me echt bijna moeten opvangen.....

Ik snap zowiezo de redenering niet dat je als klant een extra gratis iets hoort te krijgen als je perongeluk een verkeerde bestelling hebt gehad. Dat je alsnog het gevraagde product krijgt, plus het verkeerd gegeven product mag houden, is toch al meer dan genoeg? Waarom nog een broodje ook.



Ik ben overigens met jullie eens om met een vol bekertje terug te komen hoor, maar vind het van de verkoper dan wel netjes om het niet terug te nemen.

Ik ook niet. Wat een onzin.

Ik snap zowiezo de redenering niet dat je als klant een extra gratis iets hoort te krijgen als je perongeluk een verkeerde bestelling hebt gehad. Dat je alsnog het gevraagde product krijgt, plus het verkeerd gegeven product mag houden, is toch al meer dan genoeg? Waarom nog een broodje ook.



Ik ben overigens met jullie eens om met een vol bekertje terug te komen hoor, maar vind het van de verkoper dan wel netjes om het niet terug te nemen.

En toch zal je verbaasd staan over hoe vaak het gebeurt, meneer of mevrouw word boos en dat staat raar tegenover de andere klanten dus dan maar tevreden maken met een gratis broodje.. ik vind het zelf ook belachelijk, en ik zelf neem niet iets terug wat ik bijvoorbeeld verkeerd heb gegeven dat mogen ze dan ook houden.

Dat bellen terwijl je met iemand bezig bent, herken ik wel.



Alleen zijn het bij mij geen klanten maar patienten. Ik zie als co-assistent (dus ik ben bijna arts) veel patienten op de polikliniek eerst en uitgebreid voordat de specialist ze ziet. Ik heb voor zo'n gesprek plus onderzoek 30 minuten (de specialist heeft meestal maar 10 min voor nieuwe patienten, dus ik denk altijd dat patienten maar geluk hebben om eerst bij mij te komen zodat alle klachten besproken kunnen worden en ze niet zo in sneltreinvaart "afgewerkt"worden).



Hoe dan ook: ik moet een hoop doen en vragen in beperkte tijd. Toch heb ik regelmatig patienten die in een gesprek 3 keer de telefoon opnemen en dan een paar minuten aan de lijn blijven:o Echt ongelofelijk!! Ik geef mijn aandacht aan jou, geef dat dan ook terug. Bovendien komen zij toch om gezien en gehoord te worden???

dat is onbeschoft, maar wat ik ook vervelend vind is bij een co-assistent moeten komen terwijl ik een afspraak met een specialist heb gemaakt

dat is onbeschoft, maar wat ik ook vervelend vind is bij een co-assistent moeten komen terwijl ik een afspraak met een specialist heb gemaakt

Hoe dacht je dat jouw specialist het vak geleerd heeft? Door alleen maar vanaf de zijlijn mee te kijken?

,

Hoi..



Ik ben al 8 jaar cassiere in een C1000 in Apeldoorn, en wordt echt zo nar van klanten..

Sommige zijn zo dom, en denken vooral dat cassieres dom zijn.. en daar heb ik zo'n pesthekel aan, ik ben dan wel jong (23) en full time cassiere maar ben nog niet achterlijk.

Zo wordt je soms wel behandeld, zo is er ooit tegen me gezegd dat ik maar een opleiding moest gaan doen, dan had ik daar niet gezeten.. ik vroeg aan die man of die misschien een dagej met me wilde ruilen ,eens ff kijken of die dan nog zo klantvriendelijk is.. Ach ik heb ook super leuke klanten,maar soms ff gal spuwen is heerlijk..



groetjes!

Ik heb weleens klanten aan de lijn die dingen van mij willen die niet kunnen, en dat weten ze vaak donders goed. Maar sommige klanten die gaan dreinen, zeuren, vervelen, janken, schreeuwen en jengelen. Net kleine kinderen! Dan denk ik "Had hun moeder ze dat niet even af kunnen leren?"



Dat zijn dus echt mensen die met dat gedrag altijd hun zin krijgen.

Bij mij werkt het dus andersom, als mensen aardig zijn, krijgen ze bij

mij veel gedaan. Maar mensen die bewust lopen zeiken en zaniken en noem

maar op om hun zin te krijgen, die krijgen dat bij mij juist niet.



Soms spreek ik mensen ook echt op hun gedrag aan en zeg ik dat dat niet gepast is en daar kunnen ze het mee doen.

Oh wat heeeeeerlijk herkenbaar dit allemaal! Heb ook altijd nog in een winkel (of horeca) gewerkt, en er zitten inderdaad een stel herzenloze klanten bij!!



Één van de dingen die ik heb meegemaakt toen ik bij de Action werkte: Een vrouw komt bij me met een kindje en vraagt of ze naar het toilet kunnen. Dus ik antwoord vriendelijk: ''Sorry, maar ik kan hier niemand naar het toilet laten. Hier tegenover is wel een openbaar toilet en iets verderop bij de Hema kunt u ook naar het toilet''. Begint ze me toch een potje hellig te worden op mij! ''Je kunt me best hier na de wc laten en dat kind hier bij me ook wel!!'' Dus ik begin van binnen als een beetje te koken, want het was niet de eerste keer. Maar ik antwoord gewoon vriendelijk dat we een steile trap hebben die naar de kantine en naar de wc leidt, en als er daar iets gebeurd (vallen of als er iets wordt gestolen) is het onze verantwoordelijkheid. Het is gewoon niet echt een veilige trap zeg ik er nog bij. Schreeuwt ze nog geen 10 cm van m'n gezicht: ''Dan laat ik 'm hier voor de winkel wel tegen de ramen aanpissen!'' En toen liep ze weg met dat kind...

Dus ik denk, ik ga er even achteraan en als ze daadwerkelijk dat kind tegen de ramen aan wil laten plassen, dan zeg ik er wat van.

En jaaaa hoooorrr.... ik kijk naar buiten en zie haar de broek van dat kind losmaken! :o Ik loop er dus naar toe en zeg (wederom op een vriendelijke toon) dat ik het niet kan toestaan dat ze dat kind daar laat plassen en wijs haar er weer op dat nog geen 50 meter verderop een openbaar toilet is. Schreeuwt ze tegen mij dat ze me gaat aangeven bij de politie omdat ik haar zogenaamd achtervolgde naar buiten(waarop ik antwoord dat ik haar dan ook kan aangeven voor wildplassen) en dan ze me gaat aangeven bij het hoofdkantoor (waarop ik dus antwoord dat ze dat best mag doen).

En toen is ze weggelopen, mij dingen naschreeuwend... En dit alles middenin de winkelstraat! Dat mens zette zichzelf gigantisch voor gek! (whaha... dom dom dom! ;) )



Maarja, ik loop dus later naar 't magazijn waar mijn bazin aan het werk is en vertel het verhaal... Dus zij antwoord dat ik goed gehandeld heb etc etc... Staat de dochter van die vrouw voor de deur van het magazijn! Ze doet de deur open en schreeuwt middenin de winkel dat ik onbeschoft bezig was! Nouja zeg... pfff...



Kan er nu om lachen, maar toen kookte ik van woede :P

Ik heb dus ook een beroep waar mensen op neer kijken; stewardess.



Hoe moeilijk is het om al je spullen weg te halen bij de nooduitgang bij start en landing, als ik dat net 10 minuten geleden heb uitgelegd? Ik vertel er dan ook bij dat het voor alles geld, ook kussentjes, dekentjes, boekjes? Hoe vaak gebeurt het dan wel niet dat ik nog de kussentjes weg moet halen? En dan zuchten en puffen.



Op mijn laatste vlucht vroeg een meneer of hij nog 2 wijntjes kon krijgen. Ik vraag hem vriendelijk of hij deze achterin het vliegtuig even wil bestellen omdat ik erg druk ben? Krijg ik als antwoord; DAN NIET! Ik dacht ook echt in mezelf oke, dan niet!

Wat ik allemaal hier lees!!!! Ik val echt van mijn stoel. :o

De meeste dingen zijn zooo herkenbaar. Maar ik heb ook een paar keer moeten lachen :)



Ik werk nu bij de AH to Go op Utrecht centraal en heb een paar geleden gewerkt bij een gewone AH. Maar hier vragen mensen netjes of er bij het wisselgeld een muntje van 50 cent erbij mag omdat ze dan naar het toilet kunnen gaan verderop. Dat probleem heb ik dus gelukkig niet, dat mensen vragen of ze naar het toilet mogen.



Maar wat wel irritant is, mensen die naar de kassa komen om te vragen of ze mogen wisselen voor de kaartjesautomaat of pasfotohokje. Ze beseffen niet dat het ons geld kost om wisselgeld aan te vragen bij de bank. Koop even een pakje kauwgom (of een lekkere reep chocola) en vraag dan aardig of je de rest terug mag krijgen in munten (dit mogen wij eigenlijk ook niet, want je moet het bedrag zo groot mogelijk teruggeven)

Wisselen kan overigens ook bij de GWK die om de hoek zit.



Bij ons kost pinnen onder de 9 euro 10 cent extra. Iedereen gaat er akkoord mee, maar er zijn gevallen die helemaal gaan tieren om die 10 cent. Ik begrijp dat soms niet. 10 cent is ten eerste niet veel. Soms gaan mensen pinnen uit gemakzucht. En daarnaast, chippen is gratis en het opladen daarvoor neemt een beetje moeite en tijd in. En dan heb ik over bedragen van soms 60 cent die mensen gaan pinnen hoor!!!

1 voordeel van pinnen bij ons is dat je in 3 seconden akkoord of geen akkoord heb vanwege de snelle verbinden met de bank

(overigens, ik kom nog regelmatig tegen in winkels waar pinnen onder 15 euro 25 cent is en de verbinding erg langzaam is :o



Die tassen kwestie. Bij de gewone AH, daar waren inderdaad mensen die soms van alles in die simpele tasjes propten en dan komen ze inderdaad terug voor een nieuwe fles wijn die onderweg kapot ging en niet eens excuses voor het feit dat wij het moesten opruimen en een bedankje dat ze gewoon een fles meekregen. (die tasjes zijn volgens mij ook van gerecycled materiaal, geloof ik)

Ik ben blij dat we bij de AH to Go naast de gewone plastic tassen van 20 cent ook de gratis papieren zakken hebben. We pakken die ook vaak voor de klanten in en die zijn er blij mee.

Nog eentje dan. Een klant had een fles sinasappelsap laten vallen, die hij/zij nog niet afgerekend had. Maar was hard weggelopen, waarom weet ik niet, misschien uit schaamte ofzo. Maar dan nog!!! Het kan toch gebeuren, wij zijn er echt niet boos om. Gewoon weglopen zonder iets te zeggen wordt ik boos van. Hij/zij had gewoon een nieuwe kunnen pakken, die afgerekend en hadden we zelfs samen om kunnen lachen.



Ik blijf ratelen!!!!



Ik stoor me altijd aan het feit dat sommige nummers van bedrijven belachelijk duur zijn!!!! Naar Tiscali is het bijvoorbeeld 30 cent per minuut (plus de kosten van je mobiel!!!) En dan bel je omdat ZIJ een fout hebben gemaakt. En de manier waarop je soms behandeld wordt!!! Ik kan me daar zooo boos om maken :@



En dit is het laatste hoor.

Bellende klanten aan de kassa.......

Komen ze aanlopen. Donderen hun spullen op de counter. Zeggen geen hallo of iets dergelijks laat staan dat ze je een blik toewerpen. Ondertussen doorkwekken, ik scannenen netjes in een zakje doen. Klant even op akkoord drukken (de meeste mensen pinnen)  het zakje graaien en gewoon weglopen......:( Dat vind ik heel erg.

Of mensen die niet eens bellen maar gewoon niks tegen je zeggen of aankijken. Dan zeg ik altijd extra hard:" een prettige dag nog!!" Een beetje sarcasme lucht op :)

Bij mij werkt het dus andersom, als mensen aardig zijn, krijgen ze bij mij veel gedaan. Maar mensen die bewust lopen zeiken en zaniken en noem maar op om hun zin te krijgen, die krijgen dat bij mij juist niet.

Soms spreek ik mensen ook echt op hun gedrag aan en zeg ik dat dat niet gepast is en daar kunnen ze het mee doen.

Ik bedoelde ook dat ze in hun privé leven zo hun zin krijgen. Bij mij krijgen ze niks meer gedaan zo.

Vandaag: moest gratis krantjes uitdelen (die normaal een euro zijn). Komt er een vrouw langs: flikker toch op met je kutkrantje!

Oke... je hóeft hem niet aan te pakken hoor, wees blij dat ie gratis is of behoud je anders van nutteloos commentaar!