Onbeschofte klanten!

Anoniem_31069 donderdag 25 januari 2007 om 12:48

Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...

Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D

Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!

Kom maar, kom maar, kom maar... ;)

Anoniem_49974 vrijdag 16 maart 2007 om 23:22

Ik stond een keer met de medecaissieres te praten (het was half negen 's avonds, geen klant meer in de winkel) en er werd een leuke grap gemaakt door mijn medecollega's waar ik spottend op reageerde. In een flits zag ik de man en vrouw aan de kassa elkaar aankijken en terstond begonnen ze tegen ons te snauwen "of we ons niet beter konden bezighouden met ons werk in plaats van hun te irriteren met ons leven"

Mijn god. Ik zit daar ook niet voor m'n lol. Ga lekker zelf je groente telen dan.

Ook altijd leuk als mensen gaan zuchten als ze even moeten wachten. Want ze hebben zo'n haast. Dan is dat toch het gebrek aan planning van de klant of ligt dat nu aan mij? Ik heb al heel wat tirades aan moeten horen en eigenlijk is het nooit de schuld van de klant als je dat zo hoort.

Anoniem_20226 zaterdag 17 maart 2007 om 00:56

Ik stond een keer met de medecaissieres te praten (het was half negen 's avonds, geen klant meer in de winkel) en er werd een leuke grap gemaakt door mijn medecollega's waar ik spottend op reageerde. In een flits zag ik de man en vrouw aan de kassa elkaar aankijken

Huh? Er waren dus geen klanten, maar ze keken elkaar wel aan? Spannend!

Anoniem_49974 zaterdag 17 maart 2007 om 09:15

Je hebt gelijk, waar kwamen ze eigenlijk ineens vandaan!?

Anoniem_242 zondag 18 maart 2007 om 08:46

Ik heb dus ook een beroep waar mensen op neer kijken; stewardess. Waar baseer je dat op?

Hoe moeilijk is het om al je spullen weg te halen bij de nooduitgang bij start en landing, als ik dat net 10 minuten geleden heb uitgelegd? Ik vertel er dan ook bij dat het voor alles geld, ook kussentjes, dekentjes, boekjes? Hoe vaak gebeurt het dan wel niet dat ik nog de kussentjes weg moet halen? En dan zuchten en puffen.

Op mijn laatste vlucht vroeg een meneer of hij nog 2 wijntjes kon krijgen. Ik vraag hem vriendelijk of hij deze achterin het vliegtuig even wil bestellen omdat ik erg druk ben? Krijg ik als antwoord; DAN NIET! Ik dacht ook echt in mezelf oke, dan niet! Dat is toch ook wel een beetje raar vind je niet? Vliegen is niet goedkoop; zeker niet met de KLM. Ik vind dat je je klanten dan ook wel een beetje fatsoenlijk mag bedienen, want ze betalen genoeg voor een ticket. Als deze meneer jou om 2 wijntjes vraagt dan vind ik niet dat je kan zeggen dat hij ze zelf maar moet halen omdat jij "erg druk bent". Niet alleen voor jou, maar ook voor de cassieres in de super geldt dat je gekozen hebt voor een beroep waarin je servicegericht moet zijn, en ja: dan kom je inderdaad wel eens van die bullebakken tegen, maar ook die bullebakken moeten goed bediend worden hoe vervelend dat op dat moment ook is.

Anoniem_49851 maandag 19 maart 2007 om 01:03

Wat een herkenning hier:)

Ik heb in een restaurant gewerkt en ik heb ook zoveel onbeschofte klanten ontmoet. Ik bleef altijd vriendelijk, maar het gebeurde best vaak dat Duitsers (zonder te vragen of ik Duits sprak) hun bestelling doorgaven. En kwaad worden als ik een foutje maakte als ik het niet begreep en ze het ook niet erg wilden verduidelijken.

Nu doe ik telefoonwerk. Ik vind dat mensen aan de telefoon nog een tikkeltje verder durven te gaan. Je hebt er klanten bij die volkomen onbeschoft zijn. Zo had ik een man aan de lijn die al een tijd op onze service wachtte. Het was inderdaad niet netjes geregeld allemaal door de belangrijke afdelingen, maar hij gaf míj de schuld dat hij al 4 jaar in bed lag en ziek was. Ik maakte hem nog zieker zelfs. Nou dat is niet leuk om te horen, maar achteraf had ik alleen medelijden met hem.

Verder heb ik veel kleine irritaties. Als men je met 'je', 'jij', 'jou' en je voornaam aanspreekt (soms zelfs met 'meisje', 'mevrouwtje' of 'kind') terwijl ik netjes 'u' en 'mevrouw/meneer' zeg kan ik me erg aan ergeren. Ze zien (en horen ook niet echt) hoe oud ik ben. Stel dat ik een vrouw van 40 ben met 3 kinderen. Dan verdien ik het wel om 'u' genoemd te worden.

Gelukkig zijn er altijd nog leuke klanten waar je een leuk praatje mee kan maken en die het werk leuk houden!

Anoniem_49577 maandag 19 maart 2007 om 03:11

Ik werk in een zonnenstudio en wat je daar meemaakt.

Mannen die zich aftrekken en de rommel gewoon laten liggen of mensen die doodleuk gaan liggen seksen.

Smerig

Anoniem_7323 woensdag 21 maart 2007 om 22:41

quote: papua reageerde

Ik heb dus ook een beroep waar mensen op neer kijken; stewardess. Waar baseer je dat op? Omdat mensen tegen me zeggen : Dit blijf je toch niet heel lang doen he? Of me niet aankijken tijdens de service. Of dat mensen zeggen dat ik "maar" een serveerster ben. (wat ik prima vind hoor, want dat is ook mijn dagelijkse werk)

Hoe moeilijk is het om al je spullen weg te halen bij de nooduitgang bij start en landing, als ik dat net 10 minuten geleden heb uitgelegd? Ik vertel er dan ook bij dat het voor alles geld, ook kussentjes, dekentjes, boekjes? Hoe vaak gebeurt het dan wel niet dat ik nog de kussentjes weg moet halen? En dan zuchten en puffen.

Op mijn laatste vlucht vroeg een meneer of hij nog 2 wijntjes kon krijgen. Ik vraag hem vriendelijk of hij deze achterin het vliegtuig even wil bestellen omdat ik erg druk ben? Krijg ik als antwoord; DAN NIET! Ik dacht ook echt in mezelf oke, dan niet! Dat is toch ook wel een beetje raar vind je niet? Vliegen is niet goedkoop; zeker niet met de KLM. Ik vind dat je je klanten dan ook wel een beetje fatsoenlijk mag bedienen, want ze betalen genoeg voor een ticket. Als deze meneer jou om 2 wijntjes vraagt dan vind ik niet dat je kan zeggen dat hij ze zelf maar moet halen omdat jij "erg druk bent". Niet alleen voor jou, maar ook voor de cassieres in de super geldt dat je gekozen hebt voor een beroep waarin je servicegericht moet zijn, en ja: dan kom je inderdaad wel eens van die bullebakken tegen, maar ook die bullebakken moeten goed bediend worden hoe vervelend dat op dat moment ook is. Ik vlieg niet bij KLM maar bij een maatschappij waar mensen soms voor erg weinig geld op vakantie gaan. Ik heb niet gezegd dat hij ze zelf maar moest gaan halen, maar vriendelijk gevraagd of hij ze misschien even achter wilde ze bestellen omdat ik nog vanalles moest doen en we dit snel wilde doen omdat dan de lichten uit konden en de mensen konden gaan slapen. Als deze meneer vriendelijk had gezegd dat hij nog even kon wachten had ik de wijntjes later na hem toe gebracht.

Anoniem_26685 maandag 26 maart 2007 om 10:14

gisteren hadden wij koopzondag in onze winkel,de eerste van de 5 die wij hebben in een jaar. ik denk dan dat de mensen blij zijn dat ze een x kunnen winkelen bij ons op zondag en het was ook hardstikke druk....helaas was er weer 1 mevrouw die het voor ons weer flink heeft verpest...

als je een artikel retour wil brengen en je hebt geen kassabon moeten wij van het hoofdkantoor vragen om een ID. dat is om een drempel neer te leggen. wij hebben deze regel niet bedacht,wij voeren m alleen uit.

dus gister was dat aan de orde,collega vraagt vrouw om id waarop ze flipt en zegt tegen mijn collega: waar bemoei jij je mee,ik heb geen id bij mij en ik vraag me af wat jij hier doet met jou accent en als je geen fatsoenlijk nederlands kunt praten kun je beter ophoepelen....... :@

dit vind ik nu echt een ONBESCHOFTE klant....

ben er nog een beetje raar van, en mijn collega ook,ze kon alleen nog zeggen: dit is discriminatie! maar ja je staat gewoon met je mond vol tanden.....

Anoniem_17202 maandag 26 maart 2007 om 13:23

gisteren hadden wij koopzondag in onze winkel,de eerste van de 5 die wij hebben in een jaar. ik denk dan dat de mensen blij zijn dat ze een x kunnen winkelen bij ons op zondag en het was ook hardstikke druk....helaas was er weer 1 mevrouw die het voor ons weer flink heeft verpest...

als je een artikel retour wil brengen en je hebt geen kassabon moeten wij van het hoofdkantoor vragen om een ID. dat is om een drempel neer te leggen. wij hebben deze regel niet bedacht,wij voeren m alleen uit.

dus gister was dat aan de orde,collega vraagt vrouw om id waarop ze flipt en zegt tegen mijn collega: waar bemoei jij je mee,ik heb geen id bij mij en ik vraag me af wat jij hier doet met jou accent en als je geen fatsoenlijk nederlands kunt praten kun je beter ophoepelen....... :@

dit vind ik nu echt een ONBESCHOFTE klant....

ben er nog een beetje raar van, en mijn collega ook,ze kon alleen nog zeggen: dit is discriminatie! maar ja je staat gewoon met je mond vol tanden.....

Wat een ongelooflijke asociale *******. Eruit trappen zo'n wijf.

Anoniem_31069 dinsdag 27 maart 2007 om 12:51

Ik denk dat ik kan voorspellen dat ik a.s. vrijdag een zeer onbeschofte klant ga worden. Mijn welgemeende excuses op voorhand aan de betreffende belastingdienst medewerker.

Ik ben 1 van die gevallen die al 4 maanden wacht op kindertoeslag. Binnen drie weken zou ik terug gebeld worden. Hetgeen vrijdag afloopt. Als ik niet voor die tijd gebeld wordt, kan ik niet instaan voor mijn fatsoen:@

Heeft iemand nog tips voor mij, die zelf bij een klantenservice werkt o.i.d., over hoe te handelen als ik ze weer ga bellen???:$

Anoniem_18275 dinsdag 27 maart 2007 om 13:26

Heel boos worden heeft vaak het tegenovergestelde effect, Soesa. Dan voelen ze zich aangevallen en zijn dan minder bereid hun best te doen.

Wat je óok kan proberen:

Juist héél geduldig zijn, poeslief, degene die je aan de lijn hebt complimentjes geven en erg op gevoel spelen ("goh wat ontzettend fijn dat ik ú nu eens tref, eindelijk heb ik iemand aan de lijn die mij goed gaat helpen, tóch, mevrouw/meneer?), persoonlijk worden (' werkt u allang voor de Belastingdienst, u komt zo ervaren over..")

En daarná gooi je de hele bende frustratie eruit.. vermeld er vooral bij dat het niet persoonlijk gericht is aan desbetreffende klantenservice/Belastingsdienst- medewerker, maar dat jij hem/haar nu wél verantwoordelijk houdt voor eindelijk een juiste afhandeling 'want daar ben jij capabel genoeg voor!'

nessemeisje dinsdag 27 maart 2007 om 13:26

Wat dacht je van gewoon bellen, beleefd de situatie uitleggen en uitleggen dat je graag duidelijkheid wil? Mensen maken nou eenmaal wel eens fouten en een communicatiestoornis hoort daar ook bij.

Anoniem_36613 dinsdag 27 maart 2007 om 14:21

ik erger me dus ook suf aan die dure servicenummers waar je heen moet bellen omdat het bedrijf een fout heeft gemaakt. Zit je daar voor 4 euro te bellen omdat Eneco/Tiscali/KPN een fout op je factuur heeft gemaakt.Maar goed....dat is een andere ergernisik heb zelf jarenlang in een groothandel gewerkt en hoe onbeschoft mensen soms wel niet kunnen zijn ,daar sta je echt van te kijken!!worden ze helemaal hysterisch als je de boodschappen van de volgende klant al meescant omdat ze er geen bordje tussen hebben gezet.Geheid kregen ze dan ruzie met de klant na hun want DIE had het bordje neer moeten zetten ....en IK was zo stom dat ik niet kon ruiken dat die ene fles cola nog wel bij hun hoorde maar die rookworst niet meer...... ja, oke.ik vind nog altijd dat JIJ het bordje achter je boodschappen moet zetten, daarmee geef je aan dat je klaar bent en dan kan degene na jou zijn boodschappen opladen. Zo moeilijk is dat toch niet???

Anoniem_31069 dinsdag 27 maart 2007 om 18:23

Heel boos worden heeft vaak het tegenovergestelde effect, Soesa. Dan voelen ze zich aangevallen en zijn dan minder bereid hun best te doen.

Wat je óok kan proberen:

Juist héél geduldig zijn, poeslief, degene die je aan de lijn hebt complimentjes geven en erg op gevoel spelen ("goh wat ontzettend fijn dat ik ú nu eens tref, eindelijk heb ik iemand aan de lijn die mij goed gaat helpen, tóch, mevrouw/meneer?), persoonlijk worden (' werkt u allang voor de Belastingdienst, u komt zo ervaren over..")

En daarná gooi je de hele bende frustratie eruit.. vermeld er vooral bij dat het niet persoonlijk gericht is aan desbetreffende klantenservice/Belastingsdienst- medewerker, maar dat jij hem/haar nu wél verantwoordelijk houdt voor eindelijk een juiste afhandeling 'want daar ben jij capabel genoeg voor!'

Ik print je post uit en hou hem voor mijn neus wanneer ik ga bellen :D :P

Anoniem_31069 dinsdag 27 maart 2007 om 18:27

Wat dacht je van gewoon bellen, beleefd de situatie uitleggen en uitleggen dat je graag duidelijkheid wil? Mensen maken nou eenmaal wel eens fouten en een communicatiestoornis hoort daar ook bij.

Oh, je bedoelt zoals ik de afgelopen 5x gedaan??? Dat mag ik nu braaf voor de 6e keer gaan doen en weer afgescheept worden met de mededeling dat het druk is en over 2 weken weer eens terug 'mag' bellen.

Nee, dat stadium ben ik inmiddels voorbij! Maar echt uit mijn dak gaan is natuurlijk een grapje, maar mijn geduld om het nogmaals weer eens uit te leggen om vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd te worden is OP!

Anoniem_31069 dinsdag 27 maart 2007 om 18:30

ik vind nog altijd dat JIJ het bordje achter je boodschappen moet zetten, daarmee geef je aan dat je klaar bent en dan kan degene na jou zijn boodschappen opladen. Zo moeilijk is dat toch niet???

Dat vind ik nou ook. Is toch een kleine moeite.

Ik heb ook eens zo geval gehad waar de boze klant voor mij "Je had een stokje er tussen moeten zetten" naar mij blafte. Ik wees haar er toen op dat ik dat ook gedaan had, ACHTER mijn boodschappen. "KIJK, maar!"

Kon ze niet waarderen:P

Anoniem_47971 woensdag 28 maart 2007 om 23:16

quote: americagirl reageerde

ik vind nog altijd dat JIJ het bordje achter je boodschappen moet zetten, daarmee geef je aan dat je klaar bent en dan kan degene na jou zijn boodschappen opladen. Zo moeilijk is dat toch niet??? Dat vind ik nou ook. Is toch een kleine moeite.

Ik heb ook eens zo geval gehad waar de boze klant voor mij "Je had een stokje er tussen moeten zetten" naar mij blafte. Ik wees haar er toen op dat ik dat ook gedaan had, ACHTER mijn boodschappen. "KIJK, maar!"

Kon ze niet waarderen:P

als mensen zich daar al druk over maken,je kan het toch een keer vergeten,boeien..

Anoniem_31069 donderdag 29 maart 2007 om 12:37

als mensen zich daar al druk over maken,je kan het toch een keer vergeten,boeien..

Heb je het nu over de klant die boos op mij was omdat zij vond dat ik het vergeten was?

of

Op de boze klant omdat zij zich er zo druk over maakte?

of

Over mij omdat ik 'weiger' een stokje extra neer te leggen?

Wie van de drie :P

Anoniem_31069 donderdag 29 maart 2007 om 12:42

Overigens, de belastingdienst heeft toch gebeld! Ik moet eerlijk bekennen dat ik niet mijn vriendelijke stem heb opgezet, maar een zeer zakelijke. Wel zeker 3x gezegd dat ik weet dat zij er persoonlijk, natuurlijk ook niets aan kon doen, maarrrrrrr

Was maar goed ook, want blijkbaar heb ik een zeer knullige fout gemaakt (ook aan haar toegegeven) en of ik de hele aanvraag met bijbehorende wachttijd opnieuw wil doen!? :o

Als ik dit binnen redelijke termijn had vernomen, had ik dat ook zeker gedaan, maar RUIM 3 maanden wachten om te horen dat ik een aanvraag in had moeten dienen ipv een wijziging, vond ik een beetje te ver gaan.

Uiteindelijk heeft ze me goed geholpen, de wijziging overgezet in een aanvraag en kan zeer snel de beschikking verwachten.

Natuurlijk heb ik haar nog eens extra hartelijk bedankt voor haar gedane moeite (hetgeen het ook was blijkbaar). :D

Anoniem_36613 donderdag 29 maart 2007 om 14:08

@bettyboop: ja je kan het een keer vergeten maar dan zeg je "oh sorry mijn fout, ben ik vergeten" en niet : "JIJ had er een stokje voor moeten zetten"dat blijft de taak van degene die de boodschappen oplaadtBen je klaar? stokje er achterMaar het is bizar hoeveel mensen DAT te veel moeite vinden en dan een ruzie beginenn met degene na hen

Anoniem_34884 donderdag 29 maart 2007 om 22:07

Heb helaas veel ervaring met onbeschofte klanten...

Die van vandaag spande de kroon, hij zat aan me. (pakte me vast tot 2 keer toe)

Toen ik vertelde daar niet van gediend te zijn was ik snauwerig en ik moest ik niet zo chagerijnig doen.

Gelukkig staan mijn collega's achter me.

Maar wat voel ik me klote ;(

Anoniem_47971 donderdag 29 maart 2007 om 22:37

over een stokje kan ik me niet druk maken....heb ook eerlijk gezegd nog niet meegemaakt dat iemand er herrie ommaakt maar er zullen gerust zulke mensen bestaan

Anoniem_34884 vrijdag 30 maart 2007 om 10:21

Even een vervolg...

Het staat duidelijk op camerabeelden (bij ons hangen overal camara's)

Politie wordt ingelicht en klant word gebeld dat hij niet meer welkom is.

Politie wordt ingelicht zodat er een melding ligt en ze meteen komen als ik bel stel dat de klant toch nog terug komt.

Heel fijn als collega's en managers zo als een blok achter je staan!

Nu weer even in mijn gewone doen komen, ben erg emotioneel vandaag.

Wat onbeschofte kutklanten al niet teweeg kunnen brengen.... :(

noa vrijdag 30 maart 2007 om 11:02

Delicious69 *;.

Ik heb het gelukkig niet meegemaakt, maar als mensen aan me gaan zitten, dan word ik denk ik wel erg link.

Cum non tum age

Anoniem_34884 zaterdag 31 maart 2007 om 01:47

Delicious69 *;.

Ik heb het gelukkig niet meegemaakt, maar als mensen aan me gaan zitten, dan word ik denk ik wel erg link.

Thanks!

Nu gaat het gelukkig wel weer.

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten.
Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.

Actieve topics

Onbeschofte klanten!

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten. Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.

Actieve topics

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten.
Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.