Actueel
alle pijlers
Onbeschofte klanten!
donderdag 25 januari 2007 om 12:48
Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
zondag 15 april 2007 om 00:08
ik heb zelf 2 winkels en kan inmiddels een boek schrijven over onbeschofte klanten, maar gelukkig zou m'n boek over leuke klanten dikker worden!
Wel wil ik nog even ingaan op het "plassen" , ook in mijn winkels bevind het toilet zich in de ruimte van het kantoor/magazijn. Mensen mogen bij mij dus niet plassen om die reden, als ik een uitzondering maak (laatst bijv. een zwangere vrouw op de dag dat de snackbar dicht was) dan loop ik mee en blijf ik voor de deur van het toilet staan. Maar dit kan alleen als we met z'n tweetjes staan en als het niet druk is. In deze ruimte liggen zakelijke spullen die niemand wat aangaan en persoonlijke spulletjes van het personeel)
Het afgelopen halfjaar is het in onze straat/stad al 3 keer voorgekomen dat iemand zich heeft ingesloten in het magazijn om vervolgens na sluitingstijd een pistool op de winkelmeisjes te richten.
Om deze en andere begrijpelijke redenen mag je bij mij niet plassen.
Winkelende mensen begrijpen niet altijd (logisch) waar je als winkelier mee te maken kan krijgen.
Wel wil ik nog even ingaan op het "plassen" , ook in mijn winkels bevind het toilet zich in de ruimte van het kantoor/magazijn. Mensen mogen bij mij dus niet plassen om die reden, als ik een uitzondering maak (laatst bijv. een zwangere vrouw op de dag dat de snackbar dicht was) dan loop ik mee en blijf ik voor de deur van het toilet staan. Maar dit kan alleen als we met z'n tweetjes staan en als het niet druk is. In deze ruimte liggen zakelijke spullen die niemand wat aangaan en persoonlijke spulletjes van het personeel)
Het afgelopen halfjaar is het in onze straat/stad al 3 keer voorgekomen dat iemand zich heeft ingesloten in het magazijn om vervolgens na sluitingstijd een pistool op de winkelmeisjes te richten.
Om deze en andere begrijpelijke redenen mag je bij mij niet plassen.
Winkelende mensen begrijpen niet altijd (logisch) waar je als winkelier mee te maken kan krijgen.
zondag 15 april 2007 om 00:24
zondag 15 april 2007 om 16:00
Ik kom daar regelmatig bij AH to go in utrecht. Daar staan van die automaten voor de koffie, waarmee je alleen met muntgeld kunt betalen. Had laatst geen muntgeld en moest eerst in een ellenlange rij staan om te wisselen. Om vervolgens af gensuawd te worden dat jullie niet mogen wisselen. Waarop ik beleefd aangaf dat voor jullie eigen aparaat was, toen kreeg ik een muntje mee. Maar wel jammer dat er gelijk conclusies getrokken werden.
En wat pinnen betreft. Ik betaal altijd met pin. Ik heb nooit cach bij mij. Maar bij lage bedragen moet je bijbetalen. Vind ik eigenlijk raar, dat je om te kunnen betalen bij moet betalen. Is eigenlijk krom. Maar goed ik zeik er niet over. Maar als iedereen met pin zou betalen zouden winkeliers geen kosten hebben voor kleingeld e.d.
zondag 15 april 2007 om 21:20
superstar, jij schrijft:
En wat pinnen betreft. Ik betaal altijd met pin. Ik heb nooit cach bij mij. Maar bij lage bedragen moet je bijbetalen. Vind ik eigenlijk raar, dat je om te kunnen betalen bij moet betalen. Is eigenlijk krom. Maar goed ik zeik er niet over. Maar als iedereen met pin zou betalen zouden winkeliers geen kosten hebben voor kleingeld e.d.
Bij mij moet je 15 cent betalen bij bedragen onder de 10,- euro
Ik heb dat berekend, ik betaal 7 cent per transactie, 50 euro huur per maand voor het pinapparaat/servicecontract en de rolletjes papier die erin gaan zijn ook niet goedkoop. Ik werk met hele lage marges en vind het heel normaal dat ik een klein bedrag reken. (mensen besparen bij mij al snel heel wat geld dus bijna niemand die hier over klaagt!)
Ik hoorde laatst wel op het nieuws dat ze de transactiekosten voor winkeliers wilden afschaffen, als dit zo is dan bereken ik uiteraard niets meer.
En wat pinnen betreft. Ik betaal altijd met pin. Ik heb nooit cach bij mij. Maar bij lage bedragen moet je bijbetalen. Vind ik eigenlijk raar, dat je om te kunnen betalen bij moet betalen. Is eigenlijk krom. Maar goed ik zeik er niet over. Maar als iedereen met pin zou betalen zouden winkeliers geen kosten hebben voor kleingeld e.d.
Bij mij moet je 15 cent betalen bij bedragen onder de 10,- euro
Ik heb dat berekend, ik betaal 7 cent per transactie, 50 euro huur per maand voor het pinapparaat/servicecontract en de rolletjes papier die erin gaan zijn ook niet goedkoop. Ik werk met hele lage marges en vind het heel normaal dat ik een klein bedrag reken. (mensen besparen bij mij al snel heel wat geld dus bijna niemand die hier over klaagt!)
Ik hoorde laatst wel op het nieuws dat ze de transactiekosten voor winkeliers wilden afschaffen, als dit zo is dan bereken ik uiteraard niets meer.
maandag 16 april 2007 om 00:36
Leuk topic dit!Ik werk bij een incassobureau en 90% van mijn klanten zijn het niet eens met wat ik ze vertel.Ik heb alle smoesjes in het boek al gehoord, sommige mensen willen gewoon niet betalen. Ik ga altijd "clean" een gesprek in, maar gaandeweg merk je wat voor betaler je aan de telefoon hebt. Ik doe dit werk lang genoeg om de wanbetalers eruit te vissen, maar dat zijn dan ook meteen de vervelendste gesprekken. Ik ben voor alles uitgemaakt wat je kunt bedenken en ik heb wel eens op het punt gestaan om de klant net zo te behandelen, maar dat kan gewoonweg niet. Ik heb wel gesprekken beeindigd die me niet bevielen, mensen die van alles van mij eisen. De oplossing is simpel; eerst betalen, dan mag je weer eisen stellen. Zolang je rekening open staat stel ik de eisen.Soms kan ik niet anders dan een deurwaarder in te schakelen om het geld te innen, mensen met problemen probeer ik zo veel mogelijk te helpen, maar er zijn grenzen. Mensen die hun rekening opzettelijk niet betalen kunnen consequenties verwachten en als je dan het slachtoffer gaat spelen om vervolgens de incassomedewerker verrot te schelden, heb je aan mij een verkeerde; dan stuur ik een deurwaarder op je af en dan zoek je het maar uit.
maandag 16 april 2007 om 14:21
dat zie ik toch anders, als mensen een kaart kopen van 25 cent en dat dan willen pinnen dan zakt mijn broek af, en dat gebeurt heel vaak. De bedragen onder de tien euro die gepind worden liggen dichter bij de 1 euro dan bij de 10 euro. Maar vanaf 9 euro reken ik zelf meestal geen kosten.
chippen doe ik al helemaal niet aan, dat kost me nog meer geld.
maandag 16 april 2007 om 16:22
Even ter info: ik heb een bijbaantje naast mn studie voor anderhalve dag in de week. Ik zit achter de kassa in een supermarkt.
Wat ik van de week had:
Afgelopen donderdag moest ik werken en het was vrij druk. Als ik erbij wordt geroepen om een kassa te openen, dan zeg ik altijd tegen de klant die aan de beurt is bij mijn collega, dat ze bij mij af mogen rekenen. Dit is wel zo eerlijk en iedereen wacht negen van de tien keer netjes op zijn beurt. Donderdag niet.
Ik werd bijgeroepen en ik zei tegen de vrouw die aan de beurt was dat ze mocht komen. Ik loop om mijn kassa heen, ga zitten en zie dat een man is voorgedrongen. Hij had maar 1 ding, maar toch. Dus ik zei: "Nou meneer, die mevrouw staat al langer te wachten en misschien is het wel zo netjes als u even vraagt of u voor mag." Hij keek me eerst een beetje niet begrijpend aan en zei toen: "dat komt zeker omdat ik een kleurtje heb!" (hij was van marokaanse afkomst) Waarop ik zei: "nee hoor meneer, het maakt niet uit of u man bent, vrouw bent, wit of zwart, u mag gewoon niet voordringen" Inmiddels stond de bedrijfsleider achter me, want die had in de gaten gekregen dat er wat aan de hand was. Gaat die vent toch helemaal uit zijn plaat! En ik was een racist en als ik niet met mensen met een kleurtje om kon gaan, dan moest ik daar maar niet werken en dit en dat. Echt niet normaal (ik wordt nog giftig als ik eraan terug denk)
Nu heb ik altijd geleerd dat je dat soort klanten het beste zo snel mogelijk kan helpen zodat ze weggaan, dus dat heb ik ook gedaan. Hij trok zowat het geld uit m'n handen en ik probeerde de boel nog een beetje te sussen, en wenste hem nog een fijne dag. Nou, ik moest mijn smoel houden want dat meende ik toch niet en ik was een trut, racist en alles dat lelijk was.
Toen die man weg was, heb ik gewoon zitten janken achter mn kassa, zo kwaad was ik en zoveel onmacht voelde ik. Gelukkig stonden er allemaal hele lieve klanten in mijn rij die me echt een hart onder de riem staken en me gelijk gaven, dat is wel fijn van het werken in een kleinere supermarkt, maar wat was ik kwaad.
Ik heb in ieder geval tegen mn chef gezegd dat ik die man NOOIT meer help. Als hij aan mn kassa komt, dan ga ik gewoon dicht. Hij gaat maar naar een ander.
Ik ben nog nooit in mijn hele leven zo behandeld en ik wens dat echt niemand toe. Hij zat fout en gaat mij af staan blaffen? Wat een maatschappij. Nu ben ik gelukkig vrij nuchter en heb mn mondje bij me, maar ik was helemaal sprakeloos. Ik help hem in ieder geval nooit meer....
Wat ik van de week had:
Afgelopen donderdag moest ik werken en het was vrij druk. Als ik erbij wordt geroepen om een kassa te openen, dan zeg ik altijd tegen de klant die aan de beurt is bij mijn collega, dat ze bij mij af mogen rekenen. Dit is wel zo eerlijk en iedereen wacht negen van de tien keer netjes op zijn beurt. Donderdag niet.
Ik werd bijgeroepen en ik zei tegen de vrouw die aan de beurt was dat ze mocht komen. Ik loop om mijn kassa heen, ga zitten en zie dat een man is voorgedrongen. Hij had maar 1 ding, maar toch. Dus ik zei: "Nou meneer, die mevrouw staat al langer te wachten en misschien is het wel zo netjes als u even vraagt of u voor mag." Hij keek me eerst een beetje niet begrijpend aan en zei toen: "dat komt zeker omdat ik een kleurtje heb!" (hij was van marokaanse afkomst) Waarop ik zei: "nee hoor meneer, het maakt niet uit of u man bent, vrouw bent, wit of zwart, u mag gewoon niet voordringen" Inmiddels stond de bedrijfsleider achter me, want die had in de gaten gekregen dat er wat aan de hand was. Gaat die vent toch helemaal uit zijn plaat! En ik was een racist en als ik niet met mensen met een kleurtje om kon gaan, dan moest ik daar maar niet werken en dit en dat. Echt niet normaal (ik wordt nog giftig als ik eraan terug denk)
Nu heb ik altijd geleerd dat je dat soort klanten het beste zo snel mogelijk kan helpen zodat ze weggaan, dus dat heb ik ook gedaan. Hij trok zowat het geld uit m'n handen en ik probeerde de boel nog een beetje te sussen, en wenste hem nog een fijne dag. Nou, ik moest mijn smoel houden want dat meende ik toch niet en ik was een trut, racist en alles dat lelijk was.
Toen die man weg was, heb ik gewoon zitten janken achter mn kassa, zo kwaad was ik en zoveel onmacht voelde ik. Gelukkig stonden er allemaal hele lieve klanten in mijn rij die me echt een hart onder de riem staken en me gelijk gaven, dat is wel fijn van het werken in een kleinere supermarkt, maar wat was ik kwaad.
Ik heb in ieder geval tegen mn chef gezegd dat ik die man NOOIT meer help. Als hij aan mn kassa komt, dan ga ik gewoon dicht. Hij gaat maar naar een ander.
Ik ben nog nooit in mijn hele leven zo behandeld en ik wens dat echt niemand toe. Hij zat fout en gaat mij af staan blaffen? Wat een maatschappij. Nu ben ik gelukkig vrij nuchter en heb mn mondje bij me, maar ik was helemaal sprakeloos. Ik help hem in ieder geval nooit meer....
dinsdag 17 april 2007 om 10:48
dinsdag 17 april 2007 om 20:20
Ja maar of iemand nou iets van 25 cent pint, of voor 8 euro, dat maakt voor jou toch niet uit? Ja behalve dat je broek afzakt maar die pinkosten blijven voor jou hetzelfde toch?
En ik vind ook raar dan dat dat alleen de mensen die onder de 10 euro pinnen meebetalen aan jouw huur van die automaat/kassarolletjes. Dus eigenlijk komt het jou dan weer beter uit als veel mensen onder de 10 euro pinnen, want door die pinkosten maak je 8 cent 'winst' per keer.
dinsdag 17 april 2007 om 22:00
Fantastisch, die verhalen. Veel komen me bekend voor. Ik heb zelf een aantal jaar een bijbaantje gehad achter de kassa. Veel mensen denken dat je dom bent als je achter de kassa werkt (of in een winkel). Nou zal het ongetwijfeld zo zijn dat er mensen zijn die in een winkel werken en dom zijn, maar DAT je in een winkel werkt, wil voor zover ik weet niet zeggen dat je dom bent. Toch heb ik regelmatig dingen gehoord van klanten, die er op wijzen dat je dom bent OMDAT je in een winkel werkt:
Moeder tegen kind: Doe maar goed je best op school, anders moet je later, net als zij, achter de kassa zitten
Een collega zei per ongeluk 13 ipv 31, klant: dat krijg je he, met het IQ van een teddybeer
Ook veel onbeschoftheid mbt dingen die niet kunnen. Een vrouw die boos was omdat alle olie op was rond oud en nieuw, zodat ze geen oliebollen kon bakken. Nou hadden we al op voorhand extra veel olie ingekocht, maar toch was het opgegaan. Dus ik vertelde dat aan die mevrouw, krijg ik als antwoord: Nou dan hadden jullie toch meer moeten kopen en het is op en dat is belachelijk. Ja je kunt niet alles voorspellen, toch?
Zelfde met die wuppies (ik werkte overigens in de C1000, niet in de AH, maar ik leef erg mee met mijn ex-collega's): mensen zeuren dat er te weinig zijn. AH bestelt een aantal van die dingen. Als het een hype wordt, zijn er altijd te weinig van, als het geen hype wordt zit je met weet-ik-hoeveel van die dingen.
Een man die kreeg bij een spaaractie een gratis pak huismerk wasmiddel. "Mag ik dit ruilen voor Omo/Witte Reus/Vul maar in, want wij gebruiken dit huismerk nooit." Man, je krijgt het GRATIS! Graag of niet!
Een keer scande ik door, omdat de klant er geen balkje tussengezet had. Klant: je bent net een robot. Nou sorry hoor, maar ik vind scannen nou ook niet het meest geestverruimde onderdeel van het cassierebestaan (wat dan wel? Het contact met klanten en collega's, natuurlijk!), dus vind u het HEEL erg als ik niet constant zit op te letten of iemand een balkje tussen zijn spullen en die van de volgende klant zet?
Ook irritant: mensen krijgen van mij best een extra zegeltje als ze voor 9,50 boodschappen hebben in plaats van 10, maar niet als ze er al bij voorbaat al om gaan zeuren. Als zij flauw gaan doen, doe ik het ook (gnagna. Binnenpretje dat niemand leuk vindt, behalve de cassiere zelf).
Nou ja, zo kan ik nog wel een uur doorgaan...
Moeder tegen kind: Doe maar goed je best op school, anders moet je later, net als zij, achter de kassa zitten
Een collega zei per ongeluk 13 ipv 31, klant: dat krijg je he, met het IQ van een teddybeer
Ook veel onbeschoftheid mbt dingen die niet kunnen. Een vrouw die boos was omdat alle olie op was rond oud en nieuw, zodat ze geen oliebollen kon bakken. Nou hadden we al op voorhand extra veel olie ingekocht, maar toch was het opgegaan. Dus ik vertelde dat aan die mevrouw, krijg ik als antwoord: Nou dan hadden jullie toch meer moeten kopen en het is op en dat is belachelijk. Ja je kunt niet alles voorspellen, toch?
Zelfde met die wuppies (ik werkte overigens in de C1000, niet in de AH, maar ik leef erg mee met mijn ex-collega's): mensen zeuren dat er te weinig zijn. AH bestelt een aantal van die dingen. Als het een hype wordt, zijn er altijd te weinig van, als het geen hype wordt zit je met weet-ik-hoeveel van die dingen.
Een man die kreeg bij een spaaractie een gratis pak huismerk wasmiddel. "Mag ik dit ruilen voor Omo/Witte Reus/Vul maar in, want wij gebruiken dit huismerk nooit." Man, je krijgt het GRATIS! Graag of niet!
Een keer scande ik door, omdat de klant er geen balkje tussengezet had. Klant: je bent net een robot. Nou sorry hoor, maar ik vind scannen nou ook niet het meest geestverruimde onderdeel van het cassierebestaan (wat dan wel? Het contact met klanten en collega's, natuurlijk!), dus vind u het HEEL erg als ik niet constant zit op te letten of iemand een balkje tussen zijn spullen en die van de volgende klant zet?
Ook irritant: mensen krijgen van mij best een extra zegeltje als ze voor 9,50 boodschappen hebben in plaats van 10, maar niet als ze er al bij voorbaat al om gaan zeuren. Als zij flauw gaan doen, doe ik het ook (gnagna. Binnenpretje dat niemand leuk vindt, behalve de cassiere zelf).
Nou ja, zo kan ik nog wel een uur doorgaan...
woensdag 18 april 2007 om 15:26
Ik blijf het bizar vinden dat alleen klanten die een lager bedrag pinnen meebetalen. Overigens, € 50,- / € 0,08= 625. Dan ben jij dus uit de kosten. Reken je daarna niks meer? Of ga je dan winst maken?
Overigens kost het de winkelier net zo goed geld om munten te verkrijgen of storten...dus... Bereken je daar ook kosten voor? Of is dit geval een makkelijkere manier om het recht te praten bij de kopers dat zij bijdragen aan de kosten die jij gewoon hebt als winkelier?
woensdag 18 april 2007 om 16:20
Ja, ik snap je punt wel. Maar het is net wat Slagroom zegt, transactiekosten met de bank, bonnenrollen en huur van de apparaten. Daarnaast, de Ah to Go op Utrecht centraal heeft 1 van de snelste verbindingen met de banken!!!!! In 3 seconden weet je of het akkord is of niet. En aangezien iedereen haast heeft, dan is dit toch een prettige bijkomstigheid??? Stel je eens voor, je heb haast, maar wilt toch effe gauw wat halen, maar er staat een klant voor je die zijn kleingeld bij elkaar moet zoeken.....:( Dat duurt soms wel even. Pas doorheen, pincode intoetsen en op akkoord drukken=klaar!!!
Scheelt weer in tijd. Kan je sneller geholpen worden
@ Minny en Jude17
Bedragen boven de 9 euro berekenen we inderdaad geen pinkosten. Dus de mensen die eronder zitten betalen 10 cent bij het pinnen. Dit heeft weer te maken dat bij boodschappen boven de 9 euro het bedrag behaald is om die 10 cent pinkosten eruit te halen. Het zou een beetje vreemd zijn dat we anders IEDEREEN moesten laten betalen voor het pinnen.
Andere poster hebben dat ook al gezegd, het bedrag onder de 9 euro zit dichter tegen de 1 tot 5 euro aan dan tegen de 9 euro.......
@Minny (weer :D)
Wij betalen voor onze wisselgeld.....Wij krijgen rolletjes van de bank voor een x bedrag. Maar ja, om daaaaar geld voor te berekenen is wel heel lullig. Cash geld moeten we hebben om mensen wisselgeld te geven, dus het is ook voor onszelf. Maar ja, nogmaals, chippen is gratis!!! :D
Daarom wisselen we niet/is het niet de bedoeling. Maaaaarrrrrrrr, als je bij mij aan de kassa vraagt en je vraagt het lief en beleefd, dan doe ik het graag voor je ;) :D
woensdag 18 april 2007 om 16:26
