Actueel
alle pijlers
Onbeschofte klanten!
donderdag 25 januari 2007 om 12:48
Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
zondag 18 februari 2007 om 15:00
zondag 18 februari 2007 om 15:37
Voel je je aangesproken?
Ik geloof niet dat ik je naam heb genoemd. Ik heb alle verhalen op dit forum gelezen en ik vind dat veel associaal gedrag uit de verhalen wordt goed gepraat door andere forumers.
Maar goed als je je aangevallen voelt dan spijt me dat vreselijk dat was absoluut niet de bedoeling. Is er iets wat ik voor je kan doen?
(denk hier een grote glimlach bij) We blijven vriendelijk!!
Ik geloof niet dat ik je naam heb genoemd. Ik heb alle verhalen op dit forum gelezen en ik vind dat veel associaal gedrag uit de verhalen wordt goed gepraat door andere forumers.
Maar goed als je je aangevallen voelt dan spijt me dat vreselijk dat was absoluut niet de bedoeling. Is er iets wat ik voor je kan doen?
(denk hier een grote glimlach bij) We blijven vriendelijk!!
zondag 18 februari 2007 om 16:27
idd klantvriendelijkheid staat op de eerste plaats maar er is zeker een grens..als je soms hoort wat er gezegd wordt! is echt niet normaal en dan wordt jij geacht vriendelijk te blijven, noway! Maar ik denk dat het makkelijker is om iemand stijf te schelden door te telefoon als dat hij/zij voor je staat.
zondag 18 februari 2007 om 17:00
Wat helpt is de klant aan te spreken met zijn naam en dan meteen vriendelijk doch beslist je verhaal te doen.
Helpt dat niet, dan weer zijn noemen zeggen, zeg dat je hem graag wilt helpen, maar dat dat op deze manier niet lukt. Probeer dat wel zo te zeggen dat je iemand niet weer in de gordijnen jaagt (dus niet zeggen 'u laat me niet uitpraten oid. Beter is 'Meneer X, ik wil u graag helpen. Op deze manier kan ik u niet u helpen')
Blijf altijd kalm en vriendelijk, leg de 'schuld' niet bij hem (al zijn ze nog zo onbeschoft) zeg niet 'u moet' maar 'ik adviseer u om' etc.
Kom je er echt niet doorheen, gewoon helemaal stilvallen. Niks zeggen, niet ja-en of uhm-men, helemaal niks zeggen. Het grappige is dat klanten dan vanzelf stil vallen en vaak vragen of je er nog bent. Dan zeg jij heel vriendelijk 'ja meneer X, ik luisterde naar u' en dan neem jij meteen de leiding weer.
Laat je niet overbluffen, laat je verleiden om tegengas te geven en ga zeker geen onzekere taal uitslaan ('ik denk' 'ik weet niet') en ga niet stamelen, want dan maak je het jezelf alleen maar moeilijk. Wees gewoon kordaat, maar altijd beleefd en vriendelijk.
Ik vind de verbinding verbreken je eer te na. Soms zul je wel moeten (maar dan pas nadat je minimaal 1 keer hebt gezegd dat je op deze manier niet behandelt wilt worden en dan moet iemand wel erg ver gaan) maar als je een professional bent dan hoef je daar bijna nooit gebruik van te maken.
En als iemand echt over je grenzen heen stapt dan mag je ook vriendelijk zeggen dat je iemand graag wilt helpen en dat je het gesprek op een respectvolle wijze wilt voortzetten.
(in een notedop, hoe ga je om met boze klanten
)
Helpt dat niet, dan weer zijn noemen zeggen, zeg dat je hem graag wilt helpen, maar dat dat op deze manier niet lukt. Probeer dat wel zo te zeggen dat je iemand niet weer in de gordijnen jaagt (dus niet zeggen 'u laat me niet uitpraten oid. Beter is 'Meneer X, ik wil u graag helpen. Op deze manier kan ik u niet u helpen')
Blijf altijd kalm en vriendelijk, leg de 'schuld' niet bij hem (al zijn ze nog zo onbeschoft) zeg niet 'u moet' maar 'ik adviseer u om' etc.
Kom je er echt niet doorheen, gewoon helemaal stilvallen. Niks zeggen, niet ja-en of uhm-men, helemaal niks zeggen. Het grappige is dat klanten dan vanzelf stil vallen en vaak vragen of je er nog bent. Dan zeg jij heel vriendelijk 'ja meneer X, ik luisterde naar u' en dan neem jij meteen de leiding weer.
Laat je niet overbluffen, laat je verleiden om tegengas te geven en ga zeker geen onzekere taal uitslaan ('ik denk' 'ik weet niet') en ga niet stamelen, want dan maak je het jezelf alleen maar moeilijk. Wees gewoon kordaat, maar altijd beleefd en vriendelijk.
Ik vind de verbinding verbreken je eer te na. Soms zul je wel moeten (maar dan pas nadat je minimaal 1 keer hebt gezegd dat je op deze manier niet behandelt wilt worden en dan moet iemand wel erg ver gaan) maar als je een professional bent dan hoef je daar bijna nooit gebruik van te maken.
En als iemand echt over je grenzen heen stapt dan mag je ook vriendelijk zeggen dat je iemand graag wilt helpen en dat je het gesprek op een respectvolle wijze wilt voortzetten.
(in een notedop, hoe ga je om met boze klanten
)
Zuss duimt zich suf voor Bambi. Het gaat helemaal goed komen, dat weet ik zeker!
zondag 18 februari 2007 om 17:46
ja Zuss dat wil soms wel helpen maar niet altijd natuurlijk..Ik heb "vroeger" in een callcenter gewerkt en daar kreeg je ook dit soort instructies maar vaak hielp het niet..En nee ik deed niet alleen de verkoop maar ze konden ook ons bellen m.b.t het een of ander en wat je dan weleens naar je hoofd kreeg geslingerd..heb ook veel gelachen hoor en heb 1x zo gelachen toen belde er ook eentje die was witheet om iets en ik m'n verhaal doen en hij zijn verhaal doen zegt ie: jij stomme uitgelekte melkkut:obla bla bla(nog meer dingen wat ik liever niet herhaal,en ook niet meer weet) eerst was ik heel verbaasd natuurlijk en uiteindelijk zei die ja sry hoor ik snap ook wel dat je er niet aan kunt doen bla bla bla,en na dat gesprek moest ik wel zo lachen,en ik snap de frustratie van zo iemand wel alleen ze vergeten dat jij ook maar doet wat je opgedragen wordt
zondag 18 februari 2007 om 22:09
Meestal werkt rustig en beleefd blijven idd heel goed. Helaas krijg ik regelmatig klanten aan de lijn die er op uit zijn om ruzie te krijgen. Niet dat ik ze dat plezier gun, en opgehangen heb ik ook nooit. Maar soms staan de nagels in mijn hand, achter mijn rustige toon. Want af en toe....grrrrrr.....
zondag 18 februari 2007 om 23:02
je hebt ook van die mensen (ik werk zelf in de mode) die om 21 uur binnen komen er RUSTIG om vijf over negen, terwijl wij er al een dag van 9 tot 21 ophebben de HELE dag staan, gaan staan passen!!! dat vind ik zo ASO!!! je merkt dat dat soort mensen denken dat ze belangrijk genoeg zijn dat wij voor hun de winkel maar open houden terwijl wij er niets voor betaald krijgen!!!!!! zulke mensen werken niet in een winkel want dan weet je hoe verdomd vervelend dat is!!
laatst hadden wij in jongentje in de winkel rond lopen die de hele tijd liep te zeggen tegen z'n moeder"ik moet poepen". als dat mens dan denkt oh de Hema is om de hoek, blijft ze rustig tussen de kleding kijken en vraagt dan aan een collega die net terug is gekomen van de pauze of hij even naar de wc mag. en stinken dat dat kind deed, het kon die moeder echt geen f**** schelen dat wij daar in de stank zaten!!!!
nou moet ik zeggen dat er genoeg mensen zijn die wel erg leuk en aardig zijn maar zulke mensen kunnen het best even voor je verpesten.
(zo dat is er uit, lucht op!!!!)
laatst hadden wij in jongentje in de winkel rond lopen die de hele tijd liep te zeggen tegen z'n moeder"ik moet poepen". als dat mens dan denkt oh de Hema is om de hoek, blijft ze rustig tussen de kleding kijken en vraagt dan aan een collega die net terug is gekomen van de pauze of hij even naar de wc mag. en stinken dat dat kind deed, het kon die moeder echt geen f**** schelen dat wij daar in de stank zaten!!!!
nou moet ik zeggen dat er genoeg mensen zijn die wel erg leuk en aardig zijn maar zulke mensen kunnen het best even voor je verpesten.
(zo dat is er uit, lucht op!!!!)
zondag 18 februari 2007 om 23:40
en stinken dat dat kind deed, het kon die moeder echt geen f**** schelen dat wij daar in de stank zaten!!!!
Ruikt de poep van jou en je collega's naar bloemetjes dan?
Ik vind het echt zwaar belachelijk dat klanten geen gebruik mogen maken van het toilet. Ik heb ooit eens met een arm vol kleren (bij elkaar zo'n €300) op het punt gestaan om af te rekenen en kreeg toen echt vreselijke kramp. (ik stond al bij de kassa)
Op mijn vraag of ik even van het toilet gebruik mocht maken kreeg ik te horen dat ik maar naar de Hema moest gaan.
Heb de kleren op de kassa gelegd en gezeg dat ik wel ergens anders m'n geld ging uitgeven.
Ruikt de poep van jou en je collega's naar bloemetjes dan?
Ik vind het echt zwaar belachelijk dat klanten geen gebruik mogen maken van het toilet. Ik heb ooit eens met een arm vol kleren (bij elkaar zo'n €300) op het punt gestaan om af te rekenen en kreeg toen echt vreselijke kramp. (ik stond al bij de kassa)
Op mijn vraag of ik even van het toilet gebruik mocht maken kreeg ik te horen dat ik maar naar de Hema moest gaan.
Heb de kleren op de kassa gelegd en gezeg dat ik wel ergens anders m'n geld ging uitgeven.
Zuss duimt zich suf voor Bambi. Het gaat helemaal goed komen, dat weet ik zeker!
maandag 19 februari 2007 om 14:10
Thanx Zuss,voor de tips.
Meestal werken wij zo ook wel.Krijgen ook nog regelmatig trainingen.Gewoon om te kijken of het nog wel goed werkt allemaal.
Verbinding verbreken is echt de allerlaatste optie bij ons.
En meestal krijg je een boze klant wel rustig,maar als je iemand aan de lijn hebt die echt niks anders doet als schelden,zit er soms echt niks anders op als ophangen.(Nadat je gezegd hebt dat je de verbinding gaat verbreken en dat de klant gerust terug mag bellen als hij wel geholpen wil worden).
Toch lijkt het me enger om zo'n boze klant daadwerkelijk tegenover je te hebben staan.Heb volgens mij gelezen dat hier ook iemand vertelde dat ze een klap in haar gezicht kreeg.Dat risico loop ik gelukkig niet aan de telefoon.
Maar goed,het blijft niet leuk.Ik kan me best voorstellen dat mensen terecht boos zijn,erger me ook weleens ergens aan,maar ik zal nooit ofte nimmer gaan schelden.Niet aan de telefoon en ook niet in een winkel.
(Okee,als ik heel eerlijk ben heb ik ooit weleens tegen een busschauffeur gezegd dat ie maar een vak had moeten leren,dan had ie nu niet op de bus hoeven zitten.Was op een warme zondagochtend,toen er een extreem chagrijnige chauffeur een oude man afbekte die niet snel genoeg z'n kaartje tevoorschijn haalde.Was echt niet normaal.Hij reed als een gek en die man moest zich echt met 2 handen vasthouden.En dan nog schreeuwen:laat je kaartje zien!Beetje respect graag hoor.Dus eigenlijk ben ik ook een onbeschofte klant/passagier:$).
Meestal werken wij zo ook wel.Krijgen ook nog regelmatig trainingen.Gewoon om te kijken of het nog wel goed werkt allemaal.
Verbinding verbreken is echt de allerlaatste optie bij ons.
En meestal krijg je een boze klant wel rustig,maar als je iemand aan de lijn hebt die echt niks anders doet als schelden,zit er soms echt niks anders op als ophangen.(Nadat je gezegd hebt dat je de verbinding gaat verbreken en dat de klant gerust terug mag bellen als hij wel geholpen wil worden).
Toch lijkt het me enger om zo'n boze klant daadwerkelijk tegenover je te hebben staan.Heb volgens mij gelezen dat hier ook iemand vertelde dat ze een klap in haar gezicht kreeg.Dat risico loop ik gelukkig niet aan de telefoon.
Maar goed,het blijft niet leuk.Ik kan me best voorstellen dat mensen terecht boos zijn,erger me ook weleens ergens aan,maar ik zal nooit ofte nimmer gaan schelden.Niet aan de telefoon en ook niet in een winkel.
(Okee,als ik heel eerlijk ben heb ik ooit weleens tegen een busschauffeur gezegd dat ie maar een vak had moeten leren,dan had ie nu niet op de bus hoeven zitten.Was op een warme zondagochtend,toen er een extreem chagrijnige chauffeur een oude man afbekte die niet snel genoeg z'n kaartje tevoorschijn haalde.Was echt niet normaal.Hij reed als een gek en die man moest zich echt met 2 handen vasthouden.En dan nog schreeuwen:laat je kaartje zien!Beetje respect graag hoor.Dus eigenlijk ben ik ook een onbeschofte klant/passagier:$).
maandag 19 februari 2007 om 14:29
Soms zijn zulke klanten heel bedreigend. Ik zit vaak achter de kassa 'in de hoek' en kan dan niet weg als ik zo'n klant krijg. Vaak gaan sommigen ook heel erg over de kassa heen hangen (meestal als ze dronken zijn, en gaan dan seksueel getinte opmerkingen maken) en dat vind ik dan erg bedreigend.
Maar als het een dag is waarop er meerdere kassa's open zijn maak ik altijd oogcontact met mijn collega, zo van: 'hij/zij is erg bedreigend bezig, hou je diegene even ook in de gaten?'
Vroeger zaten we altijd met de ruggen naar elkaar toe, maar tegenwoordig staan de kassa's dus gelukkig zo dat ik mijn collega aan kan kijken als er iets is.
Maar ik geloof wel dat mensen aan de telefoon helemáál bizar uit hun dak kunnen gaan hoor! Dan zeggen ze vast nog veel ergere dingen dan wanneer ze irl voor je staan (uitzonderingen daargelaten).
dinsdag 20 februari 2007 om 10:30
Ik maak zowel hele leuke klanten mee als echt afgrijselijke klanten.
Leuke klanten maken af en toe een praatje of een grapje, soms gewoon alleen een hele warme lach.
Het ergste wat ik tot nu toe heb meegemaakt. Mevrouw was met haar zoontje in de winkel en zoonlief poepte in zijn broek. Vervelend maar kan gebeuren. Vervolgens trekt mevrouw zijn broek uit en laat de 'stukken' zomaar op de grond vallen (in de winkel!!) veegt hem af en doet hem een schone broek aan. Zoonlief heeft er dus vaker last van. Vervolgens loopt ze de winkel uit. Ik en mijn collega die normaal niet op ons mondje zijn gevallen konden alleen maar zwijgend en met wijd open mond toekijken.
Leuke klanten maken af en toe een praatje of een grapje, soms gewoon alleen een hele warme lach.
Het ergste wat ik tot nu toe heb meegemaakt. Mevrouw was met haar zoontje in de winkel en zoonlief poepte in zijn broek. Vervelend maar kan gebeuren. Vervolgens trekt mevrouw zijn broek uit en laat de 'stukken' zomaar op de grond vallen (in de winkel!!) veegt hem af en doet hem een schone broek aan. Zoonlief heeft er dus vaker last van. Vervolgens loopt ze de winkel uit. Ik en mijn collega die normaal niet op ons mondje zijn gevallen konden alleen maar zwijgend en met wijd open mond toekijken.
woensdag 21 februari 2007 om 10:59
Zuss, het is niet raar hoor dat klanten in een winkel daar niet naar de wc mogen! Als je na gaat dat daar ook vaak de kluis staat! Je weet nooit wat voor een mensen je in je magazijn toelaat! Zelfs de netste mensen kunnen de grootste criminelen zijn helaas, dus moeten de goede onder de kwaden lijden.
Ik ben zelf altijd vriendelijk en beleefd tegen klanten, maar ik laat me zeker niet alles zeggen! Ik denk altijd: de klant is de koning, maar als het nodig is ben ik de keizer(in)!
Als een klant onbeschoft is dan zeg ik er zeker wat van, maar als ik als klant in een winkel ben en een winkelmedewerker is onbeschoft dan trek ik ook mijn mond open!
Ik ben zelf altijd vriendelijk en beleefd tegen klanten, maar ik laat me zeker niet alles zeggen! Ik denk altijd: de klant is de koning, maar als het nodig is ben ik de keizer(in)!
Als een klant onbeschoft is dan zeg ik er zeker wat van, maar als ik als klant in een winkel ben en een winkelmedewerker is onbeschoft dan trek ik ook mijn mond open!
woensdag 21 februari 2007 om 22:24
deze reactie is een beetje kort door de bocht of niet? in veel winkels is dat dus zo dat het kantoor/magazijn vlak bij de wc zit..en om dan jan en alleman naar de wc te laten gaan,nee dat gaat niet altijd op zeker op bepaalde momenten niet als d'r met geld bezig is op het moment dat een klant naar de wc wil/moet en nee dan kun je niet zomaar iedereen doorlaten naar achteren..of is dat zo "raar"?nee ik vind van niet wat jullie?
De kluis op de wc? En dan zeggen ze dat geld niet stinkt
Het zal best, maar mij zie je dus niet meer terug in je winkel.
woensdag 21 februari 2007 om 23:08
Jammer dat je er zo over denkt Zuss!
Je weet, vooral in deze tijd dat je niet voorzichtig genoeg kan zijn als het om geld gaat!
En als medewerkster van een winkel krijg je die regels, zoals een klant niet in je magazijn/toilet toelaten voorgeschreven! Je dient de veiligheid van jezelf/collega's en geld te behouden!
Als een toilet helemaal apart zou zitten, zou ik er geen moeite mee hebben om mensen naar het toilet te laten gaan. Maar als klanten daar eerst het magazijn voor door moeten lopen, dan kan en mag ik dat niet toelaten!!
maandag 26 februari 2007 om 21:47
Als bijbaan werk ik bij de verschillende horeca-ondernemingen op stations, afgelopen weekend moest ik bij een broodjes zaak werken en het was best wel hectisch. Komt er rond een uurtje of 10 een man naar mij toe en volgens hem had ik hem koffie i.p.v. cappuchino gegeven, nou dus ik bied mijn excuses aan en geef hem een cappuchino maar meneer wou nog een broodje, dus ik zeg wat het kost en meneer word helemaal gek volgens hem had ik hem het broodje (2,75) gratis moeten geven tegenover de cappuchino (1,80) normaliter zou ik hier geen probleem van maken maar wel als iemand al met een bepaalde AIR naar je toe komt.. daar heb ik echt een hekel aan.. als je een klacht heb of als je iets niet lekker vind zeg het dan op een normale manier, zo moeilijk is dat niet lijkt mij.
