Actueel
alle pijlers
Onbeschofte klanten!
donderdag 25 januari 2007 om 12:48
Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
vrijdag 2 februari 2007 om 14:51
Ik ben het met een aantal dingen, die jij in je post noemt, niet eens. Maar vooral deze sprong er voor mij uit.
Vind jij het normaal dat kinderen door winkels rennen, aan poortjes hangen en als ze, al dan niet express, stapels kleding omtrappen, ruim jij dat dan niet op??
Als je antwoordt "Ja" behoor jij m.i. toch écht in de categorie onbeschofte klanten, tegen het arrogante aan! Tuurlijk is klantvriendelijkheid belangrijk, maar niet zover dat ze 'onze' sloven zijn. En zoals jij beschrijft wat jij van klantvriendelijkheid verwacht vind ik het er behoorlijk naar neigen.
vrijdag 2 februari 2007 om 14:53
Ik vind het ook niet netjes hoor, gewoon doorkletsen aan de telefoon terwijl je afrekent. Ik leg mijn telefoon neer of hang op met de mededeling dat ik ga afrekenen.
Net zo goed dat ik het omgekeerd ook vervelend vind wanneer winkelpersoneel met elkaar blijven kletsen terwijl ze met mij aan het afrekenen zijn!
vrijdag 2 februari 2007 om 14:57
vrijdag 2 februari 2007 om 15:20
Ik vind die zegels een leuke klantenbinder, maar ook heel erg irritant. Er zijn klanten die voor de winkel gaan staan en net zo lang aan andere klanten vragen om zegeltjes tot ze een volle kaart hebben en dan hier " voor niks" kunnen shoppen. Daar word ik altijd een beetje misselijk van. Maar goed, misschien hebben ze er een goede reden voor?
vrijdag 2 februari 2007 om 15:21
Dan vind ik jou een zeer beleefd mens. :)
Ik weet dat het een beetje onbeleefd is, en in principe zou ik ook niet opnemen als ik net ga afrekenen (nee, ik behoor niet tot de telefoonverslaafden en kan ´m zonder met m´n ogen te knipperen laten gaan), maar ik zat even te denken aan een situatie die wel es voorkomt, dat je al aan het praten bent, dingen aan het kortsluiten, iets met de kinderen of het huis, laten we zeggen, niet alleen maar wissewasjes. En als het er dan op aan komt dat ik nog aan het praten ben en ik ben aan de beurt om af te rekenen, tsja... Snappie? Ik zou dan altijd nog wel gedag zeggen tegen de verkoopster en een gebaar van "sorry" maken.
Then again, in de praktijk zeg ik juist meestal ook wel "ik bel je terug", omdat het gewoon onpraktisch is om te bellen en te communiceren met de verkoopdame of heer. Maar het ging mij voornamelijk om de verontwaardiging van die verkoopdame, Sangrereal.
Ik denk dat je als verkoper soms een beetje je ego aan de kant moet kunnen zetten, zonder over je heen te laten lopen. De klant hoeft heus niet perse koning te zijn van mij. Maar aan de andere kant is de verkoopster gewoon niet de hoofdrolspeler, je hebt een dienende rol.
ZONDER ONDERDANIG TE ZIJN! ;)
vrijdag 2 februari 2007 om 16:03
Nijntje,de reden dat wij (C1000) de bon moeten aanbieden, is omdat er alleen met pinnen standaart een bon uitkomt. Als men contant betaald drukken we op een knopje, waarna de bon uitgeprint word. Daarom moeten we vragen of men de bon wil, want het is natuurlijk onzin om steeds die bon uit te printen als het niet nodig is, vaak vallen ze dan ook op de grond waardoor het weer rommelig word.
Ik las nog iets over zegeltjes, nou, daar komen ook weer hele verhalen en uitleg over hoor, als je vraagt of ze zegels willen.
Ja, want Mien van Piet wil er heen.
Nee, ik hoef ze niet want ik vind het zulke kwallen die toppers.
Zelfs: Ik hou niet van homo's dus alsjeblieft niet!
En dan mensen die heel de rij afgaan terwijl het loei druk is: Wilt u dan mijn zegels mevrouw? Nee? U dan? Nee? Oh, geef ze maar aan die meneer die als vijfde in de rij staat.
(Oké, ik overdrijf even om mijn punt te maken..)
Maar goed. Over het algemeen allemaal leuke mensen.
Hoewel er vandaan weer een naar me toe kwam en in plaats van me aan te spreken gewoon echt diep in mijn zij begon te porren: Hé jij weet nogal veel hé, waar ligt dit en dat? Echt onbegrijpelijk dat mensen denken dat dat een normale manier is om dingen te vragen.
Ik las nog iets over zegeltjes, nou, daar komen ook weer hele verhalen en uitleg over hoor, als je vraagt of ze zegels willen.
Ja, want Mien van Piet wil er heen.
Nee, ik hoef ze niet want ik vind het zulke kwallen die toppers.
Zelfs: Ik hou niet van homo's dus alsjeblieft niet!
En dan mensen die heel de rij afgaan terwijl het loei druk is: Wilt u dan mijn zegels mevrouw? Nee? U dan? Nee? Oh, geef ze maar aan die meneer die als vijfde in de rij staat.
(Oké, ik overdrijf even om mijn punt te maken..)
Maar goed. Over het algemeen allemaal leuke mensen.
Hoewel er vandaan weer een naar me toe kwam en in plaats van me aan te spreken gewoon echt diep in mijn zij begon te porren: Hé jij weet nogal veel hé, waar ligt dit en dat? Echt onbegrijpelijk dat mensen denken dat dat een normale manier is om dingen te vragen.
vrijdag 2 februari 2007 om 16:10
Tut-tut, beetje minder mag ook wel. Nee, natuurlijk vind ik het niet normaal dat kinderen moedwillig en expres de boel slopen in een winkel. Maar daar had ze het niet over, ze had het over kinderen die VANUIT EEN KINDERWAGEN tegen rekken aanschopten waardoor er iets uitviel. Ik kan me vergissen, maar kinderen in kinderwagens zijn in de regel niet ouder dan 3 jaar, en zoals je zelf ook weet is dat niet echt de makkelijkste leeftijd. Ik weet niet hoe dat bij jou zit, maar mijn peuter denkt echt niet "hee, laat ik eens lekker verkoopsters gaan treiteren" als hij een driftbui in een winkel krijgt, vanuit de kinderwagen per ongeluk iets omschopt omdat hij zich verveelt, of heel hard wegrent omdat hij dat een leuk spelletje vind. Hij is een PEUTER, hij doet dat allemaal niet bewust.
En ik vind het dus inderdaad bij normale beleefdheid, menselijkheid of klantvriendelijkheid horen dat volwassenen zich niet zo buitensporig ergeren aan babies, dreumessen of peuters.
Ik was gisteren met mijn zoontje toevallig in de stad, en aangezien hij het reuze spannend vindt dat hij nu zelf mag lopen, moet ik idd wel eens in een winkel achter hem aan rennen. Gisteren had hij een leuk spelletje bedacht, er stond een soort hekje bij de koffiehoek waar hij zich, klein als hij is, precies achter kon verstoppen en dan zijn knuffel eroverheen gooien. Natuurlijk denk ik als moeder dan ook "he gets, kind, loop eens door" en zeg ik wel tientallen malen "het is hier geen speeltuin schat, nu een beetje rustig bij mamma blijven", maar het kind deed geen vlieg kwaad en weet toch nog helemaal niet dat dat ongepast is in een winkel? De verkoopsters daar waren gelukkig zo normaal dat ze zelfs meededen met zijn kiekeboe-gedoe, dus verder geen probleem ofzo. Maar persoonlijk vind ik mensen die zich doodergeren aan kleine kinderen alleen maar omdat ze kind zijn altijd een beetje vervelend.
Am Yisrael Chai!
vrijdag 2 februari 2007 om 16:56
Pruttel, ik snap wel wat je bedoelt hoor. Alsof mensen zich willen verontschuldigen omdat ze je ´aanbod´ van zegels niet willen aannemen. Mijn moeder is er zo eentje. Die begint altijd gelijk een heel excuus. Ik kan me voorstellen dat je als verkoopster denkt: een simpele ja of nee is genoeg.
Nog even over die drol in die paskamer. Sjeses. Wat ben je dan een barbaar zeg. Om maar te zwijgen van tampons en maandverband. Die mensen zijn gewoon niet goed bij hun hoofd. Ik hoop dat ik niemand in mijn directe omgeving heb die zoiets ooit gedaan heeft.
vrijdag 2 februari 2007 om 17:00
Precies, vandaar dat ik die glimlach eruit pers, klanten bedoelen het vaak wel goed en hebben er geen idee van dat ze "teveel" info geven.
Pruttel, ik snap wel wat je bedoelt hoor. Alsof mensen zich willen verontschuldigen omdat ze je ´aanbod´ van zegels niet willen aannemen. Mijn moeder is er zo eentje. Die begint altijd gelijk een heel excuus. Ik kan me voorstellen dat je als verkoopster denkt: een simpele ja of nee is genoeg.
vrijdag 2 februari 2007 om 18:03
Soesa,
Als mijn zoon iets op de grond gooit of als ik zelf iets op de grond gooi doordat ik er bijv. met mijn tas achter blijf haken, dan ruim ik dat idd op, ja. Ik raap zelfs dingen op die anderen op de grond hebben laten vallen, gisteren nog gedaan, toevallig.
Mijn onbegrip mbt tot die reactie heb ik net uitgelegd, ik krijg uit die posting de indruk dat de verkoopster zich ergert aan kindergedrag, niet aan de eventuele troep. En uit jouw posting had ik niet direct begrepen dat het om het opruimen ging.
Als je die indruk hebt gekregen uit het feit dat ik zei dat ik het normaal vind dat een verkoopster dingen terughangt omdat het niet mijn taak is om de winkels op te ruimen, dan heb je mij verkeerd begrepen. Ik had het specifiek over terughangen. Ik maak vaak mee dat ik vraag "mag ik dit aan u teruggeven?" en dat verkoopsters daar reuze beledigd door lijken te zijn. Maar zoals ik al zei: zeker in het geval van lingerie lukt het mij vaak niet om de boel weer net zo op het hangertje te krijgen als ik het uit het rek gepakt heb. Dus al hang ik het terug, dan gebeurt negen van de tien keer dat de verkoopsters het zuchtend terwijl ik nog in de winkel ben het weer uit het rek trekken om het weer netjes op de hanger te doen. Dan bespaar ik mezelf liever de frustratie van die %^�beha's niet goed op dat hangertje krijgen, en geef het gewoon liever direct terug. Sowieso word ik bij het kopen van lingerie het liefst geholpen, en bij kleding eigenlijk ook. Ik vind niets vervelender dan zelf half ontkleed een winkel door moeten struinen om een andere maat te pakken en wil zeker bij lingerie meestal ook advies over of iets goed zit. En aangezien ik altijd alleen winkel, is het dan wel handig als er een verkoopster in de buurt is. Net als wanneer je maar maximaal zoveel stukken mee de paskamer in mag nemen, dan stel ik het erg op prijs als ik alles wat ik uitgezocht heb bij de verkoopster kan laten en af en toe kan omruilen en alvast de "nee's" kan teruggeven.
Als mijn zoon iets op de grond gooit of als ik zelf iets op de grond gooi doordat ik er bijv. met mijn tas achter blijf haken, dan ruim ik dat idd op, ja. Ik raap zelfs dingen op die anderen op de grond hebben laten vallen, gisteren nog gedaan, toevallig.
Mijn onbegrip mbt tot die reactie heb ik net uitgelegd, ik krijg uit die posting de indruk dat de verkoopster zich ergert aan kindergedrag, niet aan de eventuele troep. En uit jouw posting had ik niet direct begrepen dat het om het opruimen ging.
Als je die indruk hebt gekregen uit het feit dat ik zei dat ik het normaal vind dat een verkoopster dingen terughangt omdat het niet mijn taak is om de winkels op te ruimen, dan heb je mij verkeerd begrepen. Ik had het specifiek over terughangen. Ik maak vaak mee dat ik vraag "mag ik dit aan u teruggeven?" en dat verkoopsters daar reuze beledigd door lijken te zijn. Maar zoals ik al zei: zeker in het geval van lingerie lukt het mij vaak niet om de boel weer net zo op het hangertje te krijgen als ik het uit het rek gepakt heb. Dus al hang ik het terug, dan gebeurt negen van de tien keer dat de verkoopsters het zuchtend terwijl ik nog in de winkel ben het weer uit het rek trekken om het weer netjes op de hanger te doen. Dan bespaar ik mezelf liever de frustratie van die %^�beha's niet goed op dat hangertje krijgen, en geef het gewoon liever direct terug. Sowieso word ik bij het kopen van lingerie het liefst geholpen, en bij kleding eigenlijk ook. Ik vind niets vervelender dan zelf half ontkleed een winkel door moeten struinen om een andere maat te pakken en wil zeker bij lingerie meestal ook advies over of iets goed zit. En aangezien ik altijd alleen winkel, is het dan wel handig als er een verkoopster in de buurt is. Net als wanneer je maar maximaal zoveel stukken mee de paskamer in mag nemen, dan stel ik het erg op prijs als ik alles wat ik uitgezocht heb bij de verkoopster kan laten en af en toe kan omruilen en alvast de "nee's" kan teruggeven.
Am Yisrael Chai!
vrijdag 2 februari 2007 om 18:54
Ik vind dat je als klant helemaal niet de taak hebt om een bh weer precies zoals het hoort op het hangertje terug te hangen. En als je daar als verkoopster over moet zuchten, dan moet je een andere branche uitzoeken. Als je met klanten te maken hebt, is het je taak om een tevreden klant de deur uit te bonjouren, en niet om je ego op te poetsen.
Maar eh, dit hoort eigenlijk in het topic "onbeschoft winkelpersoneel" thuis. :D
vrijdag 2 februari 2007 om 20:00
Ik vind dat je als klant helemaal niet de taak hebt om een bh weer precies zoals het hoort op het hangertje terug te hangen. En als je daar als verkoopster over moet zuchten, dan moet je een andere branche uitzoeken. Als je met klanten te maken hebt, is het je taak om een tevreden klant de deur uit te bonjouren, en niet om je ego op te poetsen.
Maar eh, dit hoort eigenlijk in het topic "onbeschoft winkelpersoneel" thuis. :D
Meen je dit echt Nijntje? Ik zal dan wel anders opgevoed zijn, maar als ik iets gepast heb (lingerie of kleding), vind ik het de normaalste zaak van de wereld, dat ik dit weer terug op de hanger doe zoals voorheen. En als me dat met een bh of kledingstuk dan niet lukt, ja, dan loop ik naar een verkoopster. Maar net zoals een verkoopster zich fatsoenlijk hoort te gedragen, hoort een klant dat ook. Een verkoopster is geen uitschot hoor. Ze zijn er om te verkopen en service te verlenen, maar tot in het redelijke hoor. Het zijn geen veredelde maatschappelijk werksters, gedachtenlezers, oppasmoeders, etc. En veel klanten verwachten dat wel van ze.
Voor de duidelijkheid, ik werk niet als verkoopster, maar kan me als klant regelmaat kapot ergeren aan andere klanten die alles maar normaal vinden. En kinderen die door de zaak rennen, beveiligingspoortjes als klimpaal gebruiken of spullen uit vakken halen, moeten door hun ouder(s)/verzorger(s) terug gehaald worden en desnoods gecorrigeerd worden. Ook al zijn kinderen kinderen en mogen ze zeer zeker kind zijn, er zit wel een grens aan. Etteren of spelen doe je daar waar er gelegenheid toe is en dat is dus niet een winkel.
Mocht je onverhoopt een telefoongesprek hebben terwijl je af moet rekenen, is het toch een heeeeel kleine moeite om de ander te zeggen...wacht heel even, even afrekenen... En daarna heb je weer alle tijd voor de beller. Weet je wat ook nog een oplossing is? Even uit de rij stappen of wachten met naar de kassa lopen als je dan al aan de lijn hangt. Het hoeft echt niet allemaal tegelijk.
Maar eh, dit hoort eigenlijk in het topic "onbeschoft winkelpersoneel" thuis. :D
Meen je dit echt Nijntje? Ik zal dan wel anders opgevoed zijn, maar als ik iets gepast heb (lingerie of kleding), vind ik het de normaalste zaak van de wereld, dat ik dit weer terug op de hanger doe zoals voorheen. En als me dat met een bh of kledingstuk dan niet lukt, ja, dan loop ik naar een verkoopster. Maar net zoals een verkoopster zich fatsoenlijk hoort te gedragen, hoort een klant dat ook. Een verkoopster is geen uitschot hoor. Ze zijn er om te verkopen en service te verlenen, maar tot in het redelijke hoor. Het zijn geen veredelde maatschappelijk werksters, gedachtenlezers, oppasmoeders, etc. En veel klanten verwachten dat wel van ze.
Voor de duidelijkheid, ik werk niet als verkoopster, maar kan me als klant regelmaat kapot ergeren aan andere klanten die alles maar normaal vinden. En kinderen die door de zaak rennen, beveiligingspoortjes als klimpaal gebruiken of spullen uit vakken halen, moeten door hun ouder(s)/verzorger(s) terug gehaald worden en desnoods gecorrigeerd worden. Ook al zijn kinderen kinderen en mogen ze zeer zeker kind zijn, er zit wel een grens aan. Etteren of spelen doe je daar waar er gelegenheid toe is en dat is dus niet een winkel.
Mocht je onverhoopt een telefoongesprek hebben terwijl je af moet rekenen, is het toch een heeeeel kleine moeite om de ander te zeggen...wacht heel even, even afrekenen... En daarna heb je weer alle tijd voor de beller. Weet je wat ook nog een oplossing is? Even uit de rij stappen of wachten met naar de kassa lopen als je dan al aan de lijn hangt. Het hoeft echt niet allemaal tegelijk.
zaterdag 3 februari 2007 om 10:16
zaterdag 3 februari 2007 om 13:49
Maak je geen zorgen CLO, ik voel me niet persoonlijk aangevallen.
Ik vind het alleen leuk om in discussies de vinger te leggen op bepaalde dingen, zoals ik in mijn vorige post beschreef. Het is kennelijk goed voor het zelfvertrouwen om de acties van de ander te overdrijven en te ridiculiseren, waardoor iemand zelf beter uit de verf komt.
Ik vind het alleen leuk om in discussies de vinger te leggen op bepaalde dingen, zoals ik in mijn vorige post beschreef. Het is kennelijk goed voor het zelfvertrouwen om de acties van de ander te overdrijven en te ridiculiseren, waardoor iemand zelf beter uit de verf komt.
