Actueel
alle pijlers
Vervelende aanvaringen als klant zijnde.
donderdag 12 juli 2007 om 12:50
Er was een topic 'Onbeschoft winkelpersoneel', helaas is die weggezakt. Omdat ik het topic 'Onbeschofte klanten' niet wil bevuilen, toch maar een nieuw topic geopend. Vond het toch fijn om weer eens mijn hart te luchten over vervelende/asociale/onbeschofte/onvriendelijke behandelingen die klanten soms krijgen. bewerkt door moderator,
donderdag 12 juli 2007 om 13:06
Gisteren wilde wij een koffieapparaat/waterkoker kopen. Zo'n twee in 1 ding.
Wij naar BCC. Stond een hele mooie, maar aardig aan de prijs. We twijfelde of het nu wel een twee in 1 is (stond geen doos bij, die moest uit het magazijn komen) en gingen het vragen bij een medewerker. "Ja hoor, mevrouw dat is een koffieaparaat en waterkoker in 1". Hij legde uit hoe het werkte en wij besloten het te kopen voor 180 euro.
Thuis gekomen pakken we het uit, boekje erbij en er mee aan de slag. Toen wij water in de reservoir hadden gedaan kwamen we er achter dat het helemaal geen waterkoker is. Het wat een afneembaar waterreservoir voor het koffie apparaat! We vonden het al prijzig voor een 2 in 1, maar voor alleen een koffie apparaat, rete duur.
Wij terug naar de BCC (ander filliaal omdat wij op aan winkelen waren in een andere stad).
De betreffende medewerker wilde al direct niets doen omdat er nog wat druppels op zaten, ga maar terug naar het filliaal waar het gekocht is. Opzich had die man gelijk, want ze mogen alleen ongebruikte apparaten terugnemen. Maar wat mij in het verkeerde keelgat schoot, is dat hij totaal geen moeite wilde doen om te kijken of mij verhaal klopt (andere filliaal bellen waar het apparaat twee uur eerder was verkocht), om te kijken of ze op een of andere manier toch een oplossing konden vinden. Hij kon mij alleen maar vragen waarom ik niet begrijp dat het niet zijn probleem is?
Na enige discussie is hij toch maar gaan bellen. De medewerker in het andere filliaal bevestigde dat hij dacht dat het een 2 in 1 was en deze zo ook aan ons verkocht heeft. We kregen ons geld terug. Wel met de mededeling dat hij de manager + medewerker aldaar moest storen om het verhaal te controleren...
Maar wat ik het vervelendste aan het geheel vond, is dat hij begrip vraagt aan zijn klanten hoe dingen intern geregeld zijn en dat het erg vervelend is om zijn collega's hier mee te storen.
Wat voor boodschap heb ik daar als klant nu aan?
Wij naar BCC. Stond een hele mooie, maar aardig aan de prijs. We twijfelde of het nu wel een twee in 1 is (stond geen doos bij, die moest uit het magazijn komen) en gingen het vragen bij een medewerker. "Ja hoor, mevrouw dat is een koffieaparaat en waterkoker in 1". Hij legde uit hoe het werkte en wij besloten het te kopen voor 180 euro.
Thuis gekomen pakken we het uit, boekje erbij en er mee aan de slag. Toen wij water in de reservoir hadden gedaan kwamen we er achter dat het helemaal geen waterkoker is. Het wat een afneembaar waterreservoir voor het koffie apparaat! We vonden het al prijzig voor een 2 in 1, maar voor alleen een koffie apparaat, rete duur.
Wij terug naar de BCC (ander filliaal omdat wij op aan winkelen waren in een andere stad).
De betreffende medewerker wilde al direct niets doen omdat er nog wat druppels op zaten, ga maar terug naar het filliaal waar het gekocht is. Opzich had die man gelijk, want ze mogen alleen ongebruikte apparaten terugnemen. Maar wat mij in het verkeerde keelgat schoot, is dat hij totaal geen moeite wilde doen om te kijken of mij verhaal klopt (andere filliaal bellen waar het apparaat twee uur eerder was verkocht), om te kijken of ze op een of andere manier toch een oplossing konden vinden. Hij kon mij alleen maar vragen waarom ik niet begrijp dat het niet zijn probleem is?
Na enige discussie is hij toch maar gaan bellen. De medewerker in het andere filliaal bevestigde dat hij dacht dat het een 2 in 1 was en deze zo ook aan ons verkocht heeft. We kregen ons geld terug. Wel met de mededeling dat hij de manager + medewerker aldaar moest storen om het verhaal te controleren...
Maar wat ik het vervelendste aan het geheel vond, is dat hij begrip vraagt aan zijn klanten hoe dingen intern geregeld zijn en dat het erg vervelend is om zijn collega's hier mee te storen.
Wat voor boodschap heb ik daar als klant nu aan?
donderdag 12 juli 2007 om 14:26
Ik heb ook een vervelende ervaring met YR. Een produkt dat ik wenste was niet voorradig en ik vroeg advies over een alternatief.
Midden in haar verhaal aan mij zag ze een vriendin binnenkomen en liep meteen op haar af en ging meteen aan het kletsen.
Ontzettend onbeschoft en een potentiële klant minder tot gevolg.
Midden in haar verhaal aan mij zag ze een vriendin binnenkomen en liep meteen op haar af en ging meteen aan het kletsen.
Ontzettend onbeschoft en een potentiële klant minder tot gevolg.
donderdag 12 juli 2007 om 14:59
Waar ik mij dan ook weer aan erger, is dat er veel gezegd wordt dat klanten van tegenwoordig gelijk een grote bek opzetten. Maar dat is bijna wel nodig om je recht te krijgen. Als braaf naar de medewerker luistert en vriendelijk ergens op aandringt, kom je vaak niet verder. (Alle behulpzame medewerkers daargelaten, die zijn er gelukkig ook! 
Nu heb ik niet staan schreeuwen ofzo, maar het was een pittige discussie waar de medewerker mij ook nog eens niet liet uitpraten. Dan heb je mij helemaal hels!
Nu heb ik niet staan schreeuwen ofzo, maar het was een pittige discussie waar de medewerker mij ook nog eens niet liet uitpraten. Dan heb je mij helemaal hels!
donderdag 12 juli 2007 om 15:28
Ik had laatst ergens een menu genomen (voor, hoofd, na). Ik mocht kiezen tussen vis en vlees en het dessert was verplicht. Los van het feit dat ik carpaccio en kabeljauw voor een goed restaurant vrij simpele gerechten vind, sloeg de discussie om het toetje echt alles.
Eerst heb ik een medewerker gevraagd of het mogelijk was een ander dessert te kiezen. Ze zei nee. Ik drong verder aan. Ze haalde haar manager erbij (ik dacht waar gáát dit over). Die had eigenlijk ook geen zin om het te veranderen, maar zei dat het kon voor een meerprijs. Ok, prima, dacht ik, dat zal wel een euro of twee zijn. Het dessert van mijn keuze was normaal gesproken zeven euro. Zegt ze dat ik vijf euro extra moet betalen! belachelijk en dat heb ik gezegd ook.
Het is uiteindelijk een kopje koffie geworden en ik ga nooit meer naar dit karige, veel te dure en onflexibele restaurant.
(heb zelf jaren in de horeca gewerkt trouwens)
Eerst heb ik een medewerker gevraagd of het mogelijk was een ander dessert te kiezen. Ze zei nee. Ik drong verder aan. Ze haalde haar manager erbij (ik dacht waar gáát dit over). Die had eigenlijk ook geen zin om het te veranderen, maar zei dat het kon voor een meerprijs. Ok, prima, dacht ik, dat zal wel een euro of twee zijn. Het dessert van mijn keuze was normaal gesproken zeven euro. Zegt ze dat ik vijf euro extra moet betalen! belachelijk en dat heb ik gezegd ook.
Het is uiteindelijk een kopje koffie geworden en ik ga nooit meer naar dit karige, veel te dure en onflexibele restaurant.
(heb zelf jaren in de horeca gewerkt trouwens)
donderdag 12 juli 2007 om 15:29
ik heb ook een ''leuke'' ervaring met de kijkshop
onze camera had vochtbeschadiging opgelopen op vakantie(hoe mag joost weten)
we leverde onze camera in om te laten maken: we leverde onze camera nog werkend in met een klein vochtplekje in(water achter schermpje)
paar dagen later kregen we een berichtje van samsung(daar was onze camera van)of we hem wilde laten maken zo 80 euro kosten we hebben nee gezegt we hadden zoiets van we kopen wel een nieuwe... we zouden hem terug krijgen... wij de camera een paar dagen later ophalen en wat denk je
batterijen er uitgestolen(moesten we mee sturen) en de camera was kapot de scherm werkte niet meer en was wit met een zwart vakje als je hem al aankreeg...
woest waren we... we zeiden nee op de reparatie en nu was hij helemaal kapot
we eisten een nieuwe camera!! heeft 2 maanden en 5 brieven aan het hoofdkantoor gekost en samsung maar we kregen een nieuwe camera met een nieuwe batterijen en garantie
laatste keer dat ik daar iets koop!!
xxx
onze camera had vochtbeschadiging opgelopen op vakantie(hoe mag joost weten)
we leverde onze camera in om te laten maken: we leverde onze camera nog werkend in met een klein vochtplekje in(water achter schermpje)
paar dagen later kregen we een berichtje van samsung(daar was onze camera van)of we hem wilde laten maken zo 80 euro kosten we hebben nee gezegt we hadden zoiets van we kopen wel een nieuwe... we zouden hem terug krijgen... wij de camera een paar dagen later ophalen en wat denk je
batterijen er uitgestolen(moesten we mee sturen) en de camera was kapot de scherm werkte niet meer en was wit met een zwart vakje als je hem al aankreeg...
woest waren we... we zeiden nee op de reparatie en nu was hij helemaal kapot
we eisten een nieuwe camera!! heeft 2 maanden en 5 brieven aan het hoofdkantoor gekost en samsung maar we kregen een nieuwe camera met een nieuwe batterijen en garantie
laatste keer dat ik daar iets koop!!
xxx
donderdag 12 juli 2007 om 15:48
ik had de camera bij de kijkshop gehaald ... ze hebben er wel mee te maken tot zo verre dat ze het product verkopen en opsturen naar samsung en dat we het bij de kijkshop moesten ophalen de fout heeft mischien bij hun gezetten bij het vervoeren(mischien erger kapot bij samsung aangekomen, dan het plekje op scherm)
maar het belangrijkste dat we weer een nieuwe hebben gehad
en tot nu toe werkt hij als een trein we hebben zelfs een kabel en cd bijgehad (voor computer)
brieven schrijven helpt dus echt wel
xxx
donderdag 12 juli 2007 om 17:06
niet direrct winkelpersoneel, maar wel een winkel..
Bij de Hunkemuller online wat dingen besteld, een paar dingen gehouden, en de rest terug gebracht. Daar werd verteld dat ze een franchise (sp?) zijn, en dat de regels werden veranderd. Dus dit was de laatste keer dat ik daar wat kon inleveren. Geen probleem..
Eerst kreeg ik geld terug in de winkel, vond het vreemd, maar ik ging er toen vanuit dat ik gewoon het hele bedrag wat op de acceptgiro stond moest betalen, en dan klopt het gewoon..
Paar uur later werd ik gebeld (ik had mijn nummer op het bonnetje gezet, hoorde bij het terug breng formulier oid..) dat ze een foutje hadden gemaakt, of ik het geld terug wilde brengen, want ik zou een nieuwe acceptgiro ontvangen..
Stond verder nergens vermeld, maar ik ging er vanuit dat ze in de winkel wel zouden weten hoe het werkt..
Ik heb het geld terug gebracht, een vervolgens gewacht op de acceptgiro.. na een paar weken kreeg ik een herineren in de bus.. ik had niet betaald...
Hmm?
Toen heb ik zelf maar uitgerekend hoeveel ik ze nog schuldig was, overgemaakt.. en klaar.. dacht ik
Paar weken later kreeg ik een brief, dacht dat het gewoon geadresseerde spam was van een of financiele instelling.. maar gelukkig toch open gemaakt.. want het was een incassobureau!
of ik even meer dan 150 euro wilde overmaken omdat ik niet betaald had! PARDON? (het bedrag dat niet betaald zou zijn was iets van 25 euro..)
gelijk gebeld met het incassobureau.. sja.. ik had echt niet betaald volgens de gegeven.. ehm??
samen met iemand alles nog ff doorgebladerd.. en wat bleek nou.. het ging om de kleding die ik terug had gebracht..
Dus na contact opgenomen te hebben met Hunkemuller zelf, bleek dat er iets fout was gegaan bij de Hunkemuller hier... Ze zou het oplossen en als het was gelukt bellen..
nou.. forget it... niets meer van ze gehoord..
Paar keer per mail gevraagd.. helemaal geen antwoord op gehad.
Ze hoeven niet op hun knieen hun excuses (sp?) aan te bieden (mag wel natuurlijk :P ) Maar een berichtje dat er bij hun iets mis was gegaan was wel fijn geweest..
dus Hunkemuller :@
Bij de Hunkemuller online wat dingen besteld, een paar dingen gehouden, en de rest terug gebracht. Daar werd verteld dat ze een franchise (sp?) zijn, en dat de regels werden veranderd. Dus dit was de laatste keer dat ik daar wat kon inleveren. Geen probleem..
Eerst kreeg ik geld terug in de winkel, vond het vreemd, maar ik ging er toen vanuit dat ik gewoon het hele bedrag wat op de acceptgiro stond moest betalen, en dan klopt het gewoon..
Paar uur later werd ik gebeld (ik had mijn nummer op het bonnetje gezet, hoorde bij het terug breng formulier oid..) dat ze een foutje hadden gemaakt, of ik het geld terug wilde brengen, want ik zou een nieuwe acceptgiro ontvangen..
Stond verder nergens vermeld, maar ik ging er vanuit dat ze in de winkel wel zouden weten hoe het werkt..
Ik heb het geld terug gebracht, een vervolgens gewacht op de acceptgiro.. na een paar weken kreeg ik een herineren in de bus.. ik had niet betaald...
Hmm?
Toen heb ik zelf maar uitgerekend hoeveel ik ze nog schuldig was, overgemaakt.. en klaar.. dacht ik
Paar weken later kreeg ik een brief, dacht dat het gewoon geadresseerde spam was van een of financiele instelling.. maar gelukkig toch open gemaakt.. want het was een incassobureau!
of ik even meer dan 150 euro wilde overmaken omdat ik niet betaald had! PARDON? (het bedrag dat niet betaald zou zijn was iets van 25 euro..)
gelijk gebeld met het incassobureau.. sja.. ik had echt niet betaald volgens de gegeven.. ehm??
samen met iemand alles nog ff doorgebladerd.. en wat bleek nou.. het ging om de kleding die ik terug had gebracht..
Dus na contact opgenomen te hebben met Hunkemuller zelf, bleek dat er iets fout was gegaan bij de Hunkemuller hier... Ze zou het oplossen en als het was gelukt bellen..
nou.. forget it... niets meer van ze gehoord..
Paar keer per mail gevraagd.. helemaal geen antwoord op gehad.
Ze hoeven niet op hun knieen hun excuses (sp?) aan te bieden (mag wel natuurlijk :P ) Maar een berichtje dat er bij hun iets mis was gegaan was wel fijn geweest..
dus Hunkemuller :@
donderdag 12 juli 2007 om 17:43
Ik zou daar ook nooit meer gaan eten. Een restaurant wat zo onflexibel is en een serveerster die zo weinig in te brengen heeft wekken mijn ergernis.
Of die kok nou pudding of ijs op een bordje doet maakt niks uit behalve voor de klant. En als je wilt dat die niet terugkomt en op alle verjaardagen vertelt dat het een shittent is dan is zo'n houding wel de beste.
Maar als je denkt, ach ik geef de dame een ander dessert, kleine moeite voor dezelfde prijs of een beetje meer dan komt ze gegarandeerd terug.
donderdag 12 juli 2007 om 18:05
Lucky, ik heb het zoo gehad met die incassobureaus. Dreigent toontje, weten nooit waar het over gaat, (nee natuurlijk niet), en daar vragen ze dan nog een hoop geld voor ook.
De eerstvolgende keer dat me zoiets gebeurt schrijf ik EEN brief naar bedrijf en incassobureau, met uitleg. en eis ik geld voor elke volgende foutive aanmaning. Laat ze me maar voor de rechter slepen dan.
(Overigens weet ik dat incassobureau's daar wel mee dreigen, maar de gang naar de rechter helemaaal niet leuk vinden
.
De eerstvolgende keer dat me zoiets gebeurt schrijf ik EEN brief naar bedrijf en incassobureau, met uitleg. en eis ik geld voor elke volgende foutive aanmaning. Laat ze me maar voor de rechter slepen dan.
(Overigens weet ik dat incassobureau's daar wel mee dreigen, maar de gang naar de rechter helemaaal niet leuk vinden
.
donderdag 12 juli 2007 om 18:11
Even over dat menu-verhaal. Ik vind het niet zo gek. Als je voor een menu kiest, dan is het vaak een vast menu of heb je bepaalde keuze's. Dat zijn vaak andere gerechten dan de á la carte-gerechten, in het restaurant waar ik werkte was dat in ieder geval wel zo. Natuurlijk kan je om een ander dessert vragen, maar voor de restauranteigenaar geldt vaak dat hij juíst met die gerechten/ingredienten zo'n menu kan samenstellen, doordat het bijvoorbeeld door de inkoop zo goedkoop kan worden verkocht. Voor veel gasten is dat moeilijk te begrijpen, die denken dat de tiramisu van het menu ook wel ingeruild kan worden voor de creme brulee van de kaart, het zijn tenslotte allebei desserts. Dat kan natuurlijk meestal wel, maar dan in ieder geval voor een meerprijs. En ik snap ook dat ze er niet aan beginnen om ieders wensen wat betreft het menu maar toe te passen, heeft ook weer te maken met de inkoop.
donderdag 12 juli 2007 om 18:12
Lucky, ik heb het zoo gehad met die incassobureaus. Dreigent toontje, weten nooit waar het over gaat, (nee natuurlijk niet), en daar vragen ze dan nog een hoop geld voor ook.
De eerstvolgende keer dat me zoiets gebeurt schrijf ik EEN brief naar bedrijf en incassobureau, met uitleg. en eis ik geld voor elke volgende foutive aanmaning. Laat ze me maar voor de rechter slepen dan.
(Overigens weet ik dat incassobureau's daar wel mee dreigen, maar de gang naar de rechter helemaaal niet leuk vinden
En ze doen maar wat, want ik heb het nog nagezocht.. ze mogen maar een bepaald bedrag in rekening brengen.. (buiten gerechtelijke kosten? hmm ik heb die brief hier niet.. zou het nog oop kunnen zoeken)
en ze hadden ruim het dubbele in rekening gebracht..
Ik heb ook naar ze gemailed, want de brief was vrij onduidelijk en ik dacht eerst dat het bedrag wat ik had overgemaakt niet was aangekomen
(wie bedenkt nou dat de verkoopsters te dom zijn om door te geven dat ik iets terug heb gebracht!)
dus ik heb een screenshot van mijn betaling door gemailed..
niets meer iets overr gehoord,,, terwijl dat dus achteraf gezien niet hetgene was wat ik door had moeten sturen.. ze hebben er dus nooit naar gekeken.
Ik moet wel toegeven dat ze hel snel de telefoon opnamen, en dat ik zelfs terug was te vinden in de computer (hoera i guess..) maar hoe het nou precies in elkaar zat.. sja.. ik had iets niet betaald.. maar hoe en wat, was niet geheel duidelijk..
donderdag 12 juli 2007 om 18:33
aha.. dus ze maken die brief gewoon zo dreigend mogelijk..
volgens mij stond er zelfs iets in in de trant van `als u niet betaald zullen alle hier uit voort vloeiende kosten voor uw rekening zijn` blah blah
tamelijk kansloos.. maar ik kan me voorstellen dat sommige mensen daar heel erg gevoelig voor zijn..
donderdag 12 juli 2007 om 19:11
quote: lucky_birdie reageerde 12-07-2007 17:06:45 Paar uur later werd ik gebeld (ik had mijn nummer op het bonnetje gezet, hoorde bij het terug breng formulier oid..) dat ze een foutje hadden gemaakt, of ik het geld terug wilde brengen, want ik zou een nieuwe acceptgiro ontvangen..Soesa zegt:Ik vind het heel netjes van jou, maar ik zou niet terug zijn gegaan. Ik zou er vanuit gaan dat vanuit de moderne techniek toch niet zo moeilijk is om een verrekening te sturen. Om daar helemaal voor terug te gaan... Tenzij het vlakbij is natuurlijk, maar Hunkemuller is dat voor mij niet ;-)DIT ZEI IK DUS EN NIET HET HELE OUDE BERICHT VAN LUCKY BIRDIE! "BOOS ICOONTJE"
donderdag 12 juli 2007 om 19:43
Ik kwam bij de hunkemoller met mn moeder en vroeg om behamaat 70 F. De dame begon schromelijk te lachen en zei: haha, die maat bestaat helemaal niet! Oh nee? Even opmeten dan maar? Stom wijf, ben er nooit meer geweest (en de kast hangt vol met 70 F van de Livera, ha!)
Je gaat iemand, nota bene in een lingeriewinkel, toch niet uitlachen?
Je gaat iemand, nota bene in een lingeriewinkel, toch niet uitlachen?
donderdag 12 juli 2007 om 19:46
een edit knopje zou wel zo makkelijk zijn
De winkel is vlakbij (nog geen 5 min. fietsen) Achteraf gezien had ik het idd niet terug moeten brengen
Maar ze keek zo dankbaar toen ik het terug bracht..
Maar alsnog NEVER NOOIT MEER Hunkemuller voor mij.. (vind de collectie hier sowieso al blah. Het grootste gedeelte bestaat uit degelijke witte, zwarte en huidskleurige bh´s )
K heb zelfs al een mailtje gestuurd of het niet netjes zou zijn als ze excuses aanboden.. (uitgelegd in het mailtje wat er aan de hand was.. en dat ik toch wel schrok dat ik ineens een brief van een incasssobureau op de mat had liggen..)
niets gehoord...
Terwijl bedrijven als Mylenses juist weer super goede service hebben..
Ik ga voortaan wel naar Livera oid :D
De winkel is vlakbij (nog geen 5 min. fietsen) Achteraf gezien had ik het idd niet terug moeten brengen
Maar ze keek zo dankbaar toen ik het terug bracht..
Maar alsnog NEVER NOOIT MEER Hunkemuller voor mij.. (vind de collectie hier sowieso al blah. Het grootste gedeelte bestaat uit degelijke witte, zwarte en huidskleurige bh´s )
K heb zelfs al een mailtje gestuurd of het niet netjes zou zijn als ze excuses aanboden.. (uitgelegd in het mailtje wat er aan de hand was.. en dat ik toch wel schrok dat ik ineens een brief van een incasssobureau op de mat had liggen..)
niets gehoord...
Terwijl bedrijven als Mylenses juist weer super goede service hebben..
Ik ga voortaan wel naar Livera oid :D
donderdag 12 juli 2007 om 19:56
damn, das helemaal belachelijk!
Je zou denken dat ze toch wel iets van verstand zouden moeten hebben van BH maten..
En dan nog.. iemand uitlachen is sowieoso een no go
Het word tijd voor een Anti Hunkemuller actie! of Bodique zoals het gaat heten.. Snap trouwens volkomen waarom Boudisque (cd winkel' niet blij is met de nieuwe naam.
zag net trouwens op de site van Hunkelmuller dit staan.
| 14.3 | Binnen 2 werkdagen zullen uw e-mails beantwoord worden door Customer Care. |
:D ze hebben wel gevoel voor humor daar
Customer care
Hunkemuller
