Actueel
alle pijlers
Vervelende aanvaringen als klant zijnde.
donderdag 12 juli 2007 om 12:50
Er was een topic 'Onbeschoft winkelpersoneel', helaas is die weggezakt. Omdat ik het topic 'Onbeschofte klanten' niet wil bevuilen, toch maar een nieuw topic geopend. Vond het toch fijn om weer eens mijn hart te luchten over vervelende/asociale/onbeschofte/onvriendelijke behandelingen die klanten soms krijgen. bewerkt door moderator,
zondag 5 augustus 2007 om 23:40
Nogmaals: Jij wordt wel begrepen hoor boop. Maar jij begrijpt de anderen niet. En dat is nou precies waar iedereen over valt.
En dat er op 1 persoon wordt 'ingehakt' , zoals jij het noemt, is omdat er maar 1 persoon prominent reageert; jij.
En die smilies; tsja. Harde woorden worden niet verzacht door :D of:P.
oh that purrrrrrrrrfect feeling
zondag 5 augustus 2007 om 23:45
maandag 6 augustus 2007 om 10:40
Ik wilde er eigenlijk niet meer over doorgaan maar vind het een beetje sneu voor bb dat iedereen over haar heenvalt. Ik begreep haar posts vaak maar al te goed. Soms zijn er gewoon regels waar je je aan te houden hebt (dat vertel ik klanten ook, en ook dat ik anders mijn ontslag krijg en dat gebeurt echt).
En bb probeerde wat ergernis weg te nemen door de andere kant te vertellen, door te zeggen: zo slecht bedoelde dat personeelslid dat dus waarschijnlijk niet. Ik heb dan vaak zoiets van, óh zit dat zo! Zo had ik er nog niet over gedacht! Vind dat zelf wel prettig als ik de andere kant beter begrijp. En soms is het personeel wel gewoon asociaal, dat blijf je houden.
Maar dit is het laatste wat ik erover wilde zeggen ik hoop dat jullie haar bedoelingen en soms ook de mijne wat beter begrijpen en waarderen.
En bb probeerde wat ergernis weg te nemen door de andere kant te vertellen, door te zeggen: zo slecht bedoelde dat personeelslid dat dus waarschijnlijk niet. Ik heb dan vaak zoiets van, óh zit dat zo! Zo had ik er nog niet over gedacht! Vind dat zelf wel prettig als ik de andere kant beter begrijp. En soms is het personeel wel gewoon asociaal, dat blijf je houden.
Maar dit is het laatste wat ik erover wilde zeggen ik hoop dat jullie haar bedoelingen en soms ook de mijne wat beter begrijpen en waarderen.
maandag 6 augustus 2007 om 10:44
dank je wel just! wij begrijpen elkaar tenminste....maar ik reageer(probeer) ook maar niet meer op dit topic te reageren want valt niet zo in goede aarde.
Maar wat jij aangeeft zo bedoelde ik het ook en niet anders maar goed geeft niets hoor,ik laat het hier verder bij..
En ga zo(over een uurtje) aan het werk en het zal waarschijnlijk vast niet druk worden met dit weer!
maandag 6 augustus 2007 om 11:36
Waaah zojuist weer onbeschoft te woord gestaan door KPN zakelijke klantenservice.
Ongelooflijk! In mei kregen wij een brief van tele2 of wij onze zakelijke telefoonlijnen volledig wilden laten overnemen door KPN. Daar moesten we even over nadenken omdat tot op dat moment alles goed geregeld was bij de KPN.
Na grondige bestudering van de rekening van de KPN kwamen we er achter dat er toch wel erg veel betaalden. KPN gebeld en het bleek dat dit kwam doordat we onder andere betaalden iets van 500 minuten beltegoed op een lijn die alleen voor het alarm gebruikt wordt. " Geen probleem mevrouw, we gaan dit voor u aanpassen en zorgen er tevens voor dat het teveel betaalde geld terug gestort wordt" , zei de vrouw. " U ontvangt hiervoor een credit nota."
Na een tijdje hadden we geen geld, maar ook geen creditnota ontvangen dus nog maar eens gebeld. De vrouw die ik toen sprak gaf aan dat het wel in het systeem stond maar niet was doorgevoerd.
Tevens gaf ze mij de tip om onze twee isdn centrales samen te laten voegen naar 1 centrale, want dat zou erg veel abonnementsgeld schelen. Natuurlijk wilden we daar even over nadenken, want als het niet goed zou gaan, dan zouden we zonder lijnen zitten. Niet echt handig voor een bedrijf.
Een dag later nog een teruggebeld voor meer informatie.
De jongen die aan de lijn kwam garandeerde mij dat het allemaal zo geregeld was! Het was een kwestie van software matige schakelen.
Ik heb toen gevraag of er echt geen monteur nodig was?
Dat moest hij navragen en zou me daarover terugbellen.
Twee dagen later, niets gehoord. Weer gebeld. Ik zou worden teruggebeld. Twee dagen later, weer niets gehoord... ik zou worden teruggebeld. 5 dagen later: ik word teruggebeld: een monteur is ABSOLUUT niet nodig. Zij zouden schakelen en 24 uur later zouden we moeten kunnen bellen. NOT!!
Dus weer gebeld. Eerst moesten we het nog maar 24 uur aanzien.
Daarna gebeld: een van de lijnen werkte nog steeds niet.
Vanaf dat moment is het een aaneenschakeling van ellende:
Ik heb minimaal 25 keer gebeld, waarvan ik 5 keer ben doorverbonden naar een nummer dat niet bestaat. 4 keer ben doorverwezen naar een afdeling die heel ergens anders over gaat. meerdere keren te horen heb gekregen dat het mijn schuld is, want er had meteen een monteur moeten komen (DOH! daar had ik om gevraagd), 2 x te horen heb gekregen dat KPN ons niet ging helpen want onze centrale werd niet ondersteund.
Hoogtepunt van alle gesprekken was een mevrouw die ik een keer of 4 aan de lijn heb gekregen en die haar naam zei en dan vervolgens op hing.
Uiteindelijk heb ik vorige week met godsgratie een monteur gekregen ( die wilden ze namelijk niet sturen) waarvoor ik ook nog eens moet betalen ( ook al is het probleem door KPN veroorzaakt met de softwarematige schakeling en het foutieve advies)
Aardig man die monteur, gaf ook ruiterlijk toe dat de mensen aan de telefoon geen idee hadden waar ze het over hadden, want ze hadden nooit alleen softwarematig mogen schakelen en een monteur moeten sturen..
Nu werken de lijnen gelukkig allemaal, alleen gaan ze na twee keer over naar het faxapparaat. We hebben alles doorgelopen, alle instellingen van de fax en komen tot de conclusie dat er iets verkeerd geprogrammeerd moet zijn in de centrale. ( daar hadden we dus die monteur voor)
Deze ochtend weer de KPN gebeld en daar zeggen ze dat de monteur niets heeft fout gedaan en dat het altijd al zo geweest is. ( nou ehh nee hoor! alle lijnen gaan normaal over naar ons antwoordapparaat)
Daarna lag het aan de fax ( nee ook niet want daar hebben we alle instellingen van doorlopen)
Ik heb aangegeven dat ik duidelijk afspraken heb gemaakt met de monteur: lijnen komen binnen, 1 daarvan gaat naar fax, de rest na 5 x overgaan naar het antwoordapparaat.
En dat dit dus niet klopt: ik betaal al ongeveer 150 euro voor een eerdere fout die KPN gemaakt heeft ( monteurskosten) en wil dat dit opgelost wordt.
Dat weigeren ze nu dus weer! Ik word er zooooooooooo moe van! Ik heb echt nog nooit zo'n belabberde service meegemaakt als bij de KPN.
Het ergst is dus dat je er helemaal niets tegen kunt ondernemen: ja ik kan een klacht indienen, schriftelijk! that's it.
Kan er wel om janken! Echt ik kan het iedereen afraden: Ga NOOIT bij de KPN!!
Ongelooflijk! In mei kregen wij een brief van tele2 of wij onze zakelijke telefoonlijnen volledig wilden laten overnemen door KPN. Daar moesten we even over nadenken omdat tot op dat moment alles goed geregeld was bij de KPN.
Na grondige bestudering van de rekening van de KPN kwamen we er achter dat er toch wel erg veel betaalden. KPN gebeld en het bleek dat dit kwam doordat we onder andere betaalden iets van 500 minuten beltegoed op een lijn die alleen voor het alarm gebruikt wordt. " Geen probleem mevrouw, we gaan dit voor u aanpassen en zorgen er tevens voor dat het teveel betaalde geld terug gestort wordt" , zei de vrouw. " U ontvangt hiervoor een credit nota."
Na een tijdje hadden we geen geld, maar ook geen creditnota ontvangen dus nog maar eens gebeld. De vrouw die ik toen sprak gaf aan dat het wel in het systeem stond maar niet was doorgevoerd.
Tevens gaf ze mij de tip om onze twee isdn centrales samen te laten voegen naar 1 centrale, want dat zou erg veel abonnementsgeld schelen. Natuurlijk wilden we daar even over nadenken, want als het niet goed zou gaan, dan zouden we zonder lijnen zitten. Niet echt handig voor een bedrijf.
Een dag later nog een teruggebeld voor meer informatie.
De jongen die aan de lijn kwam garandeerde mij dat het allemaal zo geregeld was! Het was een kwestie van software matige schakelen.
Ik heb toen gevraag of er echt geen monteur nodig was?
Dat moest hij navragen en zou me daarover terugbellen.
Twee dagen later, niets gehoord. Weer gebeld. Ik zou worden teruggebeld. Twee dagen later, weer niets gehoord... ik zou worden teruggebeld. 5 dagen later: ik word teruggebeld: een monteur is ABSOLUUT niet nodig. Zij zouden schakelen en 24 uur later zouden we moeten kunnen bellen. NOT!!
Dus weer gebeld. Eerst moesten we het nog maar 24 uur aanzien.
Daarna gebeld: een van de lijnen werkte nog steeds niet.
Vanaf dat moment is het een aaneenschakeling van ellende:
Ik heb minimaal 25 keer gebeld, waarvan ik 5 keer ben doorverbonden naar een nummer dat niet bestaat. 4 keer ben doorverwezen naar een afdeling die heel ergens anders over gaat. meerdere keren te horen heb gekregen dat het mijn schuld is, want er had meteen een monteur moeten komen (DOH! daar had ik om gevraagd), 2 x te horen heb gekregen dat KPN ons niet ging helpen want onze centrale werd niet ondersteund.
Hoogtepunt van alle gesprekken was een mevrouw die ik een keer of 4 aan de lijn heb gekregen en die haar naam zei en dan vervolgens op hing.
Uiteindelijk heb ik vorige week met godsgratie een monteur gekregen ( die wilden ze namelijk niet sturen) waarvoor ik ook nog eens moet betalen ( ook al is het probleem door KPN veroorzaakt met de softwarematige schakeling en het foutieve advies)
Aardig man die monteur, gaf ook ruiterlijk toe dat de mensen aan de telefoon geen idee hadden waar ze het over hadden, want ze hadden nooit alleen softwarematig mogen schakelen en een monteur moeten sturen..
Nu werken de lijnen gelukkig allemaal, alleen gaan ze na twee keer over naar het faxapparaat. We hebben alles doorgelopen, alle instellingen van de fax en komen tot de conclusie dat er iets verkeerd geprogrammeerd moet zijn in de centrale. ( daar hadden we dus die monteur voor)
Deze ochtend weer de KPN gebeld en daar zeggen ze dat de monteur niets heeft fout gedaan en dat het altijd al zo geweest is. ( nou ehh nee hoor! alle lijnen gaan normaal over naar ons antwoordapparaat)
Daarna lag het aan de fax ( nee ook niet want daar hebben we alle instellingen van doorlopen)
Ik heb aangegeven dat ik duidelijk afspraken heb gemaakt met de monteur: lijnen komen binnen, 1 daarvan gaat naar fax, de rest na 5 x overgaan naar het antwoordapparaat.
En dat dit dus niet klopt: ik betaal al ongeveer 150 euro voor een eerdere fout die KPN gemaakt heeft ( monteurskosten) en wil dat dit opgelost wordt.
Dat weigeren ze nu dus weer! Ik word er zooooooooooo moe van! Ik heb echt nog nooit zo'n belabberde service meegemaakt als bij de KPN.
Het ergst is dus dat je er helemaal niets tegen kunt ondernemen: ja ik kan een klacht indienen, schriftelijk! that's it.
Kan er wel om janken! Echt ik kan het iedereen afraden: Ga NOOIT bij de KPN!!
maandag 6 augustus 2007 om 12:08
Het is al weer een tijdje geleden maar ik kan het niet laten het hier toch te uiten (is gewoon een frustratie!).
Ik doe een keer in de week boodschappen bij de Bas van der Heijden en elke week haal ik 2 flessen cola light. Die flessen leg ik altijd plat op de loopband bij de kassa want die banden zijn oud en lopen dus nogal schokkerig waardoor dingen er nog wel eens vanaf kukelen. De meeste van de kassieres hadden om diezelfde reden ook liever dat de flessen worden neergelegd om ongelukjes te voorkomen.
Zo'n 4 maanden terug had ik echter een kassiere die op hoge toon eiste dat ze overeind werden gezet. mijn argumenten van de schokkerige band wuifde ze weg (ondertussen met open mond kauwgum kauwend). Op mijn vraag wat er op tegen was als de flessen lagen haalde ze haar schouders op en verkondigde ze dat ze niets meer zou afrekenen als ik het niet deed. OM haar dreigement ernst bij te zetten sloeg ze demonstratief haar armen over elkaar. Om de lieve vrede te bewaren (stond ook een lange rij achter me) deed ik het dus maar.
Natuurlijk ging dat mis en bij de eerstvolgende schokkerige beweging van de loopband kukelde inderdaad een van de twee flessen eraf. Ik was bezig de rest van mijn boodschappen nog op de band te zetten dus zag het niet gebeuren en was te laat om hem op te vangen. De fles viel precies op zijn dop die daardoor scheurde. De Cola spoot in het rond terwijl de fles rondjes tolde door de druk van het koolzuur. Niet alleen ik maar ook twee anderen (oa een vrouw met kinderwagen) die naast en achter me stonden zaten helemaal onder de plakkerige cola.
Die trut van een kassiere zat ondertussen gierend van de lach achter haar kassa het hele tafereel aan te kijken. Het kwam zelfs niet in haar op even iemand te roepen om het op te ruimen/te helpen. Zelfs niet toen ik haar hier expliciet om vroeg. Totaal verbijsterd liep ik dus maar naar het kassakantoortje om daar om een lapje te vragen om mijn kleren schoon te maken en voor de andere gedupeerden en toen had ze nog het lef om me dwars door de zaak na te roepen "Hè, zou je niet eerst eens even je zooi opruimen?!!". Ik heb me omgedraaid en ben de zaak uitgelopen. Ik was zo woest dat ik haar anders ter plekke was aangevlogen denk ik.
Gelukkig heb ik die kassiere daarna daar nooit meer gezien (volgens mij is ze ontslagen) en zijn de meeste andere kassieres bij BvH over het algemeen erg vriendelijk maar als ik deze trut ooit nog eens tegenkom dan spuit ik hoogstpersoonlijk een anderhalve liter fles cola over haar heen en ga ik vervolgens vrolijk staan lachen. Eens kijken hoe leuk ze het dan nog vindt.
Ik doe een keer in de week boodschappen bij de Bas van der Heijden en elke week haal ik 2 flessen cola light. Die flessen leg ik altijd plat op de loopband bij de kassa want die banden zijn oud en lopen dus nogal schokkerig waardoor dingen er nog wel eens vanaf kukelen. De meeste van de kassieres hadden om diezelfde reden ook liever dat de flessen worden neergelegd om ongelukjes te voorkomen.
Zo'n 4 maanden terug had ik echter een kassiere die op hoge toon eiste dat ze overeind werden gezet. mijn argumenten van de schokkerige band wuifde ze weg (ondertussen met open mond kauwgum kauwend). Op mijn vraag wat er op tegen was als de flessen lagen haalde ze haar schouders op en verkondigde ze dat ze niets meer zou afrekenen als ik het niet deed. OM haar dreigement ernst bij te zetten sloeg ze demonstratief haar armen over elkaar. Om de lieve vrede te bewaren (stond ook een lange rij achter me) deed ik het dus maar.
Natuurlijk ging dat mis en bij de eerstvolgende schokkerige beweging van de loopband kukelde inderdaad een van de twee flessen eraf. Ik was bezig de rest van mijn boodschappen nog op de band te zetten dus zag het niet gebeuren en was te laat om hem op te vangen. De fles viel precies op zijn dop die daardoor scheurde. De Cola spoot in het rond terwijl de fles rondjes tolde door de druk van het koolzuur. Niet alleen ik maar ook twee anderen (oa een vrouw met kinderwagen) die naast en achter me stonden zaten helemaal onder de plakkerige cola.
Die trut van een kassiere zat ondertussen gierend van de lach achter haar kassa het hele tafereel aan te kijken. Het kwam zelfs niet in haar op even iemand te roepen om het op te ruimen/te helpen. Zelfs niet toen ik haar hier expliciet om vroeg. Totaal verbijsterd liep ik dus maar naar het kassakantoortje om daar om een lapje te vragen om mijn kleren schoon te maken en voor de andere gedupeerden en toen had ze nog het lef om me dwars door de zaak na te roepen "Hè, zou je niet eerst eens even je zooi opruimen?!!". Ik heb me omgedraaid en ben de zaak uitgelopen. Ik was zo woest dat ik haar anders ter plekke was aangevlogen denk ik.
Gelukkig heb ik die kassiere daarna daar nooit meer gezien (volgens mij is ze ontslagen) en zijn de meeste andere kassieres bij BvH over het algemeen erg vriendelijk maar als ik deze trut ooit nog eens tegenkom dan spuit ik hoogstpersoonlijk een anderhalve liter fles cola over haar heen en ga ik vervolgens vrolijk staan lachen. Eens kijken hoe leuk ze het dan nog vindt.
maandag 6 augustus 2007 om 12:33
Waar die 'werken' opmerking opslaat, geen idee....:o
quote: Soesa reageerde
quote: bettyboob reageerde
quote: Soesa reageerde
quote: bettyboob reageerde
@just moi ik snap je helemaal....
Alleen voor sommigen hier is het een beetje te moeilijk om te snappen ermm nee te willen snappen!.!.! Hahahaha, de pot verwijt de ketel...:P
? toch maar weer reageren?!
Even een truukje uit proberen wat goed werkt bij mijn vierjarige zoon...:(
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10........
Hey Bettyboob, ook van het zonnetje aan het genieten
Ik zou toch zweren dat we dat in een ander topic allang hadden uitgepraat en onze strijdbijlen begraven, maar wellicht problemen met je korte termijn geheugen???
:Dtja ik dacht dat je dat niet meer zou doen....en nee er zijn mensen die werken soes......
In een vorig topic gaf ik aan weer eens te proberen om ook op jouw postings te reageren. Dit omdat ik merkte dat je je schrijfstijl had aangepast zodat deze duidelijker is, ongeacht dat jezelf steeds aangaf dat je nu eenmaal zo schrijft en bent. Jouw reactie hier op was, dat wanneer ik het echt meende (wat ik ook deed) je daarom blij was (het duidelijker schrijven). Daarmee was voor mij de kous af en reageer ik weer gewoon op jou.
Nu doe je net alsof ik uit het niets weer besloten heb om op je te reageren, terwijl er wel degelijk iets aan vooraf is gegaan!
Jammer!
maandag 6 augustus 2007 om 12:38
Ik heb jouw nergens, maar dan ook nergens, persoonlijk op jouw profesionaliteit aangesproken. Mijn ergenissen zijn algemene ergenissen die jij klaarblijkelijk op jezelf toe past. Wanneer jij zegt dat jij heel klantvriendelijk bent en dit ook belangrijk vind, geloof ik dat zo, want wie ben ik om daaraan te twijfelen, ik ken je per slot van rekening niet persoonlijk!
Het enige waar ik bij jou persoonlijk op reageer is op de mening die jij hebt, omdat deze afwijkt van die van mij, in algemene zin dus en niet specifiek op jouw gericht.. (beide prima overigens) en over je manier van posten. Maar dus nergens over jouw als winkelmedewerker!
maandag 6 augustus 2007 om 12:39
Jeetje mina, dat kassa verhaal van die cola flessen is wel heel erg! Waar haalt die kassa mien het lef vandaan?
Ik zit zelf vaak achter de kassa en de flessen worden zowel plat als rechtop op de band gezet, geen enkel probleem. En dan haar manier van reageren op die fles die dan kapot valt, tsss.
Ben toch benieuwd of ze echt ontslagen is, ik zou dat nog eens vragen aan een kaissiere daar, waar die leuke spontane kaissiere is gebleven, haha.
Ik zit zelf vaak achter de kassa en de flessen worden zowel plat als rechtop op de band gezet, geen enkel probleem. En dan haar manier van reageren op die fles die dan kapot valt, tsss.
Ben toch benieuwd of ze echt ontslagen is, ik zou dat nog eens vragen aan een kaissiere daar, waar die leuke spontane kaissiere is gebleven, haha.
maandag 6 augustus 2007 om 12:56
Die flessen is inderdaad wel heel erg! Heb je achteraf nog een klacht ingediend.
Bij de Aldi wordt je juist vaak toegebromd de flessen neer te leggen. Opzich goed natuurlijk als ze weten dat ze anders vallen, maar niet bij elke supermarkt geldt dat, dus het gewoon vriendelijk zeggen ook al is het de 100ste keer, lijk met niet verkeerd toch?
Over de KPN is trouwens ook treurig. Als je het enigszins kan opvangen aangezien het om je bedrijf gaat, zou ik per direct overstappen!
Ik heb dat een tijdje terug ook met Orange gedaan. Mijn man wilde overstappen en werd steeds van het kastje naar de muur gestuurd (Orange winkel stuurde door naar een Phoneshop (e.d.), Phoneshop gaf aan dat we een brief moesten sturen, na het sturen van brief waarin niet gedaan werd wat wij vroegen, klantenservice gebeld, maakte mij tussen de regels door voor gek uit dat we niet direct de KS belde, liet mij niet uitspreken en kon ook niets voor ons doen). Direct abonnement opgezegd en die van mij ook. Maar goed, dat is makelijker als het op particuliere zaken gaat, wanneer je bedrijf ervan afhankelijk is...
Bij de Aldi wordt je juist vaak toegebromd de flessen neer te leggen. Opzich goed natuurlijk als ze weten dat ze anders vallen, maar niet bij elke supermarkt geldt dat, dus het gewoon vriendelijk zeggen ook al is het de 100ste keer, lijk met niet verkeerd toch?
Over de KPN is trouwens ook treurig. Als je het enigszins kan opvangen aangezien het om je bedrijf gaat, zou ik per direct overstappen!
Ik heb dat een tijdje terug ook met Orange gedaan. Mijn man wilde overstappen en werd steeds van het kastje naar de muur gestuurd (Orange winkel stuurde door naar een Phoneshop (e.d.), Phoneshop gaf aan dat we een brief moesten sturen, na het sturen van brief waarin niet gedaan werd wat wij vroegen, klantenservice gebeld, maakte mij tussen de regels door voor gek uit dat we niet direct de KS belde, liet mij niet uitspreken en kon ook niets voor ons doen). Direct abonnement opgezegd en die van mij ook. Maar goed, dat is makelijker als het op particuliere zaken gaat, wanneer je bedrijf ervan afhankelijk is...
maandag 6 augustus 2007 om 13:21
Nee, een klacht heb ik nooit ingediend. Ik was zo woest dat ik de eerste weken maar bij een andere supermarkt ben gaan winkelen. Uiteindelijk ben ik wel weer teruggegaan (is gewoon de beste supermarkt bij ons in de buurt) maar toen was zij er dus al niet meer. Ik wist ook verder haar naam niet meer en er zitten zo veel van die meiden daar......
Gelukkig hebben die anderen over het algemeen wel veel meer fatsoen want verder heb ik daar nooit te klagen gehad (vriendelijk, beleefd en netjes).
Gelukkig hebben die anderen over het algemeen wel veel meer fatsoen want verder heb ik daar nooit te klagen gehad (vriendelijk, beleefd en netjes).
dinsdag 21 augustus 2007 om 22:49
Vandaag echt helemaal raar in Bas vd H... Ik stond daar met 2 van mn 3 kinderen. Zoon van 6, donkere huidskleur. Zoon van 1 blanke huidskleur. Zegt die troela : "zo 1 zwarte en 1 witte, straks krijg je er nog es een rooie uit " WTF ? Ik ben verbijsterd weggelopen, dat Kan je toch niet maken als cassiere ? Wat een truthola zeg !!!
Zo ! En dan kunnen we nu weer allemaal normaal doen....
vrijdag 12 oktober 2007 om 21:12
Jeetje wat een strijd hier op het forum!!
Ik werk ook in een winkel en vind het leuk eens even te lezen wat klanten nou niet fijn vinden....
Als iets op is vertel ik er meestal bij wanneer we het weer binnen krijgen. Ook als ze ergens om vragen wat we momenteel niet verkopen vertel ik dat we het kunnen bestellen, dat is iets wat lang niet iedereen weet.... Maar we krijgen ook vaak vragen over wanneer een maandblad bv weer binnenkomt en die informatie kunnen we gewoon niet geven omdat dat gewoon niet bekent is.... Soms kijken klanten je dan aan alsof je onnozel bent en zo voel je je dan ook!!!
Ben wel benieuwd hoe klanten onze klantvriendelijkheid ervaren...... Aan het humeur van de klanten te merken is het volgens mij wel goed. Ook hebben we een heleboel vaste klanten.....
Let ook altijd op de klantvriendelijkheid in andere winkels... Ben een keer in een kledingwinkel geweest waar het erg rustig was. Er kwam een man binnen met niet erg modieuse kleding en ik hoorde het winkelpersoneel hardop zeggen dat ze iemand wisten voor het programma make over (ofzo)..... Dit vind ik ronduit onbeschoft.... Ik voelde me ongemakkelijk, zoiets hebben ze misschien ook over mij gezegd toen ik binnen kwam en misschien kon die man het ook wel horen?!?
Ook kocht ik bij een winkel afgeprijste kleding voor mijn vriend en vroeg of ik het mocht ruilen als het niet paste. Dat mocht. Maar toen ik wat kwam ruilen, kwam ik erachter dat het ook echt ruilen betrof en dus niet ruilen tegen geld. Ik zocht wat anders uit, maar kon niet voor exact hetzelfde bedrag slagen. Ik kocht iets wat 5 euro goedkoper was en kreeg helemaal geen wisselgeld oid terug. Daar koop ik dus nooit weer kleding!! Ze hadden er gelijk bij moeten zeggen dat ik geen geld terug kon krijgen, dan weet je waar je aan toe bent.....
Vroeger kwam ik vaak bij de V&D. Daar hadden ze altijd iemand van de beveiliging rondlopen. Ik ben gek op sieraden en keek daar ook vaak, maar elke keer dat ik er kwam zat die vent in mijn nek te hijgen!!! Ik heb van mijn leven nog nooit gestolen en ik voelde me gewoon een dief!! Dit was niet eenmalig, elke keer dat ik bij de sieraden stond ging ie op de juiste afstand staan om mij goed in de gaten te houden!! Dan voel je je heel erg ongemakkelijk!! En dat winkelt echt niet fijn, die sieraden haal ik ergens anders wel, kun je lekker op je gemak even rondkijken.....
Ik werk ook in een winkel en vind het leuk eens even te lezen wat klanten nou niet fijn vinden....
Als iets op is vertel ik er meestal bij wanneer we het weer binnen krijgen. Ook als ze ergens om vragen wat we momenteel niet verkopen vertel ik dat we het kunnen bestellen, dat is iets wat lang niet iedereen weet.... Maar we krijgen ook vaak vragen over wanneer een maandblad bv weer binnenkomt en die informatie kunnen we gewoon niet geven omdat dat gewoon niet bekent is.... Soms kijken klanten je dan aan alsof je onnozel bent en zo voel je je dan ook!!!
Ben wel benieuwd hoe klanten onze klantvriendelijkheid ervaren...... Aan het humeur van de klanten te merken is het volgens mij wel goed. Ook hebben we een heleboel vaste klanten.....
Let ook altijd op de klantvriendelijkheid in andere winkels... Ben een keer in een kledingwinkel geweest waar het erg rustig was. Er kwam een man binnen met niet erg modieuse kleding en ik hoorde het winkelpersoneel hardop zeggen dat ze iemand wisten voor het programma make over (ofzo)..... Dit vind ik ronduit onbeschoft.... Ik voelde me ongemakkelijk, zoiets hebben ze misschien ook over mij gezegd toen ik binnen kwam en misschien kon die man het ook wel horen?!?
Ook kocht ik bij een winkel afgeprijste kleding voor mijn vriend en vroeg of ik het mocht ruilen als het niet paste. Dat mocht. Maar toen ik wat kwam ruilen, kwam ik erachter dat het ook echt ruilen betrof en dus niet ruilen tegen geld. Ik zocht wat anders uit, maar kon niet voor exact hetzelfde bedrag slagen. Ik kocht iets wat 5 euro goedkoper was en kreeg helemaal geen wisselgeld oid terug. Daar koop ik dus nooit weer kleding!! Ze hadden er gelijk bij moeten zeggen dat ik geen geld terug kon krijgen, dan weet je waar je aan toe bent.....
Vroeger kwam ik vaak bij de V&D. Daar hadden ze altijd iemand van de beveiliging rondlopen. Ik ben gek op sieraden en keek daar ook vaak, maar elke keer dat ik er kwam zat die vent in mijn nek te hijgen!!! Ik heb van mijn leven nog nooit gestolen en ik voelde me gewoon een dief!! Dit was niet eenmalig, elke keer dat ik bij de sieraden stond ging ie op de juiste afstand staan om mij goed in de gaten te houden!! Dan voel je je heel erg ongemakkelijk!! En dat winkelt echt niet fijn, die sieraden haal ik ergens anders wel, kun je lekker op je gemak even rondkijken.....
zondag 14 oktober 2007 om 05:42
Bij sommige verhalen viel mijn mond écht open, zeker die van die behamaat die zogenaamd niet zou bestaan! Arme vrouw! Ik voel met d'r mee! Ik heb ook een 'leuk' verhaal:
ik was een jaar of 16,17 en was met mijn moeder winkelen in de V&D. Ik ging wat afrekenen terwijl mijn moeder naast me, búiten de kassarij, stond.
Vanwege mijn handicap neem ik wisselgeld 'raar' aan en dat meisje achter de kassa begon keihard te lachen
Mijn moeder meteen'zij is gehandicapt daar kan ze niks aan doen hoor!' Maar ik ben al genoeg uitgelachen om mijn handicap en ik was het zo strontziek, dus ík zei tegen het meisje:'wat reageer jíj onbeschoft zeg op iemand anders zijn handicap! Doe je dat ook bij een kind in een rolstoel??' (bij gebrek aan een pakkendere opmerking ;p) Maar ze was wel onder de indruk. Helaas had ze het fatsoen niet om haar excuses aan te bieden maar de hele rij achter mij kon het wél horen 
ik was een jaar of 16,17 en was met mijn moeder winkelen in de V&D. Ik ging wat afrekenen terwijl mijn moeder naast me, búiten de kassarij, stond.
Vanwege mijn handicap neem ik wisselgeld 'raar' aan en dat meisje achter de kassa begon keihard te lachen
Mijn moeder meteen'zij is gehandicapt daar kan ze niks aan doen hoor!' Maar ik ben al genoeg uitgelachen om mijn handicap en ik was het zo strontziek, dus ík zei tegen het meisje:'wat reageer jíj onbeschoft zeg op iemand anders zijn handicap! Doe je dat ook bij een kind in een rolstoel??' (bij gebrek aan een pakkendere opmerking ;p) Maar ze was wel onder de indruk. Helaas had ze het fatsoen niet om haar excuses aan te bieden maar de hele rij achter mij kon het wél horen
