Actueel
alle pijlers
Vervelende aanvaringen als klant zijnde.
donderdag 12 juli 2007 om 12:50
Er was een topic 'Onbeschoft winkelpersoneel', helaas is die weggezakt. Omdat ik het topic 'Onbeschofte klanten' niet wil bevuilen, toch maar een nieuw topic geopend. Vond het toch fijn om weer eens mijn hart te luchten over vervelende/asociale/onbeschofte/onvriendelijke behandelingen die klanten soms krijgen. bewerkt door moderator,
vrijdag 3 augustus 2007 om 09:21
Justvous, ik geloof zeker dat je weet wat je op voorraad hebt, daar gaat het niet om. Wanneer ik aan jou zou vragen, heb je nog dit of dat. En jij antwoordt prompt, als het er niet ligt, hebben we het niet, dan vraag ik mij af of het zo is of dat je tegen mij liegt. Het laatste is mij en andere hier al meerdere malen overkomen.
Wannneer jij zegt, dat je het laatste in de schappen hebt gelegd, net besteldt hebt, het snel is gegaan, toevallig net al gekeken hebt, noem maar op, dan weet ik tenminste dat je a) echt weet waar ik het over heb b) je komt een stuk geinteresseerder en aardiger over.
vrijdag 3 augustus 2007 om 17:18
Tuurlijk snap ik dat dat geinteresseerder overkomt, daarom doe ik het ook bijna altijd. Het is alleen jammer dat het nodig is door slechte ervaringen bij andere winkels. Maar ja ik troost me altijd maar met de gedachte dat ik in ieder geval altijd mijn best heb gedaan en klanten hopelijk over mij zo niet denken.
vrijdag 3 augustus 2007 om 20:01
Winkelen is één van mijn favoriete bezigheden en ik loop dan ook altijd met een smile op mijn bekkie een winkel binnen, klaar om mijn knip te trekken. Echter niet mijn vooroordelen maar mijn ervaringen maken dat ik er zo over schrijf.
Ik ben een aantal malen in Amerika geweest, als een klant daar zo behandeld wordt door een verkoopster, vliegt ze er meteen uit. Daa weten ze wél wat service is.
Maar hier in NL moet ik zonder overdrijven vijf van de tien keer de kassiere vragen of ze de rolband aanwil zetten omdat mijn armen nou eenmaal geen drie meter zijn.
Alhoewel, bij de Jumbo doen ze het wel goed, als ik daar om iets vraag loopt er gewoon iemand mee om het aan te wijzen, dat vind ik superattent...alleen is die zo ver weg...
zaterdag 4 augustus 2007 om 12:49
Ach laat maar ik weet zelf wat ik bedoel en als dat dan op het scherm niet overkomt dan is dat jammer. De dingen die poez en bronny beschrijven vind ik (net als hen) heel normaal in een winkel en ik vind het dan ook heel raar dat er daar blijkbaar nogal wat winkels zijn waar dat niet gebeurt.
Er zit hier in de buurt welgeteld 1 winkel waar zo achterlijk tegen de klanten gedaan wordt en daar kom ik dus ook nooit. Verder wordt ik altijd overal netjes geholpen.
Er zit hier in de buurt welgeteld 1 winkel waar zo achterlijk tegen de klanten gedaan wordt en daar kom ik dus ook nooit. Verder wordt ik altijd overal netjes geholpen.
zaterdag 4 augustus 2007 om 12:51
Gut daar hebben we de beschermheilige des winkelpersoneels weer.
Mag iemand misschien ook zelf antwoord geven voor jij overal direct bovenop duikt Boop?
Als iemand goed is in dingen verkeerd begrijpen dan ben jij het wel, dus een ander daarop aanspreken komt redelijk belachelijk over.
Mag iemand misschien ook zelf antwoord geven voor jij overal direct bovenop duikt Boop?
Als iemand goed is in dingen verkeerd begrijpen dan ben jij het wel, dus een ander daarop aanspreken komt redelijk belachelijk over.
oh that purrrrrrrrrfect feeling
zaterdag 4 augustus 2007 om 12:55
Mmm, dat ben ik niet helemaal met je eens. Ik heb niet zo veel slechte ervaringen met winkelpersoneel, over het algemeen wordt ik prima behandelt. Maar een opmerking zoals 'als het er niet ligt dan hebben we het niet' vind ik gewoon onvriendelijk en niet klantgericht. Niet omdat het misschien niet waar is, maar omdat je daarmee de klant als een dombo behandelt.
oh that purrrrrrrrrfect feeling
zaterdag 4 augustus 2007 om 13:22
Hm oke als jij dat als een dombo behandelen vindt, dan kan dat. Maar ik probeer al een tijdje uit te leggen dat dat eigenlijk helemaal niet zo bedoeld wordt. Dat je dus niet altijd moet denken dat het personeel je dom vindt of zo (ik vind iemand niet zo snel dom in ieder geval).
Maar ik snap je nu beter (ik dacht dat je bedoelde dat het ongeinteresseerd is, ipv dat iemand jou dom vindt).
Maar misschien is zoiets wel gewoon een geval van miscommunicatie en het trekken van concusies uit wat een ander zegt. Dat gebeurt toch in ieder gesprek. Mensen kunnen iets anders interpreteren dan dat jij bedoelt. Dat is dus niet alleen iets wat in winkels gebeurt.
Ik denk namelijk ook wel eens dat een klant mij bij voorbaat al dom vindt door de dingen die hij of zij zegt. Dat hoeft dan ook niet altijd zo te zijn (en soms wel). Soms blijken mensen ook veel minder stug dan dat ze in eerste instantie overkomen.
En ik vind het trouwens wel fijn dat bb laat weten dat ze me begrijpt ze bedoelt het vast niet slecht naar jullie toe.
Maar ik snap je nu beter (ik dacht dat je bedoelde dat het ongeinteresseerd is, ipv dat iemand jou dom vindt).
Maar misschien is zoiets wel gewoon een geval van miscommunicatie en het trekken van concusies uit wat een ander zegt. Dat gebeurt toch in ieder gesprek. Mensen kunnen iets anders interpreteren dan dat jij bedoelt. Dat is dus niet alleen iets wat in winkels gebeurt.
Ik denk namelijk ook wel eens dat een klant mij bij voorbaat al dom vindt door de dingen die hij of zij zegt. Dat hoeft dan ook niet altijd zo te zijn (en soms wel). Soms blijken mensen ook veel minder stug dan dat ze in eerste instantie overkomen.
En ik vind het trouwens wel fijn dat bb laat weten dat ze me begrijpt ze bedoelt het vast niet slecht naar jullie toe.
zaterdag 4 augustus 2007 om 13:32
Ik begrijp ook wel dat het blijkbaar niet zo bedoeld is, maar helaas komt het wel onvriendelijk en ongeinteresseerd over en daar gaat het toch om, hoe iets overkomt?
Ze hadden daar vroeger iets op gevonden waar met tegenwoordig helaas lak aan heeft en schamper om lacht; etiquette. Maar ow wat was dat handig! Iedereen wist precies hoe hij/zij iemand anders aan hoorde te spreken.
Ik werk zelf ook met clienten en pas altijd heel goed op dat wat ik zeg, ook goed overkomt. Het lijkt soms wel alsof dat in winkels blijkbaar niet belangrijk is ofzo. Ik word meestal wel goed geholpen maar ik kan me wezenloos ergeren aan de toon waarop je vaak wordt aangesproken, die vind ik veel te amicaal. Dan denk ik; "ik heb niet met je geknikkerd hoor.."
(niet aan jou persoonlijk bedoeld justmoi, wil best geloven dat jij het anders doet)
Ze hadden daar vroeger iets op gevonden waar met tegenwoordig helaas lak aan heeft en schamper om lacht; etiquette. Maar ow wat was dat handig! Iedereen wist precies hoe hij/zij iemand anders aan hoorde te spreken.
Ik werk zelf ook met clienten en pas altijd heel goed op dat wat ik zeg, ook goed overkomt. Het lijkt soms wel alsof dat in winkels blijkbaar niet belangrijk is ofzo. Ik word meestal wel goed geholpen maar ik kan me wezenloos ergeren aan de toon waarop je vaak wordt aangesproken, die vind ik veel te amicaal. Dan denk ik; "ik heb niet met je geknikkerd hoor.."
(niet aan jou persoonlijk bedoeld justmoi, wil best geloven dat jij het anders doet)
oh that purrrrrrrrrfect feeling
zaterdag 4 augustus 2007 om 13:46
Gelukkig maar dat je me gelooft dan :D
Ik vind het juist heel belangrijk dat je mensen netjes aanspreekt. Ik ben ook wel amicaal met de klanten maar dat is meer omdat ik die mensen al 5 jaar help. Wel spreek ik iemand altijd met u aan tenzij diegene aangeeft dat hij/zij het liever anders heeft.
Ook in de metro, op straat etc vind ik een beetje netheid gewoon belangrijk (en helaas veel mensen niet). Iedereen is horkeriger geworden (klanten én personeel), al merk ik wel verschil bij verschillende buurten (heb in verschillende filialen gewerkt).
Ook wordt ik soms in de winkel aangesproken met 'halloo!' ''he!'' en 'psssssssst', dit om mijn aandacht te trekken in het voorbijgaan. En dan echt op de toon of ik een hondje ben.
Ook dát vind ik niet kunnen, 'mevrouw' of 'juffrouw' kan toch ook? Ik reageer er meestal ook extreem netjes op en dan hoop ik maar dat ze de hint begrijpen dat ik dat een normalere manier vind om elkaar aan te spreken.
Ik zeg ook altijd 'behandel mensen zoals je zelf behandeld wilt worden' , jammer alleen dat veel mensen dat er niet op na houden in hun gedrag.
Ik vind het juist heel belangrijk dat je mensen netjes aanspreekt. Ik ben ook wel amicaal met de klanten maar dat is meer omdat ik die mensen al 5 jaar help. Wel spreek ik iemand altijd met u aan tenzij diegene aangeeft dat hij/zij het liever anders heeft.
Ook in de metro, op straat etc vind ik een beetje netheid gewoon belangrijk (en helaas veel mensen niet). Iedereen is horkeriger geworden (klanten én personeel), al merk ik wel verschil bij verschillende buurten (heb in verschillende filialen gewerkt).
Ook wordt ik soms in de winkel aangesproken met 'halloo!' ''he!'' en 'psssssssst', dit om mijn aandacht te trekken in het voorbijgaan. En dan echt op de toon of ik een hondje ben.
Ook dát vind ik niet kunnen, 'mevrouw' of 'juffrouw' kan toch ook? Ik reageer er meestal ook extreem netjes op en dan hoop ik maar dat ze de hint begrijpen dat ik dat een normalere manier vind om elkaar aan te spreken.
Ik zeg ook altijd 'behandel mensen zoals je zelf behandeld wilt worden' , jammer alleen dat veel mensen dat er niet op na houden in hun gedrag.
zaterdag 4 augustus 2007 om 17:12
Even een truukje uit proberen wat goed werkt bij mijn vierjarige zoon...:(
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10........
Hey Bettyboob, ook van het zonnetje aan het genieten
Ik zou toch zweren dat we dat in een ander topic allang hadden uitgepraat en onze strijdbijlen begraven, maar wellicht problemen met je korte termijn geheugen???
zaterdag 4 augustus 2007 om 18:06
quote: bettyboob reageerde
quote: Soesa reageerde
quote: bettyboob reageerde
@just moi ik snap je helemaal....
Alleen voor sommigen hier is het een beetje te moeilijk om te snappen ermm nee te willen snappen!.!.! Hahahaha, de pot verwijt de ketel...:P
? toch maar weer reageren?!
Even een truukje uit proberen wat goed werkt bij mijn vierjarige zoon...:(
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10........
Hey Bettyboob, ook van het zonnetje aan het genieten
Ik zou toch zweren dat we dat in een ander topic allang hadden uitgepraat en onze strijdbijlen begraven, maar wellicht problemen met je korte termijn geheugen???
:Dtja ik dacht dat je dat niet meer zou doen....en nee er zijn mensen die werken soes......
zaterdag 4 augustus 2007 om 18:16
Jeetje, dit topic gaat toch over vervelende aanvaringen als klant zijnde? Is het dan echt nodig om bij elk punt een uitgebreide verdediging van het arme winkelpersoneel toe te voegen? Als jij dat in je eigen winkel anders doet, dan hoef je je toch niet aangesproken te voelen?
Ik vind trouwens de zin "als het er niet bij hangt dan is het er niet meer" ook een domme dooddoener. Of nog erger, "hangt het er niet tussen?" "nee..." "oh dan is het op" net of ik niet goed gekeken heb. Het klinkt allemaal als een standaard stopzinnetje, en geeft je daarom het gevoel dat de winkeldame geen zin heeft om aandacht aan je te besteden. Ze zou ook een alternatief kunnen voorstellen, aan kunnen geven of, en zo ja wanneer, het artikel weer binnen komt, of iiig uit spreken dat ze het jammer vindt dat het er niet meer is.Met zo'n zin geeft ze mijns inziens te kennen dat je haar verder maar niet meer lastig moet vallen.
Ik vind trouwens de zin "als het er niet bij hangt dan is het er niet meer" ook een domme dooddoener. Of nog erger, "hangt het er niet tussen?" "nee..." "oh dan is het op" net of ik niet goed gekeken heb. Het klinkt allemaal als een standaard stopzinnetje, en geeft je daarom het gevoel dat de winkeldame geen zin heeft om aandacht aan je te besteden. Ze zou ook een alternatief kunnen voorstellen, aan kunnen geven of, en zo ja wanneer, het artikel weer binnen komt, of iiig uit spreken dat ze het jammer vindt dat het er niet meer is.Met zo'n zin geeft ze mijns inziens te kennen dat je haar verder maar niet meer lastig moet vallen.
zaterdag 4 augustus 2007 om 18:30
Dat ben ik niet met je eens. Jij geeft tegengas bij elke vervelende aanvaring die iemand hier post. Of het nou gaat om uitverkochte artikelen of de sluitingstijd van de winkel, of om het al dan niet mogen plassen op het toilet in de winkel, jij bent er met verzachtende omstandigheden. En ja, dat is irritant, ook voor Poez en de rest. Mensen reageren niet voor niks zo op je stukjes.
zaterdag 4 augustus 2007 om 18:46
ik heb ten eerste geen tijd om op alles te reageren, en ten tweede wordt er zelfs op 'afreageer' topics teruggereageerd op wat je zegt. Maar ja, daar is het een forum voor. Als ik vind dat iemand heel onredelijk is, of ik wil de andere kant belichten (kan goed zijn voor het wederzijds begrip de volgende keer?) dan maak ik dat toch zelf wel uit. Sommige mensen zijn zo snel beledigd! Poez ging gewoon met mij in discussie en uiteindelijk zijn we er prima uitgekomen dacht ik zo? Als ze dat niet wilde had ze dat zelf wel aangegeven lijkt me. En soms is het winkelpersoneel inderdaad wel eens 'zielig', gek he? Wij zijn ook maar mensen! Al denken sommige klanten wel eens dat we ongevoelige robots zijn waar je opmerkingen tegen kan plaatsen waar je buiten echt een mep voor had gekregen als je het tegen de verkeerde zei.
