Actueel
alle pijlers
Vervelende aanvaringen als klant zijnde.
donderdag 12 juli 2007 om 12:50
Er was een topic 'Onbeschoft winkelpersoneel', helaas is die weggezakt. Omdat ik het topic 'Onbeschofte klanten' niet wil bevuilen, toch maar een nieuw topic geopend. Vond het toch fijn om weer eens mijn hart te luchten over vervelende/asociale/onbeschofte/onvriendelijke behandelingen die klanten soms krijgen. bewerkt door moderator,
maandag 30 juli 2007 om 16:21
hmmm, die is erg ja!
Stomste dingen die ik qua rolstoel en winkels heb meegemaakt.....
- 'Mevrouw, welke maat heeft zij?' schoenverkoopster vroeg dat aan mijn moeder, terwijl ik er gewoon naast zat, in rolstoel.
- Bij de Babyplanet vroeg ik of ze een lift hadden om naar de bovenverdieping te komen. Jahaa, ze hadden wel een goederenlift, maar ik kon toch gewoon de trap nemen met bekkeninstabilteit. Dus heb ik uitgelegd dat ik altijd in een rolstoel zit, niet omdat ik nu zwanger ben. De reactie? "Oh, ik wist niet dat mensen in rolstoelen kinderen kunnen krijgen"........
- Eén van de medewerksters van de AH doet altijd alsof ze me niet ziet wanneer ik in rolstoel voor haar infobalie sta. Terwijl er verder niemand is! Dus staat zij halsstarrig in de verte te staren, terwijl ik op een gegeven moment bijna met een heleboel decibel zit te brullen.
maandag 30 juli 2007 om 16:36
Wij zijn al een hele tijd verzekerd bij maatschappij X. Inboedel,
opstal, WA, autoverzekering, rechtsbijstand. Nooit problemen mee gehad,
totdat ik probeerde om onze nieuwe auto in de verzekering op te laten
nemen.
Toen bleek dat er bij een interne reorganisatie een verkeerd
klantnummer, en dus een verkeerde naam (van een vorige bewoner van ons
huis!) aan ons polisnummer gekoppeld was. Ook was onze polis
overgedragen aan een verkeerd filiaal.
Resultaat: onze verzekering stond ineens op een andere naam, en ik
kon geen wijzigingen doen. De auto heb ik toen bij een andere
maatschappij laten verzekeren.
Na een boel heen-en-weer gebel zou alles geregeld worden, en kreeg
ik de naam van degene die dat zou moeten gaan doen bij het goede
filiaal. De autoverzekering van de vorige auto bij hen heb ik opgezegd.
Nu kreeg ik vorige week een nieuw polisblad toegestuurd, met daarop
weer de verkeerde naam, en een formulier beeindiging autoverzekering
met onze schadevrije jaren toegekend aan die andere persoon. (aaaaarg!!!)
Toen hebben we een afspraak gehad met de verantwoordelijke persoon, en
die zou alles rechtzetten. Hopelijk is dat dus nu gelukt. We hebben een
ondertekende brief geeist waarop staat dat er door hen deze fout
gemaakt is en hoe die is opgelost.
Wij gaan sowieso onze verzekeringen bij deze maatschappij
beeindigen, maar zijn wij nu eigenlijk wel verzekerd geweest het
afgelopen (?) half jaar? Zij beweren natuurlijk van wel, maar ik heb
eigenlijk mijn twijfels. Hoezo is een verzekering per adres afgesloten,
en niet op naam?!?
Hoe dan ook hadden we vast veel moeite moeten doen om ons geld te krijgen.
als er juridisch gezien geen dekking is gewest vind ik eigenlijk
dat we recht hebben op premierestitutie over een x aantal maanden. Zij
hebben dan tenslotte geen risico gelopen...
Wat denken jullie?
opstal, WA, autoverzekering, rechtsbijstand. Nooit problemen mee gehad,
totdat ik probeerde om onze nieuwe auto in de verzekering op te laten
nemen.
Toen bleek dat er bij een interne reorganisatie een verkeerd
klantnummer, en dus een verkeerde naam (van een vorige bewoner van ons
huis!) aan ons polisnummer gekoppeld was. Ook was onze polis
overgedragen aan een verkeerd filiaal.
Resultaat: onze verzekering stond ineens op een andere naam, en ik
kon geen wijzigingen doen. De auto heb ik toen bij een andere
maatschappij laten verzekeren.
Na een boel heen-en-weer gebel zou alles geregeld worden, en kreeg
ik de naam van degene die dat zou moeten gaan doen bij het goede
filiaal. De autoverzekering van de vorige auto bij hen heb ik opgezegd.
Nu kreeg ik vorige week een nieuw polisblad toegestuurd, met daarop
weer de verkeerde naam, en een formulier beeindiging autoverzekering
met onze schadevrije jaren toegekend aan die andere persoon. (aaaaarg!!!)
Toen hebben we een afspraak gehad met de verantwoordelijke persoon, en
die zou alles rechtzetten. Hopelijk is dat dus nu gelukt. We hebben een
ondertekende brief geeist waarop staat dat er door hen deze fout
gemaakt is en hoe die is opgelost.
Wij gaan sowieso onze verzekeringen bij deze maatschappij
beeindigen, maar zijn wij nu eigenlijk wel verzekerd geweest het
afgelopen (?) half jaar? Zij beweren natuurlijk van wel, maar ik heb
eigenlijk mijn twijfels. Hoezo is een verzekering per adres afgesloten,
en niet op naam?!?
Hoe dan ook hadden we vast veel moeite moeten doen om ons geld te krijgen.
als er juridisch gezien geen dekking is gewest vind ik eigenlijk
dat we recht hebben op premierestitutie over een x aantal maanden. Zij
hebben dan tenslotte geen risico gelopen...
Wat denken jullie?
maandag 30 juli 2007 om 16:36
God echt waar?
Dit soort posts laten altijd mijn gemeenste kant naar bovenkomen...
Ik moest zelf vroeger een keer afrekenen met een mevrouw in een rolstoel, maar de balie was echt te hoog. Zij rekte zich zo ver mogelijk uit, ik hing half over de balie heen, waarop zij ineens zegt "kijk je uit, anders zit je straks naast me." Lagen samen in een deuk natuurlijk, maar nadat die mevrouw weg was zei m'n collega "waar stond je nou met HAAR zo om te lachen?" Op een toon alsof iemand in een rolstoel geen humor heeft ofzo.
Dat is me altijd bijgebleven.
Lijkt me zo ontzettend frustrerend...
Dit soort posts laten altijd mijn gemeenste kant naar bovenkomen...
Ik moest zelf vroeger een keer afrekenen met een mevrouw in een rolstoel, maar de balie was echt te hoog. Zij rekte zich zo ver mogelijk uit, ik hing half over de balie heen, waarop zij ineens zegt "kijk je uit, anders zit je straks naast me." Lagen samen in een deuk natuurlijk, maar nadat die mevrouw weg was zei m'n collega "waar stond je nou met HAAR zo om te lachen?" Op een toon alsof iemand in een rolstoel geen humor heeft ofzo.
Dat is me altijd bijgebleven.
Lijkt me zo ontzettend frustrerend...
maandag 30 juli 2007 om 23:10
Nou dat herken ik wel....verkoopsters die het te druk hebben om je te helpen...sta je daar als enige klant.
Ik zeg dan wel eens als ze uiteindelijk komen : "O gelukkig! Ik dacht al dat ik onzichtbaar geworden was!"
Verkoopsters die je NIET aankijken en NIETS zeggen behalve de prijs...
De eeuwige dooddoener : "Als ie er niet bij hangt, hebben we hem niet meer"
Als ie er wel bij hing, kwam ik het niet vragen!
dinsdag 31 juli 2007 om 08:10
@Bronny...
Grappig dat je dat een doodoener noemt,ik snap het wel want het komt niet geintresseerd over,maar bij ons in de winkel is dat 9 vd 10 keer wel het geval.
Wat er niet ligt,staat of hangt hebben we ook niet(tuurlijk hebben we van bepaalde artikelen wel voorraad) en dan snap ik de klant ook wel dat ze vragen kun je niet even achter kijken? en als jij dan zegt nee want dat hebben we achter ook niet,vragen ze weet je het zeker? ja natuurlijk weet ik het zeker
Dus ja of het nou een dooddoener is? ik weet het niet,wat je niet hebt kun je ook niet gaan pakken...
Grappig dat je dat een doodoener noemt,ik snap het wel want het komt niet geintresseerd over,maar bij ons in de winkel is dat 9 vd 10 keer wel het geval.
Wat er niet ligt,staat of hangt hebben we ook niet(tuurlijk hebben we van bepaalde artikelen wel voorraad) en dan snap ik de klant ook wel dat ze vragen kun je niet even achter kijken? en als jij dan zegt nee want dat hebben we achter ook niet,vragen ze weet je het zeker? ja natuurlijk weet ik het zeker
Dus ja of het nou een dooddoener is? ik weet het niet,wat je niet hebt kun je ook niet gaan pakken...
dinsdag 31 juli 2007 om 12:26
"Als ie er niet bij hangt, hebben we hem niet meer"
I.p hiervan kan je ook zeggen:
"De laatste heb ik vanmorgen/middag gister in de schappen gelegd, helaas"
"Helaas, dat hebben we niet meer op voorraad"
"Ik heb net voor een andere klant gekeken en helaas hebben we ze niet meer op voorraad"
Zomaar een paar voorbeeldjes die een stuk klantvriendelijk overkomen dan het standaard, ongeintereseerde (ik heb geen zin om te kijken) "Als ie er niet bij hangt, hebben we hem niet meer"
dinsdag 31 juli 2007 om 14:05
Door alle rioolperikelen ben ik er even een weekend tussenuit getrokken. Dit was al afgesproken en omdat de handige meneer bij mij tijdens het riooldoorsteken gelukkig ook nog eens mijn pijp kapot gestoken had was ik daar wel aan toe. Mij was toegezegd dat een nieuwe pot geleverd zou worden, allereerst woensdag (morgen dus), maar na een telefoontje waarin ik de ernst doorgaf zou dat vervroegd worden naar gister.
Het zou een lang weekend worden, maar met het vooruitzicht dat ik een nieuwe pot kreeg maar eerder teruggekomen. En jawel, je raadt het al. De mop van de pot die zou komen, maar hij kwam niet.
Ik wederom in de telefoon geklommen. Krijg een mevrouw aan de lijn die me verzekerde dat ik me vergiste en de afspraak gewoon voor woensdagmiddag stond. De mevrouw die ik eerder gesproken had was natuurlijk niet aanwezig en die had fijn geen mutatie van het gesprek gemaakt.:@
Pislink, maar tóch nog beschaafd heb ik te kennen gegeven dat ik baal en nu dus nóg een dag kan binnen gaan zitten met mijn kroost. Mevrouw 2 kon hier niets aan doen, vond het jammer, maar zei koeltjes dat het zo afgesproken was, ik moest maar doorgaan met de enige mogelijke oplossing die er nu is en daar moet ik het mee doen.
Lekker hoor, vanaf donderdag bij elke toilletgang te moeten dweilen in een gezin met zes personen, waarvan er twee heel het weekend wel thuis waren. De stapel was is grenzenloos. Het ruikt vies, want de lucht zit nu fijn in de tegels en groeven.
Wie goed doet goed ontmoet? Bwah, niet in mijn geval blijkbaar. :(
Het zou een lang weekend worden, maar met het vooruitzicht dat ik een nieuwe pot kreeg maar eerder teruggekomen. En jawel, je raadt het al. De mop van de pot die zou komen, maar hij kwam niet.
Ik wederom in de telefoon geklommen. Krijg een mevrouw aan de lijn die me verzekerde dat ik me vergiste en de afspraak gewoon voor woensdagmiddag stond. De mevrouw die ik eerder gesproken had was natuurlijk niet aanwezig en die had fijn geen mutatie van het gesprek gemaakt.:@
Pislink, maar tóch nog beschaafd heb ik te kennen gegeven dat ik baal en nu dus nóg een dag kan binnen gaan zitten met mijn kroost. Mevrouw 2 kon hier niets aan doen, vond het jammer, maar zei koeltjes dat het zo afgesproken was, ik moest maar doorgaan met de enige mogelijke oplossing die er nu is en daar moet ik het mee doen.
Lekker hoor, vanaf donderdag bij elke toilletgang te moeten dweilen in een gezin met zes personen, waarvan er twee heel het weekend wel thuis waren. De stapel was is grenzenloos. Het ruikt vies, want de lucht zit nu fijn in de tegels en groeven.
Wie goed doet goed ontmoet? Bwah, niet in mijn geval blijkbaar. :(
dinsdag 31 juli 2007 om 22:59
Heeft absoluut niets met niet geintresseerd zijn te maken hoor...
Al klinkt dat mss wel zo,maar zo is het absoluut niet!
Nogmaals, men verwacht dat je naar achter loopt om te kijken terwijl je 200% zeker weet dat je het niet meer hebt en toch nog vragen..weet je het zeker?...nee ik zeg zomaar wat! ja tuurlijk weet ik het zeker..
En nou praat ik over "mijn" eigen winkel en weet natuurlijk niet hoe het er ergens anders aan toe gaat,maar bij ons is het oprecht als we zeggen dat het er niet meer is....
woensdag 1 augustus 2007 om 10:17
Ik zeg ook altijd dat wanneer het vak leeg is, het er niet meer is. Ik zeg er vaak wel bij dat er nl achter niks meer ligt omdat de vracht al is uitgeladen. Maar als het erg druk is en iemand klampt me met die vraag aan in het voorbijgaan, dan hou ik het bij 'is het vak leeg...'. Ik vind het een beetje raar als iemand dat ongeinteresseerd zou vinden. Sommige mensen hebben wel erge lange tenen dus kan geen rekening houden met élke zin die ik zeg.
Ik heb ook vaak mensen die iets aan me vragen en als ik dan antwoord heb gegeven, zie ik dat ze het daarna nog aan een collega gaan vragen. (Of eerst aan hen en dan aan mij)
Als je mijn antwoord toch bij voorbaat niet gelooft, waarom vráág je het dan aan me.
Ik heb ook vaak mensen die iets aan me vragen en als ik dan antwoord heb gegeven, zie ik dat ze het daarna nog aan een collega gaan vragen. (Of eerst aan hen en dan aan mij)
Als je mijn antwoord toch bij voorbaat niet gelooft, waarom vráág je het dan aan me.
woensdag 1 augustus 2007 om 11:47
tuurlijk dat doe ik ook altijd maar soms is het echt een gekkenhuis en misschien zeg ik dan dus ook wel eens iets wat als ongeinteresseerd wordt opgevat? Ik bedoel alleen dat het in de ogen van het personeel gewoon zo is en dat dat niks met ongeinteresseerdheid te maken heeft. En als je dan lange tenen hebt (niet per se zoals in dit voorbeeld maar ook over andere dingen zijn mensen soms ineens beledigd) dan maak je het alleen jezelf maar moeilijk. Je moet niet alles interpreteren als onwil dan maak je het voor jezelf toch alleen maar vervelend? Ik deed dat vroeger ook maar dat levert alleen frustratie op, nu heb ik zoiets van: nou dat zal dan zo zijn bedankt voor het antwoord. Tenzij ze het heel bont maken natuurlijk :P
Maar ik heb ook het voordeel dat de meeste klanten mij wel kennen en weten dat ik er echt wel moeite voor doe, en dat wanneer ik zeg dat het op is, het ook echt zo is.
woensdag 1 augustus 2007 om 13:54
Bettyboob, als jij alleen over je 'eigen' winkel spreekt, kan je ook niet stellig beweren dat het absoluut niets met ongeinteresseerdheid te maken heeft!
Tja, als klant hoor ik graag een onderbouwing waarom het er niet meer is of juist wanneer het er wel weer is. Alleen maar de informatie dat wanneer het er niet ligt er ook niet meer is, vind ik te summier. Dan kun je natuurlijk zeggen, meer vroeg je ook niet, maar een beetje service mag ik toch wel verwachten. Tenminste als 'winkels' ook daadwerkelijk hopen te verkopen, vind ik dat geen rare service...:P
Tja, als klant hoor ik graag een onderbouwing waarom het er niet meer is of juist wanneer het er wel weer is. Alleen maar de informatie dat wanneer het er niet ligt er ook niet meer is, vind ik te summier. Dan kun je natuurlijk zeggen, meer vroeg je ook niet, maar een beetje service mag ik toch wel verwachten. Tenminste als 'winkels' ook daadwerkelijk hopen te verkopen, vind ik dat geen rare service...:P
woensdag 1 augustus 2007 om 15:19
grrr...
een bh online bestellen bij een zeer bekende lingerie winkel, de verkeerde maat toegestuurd krijgen (B ipv F!!!) en er vervolgens achter komen dat ondanks dat het beloofd is, je het nergens in de buurt kan ruilen. het zijn namelijk allemaal frenchsize (of hoe je dat ook schrijft) filialen.. Mag het alleen ruilen in een filiaal ver weg, waardoor ik minimaal 10 euro reiskosten kwijt ben!! lekkere aanbieding op deze manier
(en daar pas achter komen als je in een van de betreffende filialen staat, nadat je half uur hebt gefietst)
een bh online bestellen bij een zeer bekende lingerie winkel, de verkeerde maat toegestuurd krijgen (B ipv F!!!) en er vervolgens achter komen dat ondanks dat het beloofd is, je het nergens in de buurt kan ruilen. het zijn namelijk allemaal frenchsize (of hoe je dat ook schrijft) filialen.. Mag het alleen ruilen in een filiaal ver weg, waardoor ik minimaal 10 euro reiskosten kwijt ben!! lekkere aanbieding op deze manier
(en daar pas achter komen als je in een van de betreffende filialen staat, nadat je half uur hebt gefietst)
woensdag 1 augustus 2007 om 16:52
Ik bedacht me opeens dat het in een kledingwinkel (of ergens anders waar het een wat duurder product betreft) natuurlijk ook wel anders is dan wanneer het om een pot pindakaas gaat. In de meeste supermarkten is alle service natuurlijk al afgestript in het kader van bezuiniging en wordt vaak gewerkt met hele jonge, vaak net nieuw krachten (gaan bij ons niet langer dan een jaar 'mee', en pas na een half jaar weet je alles echt goed merk ik aan ze). De verwachting ligt daar dan vaak ook al lager. Vaak doe ik iets heel simpels voor mensen en dan bedanken ze me over-uitgebreid, waarop ik dan antwoord: 'ja maar het is toch heel normaal om dat even te doen?'. Blijkbaar niet dus!
woensdag 1 augustus 2007 om 18:36
Mag ik raden? mag ik raden? ah toe nou! :P
*kuch*Hunkemuller*kuch*?
Vermijden die toko zeg ik je ;)
Als ik het goed heb begrepen mogen ze daar tegenwoordig ook niet meer je maat opnemen. Mag niet meer van de hoge bazen.
Het is natuurlijk heel erg ongewenst als iemand in een lingerie winkel je BH maat wil opmeten en daarbij per ongeluk misschien je borsten aanraakt
woensdag 1 augustus 2007 om 19:00
Laten we het op lingeriezaak H. houden..
Ik heb 1x besteld, en toen ging alles zonder problemen, maar mijn 2e bestelling ging minder goed, staat hier ook ergens een paar pagina's terug al..
Ook gedoe vanwege een franchise winkel. ZIj hebben nooit doorgegeven dat ik spullen terug heb gebracht naar ze, waardoor ik een deurwaarder achter me aan kreeg, omdat ik *logisch* niet heb betaald voor de producten die ik terug heb gebracht naar de winkel.
Tot op de dag van vandaag niets gehoord van de H. Ook nooit een reactie gekregen op mijn emails. Terwijl ze toch echt beloofd hadden dat ik terug gebeld zou worden als het geregeld was.
Ik heb me gelijk afgemeld voor de nieuwsbrief, en heb geen stap meer in hun winkels gezet.
En eerlijk gezegt mis ik het ook niet :P
We hebben altijd nog de Hema, Livera, H&M & Marlies Dekkers store enz.
Ik heb 1x besteld, en toen ging alles zonder problemen, maar mijn 2e bestelling ging minder goed, staat hier ook ergens een paar pagina's terug al..
Ook gedoe vanwege een franchise winkel. ZIj hebben nooit doorgegeven dat ik spullen terug heb gebracht naar ze, waardoor ik een deurwaarder achter me aan kreeg, omdat ik *logisch* niet heb betaald voor de producten die ik terug heb gebracht naar de winkel.
Tot op de dag van vandaag niets gehoord van de H. Ook nooit een reactie gekregen op mijn emails. Terwijl ze toch echt beloofd hadden dat ik terug gebeld zou worden als het geregeld was.
Ik heb me gelijk afgemeld voor de nieuwsbrief, en heb geen stap meer in hun winkels gezet.
En eerlijk gezegt mis ik het ook niet :P
We hebben altijd nog de Hema, Livera, H&M & Marlies Dekkers store enz.
woensdag 1 augustus 2007 om 19:51
hmm had ik die van de dierenwinkel eigenlijk al gepost?
Nja.. anders is ie nu dubbel..
Kwam de dierenwinkel in, vroeg "heeft u hier ook *dat en dat*. Verkoopster antwoord netjes "ja hoor""
Loopt vervolgens weg, waaruit ik opmaakte dat ze zou laten zien waar het stond, maar nee hoor, ze liep naar het keukentje en bleef daar vervolgens...
mij verbaast in de winkel achterlatend.. (sp?)
Nja.. anders is ie nu dubbel..
Kwam de dierenwinkel in, vroeg "heeft u hier ook *dat en dat*. Verkoopster antwoord netjes "ja hoor""
Loopt vervolgens weg, waaruit ik opmaakte dat ze zou laten zien waar het stond, maar nee hoor, ze liep naar het keukentje en bleef daar vervolgens...
mij verbaast in de winkel achterlatend.. (sp?)
woensdag 1 augustus 2007 om 22:37
Misschien handig om dan toch eerst je berichtje nog eens door te lezen voordat je iets zeer absoluut beweerdt, welke je daarna zelf weer onderuithaald door het tegenovergestelde te beweren, want anders blijven we inderdaad aan de gang.
Ik vind het ook een dooddoener wanneer het niet vergezeld wordt met de reden. Voornamelijk omdat ik het in alle winkels waar ik kom, het 9 van de 10 keer als antwoord krijg. Dan ga je toch argwanen of bij jezelf denken dat winkels tegenwoordig maar bar weinig voorraad houdt.
woensdag 1 augustus 2007 om 22:43
Je kan niet alles ALTIJD maar op voorraaad hebben Soesa,hoe vervelend het ook mag/kan zijn....
De ene keer loopt dit en de andere keer dat weer beter..
Alleen helaas klanten begrijpen dat niet altijd even goed,of nee ze WILLEN het niet begrijpen(denk ik)...
Ik werk niet in een supermarkt(laat dat ik dat even duidelijk maken) maar werk in een ander soort winkel..en daar denken mensen soms ook dat je alles weet(in de zin van: wanneer komt dit of dat binnen?, en het dan nog raar vinden dat je niet alles weet/kunt weten..........
De ene keer loopt dit en de andere keer dat weer beter..
Alleen helaas klanten begrijpen dat niet altijd even goed,of nee ze WILLEN het niet begrijpen(denk ik)...
Ik werk niet in een supermarkt(laat dat ik dat even duidelijk maken) maar werk in een ander soort winkel..en daar denken mensen soms ook dat je alles weet(in de zin van: wanneer komt dit of dat binnen?, en het dan nog raar vinden dat je niet alles weet/kunt weten..........
woensdag 1 augustus 2007 om 23:16
Ja zo'n irritante klant ben ik ook....drie van de tien keer komt de verkoopster dan toch met het artikel aan. Gek hè?
Er lopen in allerlei winkel gewoon jongelui rond die veel liever popster zouden willen zijn, of fotomodel of DJ of gewoon thuis op de bank willen hangen, gewoon ongemotiveerd personeel die het geen moer kan schelen of je wel of niet iets koopt.
Miscchien als ze op provisiebasis zouden werken, dan zouden ze de moeite wel nemen om te kijken of er achter nog een maatje 36 hangt.
Ik ga dan ook het liefst naar winkels waar het personeel wel de cursus klantvriendelijkheid heeft gehad of naar kleine zaken waar de eigenaar in de winkel staat, daar word ik netjes geholpen.
