Vervelende aanvaringen als klant zijnde.

Ik wil ook zo weinig mogelijk met UPC te maken hebben!



Maar goed mijn verhaal gaat over dat een tramconductrice.

Sinds die nieuwe regel dat je maar met 1 kinderwagen tegelijk uitgeklapt in de tram mag ga ik liever niet meer met de buggy in de tram. Maar goed deze keer dus wel en ik was al blij dat ik de eerste was met buggy die de tram instapte. Op een gegeven moment stapte er 2e vrouw in met kinderwagen. Ik was druk met mijn vriendin aan het kletsen (mp3 in 1 oor) en we stonden precies in het inhammetje waar je de buggy moet plaatsen. Hoor ik opeens Psssst Pssssst mevrouw kunt u ff opzij gaan (was de conductrice). Dus ik ga opzij (was wel geirriteerd door het gepsst). En opnieuw Pssst kan je ff opzij gaan?!! Dus ik zo van Ik ben toch al opzij gegaan? En zij weer van Ja maar kan je dat ook ff aan je vriendin doorgeven dan!! Dus ik zo van Sorry maar dat kan je ook zelf tegen dr zeggen of niet?! Zij: JA EN JE KAN HET GEWOON TEGEN DR ZEGGEN WANT JIJ PRAAT TOCH MET HAAR!! Ik: Nou sorry maar het is mijn werk niet dus je zegt het maar zelf!! Zij: EN JE BENT EEN ASOCIALE HOND EN JE LIJKT OOK OP EEN HOND!! Nou dat werd dus bekvechten en ik was behoorlijk pissig, ik was al geirriteerd door dat gepssssst en nog meer omdat mij werd opgedragen dat ik mijn vriendin iets moest zeggen terwijl vriendin er zelf stond. En ja we hoorden haar misschien niet zo goed, waren druk in gesprek, maar dit lijkt me toch niet echt een manier om zo te reageren.

Ik ben zelf niet iemand die snel boos word en ik werk zelf in de beveiling en als ik word uitgescholden (en ik hoef het niet te pikken trouwens), maar dan reageer ik helemaal niet meer. Ik sta iemand netjes te woord en dat verwacht ik ook terug en als je begint te schelden dan is het gesprek over! Maar ja dit is mijn werk dan en dan kan ik het makkelijker apart zien. En ik kan me ook nog wel in de passagiers verplaatsen en ik snap dat sommige dingen die wij doen ze boos maakt. Zoals het weggooien van liquids van meer dan 100 ml die niet geseald zijn in een see buy fly-tas. Maar dan ben ik dus heel makkelijk als je scheldt draai ik me om en ga ik verder met het werk.

Maar zij begon toch niet te schelden? Ze vroeg alleen maar of je opzij wilde gaan.

Ik: Nou sorry maar het is mijn werk niet dus je zegt het maar zelf!! Zij: EN JE BENT EEN ASOCIALE HOND EN JE LIJKT OOK OP EEN HOND!!





quote: traincha2 reageerde



Maar zij begon toch niet te schelden? Ze vroeg alleen maar of je opzij wilde gaan.

Hmmm, als je echt heel dol bent op honden en weet dat je asociaal bent, is het misschien geen schelden, maar ik zou hier ook niet blij van worden hoor.

Maar zij begon toch niet te schelden? Ze vroeg alleen maar of je opzij wilde gaan.

Nou als ik voor asociale hond word uitgemaakt en daar ook nog bij wordt gezegd dat ik op een hond lijkt, dan noem ik dat wel schelden! Ik weet niet of jij het een compliment vindt?  En ze vroeg me niet op een normale manier opzij te gaan, want zover ik weet ga je niet psssssst roepen naar een reiziger of klant. En by the way gaf ik er nog wel gehoor aan ook, maar mij dan ook nog gaan opdragen dat ik dat tegen mijn vriendin moet zeggen die even ver staat als ik, dat vind ik nog onbeleefder!

Even resume:

1. je stond met je vriendin in de tram te kletsen;

2. conductrice begint met psst.....wil je even opzij gaan, daar heb je gehoor aan gegeven;

3. conductrice vraagt vervolgens of je dat ook even aan je vriendin wilt doorgeven;

4. jij zegt "doe het zelf, het is mijn werk niet".

5. vervolgens wordt je uitgemaakt voor asociale hond.



zoiets?



ok dat je voor asociale hond wordt uitgemaakt is inderdaad geen compliment, maar kennelijk heb je de conductrice aanleiding gegeven om zo tegen je uit te vallen. Nou ja, ik ben er verder niet bij geweest, weet dus niet hoe dat gesprek is verlopen en kan daar dan ook niet echt goed over oordelen.

Even resume:

1. je stond met je vriendin in de tram te kletsen;

2. conductrice begint met psst.....wil je even opzij gaan, daar heb je gehoor aan gegeven;

3. conductrice vraagt vervolgens of je dat ook even aan je vriendin wilt doorgeven;

4. jij zegt "doe het zelf, het is mijn werk niet".

5. vervolgens wordt je uitgemaakt voor asociale hond.



zoiets?



ok dat je voor asociale hond wordt uitgemaakt is inderdaad geen compliment, maar kennelijk heb je de conductrice aanleiding gegeven om zo tegen je uit te vallen. Nou ja, ik ben er verder niet bij geweest, weet dus niet hoe dat gesprek is verlopen en kan daar dan ook niet echt goed over oordelen.

Het gaat er niet om dat ze het vroeg, maar de manier waarop! Zij vroeg nl weer of IK ff opzij kon gaan en waarop ik antwoorde dat ik dat toch had gedaan. Zij: Ja kan je dat dan ook aan je vriendin doorgeven!! (heel erg kattig) Waarop ik: Dat kan je toch zelf?? (Vriendin spreekt nl gewoon nl en is niet achterlijk) En zij weer ja jij praat toch met haar dus kan jij het ook doorgeven!! En dit alles dus echt op een manier van WAT!! Ik ben echt iemand die heel veel kan hebben en ik word ook helemaal niet snel boos, maar sorry ik vind het echt niet kunnen als personeel zo tegen iemand te keer gaat hoor. Ik heb haar in eerste instantie niet gehoord, maar wel gewoon gedaan wat ze vroeg, maar dan moet je niet nog es bot gaan doen en mij als een hondje behandelen, want ik werk niet op commando! Normaal gesproken zou ik het niet eens in mijn hoofd halen om te gaan bekvechten, maar iedereen heeft een grens en ook ik. Had zelf trouwens ook al een k*tdag want ik had ook nog es ruzie met mijn moeder

Na elk bezoek bij de AH verlang ik weer naar de echte supermarkt, zo een als de Carrefour of Mammouth in Frankrijk. Daar waar je als consument in de watten gelegd wordt en antwoord krijgt op je vragen. Waar de schappen niet steeds halfleeg zijn omdat ze te voorzichtig zijn met bestellen. En waar je de keuze hebt in een veelheid van producten.



Vandaag ook weer bij AH : de lekkere paprika-tomaatsoep van een bekend merk is op. (echte aanrader trouwens)

Ik vraag een 16-jarige vakkenvuller, die eigenlijk liever DJ wil zijn of die soep nog achterligt omdat ze aan het bijvullen zijn. Hij kijkt me aan alsof hij het in Keulen hoort donderen. Schouders en wenkbrauwen gaan simultaan omhoog en hij mompelt dat hij dat niet weet. Dat wil ik nog begrijpen. Kan je het even vragen dan? Weer die schouderwenkbrauw combi en vol tegenzin gaat hij weg. Duurt lang. Dan terug. "Met de volgende lading"

"Wanneer is dat?" 

Opnieuw het dansje van de schouderwenkbrauw.



Ik geef het op. Ik eet wel iets anders vanavond.

Verderop staat een jongen die er iets actiever uitziet. Ik waag het nog een keer. Hij gaat het ook voor mij vragen.

Sterker nog er komt een manager aan te pas. Kennelijk ben ik achter als lastig bestempeld.

Gelukkig weet een beetje manager tegenwoordig dat die soep deze week in de aanbieding is en dat ie toevallig in een aanbiedingenschap staat, net om de hoek.



Ik kan mijn geluk niet op. Mijn lekkere soep, hij is er wel. Heb een kwartier moeten wachten om eraan te komen dat wel....ik neem gelijk acht zakken mee........



Maar mijn punt : ik erger me suf aan de blik in de ogen van de grotendeels jonge winkelmedewerkers die je met hun ogen vertellen "Laat me met rust, ik wil me niet inspannen" en die zo bang zijn dat ze moe worden van het helpen/werken dat ze gewoon standaard "Ik zou het niet weten"antwoorden.



Ik ben klant zie gvd dan dat je er achter komt voor me!



En do not bite the hand that feeds you!

Tja wij werken ook met van die knullen en die trekken in het begin ook altijd hun schouders op, maar da's bij mij snel over. Ik heet geen 'hé' of 'psst' en als ik je wat vraag ga je het voor me doen. Dan doe ik andersom ook wel eens wat voor hen. Dat hebben ze snel genoeg door. Gewoon eens een beetje moeite doen en als je iets niet weet dan vraag je het. En ja dat is ook wel eens aan de manager want die weet het namelijk. Heeft niks met lastige klant zijn te maken maar meer met: dan heb ik gelijk het antwoord dat ik wil hebben.

Ik was een paar weken geleden een bril aan het uitzoeken bij Hans (heel) Anders. Met mij waren nog wat klanten in de winkel toen om 12.30 iedereen werd verzocht de winkel te verlaten omdat ze zoals ze zo mooi zeiden: dewinkel dicht gooiden i.vm. de lunchpauze en of we over een uur terug wilden komen.

Nou nee dus en ben naar Specsavers gegaan waar genoeg en bekwaam personeel rondloopt.

Is die winkel altijd dicht dan tussen de middag? Vind ik wel een beetje vaag.. dat heb je meestal alleenin dorpen (zoals waar ik woonde, maar ook daar doen ze t eigenlijk niet echt meer). Maar als dat inderdaad zo is, en op de deur aangegeven wordt, heeft dat toch niks met bekwaam personeel te maken. Meer met: wij willen ook een boterham eten en op de deur staat die tijd, dan kunnen ze niet nog een half uur open blijven en dan een andere tijd dichtgaan. Zijn de klanten die dan voor de deur staan weer boos. En ik zou ook niet elke dag maar een kwartier lunchpauze nemen als ik officieel een half uur (of uur) krijg. Beetje vreemd om dan te zeggen dat het personeel onbekwaam is. Bij de specsavers heb ik trouwens ook niet al te beste ervaringen, ga nu alleen nog maar naar een duurdere (eenmans)zaak gaat tot nu toe altijd goed.

Bij 'mijn' AH zijn de jongeren die er werken juist zeer behulpzaam en zeer beleefd. Je vraagt iets en ze gaan het direct voor je halen of kijken of het er nog is en spreken je altijd beleefd aan met mevrouw en gaan ook nog eens uit zichzelf voor je aan de kant als ze aan het schappen vullen zijn en je er langs wilt. Hetzelfde met de jongedames aan de kassa; altijd vriendelijk goedendag en beleefd. Absoluut niet van die types die met elkaar aan het beppen zijn en de klant nog geen blik waardig gunnen, zoals de cassieres bij de Bas wel regelmatig doen.

P.S. Ik heb ook een Hans Anders in de buurt zitten maar die gaan absoluut niet dicht tussen de middag. Ik word er altijd goed en vriendelijk geholpen.

Die ervaring heb ik ook. Vaak zijn ze óf bijna allemaal aardig (en misschien een die haar dag niet heeft). Of ze zijn allemaal arrogant of onaardig. M.i. ligt dat heel erg aan degene die het personeel aanneemt en bepaalt of ze mogen blijven. Bij ons wordt er eerst wel goed gekeken (en duidelijk gemaakt bij t inwerken) dat je gewoon vriendelijk moet zijn. Bij het inwerken zeggen ze bijna nooit uit zichzelf 'een fijne dag nog' en dat soort dingen, dus vertel ik ze meteen dat dat erg onaardig overkomt en dat ze het beter wel kunnen doen. Het is geen verplichting maar als de klanten merken dat jij aardig bent, zullen zij zelf ook vrolijker zijn.

En er hangt natuurlijk een bepaalde cultuur binnen een bedrijf. Als alle meiden onaardig doen en jij bent zo niet, hou je het snel voor gezien! Heb dat wel gemerkt aan collega's die overgeplaatst werden naar een filiaal in de buurt waar een nare sfeer hing, maar die wilden bijna allemaal zo snel mogelijk weer terugkomen.

Hier ook een vervelende aanvaring als klant zijnde...

Een tijdje terug besloten vriend en ik eens lekker naar de sauna te gaan. Omdat we zin hadden eens ergens anders heen te gaan besloten we een sauna in Joure te bezoeken. Op de saunasite stond deze sauna omschreven als gezellig en gemoedelijk.

We waren daar dus voor de eerste keer en werden zeer vriendelijk ontvangen. Helaas was ik mijn optimel spaarkaart, waarmee de tweede persoon gratis was, vergeten. De man die ons hielp vroeg me de kaart later op te sturen, dan zou hij nu toch tweede gratis doen. Echt super! Toen hij ons kwam halen voor een rondleiding (t was onze eerste x daar) vertelde hij dat ik die kaart niet hoefde te sturen en dat ik hem gewoon de volgende x weer kon gebruiken. Dat noem ik nog eens service.

We hebben echt een heel fijne en relaxte avond gehad, het was genieten daar en het personeel was erg vriendelijk en gezellig.

Aan het eind van de avond stonden vriend en ik, na een bubbelbad onder de wisseldouches, gewoon in het sauna gedeelte, toen er twee meiden aan kwamen. Ze kwamen er al echt heel uitdagend aan lopen, een beetje ordinair zeg maar. Ze gingen naast ons onder de douche staan en waren erg overdreven aan het aaahhh-en en ooohhh-en en kronkelden met hun lichamen om m'n vriend heen. Mijn vriend is niet bepaald allergisch voor vrouwelijk schoon maar gelukkig ben ik niet jaloers of bezitterig aangelegd, dit was trouwens ook niet echt vrouwelijk schoon, maar ik vond het toch een beetje raar. Ze vroegen hem of zijn douche ook zo koud was enz. Mijn vriend had hier helemaal geen zin in, we waren hier tenslotte voor onze rust, en om van het gezeik af te zijn zei hij: Hier ga hier maar onder, ik ben weg.

Toen ik hem achterna ging had hij echt zoiets van: Bah, laat ze gewoon de straat opgaan, maar niet hier in een sauna zeg. Later kwamen we ze weer tegen, zat één man in het bubbelbad en de één zat zowat bij hem op schoot en de ander stond, met haar tieten boven water, luidruchtig met hem te kletsen, lachen en aanstellen. Ik ergerde me, kon er niets aan doen maar het was gewoon heel onprettig.

Gelukkig was het al eind van de avond dus we zijn naar de bar gelopen om nog wat te drinken. Daar zaten we gezellig, een beetje kletsen met elkaar, grapjes met andere bargasten en bediening, gewoon gezellig. De sauna ging al sluiten maar de bar bleef nog ff open. Saunapersoneel was de taken voor het schoonmaken aan het verdelen maar toen kwamen zij binnen. Nou ik wist niet wat ik meemaakte, ze probeerden schijnbaar mannen te strikken, mar dat het personeel zich daarvoor leende... Niet te geloven zeg. Ze draafden voor een drankje en een hapje voor de dames en vergaten waarschijnlijk hun werk voor dat moment.

Kijk, uiteindelijk is het hun probleem natuurlijk maar ik voelde me er gewoon onprettig.

Toen ik op de saunasite, waar ik hun vond, mijn ervaring kon delen wilde ik dit eerst doen maar bij nader inzien vond ik dat niet leuk. Als ik mijn frustratie kwijt moest kon ik beter een mailtje naar de betreffende sauna doen ipv op een voor iedereen toegankelijke website. Dus een mailtje gestuurd...

Een dag later ging mijn telefoon, wat denk je? Een woedend personeelslid. Waar ik het lef vandaan haalde zo'n mail te sturen (had echt netjes gedaan en ook verteld hoe fijn het was en hoe hartelijk we ontvangen waren). Maar hij was kwaad. Ik had zijn baan op het spel gezet, wat dacht ik dat zijn baas zou denken als hij dit zou lezen? En die meiden vroegen alleen maar waar ze gezellig konden uitgaan in de buurt want ze waren er niet bekend. ?! Hij was woest. Haha, ik heb maar niet zoveel gereageerd, heb alleen gezegd dat het absoluut niet mijn bedoeling was om zijn baan in gevaar te brengen. Maar het was wel lachen, wat zette die jongen zichzelf hiermee in de kijker zeg! Ik had het bij het verkeerde eind, het waren gewoon nette dames die vroegen waar ze uit konden gaan (duhhh), hij kende ze verder niet maar hij was wel vreselijk boos. Haha, als ik het verkeerd heb, waar maakt ie zich dan zo druk over? Echt dit was voor mij echt een toppunt van domheid.

Verder heb ik nooit meer iets van ze gehoord en ben er ook niet weer geweest. Eigenlijk wel jammer, het was verder leuk en fijn daar, maar vriendlief wil er beslist niet meer naar toe.

Wat dus in de eerste instantie mijn verwachtingen overtrof werd later een mini-drama.

Tja dit voorbeeld kun je niet de sauna verwijten dacht ik zo!



Kunnen hun toch ook verder niets aan doen dat er 2 van die vervelende meiden rond hupppelen...?



Dat je jezelf ergert snap ik(zou ik ook doen) maar waarschijnlijk was je al op zo een punt dat je jezelf aan het laatste deel(in de bar dus) ook zo ontzettend ergerde en daarom die boze mail hebt gestuurd,wat je waarschijnlijk nooit zou hebben gedaan als niet was gebeurt wat eerder al was voorgevallen of niet?

BB, de sauna had hier heel makkelijk iets aan kunnen doen! Goede controle, behoorlijke regels en goede controle hierop. Juist in een sauna zijn de omgangsvormen ongekend belangrijk en sauna-personeel, correctie; goed sauna-personeel, zal hier op letten. Die hadden de dames al in hun kladden gevat nadat ze zo ongeveer de vriend van Search aangerand hadden (moesten 2 mannen eens bij een vrouw proberen, dan ontploft het vivaforum van de woede en verontwaardiging). Daarna hebben ze nog meer kansen gehad om de dames en hun "geweldige" gedrag waar te nemen en er op te handelen. Wat doet men in plaats daarvan? Ze laten het doorgaan (dodelijk voor een reputatie van een sauna, waar mensen júist hechten aan strikte regels hieromtrent) en als er een klacht komt, dan gaat men daar niet op in maar raast men omdat het eigen hachie belangrijker is.



Het valt me al lange tijd op dat je op dit topic een bijna obsessieve aanwezigheid hebt. Werkelijk elke posting omtrent een negatieve ervaring wordt aangevallen, want het zal wel aan de klant liggen, het personeel kon er niets aan doen, of vul maar in. Als klant zou ik me op voorhand al niet meer prettig voelen bij iemand waarvan ik weet dat ze zich op een forum zo gedraagd. Zó in de aanval? 'Waar rook is, is vuur', dat werk. En aangezien je je hier verantwoorden moet, bij deze;



ik heb jaren in de dienstverlening gewerkt incl. de nodige klanten die wat meer energie vergen. Dronken lui tijdens een plattelands kermis (yeps, zoals de schrikbeelden van tv ;)), klanten die naar een NL hoofdkantoor bellen en maar verwachten dat je perfect frans spreekt, noem het maar op. In dat alles staat service echter hoog in mijn vaandel, iets wat naar mijn bescheiden mening bij elk persoon die te maken heeft met klanten zo zou moeten zijn.



Lolot; hoe is het nu op afvoergebied? Wat een gruwel zeg.





Beste klantenservice die ik heb meegemaakt tot nu toe; disney world travel company. Ongekend hoe makkelijk ik van alles aan mijn vakantie heb kunnen veranderen, tot op het laatste moment kan wachten met betalen, tot de laatste dag kan uitstellen of annuleren en tegen minimale kosten, áls ze er al zijn. Geef ze 1 hint en ze regelen vervolgens 10 dingen waarvan je denkt; wow.



Slechtste "service" die ik ooit heb meegemaakt en waarschijnlijk zal meemaken; de bureaucratie van de combinatie gemeente en GGD. Het woord service is voor hun een onbekend woord. Mensen die dagelijks niets anders doen, weten nog geen maat voor een rugleuning op te meten. Ik ben een klein wijffie, maar met een stoel geschikt voor iemand van 1.40, lijk ik toch echt wel een reus. Als men in een rapport zet dat stof X medisch ongeschikt is, zet men in de daaropvolgende regel "logischerwijze" dat ze een stoel dús in stof X bestellen. Men maakt ongehoord veel grove fouten. Nu maakt elk mens fouten en dat mag. Maar als je de meest simpele dingen stelselmatig fout doet en fout op fout stapelt, dan raakt mijn begrip op. De reactie? Een (1) fout is toegegeven (en dat is zeer bijzonder); "ja daar heb ik een fout gemaakt, dat was niet handig. Maar ik ben hier nu om het op te lossen. Weet je, daar mag je me wel dankbaar voor zijn, want eigenlijk mag dit niet. De gemeente betaald namelijk niet voor een tweede bezoek, dus eigenlijk moet je gewoon maar een nieuwe aanvraag indienen". Nu had ik echt geen "sorry" meer verwacht, maar je mag dus zelfs dankbaar zijn als iemand hun eigen fout komt "oplossen" en uiteraard willen ze daar ook nog eens voor betaald worden.  



Ik ben sinds september 2006 bezig met een aanvraag voor een elektrische rolstoel. Een spoed-aanvraag volgens de instanties, maar volgens mij een zo-traag-mogelijk-procedure. We zijn nu bijna een jaar, €50.000,-, 2 ongeschikte rolstoelen en een hoop frustratie verder. Nog altijd heb ik niets, behalve een jaar lang onnodig blijvend mijn gezondheid geschaadt omdat ik het zonder stoel moet zien te redden, onnodig meer pijn en kom ik sinds februari al niet meer zelfstandig de deur uit. Het ziet er naar uit dat ik mijn vakantie voor volgende maand moet annuleren wegens gebrek aan rolstoel. Geen verzekering die dit (logisch) dekt, en dus mag ik zelf opdraaien voor een schade van zo'n €750,-. Een broodnodige operatie moet waarschijnlijk uitgesteld worden met weer meer blijvende schade als gevolg. Al sinds december vechten we met man en macht, juriste en medici om duidelijk te krijgen wat ik nodig heb en dat ook te kríjgen. En de reactie als je ze vermeld dat ze weer eens een ongeschikte rolstoel hebben weten te leveren? "oh ja, das niet handig, daar moeten we wel iets aan doen een keer. U kunt een nieuwe aanvraag indienen en dan horen we het wel".



Kortom; service, wasdá?





Ontspannende ervaring; in april een nieuwe tv kopen en er welgeteld al 19 dagen zonder problemen van kunnen genieten. Er zijn al diverse tv-steunen geruild i.v.m. te slechte kwaliteit (netjes opgelost door winkel) en ik was al aan de 3e tv toe. Ook zijn we 3 reparaties verder, maar komt de tv steeds kapotter terug van de fabrikant. Dat wordt nu dus het crediteren van het aankoopbedrag. Na al het gelazer met de rolstoel kon ik slechts nog in een lachbui uitbarsten toen de winkelier mij opbelde en vertelde mijn tv niet terug te brengen, omdat bij controle bleek dat hij nu geen beeld meer gaf na de "reparatie". Ik werd nog even gevraagd of het wel goed ging, personeelslid X zou zelf toch wel héél pissig zijn als hem dit zou gebeuren. Ik heb maar geantwoord dat ik ook pissig ben, maar nog slechtere service mee maak en hier dus wel een leuke jiskefet-scene in kon zien. En hé, wat rest je anders dan lachen om een tv die alles doet behalve beeld geven. Het wordt nu eindelijk adequaat opgelost, geen zin om daar nog mee bezig te blijven.

Hunkemuller is echt slecht. Bij 'mijn' filiaal staan vrijwel altijd twee dezelfde dames, waarvan er 1 professioneel en vriendelijk is, maar de ander is totaal klantonvriendelijk en uitermate onprofessioneel.



Ik had een tijdje geleden een bh nodig en vond een passende bij de Hunkemuller. Op dat moment hadden ze ook de actie 3 halen 2 betalen, maar aangezien ik geen leuke en goed passende andere kon vinden, hield ik het bij die ene. Zegt dat mens aan de kassa "u weet van onze actie". Ik antwoord ja. Dan vraagt ze me nogmaals of ik van de actie weet. Ik antwoord nogmaals ja. Dan zegt ze ineens venijnig "zeker te duur ofzo".



Ik helemaal shocked van zulk ongemanierheid; er staat nota bene ook nog een hele rij achter mij die staat mee te luisteren. Ik was zo verbijsterd dat ik niet eens wat terug heb gezegd, maar thuis gekomen heb ik direct online een klacht ingediend en de bewuste vrouw in detail beschreven (ze heeft een Duits accent, dus dat is makkelijk). Twee dagen later kreeg ik een mail terug met excuses en de melding dat dit zou worden doorgespeeld naar de betreffende filiaalmanager die de vrouw erop aan zou spreken. Ik weet uiteraard niet of ze dat echt gedaan hebben, maar ik vond het wel netjes dat ze zo snel reageerden.



Ik vind trouwens dat personeel van dergelijke lingeriezaken (ook Livera) opvallend vaak onvriendelijk en pinnig is.

De volgende keer zou ik tegen haar zeggen: je mag die BH houden als je zo onbeleefd tegen klanten doet. Lingerie zaken genoeg!

En natuurlijk hard genoeg dat de hele rij het kan horen!!!

Wat een stom wijf zeg, ik hoop dat ze ontslagen wordt. Stomme gans!!!

Achteraf weet je vaak precies wat je had moeten zeggen

Wat mij betreft hoeft ze niet ontslagen te worden, maar ik hoop wel dat ze flink tot de orde is geroepen.

BB, de sauna had hier heel makkelijk iets aan kunnen doen! Goede controle, behoorlijke regels en goede controle hierop. Juist in een sauna zijn de omgangsvormen ongekend belangrijk en sauna-personeel, correctie; goed sauna-personeel, zal hier op letten. Die hadden de dames al in hun kladden gevat nadat ze zo ongeveer de vriend van Search aangerand hadden (moesten 2 mannen eens bij een vrouw proberen, dan ontploft het vivaforum van de woede en verontwaardiging). Daarna hebben ze nog meer kansen gehad om de dames en hun "geweldige" gedrag waar te nemen en er op te handelen. Wat doet men in plaats daarvan? Ze laten het doorgaan (dodelijk voor een reputatie van een sauna, waar mensen júist hechten aan strikte regels hieromtrent) en als er een klacht komt, dan gaat men daar niet op in maar raast men omdat het eigen hachie belangrijker is.



Het valt me al lange tijd op dat je op dit topic een bijna obsessieve aanwezigheid hebt. Werkelijk elke posting omtrent een negatieve ervaring wordt aangevallen, want het zal wel aan de klant liggen, het personeel kon er niets aan doen, of vul maar in.

:ozo aanvallend was het niet bedoelt vrouw!....ik zeg niet dat het altijd aan de klant ligt,ligt ook vaak zat aan het personeel(mss wel vaker) maar sommige vb hier vind ik soms nergens op slaan,maar goed jij hebt al een vooroordeel jegens mij...

Als klant zou ik me op voorhand al niet meer prettig voelen bij iemand waarvan ik weet dat ze zich op een forum zo gedraagd. Zó in de aanval? 'Waar rook is, is vuur', dat werk. En aangezien je je hier verantwoorden moet, bij deze;

ik lijk mss erg,maar doet heel goed mijn werk:)ze komen erg graag bij me terug:D dus niet vooroordelen plz.......



ik heb jaren in de dienstverlening gewerkt incl. de nodige klanten die wat meer energie vergen. Dronken lui tijdens een plattelands kermis (yeps, zoals de schrikbeelden van tv ;)), klanten die naar een NL hoofdkantoor bellen en maar verwachten dat je perfect frans spreekt, noem het maar op. In dat alles staat service echter hoog in mijn vaandel, iets wat naar mijn bescheiden mening bij elk persoon die te maken heeft met klanten zo zou moeten zijn.



Lolot; hoe is het nu op afvoergebied? Wat een gruwel zeg.





Beste klantenservice die ik heb meegemaakt tot nu toe; disney world travel company. Ongekend hoe makkelijk ik van alles aan mijn vakantie heb kunnen veranderen, tot op het laatste moment kan wachten met betalen, tot de laatste dag kan uitstellen of annuleren en tegen minimale kosten, áls ze er al zijn. Geef ze 1 hint en ze regelen vervolgens 10 dingen waarvan je denkt; wow.



Slechtste "service" die ik ooit heb meegemaakt en waarschijnlijk zal meemaken; de bureaucratie van de combinatie gemeente en GGD. Het woord service is voor hun een onbekend woord. Mensen die dagelijks niets anders doen, weten nog geen maat voor een rugleuning op te meten. Ik ben een klein wijffie, maar met een stoel geschikt voor iemand van 1.40, lijk ik toch echt wel een reus. Als men in een rapport zet dat stof X medisch ongeschikt is, zet men in de daaropvolgende regel "logischerwijze" dat ze een stoel dús in stof X bestellen. Men maakt ongehoord veel grove fouten. Nu maakt elk mens fouten en dat mag. Maar als je de meest simpele dingen stelselmatig fout doet en fout op fout stapelt, dan raakt mijn begrip op. De reactie? Een (1) fout is toegegeven (en dat is zeer bijzonder); "ja daar heb ik een fout gemaakt, dat was niet handig. Maar ik ben hier nu om het op te lossen. Weet je, daar mag je me wel dankbaar voor zijn, want eigenlijk mag dit niet. De gemeente betaald namelijk niet voor een tweede bezoek, dus eigenlijk moet je gewoon maar een nieuwe aanvraag indienen". Nu had ik echt geen "sorry" meer verwacht, maar je mag dus zelfs dankbaar zijn als iemand hun eigen fout komt "oplossen" en uiteraard willen ze daar ook nog eens voor betaald worden.  



Ik ben sinds september 2006 bezig met een aanvraag voor een elektrische rolstoel. Een spoed-aanvraag volgens de instanties, maar volgens mij een zo-traag-mogelijk-procedure. We zijn nu bijna een jaar, €50.000,-, 2 ongeschikte rolstoelen en een hoop frustratie verder. Nog altijd heb ik niets, behalve een jaar lang onnodig blijvend mijn gezondheid geschaadt omdat ik het zonder stoel moet zien te redden, onnodig meer pijn en kom ik sinds februari al niet meer zelfstandig de deur uit. Het ziet er naar uit dat ik mijn vakantie voor volgende maand moet annuleren wegens gebrek aan rolstoel. Geen verzekering die dit (logisch) dekt, en dus mag ik zelf opdraaien voor een schade van zo'n €750,-. Een broodnodige operatie moet waarschijnlijk uitgesteld worden met weer meer blijvende schade als gevolg. Al sinds december vechten we met man en macht, juriste en medici om duidelijk te krijgen wat ik nodig heb en dat ook te kríjgen. En de reactie als je ze vermeld dat ze weer eens een ongeschikte rolstoel hebben weten te leveren? "oh ja, das niet handig, daar moeten we wel iets aan doen een keer. U kunt een nieuwe aanvraag indienen en dan horen we het wel".



Kortom; service, wasdá?





Ontspannende ervaring; in april een nieuwe tv kopen en er welgeteld al 19 dagen zonder problemen van kunnen genieten. Er zijn al diverse tv-steunen geruild i.v.m. te slechte kwaliteit (netjes opgelost door winkel) en ik was al aan de 3e tv toe. Ook zijn we 3 reparaties verder, maar komt de tv steeds kapotter terug van de fabrikant. Dat wordt nu dus het crediteren van het aankoopbedrag. Na al het gelazer met de rolstoel kon ik slechts nog in een lachbui uitbarsten toen de winkelier mij opbelde en vertelde mijn tv niet terug te brengen, omdat bij controle bleek dat hij nu geen beeld meer gaf na de "reparatie". Ik werd nog even gevraagd of het wel goed ging, personeelslid X zou zelf toch wel héél pissig zijn als hem dit zou gebeuren. Ik heb maar geantwoord dat ik ook pissig ben, maar nog slechtere service mee maak en hier dus wel een leuke jiskefet-scene in kon zien. En hé, wat rest je anders dan lachen om een tv die alles doet behalve beeld geven. Het wordt nu eindelijk adequaat opgelost, geen zin om daar nog mee bezig te blijven.

Gisteren bij de Hema... Ik kocht een boxkleed. Er stond 14,95 bij het kaartje maar op het boxkleed stond 19,95. Dus ik zeg goh volgens mij was deze 14,95. Meisje achter de kassa.... zegt niets... vouwt mijn boxkleed op. Ik weer ik meende toch echt dat deze goedkoper was... meisje achter de kassa zegt NIETS. mmmmm ik heb maar afgerekend en ben direct door naar de servicebalie gelopen alwaar ik mijn 5 euries terug kreeg. Wat een domme doos. Je hoeft met niet te geloven, maar het minste wat je kunt doen is je mond opentrekken lijkt me... ah wel ik heb mijn geld terug.

Nog eentje :

Ik kocht een wasdroger bij Modern.

Werd bezorgd en binnen weggezet en voor ik met mijn ogen kon knipperen waren de bezorgers al weg.

Ik zet dat ding aan en hij maakt een kabaal, een F16 was er niks bij. Dus ik bel die winkel.

Zeggen ze : "dat valt onder de garantie, dan moet u de monteur laten komen"

Ik zeg dat dat ding vers bezorgd is en dat de bezorgers niet eens gewacht hebben om te checken of hij in orde was.

"Ja sorry maar dan moet de monteur komen en dat kost 40 euro voorrijkosten. "

Ik werd ter plekke gek, ik bel het hoofdkantoor, vraag naar de hoogste in rang, vertel hem het probleem en houdt de telefoon bij de "F16"

"O ja, da's niet goed, we komen hem volgende week wel omruilen"



Onnodig te zeggen dat ik daar nooit meer kom! Wat een butzaak!

@ roosvrouw: ja spoedgevallen bij de gemeente, dat ken ik! Het huis van mijn broer 'bestond niet' volgens de dame van het gemeentekantoor, toen hij zich wilde laten overschrijven. Gek hoor, hij had het toch echt gekocht voor aardig wat centen.

De dame zou er achteraan gaan want dat moest geregeld worden in de centrale computer van de gemeente zelf (hij woont in een dorp dat bij een grote stad hoort, vandaar). Een week later was het huis nog niet gevonden. Twee weken later werd hem verteld dat hij écht een spoedgeval was. 4 weken later: het huis is gevonden!!!! Men was blijkbaar overgestapt op een ander systeem o.i.d en dat ging niet zo soepel....

En het gaat hier om het nummer van een húis dus laat staan als je, zoals jij, op een rolstoel wacht.. Dan verwacht je toch wel even iets meer medewerking!

JustMoi; dat was toch niet ergens in NH? (kan me herinneren vorige week hier ook zo'n verhaal te hebben gelezen in de krant) Het huis bestaat niet, lol. Hoezo regels boven mensen?



Moet je je overigens nog indenken dat men voor mij nog "hard" rent omdat ik een zeer mondige (ja, ken jezelf ;)) klant ben en deel uitmaak van een orgaan die de gemeente omtrent dit beleid controleert, dringend adviseert en waar nodig aan de schandpaal nagelt. Kun je nagaan als je Truus, Jan of Mien bent, hoe lang het hier dan kennelijk moet duren. (correctie; menige Truus, Jan of Mien laat zich helaas ook afschepen met ongeschikte hulpmiddelen, dus dan ben je nog redelijk snel "klaar") :?

Nee niet in NH maar misschien zijn ze daar ook op een ander systeem overgestapt ;)

Ik weet niet precies hoe het zat maar mijn broer werkt zelf toevallig aan zo'n systeem bij een bepaalde overheidstak dus hij had zoiets van: oh ja nou ik weet hoe dat gaat dus ik wacht wel geduldig af. Schijnt dat je de oude data dan niet zo hup in het nieuwe systeem zet.

Maar je hebt inderdaad gelijk: helaas is het soms nodig om mondig te zijn als je je zin wilt hebben (niet onbeleefd, maar duidelijk). Eigenlijk zou het natuurlijk niet zo moeten zijn, zouden onzekere mensen niet afgescheept maar extra geholpen moeten worden.

Gisteren weer iets 'leuks'...



We wilde er een makkelijk dag van maken, dus we zouden een keertje naar de snackbar gaan. Toevalligerwijs gingen we daarna iets ophalen van Marktplaats, voor 15 euro. Ik ging dus pinnen en met het vijfje in mijn portomonee had ik het mooi gepast voor MP.



Bij de snackbar aangekomen bestelling doorgegeven en toen het klaar was hoefde ik pas te betalen. Het was 13 zoveel. Ik wilde met 20 euro betalen, maar die beste mevrouw had al over de toonbank mee gekeken en zag dat ik ook het ook kleiner had en dat had ze toch liever, anders was ze zo snel haar kleingeld kwijt.



Normaal gesproken, geen probleem (alhoewel, wanneer ik niet opzichtig met mijn portomonee zwaai, vind ik het niet nodig dat winkelpersoneel 'gezellig' met mij mee naar de inhoud kijkt), maar nu had ik het dus zelf nodig voor MP. Muts dat ik ben leg ik daar natuurlijk nog verantwoordelijkheid voor af. Maar mevrouw stond erop om dat tientje en vijfje te krijgen. Ik bleef dus weigeren en zij aandringen.



Toen ik besloot dat ze de pot op kon en de bestelling liet voor wat het was en wegliep, kreeg ik een tirade over me heen. Hoe ik verplicht was de bestelling te betalen en af te nemen, het was immers al klaar en kon zij het weggooien. Ik dit niet kon maken, dat ik asociaal zou zijn, etc. etc. Halllooooo en dat omdat ik met 13 nog wat wilde afrekenen met 20 euro ipv 15 euro?!?!?!?!?



Wel een mooi staaltje plat Rotterdams mee gepikt, weer wat woorden bijgeleerd :P