Actueel
alle pijlers
Vervelende aanvaringen als klant zijnde.
donderdag 12 juli 2007 om 12:50
Er was een topic 'Onbeschoft winkelpersoneel', helaas is die weggezakt. Omdat ik het topic 'Onbeschofte klanten' niet wil bevuilen, toch maar een nieuw topic geopend. Vond het toch fijn om weer eens mijn hart te luchten over vervelende/asociale/onbeschofte/onvriendelijke behandelingen die klanten soms krijgen. bewerkt door moderator,
maandag 16 juli 2007 om 15:22
Het toppunt bij mij:
Een medewerkster van een Scapinofiliaal heeft mij er ooit eens van beschuldigd een affaire te hebben met de ass.bedrijfsleider....omdat ik haar inziens te vaak in de winkel kwam... (Toevallig drie keer in één week: een keer om zomaar te kijken, een keer met mijn moeder, en nog een keer omdat ik toch wel iets wilde kopen wat ik eerder gezien had). Ik maakte dan een praatje met de ass.bedrijfsleider omdat ik die kende uit het uitgaansleven. Maar goed, na de derde keer achtervolgde en bedrijfsleider mij (en mijn dochtertje in de buggy! In het zicht van een volle lunchroom!) toen ik de winkel uitliep met het verzoek niet meer te vaak te komen omdat hij het 'zeer ongepast vond.':o
Ik ben in een boze brief naar het hoofdkantoor (ik heb het over een jaar of 12 geleden dus email was er nog niet) echt onzettend te keer gegaan over hoe verschrikkelijk onbeschoft ik was behandeld en dat ik vond dat mijn reputatie als moeder en echtgenote zo even door het slijk werd gehaald en dat ik het hier niet bij zou laten zitten.
Ik werd daarop uitgenodigd voor een gesprek met de rayonmanager ën de bedrijfsleider. Ik kreeg volledig gelijk dat ik (terecht) zo ontzettend boos was, dus duizend maal excuses van de betreffende bedrijfsleider... Verkoopster kreeg een uitbrander, en dat was het. De bitch heeft me nooit meer aan durven kijken. Tssss....
Een medewerkster van een Scapinofiliaal heeft mij er ooit eens van beschuldigd een affaire te hebben met de ass.bedrijfsleider....omdat ik haar inziens te vaak in de winkel kwam... (Toevallig drie keer in één week: een keer om zomaar te kijken, een keer met mijn moeder, en nog een keer omdat ik toch wel iets wilde kopen wat ik eerder gezien had). Ik maakte dan een praatje met de ass.bedrijfsleider omdat ik die kende uit het uitgaansleven. Maar goed, na de derde keer achtervolgde en bedrijfsleider mij (en mijn dochtertje in de buggy! In het zicht van een volle lunchroom!) toen ik de winkel uitliep met het verzoek niet meer te vaak te komen omdat hij het 'zeer ongepast vond.':o
Ik ben in een boze brief naar het hoofdkantoor (ik heb het over een jaar of 12 geleden dus email was er nog niet) echt onzettend te keer gegaan over hoe verschrikkelijk onbeschoft ik was behandeld en dat ik vond dat mijn reputatie als moeder en echtgenote zo even door het slijk werd gehaald en dat ik het hier niet bij zou laten zitten.
Ik werd daarop uitgenodigd voor een gesprek met de rayonmanager ën de bedrijfsleider. Ik kreeg volledig gelijk dat ik (terecht) zo ontzettend boos was, dus duizend maal excuses van de betreffende bedrijfsleider... Verkoopster kreeg een uitbrander, en dat was het. De bitch heeft me nooit meer aan durven kijken. Tssss....
maandag 16 juli 2007 om 15:28
Vergeet ik te zeggen dat ik de verkoopster in kwestie ook kende uit het uitgaansleven. Maar haar kende ik alleen maar van gezicht, Ze zat de hele avond te kijken hoe mijn vriendin en ik na een paar wijntjes lekker veel lol hadden (ook met die bewuste ass.bedrijfsleider) terwijl zijzelf als een zoutzak op een krukje naar haar vriendje en zijn zuipmaten zat.
Het was puur een kwestie van jaloezie.
Het was puur een kwestie van jaloezie.
maandag 16 juli 2007 om 16:04
Een vriendin en ik gingen een paar laarzen waarvan al na 2 of 3 keer dragen de hak helemaal versleten was terug brengen naar de van Haaren.
Een hele discussie met de winkel medewerkster, filiaalleider erbij, en wij als klant zijnde kreeg gewoon de schuld. Na een hele discussie, waarin de filiaalleider ons persoonlijk beledigde, ipv met zakelijke argumenten te komen betreffende de schoenen en de procedure die betrekking heeft tot kapotte schoenen, zijn we boos weggelopen. Terwijl we de winkel uitlopen horen we hem keihard zeggen: "wat een gezeik".
Nou, van het klant is koning gevoel was daar ook heel weinig over.
Na een boze email aan de van haaren hebben we overigens wel een excuus gekregen.
Een hele discussie met de winkel medewerkster, filiaalleider erbij, en wij als klant zijnde kreeg gewoon de schuld. Na een hele discussie, waarin de filiaalleider ons persoonlijk beledigde, ipv met zakelijke argumenten te komen betreffende de schoenen en de procedure die betrekking heeft tot kapotte schoenen, zijn we boos weggelopen. Terwijl we de winkel uitlopen horen we hem keihard zeggen: "wat een gezeik".
Nou, van het klant is koning gevoel was daar ook heel weinig over.
Na een boze email aan de van haaren hebben we overigens wel een excuus gekregen.
maandag 16 juli 2007 om 19:02
Ik denk dat we het inderdaad over andere zaken hebben. Bepaalde zaken gaan klanten verder ook niks aan (ze hebben er niks aan) zoals bijvoorbeeld de levring die vertraagd is vanwege het reorganisatie gebeuren etc. Of fialialen die heel veel inkopen zodat wij niks meer hebben. Dus in die zin hebben we allebei wel gelijk geloof ik
Maar het is inderdaad de edah maar ja, tegenwoordig ben je in elke winkel een nummertje dus tja.. Ik verdien er mijn centen maar ze hoeven verder in die zin ook niks van me te verwachten (voor mijn collega's doe ik moeite maar 'het bedrijf' en 'de winst' zal me aan mn billen roesten, en ik ben daarin de enige niet meer de laatste tijd). Collega's die bij hun 25-jarig jubileum zonder pardon worden overgeplaatst (jankfeestje in plaats van jubileumfeestje dus), na 30 jaar zonder pardon wegroesten in een filiaal zonder koeling etc. Echt te erg voor woorden.
Vandaag had ik een klant die zei: 'ja hé, voor de klanten mogen ze ook wel eens wat duidelijker zijn wat dit gaat worden!!!' Ja dan zou het personeel dat hier al jaren werkt het ook wel graag eerst willen weten...
Maar oké dat is natuurlijk allemaal wel erg off topic, maar vond het wel weer treffend dat je in een keer raadde om welke zaak het ging (want zo wordt in het hele land van het personeel ontdaan, zolang het ze maar bijna niks kost).
Ik mag hopen dat die stop op de ontslagvergoedingen nog even uitblijft, want anders boren ze een aantal trouwe medewerkers (35 dienstjaren) 120.000 euro door de neus (en daar wachten ze graag nog even op, denk ik zo)
maandag 16 juli 2007 om 20:54
Openingstijden(volgens Vandale):
Periode waarin een winkel, openbaar gebouw enz. geopend is.
Als een winkel open is ben ik toch gewoon welkom als klant?
Ik vind mezelf eigenlijk helemaal niet sneu als ik om 5 voor 6 nog even een winkel binnen wandel. Ík kan er toch niets aan doen dat medewerkers klaarblijkelijk niet lang genoeg doorbetaald krijgen?
(Maar wees gerust, meestal als ik winkel doe ik dat niet 5 minuten voor sluitingstijd.)
Periode waarin een winkel, openbaar gebouw enz. geopend is.
Als een winkel open is ben ik toch gewoon welkom als klant?
Ik vind mezelf eigenlijk helemaal niet sneu als ik om 5 voor 6 nog even een winkel binnen wandel. Ík kan er toch niets aan doen dat medewerkers klaarblijkelijk niet lang genoeg doorbetaald krijgen?
(Maar wees gerust, meestal als ik winkel doe ik dat niet 5 minuten voor sluitingstijd.)
maandag 16 juli 2007 om 21:47
Ik vind mezelf eigenlijk helemaal niet sneu als ik om 5 voor 6 nog even
een winkel binnen wandel. Ík kan er toch niets aan doen dat medewerkers
klaarblijkelijk niet lang genoeg doorbetaald krijgen?
nee kun jij ook niets aan doen, maar wel aan het feit dat je effe wat eerder of een andere keer terugkomen...
Betty, ik heb geen idee in wat voor een zaak je staat, maar jij vraagt of wij klanten ons in kunnen leven in het personeel. Dat wil ik best, maar tot op zekere hoogte. Het kwam op mijn werk ook regelmatig voor dat ik op het punt sta om naar huis te gaan en dat er ook nog iets moet worden afgemaakt, er iemand staat om mij te spreken etc (werkte op een hogeschool). Ja, ik vind het dan ook niet prettig, maar ik sta diegene wel te woord.
Van die laatste zin gaat mijn haar overeind staan. Mijn werktijden waren vroeger van 9 tot 17.30 uur, vijf dagen per week (soms zes). Er zijn altijd wel eens moment dat je iets echt nodig hebt wat niet kan wachten. Hooikoortstabletten, paracetamol, een panty, noem maar op. Als ik eerder kan komen, dan doe ik dat heus wel, maar soms gebeurt het gewoon maar eens dát ik niet anders kan en om 5 voor zes binnen kom. Inderdaad heel vervelend, zowel voor jou als voor mij. Mocht ik echt op het allerlaatste nimmertje binnen lopen, dan zal ik me echt verexcuseren, maar zoals jullie verwachten dat wij begrip voor jullie tonen, zou het prettig zijn als jullie dit ook voor ons hadden. Denk je nu werkelijk dat ik voor mij plezier om 5 voor zes nog even uitgebreid ga shoppen? Sorry, dan wil ik na een dag werken gewoon naar huis, zoals jullie dat ook willen.
een winkel binnen wandel. Ík kan er toch niets aan doen dat medewerkers
klaarblijkelijk niet lang genoeg doorbetaald krijgen?
nee kun jij ook niets aan doen, maar wel aan het feit dat je effe wat eerder of een andere keer terugkomen...
Betty, ik heb geen idee in wat voor een zaak je staat, maar jij vraagt of wij klanten ons in kunnen leven in het personeel. Dat wil ik best, maar tot op zekere hoogte. Het kwam op mijn werk ook regelmatig voor dat ik op het punt sta om naar huis te gaan en dat er ook nog iets moet worden afgemaakt, er iemand staat om mij te spreken etc (werkte op een hogeschool). Ja, ik vind het dan ook niet prettig, maar ik sta diegene wel te woord.
Van die laatste zin gaat mijn haar overeind staan. Mijn werktijden waren vroeger van 9 tot 17.30 uur, vijf dagen per week (soms zes). Er zijn altijd wel eens moment dat je iets echt nodig hebt wat niet kan wachten. Hooikoortstabletten, paracetamol, een panty, noem maar op. Als ik eerder kan komen, dan doe ik dat heus wel, maar soms gebeurt het gewoon maar eens dát ik niet anders kan en om 5 voor zes binnen kom. Inderdaad heel vervelend, zowel voor jou als voor mij. Mocht ik echt op het allerlaatste nimmertje binnen lopen, dan zal ik me echt verexcuseren, maar zoals jullie verwachten dat wij begrip voor jullie tonen, zou het prettig zijn als jullie dit ook voor ons hadden. Denk je nu werkelijk dat ik voor mij plezier om 5 voor zes nog even uitgebreid ga shoppen? Sorry, dan wil ik na een dag werken gewoon naar huis, zoals jullie dat ook willen.
maandag 16 juli 2007 om 23:23
Zou je niet voor mij antwoord willen geven, antwoorden geef ik je graag zelf!
Ik begrijp wel dat het voor winkelpersoneel handiger is als ik om 17 uur kom als een winkel gaat sluiten om 18 uur, maar is het uberhaupt niet handiger voor winkelpersoneel als ik gewoon thuis blijf?
Nu weet ik niet of jij op een kantoor hebt gewerkt, maar bij mij op kantoor gaat dat iig niet zo. Ik werk van 8 tot 17uur, maar wanneer de telefoon gaat om 17uur raffel ik niemand af hoor. Wanneer iemand hulp nodig heeft, help ik. Wanneer iemand iets wil bestellen, help ik. En nee, mijn overuren krijg ik niet uitbetaald.
Ik vind het eerlijk gezegd een beetje de wereld op zijn kop. Wanneer een winkel open is zijn klanten toch gewoon van harte welkom? Als dat niet het geval is zou ik een winkel advieseren om dicht te gaan, wanneer klanten niet welkom zijn. Wel zo duidelijk.
maandag 16 juli 2007 om 23:35
Nog een keer over openingstijd en dan is t klaar voor mij: de winkel is inderdaad ópen tot 6 uur. Dit betekent dat je er dan tot 6 uur in bent, en dan afrekent. Niet om tien over 6 nog bij de kassa aankomen .
En de zaken die jij noemde: hooikoortstabletje etc, of een pak melk, best hoor ga maar pakken. Je hoeft je dan van mij niet te excuseren of zo, is je goed recht. Maar kom niet om drie voor 6 (en dit gebeurt ook om 5 voor 21.00, 5 voor 22.00 tot hoe laat je ook open bent), en dan uitgebreid met een mandje voor het snoep, de pindakaas, de tijdschriften etc staan. Lijkt me geen ernstig nodige boodschap ook trouwens. Idem voor een tray blikken bier (en diezelfde staat dan de volgende ochtend vaak voor achten ook alweer klaar trouwens). Moet trouwens wel zeggen dat er zelfs een half uur na sluitingstijd nog wel eens mensen op de ramen staan te tikken als ze ons nog bezig zien!
En ook de toon waarop vind ik wel een verschil. Sommige mensen gaan enorm staan schreeuwen en schelden als ze om 6 uur niet meer naar binnen mogen (dus niet 5 voor 6). Wat een agressie soms zeg, echt niet normaal. Net alsof je wel ineens naar binnen mag als je mn collega een k*thoer hebt genoemd...
Maar ik heb juist het idee dat veel mensen die hier fel reageren over 5 voor 6 naar binnen gaan, júist degenen zijn die t niet doen, of écht alleen nog voor 1 boodschapje komen. Dan komt het misschien niet eens in je op hoe asociaal sommige mensen zijn, omdat je t zelf ook niet zo doet.
Ik was vorige keer ook een aso klant bij de bloemenwinkel trouwens ;) gingen ook een half uur eerder dicht dan de rest dus ze stonden achter me al t rolluik dicht te draaien! Schaamde me rot was ik zelf die laatste rotklant!
dinsdag 17 juli 2007 om 01:11
Overigens ken ik ook beide kanten, heb in heel wat winkels gewerkt. Ik ga gewoon anders om met het concept klantvriendelijkheid. Dat bespaart zowel mezelf als de klant een boel ergernis.
Waar ik mij aan erger daar ergert menig winkelpersoneel zich aan dus......en ik ben nog steeds klantvriendelijk,ze komen graag bij me terug
Bb, je hebt helemaal gelijk. Nog meer dan gelijk.
Nu blij?
oh that purrrrrrrrrfect feeling
dinsdag 17 juli 2007 om 10:05
Deze vergelijking klopt natuurlijk niet. Je zegt eerst 17.01 bellen naar een kantoor en er wordt niet opgenomen en vervolgens voor de winkel 17.58. Terwijl de sluitingstijden 17.00 en 18.00 zijn.
Dan moet je het gelijk trekken: 17.01 kantoor en 18.01 winkel; in dat geval word je bij beiden niet meer geholpen, aangezien ze gesloten zijn. Maar om 16.58 kantoor en 17.58 winkel: tja, je bent nog niet gesloten en dus help je die klant. Hetzij in de winkel, hetzij aan de telefoon. Is precies hetzelfde hoor. Ik denk zelfs dat ze op kantoor klantvriendelijker zijn: in een winkel wordt je verzocht om naar de kassa te komen, aan de telefoon is mij nog nooit gezegd dat ik morgen maar terug moet bellen omdat die persoon naar huis mag.
If at first you do not succeed, try doing it the way your wife told you.
dinsdag 17 juli 2007 om 10:12
Eerlijk gezegt zou ik het niet in mijn hoofd halen om om 1755 nog een winkel binnen te stappen,maar goed zo denk ik.Mensen die om 1755 een winkel binnenstappen zijn 9 van de 10 keer niet om 1800 uur klaar.Daarom hebben veel winkels hier hun sluitingstijd naar 1730 verplaatst,hebben ze nog een half uurtje reservetijd;)
De supermarkten hier zijn tot 2000 uur open,ook op zaterdag dus tijd genoeg om op tijd je boodschappen te kunnen doen.
De supermarkten hier zijn tot 2000 uur open,ook op zaterdag dus tijd genoeg om op tijd je boodschappen te kunnen doen.
dinsdag 17 juli 2007 om 10:17
Overigens loop ik best wel eens vlak voor sluitingstijd een winkel in, maar dan moet ik iets specifieks hebben wat ik zo kan pakken en ik zorg er dan altijd voor dat ik op tijd buiten ben. Ik heb genoeg bijbaantjes in winkels gehad om niet nog uitgebreid wat uit te gaan zoeken twee minuten voor sluiting.
If at first you do not succeed, try doing it the way your wife told you.
dinsdag 17 juli 2007 om 10:27
nee precies! maar dan wordt er dus gewoon niet meer opgenomen,en je kunt mij niet vertellen dat diegene dan niet meer aanwezig is in zijn kantoor?!:Pdus ja het is op zich wel hetzelfde......
En klantvriendelijker op kantoor,hahaha nou laat me niet lachen ook daar zijn ze niet altijd even aardig heur.....
dinsdag 17 juli 2007 om 10:58
Betty, als de deur dicht is van een winkel om 18.01 uur een, dan zien mensen je staan, maar dan doe je ook niet meer open.
En ik heb het niet over klantvriendelijkheid in zijn algemeenheid, dat laat ik in het midden, maar met betrekking tot de openingstijden. En dan vind ik een kantoor inderdaad vriendelijker, die zullen mij 2 minuten voor sluiting niet vertellen dat ik op moet schieten met mijn verhaal omdat ze gaan sluiten.
If at first you do not succeed, try doing it the way your wife told you.
dinsdag 17 juli 2007 om 11:06
Nee maar ze laten je wel merken dat ze eigenlijk geen tijd meer hebben(logisch) want die willen ook naar huis....dus ik blijf erbij is allebei hetzelfde,of je kunt bellen vanaf 9 uur 's ochtends en waarempel dan bel je om 9 uur neemt er niemand op,dat is mij wel vaak overkomen zelfs om 9.05 niet.....
Maar goed maakt ook niet uit ik denk dit en jij dat....:D
dinsdag 17 juli 2007 om 22:12
Ik heb het nog eens nagevraagd op mijn werk hoe het nou zit (officieel dan): de klanten mogen tot 6 (of 8) uur naar binnen. Er is echter niks geregeld over hoe lang ze dan nog mogen blijven, maar dat is dan aan de winkel zelf om te beslissen lijkt mij. Er is ook geregeld dat, omdat je de klanten tot sluitingstijd binnen moet laten, je recht hebt op een afwerkkwartiertje (dus uitbetaald).
Nu vraag ik mij af: ik krijg dat kwartiertje dus niet, hoef ik dan ook geen klanten meer naar binnen te laten tot sluitingstijd ;)
Nu vraag ik mij af: ik krijg dat kwartiertje dus niet, hoef ik dan ook geen klanten meer naar binnen te laten tot sluitingstijd ;)
