Actueel
alle pijlers
Vervelende aanvaringen als klant zijnde.
donderdag 12 juli 2007 om 12:50
Er was een topic 'Onbeschoft winkelpersoneel', helaas is die weggezakt. Omdat ik het topic 'Onbeschofte klanten' niet wil bevuilen, toch maar een nieuw topic geopend. Vond het toch fijn om weer eens mijn hart te luchten over vervelende/asociale/onbeschofte/onvriendelijke behandelingen die klanten soms krijgen. bewerkt door moderator,
zondag 15 juli 2007 om 00:34
Ik heb op een kinderdagverblijf gewerkt waar we hetzelfde probleem hadden met openingstijden.
Ik redeneer altijd zo:
Ben je open tot zes uur of sluit je om zes uur. Als je open bent tot zes uur kan je tot zes uur naar binnen. Sluit je om zes uur dan moet je als ouder zorgen dat je er voor zes uur bent en nog genoeg tijd hebt om om zes uur weer buiten te zijn.
Sommige ouders stormen om twee voor zes binnen en zijn dan toch nog 'op tijd' weg, anderen zijn er om kwart voor zes en blijven maar plakken en gaan uiteindelijk ruim na zessen de deur uit!
Ik redeneer altijd zo:
Ben je open tot zes uur of sluit je om zes uur. Als je open bent tot zes uur kan je tot zes uur naar binnen. Sluit je om zes uur dan moet je als ouder zorgen dat je er voor zes uur bent en nog genoeg tijd hebt om om zes uur weer buiten te zijn.
Sommige ouders stormen om twee voor zes binnen en zijn dan toch nog 'op tijd' weg, anderen zijn er om kwart voor zes en blijven maar plakken en gaan uiteindelijk ruim na zessen de deur uit!
zondag 15 juli 2007 om 01:11
@Maze
Daarom is het op het kdv waar mijn kids zitten zo dat ouders maximaal om 10 voor 6 binnen moeten zijn, zodat ook echt om 6uur alle ouders en kids weg zijn. Kom je een keer toch later zonder duidelijke geldige reden, krijg je een waarschuwing. Die krijg je nog een tweede keer, maar de derde keer krijg je een boete die net zo hoog is als het incidentele uurtarief (€6,02 meen ik).
Daarom is het op het kdv waar mijn kids zitten zo dat ouders maximaal om 10 voor 6 binnen moeten zijn, zodat ook echt om 6uur alle ouders en kids weg zijn. Kom je een keer toch later zonder duidelijke geldige reden, krijg je een waarschuwing. Die krijg je nog een tweede keer, maar de derde keer krijg je een boete die net zo hoog is als het incidentele uurtarief (€6,02 meen ik).
Whatever, I do what I want
zondag 15 juli 2007 om 14:49
Wij zitten (zeker op zaterdag) altijd nog een kwartier achter de kassa af te rekenen, en daarna nog een kwartier opruimen en afsluiten. Onbetaald. Officieel is t een afwerkkwartiertje maar dat lukt nooit.
Ik snap soms ook niet waarom sommige medewerkers zo onvriendelijk doen, bij ons word je er gewoon op aangesproken als je ongeinteresseerd of onbeschoft bent tegen de klanten. En als t een nieuwe kracht betreft wordt het contract gewoon niet verlengd.
Maar mijn ervaring is eigenlijk dat er écht niet zoveel onbeschofte medewerkers in de winkels staan (waar ik kom dan). Misschien iets minder dan de helft? Het zijn eigenlijk altijd dezelfde die wel of niet vrolijk en aardig zijn.
Mijn ervaring is wel dat ik als ik bel naar een instantie, ik standaard afgebekt wordt of niet geholpen, of voor dom schaap wordt uitgemaakt. En het ergste is nog wel: de verkeerde antwoorden krijgen! Ga alsjeblieft niet achter een helpdesk zitten als je het antwoord niet weet!
Bij de ib-groep bijvoorbeeld: ik stelde een hele simpele vraag, nl welke formulieren moet ik allemaal invullen als ik van opleiding wissel. Goed, dat was dus 1 bepaald formulier. Dat bleken er helaas alleen 2 te zijn waardoor ik niet juist was ingeschreven bij mijn nieuwe studie, waarna ik een uur bij een vestiging van de ib-groep kon gaan zitten om alles te regelen. Heel fijn. Als je zo'n standaardvraag al niet juist kan beantwoorden.. Er zullen er heus meer zijn met die vraag!
zondag 15 juli 2007 om 20:00
Ok, ik heb zat voorbeelden waarbij personeel mij prima geholpen heeft (medewerker Correct die uitgebreid de tijd heeft genomen om te kijken of een bepaalde camera die ik wilde kopen goed voor mij was en toen vertelde dat zij die niet leverde. Jammer dat dat het geval was, maar ik zal zeker die zaak weer in overweging nemen).
Het toppunt was voor mij een aankoop bij Van Dalen schoenen een flink aantal jaar geleden.
Ik had daar behoorlijk prijzige laarzen gekocht (bordeaux-rood) voor 375 gulden (tegenwoordig is dat geloof ik niets meer ;)). Het was een paar met een bijzondere hak. Over de gehele lengte van de laars, maar ongeveer een centimeter dik.
Na ongeveer 3 weken brak de hak af. Ik terug, schoen werd gemaakt zonder kosten, maar helaas zag je het nog wel, want het leer was ingescheurd. Niet geheel tevreden, maar goed. Twee weken erna brak de andere hak.
Ik terug. Bleek de manager van de zaak te spreken (bleek achteraf). Meneer vond dat ik niet moest klagen. De schoenen waren niet voor mij gebouwd, want ik was iets te zwaar (ongeveer 80 kilo bij een lengte van 1,68). Ik meldde hem dat hij dat niet op dat moment had moeten zeggen, maar op het moment dat ik die schoenen kocht.
Hij bleef voet bij stuk houden en die laarzen, die heb ik maar in de vuilnisbak gemikt. Ik ben sindsdien nooit meer bij welke Van Dalen dan ook binnen geweest. Jammer voor hen, want ik kocht er wel zo'n 2000 gulden per jaar aan schoenen (zucht, die goede oude tijd dat ik nog een erg leuk salaris had, maar goed, dat is off-topic).
Het toppunt was voor mij een aankoop bij Van Dalen schoenen een flink aantal jaar geleden.
Ik had daar behoorlijk prijzige laarzen gekocht (bordeaux-rood) voor 375 gulden (tegenwoordig is dat geloof ik niets meer ;)). Het was een paar met een bijzondere hak. Over de gehele lengte van de laars, maar ongeveer een centimeter dik.
Na ongeveer 3 weken brak de hak af. Ik terug, schoen werd gemaakt zonder kosten, maar helaas zag je het nog wel, want het leer was ingescheurd. Niet geheel tevreden, maar goed. Twee weken erna brak de andere hak.
Ik terug. Bleek de manager van de zaak te spreken (bleek achteraf). Meneer vond dat ik niet moest klagen. De schoenen waren niet voor mij gebouwd, want ik was iets te zwaar (ongeveer 80 kilo bij een lengte van 1,68). Ik meldde hem dat hij dat niet op dat moment had moeten zeggen, maar op het moment dat ik die schoenen kocht.
Hij bleef voet bij stuk houden en die laarzen, die heb ik maar in de vuilnisbak gemikt. Ik ben sindsdien nooit meer bij welke Van Dalen dan ook binnen geweest. Jammer voor hen, want ik kocht er wel zo'n 2000 gulden per jaar aan schoenen (zucht, die goede oude tijd dat ik nog een erg leuk salaris had, maar goed, dat is off-topic).
zondag 15 juli 2007 om 20:58
Ik werk zelf in een winkel in een drukke centrum.
Wij sluiten op werkdagen half 6 terwijl de rest van de winkels om 6 uur sluiten. Wat dat betreft erger ik mij aan die klanten die dan toch nog naar binnen willen. Zelfs wanneer de kassa's rond 17:50 geteld zijn en wij met jas aan naar buiten willen lopen, komen er nog klanten aan die kwaad worden dat ze niet meer naar binnen mogen.
Mensen denken vaak dat zij de enige zijn die 'nog snel' even iets willen pakken, maar dat is dus echt niet zo.
Wij sluiten op werkdagen half 6 terwijl de rest van de winkels om 6 uur sluiten. Wat dat betreft erger ik mij aan die klanten die dan toch nog naar binnen willen. Zelfs wanneer de kassa's rond 17:50 geteld zijn en wij met jas aan naar buiten willen lopen, komen er nog klanten aan die kwaad worden dat ze niet meer naar binnen mogen.
Mensen denken vaak dat zij de enige zijn die 'nog snel' even iets willen pakken, maar dat is dus echt niet zo.
zondag 15 juli 2007 om 21:09
Loniera, moet eerlijk toegeven dat ik het zelf ook erg onduidelijk en vervelend vind als een winkel om half 6 sluit in een winkelgebied waar de rest om 6 uur sluit. Maar ik zal niet proberen na half 6 nog binnen te komen. Heb je enig idee waarom jullie eerder dicht gaan?
Als ik om 5 voor 6 naar binnen ga voor een korte boodschap vind ik dat ook niet meer dan normaal. En dat gebeurt me regelmatig omdat ik doorgaans tot half 6 werk en na die tijd nog wel eens een boodschap doe. 6 uur sluiten is 6 uur sluiten. Dat het personeel niet wordt doorbetaald na 6 uur is een probleem wat je met je baas hebt, niet met de klant. Ik vind het niet kloppen als je dat kwartier opruimen en kas opmaken niet uitbetaald krijgt. Dat is toch ook werk, werk wat erbij hoort en wat niet komt omdat jij traag bent ofzo. Je kan pas na 6 uur die dingen doen.
Als ik om 5 voor 6 naar binnen ga voor een korte boodschap vind ik dat ook niet meer dan normaal. En dat gebeurt me regelmatig omdat ik doorgaans tot half 6 werk en na die tijd nog wel eens een boodschap doe. 6 uur sluiten is 6 uur sluiten. Dat het personeel niet wordt doorbetaald na 6 uur is een probleem wat je met je baas hebt, niet met de klant. Ik vind het niet kloppen als je dat kwartier opruimen en kas opmaken niet uitbetaald krijgt. Dat is toch ook werk, werk wat erbij hoort en wat niet komt omdat jij traag bent ofzo. Je kan pas na 6 uur die dingen doen.
oh that purrrrrrrrrfect feeling
zondag 15 juli 2007 om 21:27
Wij sluiten om half 6 omdat wij in tegenstelling tot de andere winkels maandags 9 uur open gaan ivm de markt in die stad. Andere winkels gaan dan 1 uur open.
Ik begrijp ook wel dat het echt balen is dat je 3 minuten voor
sluitingstijd niet meer de winkel in kan, maar ergens moet je toch een
lijn trekken.
Alhoewel soms klanten nog wel de winkel in mogen, als ze duidelijk aangeven dat ze echt maar 1 ding nodig hebben en snel bij de kassa kunnen zijn.
Wij doen het opruimen eigenlijk altijd in werktijd. Iemand in de winkel ruimt de retouren op, en vegen + stofzuigen gebeurd ook in werktijd.
Ik begrijp ook wel dat het echt balen is dat je 3 minuten voor
sluitingstijd niet meer de winkel in kan, maar ergens moet je toch een
lijn trekken.
Alhoewel soms klanten nog wel de winkel in mogen, als ze duidelijk aangeven dat ze echt maar 1 ding nodig hebben en snel bij de kassa kunnen zijn.
Wij doen het opruimen eigenlijk altijd in werktijd. Iemand in de winkel ruimt de retouren op, en vegen + stofzuigen gebeurd ook in werktijd.
zondag 15 juli 2007 om 21:31
Ik ben het met Poezewoes eens. Ik vind het bijzonder klantonvriendelijk als een winkel, een bedrijf of een kinderdagverblijf om 6 uur sluit en dan om 5 voor 6 al geen mensen meer binnen laat. Dat is gierigheid van de werkgever die op de klant wordt afgewenteld. Sluit dan om half 6 en betaal je mensen tot 6 uur door ofzo. Maar niet zeggen dat je tot 6 uur open bent, maar al voor zessen geen klanten meer binnenlaten of helpen. Zeer klantonvriendelijk.
Am Yisrael Chai!
zondag 15 juli 2007 om 21:41
Wij laten wel mensen binnen om 5 voor 6, maar die vertellen we wel dat ze dan binnen 5 minuten ook echt bij de kassa moeten zijn. Maar 1 dingetje om 5 voor 6 dat kan best. Mijn ervaring is ook dat degenen die als allerlaatste binnenkomen (5 voor 6) juist eerder afgerekend hebben dan degenen die al een half uur in de winkel lopen te slenteren en dan gewoon niet naar de kassa komen als wij dat omroepen.
Ook ergerlijk: een afgeladen kar eerst uitpakken op de band, t dan weer in de kar smijten en dan op het gemak nog een kwartier in tassen gaan staan laden bij de inpaktafel (na sluitingstijd). Ik snap wel dat het hun goed recht is, maar wij kunnen dan niks doen want we mogen niet met geld lopen als er nog klanten binnen zijn. Maar een beetje asociaal is het natuurlijk wel :P pak t dan gelijk vanaf de band weer in, er staat toch niemand achter die je opjaagt (want je bent de laatste dan).
Maar het ging over onbeschofte medewerkers dus beetje offtopic :D
Ook ergerlijk: een afgeladen kar eerst uitpakken op de band, t dan weer in de kar smijten en dan op het gemak nog een kwartier in tassen gaan staan laden bij de inpaktafel (na sluitingstijd). Ik snap wel dat het hun goed recht is, maar wij kunnen dan niks doen want we mogen niet met geld lopen als er nog klanten binnen zijn. Maar een beetje asociaal is het natuurlijk wel :P pak t dan gelijk vanaf de band weer in, er staat toch niemand achter die je opjaagt (want je bent de laatste dan).
Maar het ging over onbeschofte medewerkers dus beetje offtopic :D
zondag 15 juli 2007 om 22:11
maandag 16 juli 2007 om 07:29
Verder word ik altijd heel opstandig als ik rond sluitingstijd word opgejaagd, heel kinderachtig natuurlijk. Maar dan doe ik net was langer over mijn boodschap, laat ik mijn gepaste shirtje in de paskamer liggen.
De openingstijden van een winkel zijn het toch? Ik verwacht dat als ik op 5 voor 6 binnenkom ik net zo geholpen wordt als om 10 uur. Maarja..
De openingstijden van een winkel zijn het toch? Ik verwacht dat als ik op 5 voor 6 binnenkom ik net zo geholpen wordt als om 10 uur. Maarja..
maandag 16 juli 2007 om 08:18
Je gaat toch niet vertellen dat als je in een kledingzaak komt om 17.55/17.57 uitgebreid iets uit gaat staan zoeken?
Zou ik zelf dus never nooit doen he,alleen maar omdat ik weet hoe onprettig dat is..en ja tuurlijk als er dan een klant komt help je die op een normale manier maar van binnen:@gelukkig werk ik niet in een kledingzaak zou niet goed voor mij zijn...
maandag 16 juli 2007 om 10:06
Jij reageert toch ook uit ergernis? Bovendien is dit een topic over klanten die zich ergeren dus mijn reactie lijkt prima op zijn plaats hoor.
Fijn dat je om me kan lachen bb. Beter dan dat mensen zich aan me zouden ergeren.
Overigens ken ik ook beide kanten, heb in heel wat winkels gewerkt. Ik ga gewoon anders om met het concept klantvriendelijkheid. Dat bespaart zowel mezelf als de klant een boel ergernis.
oh that purrrrrrrrrfect feeling
maandag 16 juli 2007 om 11:00
Ik wil nog even reageren op wat sommige posters hebben gezegd over het verplaatsen in winkelpersoneel.
Dat doe ik dus niet. Ik heb helemaal geen zin om bij elk bezoek aan een winkel of instantie mij te moeten verplaatsen in de dienstverlener. Tot op zekere hoogte begrijp ik en heb ik begrip voor de situatie, maar het lijkt mij tot bijzonder vermoeiend om constant jezelf te verplaatsen in het personeel om op die manier begrip te tonen voor hun situatie.
Als consument wil ik de dienstverlening waar ik voor betaal en hoe het dan intern geregeld is vind ik niet zo boeiend. Dus ook niet wanneer het zo intern geregeld is dat het eigenlijk verdomd lastig is voor het personeel wat er mee te maken heeft. Daar wil ik als klant niets van merken!
Dus bijvoorbeeld in mijn geval, jammer dan dat het filliaal waar deze manager werkt, voor de fouten moet opdraaien van een ander filliaal, maar als in de verkoopvoorwaarden staat dat artikelen in elke filliaal teruggebracht mag worden, heb ik geen boodschap en zijn ergenis! Ook heb ik in zo'n situatie geen zin om begrip op te brengen voor de lastigheden waar hij voor staat, zoals bijvoorbeeld: "Hoe moet ik dit product nog verkopen?" Als zij een fout maken, zou het mij een zorg zijn of ze het product nog kunnen verkopen. Wanneer de fout bij mij zou liggen is het mijn probleem uiteraard.
Daarbij vind ik dus, en dat is in een andere hoedanigheid al eerder in dit topic vermeldt, dat consumenten niet geconfronteerd moeten worden met de ergenissen van het personeel. Ik wil niet weten wat ze van andere collega's en/of filialen vinden en wil al helemaal niet dat het op mij wordt afgereageerd!
Dat doe ik dus niet. Ik heb helemaal geen zin om bij elk bezoek aan een winkel of instantie mij te moeten verplaatsen in de dienstverlener. Tot op zekere hoogte begrijp ik en heb ik begrip voor de situatie, maar het lijkt mij tot bijzonder vermoeiend om constant jezelf te verplaatsen in het personeel om op die manier begrip te tonen voor hun situatie.
Als consument wil ik de dienstverlening waar ik voor betaal en hoe het dan intern geregeld is vind ik niet zo boeiend. Dus ook niet wanneer het zo intern geregeld is dat het eigenlijk verdomd lastig is voor het personeel wat er mee te maken heeft. Daar wil ik als klant niets van merken!
Dus bijvoorbeeld in mijn geval, jammer dan dat het filliaal waar deze manager werkt, voor de fouten moet opdraaien van een ander filliaal, maar als in de verkoopvoorwaarden staat dat artikelen in elke filliaal teruggebracht mag worden, heb ik geen boodschap en zijn ergenis! Ook heb ik in zo'n situatie geen zin om begrip op te brengen voor de lastigheden waar hij voor staat, zoals bijvoorbeeld: "Hoe moet ik dit product nog verkopen?" Als zij een fout maken, zou het mij een zorg zijn of ze het product nog kunnen verkopen. Wanneer de fout bij mij zou liggen is het mijn probleem uiteraard.
Daarbij vind ik dus, en dat is in een andere hoedanigheid al eerder in dit topic vermeldt, dat consumenten niet geconfronteerd moeten worden met de ergenissen van het personeel. Ik wil niet weten wat ze van andere collega's en/of filialen vinden en wil al helemaal niet dat het op mij wordt afgereageerd!
maandag 16 juli 2007 om 11:07
Bovenstaande reactie slaat, voor de duidelijkheid, niet over de discussie 'vlak voor sluitingstijd' de winkel nog in. Zelf zou ik dat alleen doen als ik echt nog iets nodig zou hebben en zou dan zorgen z.s.m. weer buiten te staan.
Ik vind het overigens belachelijk dat het personeel niet door betaald wordt! Voor niets gaat de zon op hoor, dus structureel een minimaal een kwartier doorwerken onbetaald, vind ik van de zotte!
Ik vind het overigens belachelijk dat het personeel niet door betaald wordt! Voor niets gaat de zon op hoor, dus structureel een minimaal een kwartier doorwerken onbetaald, vind ik van de zotte!
maandag 16 juli 2007 om 11:13
Ik heb nog nooit iemand opgejaagd om 6 uur (of 8 uur , 9 uur etc). Maar omroepen dat we gaan sluiten is toch niet zo gek, de meeste mensen hebben geen idee hoe laat het is of hoe laat we sluiten, dus dat lijkt me dan geen opjagen. En als iemand dan niet luistert en om 6.05 nog steeds rustig voor de schappen staat, lijkt me het heel normaal om even te vragen of ze toch wel naar de kassa willen gaan.
maandag 16 juli 2007 om 11:18
Wat dacht je van structureel een half uur :D heb wel eens uitgerekend wat dat me scheelt aan salaris maar daar ben ik maar snel mee gestopt! Ben ook maar een arme student!
En over verplaatsen in het winkelpersoneel: ik leg juist aan klanten uit waarom een regel bestaat, of waarom iets is zoals het is en ze hebben dan juist meer begrip. Ze denken eerst: waar slaat dat op? En later: oh, zit dat zo!
Ik vind dat geen kwestie van problemen op de klanten afschuiven, maar meer informatie geven in plaats van star zijn. Zeker nu ons filiaal waarschijnlijk gaat verdwijen en wij allemaal ontslagen zullen worden, geef ik de klanten uitleg waarom producten er niet zijn. En ja, dat is misschien ons probleem, maar het is fijn als je weet waaróm het er niet is en dat we er eigenlijk niks aan kunnen doen (ipv er niks aan willen doen).
maandag 16 juli 2007 om 12:06
Daarom zei ik ook minimaal een kwartier. Ik kan mij nog uit eigen ervaring herinneren dat het altijd langer was. Bij Blokker was destijds ook de regel dat je op elkaar moest wachten tot alle kassa's geteld waren voordat je je mocht omkleden e.d. Opzich logisch, maar die tijd kwam er ook nog eens bij :(
Wat jij zei over uitleggen waarom producten er niet zijn vanwege het verdwijnen van een filliaal (Edah soms?? Buurvrouw werkt daar ook en is niet te spreken over hoe het personeel behandeld wordt) valt voor mij nog onder 'Begrip hebben tot op zekere hoogte'. Maar wanneer je hele verhalen krijgt over hoe hun systeem werkt en dat het daarom niet mogelijk is om... Of, het andere filiaal dit en dan wordt het voor mij een probleem, omdat... Tja, dat is mijn probleem dus niet. Ik kies de systemen en regels niet voor instanties en wanneer die lastig uitpakken, vind ik dat de lastigheid bij de organisatie moet blijven en niet 'doorberekkend' naar de klant.
