Actueel
alle pijlers
Vervelende aanvaringen als klant zijnde.
donderdag 12 juli 2007 om 12:50
Er was een topic 'Onbeschoft winkelpersoneel', helaas is die weggezakt. Omdat ik het topic 'Onbeschofte klanten' niet wil bevuilen, toch maar een nieuw topic geopend. Vond het toch fijn om weer eens mijn hart te luchten over vervelende/asociale/onbeschofte/onvriendelijke behandelingen die klanten soms krijgen. bewerkt door moderator,
vrijdag 13 juli 2007 om 16:21
Nog zo iets, met manlief lekker verzameld in de uitverkoop bij de WE, komen we bij de kassa, ik vraag of ik met Visa kan betalen, zegt die man eerst ja hoor dat kan... hij vouwt de kleren verder op en zegt ineens, maarja wij betalen er wel commissie over, en u heeft ook al korting gehad dus....
ik: " dus......."
Nouja zegtie, eigenlijk niet dus.
Oh nou, dan houd het op want dit is op dit moment de enige betaalmogelijkheid voor ons.
Nouja dan moet het maar......
:o
Da's toch ook niet normaal of wel dan ? Of je accepteerd het niet, of je accepteerd het wel, maar toch niet op zo'n manier ? En waar slaat dat op over die korting ? Ja ok, ze verdienen minder aan uitverkoopkleding, maar zoals ik al zei, of wel of niet, niet zo halfgebakken ertussenin DRUIF.
ik: " dus......."
Nouja zegtie, eigenlijk niet dus.
Oh nou, dan houd het op want dit is op dit moment de enige betaalmogelijkheid voor ons.
Nouja dan moet het maar......
:o
Da's toch ook niet normaal of wel dan ? Of je accepteerd het niet, of je accepteerd het wel, maar toch niet op zo'n manier ? En waar slaat dat op over die korting ? Ja ok, ze verdienen minder aan uitverkoopkleding, maar zoals ik al zei, of wel of niet, niet zo halfgebakken ertussenin DRUIF.
vrijdag 13 juli 2007 om 16:41
Ik heb ook nog een leuke. In mijn gemeente ben je afhankelijk van UPC voor kabeltv en -internet. Ik had ooit eens digitale tv genomen (uit eigen beweging, dus niet met die briljante UPC-actie waarin ze mensen gewoon decoders opdrongen...) en na heel veel ergernissen (blokjes in beeld, decoder bleef steeds hangen bij het zappen) de boel losgekoppeld en UPC gebeld dat ik m'n abonnement wilde opzeggen. Blijk ik dus een jaarabonnement te hebben wat pas in december afloopt (toen ik belde was het maart ofzo). Goed, daar heb ik zelf niet goed opgelet, maar het bellen sloeg werkelijk alles.Ik bel op een doordeweekse avond rond een uur of acht en sta een uurtje (!!!) in de wacht. Dan wordt de verbinding verbroken (!!!) Opnieuw bellen, weer een uurtje in de wacht. Dan krijg ik iemand aan de lijn die kennelijk niet doorheeft dat ze verbinding heeft, en ik hoor haar zeggen "godverdomme..." Ik zeg "Euh goeienavond, met die-en-die, en zo-en-zo". De medewerkster biedt haar excuses aan en probeert me te helpen, maar ik hoor aan haar stem dat ze zwaar de pest in heeft en het zo snel mogelijk af wil raffelen. Ik moest in oktober nog maar eens bellen want ze kon toen (in maart) niets voor me doen. "Ach ja," zeg ik sarcastisch, "ga ik gewoon weer 2 uurtjes in de wacht hangen." "Is toch geen probleem?" zegt ze pissig. Ik was werkelijk sprakeloos. Heb haar netjes een goeie avond gewenst omdat hierop doorgaan voor mij beneden alle peil was.Maar wat heb ik het gehad met UPC. Kan me voorstellen dat dat callcentrewerk een rukbaan moet zijn, maar professioneel blijven is zeker te veel gevraagd.
vrijdag 13 juli 2007 om 16:42
Die hebben ze zeker wel, ik heb er namelijk gewerkt :$. In twee verschillende modellen (zover ik het me kan herinneren) namelijk de Marilyn en de Monroe (hoe verzinnen ze het).
Ik ben er als werknemer gillend weggegaan na 6 maanden. Je krijgt een dag training op het hoofdkantoor over pasvormen e.d., en daarna word je gewoon voor de leeuwen gegooid en mag je het zelf doen (vandaar de onproffessionele verkoopkachten).
En het hoofdkantoor wil het personeel zo jong en dus goedkoop mogelijk, wat ook niet echt ten goede komt aan je proffessionaliteit en uitstraling van je bedrijf.
vrijdag 13 juli 2007 om 20:08
Oh, over die openingstijden.....
Bij ons is de bieb 3x per week 2 uurtjes open. Ik kwam op vrijdagmiddag om kwart voor 5 binnen. Ik was net naar het eerste rek toegelopen om wat boeken uit te zoeken, komt er al iemand naar me toe: "Mevrouw, we gaan zo sluiten hoor, dus als u naar de kassa wilt komen?"
Terwijl ze eigenlijk om 5 uur pas dichtgaan. Ik heb maar wat boeken op de gok meegegrist, want ze bleef echt bij me staan wachten tot ik meeliep naar de kassa.
Bij ons is de bieb 3x per week 2 uurtjes open. Ik kwam op vrijdagmiddag om kwart voor 5 binnen. Ik was net naar het eerste rek toegelopen om wat boeken uit te zoeken, komt er al iemand naar me toe: "Mevrouw, we gaan zo sluiten hoor, dus als u naar de kassa wilt komen?"
Terwijl ze eigenlijk om 5 uur pas dichtgaan. Ik heb maar wat boeken op de gok meegegrist, want ze bleef echt bij me staan wachten tot ik meeliep naar de kassa.
..
vrijdag 13 juli 2007 om 20:23
Over het net voor sluitingstijd nog iets willen kopen:
Ik heb jarenlang in een winkel gewerkt en daar ging dat toch echt anders.
De eerste jaren werkte ik in een erg druk stadscentrum en daar ging om 5 uur de deur dicht, kon er niemand meer in. De klanten die binnen waren werden geholpen en konden nag naar buiten. Reken maar dat er nog regelmatig mensen na 5 uur naar binnen wilden, maar dat ging te ver voor het soort winkel (Hema). Als personeel weet je dat het even duurt voor dat je de winkel kan verlaten na sluitingstijd, dat hoort bij het werk.
Daarna heb ik nog een aantal jaren bij een kleiner filiaal gewerkt en daar werd om 5 voor 5 aan de klanten verteld dat we om 5 uur gingen sluiten en meteen gevraagd of we ze nog ergens mee konden helpen.
Ik vind het verhaal van de Miss Etam ver gaan. De dames in de winkel staan een beetje te kletsen en zijn niet bereid nog wat te doen voor hun geld. Ze staan echt hun tijd uit te staan tot dat ze de winkel kunnen sluiten. Ik zou daar erg opstandig van worden;).
Ik heb jarenlang in een winkel gewerkt en daar ging dat toch echt anders.
De eerste jaren werkte ik in een erg druk stadscentrum en daar ging om 5 uur de deur dicht, kon er niemand meer in. De klanten die binnen waren werden geholpen en konden nag naar buiten. Reken maar dat er nog regelmatig mensen na 5 uur naar binnen wilden, maar dat ging te ver voor het soort winkel (Hema). Als personeel weet je dat het even duurt voor dat je de winkel kan verlaten na sluitingstijd, dat hoort bij het werk.
Daarna heb ik nog een aantal jaren bij een kleiner filiaal gewerkt en daar werd om 5 voor 5 aan de klanten verteld dat we om 5 uur gingen sluiten en meteen gevraagd of we ze nog ergens mee konden helpen.
Ik vind het verhaal van de Miss Etam ver gaan. De dames in de winkel staan een beetje te kletsen en zijn niet bereid nog wat te doen voor hun geld. Ze staan echt hun tijd uit te staan tot dat ze de winkel kunnen sluiten. Ik zou daar erg opstandig van worden;).
vrijdag 13 juli 2007 om 21:33
Misschien wel eens leuk om ook eens in Utrecht te gaan kijken we gaan daar vaak wel eens een dagje winkelen. Heb ook van een speciaalzaak daar in de buurt de site bekeken en die hadden ook grote maten, kan ik daar ook gelijk eens kijken :D Sinds mijn studie ben ik niet meer in Utrecht geweest, maar ik was wildenthousiast over de winkel Sandrabra. TOPPIE !!!
vrijdag 13 juli 2007 om 21:40
Ik ben er als werknemer gillend weggegaan na 6 maanden. Je krijgt een dag training op het hoofdkantoor over pasvormen e.d., en daarna word je gewoon voor de leeuwen gegooid en mag je het zelf doen (vandaar de onproffessionele verkoopkachten).
En het hoofdkantoor wil het personeel zo jong en dus goedkoop mogelijk, wat ook niet echt ten goede komt aan je proffessionaliteit en uitstraling van je bedrijf.
Als ik lingerie koop, dan wil ik een lieve, ervaren dame als verkoopster en geen huppelsnolletje van 18.
Bij Lingelou in Groningen trof ik toevallig een vertegenwoordigster van het merk Freya / Fantasie, ik denk achterin de twintig, en zo snel als zij mij in vijf verschillende modellen kon hijsen, onvoorstelbaar. En ze zaten óók nog als gegoten !!!
Kijk, dáár koop je graag je spulletjes. Niet bij zo'n huppelsnolletje.
En het hoofdkantoor wil het personeel zo jong en dus goedkoop mogelijk, wat ook niet echt ten goede komt aan je proffessionaliteit en uitstraling van je bedrijf.
Als ik lingerie koop, dan wil ik een lieve, ervaren dame als verkoopster en geen huppelsnolletje van 18.
Bij Lingelou in Groningen trof ik toevallig een vertegenwoordigster van het merk Freya / Fantasie, ik denk achterin de twintig, en zo snel als zij mij in vijf verschillende modellen kon hijsen, onvoorstelbaar. En ze zaten óók nog als gegoten !!!
Kijk, dáár koop je graag je spulletjes. Niet bij zo'n huppelsnolletje.
zaterdag 14 juli 2007 om 11:07
Ja, ik weet er alles van! Bij ons moet iedereen ook 16 zijn en soms zitten er leuke slimme meiden tussen maar vaak.. echt nog erg jong en vaak ook opstandig tegen klanten. Nu maakt het in een supermarkt nog niet zoveel uit, maar bij hunkemoller mag je dan inderdaad wel anders verwachten.
Het was trouwens wel een oudere verkoopster die het riep hoor, dat maakt het misschien nog wel erger.
En over voor sluitingstijd nog binnenkomen: wij roepen om 5 minuten voor sluitingstijd (dus voor 6, 8 of 9) om of de mensen willen afrekenen, zodat om sluitingstijd iedereen voorbij de kassa is (daarom is het sluitingstijd en geen afrekentijd:D.) Mensen negeren dit altijd en komen gerust na tien minuten eens aan, als je ze erop hebt aangesproken dat we toch echt gaan sluiten.
Uiteindelijk kunnen wij meestal een kwartier na sluitingstijd de deur dichtdoen en een halfuur erna kunnen we naar huis. Soms baal ik hier gewoon van omdat ik er geen cent van uitbetaald krijg. Een kwartier (zoals in mijn contract) vind ik wel kunnen, maar een halfuur is wel lang. En vaak zijn het steeds dezelfde klanten die het doen, en die zijn dan smiddags ook al een keer geweest (dus erg nodig was t niet). Dus een beetje rekening houden met de arme winkelmedewerksters ;)
Dat verhaal van de miss etam vind ik trouwens wel overdreven, een kwartier vantevoren gaan zeuren bij de klanten kun je niet maken, zeker niet als ze veel gaan kopen.
zaterdag 14 juli 2007 om 15:09
Ben ik helemaal mee eens. Bij dit soort dingen weet je dat je dat ruim van te voren moet aangeven!! Meestal staat het op de kaart, anders bij het boekje dat je bij een/de kaart krijgt. Ik vind dat een ongeschreven regel.Het is je eigen verantwoordelijkheid, dus je moet niet zeuren vind ik.
Enerzijds begrijp ik jou ook wel hoor. Het is een aanpassing in de computer, hoe moeilijk kan dat wel niet zijn??? Nou blijkbaar KAN het gewoon niet. Ik was er niet bij en ik stond niet achter die computer, maar misschien KON het echt gewoon niet. Dan is het een kwestie van onmacht. Wel willen maar niet kunnen.
Heb je daar wel eens aan gedacht???
zaterdag 14 juli 2007 om 15:36
Sluitingstijden. Als een winkel sluit om 18.00 dan sluit ie ook zo laat, maar dat betekent dus ook dat er na 18.00 geen mensen toegelaten worden en dat de mensen die er zijn hun ding kunnen en afrekenen. Dan zou ik wel een berichtje laten omroepen dat het al sluitingstijd is en of de klanten zo vriendelijk willen zijn om naar de kassa te gaan. Dat lijkt me wel een prima iets. Toen ik vroeger bij de AH werkte, daar stond mijn manager al 5 minuten voor sluitingtijd bij de deur, om de laatste paar mensen binnen te laten en daarna te sluiten. Maar soms liepen er nog een paar mensen binnen en toen vroeg ik daarnaar waarom dat, toen zei ie als ie mensen een klein kind thuis hebben die melk moet hebben, dat kan je toch niet weigeren? Nou, dat vond ik echt klantvriendelijk!
Daarnaast heb ik vroeger ook bij de Mediamarkt gewerkt. Daar was het helemaal bont!! Dan moest ik als ik moest openen, een half uur van mijn eigen tijd van te voren aanwezig zijn om de afdeling in orde te maken. En als ik sloot, dan moest ik een tot max een half uur daarna te blijven om de laatste klanten te helpen, uiteraard van mijn eigen tijd. Dus hell yeah dat het normaal is om als personeel langer te blijven om de laatste mensen te helpen!!! Als er iemand om 5 voor 9 naar binnenliep om een abonnement af te sluiten op een mobieltje, dan moest ik die nog gewoon afhandelen. Klant is klant.
Even iets anders. Ik lees heel veel verschillende verhalen op dit topic. Sommige zijn gewoon uitermate klantonvriendelijk, zonder twijfel!!!! Daar kan je niets over zeggen dat het personeel onbeschoft is en uiterst klantonvriendelijk. Van service hebben ze nooit gehoord.
Maar wat mij opvalt is dat er ook posters zijn die een verhaal hebben, waarvan ik denk: " Nou eigenlijk vond ik dat niet klantonvriendelijk"
Het lijkt alsof klantvriendelijkheid een persoonlijk begrip is, dat afhankelijk is van diens persoon referentiekader.
Kortom, ik vind dat sommige posters zeuren. Als je iets verder kijkt dan je eigen neus en probeert te verplaatsen in het personeel, dan is misschien niet iets gelijk klantonvriendelijk, maar begrijpelijk. Iemand heeft meestal een goede reden om je iets te weigeren of om in je eigen ogen klantonvriendelijk te zijn. Nogmaals, er zijn vele situataties dat personeel ronduit lomp en onbeschoft zijn, maar er zijn ook veel situaties waarin jezelf een "slachtoffer" maakt.
Dus denk alsjeblieft even na voordat je gal spuugt!!!
Daarnaast heb ik vroeger ook bij de Mediamarkt gewerkt. Daar was het helemaal bont!! Dan moest ik als ik moest openen, een half uur van mijn eigen tijd van te voren aanwezig zijn om de afdeling in orde te maken. En als ik sloot, dan moest ik een tot max een half uur daarna te blijven om de laatste klanten te helpen, uiteraard van mijn eigen tijd. Dus hell yeah dat het normaal is om als personeel langer te blijven om de laatste mensen te helpen!!! Als er iemand om 5 voor 9 naar binnenliep om een abonnement af te sluiten op een mobieltje, dan moest ik die nog gewoon afhandelen. Klant is klant.
Even iets anders. Ik lees heel veel verschillende verhalen op dit topic. Sommige zijn gewoon uitermate klantonvriendelijk, zonder twijfel!!!! Daar kan je niets over zeggen dat het personeel onbeschoft is en uiterst klantonvriendelijk. Van service hebben ze nooit gehoord.
Maar wat mij opvalt is dat er ook posters zijn die een verhaal hebben, waarvan ik denk: " Nou eigenlijk vond ik dat niet klantonvriendelijk"
Het lijkt alsof klantvriendelijkheid een persoonlijk begrip is, dat afhankelijk is van diens persoon referentiekader.
Kortom, ik vind dat sommige posters zeuren. Als je iets verder kijkt dan je eigen neus en probeert te verplaatsen in het personeel, dan is misschien niet iets gelijk klantonvriendelijk, maar begrijpelijk. Iemand heeft meestal een goede reden om je iets te weigeren of om in je eigen ogen klantonvriendelijk te zijn. Nogmaals, er zijn vele situataties dat personeel ronduit lomp en onbeschoft zijn, maar er zijn ook veel situaties waarin jezelf een "slachtoffer" maakt.
Dus denk alsjeblieft even na voordat je gal spuugt!!!
zaterdag 14 juli 2007 om 18:07
Volgens mij zijn we met dit topic weer terug bij af,en worden we het nooit niet eens.
Een winkel sluit om 18.00 dat heet dus sluitingstijd en ja dan is het erg vervelend als men on 17.55 nog eens uitgebreid gaan uitzoeken. Kan je niet wat eerder komen ofzo of op een andere dag terugkomen? :?
Ik vind dat dus erg irritant want een kantoor wat je kunt bellen van bv 8.00 tot 17.00 hoef je dus ook niet om 17.01 te gaan bellen want dan neemt er niemand meer op,en dan is het "raar","vervelend" als het personeel in een winkel om 17.55/17.58 zegt we gaan wel zo sluiten hoor? nee dat is dus niet raar. Krijg tenslotte ook maar betaald tot 18.00 en ja tuurlijk moet je nog opruimen e.d. dus ben je zowieso langer bezig geeft niet, maar van een kwartier hoeft geen half uur gemaakt te worden,want idd zijn het 9 vd 10 keer dezelfde mensen...
En wat betreft het niet kunnen veranderen van een bon, ja soms lukt dat ook niet,probeer er eens begrip voor te hebben het is niet altijd een kwestie van willen maar vaak ook van niet kunnen helpen.
En degene die het had over "huppelsnolletje":ogaat nergens over hoor,ik ken er genoeg die op die leeftijd wel alle energie in hun werk steken.....
Een winkel sluit om 18.00 dat heet dus sluitingstijd en ja dan is het erg vervelend als men on 17.55 nog eens uitgebreid gaan uitzoeken. Kan je niet wat eerder komen ofzo of op een andere dag terugkomen? :?
Ik vind dat dus erg irritant want een kantoor wat je kunt bellen van bv 8.00 tot 17.00 hoef je dus ook niet om 17.01 te gaan bellen want dan neemt er niemand meer op,en dan is het "raar","vervelend" als het personeel in een winkel om 17.55/17.58 zegt we gaan wel zo sluiten hoor? nee dat is dus niet raar. Krijg tenslotte ook maar betaald tot 18.00 en ja tuurlijk moet je nog opruimen e.d. dus ben je zowieso langer bezig geeft niet, maar van een kwartier hoeft geen half uur gemaakt te worden,want idd zijn het 9 vd 10 keer dezelfde mensen...
En wat betreft het niet kunnen veranderen van een bon, ja soms lukt dat ook niet,probeer er eens begrip voor te hebben het is niet altijd een kwestie van willen maar vaak ook van niet kunnen helpen.
En degene die het had over "huppelsnolletje":ogaat nergens over hoor,ik ken er genoeg die op die leeftijd wel alle energie in hun werk steken.....
zaterdag 14 juli 2007 om 18:29
en over degene die wel normaal doen word dus niet gepraat hier..
Verder was niemand erbij.. dus wat er precies is gebeurd weet verder niemand..
Maar ik kan me goed voorstellen dat je liever door iemand word geholpen die weet waar ze het over heeft, dan door zo´n huppelnogwat die al kauwgomkauwend de laatste roddels aan het doornemen is met haar collega´s..
En Sja.. over het algemeen zijn de mensen die heel veel ervaring hebben (bv in een lingerie winkel') al wat ouder..
Mensen van een jaar of 18 hebben (over het algemeen) geen jarenlange ervaring..
dat jij toevallig genoeg mensen van een jaar of 18 kent die wel serieus aan het werk zijn, dat kan .
maar er zullen er ook genoeg zijn die geen idee hebben waar ze het over hebben.. en die komen hier dus voorbij..
Verder was niemand erbij.. dus wat er precies is gebeurd weet verder niemand..
Maar ik kan me goed voorstellen dat je liever door iemand word geholpen die weet waar ze het over heeft, dan door zo´n huppelnogwat die al kauwgomkauwend de laatste roddels aan het doornemen is met haar collega´s..
En Sja.. over het algemeen zijn de mensen die heel veel ervaring hebben (bv in een lingerie winkel') al wat ouder..
Mensen van een jaar of 18 hebben (over het algemeen) geen jarenlange ervaring..
dat jij toevallig genoeg mensen van een jaar of 18 kent die wel serieus aan het werk zijn, dat kan .
maar er zullen er ook genoeg zijn die geen idee hebben waar ze het over hebben.. en die komen hier dus voorbij..
zaterdag 14 juli 2007 om 21:27
Waar ik me aan klant nog wel eens aan erger zijn niet consequente winkelmedewerkers. Het gaat om iets heel kleins, maar wel een ergernis waard: Bij ons bij de supermarkt krijgen kinderen wel eens een spekje. Voor mij is dat totaal niet nodig en als ze niets krijgen: prima. Maar wat ik hierin wel vervelend vind is als aan mijn kinderen (of aan mij) niet gevraagd wordt of ze een snoepje lusten, maar wel aan de kinderen achter ons in de rij of bij de andere kassa. Dat is voor een kind erg moeilijk om te begrijpen.
Ik vind het totaal niet nodig dat kinderen iets krijgen in een winkel, maar als je het wel doet: Ben concequent!
Ik vind het totaal niet nodig dat kinderen iets krijgen in een winkel, maar als je het wel doet: Ben concequent!
zaterdag 14 juli 2007 om 21:30
zaterdag 14 juli 2007 om 21:54
Ik wilde om 5 voor zes bij de Hema naar binnen om een pondje kaas te kopen. Mocht er niet in want ze gingen om zes uur dicht, zei de juffrouw die bij de deur stond.
Ik ben gewoon langs haar heen gelopen met de mededeling dat het 5 voor zes was en geen zes uur.
Ik vind zes uur is zes uur en geen 5 voor zes.
Kennelijk vond ze wel dat ik gelijk had want ze liet me gewoon gaan.....
Op mijn werk sluit ik in mijn eigen tijd af, maak aan het einde van mijn dienst de klus gewoon af en ga dan (nooit op tijd) naar huis. En zo hoort het ook.
Ik ben gewoon langs haar heen gelopen met de mededeling dat het 5 voor zes was en geen zes uur.
Ik vind zes uur is zes uur en geen 5 voor zes.
Kennelijk vond ze wel dat ik gelijk had want ze liet me gewoon gaan.....
Op mijn werk sluit ik in mijn eigen tijd af, maak aan het einde van mijn dienst de klus gewoon af en ga dan (nooit op tijd) naar huis. En zo hoort het ook.
zaterdag 14 juli 2007 om 22:01
Overigens vind ik veel winkelpersoneel een grote ergernis. Van die ongeinteresseerde meisjes die liever model zouden willen zijn of popster, die je niet aankijken of alleen met een minachtende blik en op je vragen standaard antwoorden :"Ik zou het niet weten...." die geen antwoord geven op je vragen maar wel op vragen die je niet stelt...
Bijna elke keer dat ik ga winkelen of boodschappen doen kom ik dit tegen. Het servicelevel van de gemiddelde verkoper is erbarmelijk.
Bijna elke keer dat ik ga winkelen of boodschappen doen kom ik dit tegen. Het servicelevel van de gemiddelde verkoper is erbarmelijk.
