Geld & Recht
alle pijlers
Ben ik onredelijk?
vrijdag 2 juni 2023 om 17:10
Ik wil graag even wat feedback, de situatie is als volgt.
Afgelopen vrijdag ging mijn wasmachine kapot, zaterdag contact opgenomen om een monteur te laten komen. Wasmachine is nog geen jaar oud. De monteur kon dinsdag komen maar kon dan alleen kijken want hij zou geen onderdelen hebben. Die worden kennelijk op voorhand besteld na uitleg van het probleem. Vreemde werkwijze maar goed.
Dat vond ik nogal zinloos maar indien ik een monteur met onderdelen wilde dan moest ik tot vrijdag (vandaag) wachten. Nou ja, weinig keus dus dan maar vandaag. Vandaag komt eindelijk de monteur. Mij valt op dat monteur redelijk onkundig overkomt, alles moet opzoeken en vrij snel belt met een collega voor advies. Hij had een vermoeden van wat het zou kunnen zijn maar hij had hiervoor geen onderdelen bij zich. Terwijl dit wel was afgesproken en ik ook duidelijk heb aangegeven vooraf wat het probleem is. Hij kon de onderdelen wel bestellen, hij zou dan donderdag terugkomen. Dan zit ik dus op een dag na 2 weken zonder wasmachine. Ik vind dat zo schandalig! Ik heb het ook nog nooit eerder zo meegemaakt en ik heb in mijn leven al redelijk wat wasmachines versleten.
Ik heb vervolgens contact opgenomen met de leasemaatschappij (ik lease deze wasmachine) en gezegd dat ik de hele situatie te bespottelijk voor woorden vind. Een oplossing was er echter niet. Vervolgens heb ik gezegd dat ik wel klaar ben met deze situatie, dat ze het contract kunnen opzeggen en de wasmachine kunnen komen ophalen. Dat was ook weer moeilijk moeilijk want boete en bla bla. Nou, dat zoeken ze maar uit. Ik vind dit namelijk een wanprestatie.
Vervolgens heb ik een nieuwe wasmachine besteld die morgen bezorgd wordt.
Ben ik nou onredelijk? Twee weken zonder wasmachine kan toch niet? Een machine van een groot merk nog in de garantie.
Afgelopen vrijdag ging mijn wasmachine kapot, zaterdag contact opgenomen om een monteur te laten komen. Wasmachine is nog geen jaar oud. De monteur kon dinsdag komen maar kon dan alleen kijken want hij zou geen onderdelen hebben. Die worden kennelijk op voorhand besteld na uitleg van het probleem. Vreemde werkwijze maar goed.
Dat vond ik nogal zinloos maar indien ik een monteur met onderdelen wilde dan moest ik tot vrijdag (vandaag) wachten. Nou ja, weinig keus dus dan maar vandaag. Vandaag komt eindelijk de monteur. Mij valt op dat monteur redelijk onkundig overkomt, alles moet opzoeken en vrij snel belt met een collega voor advies. Hij had een vermoeden van wat het zou kunnen zijn maar hij had hiervoor geen onderdelen bij zich. Terwijl dit wel was afgesproken en ik ook duidelijk heb aangegeven vooraf wat het probleem is. Hij kon de onderdelen wel bestellen, hij zou dan donderdag terugkomen. Dan zit ik dus op een dag na 2 weken zonder wasmachine. Ik vind dat zo schandalig! Ik heb het ook nog nooit eerder zo meegemaakt en ik heb in mijn leven al redelijk wat wasmachines versleten.
Ik heb vervolgens contact opgenomen met de leasemaatschappij (ik lease deze wasmachine) en gezegd dat ik de hele situatie te bespottelijk voor woorden vind. Een oplossing was er echter niet. Vervolgens heb ik gezegd dat ik wel klaar ben met deze situatie, dat ze het contract kunnen opzeggen en de wasmachine kunnen komen ophalen. Dat was ook weer moeilijk moeilijk want boete en bla bla. Nou, dat zoeken ze maar uit. Ik vind dit namelijk een wanprestatie.
Vervolgens heb ik een nieuwe wasmachine besteld die morgen bezorgd wordt.
Ben ik nou onredelijk? Twee weken zonder wasmachine kan toch niet? Een machine van een groot merk nog in de garantie.
vrijdag 2 juni 2023 om 17:13
vrijdag 2 juni 2023 om 17:14
vrijdag 2 juni 2023 om 17:16
Oh...het is een lease. Ik had ooit zoiets met een Indesit wasmachine. Er moest een nieuwe printplaat in en die moest uit Italië komen. Heeft 4 weken! geduurd. Toen het kreng het echt helemaal begeven had, heb ik eerst de klantenservice van verschillende wasmachinemerken gebeld om te vragen hoe snel ze de machine kwamen fixen als deze in de garantieperiode stuk mocht gaan. Ik heb nu een Siemens.
vrijdag 2 juni 2023 om 17:18
vrijdag 2 juni 2023 om 17:19
2 weken is best vervelend en niet klantvriendelijk maar soms gaan dingen gewoon even zoals ze gaan. Wellicht komt het ook doordat er ook bog een leasemaatschappij tussen zit.
Ze hadden dit vanuit de leasemaatschappij misschien anders op kunnen lossen.
Dat je nu uit boosheid een nieuwe machine besteld hebt snap ik dan weer niet. Je hebt een leasecobtract en daar kun je nuet zomaar onderuit. Straks zit je met 2 machines of een vette boete om je leasecontract afcte kopen.
Ze hadden dit vanuit de leasemaatschappij misschien anders op kunnen lossen.
Dat je nu uit boosheid een nieuwe machine besteld hebt snap ik dan weer niet. Je hebt een leasecobtract en daar kun je nuet zomaar onderuit. Straks zit je met 2 machines of een vette boete om je leasecontract afcte kopen.
vrijdag 2 juni 2023 om 17:20
Aangezien je een bedrijf altijd in de gelegenheid moet stellen om een probleem op te lossen, alvorens je ze in gebreke kunt stellen en de overeenkomst op kan zeggen, denk ik dat je nogal kort door de bocht gereageerd hebt. Twee weken om het juiste onderdeel te bestellen klinkt niet als een onredelijke termijn. Dus vrees ik dat je inderdaad een boete zult krijgen. Je kan natuurlijk wel bij het juridisch loket informeren wat in dit geval redelijk wordt bevonden. Dan sta je misschien iets sterker. Succes
vrijdag 2 juni 2023 om 17:21
Ja dus dan ga je toch niet naar aanleiding van een telefonische melding al onderdelen bestellen? Vind het ook een bijzondere werkwijze.
vrijdag 2 juni 2023 om 17:22
Nee, contract loopt nog 3 maanden, dat is 3x 9 euro. In het ergste geval overleef ik dat wel als ik dat moet betalen.Noekie-Noek schreef: ↑02-06-2023 17:192 weken is best vervelend en niet klantvriendelijk maar soms gaan dingen gewoon even zoals ze gaan. Wellicht komt het ook doordat er ook bog een leasemaatschappij tussen zit.
Ze hadden dit vanuit de leasemaatschappij misschien anders op kunnen lossen.
Dat je nu uit boosheid een nieuwe machine besteld hebt snap ik dan weer niet. Je hebt een leasecobtract en daar kun je nuet zomaar onderuit. Straks zit je met 2 machines of een vette boete om je leasecontract afcte kopen.
vrijdag 2 juni 2023 om 17:23
Nee, daar was ik niet van op de hoogte. Wanneer er een monteur komt van een groot merk dan verwacht ik professionaliteit en enige voorbereiding. Misschien ben ik een vreselijk mens hoor, maar zo werk ik zelf ook.
vrijdag 2 juni 2023 om 17:29
Die verwachting moet je dus bijstellen. Waarschijnlijk had je een monteur die pas net is aangenomen. Dat komt dus heel vaak voor momenteel.
vrijdag 2 juni 2023 om 17:37
Ja, eens. Twee weken zonder wasmachine is vervelend, zeker, maar ik vind je reactie wel wat over de top.Noekie-Noek schreef: ↑02-06-2023 17:192 weken is best vervelend en niet klantvriendelijk maar soms gaan dingen gewoon even zoals ze gaan. Wellicht komt het ook doordat er ook bog een leasemaatschappij tussen zit.
Ze hadden dit vanuit de leasemaatschappij misschien anders op kunnen lossen.
Dat je nu uit boosheid een nieuwe machine besteld hebt snap ik dan weer niet. Je hebt een leasecobtract en daar kun je nuet zomaar onderuit. Straks zit je met 2 machines of een vette boete om je leasecontract afcte kopen.
vrijdag 2 juni 2023 om 17:42
vrijdag 2 juni 2023 om 17:46
Ik ben het met je eens, had precies zo gereageerd. Het is echter wel van deze tijd dat er een te kort is aan van alles en nog wat. Toch vraag ik me af of dergelijke bedrijven meer lak hebben gekregen aan wat de consument vindt. Iedereen lijkt tegenwoordig toch alles maar te slikken of men heeft geen zin om te klagen met alle gevolgen van dien.
vrijdag 2 juni 2023 om 17:49
Hoe bedoel je meer lak hebben gekregen aan de consument? Aan een tekort aan materiaal kan een bedrijf niets doen...Sauntara schreef: ↑02-06-2023 17:46Ik ben het met je eens, had precies zo gereageerd. Het is echter wel van deze tijd dat er een te kort is aan van alles en nog wat. Toch vraag ik me af of dergelijke bedrijven meer lak hebben gekregen aan wat de consument vindt. Iedereen lijkt tegenwoordig toch alles maar te slikken of men heeft geen zin om te klagen met alle gevolgen van dien.
vrijdag 2 juni 2023 om 17:52
Sauntara schreef: ↑02-06-2023 17:46Ik ben het met je eens, had precies zo gereageerd. Het is echter wel van deze tijd dat er een te kort is aan van alles en nog wat. Toch vraag ik me af of dergelijke bedrijven meer lak hebben gekregen aan wat de consument vindt. Iedereen lijkt tegenwoordig toch alles maar te slikken of men heeft geen zin om te klagen met alle gevolgen van dien.
Pardon? Als er iets is wat mensen veel doen tegenwoordig dan is het wel klagen.
Zie ook dit topic. De monteur kon al binnen twee werkdagen komen en nog is het niet snel genoeg.
vrijdag 2 juni 2023 om 18:02
Ik bedoel dat onze rechten als consument niet altijd serieus worden genomen door bedrijven. Bijvoorbeeld een beroep doen op de non conformiteitsregel. Je product wordt meermaals gerepareerd en de verkoper blijft volhouden dat er niks mis is met het product, want gerepareerd. Dat bedoel ik met lak hebben aan. De klant is allang geen koning meer.yourlocalhero schreef: ↑02-06-2023 17:49Hoe bedoel je meer lak hebben gekregen aan de consument? Aan een tekort aan materiaal kan een bedrijf niets doen...
vrijdag 2 juni 2023 om 18:08
Als bedrijf/monteur leer je klachten voor het bezoek te onderzoeken alvorens je langs gaat. Dan kun je op basis daar van je onderdelen meenemen. Daar had TO ook om gevraagd en zou mogelijk zijn. Dan vind ik het niet meer dan normaal dat dit ook wordt nagekomen of dat nou 2 dagen of 3 dagen is maakt niet uit. Als je dan vervolgens nog eens een week moet wachten op een onderdeel, dan vind ik dat onprofessioneel.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
