Geld & Recht
alle pijlers
DHL raakt pakket kwijt: weigert onderzoek
vrijdag 19 maart 2021 om 08:20
Pffff. Het is weer zover. Ik heb via marktplaats iets gekocht en dit zou met DHL bezorgd worden bij een afhaalpunt. Het pakket is afgegeven en opgehaald door DHL. In afwachting op bezorging. Ik wacht inmiddels al een flinke tijd, dus ik heb navraag gedaan bij DHL. DHL geeft aan dat er iets mis is gegaan (wat dan?) en dat alleen de verzender een onderzoek mag starten. Leuk en aardig, maar de verzender is een marktplaats verkoper die nergens meer op reageert.
En nu weigert DHL iets te doen. Kan ik nu echt fluiten naar mijn geld? Iemand hier ervaring mee? Hoe kan er überhaupt iets misgaan met een pakket? Zij hebben het immers opgehaald en sindsdien is het plotseling verdwenen.
En nu weigert DHL iets te doen. Kan ik nu echt fluiten naar mijn geld? Iemand hier ervaring mee? Hoe kan er überhaupt iets misgaan met een pakket? Zij hebben het immers opgehaald en sindsdien is het plotseling verdwenen.
vrijdag 19 maart 2021 om 08:25
Als je de OP zou lezen dan zie je dat ik dat al gedaan heb en dat de verkoper niet meer te bereiken is.Luci_Mster2 schreef: ↑19-03-2021 08:24De verzender kan een onderzoek in starten, dus vraag de verkoper dat te doen.
vrijdag 19 maart 2021 om 08:26
DHL is verschrikkelijk! Ik heb weleens als verzender een onderzoek gestart, gaat nergens over. En ook geen één keer een excuus dat ze mijn pakket waren kwijtgeraakt.
Ik zou ook niet weten wat je nu nog kan doen, behalve elke dag bellen en mailen. Sterkte, het is echt heel frustrerend. Hoop dat het je niet al te veel geld kost.
Ik zou ook niet weten wat je nu nog kan doen, behalve elke dag bellen en mailen. Sterkte, het is echt heel frustrerend. Hoop dat het je niet al te veel geld kost.
Such fun!1
vrijdag 19 maart 2021 om 08:28
Oh echt? Jemig wat irritant zeg. Ik bestel normaal altijd bij PostNL. Dit is de eerste keer DHL. M’n hoop neemt wel een beetje af als ik dit (en andere berichten op internet lees). Is je pakket nooit meer boven water gekomen?MarindaH schreef: ↑19-03-2021 08:26DHL is verschrikkelijk! Ik heb weleens als verzender een onderzoek gestart, gaat nergens over. En ook geen één keer een excuus dat ze mijn pakket waren kwijtgeraakt.
Ik zou ook niet weten wat je nu nog kan doen, behalve elke dag bellen en mailen. Sterkte, het is echt heel frustrerend. Hoop dat het je niet al te veel geld kost.
vrijdag 19 maart 2021 om 08:35
Bij PostNL is dit helaas niet anders.
Ik zou de verzender maar melden dat je je geld terug wilt, want er is niet geleverd. Verzenden is voor risico van de verkoper tenzij anders afgesproken.
vrijdag 19 maart 2021 om 08:36
Aiii, ik vermijd webshops die verzenden met DHL precies om deze reden. DHL klantenservice is ook echt héél slecht.
Via marktplaats (met een niet reagerende verkoper) acht ik de kans dat het pakket terecht komt nihil. De paar keren dat ik dit heb ondervonden moest ik wachten tot het pakket officieel te laat was zodat de webshop het pakket nogmaals verstuurde. M.a.w. het duurde een week langer om het product binnen te krijgen. Daar had ik geen zin meer in. Kwijtgeraakte pakketen zijn ook nooit nageleverd. Balen TO!
Via marktplaats (met een niet reagerende verkoper) acht ik de kans dat het pakket terecht komt nihil. De paar keren dat ik dit heb ondervonden moest ik wachten tot het pakket officieel te laat was zodat de webshop het pakket nogmaals verstuurde. M.a.w. het duurde een week langer om het product binnen te krijgen. Daar had ik geen zin meer in. Kwijtgeraakte pakketen zijn ook nooit nageleverd. Balen TO!
vrijdag 19 maart 2021 om 08:49
vrijdag 19 maart 2021 om 08:50
vrijdag 19 maart 2021 om 09:08
Goede tip. Ik heb inmiddels op meerdere media accounts bericht gestuurd en ook op de website Klacht.Colorado1975 schreef: ↑19-03-2021 08:50Gaat lekker op marktplaats
TO, heb je ook al geprobeerd ze via Twitter of andere social media te stalken?
vrijdag 19 maart 2021 om 09:10
Voor DHL is inderdaad de verzender de betaler. In werkelijkheid heeft ze het natuurlijk van mijn geld betaald en betaal ik de verzending
vrijdag 19 maart 2021 om 09:12
Jij hebt een overeenkomst met de verkoper, de verkoper met DHL.Dopperfles schreef: ↑19-03-2021 09:10Voor DHL is inderdaad de verzender de betaler. In werkelijkheid heeft ze het natuurlijk van mijn geld betaald en betaal ik de verzending
Je moet dus echt bij de verkoper zijn.
vrijdag 19 maart 2021 om 09:14
Dat weet ik en dat heb ik al meermaals geprobeerd. Daar is geen contact meer mee te krijgen.fluttershy schreef: ↑19-03-2021 09:12Jij hebt een overeenkomst met de verkoper, de verkoper met DHL.
Je moet dus echt bij de verkoper zijn.
vrijdag 19 maart 2021 om 09:26
PostNL is helaas geen haar beter. Daar heb je ook heel gekke dingen die mis kunnen gaan. Een tijd terug geleden kon ik een pakket traceren tot het in Nederland overgegeven was aan PostNL. Na een week of twee heb ik eens aan PostNL gevraagd waar het pakket was, maar het antwoord was echt te bizar: dat mochten ze me niet vertellen ivm privacy, want er stond een heel ander adres op. Hoe dat erop kwam, welk adres, en wat nu, dat wisten ze niet.Dopperfles schreef: ↑19-03-2021 08:28Oh echt? Jemig wat irritant zeg. Ik bestel normaal altijd bij PostNL.
Je kunt echt geen kant op bij een vervoerder. Ze reageren niet of ze wijzen naar de verzender, die dan ook weer niet reageert of niks wil doen.
vrijdag 19 maart 2021 om 09:27
DHL is inderdaad echt bagger. Heb recent overigens nog ruzie gehad met een verzender omdat ik aangaf dat ik het vreemd vond dat zij in zee gingen met zo’n waardeloos bedrijf. Dus zelfs als je de verzender te pakken krijgt wil dat niet zeggen dat er iets van terechtkomt (wat eigenlijk nog waardelozer is dan de service van DHL, voor enkele duizenden euro’s wat bestellen en ze vertikken het gewoon om je terug te bellen over navraag bij DHL en ook op de officiële klacht daarover niets terug gehoord).
Maar het is niet alleen DHL hoor. Eigenlijk geldt voor alle pakketdiensten dat ze geen enkele service verlenen, geen enkele aansprakelijkheid wensen te aanvaarden en dat je als consument ook eigenlijk geen rechten hebt.
En dat komt allemaal vanuit het feit dat de overheid ooit de post wilde beschermen tegen die lastige mensen die wilde dat de post deed waarvoor ze betaald werden... Maar goed: belang van grote bedrijven vs consumenten. Dus dat gaat niets veranderen.
Maar het is niet alleen DHL hoor. Eigenlijk geldt voor alle pakketdiensten dat ze geen enkele service verlenen, geen enkele aansprakelijkheid wensen te aanvaarden en dat je als consument ook eigenlijk geen rechten hebt.
En dat komt allemaal vanuit het feit dat de overheid ooit de post wilde beschermen tegen die lastige mensen die wilde dat de post deed waarvoor ze betaald werden... Maar goed: belang van grote bedrijven vs consumenten. Dus dat gaat niets veranderen.
vrijdag 19 maart 2021 om 09:44
Heb je een telefoonnummer, een adres?Dopperfles schreef: ↑19-03-2021 09:14Dat weet ik en dat heb ik al meermaals geprobeerd. Daar is geen contact meer mee te krijgen.
Bij veel geld zou ik daar gerust langs gaan om mijn geld terug te vragen als ze per mail en telefoon niet reageren. Dan regelt hij/zij het retourneren zelf maar met DHL.
vrijdag 19 maart 2021 om 09:45
Als de verkoper een onderzoek start kan hij/zij bij een echt verdwenen pakketje ook het geld van het label + een bedrag voor het pakketje terugkrijgen. Kan hij daarmee jou weer vergoeden.fluttershy schreef: ↑19-03-2021 09:12Jij hebt een overeenkomst met de verkoper, de verkoper met DHL.
Je moet dus echt bij de verkoper zijn.
Onderzoek starten vons ik overigens erg simpel. Ik had niet echt het idee dat het iets opleverde maar kreeg wel snel daarna het geld terug.
Als je bang bent dat alles in de soep loopt, neem dan een pannetje mee.
vrijdag 19 maart 2021 om 10:09
DHL is echt ruk, ik heb ze nog nooit iets op een normale manier zien bezorgen. Pakketjes worden gewoon voor de deur gezet (niet eens even aanbellen of zo), dat soort fratsen.
Tegenwoordig worden mijn pakketjes gewoon standaard bij de benedenburen afgeleverd, want de bezorger heeft geen zin om één trap op te lopen.
Ik probeer zoveel mogelijk webwinkels te vermijden die DHL gebruiken maar soms ontkom je er niet aan.
Tegenwoordig worden mijn pakketjes gewoon standaard bij de benedenburen afgeleverd, want de bezorger heeft geen zin om één trap op te lopen.
Ik probeer zoveel mogelijk webwinkels te vermijden die DHL gebruiken maar soms ontkom je er niet aan.
vrijdag 19 maart 2021 om 10:29
Is het aangetekend/ verzekerd verzonden?
Anders is de kans toch al heel klein dat je je geld terug krijgt
Wel is het zo dat als ik de verkopende partij ben zeg ik altijd dat de verzending verzekerd moet zijn. Zo niet is het eigen risico en krijg je je geld niet terug. Want als bijvoorbeel postnl hem niet vind met normale verzending dan krijg je maar een heel klein beetje tot niets terug . Aangetekend is die verzeked voor het bedrag wat er in zit. Dus zal je na hij kwijt is volledige bedrag terug krijgen( tot 500)
Anders is de kans toch al heel klein dat je je geld terug krijgt
Wel is het zo dat als ik de verkopende partij ben zeg ik altijd dat de verzending verzekerd moet zijn. Zo niet is het eigen risico en krijg je je geld niet terug. Want als bijvoorbeel postnl hem niet vind met normale verzending dan krijg je maar een heel klein beetje tot niets terug . Aangetekend is die verzeked voor het bedrag wat er in zit. Dus zal je na hij kwijt is volledige bedrag terug krijgen( tot 500)
