Geld & Recht
alle pijlers
DHL raakt pakket kwijt: weigert onderzoek
vrijdag 19 maart 2021 om 08:20
Pffff. Het is weer zover. Ik heb via marktplaats iets gekocht en dit zou met DHL bezorgd worden bij een afhaalpunt. Het pakket is afgegeven en opgehaald door DHL. In afwachting op bezorging. Ik wacht inmiddels al een flinke tijd, dus ik heb navraag gedaan bij DHL. DHL geeft aan dat er iets mis is gegaan (wat dan?) en dat alleen de verzender een onderzoek mag starten. Leuk en aardig, maar de verzender is een marktplaats verkoper die nergens meer op reageert.
En nu weigert DHL iets te doen. Kan ik nu echt fluiten naar mijn geld? Iemand hier ervaring mee? Hoe kan er überhaupt iets misgaan met een pakket? Zij hebben het immers opgehaald en sindsdien is het plotseling verdwenen.
En nu weigert DHL iets te doen. Kan ik nu echt fluiten naar mijn geld? Iemand hier ervaring mee? Hoe kan er überhaupt iets misgaan met een pakket? Zij hebben het immers opgehaald en sindsdien is het plotseling verdwenen.
vrijdag 19 maart 2021 om 11:14
De verkoper zit fout omdat de verkoper niet wil laten uitzoeken wat er aan de hand is, om zo het geld terug te krijgen.Luci_Mster2 schreef: ↑19-03-2021 09:23De verkoper heeft gewoon verzonden, dus daar is niets fout aan. Helaas is die niet bereikbaar, dus daar heeft ze niets aan.
vrijdag 19 maart 2021 om 11:39
vrijdag 19 maart 2021 om 11:59
Ik neem aan dat er bij het sluiten van de verkoopovereenkomst gegevens zijn uitgewisseld?minnimouse schreef: ↑19-03-2021 11:39Verkoper is niet te bereiken, dat is iets heel anders. Ik kijk ook niet altijd in de MP app als ik er niks meer op heb staan.
vrijdag 19 maart 2021 om 12:53
vrijdag 19 maart 2021 om 13:37
Ik heb ook een verzendbevestiging, gewoon via de track en trace. Verzender staat daar ook in geregistreerd. Daarin staat ook dat het pakketje gewoon verzonden is en opgehaald is door DHL. Daarna is het spoorloos verdwenen. Verkoper heeft in dat op zich dus geen schuld.Boogschutter10 schreef: ↑19-03-2021 11:55Ja logisch toch dat alleen de verzender dit kan doen. Alleen de verzender heeft een verzendbewijs. De ontvanger staat nergens geregistreerd en is geen partij.
Richt je pijlen op de verzender. Misschien heeft ie het wel niet verstuurd?
vrijdag 19 maart 2021 om 13:38
Ja het is wel heel vervelend inderdaad. Vooral als je allemaal soortgelijke klachten op internet leest. Het gebeurt dus best vaak, dit.minnimouse schreef: ↑19-03-2021 11:38Echt, zo bizar dat dit soort dingen geen consequenties hebben. Er verdwijnt van alles bij die postbedrijven! En je moet vooral je kop houden en van klantenservice hebben ze ook nog nooit gehoord. Klote organisaties.
vrijdag 19 maart 2021 om 13:53
Dat klopt. En dat vind ik dus achterlijk. Post NL is ook niet perfect, maar een stuk klantvriendelijker.ca726647543 schreef: ↑19-03-2021 12:53Je hebt als klant van een webshop dan ook helemaal niets met de DHL klantenservice te maken. Jij bent geen klant van DHL.
vrijdag 19 maart 2021 om 14:08
Ik verkoop heel veel op MP en informeer altijd of iets is aangekomen.minnimouse schreef: ↑19-03-2021 11:39Verkoper is niet te bereiken, dat is iets heel anders. Ik kijk ook niet altijd in de MP app als ik er niks meer op heb staan.
Daarbij krijg je toch gewoon een melding als iemand een berichtje stuurt? Je hoeft niet de hele tijd tussendoor te kijken.
vrijdag 19 maart 2021 om 14:19
Ik zou de verkoper blijven mailen/bellen/appen wat dan ook tot deze hopelijk reageert.
Het verbaast me dat hier zoveel negativiteit is over dhl, ik vind dhl juiste enorm fijn, ook hun klantenservice. Had een keer iets laten bezorgen bij een afhaalpunt, en daar werd doodleuk gezegd dat het er niet was. In de winkel zelf dhl gebeld, die hebben meteen de winkel gebeld en binnen een minuut had ik mn pakket. Ook toen ik een keer heel stom een typfout in mn emailadres had gemaakt en dus geen code kreeg om af te halen, was telefonisch binnen 5 minuten geregeld.
Vind dhl ook altijd snel qua levering, en je kunt vrijwel altijd een alternatief adres (afhaalpunt) invullen.
PostNL vind ik echt helemaal kut, die klantenservice doet niks, geven een tijdslot op om vervolgens altijd een uur later te komen. Heb serieus alleen maar gezeik met postnl. Als ik ergens besteld en ik kan via postnl niet direct bij een afhaalpunt bezorgen dan bestel ik niet.
Ik weet niet hoe je contact hebt gehad met dhl maar als je nog niet gebeld hebt probeer dat dan eens, ze kunnen waarschijnlijk wel zien waar het pakket is.
Het verbaast me dat hier zoveel negativiteit is over dhl, ik vind dhl juiste enorm fijn, ook hun klantenservice. Had een keer iets laten bezorgen bij een afhaalpunt, en daar werd doodleuk gezegd dat het er niet was. In de winkel zelf dhl gebeld, die hebben meteen de winkel gebeld en binnen een minuut had ik mn pakket. Ook toen ik een keer heel stom een typfout in mn emailadres had gemaakt en dus geen code kreeg om af te halen, was telefonisch binnen 5 minuten geregeld.
Vind dhl ook altijd snel qua levering, en je kunt vrijwel altijd een alternatief adres (afhaalpunt) invullen.
PostNL vind ik echt helemaal kut, die klantenservice doet niks, geven een tijdslot op om vervolgens altijd een uur later te komen. Heb serieus alleen maar gezeik met postnl. Als ik ergens besteld en ik kan via postnl niet direct bij een afhaalpunt bezorgen dan bestel ik niet.
Ik weet niet hoe je contact hebt gehad met dhl maar als je nog niet gebeld hebt probeer dat dan eens, ze kunnen waarschijnlijk wel zien waar het pakket is.
vrijdag 19 maart 2021 om 14:49
PostNL is toch geen haar beter qua service? Het zijn allemaal boeven.Dopperfles schreef: ↑19-03-2021 08:28Oh echt? Jemig wat irritant zeg. Ik bestel normaal altijd bij PostNL. Dit is de eerste keer DHL. M’n hoop neemt wel een beetje af als ik dit (en andere berichten op internet lees). Is je pakket nooit meer boven water gekomen?
vrijdag 19 maart 2021 om 15:18
Zelf heb ik gelukkig alleen positieve ervaringen met PostNL maar dat is misschien meer geluk. Ik lees inderdaad ook veel ellende bij hun.coravanmora schreef: ↑19-03-2021 14:49PostNL is toch geen haar beter qua service? Het zijn allemaal boeven.
vrijdag 19 maart 2021 om 15:42
Niet schuld in de zin dat verkoper het heeft veroorzaakt, maar de verkoper is er wel verantwoordelijk voor dat je alsnog je gekochte item/spullen krijgt.Dopperfles schreef: ↑19-03-2021 13:37Daarna is het spoorloos verdwenen. Verkoper heeft in dat op zich dus geen schuld.
vrijdag 19 maart 2021 om 15:50
Op die manier. Ja dat klopt inderdaad. Vraag mij wel af in hoeverre je daar nog iets mee kan als verkoper niet meer antwoord bijvoorbeeld.NosceTeIpsum schreef: ↑19-03-2021 15:42Niet schuld in de zin dat verkoper het heeft veroorzaakt, maar de verkoper is er wel verantwoordelijk voor dat je alsnog je gekochte item/spullen krijgt.
vrijdag 19 maart 2021 om 16:54
Had je al een beoordeling gegeven?Dopperfles schreef: ↑19-03-2021 15:50Op die manier. Ja dat klopt inderdaad. Vraag mij wel af in hoeverre je daar nog iets mee kan als verkoper niet meer antwoord bijvoorbeeld.
Hopelijk niet, want er niets mee doen kan de verkoper op een negatieve beoordeling komen te staan. Zou ik zelf niet blij mee zijn. (en is daarmee ook een mooi dwangmiddel als het nodig is)
vrijdag 19 maart 2021 om 16:57
Nee dat doe ik altijd pas als ik het ontvangen heb. Maar ook voor dat geldt: dat is makkelijk te omzeilen als verkoper. Als je de advertentie verwijdert en aangeeft dat je het niet via marktplaats hebt verkocht dan krijg ik geen kans om een recensie te schrijven.
zaterdag 20 maart 2021 om 08:00
Luci_Mster2 schreef: ↑19-03-2021 09:23De verkoper heeft gewoon verzonden, dus daar is niets fout aan. Helaas is die niet bereikbaar, dus daar heeft ze niets aan.
De verkoper heeft leveringsplicht, die houdt niet op bij het verzenden. Verkoper behoort dus gewoon te reageren op het verzoek van TO.
zaterdag 20 maart 2021 om 09:45
Ik heb een MP account waarop ik 11 jaar actief ben. Het e-mailadres waar ik mee ingelogd ben is nog veel ouder. Ik kijk daar nooit op en heb al jaren een ander e-mailadres dus nee, die mailtjes zie ik niet.
Als ik zelf de koper ben informeer ik ook dat iets aangekomen is, maar veel mensen doen dat niet. Ik kijk dus niet regelmatig in de MP app als ik niks meer op MP heb staan.
zaterdag 20 maart 2021 om 09:49
Ja precies. Bij ons is het afgelopen jaar heel veel verdwenen. Telkens via Post NL en telkens had het pakket een inhoud van waarde.
Ze zeggen dat ze een onderzoek instellen en altijd is de uitslag ‘sorry, weten we niet’.
Echt, flikker toch op. Er wordt daar gewoon ordinair gejat. Daar ben ik zeker van.
Ook omdat er ook een keer de inhoud van een envelop verdwenen was. Eerst was de betreffende inhoud door hen zelf gescand (te zien in de Post NL app), vervolgens ‘kwijt’ en dagen later weer gescand maar ineens was de inhoud weg.
Het probleem is dat je van hen afhankelijk bent. Bij de rest van de postbedrijven is het namelijk niet veel beter.
