Geld & Recht
alle pijlers
Garantie op apparaat wat jaren mee moet gaan
vrijdag 20 november 2009 om 21:11
Kom maar op met dat gratis juridisch advies! Reacties van forummers natuurlijk ook meer dan welkom!
Ik herinner me van een aflevering van KASSA dat je vaak een poot uitgedraaid wordt met garantie. Dat er maar 2 jaar garantie geboden wordt op een apparaat dat veel langer dan die 2 jaar mee zou moeten gaan. Mijn vaatwasser is 2 jaar en een maand oud. En je raadt het al: garantie tot 2 jaar. Ik weet zeker dat ik recht heb op meer maar bij de klantenservice wordt ik steeds afgepoeierd. Nu wil ik maandag eisen dat ik een manager oid aan de telefoon krijg maar heb dan een verhaal nodig. Waar beroep ik me op? Waar staat dat?
Ik herinner me van een aflevering van KASSA dat je vaak een poot uitgedraaid wordt met garantie. Dat er maar 2 jaar garantie geboden wordt op een apparaat dat veel langer dan die 2 jaar mee zou moeten gaan. Mijn vaatwasser is 2 jaar en een maand oud. En je raadt het al: garantie tot 2 jaar. Ik weet zeker dat ik recht heb op meer maar bij de klantenservice wordt ik steeds afgepoeierd. Nu wil ik maandag eisen dat ik een manager oid aan de telefoon krijg maar heb dan een verhaal nodig. Waar beroep ik me op? Waar staat dat?
vrijdag 20 november 2009 om 21:32
Er moet gekeken worden wat in de redelijke lijn der verwachtingen ligt over de levensduur van het apparaat. Hierbij spelen vragen mee als: prijs, merk, gebruik (gemiddeld of meer dan normaal of ben je juist extra zuinig) en de gemiddelde levensduur van jouw type vaatwasser. Pas als hieruit blijkt dat dit hoger ligt dan de twee jaar, mag je een beroep doen op artikel 7:17 BW (even uit mijn hoofd).
vrijdag 20 november 2009 om 21:32
Artikel 17 | BW7, Boek 7, Titel 1, Afdeling 2
1.
De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.
2.
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
3.
Een andere zaak dan is overeengekomen, of een zaak van een andere soort, beantwoordt evenmin aan de overeenkomst. Hetzelfde geldt indien het afgeleverde in getal, maat of gewicht van het overeengekomene afwijkt.
4.
Is aan de koper een monster of model getoond of verstrekt, dan moet de zaak daarmede overeenstemmen, tenzij het slechts bij wijze van aanduiding werd verstrekt zonder dat de zaak daaraan behoefde te beantwoorden.
5.
De koper kan zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt wanneer hem dit ten tijde van het sluiten van de overeenkomst bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn. Ook kan de koper zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt wanneer dit te wijten is aan gebreken of ongeschiktheid van grondstoffen afkomstig van de koper, tenzij de verkoper hem voor deze gebreken of ongeschiktheid had moeten waarschuwen.
6.
Bij koop van een onroerende zaak wordt vermelding van de oppervlakte vermoed slechts als aanduiding bedoeld te zijn, zonder dat de zaak daaraan behoeft te beantwoorden.
1.
De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.
2.
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
3.
Een andere zaak dan is overeengekomen, of een zaak van een andere soort, beantwoordt evenmin aan de overeenkomst. Hetzelfde geldt indien het afgeleverde in getal, maat of gewicht van het overeengekomene afwijkt.
4.
Is aan de koper een monster of model getoond of verstrekt, dan moet de zaak daarmede overeenstemmen, tenzij het slechts bij wijze van aanduiding werd verstrekt zonder dat de zaak daaraan behoefde te beantwoorden.
5.
De koper kan zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt wanneer hem dit ten tijde van het sluiten van de overeenkomst bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn. Ook kan de koper zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt wanneer dit te wijten is aan gebreken of ongeschiktheid van grondstoffen afkomstig van de koper, tenzij de verkoper hem voor deze gebreken of ongeschiktheid had moeten waarschuwen.
6.
Bij koop van een onroerende zaak wordt vermelding van de oppervlakte vermoed slechts als aanduiding bedoeld te zijn, zonder dat de zaak daaraan behoeft te beantwoorden.
vrijdag 20 november 2009 om 21:52
Heb je rechtsbijstand? Schakel deze dan maar in als ze dwars blijven doen. Veel bedrijven poeieren je af. Ook al roep je met het juiste artikel, onderbouwing enz. Wij hebben nu een soort gelijk iets. Een product van 1.600 euro en garantie 2 maanden verlopen.
Nu zien wat de rechtsbijstand voor ons kan doen. Zijn al enkele brieven heen en weer gegaan. De winkel blijft moeilijk doen.
Succes ermee.
Nu zien wat de rechtsbijstand voor ons kan doen. Zijn al enkele brieven heen en weer gegaan. De winkel blijft moeilijk doen.
Succes ermee.
vrijdag 20 november 2009 om 22:07
quote:Zwieber schreef op 20 november 2009 @ 21:32:
Artikel 17 | BW7, Boek 7, Titel 1, Afdeling 2
1.
De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.
2.
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
3.
Een andere zaak dan is overeengekomen, of een zaak van een andere soort, beantwoordt evenmin aan de overeenkomst. Hetzelfde geldt indien het afgeleverde in getal, maat of gewicht van het overeengekomene afwijkt.
4.
Is aan de koper een monster of model getoond of verstrekt, dan moet de zaak daarmede overeenstemmen, tenzij het slechts bij wijze van aanduiding werd verstrekt zonder dat de zaak daaraan behoefde te beantwoorden.
5.
De koper kan zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt wanneer hem dit ten tijde van het sluiten van de overeenkomst bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn. Ook kan de koper zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt wanneer dit te wijten is aan gebreken of ongeschiktheid van grondstoffen afkomstig van de koper, tenzij de verkoper hem voor deze gebreken of ongeschiktheid had moeten waarschuwen.
6.
Bij koop van een onroerende zaak wordt vermelding van de oppervlakte vermoed slechts als aanduiding bedoeld te zijn, zonder dat de zaak daaraan behoeft te beantwoorden.Fantastisch, precies wat ik bedoelde. Ik lees alleen niets terug over de eerder genoemde fabrieksgarantie. Dat klonk mij om eerlijk te zijn ook wat onlogisch in de oren aangezien ik de overeenkomst niet met de fabriek maar met de winkel heb gesloten.
Artikel 17 | BW7, Boek 7, Titel 1, Afdeling 2
1.
De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.
2.
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
3.
Een andere zaak dan is overeengekomen, of een zaak van een andere soort, beantwoordt evenmin aan de overeenkomst. Hetzelfde geldt indien het afgeleverde in getal, maat of gewicht van het overeengekomene afwijkt.
4.
Is aan de koper een monster of model getoond of verstrekt, dan moet de zaak daarmede overeenstemmen, tenzij het slechts bij wijze van aanduiding werd verstrekt zonder dat de zaak daaraan behoefde te beantwoorden.
5.
De koper kan zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt wanneer hem dit ten tijde van het sluiten van de overeenkomst bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn. Ook kan de koper zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt wanneer dit te wijten is aan gebreken of ongeschiktheid van grondstoffen afkomstig van de koper, tenzij de verkoper hem voor deze gebreken of ongeschiktheid had moeten waarschuwen.
6.
Bij koop van een onroerende zaak wordt vermelding van de oppervlakte vermoed slechts als aanduiding bedoeld te zijn, zonder dat de zaak daaraan behoeft te beantwoorden.Fantastisch, precies wat ik bedoelde. Ik lees alleen niets terug over de eerder genoemde fabrieksgarantie. Dat klonk mij om eerlijk te zijn ook wat onlogisch in de oren aangezien ik de overeenkomst niet met de fabriek maar met de winkel heb gesloten.
zaterdag 21 november 2009 om 16:20
Je moet je bij een beroep op 7:17 wenden tot de winkel waar je hem gekocht hebt, niet tot de fabrikant. Je hebt nl. een overeenkomst met de winkel, niet met de fabrikant.
Je zult buiten de garantietermijn die de fabrikant afgeeft misschien wel meer moeten bewijzen dat je het apparaat normaal gebruikt hebt. Er staat ook veel over dit onderwerp op www.consuwijzer.nl
Ik heb daar zelf veel aan gehad, had zelf vorig jaar ook zo'n akkefietjes, uiteindelijk is het wel gratis gerepareerd, maar het kostte wat overtuigingskracht. Heb zelfs een brief geschreven.
Je zult buiten de garantietermijn die de fabrikant afgeeft misschien wel meer moeten bewijzen dat je het apparaat normaal gebruikt hebt. Er staat ook veel over dit onderwerp op www.consuwijzer.nl
Ik heb daar zelf veel aan gehad, had zelf vorig jaar ook zo'n akkefietjes, uiteindelijk is het wel gratis gerepareerd, maar het kostte wat overtuigingskracht. Heb zelfs een brief geschreven.
maandag 23 november 2009 om 12:23
