Geld & Recht
alle pijlers
geschil garage
vrijdag 4 juni 2021 om 19:10
Graag zou ik jullie visie hierover willen.
Auto had een specifiek mankement waardoor de accu steeds leegliep (en je dus niet kan starten). Gebeld met de garage waar de auto gekocht is (geen nieuwe auto, minder dan een jaar geleden). Afijn, garage wist wel wat het was, auto gebracht en vervolgens radiostilte. Zelf maar gebeld na enkele dagen. Ja druk druk en ze konden het niet vinden. Ging ook niet meer lukken op korte termijn want monteur gaat op vakantie (raar dat ze geen vervanging hebben?). Dus wil ik de auto terughalen, ik kan niet zolang zonder auto en een leenauto is niet beschikbaar. Wil de garage dat ik 100 euro ga betalen. Ik ben het hier niet mee eens. Hij kan wel zeggen dat hij er druk mee is geweest maar ondertussen heeft hij geen flauw idee wat het probleem is, is niks verholpen en gaat hij dit ineens op korte termijn ook niet doen. Die 100 euro gooi ik dus letterlijk in de sloot en dat vind ik zonde. Ik vind de gang van zaken ook niet correct.
Wat zouden jullie doen?
Auto had een specifiek mankement waardoor de accu steeds leegliep (en je dus niet kan starten). Gebeld met de garage waar de auto gekocht is (geen nieuwe auto, minder dan een jaar geleden). Afijn, garage wist wel wat het was, auto gebracht en vervolgens radiostilte. Zelf maar gebeld na enkele dagen. Ja druk druk en ze konden het niet vinden. Ging ook niet meer lukken op korte termijn want monteur gaat op vakantie (raar dat ze geen vervanging hebben?). Dus wil ik de auto terughalen, ik kan niet zolang zonder auto en een leenauto is niet beschikbaar. Wil de garage dat ik 100 euro ga betalen. Ik ben het hier niet mee eens. Hij kan wel zeggen dat hij er druk mee is geweest maar ondertussen heeft hij geen flauw idee wat het probleem is, is niks verholpen en gaat hij dit ineens op korte termijn ook niet doen. Die 100 euro gooi ik dus letterlijk in de sloot en dat vind ik zonde. Ik vind de gang van zaken ook niet correct.
Wat zouden jullie doen?
vrijdag 4 juni 2021 om 22:43
Wat voor auto heb je gekocht? Leeftijd en km stand?LientjeLindelaan schreef: ↑04-06-2021 22:37De garantie van 3 maanden is inmiddels verlopen. Dat is de garantie die zij geven op een tweede of meerdere hands auto.
Wat ik gewoon raar vind is dat het zo gebracht werd dat het makkelijk te verhelpen zou zijn. Ik had bewust contact met hen opgenomen omdat de wagen daar gekocht is. Als zij hadden aangegeven dat ze het niet wisten of dat het langere tijd zou gaan duren ivm tijfel en vakantie van monteur dan had ik een andere overweging kunnen maken en kunnen kiezen voor een andere garage. Ik ken ook geen enkele garage die zonder monteur gaat zitten. Dan kan je namelijk je toko wel sluiten toch?
Het is niet zo dat ik niet wil betalen, ik betaal altijd netjes mijn rekeningen. Ik vind dit gewoon heel zuur. Zij verwachten kennelijk dat ik maar weken zonder auto kan. Dit in combinatie met een slechte communicatie vind ik gewoon onprofessioneel. En ja, het is hun woord tegen het mijne maar ik kan niet controleren of de afgelopen week daadwerkelijk iets gedaan hebben met de auto. In elk geval is het probleem niet opgelost. Nogmaals, misschien is mijn gevoel misplaatst maar het voelt onheus.
vrijdag 4 juni 2021 om 22:43
Wat voor auto heb je gekocht? Leeftijd en km stand?LientjeLindelaan schreef: ↑04-06-2021 22:37De garantie van 3 maanden is inmiddels verlopen. Dat is de garantie die zij geven op een tweede of meerdere hands auto.
Wat ik gewoon raar vind is dat het zo gebracht werd dat het makkelijk te verhelpen zou zijn. Ik had bewust contact met hen opgenomen omdat de wagen daar gekocht is. Als zij hadden aangegeven dat ze het niet wisten of dat het langere tijd zou gaan duren ivm tijfel en vakantie van monteur dan had ik een andere overweging kunnen maken en kunnen kiezen voor een andere garage. Ik ken ook geen enkele garage die zonder monteur gaat zitten. Dan kan je namelijk je toko wel sluiten toch?
Het is niet zo dat ik niet wil betalen, ik betaal altijd netjes mijn rekeningen. Ik vind dit gewoon heel zuur. Zij verwachten kennelijk dat ik maar weken zonder auto kan. Dit in combinatie met een slechte communicatie vind ik gewoon onprofessioneel. En ja, het is hun woord tegen het mijne maar ik kan niet controleren of de afgelopen week daadwerkelijk iets gedaan hebben met de auto. In elk geval is het probleem niet opgelost. Nogmaals, misschien is mijn gevoel misplaatst maar het voelt onheus.
vrijdag 4 juni 2021 om 22:43
Wat voor auto heb je gekocht? Leeftijd en km stand?LientjeLindelaan schreef: ↑04-06-2021 22:37De garantie van 3 maanden is inmiddels verlopen. Dat is de garantie die zij geven op een tweede of meerdere hands auto.
Wat ik gewoon raar vind is dat het zo gebracht werd dat het makkelijk te verhelpen zou zijn. Ik had bewust contact met hen opgenomen omdat de wagen daar gekocht is. Als zij hadden aangegeven dat ze het niet wisten of dat het langere tijd zou gaan duren ivm tijfel en vakantie van monteur dan had ik een andere overweging kunnen maken en kunnen kiezen voor een andere garage. Ik ken ook geen enkele garage die zonder monteur gaat zitten. Dan kan je namelijk je toko wel sluiten toch?
Het is niet zo dat ik niet wil betalen, ik betaal altijd netjes mijn rekeningen. Ik vind dit gewoon heel zuur. Zij verwachten kennelijk dat ik maar weken zonder auto kan. Dit in combinatie met een slechte communicatie vind ik gewoon onprofessioneel. En ja, het is hun woord tegen het mijne maar ik kan niet controleren of de afgelopen week daadwerkelijk iets gedaan hebben met de auto. In elk geval is het probleem niet opgelost. Nogmaals, misschien is mijn gevoel misplaatst maar het voelt onheus.
vrijdag 4 juni 2021 om 22:45
Nee? Na het telefoongesprek de auto gebracht, gevraagd om een leenauto ivm niet zonder auto kunnen. Niet mogelijk. Aangegeven dat je hoopt dat het dan niet al te lang gaan duren. Vervolgens een week geen bericht, dan zelf bellen en horen dat ze het niet kunnen vinden en dat komende week er geen monteur is en dus niks kunnen doen. Hoe is dat niet dat zij verwachten dat ik zonder auto zit?minnimouse schreef: ↑04-06-2021 22:40Ze kunnen van te voren een vermoeden uitspreken maar het is toch logisch dat niets zeker is totdat ze die auto daadwerkelijk gezien hebben? Jij hebt die auto immers al enkele maanden in je bezit.
En ik lees nergens dat zij blijkbaar verwachten dat jij zonder auto ging zitten. Ja, ze hadden eerder kunnen bellen maar je weet niet wat er aan de hand is. Misschien zijn ze simpelweg vergeten te bellen, drukte, ziekte, weet jij veel. Maar dat doet niets af aan het feit dat er blijkbaar aan je auto gewerkt is. Allerlei gevoelens omtrent de communicatie doen er verder niet zoveel toe.
vrijdag 4 juni 2021 om 22:55
Bij geen leenauto had je op je strepen moeten gaan staan. Of naar een andere garage.LientjeLindelaan schreef: ↑04-06-2021 22:45Nee? Na het telefoongesprek de auto gebracht, gevraagd om een leenauto ivm niet zonder auto kunnen. Niet mogelijk. Aangegeven dat je hoopt dat het dan niet al te lang gaan duren. Vervolgens een week geen bericht, dan zelf bellen en horen dat ze het niet kunnen vinden en dat komende week er geen monteur is en dus niks kunnen doen. Hoe is dat niet dat zij verwachten dat ik zonder auto zit?
vrijdag 4 juni 2021 om 22:59
Dat laatste was vroeger zo, maar is nu niet meer helaas. En hoe nieuwer hoe meer het op informatica begint te lijken ipv autotechniek.LientjeLindelaan schreef: ↑04-06-2021 22:42Een menselijk lichaam is geen machine en dus vind ik dat twee verschillende dingen. Ik vind een koplamp of een zekering vervangen dan ook niet hetzelfde als een bypass of een blindedarmontsteking. Een machine is redelijk makkelijk. Je vind wat stuk is en repareert of vervangt dat. Bij een mensenlijk lichaam heb je met veel meer zaken van doen die bij machines niet spelen.
vrijdag 4 juni 2021 om 23:11
Ik zou voor die 100 euro in elk geval verwachten dat ze opschrijven wat ze wel gedaan/ onderzocht hebben en wat hun conclusie is. Bijvoorbeeld; we hebben hem uitgelezen en daarvan was het resultaat x, we hebben hem op de brug gezet en gezien dat x. Conclusie; we weten niet waar het probleem zit, maar het is niet x, ij of z.
Die informatie kun je dan meenemen naar de volgende garage. Anders doen zij hetzelfde onderzoek en betaal je weer 100 euro, voor iets wat al bekend is.
Het lange wachten en de vakantie vind ik ook apart. Ze hadden hier beter over moeten communiceren, zodat jij ervoor had kunnen kiezen om naar een ander te gaan.
Die informatie kun je dan meenemen naar de volgende garage. Anders doen zij hetzelfde onderzoek en betaal je weer 100 euro, voor iets wat al bekend is.
Het lange wachten en de vakantie vind ik ook apart. Ze hadden hier beter over moeten communiceren, zodat jij ervoor had kunnen kiezen om naar een ander te gaan.
vrijdag 4 juni 2021 om 23:33
Tesla en wat exotisch spul uit Italië. Maar ook bij merken als Audi durven ze 150 euro per uur te vragen hoor.Trien30 schreef: ↑04-06-2021 22:39Joh ik weet niet wat jij dan voor auto hebt. Maar hier rekent de kia dealer 66 euro per uur.
En hun service is echt om door een ringetje te halen.
Wat ik heel gek vind is dat je auto een paar dagen bij de garage staat, dat je er zelf achteraan moet en dat er dan wordt gezegd oh ja we kunnen niks vinden. Dat riekt ook niet helemaal lekker. En ik snap dat 100 euro dan veel geld is.
Afrekenen, beschouwen als een dure les, nooit meer een auto bij zo’n garage kopen en nu een goede zoeken.
100 euro is tegen 66 euro anderhalf uur. En voor een lekstroom (want dat zal het zijn) opzoeken is dat niet zo heel gek hoor.
Bij mij waren ze ooit bijna 20 uur bezig om een kabelbreuk te vinden. En daar was echt geen minuut van gelogen.
Sommige zaken zijn zoekplaatjes en dat kan tijd kosten. Je wil niet weten hoeveel meter aan kabels er in een auto liggen. Dat drukt men tegenwoordig uit in kilometers.
Er wordt hier veel te gemakkelijk gedacht dat het wel niet zal kloppen en daar is simpelweg geen aanleiding voor.
vrijdag 4 juni 2021 om 23:38
Ze kan gewoon vragen wat het niet is en met het verzoek dat te noteren. Dat is legitiem omdat hij niet binnen bepaalde periode kan repareren.
vrijdag 4 juni 2021 om 23:47
Nou ik herken het niet en hij kan gewoon aangeven toch wat het allemaal niet is.DS1971 schreef: ↑04-06-2021 23:33Tesla en wat exotisch spul uit Italië. Maar ook bij merken als Audi durven ze 150 euro per uur te vragen hoor.
100 euro is tegen 66 euro anderhalf uur. En voor een lekstroom (want dat zal het zijn) opzoeken is dat niet zo heel gek hoor.
Bij mij waren ze ooit bijna 20 uur bezig om een kabelbreuk te vinden. En daar was echt geen minuut van gelogen.
Sommige zaken zijn zoekplaatjes en dat kan tijd kosten. Je wil niet weten hoeveel meter aan kabels er in een auto liggen. Dat drukt men tegenwoordig uit in kilometers.
Er wordt hier veel te gemakkelijk gedacht dat het wel niet zal kloppen en daar is simpelweg geen aanleiding voor.
zaterdag 5 juni 2021 om 00:20
Zelfs bij de autozone gebruiken ze gewoon de ASE database voor codes. https://www.autozone.com/diy/maintenanc ... gine-lightDahlia74 schreef: ↑04-06-2021 20:49Het is mijn dagelijks werk, ik weet hier dus wel wat van. Zo eenvoudig als jij het hier voorstelt is het vaak helemaal niet. Ik verwacht ook niet dat er in dit geval een foutmelding is opgeslagen. En gratis, tja. Je kunt inderdaad appjes kopen om uit te lezen. Maar die zijn vaak erg beperkt en zetten mensen nogal eens op een verkeerd been.
Let’s go Brandon!
zaterdag 5 juni 2021 om 00:28
Tegenwoordig zijn auto’s geen simpele machines meer waarbij je makkelijk kunt zien wat er mis is. In de jaren ‘70 en ‘80 was het nog redelijk simpel. Nu zijn de auto’s voor een groot deel computers met heel veel chips en sensoren. Één niet goed werkende sensor kan veel problemen geven en duizenden euro’s kosten om te vervangen.LientjeLindelaan schreef: ↑04-06-2021 22:42Een menselijk lichaam is geen machine en dus vind ik dat twee verschillende dingen. Ik vind een koplamp of een zekering vervangen dan ook niet hetzelfde als een bypass of een blindedarmontsteking. Een machine is redelijk makkelijk. Je vind wat stuk is en repareert of vervangt dat. Bij een mensenlijk lichaam heb je met veel meer zaken van doen die bij machines niet spelen.
Jouw auto is vrij oud en heeft een hoge kilometerstand. Rubber en bedrading gaat op den duur falen. Moderne auto’s zijn er niet meer op gemaakt om heel lang mee te gaan.
Let’s go Brandon!
zaterdag 5 juni 2021 om 03:55
Ik reken 65 euro voor uitlezen. En dan heb ik dus nog niks gedaan.havermout1 schreef: ↑04-06-2021 20:03Alleen even snel codes aflezen is gratis.
Er naar kijken en het probleem opzoeken kost wel wat.
zaterdag 5 juni 2021 om 04:13
Op haar strepen gaan staan? Het is niet de taak van de garage om voor vervangend vervoer te zorgen he. Ik heb bijvoorbeeld ook maar 1 leenauto en als die in gebruik is moet ik andere klanten ook nee verkopen. En nee, die leenauto is niet gratis en zeker geen recht.vivapimpelmees schreef: ↑04-06-2021 22:55Bij geen leenauto had je op je strepen moeten gaan staan. Of naar een andere garage.
zaterdag 5 juni 2021 om 04:42
Hier is het vrijwel overal gratis.Midnight-Blue schreef: ↑05-06-2021 03:55Ik reken 65 euro voor uitlezen. En dan heb ik dus nog niks gedaan.
Let’s go Brandon!
zaterdag 5 juni 2021 om 04:45
Als de auto nog redelijk nieuw is en garantie heeft, dan kan het zo zijn dat je via de garantie een huurauto krijgt.Midnight-Blue schreef: ↑05-06-2021 04:13Op haar strepen gaan staan? Het is niet de taak van de garage om voor vervangend vervoer te zorgen he. Ik heb bijvoorbeeld ook maar 1 leenauto en als die in gebruik is moet ik andere klanten ook nee verkopen. En nee, die leenauto is niet gratis en zeker geen recht.
Bij luxere merken hebben ze ook weleens een aantal leenautos.
Maar een leenauto voor ieder oud bakkie bij een kleine onafhankelijke garage? Lijkt me niet heel logisch.
Ik vind wel dat hij er te lang over heeft gedaan en ook gewoon moet aangeven wat hij heeft gedaan en wat het probleem in ieder geval niet is.
Let’s go Brandon!
zaterdag 5 juni 2021 om 05:00
Ja maar deze auto is 16 jaar oud. En bij luxere merken zijn leenauto’s ook niet gratis voor particulieren. En waarschijnlijk staat op de factuur wel gewoon een specificatie wat hij gedaan heeft.havermout1 schreef: ↑05-06-2021 04:45Als de auto nog redelijk nieuw is en garantie heeft, dan kan het zo zijn dat je via de garantie een huurauto krijgt.
Bij luxere merken hebben ze ook weleens een aantal leenautos.
Maar een leenauto voor ieder oud bakkie bij een kleine onafhankelijke garage? Lijkt me niet heel logisch.
Ik vind wel dat hij er te lang over heeft gedaan en ook gewoon moet aangeven wat hij heeft gedaan en wat het probleem in ieder geval niet is.
zaterdag 5 juni 2021 om 05:03
En waar is hier? Ik doe dit alleen gratis voor klanten die hun auto vaker brengen en van waar ik zeker weet dat ze mij een goede boterham opleveren.
zaterdag 5 juni 2021 om 05:09
Luxere automerken adverteren vaak met gratis leenautos. Ook gewoon voor particulieren.Midnight-Blue schreef: ↑05-06-2021 05:00Ja maar deze auto is 16 jaar oud. En bij luxere merken zijn leenauto’s ook niet gratis voor particulieren. En waarschijnlijk staat op de factuur wel gewoon een specificatie wat hij gedaan heeft.
Let’s go Brandon!
zaterdag 5 juni 2021 om 05:10
Verenigde Staten. Ook diagnostiek zonder codes is hier meestal gratis.Midnight-Blue schreef: ↑05-06-2021 05:03En waar is hier? Ik doe dit alleen gratis voor klanten die hun auto vaker brengen en van waar ik zeker weet dat ze mij een goede boterham opleveren.
Let’s go Brandon!
zaterdag 5 juni 2021 om 05:18
TO heeft er toch geen drol aan om te weten dat het in Amerika allemaal gratis is? Amerika is ook totaal niet vergelijkbaar met hier, die maatschappij is helemaal op auto’s ingesteld, de afstanden zijn veel groter.havermout1 schreef: ↑05-06-2021 05:10Verenigde Staten. Ook diagnostiek zonder codes is hier meestal gratis.
In Nederland is het nou eenmaal anders geregeld. Maar misschien kan ze haar 16 jaar oude brik naar Amerika verschepen en m daar lekker goedkoop te laten maken.
zaterdag 5 juni 2021 om 06:25
Omdat het hier zo is, dacht ik dat het wellicht ook in Nederland zo zou werken.Midnight-Blue schreef: ↑05-06-2021 05:18TO heeft er toch geen drol aan om te weten dat het in Amerika allemaal gratis is? Amerika is ook totaal niet vergelijkbaar met hier, die maatschappij is helemaal op auto’s ingesteld, de afstanden zijn veel groter.
In Nederland is het nou eenmaal anders geregeld. Maar misschien kan ze haar 16 jaar oude brik naar Amerika verschepen en m daar lekker goedkoop te laten maken.
Hoe gaat het met de boerderij?
Let’s go Brandon!
zaterdag 5 juni 2021 om 06:56
In dat geval krijgen wij hier de auto van de baas gewoon meeMidnight-Blue schreef: ↑05-06-2021 04:13Op haar strepen gaan staan? Het is niet de taak van de garage om voor vervangend vervoer te zorgen he. Ik heb bijvoorbeeld ook maar 1 leenauto en als die in gebruik is moet ik andere klanten ook nee verkopen. En nee, die leenauto is niet gratis en zeker geen recht.
voordeeltje van hele goede klant zijn! Via ons zit inmiddels de hele familie en wat vrienden bij deze garage. Maar goed, ik vind dit ook geen raar bedrag en vind dat je wel gewoon moet betalen. Ze hebben er werk aan gehad. Dat het probleem niet is opgelost, neemt niet weg dat er wel werk is verricht. Als het probleem wel was gevonden en opgelost, was je gewoon meer kwijt geweest maar had daar deze 100 euro ook bij in gezeten natuurlijk. Het hangt toch niet met het resultaat samen of je wel of niet moet betalen? Vind dat een vreemde redenatie.
En ja, de communicatie had beter gekund. Maar dat is nog steeds geen reden om niet te hoeven betalen.
