Geld & Recht
alle pijlers
Mag webwinkel retour weigeren
zaterdag 28 maart 2020 om 17:49
Hallo,
Ik had al even gezocht maar kan er niet echt duidelijkheid over krijgen.
Ik heb afgelopen week wat kleding online besteld bij een webwinkel. Product ontvangen maar vind het toch erg tegen vallen en wil het nu graag retour sturen met geld of een tegoed bon terug.
Nu kom ik bij het retour proces het volgende tegen:
Ruilen en retourneren is mogelijk met uitzondering van artikelen uit de koopjeskelder/supersale, haaraccessoires en sieraden, hierbij is het NIET mogelijk.
Het betreft dus schoenen uit de sale.. mogen ze het weigeren? Ik dacht namelijk dat het altijd binnen 14 dagen terug mocht.
Ik had al even gezocht maar kan er niet echt duidelijkheid over krijgen.
Ik heb afgelopen week wat kleding online besteld bij een webwinkel. Product ontvangen maar vind het toch erg tegen vallen en wil het nu graag retour sturen met geld of een tegoed bon terug.
Nu kom ik bij het retour proces het volgende tegen:
Ruilen en retourneren is mogelijk met uitzondering van artikelen uit de koopjeskelder/supersale, haaraccessoires en sieraden, hierbij is het NIET mogelijk.
Het betreft dus schoenen uit de sale.. mogen ze het weigeren? Ik dacht namelijk dat het altijd binnen 14 dagen terug mocht.
zaterdag 4 april 2020 om 19:52
zaterdag 4 april 2020 om 20:02
Nu dat doen ze echt niet allemaal hoor. Ik had ook een keer een hele hoop kleding besteld. Ik deed een zakje open en er kwam me toch een lucht vanaf. Altijd fijn van die mensen die kleding passen met hun ranzige zweetoksels die ze blijkbaar niet wassen. Ik heb alles terug in de doos geflikkerd en het retour gestuurd, heb niet eens de moeite gedaan om de rest te passen. Ze zoeken het maar lekker uit met hun zooi.pejeka schreef: ↑04-04-2020 19:39Dan ga je naar een normale winkel en kan je passen. Ik snap niet dat die webwinkels het accepteren dat mensen enorme hoeveelheden waar niks aan mankeert terug sturen. Ik hoorde ooit van een kennis dat ze gerust 10 jurken bestelt als ze er maar 1 wil hebben, gewoon om te kijken. Veel mensen zullen die kleding heus niet netjes opgevouwen terugsturen, maar gewoon op een frot terug in de doos proppen. En dan moet die webwinkel het maar weer stomen en strijken en netjes maken. Eigenlijk best aso. En dan heb ik het nog niet eens over al die heen en weer rijdende busjes die ook geld kosten.
En hoezo snap je niet dat webwinkels dat accepteren? Ze hebben niets te accepteren, dat is de wet. Hou toch op met dat gejank. Vooral met kinderen is dat online shoppen ideaal, kun je tenminste rustig iets passen zonder dat je achter je kind aan hoeft te rennen of op de een of andere manier een kinderwagen in een pashokje moet proppen, wat niet kan.
zondag 5 april 2020 om 12:39
De naam is wel anders, maar in dat topic werd de vraag gesteld waarom ze een nieuw topic opent en zij geeft dan als antwoord dat ze de spullen inmiddels besteld heeft en dat de winkel nog steeds de retour weigert.Suzan_1991 schreef: ↑05-04-2020 12:06Dat is toch een andere TO? De TO heeft hier gister nog gereageerd.
Ik las dat als twee dezelfde topics onder verschillende nicks.
zondag 5 april 2020 om 12:52
Hmm vreemd, want in dat andere topic kreeg de TO wel geld terug, ze mag er alleen niet meer bestellen.safrat schreef: ↑05-04-2020 12:39De naam is wel anders, maar in dat topic werd de vraag gesteld waarom ze een nieuw topic opent en zij geeft dan als antwoord dat ze de spullen inmiddels besteld heeft en dat de winkel nog steeds de retour weigert.
Ik las dat als twee dezelfde topics onder verschillende nicks.
zondag 5 april 2020 om 13:06
Ja, het kan dat die TO de vraag verkeerd begrepen heeft.Suzan_1991 schreef: ↑05-04-2020 12:52Hmm vreemd, want in dat andere topic kreeg de TO wel geld terug, ze mag er alleen niet meer bestellen.
De webwinkels zijn trouwens verschillend.
maandag 6 april 2020 om 09:31
Ik heb geen 2 topics over hetzelfde onderwerp geopend. Toen ik ging zoeken voordat ik dit topic opende ben ik die ook niet tegen gekomen. Misschien toeval dat we momenteel tegen hetzelfde aanlopen.
Ik krijg overigens dit terug van de webwinkel.
Wij hebben de laatste stuks super voordelig in de supersale online staan! Ruilen en retourneren hiervan is helaas niet mogelijk. Dit staat bij het artikel vermeld en in de algemene voorwaarden, waarmee jij akkoord gaat op het moment dat je een bestelling plaatst! Onze excuses voor het ongemak.
Ze blijven het maar proberen denk ik.
Ik krijg overigens dit terug van de webwinkel.
Wij hebben de laatste stuks super voordelig in de supersale online staan! Ruilen en retourneren hiervan is helaas niet mogelijk. Dit staat bij het artikel vermeld en in de algemene voorwaarden, waarmee jij akkoord gaat op het moment dat je een bestelling plaatst! Onze excuses voor het ongemak.
Ze blijven het maar proberen denk ik.
maandag 6 april 2020 om 09:40
Flowert123 schreef: ↑06-04-2020 09:31Ik heb geen 2 topics over hetzelfde onderwerp geopend. Toen ik ging zoeken voordat ik dit topic opende ben ik die ook niet tegen gekomen. Misschien toeval dat we momenteel tegen hetzelfde aanlopen.
Ik krijg overigens dit terug van de webwinkel.
Wij hebben de laatste stuks super voordelig in de supersale online staan! Ruilen en retourneren hiervan is helaas niet mogelijk. Dit staat bij het artikel vermeld en in de algemene voorwaarden, waarmee jij akkoord gaat op het moment dat je een bestelling plaatst! Onze excuses voor het ongemak.
Ze blijven het maar proberen denk ik.
En dus blijf jij volhouden
Je hebt verschillende wetsartikelen hier "aangeboden" gekregen, dus sla je ze daar mee om de oren. Als je dat al gedaan hebt, geef je aan dat je het nu uit handen gaat geven. Zij staan niet boven de wet, klaar.
maandag 6 april 2020 om 09:41
Had ik nog niet gedaan, ga ik ze nu een mailtje over sturen!Irish_Wasser_Woman schreef: ↑06-04-2020 09:40En dus blijf jij volhouden
maandag 6 april 2020 om 11:55
Wooooho! Het is gelukt!! Heb ze een mail gestuurd met oa mijn rechten plus het daaraan sluitend wetsartikel.
En dat ze als webwinkel hiervan vast wel op de hoogte zijn en ik vandaag graag het retourformulier per mail ontvang.
Ze willen nu voor éénmalig wel een uitzondering maken.
Prima want het is ook gelijk de laatste keer dat ik wat bij hun heb besteld.
Bedankt iedereen voor de tips!
En dat ze als webwinkel hiervan vast wel op de hoogte zijn en ik vandaag graag het retourformulier per mail ontvang.
Ze willen nu voor éénmalig wel een uitzondering maken.
Prima want het is ook gelijk de laatste keer dat ik wat bij hun heb besteld.
Bedankt iedereen voor de tips!
anoniem_6460e00226769 wijzigde dit bericht op 06-04-2020 11:57
3.72% gewijzigd
maandag 6 april 2020 om 12:08
Top!Flowert123 schreef: ↑06-04-2020 11:55Wooooho! Het is gelukt!! Heb ze een mail gestuurd met oa mijn rechten plus het daaraan sluitend wetsartikel.
En dat ze als webwinkel hiervan vast wel op de hoogte zijn en ik vandaag graag het retourformulier per mail ontvang.
Ze willen nu voor éénmalig wel een uitzondering maken.
Prima want het is ook gelijk de laatste keer dat ik wat bij hun heb besteld.
Bedankt iedereen voor de tips!
maandag 6 april 2020 om 13:04
Erger nog: er wordt ook veel retour gezonden kleding vernietigd omdat dat goedkoper is dan het weer opnieuw het proces in te sturen. Of omdat - door de lange retourtermijnen - iets al "uit" is geraakt en niet meer verkoopbaar is. Of omdat het toch kapot retour is gekomen. Er wordt echt enorm veel verspild doordat mensen voor deze gemakkelijke manier van kleding kopen gaan.pejeka schreef: ↑04-04-2020 19:39Dan ga je naar een normale winkel en kan je passen. Ik snap niet dat die webwinkels het accepteren dat mensen enorme hoeveelheden waar niks aan mankeert terug sturen. Ik hoorde ooit van een kennis dat ze gerust 10 jurken bestelt als ze er maar 1 wil hebben, gewoon om te kijken. Veel mensen zullen die kleding heus niet netjes opgevouwen terugsturen, maar gewoon op een frot terug in de doos proppen. En dan moet die webwinkel het maar weer stomen en strijken en netjes maken. Eigenlijk best aso. En dan heb ik het nog niet eens over al die heen en weer rijdende busjes die ook geld kosten.
maandag 6 april 2020 om 13:38
In een fysieke winkel gaat kleding net zo goed kapot. Soms zie je dat niet eens tot je thuis bent en dan kan je vervolgens weer terug naar de winkel en dan mag je hopen dat je je geld terugkrijgt. Een lange retourtermijn is een keuze van de webwinkel zelf, moeten ze niet achteraf zeuren dat het niet meer in de mode is en vervolgens onverkoopbaar. Hoewel ik daar ook niet echt in geloof, als de kleding mooi is, wordt het wel verkocht. Dan ligt misschien ergens anders het probleem.meisje85 schreef: ↑06-04-2020 13:04Erger nog: er wordt ook veel retour gezonden kleding vernietigd omdat dat goedkoper is dan het weer opnieuw het proces in te sturen. Of omdat - door de lange retourtermijnen - iets al "uit" is geraakt en niet meer verkoopbaar is. Of omdat het toch kapot retour is gekomen. Er wordt echt enorm veel verspild doordat mensen voor deze gemakkelijke manier van kleding kopen gaan.
maandag 6 april 2020 om 19:26
Flowert123 schreef: ↑06-04-2020 11:55Wooooho! Het is gelukt!! Heb ze een mail gestuurd met oa mijn rechten plus het daaraan sluitend wetsartikel.
En dat ze als webwinkel hiervan vast wel op de hoogte zijn en ik vandaag graag het retourformulier per mail ontvang.
Ze willen nu voor éénmalig wel een uitzondering maken.
Prima want het is ook gelijk de laatste keer dat ik wat bij hun heb besteld.
Bedankt iedereen voor de tips!
Yay!
maandag 6 april 2020 om 20:54
Tsja, het werkt inderdaad niet lekker om 10 kledingstukken naar iemand te sturen om er 9 of 10 weer terug te sturen. Misschien is het een oplossing als die webwinkels de collectie gewoon helemaal volledig beschikbaar stellen. Ze zouden dat kunnen doen op een centrale plaats, in het centrum bijvoorbeeld. Ze zouden daar een pand kunnen huren en de verschillende kledingstukken in de beschikbare maten kunnen ophangen. Mensen zouden daar kunnen langskomen om te kijken wat ze leuk vinden en of de maat goed valt. Dan zouden ze ter plekke kunnen afrekenen als ze iets willen hebben. De webwinkels hoeven dan hun kledingstukken niet meer naar 1000 verschillende adressen te sturen, maar alleen maar naar dat pand.meisje85 schreef: ↑06-04-2020 13:04Erger nog: er wordt ook veel retour gezonden kleding vernietigd omdat dat goedkoper is dan het weer opnieuw het proces in te sturen. Of omdat - door de lange retourtermijnen - iets al "uit" is geraakt en niet meer verkoopbaar is. Of omdat het toch kapot retour is gekomen. Er wordt echt enorm veel verspild doordat mensen voor deze gemakkelijke manier van kleding kopen gaan.
Wild idee, maar als er vraag naar is, komt het er vast wel.
Ik kan zelf wel vaststellen of ik een hypochonder ben.
maandag 6 april 2020 om 21:00
Dat bestaat al. Dat heet een winkel.SteunEndeToeverlaet schreef: ↑06-04-2020 20:54Tsja, het werkt inderdaad niet lekker om 10 kledingstukken naar iemand te sturen om er 9 of 10 weer terug te sturen. Misschien is het een oplossing als die webwinkels de collectie gewoon helemaal volledig beschikbaar stellen. Ze zouden dat kunnen doen op een centrale plaats, in het centrum bijvoorbeeld. Ze zouden daar een pand kunnen huren en de verschillende kledingstukken in de beschikbare maten kunnen ophangen. Mensen zouden daar kunnen langskomen om te kijken wat ze leuk vinden en of de maat goed valt. Dan zouden ze ter plekke kunnen afrekenen als ze iets willen hebben. De webwinkels hoeven dan hun kledingstukken niet meer naar 1000 verschillende adressen te sturen, maar alleen maar naar dat pand.
Wild idee, maar als er vraag naar is, komt het er vast wel.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
