Geld & Recht
alle pijlers
Pakketbezorger DHL heeft zending vermoedelijk gestolen
dinsdag 13 juni 2023 om 17:27
Op 7 juni zou mijn bestelling van een bekende juwelier worden bezorgd (het gaat om 14-karaats gouden oorbellen). DHL zou in de avond komen, nou ja, prima.
Ik was gewoon thuis en de bezorger heeft ook daadwerkelijk aangebeld. Ik heb vervolgens opengedaan via de intercom, maar de bezorger is niet aan de deur gekomen (ik woon op 3 hoog).
Heel iets later zie ik de bezorger beneden weglopen (ik heb niet gezien of hij wel of geen pakket vasthield). Ik heb hem nog vanaf mijn balkon hard geroepen, herhaaldelijk, maar geen respons.
Vervolgens krijg ik een mail dat mijn zending is bezorgd. Ik ben naar beneden gelopen om in de brievenbus te kijken, hier lag echter niets. Op de site van DHL (bij de FAQ) gekeken en daar gezien dat dit soms gebeurt en de zending de volgende werkdag alsnog komt, of bij buren ligt. Ik heb een briefje opgehangen of een buur mijn zending heeft gehad, hier was echter geen sprake van.
Een klacht ingediend bij DHL, die verwezen me naar de juwelier, die kon een onderzoek laten opstarten. Dit is intussen afgerond en zij blijven erbij dat ik de zending heb ontvangen. Volgens de GPS van de bezorger heb ik de zending op mijn huisadres ontvangen.
Terug contact met de juwelier opgenomen, die leggen dit nogmaals bij DHL neer maar kunnen ook niet meer dan dit doen. Ik heb de politie gebeld om aangifte te doen. Aardige vrouw aan de lijn heeft mijn verhaal aangehoord en advies gevraagd (aan een collega of zo denk ik). Die gaven aan dat ik dit weer bij de juwelier moet neerleggen en ook contact kan opnemen met het Juridisch Loket.
Wat moet ik nu doen? Als ik zelf een zaak moet starten tegen de bezorger ben ik vermoedelijk meer kwijt dan als ik gewoon de oorbellen betaal. Geld terug verwacht ik op dit punt niet, aangezien de juwelier bewezen acht dat ik mijn pakket heb gekregen.
Ik ben hier voornamelijk heel verdrietig om, omdat het geen heel goedkope oorbellen zijn en omdat ik ze cadeau wilde doen
Ik was gewoon thuis en de bezorger heeft ook daadwerkelijk aangebeld. Ik heb vervolgens opengedaan via de intercom, maar de bezorger is niet aan de deur gekomen (ik woon op 3 hoog).
Heel iets later zie ik de bezorger beneden weglopen (ik heb niet gezien of hij wel of geen pakket vasthield). Ik heb hem nog vanaf mijn balkon hard geroepen, herhaaldelijk, maar geen respons.
Vervolgens krijg ik een mail dat mijn zending is bezorgd. Ik ben naar beneden gelopen om in de brievenbus te kijken, hier lag echter niets. Op de site van DHL (bij de FAQ) gekeken en daar gezien dat dit soms gebeurt en de zending de volgende werkdag alsnog komt, of bij buren ligt. Ik heb een briefje opgehangen of een buur mijn zending heeft gehad, hier was echter geen sprake van.
Een klacht ingediend bij DHL, die verwezen me naar de juwelier, die kon een onderzoek laten opstarten. Dit is intussen afgerond en zij blijven erbij dat ik de zending heb ontvangen. Volgens de GPS van de bezorger heb ik de zending op mijn huisadres ontvangen.
Terug contact met de juwelier opgenomen, die leggen dit nogmaals bij DHL neer maar kunnen ook niet meer dan dit doen. Ik heb de politie gebeld om aangifte te doen. Aardige vrouw aan de lijn heeft mijn verhaal aangehoord en advies gevraagd (aan een collega of zo denk ik). Die gaven aan dat ik dit weer bij de juwelier moet neerleggen en ook contact kan opnemen met het Juridisch Loket.
Wat moet ik nu doen? Als ik zelf een zaak moet starten tegen de bezorger ben ik vermoedelijk meer kwijt dan als ik gewoon de oorbellen betaal. Geld terug verwacht ik op dit punt niet, aangezien de juwelier bewezen acht dat ik mijn pakket heb gekregen.
Ik ben hier voornamelijk heel verdrietig om, omdat het geen heel goedkope oorbellen zijn en omdat ik ze cadeau wilde doen
dinsdag 13 juni 2023 om 17:36
Hoe weet je dat het bij de pakketbezorger mis is gelopen en niet dat hij het wel degelijk afgeleverd heeft, maar dan aan het foute appartement of gewoon in de inkomhal?
Heeft er iemand moeten tekenen? Of heeft hij het gewoon voor een deur gelegd / in een brievenbus gestoken?
Heeft er iemand moeten tekenen? Of heeft hij het gewoon voor een deur gelegd / in een brievenbus gestoken?
Is dit nu later?
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
dinsdag 13 juni 2023 om 17:37
Misschien heb je iets aan dit topic geld-recht/pakket-niet-compleet-gelever ... mediamarkt
Zij heeft het uiteindelijk via de consumentenbond geregeld.
Zij heeft het uiteindelijk via de consumentenbond geregeld.
dinsdag 13 juni 2023 om 17:37
Van de site van Thuiswinkel waarborg:
“ De klant zegt het pakketje niet te hebben ontvangen. Wat nu?
Als verkoper ligt het risico van verzending bij jou (artikel 7:11 BW). Dit betekent dat je als verkoper zult moeten bewijzen dat het pakket door jouw klant in ontvangst is genomen. Alleen een verklaring van je vervoerder (bijv. een Track & Trace-code) is onvoldoende om te bewijzen dat het pakket door de klant is ontvangen. Dit heeft de Geschillencommissie in een uitspraak in 2007 bepaald. De behandelende Geschillencommissie bepaalde dat de verkoper niet kon bewijzen dat het artikel was afgeleverd, omdat de verkoper geen ondertekend bewijs van ontvangst kon verschaffen.
Als de koper zegt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen en je als verkoper geen ondertekend bewijs kunt overhandigen dat het pakket wel is ontvangen, moet je het pakket dus wettelijk gezien nogmaals versturen. ”
En verder:
“ Bewijzen dat een pakket is ontvangen, kan met een ondertekend bewijs. Je kunt een pakket bijvoorbeeld aangetekend versturen. Belangrijk is dan ook dat de postbezorger het pakket overhandigt aan jouw klant en dat hij een duidelijke handtekening ontvangt. In de praktijk gebeurt dit helaas niet altijd. Postbezorgers vragen zelden om een identiteitsbewijs en een simpel krabbeltje is vaak al voldoende. De ontvanger kan dan relatief eenvoudig stellen: "Ja, maar dat is mijn handtekening niet". Vaak wegen de aanzienlijke kosten van aangetekend versturen dan ook niet op tegen de baten.”
Ik zou het weer terug leggen bij de juwelier en verder ook helemaal niets doen m.b.t. aangifte o.i.d. Heel jammer voor de juwelier maar dan moet deze er maar lering uit weten te trekken dat met vervoerder X dit soort zaken wellicht vaker voorkomen. Ik zou dit zeker niet gaan betalen, dan maak je van het probleem van de verzender jouw probleem.
“ De klant zegt het pakketje niet te hebben ontvangen. Wat nu?
Als verkoper ligt het risico van verzending bij jou (artikel 7:11 BW). Dit betekent dat je als verkoper zult moeten bewijzen dat het pakket door jouw klant in ontvangst is genomen. Alleen een verklaring van je vervoerder (bijv. een Track & Trace-code) is onvoldoende om te bewijzen dat het pakket door de klant is ontvangen. Dit heeft de Geschillencommissie in een uitspraak in 2007 bepaald. De behandelende Geschillencommissie bepaalde dat de verkoper niet kon bewijzen dat het artikel was afgeleverd, omdat de verkoper geen ondertekend bewijs van ontvangst kon verschaffen.
Als de koper zegt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen en je als verkoper geen ondertekend bewijs kunt overhandigen dat het pakket wel is ontvangen, moet je het pakket dus wettelijk gezien nogmaals versturen. ”
En verder:
“ Bewijzen dat een pakket is ontvangen, kan met een ondertekend bewijs. Je kunt een pakket bijvoorbeeld aangetekend versturen. Belangrijk is dan ook dat de postbezorger het pakket overhandigt aan jouw klant en dat hij een duidelijke handtekening ontvangt. In de praktijk gebeurt dit helaas niet altijd. Postbezorgers vragen zelden om een identiteitsbewijs en een simpel krabbeltje is vaak al voldoende. De ontvanger kan dan relatief eenvoudig stellen: "Ja, maar dat is mijn handtekening niet". Vaak wegen de aanzienlijke kosten van aangetekend versturen dan ook niet op tegen de baten.”
Ik zou het weer terug leggen bij de juwelier en verder ook helemaal niets doen m.b.t. aangifte o.i.d. Heel jammer voor de juwelier maar dan moet deze er maar lering uit weten te trekken dat met vervoerder X dit soort zaken wellicht vaker voorkomen. Ik zou dit zeker niet gaan betalen, dan maak je van het probleem van de verzender jouw probleem.
Nee heb je, ja kun je krijgen
dinsdag 13 juni 2023 om 17:42
dinsdag 13 juni 2023 om 17:43
lemoos2 schreef: ↑13-06-2023 17:37Ik zou het weer terug leggen bij de juwelier en verder ook helemaal niets doen m.b.t. aangifte o.i.d. Heel jammer voor de juwelier maar dan moet deze er maar lering uit weten te trekken dat met vervoerder X dit soort zaken wellicht vaker voorkomen. Ik zou dit zeker niet gaan betalen, dan maak je van het probleem van de verzender jouw probleem.
Dit. Je hebt met DHL niets te schaften, jij doet zaken met de juwelier. Laat ze maar bewijzen dat het bezorgd is, ze vragen die handtekening maar op. Dan kun jij aantonen dat het niet jouw handtekening is.
dinsdag 13 juni 2023 om 17:49
Juwelier acht bewezen dat het pakket is bezorgd. DHL heeft een onderzoek opgestart en uit de GPS gegevens blijkt dit. Ik kreeg deze mail van juwelier terug:
Beste ,
DHL heeft het onderzoek afgerond. Er is bevestigd, doormiddel van de GPS locatie en de bezorger dat het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres.
Graag vernemen wij of je het pakket inmiddels hebt mogen ontvangen.
Indien niet ontvangen, dan vernemen wij het graag.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Beste ,
DHL heeft het onderzoek afgerond. Er is bevestigd, doormiddel van de GPS locatie en de bezorger dat het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres.
Graag vernemen wij of je het pakket inmiddels hebt mogen ontvangen.
Indien niet ontvangen, dan vernemen wij het graag.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
dinsdag 13 juni 2023 om 17:51
Het is toch niet omdat die kerel met zijn bestelwagen toevallig in je buurt is geweest dat het pakket ook afgeleverd is?PrettyBrave schreef: ↑13-06-2023 17:49Juwelier acht bewezen dat het pakket is bezorgd. DHL heeft een onderzoek opgestart en uit de GPS gegevens blijkt dit. Ik kreeg deze mail van juwelier terug:
Beste ,
DHL heeft het onderzoek afgerond. Er is bevestigd, doormiddel van de GPS locatie en de bezorger dat het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres.
Graag vernemen wij of je het pakket inmiddels hebt mogen ontvangen.
Indien niet ontvangen, dan vernemen wij het graag.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Heeft DHL ook maar 1 bewijs (handtekening, foto, ...) dat het pakket overhandigd werd?
En dan kan het dus nog zijn dat het pakket ergens terecht is gekomen, maar dus duidelijk niet bij de juiste persoon.
Is dit nu later?
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
dinsdag 13 juni 2023 om 17:53
Maar er staat toch: als je het niet hebt ontvangen, horen zij het graag?PrettyBrave schreef: ↑13-06-2023 17:49Juwelier acht bewezen dat het pakket is bezorgd. DHL heeft een onderzoek opgestart en uit de GPS gegevens blijkt dit. Ik kreeg deze mail van juwelier terug:
Beste ,
DHL heeft het onderzoek afgerond. Er is bevestigd, doormiddel van de GPS locatie en de bezorger dat het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres.
Graag vernemen wij of je het pakket inmiddels hebt mogen ontvangen.
Indien niet ontvangen, dan vernemen wij het graag.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Ik vind dit geen dichte deur hoor. Je hebt het niet ontvangen, dat kun je nu doorgeven.
dinsdag 13 juni 2023 om 17:54
Heeft hij daar een bewijs van? Handtekening, foto van je voordeur of van de plaats van aflevering, ...?PrettyBrave schreef: ↑13-06-2023 17:49De bezorger zegt dus zelf dat hij het pakket bij mij afgeleverd heeft.
Iets zegt mij dat hij dat pakket gewoon ergens lukraak in 't appartementsblok heeft achtergelaten.
Maar alleszins niet bij jou, op de 3de verdieping.
Is dit nu later?
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
dinsdag 13 juni 2023 om 17:55
Hadden wij laatst ook al, met een halsketting voor dochter (geen hele dure hoor). We konden het geld wel terug krijgen van de leverancier, maar dan moesten we ons hele doopceel lichten en geschreven handtekeningen inscannen en weet ik veel wat, dus uiteindelijk hebben we het verlies maar genomen want geen zin in al die rompslomp. Maar ik heb gemakkelijk praten natuurlijk, want in ons geval was het tientjeswerk.
Moraal van het verhaal: bestel nooit sieraden online want dat komt nooit goed.
Moraal van het verhaal: bestel nooit sieraden online want dat komt nooit goed.
dinsdag 13 juni 2023 om 17:57
dinsdag 13 juni 2023 om 17:59
Ik ga er trouwens wel vanuit dat je de afgelopen week al eens een rondgang hebt gedaan aan elke deur van het gelijkvloers en de eerste verdieping?
Wie weet heeft iemand anders het dus in zijn brievenbus gekregen of lag het pakket voor zijn deur.
Niet heel netjes van de bezorger, maar ik zou toch echt wel persoonlijk gaan rondhoren of iemand dat pakket gezien heeft.
Wie weet heeft iemand anders het dus in zijn brievenbus gekregen of lag het pakket voor zijn deur.
Niet heel netjes van de bezorger, maar ik zou toch echt wel persoonlijk gaan rondhoren of iemand dat pakket gezien heeft.
Is dit nu later?
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
dinsdag 13 juni 2023 om 18:03
Ik had laatst hetzelfde maar dan met een telefoon. Ik moest inderdaad een hele verklaring met al mijn 'huisgenoten' boven de 14 tekenen en inscannen.
Maar ik kreeg een week later een mail: we hebben uw pakketje retour gekregen, wilt u het nog?
Dus toen alsnog gekregen.
Dus nog even afwachten en ondertussen blijven aangeven dat je het niet hebt.
Maar ik kreeg een week later een mail: we hebben uw pakketje retour gekregen, wilt u het nog?
Dus toen alsnog gekregen.
Dus nog even afwachten en ondertussen blijven aangeven dat je het niet hebt.
dinsdag 13 juni 2023 om 18:12
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
