Geld & Recht
alle pijlers
Pakketbezorger DHL heeft zending vermoedelijk gestolen
dinsdag 13 juni 2023 om 17:27
Op 7 juni zou mijn bestelling van een bekende juwelier worden bezorgd (het gaat om 14-karaats gouden oorbellen). DHL zou in de avond komen, nou ja, prima.
Ik was gewoon thuis en de bezorger heeft ook daadwerkelijk aangebeld. Ik heb vervolgens opengedaan via de intercom, maar de bezorger is niet aan de deur gekomen (ik woon op 3 hoog).
Heel iets later zie ik de bezorger beneden weglopen (ik heb niet gezien of hij wel of geen pakket vasthield). Ik heb hem nog vanaf mijn balkon hard geroepen, herhaaldelijk, maar geen respons.
Vervolgens krijg ik een mail dat mijn zending is bezorgd. Ik ben naar beneden gelopen om in de brievenbus te kijken, hier lag echter niets. Op de site van DHL (bij de FAQ) gekeken en daar gezien dat dit soms gebeurt en de zending de volgende werkdag alsnog komt, of bij buren ligt. Ik heb een briefje opgehangen of een buur mijn zending heeft gehad, hier was echter geen sprake van.
Een klacht ingediend bij DHL, die verwezen me naar de juwelier, die kon een onderzoek laten opstarten. Dit is intussen afgerond en zij blijven erbij dat ik de zending heb ontvangen. Volgens de GPS van de bezorger heb ik de zending op mijn huisadres ontvangen.
Terug contact met de juwelier opgenomen, die leggen dit nogmaals bij DHL neer maar kunnen ook niet meer dan dit doen. Ik heb de politie gebeld om aangifte te doen. Aardige vrouw aan de lijn heeft mijn verhaal aangehoord en advies gevraagd (aan een collega of zo denk ik). Die gaven aan dat ik dit weer bij de juwelier moet neerleggen en ook contact kan opnemen met het Juridisch Loket.
Wat moet ik nu doen? Als ik zelf een zaak moet starten tegen de bezorger ben ik vermoedelijk meer kwijt dan als ik gewoon de oorbellen betaal. Geld terug verwacht ik op dit punt niet, aangezien de juwelier bewezen acht dat ik mijn pakket heb gekregen.
Ik ben hier voornamelijk heel verdrietig om, omdat het geen heel goedkope oorbellen zijn en omdat ik ze cadeau wilde doen
Ik was gewoon thuis en de bezorger heeft ook daadwerkelijk aangebeld. Ik heb vervolgens opengedaan via de intercom, maar de bezorger is niet aan de deur gekomen (ik woon op 3 hoog).
Heel iets later zie ik de bezorger beneden weglopen (ik heb niet gezien of hij wel of geen pakket vasthield). Ik heb hem nog vanaf mijn balkon hard geroepen, herhaaldelijk, maar geen respons.
Vervolgens krijg ik een mail dat mijn zending is bezorgd. Ik ben naar beneden gelopen om in de brievenbus te kijken, hier lag echter niets. Op de site van DHL (bij de FAQ) gekeken en daar gezien dat dit soms gebeurt en de zending de volgende werkdag alsnog komt, of bij buren ligt. Ik heb een briefje opgehangen of een buur mijn zending heeft gehad, hier was echter geen sprake van.
Een klacht ingediend bij DHL, die verwezen me naar de juwelier, die kon een onderzoek laten opstarten. Dit is intussen afgerond en zij blijven erbij dat ik de zending heb ontvangen. Volgens de GPS van de bezorger heb ik de zending op mijn huisadres ontvangen.
Terug contact met de juwelier opgenomen, die leggen dit nogmaals bij DHL neer maar kunnen ook niet meer dan dit doen. Ik heb de politie gebeld om aangifte te doen. Aardige vrouw aan de lijn heeft mijn verhaal aangehoord en advies gevraagd (aan een collega of zo denk ik). Die gaven aan dat ik dit weer bij de juwelier moet neerleggen en ook contact kan opnemen met het Juridisch Loket.
Wat moet ik nu doen? Als ik zelf een zaak moet starten tegen de bezorger ben ik vermoedelijk meer kwijt dan als ik gewoon de oorbellen betaal. Geld terug verwacht ik op dit punt niet, aangezien de juwelier bewezen acht dat ik mijn pakket heb gekregen.
Ik ben hier voornamelijk heel verdrietig om, omdat het geen heel goedkope oorbellen zijn en omdat ik ze cadeau wilde doen
dinsdag 13 juni 2023 om 18:17
En dan mail je dat weer naar de juwelier en laat je de bal verder bij hen liggen.PrettyBrave schreef: ↑13-06-2023 18:12Ik heb inderdaad een rondje bij buren gedaan en ook een briefje opgehangen beneden. Er hangen camera's in de hal beneden dus ik had eigenlijk gehoopt dat de politie de beelden wel kon opvragen. Ik ben ook al bij de VVE geweest met deze vraag, maar die konden ook niets betekenen.
Nee heb je, ja kun je krijgen
dinsdag 13 juni 2023 om 18:18
dinsdag 13 juni 2023 om 18:18
Ik vind het nogal wat dat jij de bezorger beschuldigd van het vermoedelijk stelen van jouw pakketje. Je kunt dit nergens op baseren, behalve dat jij je pakket niet hebt gehad en de GPS zegt dat het afgeleverd is.
Daarnaast had je ook gewoon door de intercom kunnen aangeven dan je er zo aan zou komen om het pakketje in ontvangst te nemen ipv boven wachten. Je wist immers wat voor pakketje je verwachtte.
Ik vind het in deze erg gemakkelijk om naar DHL te wijzen. Je hebt zelf ook nog wel wat verantwoordelijkheden.
Daarnaast had je ook gewoon door de intercom kunnen aangeven dan je er zo aan zou komen om het pakketje in ontvangst te nemen ipv boven wachten. Je wist immers wat voor pakketje je verwachtte.
Ik vind het in deze erg gemakkelijk om naar DHL te wijzen. Je hebt zelf ook nog wel wat verantwoordelijkheden.
dinsdag 13 juni 2023 om 18:21
De bezorger zegt zelf dat hij het afgeleverd heeft. Aangezien ik weet dat dit niet zo is, is het toch best apart? Daarom zeg ik dat hij het vermoedelijk gestolen heeft.Krijtje schreef: ↑13-06-2023 18:18Ik vind het nogal wat dat jij de bezorger beschuldigd van het vermoedelijk stelen van jouw pakketje. Je kunt dit nergens op baseren, behalve dat jij je pakket niet hebt gehad en de GPS zegt dat het afgeleverd is.
Daarnaast had je ook gewoon door de intercom kunnen aangeven dan je er zo aan zou komen om het pakketje in ontvangst te nemen ipv boven wachten. Je wist immers wat voor pakketje je verwachtte.
Ik vind het in deze erg gemakkelijk om naar DHL te wijzen. Je hebt zelf ook nog wel wat verantwoordelijkheden.
Ik heb trouwens niets kunnen aangeven door de intercom, want hij antwoordde niet en hij liep al weg toen ik op de knop drukte om hem binnen te laten. Maar goed, dat is geen excuus. Het is inderdaad fout van mij en mijn verantwoordelijkheid.
Voortaan inderdaad pakketjes beneden ophalen dan, denk ik. Ik neem dan mijn verlies maar
dinsdag 13 juni 2023 om 18:24
Ik heb trouwens geen zicht op de voordeur van het complex, maar wel bijna. Dus als hij 3 meter wegloopt, zie ik hem. Verder zie ik hem op de camera van mijn intercom. Omdat ik hem weg zag gaan of in elk geval van het schermpje zag verdwijnen de verkeerde richting op, ben ik naar het balkon gerend. Daar zag ik hem weglopen heb ik hem hard geroepen. Onderburen die op het balkon zaten zagen het gebeuren en hebben ook nog geroepen en gezwaaid.
dinsdag 13 juni 2023 om 18:25
Het was geen zending waarvoor getekend hoefde te worden.
dinsdag 13 juni 2023 om 18:25
PrettyBrave schreef: ↑13-06-2023 18:21De bezorger zegt zelf dat hij het afgeleverd heeft. Aangezien ik weet dat dit niet zo is, is het toch best apart? Daarom zeg ik dat hij het vermoedelijk gestolen heeft.
Ik heb trouwens niets kunnen aangeven door de intercom, want hij antwoordde niet en hij liep al weg toen ik op de knop drukte om hem binnen te laten. Maar goed, dat is geen excuus. Het is inderdaad fout van mij en mijn verantwoordelijkheid.
Voortaan inderdaad pakketjes beneden ophalen dan, denk ik. Ik neem dan mijn verlies maar
Huh, waarom geef je het zo snel op? Het is helemaal niet jouw fout en ook niet jouw verantwoordelijkheid. Leg het nou opnieuw bij de juwelier neer, zij moeten daar wat mee. Zij hebben DHL ingehuurd om jouw aankoop te bezorgen, dat is niet gebeurd. Natuurlijk ga je dan niet betalen.
dinsdag 13 juni 2023 om 18:26
TO, er wordt steeds gezegd dat de juwelier de handtekening moet opvragen bij DHL. Was het een zending waarvoor getekend moest worden?
Zie nu de poster erboven: geen handtekening dus. Wel opmerkelijk, bij zo'n prijzig pakketje.
Zie nu de poster erboven: geen handtekening dus. Wel opmerkelijk, bij zo'n prijzig pakketje.
zorroo wijzigde dit bericht op 13-06-2023 18:27
26.11% gewijzigd
“Als ondertussen de geest die liefde is ons allen maar leidt en beschermt. Dat is zo belangrijk.” Jeroen van Merwijk
dinsdag 13 juni 2023 om 18:26
Ik heb al betaald, en ik verwacht niet dat ik het geld ga terugkrijgen.RikM schreef: ↑13-06-2023 18:25Huh, waarom geef je het zo snel op? Het is helemaal niet jouw fout en ook niet jouw verantwoordelijkheid. Leg het nou opnieuw bij de juwelier neer, zij moeten daar wat mee. Zij hebben DHL ingehuurd om jouw aankoop te bezorgen, dat is niet gebeurd. Natuurlijk ga je dan niet betalen.
Na de mail die ik hierboven plaatste hebben zij namelijk al laten weten dat het volgens DHL bezorgd is, en dat zij er vanaf hier ook niet veel meer mee kunnen. Ik had hogere verwachtingen, vooral omdat ze aangaven dat ik het moest laten weten als de zending niet binnengekomen was.
dinsdag 13 juni 2023 om 18:29
dinsdag 13 juni 2023 om 18:29
Ze "ontmoedigen". Ze geven het wel terug. Over twee weken neem je gewoon weer contact op en wedden dat het dan in behandeling wordt genomen?PrettyBrave schreef: ↑13-06-2023 18:26Ik heb al betaald, en ik verwacht niet dat ik het geld ga terugkrijgen.
Na de mail die ik hierboven plaatste hebben zij namelijk al laten weten dat het volgens DHL bezorgd is, en dat zij er vanaf hier ook niet veel meer mee kunnen. Ik had hogere verwachtingen, vooral omdat ze aangaven dat ik het moest laten weten als de zending niet binnengekomen was.
Dan moet het maar zoals het kan
dinsdag 13 juni 2023 om 18:31
Wat vervelend dit allemaal. Ik bestel zelf ook heel vaak online ( omgeving Amsterdam) momenteel is het heel druk bij Postnl..veel vertragingen maar dat wist je waarschijnlijk al.
Komen de bezorgers daar meestal boven? Ik woon in een appartementencomplex en hier is het hier normaal dat ze aanbellen en het pakket in de hal gooien om daarna vervolgens zo snel mogelijk weer te vertrekken. Je gaf aan dat je gelijk naar beneden liep dus dan lijkt het me eigenlijk sterk dat 1 van de buren het gestolen kan hebben toch? Lag er geen gemist briefje in de bus ? Misschien een optie dat hij het bij de verkeerde deur heeft afgeleverd en 1 van de omwondende het heeft ontvangen. Ook heel vreemd dat je hem meerdere keren riep maar hij niet reageerde.
Ik heb dit ook weleens gehad maar toen moest de verzender dus inderdaad een onderzoek opstarten en toen heb ik m’n geld wel terug gehad ( zalando). Je hebt niet getekend dus het is eigenlijk hun woord tegen die van jou…ik zou het er elk geval zeker niet bij laten. Wat was het excuus van de bezorger want bij een onderzoek moet hij aangeven waar hij het afgeleverd heeft…en dat is niet bij jou thuis geweest aangezien je meteen naar beneden liep en een buur het niet zo snel gestolen kan hebben. Heb je wel goed gekeken in/ op alle hoekjes? Misschien was het klein pakje en heeft ie het ergens op gezet ofzo
Succes elk geval. Hoop dat je je pakket/ geld terug krijgt
Komen de bezorgers daar meestal boven? Ik woon in een appartementencomplex en hier is het hier normaal dat ze aanbellen en het pakket in de hal gooien om daarna vervolgens zo snel mogelijk weer te vertrekken. Je gaf aan dat je gelijk naar beneden liep dus dan lijkt het me eigenlijk sterk dat 1 van de buren het gestolen kan hebben toch? Lag er geen gemist briefje in de bus ? Misschien een optie dat hij het bij de verkeerde deur heeft afgeleverd en 1 van de omwondende het heeft ontvangen. Ook heel vreemd dat je hem meerdere keren riep maar hij niet reageerde.
Ik heb dit ook weleens gehad maar toen moest de verzender dus inderdaad een onderzoek opstarten en toen heb ik m’n geld wel terug gehad ( zalando). Je hebt niet getekend dus het is eigenlijk hun woord tegen die van jou…ik zou het er elk geval zeker niet bij laten. Wat was het excuus van de bezorger want bij een onderzoek moet hij aangeven waar hij het afgeleverd heeft…en dat is niet bij jou thuis geweest aangezien je meteen naar beneden liep en een buur het niet zo snel gestolen kan hebben. Heb je wel goed gekeken in/ op alle hoekjes? Misschien was het klein pakje en heeft ie het ergens op gezet ofzo
Succes elk geval. Hoop dat je je pakket/ geld terug krijgt
pinkeye wijzigde dit bericht op 13-06-2023 18:41
74.97% gewijzigd
dinsdag 13 juni 2023 om 18:40
Niks niet twee weken wachten. Morgen de juwelier mailen: ik heb het niet gekregen; GPS bewijst niets. Hebben jullie bewijs dat ik het ontvangen hebt, een handtekening van mij? Nee? Dan graag opnieuw sturen of geld overmaken
Doen ze dat nog niet dan ze in gebreke stellen. Er zijn op internet wel voorbeelden te vinden. En anders kan je bij het juridisch loket om hulp vragen.
Doen ze dat nog niet dan ze in gebreke stellen. Er zijn op internet wel voorbeelden te vinden. En anders kan je bij het juridisch loket om hulp vragen.
dinsdag 13 juni 2023 om 18:40
Er is al een paar keer gezegd dat er niet getekend hoefde te worden.
En daarbij, wie krijgt het voor elkaar om op zo'n schermpje een herkenbare handtekening te zetten?
dinsdag 13 juni 2023 om 18:43
Dit zou ik ook doen. Mijn ervaring is dat over het algemeen de aanhouder wint bij dit soort conflicten.Mariejan schreef: ↑13-06-2023 18:40Niks niet twee weken wachten. Morgen de juwelier mailen: ik heb het niet gekregen; GPS bewijst niets. Hebben jullie bewijs dat ik het ontvangen hebt, een handtekening van mij? Nee? Dan graag opnieuw sturen of geld overmaken
Doen ze dat nog niet dan ze in gebreke stellen. Er zijn op internet wel voorbeelden te vinden. En anders kan je bij het juridisch loket om hulp vragen.
“Als ondertussen de geest die liefde is ons allen maar leidt en beschermt. Dat is zo belangrijk.” Jeroen van Merwijk
dinsdag 13 juni 2023 om 18:49
Dat vroeg ik me ook al af. Op zich mooi voor TO dat als de verkoper niet kan bewijzen dat jij het hebt ontvangen, je je geld terug krijgt (of een nieuw product). Maar in het geheel is dat niet te doen natuurlijk. Die handtekeningen lijken nergens naar, en bovendien: dan kan iedereen ook gewoon een willekeurige krabbel zetten, en vervolgens beweren dat ze nooit getekend hebben, want niet hun handtekening. Dan blijft eigenlijk alleen over dat je echt je ID moet laten zien, zoals bij sommige pakketpunten. Maar ja, dat wordt wel duur, want dat kost veel meer tijd.
dinsdag 13 juni 2023 om 18:52
Eens. De wet staat aan jouw kant. De juwelier moet bewijzen dat het pakketje is afgeleverd aan jou, niet dat de bezorger bij jou in de straat is geweest. Je hoeft het er dus absoluut niet bij te laten zitten! Toch zonde van je geld?!Mariejan schreef: ↑13-06-2023 18:40Niks niet twee weken wachten. Morgen de juwelier mailen: ik heb het niet gekregen; GPS bewijst niets. Hebben jullie bewijs dat ik het ontvangen hebt, een handtekening van mij? Nee? Dan graag opnieuw sturen of geld overmaken
Doen ze dat nog niet dan ze in gebreke stellen. Er zijn op internet wel voorbeelden te vinden. En anders kan je bij het juridisch loket om hulp vragen.
Tuurlijk gaan ze het op jou als consument afschuiven, wel zo makkelijk (maar alles behalve netjes!). Mijn advies zou ook zijn stevige mail die kant op en aangeven dat je juridische stappen gaat ondernemen indien ze niet opnieuw sturen of geld terug overmaken.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
