Geld & Recht
alle pijlers
Pakketbezorger DHL heeft zending vermoedelijk gestolen
dinsdag 13 juni 2023 om 17:27
Op 7 juni zou mijn bestelling van een bekende juwelier worden bezorgd (het gaat om 14-karaats gouden oorbellen). DHL zou in de avond komen, nou ja, prima.
Ik was gewoon thuis en de bezorger heeft ook daadwerkelijk aangebeld. Ik heb vervolgens opengedaan via de intercom, maar de bezorger is niet aan de deur gekomen (ik woon op 3 hoog).
Heel iets later zie ik de bezorger beneden weglopen (ik heb niet gezien of hij wel of geen pakket vasthield). Ik heb hem nog vanaf mijn balkon hard geroepen, herhaaldelijk, maar geen respons.
Vervolgens krijg ik een mail dat mijn zending is bezorgd. Ik ben naar beneden gelopen om in de brievenbus te kijken, hier lag echter niets. Op de site van DHL (bij de FAQ) gekeken en daar gezien dat dit soms gebeurt en de zending de volgende werkdag alsnog komt, of bij buren ligt. Ik heb een briefje opgehangen of een buur mijn zending heeft gehad, hier was echter geen sprake van.
Een klacht ingediend bij DHL, die verwezen me naar de juwelier, die kon een onderzoek laten opstarten. Dit is intussen afgerond en zij blijven erbij dat ik de zending heb ontvangen. Volgens de GPS van de bezorger heb ik de zending op mijn huisadres ontvangen.
Terug contact met de juwelier opgenomen, die leggen dit nogmaals bij DHL neer maar kunnen ook niet meer dan dit doen. Ik heb de politie gebeld om aangifte te doen. Aardige vrouw aan de lijn heeft mijn verhaal aangehoord en advies gevraagd (aan een collega of zo denk ik). Die gaven aan dat ik dit weer bij de juwelier moet neerleggen en ook contact kan opnemen met het Juridisch Loket.
Wat moet ik nu doen? Als ik zelf een zaak moet starten tegen de bezorger ben ik vermoedelijk meer kwijt dan als ik gewoon de oorbellen betaal. Geld terug verwacht ik op dit punt niet, aangezien de juwelier bewezen acht dat ik mijn pakket heb gekregen.
Ik ben hier voornamelijk heel verdrietig om, omdat het geen heel goedkope oorbellen zijn en omdat ik ze cadeau wilde doen
Ik was gewoon thuis en de bezorger heeft ook daadwerkelijk aangebeld. Ik heb vervolgens opengedaan via de intercom, maar de bezorger is niet aan de deur gekomen (ik woon op 3 hoog).
Heel iets later zie ik de bezorger beneden weglopen (ik heb niet gezien of hij wel of geen pakket vasthield). Ik heb hem nog vanaf mijn balkon hard geroepen, herhaaldelijk, maar geen respons.
Vervolgens krijg ik een mail dat mijn zending is bezorgd. Ik ben naar beneden gelopen om in de brievenbus te kijken, hier lag echter niets. Op de site van DHL (bij de FAQ) gekeken en daar gezien dat dit soms gebeurt en de zending de volgende werkdag alsnog komt, of bij buren ligt. Ik heb een briefje opgehangen of een buur mijn zending heeft gehad, hier was echter geen sprake van.
Een klacht ingediend bij DHL, die verwezen me naar de juwelier, die kon een onderzoek laten opstarten. Dit is intussen afgerond en zij blijven erbij dat ik de zending heb ontvangen. Volgens de GPS van de bezorger heb ik de zending op mijn huisadres ontvangen.
Terug contact met de juwelier opgenomen, die leggen dit nogmaals bij DHL neer maar kunnen ook niet meer dan dit doen. Ik heb de politie gebeld om aangifte te doen. Aardige vrouw aan de lijn heeft mijn verhaal aangehoord en advies gevraagd (aan een collega of zo denk ik). Die gaven aan dat ik dit weer bij de juwelier moet neerleggen en ook contact kan opnemen met het Juridisch Loket.
Wat moet ik nu doen? Als ik zelf een zaak moet starten tegen de bezorger ben ik vermoedelijk meer kwijt dan als ik gewoon de oorbellen betaal. Geld terug verwacht ik op dit punt niet, aangezien de juwelier bewezen acht dat ik mijn pakket heb gekregen.
Ik ben hier voornamelijk heel verdrietig om, omdat het geen heel goedkope oorbellen zijn en omdat ik ze cadeau wilde doen
dinsdag 13 juni 2023 om 22:21
Hij kan het afgeleverd hebben maar niet aan jou.PrettyBrave schreef: ↑13-06-2023 18:21De bezorger zegt zelf dat hij het afgeleverd heeft. Aangezien ik weet dat dit niet zo is, is het toch best apart? Daarom zeg ik dat hij het vermoedelijk gestolen heeft.
Ik heb trouwens niets kunnen aangeven door de intercom, want hij antwoordde niet en hij liep al weg toen ik op de knop drukte om hem binnen te laten. Maar goed, dat is geen excuus. Het is inderdaad fout van mij en mijn verantwoordelijkheid.
Vanaf eind juli worden er weer egeltjes geboren, zorg voor een schuilplekje in je tuin, en een klein en laag bakje water. Nooit melk. Dank je wel.
dinsdag 13 juni 2023 om 22:23
Nee, want hij was zo snel weer weg dat hij niet eens tot de eerste verdieping gekomen kan zijn. En op de begane grond zijn geen woningen.
dinsdag 13 juni 2023 om 22:26
Misschien stond daar een andere bewoner van het complex. Oh, voor mevrouw PrettyBrave? Die woont naast mij, geef maar hier dan lever ik het bij haar af.PrettyBrave schreef: ↑13-06-2023 22:23Nee, want hij was zo snel weer weg dat hij niet eens tot de eerste verdieping gekomen kan zijn. En op de begane grond zijn geen woningen.
Vanaf eind juli worden er weer egeltjes geboren, zorg voor een schuilplekje in je tuin, en een klein en laag bakje water. Nooit melk. Dank je wel.
dinsdag 13 juni 2023 om 22:33
dinsdag 13 juni 2023 om 23:56
woensdag 14 juni 2023 om 00:08
Vreemd verhaal dit hoor. Mijn schoonzusje woont ook in een flat, een bezorger heeft daar ooit gepresteerd om het pakketje in de lift te zetten, op de knop te drukken en het pakketje alleen met de lift te laten gaan.
Misschien is het beter om pakketjes met een wat hogere waarde bij een ophaalpunt af te laten leveren. Dan heb je ook altijd een getuige dat jouw pakket er niet is. Is ook niet waterdicht hoor maar toch.
Ik zou dit er niet bij laten zitten, ook niet als het een bestelling zou zijn geweest van 20 euro. Juwelier is verantwoordelijk, niet jij. Ik zou zelf naar de consumentenbond gaan en kijken wat zij kunnen betekenen. Geef je in elk geval niet zomaar gewonnen hoor, je staat gewoon in je recht!
Misschien is het beter om pakketjes met een wat hogere waarde bij een ophaalpunt af te laten leveren. Dan heb je ook altijd een getuige dat jouw pakket er niet is. Is ook niet waterdicht hoor maar toch.
Ik zou dit er niet bij laten zitten, ook niet als het een bestelling zou zijn geweest van 20 euro. Juwelier is verantwoordelijk, niet jij. Ik zou zelf naar de consumentenbond gaan en kijken wat zij kunnen betekenen. Geef je in elk geval niet zomaar gewonnen hoor, je staat gewoon in je recht!
woensdag 14 juni 2023 om 06:51
Ik heb niet alles gelezen maar dit is onzin. De VVE kan de camerabeelden gewoon bekijken en indien nodig met jou en de politie delen. Bij ons in het complex worden helaas regelmatig pakketjes gestolen die in de centrale hal liggen en het bestuur heeft toegang tot de camerabeelden.PrettyBrave schreef: ↑13-06-2023 18:12Ik heb inderdaad een rondje bij buren gedaan en ook een briefje opgehangen beneden. Er hangen camera's in de hal beneden dus ik had eigenlijk gehoopt dat de politie de beelden wel kon opvragen. Ik ben ook al bij de VVE geweest met deze vraag, maar die konden ook niets betekenen.
Gezien je verhaal denk ik dat iemand in de hal was toen de bezorger binnen kwam en dat hij/zij het pakket heeft aangenomen of uit de hal gestolen.
woensdag 14 juni 2023 om 06:54
Nee hoor, lukt mij ook prima. Ik zet altijd mijn paraaf bij tekenen voor pakketjes. En die is gewoon heel herkenbaar op dat schermpje.
TO, ik zou inderdaad toch ook achter die beelden aan gaan nog. Hopelijk hebben ze die nog en zijn ze niet al gewist weer. Die camera hangt er toch voor zulke dingen? Misschien heeft hij het wel in 1 van de brievenbussen gedaan en kan je daarop zien welke ofzo. En ik zou het inderdaad ook niet laten zitten bij de juwelier. Die heeft zoals gezegd de bewijslast dat jij het hebt ontvangen en gps zegt niks. Je woont in een flat, dus die gps-locatie kan net zo goed een pakketje voor iemand anders zijn geweest. Volhouden hoor, je staat gewoon in je recht!
woensdag 14 juni 2023 om 08:20
Ik heb pas een telefoon gekocht in een fysieke winkel (grote kpn winkel) en daar hadden ze ook geen telefoons (geen enkele) meer op voorraad in de winkel (vanwege inbraakrisico). Dus telefoon werd ook opgestuurd. Ik heb nog gevraagd of het naar een afhaalpunt gestuurd kon worden. Nee, kon alleen naar huisadres. Het is goed gegaan, ik heb hem ontvangen. Maar ondanks dat het officieel een pakketje was waarvoor getekend moest worden, hoefde ik niet te tekenen. Ik vroeg er nog naar en toen was het: apparaat doet het niet.
woensdag 14 juni 2023 om 08:26
paraaf lukt, handtekening niet hoorIrregular_Choice schreef: ↑14-06-2023 06:54Nee hoor, lukt mij ook prima. Ik zet altijd mijn paraaf bij tekenen voor pakketjes. En die is gewoon heel herkenbaar op dat schermpje.
woensdag 14 juni 2023 om 08:40
Maar ook met een omdoos met logo van afzender is de inhoud wel te raden. In geval van 'juwelier X' weet je ook dat er dure shit in zit. En de herkenbare blauwe doos van Coolblue heeft meestal electronica als inhoudVanillana schreef: ↑13-06-2023 22:07Het risico hierop wordt ook een stuk groter (denk ik dan) sinds veel bedrijven elektrische apparaten niet meer in een omdoos versturen. Er wordt nu vaak een label geplakt op de doos, waar je al aan de afbeelding kunt zien wat erin zit. Prima voor het milieu, voor grijpgrage bezorgers en buren een stuk minder handig.
woensdag 14 juni 2023 om 08:52
Je moet geen excuses voor jezelf gaan verzinnen hoor, jij staat in je recht, klaar.
De juwelier kan hoog en laag springen, hij heeft een leveringsverplichting, en dat heeft hij nagelaten. Niet in discussie gaan, gewoon melden dat je géén pakket hebt ontvangen, dat de juwelier (want zíj zijn de klant van DHL, jij niet, jij bent klant van de juwelier) het met DHL moet oplossen. Het boeit geen reet wat de juwelier met DHL oplost, als jij je pakket maar krijgt (of je geld).
Geen twee weken wachten, gewoon de juwelier opnieuw een bericht sturen dat je de bestelde en betaalde goederen níet hebt ontvangen, en dat je zo spoedig mogelijk óf je bestelling, óf je geld terug wil. Dat je niet akkoord gaat met de uitkomst van het onderzoek omdat er geen bewijs is dat het is afgeleverd, en jij gewoon simpelweg niet je bestelling hebt ontvangen. Het is hún taak dit met DHL financieel op te lossen, niet die van jou.
De juwelier kan hoog en laag springen, hij heeft een leveringsverplichting, en dat heeft hij nagelaten. Niet in discussie gaan, gewoon melden dat je géén pakket hebt ontvangen, dat de juwelier (want zíj zijn de klant van DHL, jij niet, jij bent klant van de juwelier) het met DHL moet oplossen. Het boeit geen reet wat de juwelier met DHL oplost, als jij je pakket maar krijgt (of je geld).
Geen twee weken wachten, gewoon de juwelier opnieuw een bericht sturen dat je de bestelde en betaalde goederen níet hebt ontvangen, en dat je zo spoedig mogelijk óf je bestelling, óf je geld terug wil. Dat je niet akkoord gaat met de uitkomst van het onderzoek omdat er geen bewijs is dat het is afgeleverd, en jij gewoon simpelweg niet je bestelling hebt ontvangen. Het is hún taak dit met DHL financieel op te lossen, niet die van jou.
woensdag 14 juni 2023 om 09:12
Ook die lukt prima, maar vind ik teveel werk. En een paraaf is net zo goed herkenbaar voor mij. Daarom gebruik ik die. Maar mijn handtekening zou ook kunnen en past gewoon.
woensdag 14 juni 2023 om 13:00
Ik zou gewoon neutraal mailen dat je het pakketje tot op heden nog steeds niet hebt ontvangen en dat je graag een oplossing wilt van de juwelier: nieuwe oorbellen of geld terug. De juwelier kan het geschil zelf oplossen met DHL. Jij kunt daar nl niets mee omdat je in deze geen zakelijke partij bent.
woensdag 14 juni 2023 om 15:43
Waardeloos zeg. Ik heb zoiets met PostNL meegemaakt. Pakketje van de juwelier was opgengescheurd en leeggehaald en daar stonden ze doodleuk mee aan de deur of ik even wilde tekenen. Volgens mij gebeurt dit heel vaak, daarom ook laks van de juwelier om het te versturen zonder handtekening of ID te vragen. En ook dom vind ik dat ze op het pakket zetten dat het van een juwelier is. Maar goed, dat is hun probleem en niet het jouwe. De aanhouder wint, dus blijf vragen om een oplossing.
woensdag 14 juni 2023 om 15:47
woensdag 14 juni 2023 om 16:11
PrettyBrave schreef: ↑14-06-2023 15:47Ik heb vandaag nogmaals contact gehad met de juwelier, er is toegezegd dat het geld teruggestort wordt. Er werd me nog heel onvriendelijk gezegd dat ze vanzelf terug waren gekomen voor een oplossing, maar goed.
Blij met de oplossing, nu ga ik de oorbellen elders kopen.
Fijn om te horen!
Ik zou als ik jou was toch nog, al is het maar uit nieuwsgierigheid, aandringen bij de VVE om de camerabeelden. Die moeten ze gewoon hebben en het lijkt me goed om toch alsnog te zien wie het pakket heeft aangenomen of dat het echt de DHL bezorger zelf was die het gestolen heeft?
woensdag 14 juni 2023 om 16:58
Voor de juwelier en DHL is dat goed om te zien. Maar voor TO maakt dit toch niet meer uit als ze haar geld terugkrijgt.Stientje schreef: ↑14-06-2023 16:11Fijn om te horen!
Ik zou als ik jou was toch nog, al is het maar uit nieuwsgierigheid, aandringen bij de VVE om de camerabeelden. Die moeten ze gewoon hebben en het lijkt me goed om toch alsnog te zien wie het pakket heeft aangenomen of dat het echt de DHL bezorger zelf was die het gestolen heeft?
Forget about what I said; the lights are gone and the party's over
woensdag 14 juni 2023 om 17:34
PrettyBrave schreef: ↑14-06-2023 15:47Ik heb vandaag nogmaals contact gehad met de juwelier, er is toegezegd dat het geld teruggestort wordt. Er werd me nog heel onvriendelijk gezegd dat ze vanzelf terug waren gekomen voor een oplossing, maar goed.
Blij met de oplossing, nu ga ik de oorbellen elders kopen.
Ik heb eigenlijk de indruk dat de juwelier best correct heeft gehandeld en welwillend was om tot een oplossing te komen, maar misschien lees ik je verkeerd.
woensdag 14 juni 2023 om 18:15
Dat lees ik ook.
Ik lees ook een to die verwacht dat alles binnen 5 werkdagen naar volle tevredenheid opgelost dient te worden.
Niet echt realistisch aangezien er 3 partijen bij betrokken zijn.
woensdag 14 juni 2023 om 18:55
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
