Geld & Recht
alle pijlers
Ryanair biedt slechts gedeeltelijk refund aan...en nu?
donderdag 3 december 2020 om 10:26
Hallo allemaal,
Even getwijfeld op welke pijler dit topic thuishoort. Vriend en ik hadden via CheapTickets een vliegticket geboekt naar Malta op 15 mei jl. De vliegreis is natuurlijk vanwege corona geannuleerd, door Ryanair. Omdat we geen voucher willen hebben we een refund aangevraagd. Gisteren ontvingen we een e-mail van Ryanair met het volgende:
Our Ref: (ivm privacy even weggehaald)
Dear Customer,
Please note a cheque has been issued and sent to the address provided by you for full and final settlement of your refund claim.
This must be lodged to the account of the beneficiary and may take up to 10 days to clear.
Yours sincerely,
Ryanair Customer Services
Per post hebben ze nu een cheque toegestuurd, die geind zou moeten worden bij Citibank. Naast het feit dat de dichtsbijzijnde Citybank op Schiphol ligt en wij in Limburg wonen, is het bedrag van de cheque maar de helft van wat we betaald hebben voor de vlucht.
Ik zie in de correspondentie geen enkele manier om bezwaar te maken. Maar we willen natuurlijk het volledige bedrag terug.
Weet iemand wat we nu kunnen doen? De klantenservices van zowel Ryanair als Cheaptickets schijnen zeer slecht bereikbaar te zijn...
Even getwijfeld op welke pijler dit topic thuishoort. Vriend en ik hadden via CheapTickets een vliegticket geboekt naar Malta op 15 mei jl. De vliegreis is natuurlijk vanwege corona geannuleerd, door Ryanair. Omdat we geen voucher willen hebben we een refund aangevraagd. Gisteren ontvingen we een e-mail van Ryanair met het volgende:
Our Ref: (ivm privacy even weggehaald)
Dear Customer,
Please note a cheque has been issued and sent to the address provided by you for full and final settlement of your refund claim.
This must be lodged to the account of the beneficiary and may take up to 10 days to clear.
Yours sincerely,
Ryanair Customer Services
Per post hebben ze nu een cheque toegestuurd, die geind zou moeten worden bij Citibank. Naast het feit dat de dichtsbijzijnde Citybank op Schiphol ligt en wij in Limburg wonen, is het bedrag van de cheque maar de helft van wat we betaald hebben voor de vlucht.
Ik zie in de correspondentie geen enkele manier om bezwaar te maken. Maar we willen natuurlijk het volledige bedrag terug.
Weet iemand wat we nu kunnen doen? De klantenservices van zowel Ryanair als Cheaptickets schijnen zeer slecht bereikbaar te zijn...
donderdag 3 december 2020 om 10:51
Had je ook via cheaptickets geboekt? Ik heb deze verhalen meer gehoord bij mensen die tickets via cheaptickets hebben geboekt.MarvelousMrsMaisel schreef: ↑03-12-2020 10:43Wat raar. Ik kreeg het geld gewoon teruggestort op de bankrekening.
donderdag 3 december 2020 om 10:51
Ik heb het ook (deels) via creditcard teruggehaald en t andere deel wat met iDeal betaald was heb ik teruggekregen na ongeveer een half jaar en opnieuw de refund aan te vragen.
Wat een vage oplossing dit zo.
Rechtstreeks bij Ryan air geboekt.
Wat een vage oplossing dit zo.
Rechtstreeks bij Ryan air geboekt.
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
donderdag 3 december 2020 om 10:56
Dat zou ik moeten bekijken. Maar het gaat mij er om dat ook het bedrag van de cheque niet klopt. We hebben in totaal 240 euro betaald.
Hierbij zitten ook dossierkosten, bagagekosten en de annuleringsverzekering. Het bedrag van de cheque is maar 95 euro.
En ik wil geen voucher.
donderdag 3 december 2020 om 10:58
donderdag 3 december 2020 om 10:58
Maar Ryanair is toch helemaal niet de partij met wie je de overeenkomst hebt gesloten? Dat is cheaptickets. Hoe komt het dat je rechtstreeks bij Ryan air hebt aangeklopt?
carrie-bradshaw wijzigde dit bericht op 03-12-2020 11:26
1.18% gewijzigd
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
donderdag 3 december 2020 om 11:12
Dit inderdaad, je moet bij cheaptickets zijn en niet rechtstreeks bij Ryanair. Met cheaptickets heb je een overeenkomst. Wat zeggen die?carrie-bradshaw schreef: ↑03-12-2020 10:58Maar Ryanair is toch helemaal niet de partij met wie je de overeenkomst hebt gesloten? Dat is cheaptickets. Hoe komt het dat je rechtstreeks bij Ryan air bent aangeklopt?
donderdag 3 december 2020 om 11:26
donderdag 3 december 2020 om 13:21
Je hoeft niet naar Schiphol toe. Ibannummer achterop de cheque zetten en je handtekening en bij Citibank opvragen waar je het heen moet sturen (aparte afdelingen). De kosten zijn hoog. Van die € 95 zou zo maar tussen de € 20 en € 50 afgehaald kunnen worden. Zakelijk is het innen van cheques niet meer mogelijk vanwege de kosten. Particulier weet ik niet. Wel dat het fiks wat kost dus.
vrijdag 4 december 2020 om 08:26
Je moet niet bij Ryanair zijn. Cheaptickets zegt dit: Voor Low-cost vluchten (zoals EasyJet, Ryanair, Transavia) geldt een andere procedure. Wanneer je vlucht geannuleerd is, zul je een email ontvangen met de vervolgstappen.
https://www.cheaptickets.nl/updates#vluchtstatus
Heb je gebeld? Wat staat er in die mail?
https://www.cheaptickets.nl/updates#vluchtstatus
Heb je gebeld? Wat staat er in die mail?
vrijdag 4 december 2020 om 11:47
Op het Radartv forum vind je meer mensen die cheques hebben ontvangen, allemaal tickets gekocht bij Cheaptickets.
https://radar.avrotros.nl/forum/viewtop ... 3&t=195480
https://radar.avrotros.nl/forum/viewtop ... 3&t=195480
vrijdag 4 december 2020 om 12:32
Nou ben ik geen jurist, maar ik vermoed dat een cheque geen wettig betaalmiddel is.
(behalve als beide partijen het afspreken).
Als u een cheque int, betekent dat misschien dat u akkoord bent met de cheque, en niet mag klagen over de kosten.
Misschien staat ergens in de voorwaarden van cheaptickets ook wel dat restitutie d.m.v. een cheque plaats vinden kan.
Anders zou ik cheaptickets melden dat u de cheque niet als wettig betaalmiddel beschouwt, en verzoekt om restitutie d.m.v. overboeking (op de rekening waarvan u betaald had) of contant geld (dat laatste doen ze natuurlijk niet, maar dan laat u hun de keuze) of andere algemeen aanvaarde betaalwijze.
(behalve als beide partijen het afspreken).
Als u een cheque int, betekent dat misschien dat u akkoord bent met de cheque, en niet mag klagen over de kosten.
Misschien staat ergens in de voorwaarden van cheaptickets ook wel dat restitutie d.m.v. een cheque plaats vinden kan.
Anders zou ik cheaptickets melden dat u de cheque niet als wettig betaalmiddel beschouwt, en verzoekt om restitutie d.m.v. overboeking (op de rekening waarvan u betaald had) of contant geld (dat laatste doen ze natuurlijk niet, maar dan laat u hun de keuze) of andere algemeen aanvaarde betaalwijze.
Wat is de vraag die ik niet weet maar wel moet stellen?
vrijdag 4 december 2020 om 19:03
haarklover schreef: ↑04-12-2020 12:32Nou ben ik geen jurist, maar ik vermoed dat een cheque geen wettig betaalmiddel is.
(behalve als beide partijen het afspreken).
Als u een cheque int, betekent dat misschien dat u akkoord bent met de cheque, en niet mag klagen over de kosten.
Misschien staat ergens in de voorwaarden van cheaptickets ook wel dat restitutie d.m.v. een cheque plaats vinden kan.
Anders zou ik cheaptickets melden dat u de cheque niet als wettig betaalmiddel beschouwt, en verzoekt om restitutie d.m.v. overboeking (op de rekening waarvan u betaald had) of contant geld (dat laatste doen ze natuurlijk niet, maar dan laat u hun de keuze) of andere algemeen aanvaarde betaalwijze.
Dit, en we willen het volledige bedrag van onze boeking terug. Niet maar de helft.
zaterdag 5 december 2020 om 00:48
vrijdag 11 december 2020 om 17:05
