Geld & Recht alle pijlers

wat als je iets stuk maakt in een winkel.....

03-09-2009 17:42 105 berichten
Alle reacties Link kopieren
Af en toe gebeurt het weleens dat bij mij in de winkel (kleine eenmanszaak) iets stuk valt, uiteraard is dat per ongeluk. Toch verbaas ik me er over dat klanten er maar vanuit gaan dat dit voor risico van de ondernemer is, en eigenlijk niemand aanbiedt om de schade te betalen. Als mij zelf zoiets overkomt zou ik namelijk altijd aanbieden om de schade te vergoeden en desnoods mijn verzekering aanspreken. Als ondernemer zijnde zou ik dan vervolgens als het om iets kleins gaat zeggen dat het kan gebeuren en het artikel weggooien, maar wat doe je bij een duur artikel?

Ik ben erg benieuw hoe anderen hier over denken??
Alle reacties Link kopieren
quote:rosanna08 schreef op 03 september 2009 @ 19:44:

Wat gaat iedereen er maar makkelijk vanuit dat een winkelier hiervoor verzekerd is.Ja, alsof je in een boze bui de hele winkel kort en klein mag slaan omdat de winkelier toch verzekerd is?
Ruil hem in voor een ED! Veilig en warm. Dat is wat je nodig hebt!
Alle reacties Link kopieren
En wat dan in winkels als bijvoorbeeld Xenos of Kruitvat? Aan alle kanten dichte paden, tjokkievol met zooi en het breekbare het liefst zo neergezet dat je je nek wel moet breken. Daar vergoedik dus echt niets. Laat ze eerst maar eens de winkel begaanbaar maken.
Alle reacties Link kopieren
quote:HotCherryPoptart schreef op 03 september 2009 @ 21:54:

En wat dan in winkels als bijvoorbeeld Xenos of Kruitvat? Aan alle kanten dichte paden, tjokkievol met zooi en het breekbare het liefst zo neergezet dat je je nek wel moet breken. Daar vergoedik dus echt niets. Laat ze eerst maar eens de winkel begaanbaar maken.



Maar ook dit is logisch. Als ik namelijk bij diezelfde oma mijn been breek omdat zij de vloer gedweild heeft en mij niet verteld dat ie glad is, dan is zij verantwoordelijk en is het weer haar verzekering die aangesproken moet worden.



Ik denk dat je wat dit betreft altijd moet kijken naar wie er daadwerkelijk schuldig is. Als de winkelier na het inruimen het trapje vergeet weg te zetten, is er natuurlijk een behoorlijke kans dat er iemand over struikelt. Of, zoals in genoemde winkels, alles volgepropt staat met spullen waar kinderen gek op zijn. Dat is vragen om problemen en dan moet je ook niet raar staan te kijken als het mis gaat.
quote:tilalia2 schreef op 03 september 2009 @ 19:44:

Ik vind dat een winkel duurdere dingen zo moet neerzetten dat je ze of niet kan omstoten, of helemaal niet kunt pakken. Dat je de winkelier erbij moet roepen om de boek te bekijken.



Zo niet? Jammer dan, risico van het vak!eens!
Alle reacties Link kopieren
Was vandaag bij Blokker en ineens hoorde ik achter mij: Klabatssss..... ringkeldekinkel ( ik schrok me de pestpokke ) ik kijk om en èèn of andere vent had een grote vaas laten kletteren, zie dat die vent om zich heen kijkt ( zo van: heeft niemand het gezien ) en schuift zo met zijn voet de scherven onder een stelling. Heb het wel gemeld bij een medewerkster, maar de vogel was natuurlijk gevlogen....:( De aso...@-(
Alle reacties Link kopieren
quote:wuiles schreef op 03 september 2009 @ 21:15:

Een ondernemer kán zich niet verzekeren tegen schade die door klanten c.q. bezoekers aan zijn eigendommen wordt toegebracht - Dat bepaalde ondernemers, supermarkten bijvoorbeeld, die schade desondanks op zich nemen doet daar niets aan af.Dat is ook een van de redenen waarom ik de vraag stelde. Veel mensen gaan er idd vanuit dat als Appie je een nieuw pak melk meegeeft, de kleine zelfstandige dat ook maar moet doen. Er wordt niet bij nagedacht dat ik mijn eigen vermogen in de winkel heb zitten en hard werk om rond te komen. Als er dan iets breekt is dat enorm zonde.
quote:Mousie78 schreef op 04 september 2009 @ 10:53:

[...]





Dat is ook een van de redenen waarom ik de vraag stelde. Veel mensen gaan er idd vanuit dat als Appie je een nieuw pak melk meegeeft, de kleine zelfstandige dat ook maar moet doen. Er wordt niet bij nagedacht dat ik mijn eigen vermogen in de winkel heb zitten en hard werk om rond te komen. Als er dan iets breekt is dat enorm zonde.



Ja, als het breekt is het zonde, maar dat is toch een risico dat je in je prijzen door calculeert? Jouw klanten moeten ook erg hard werken voor hun geld, die vinden het ook zonde om te moeten betalen voor iets dat breekt.



Ergo:

Als iets breekt, is het zonde



Alle reacties Link kopieren
quote:tilalia2 schreef op 04 september 2009 @ 11:58:

[...]





Ja, als het breekt is het zonde, maar dat is toch een risico dat je in je prijzen door calculeert? Jouw klanten moeten ook erg hard werken voor hun geld, die vinden het ook zonde om te moeten betalen voor iets dat breekt.



Ergo:

Als iets breekt, is het zonde



De ondernemer zal de schade alleen in zijn prijzen moeten incalculeren als klanten niet bereid zijn de door hen veroorzaakte schade te vergoeden. Als ik jou onbedoeld schade berokken dan zul je vermoedelijk geen boodschap hebben aan mijn opmerking dat ik zo hard werk dat ik het zonde van mijn geld vind jou schadeloos te stellen. Als je iets van een ander kapot maakt dan dien je de schade te vergoeden. Oók als die ander ondernemer is; het zijn tenslotte net mensen.
Alle reacties Link kopieren
quote:]tilalia2 schreef op 04 september 2009





Ja, als het breekt is het zonde, maar dat is toch een risico dat je in je prijzen door calculeert? Jouw klanten moeten ook erg hard werken voor hun geld, die vinden het ook zonde om te moeten betalen voor iets dat breekt.



Ergo:

Als iets breekt, is het zonde









Dan moeten ze het niet breken, dat is heel simpel!

Maar ik begrijp dat jij wel extra wilt betalen, omdat een ander weleens iets stuk gooit??
quote:wuiles schreef op 04 september 2009 @ 12:04:

[...]





De ondernemer zal de schade alleen in zijn prijzen moeten incalculeren als klanten niet bereid zijn de door hen veroorzaakte schade te vergoeden. Als ik jou onbedoeld schade berokken dan zul je vermoedelijk geen boodschap hebben aan mijn opmerking dat ik zo hard werk dat ik het zonde van mijn geld vind jou schadeloos te stellen. Als je iets van een ander kapot maakt dan dien je de schade te vergoeden. Oók als die ander ondernemer is; het zijn tenslotte net mensen.Wuiles, dat zie je verkeerd: het zijn bedrijven. En achter die bedrijven schuilen personen, dat klopt. Maar het bedrijf wil graag dat ik de winkel binnenkom, dan heeft het bedrijf het zo te regelen dat ik daar niet zomaar iets om kan stoten. Doet het bedrijf dat niet, dan heeft het bedrijf pech.
Alle reacties Link kopieren
quote:tilalia2 schreef op 04 september 2009 @ 13:29:

[...]





Wuiles, dat zie je verkeerd: het zijn bedrijven. En achter die bedrijven schuilen personen, dat klopt. Maar het bedrijf wil graag dat ik de winkel binnenkom, dan heeft het bedrijf het zo te regelen dat ik daar niet zomaar iets om kan stoten. Doet het bedrijf dat niet, dan heeft het bedrijf pech.



Het gaat ook niet alleen om iets omstoten. Als de klant iets oppakt en dit uit de handen laat vallen...stuk, wat dan?

Als ik bij jou thuis kom en een deuk in je auto rij, dan verwacht je toch ook dat ik mijn verzekering er op aan spreek. Kan ik ook wel zeggen dat jij je auto onhandig geparkeerd hebt!!
Alle reacties Link kopieren
De meeste mensen gaan er inderdaad klakkeloos vanuit dat het wel voor hen vergoed wordt. Overigens werk ik in een supermarkt, waar het zo is dat het vergoed wordt, maar een 'sorry' kan er vaak ook niet vanaf. Zelf aanbieden een nieuw artikel te halen ook niet.



Heb laatst meegemaakt dat ik (als cassiaire) de schuld kreeg dat er iets van de band viel. Terwijl de klanten alles 3 hoog hadden opgestapeld. Ik heb nu eenmaal geen inspector gadget armen waarmee ik alles op de band in bedwang kan houden. Maar dat snapte de klant niet.



Ik zou altijd aanbieden om de kosten te vergoeden overigens. Als ik iets laat vallen, dan is het mijn schuld dat het stuk is, toch? Dus dien ik het te vergoeden.
Alle reacties Link kopieren
quote:tilalia2 schreef op 04 september 2009 @ 13:29:

[...]





Wuiles, dat zie je verkeerd: het zijn bedrijven. En achter die bedrijven schuilen personen, dat klopt. Maar het bedrijf wil graag dat ik de winkel binnenkom, dan heeft het bedrijf het zo te regelen dat ik daar niet zomaar iets om kan stoten. Doet het bedrijf dat niet, dan heeft het bedrijf pech.Je bedoelt waarschijnlijk dat ik het anders zie dan jij?
Dus jij doet je boodschappen niet bij Albert Heijn maar bij Dick Boer persoonlijk?
Alle reacties Link kopieren
Ik doe mijn boodschappen bij een franchisenemer van Albert Heijn. Dat is een ondernemer die samen met zijn personeel probeert een winkel te runnen en die zeer coulant is als een klant iets laat vallen. Maar dat geeft hem nog niet de (morele) plicht om door mij veroorzaakte schade op zich te nemen.
Alle reacties Link kopieren
Ach, het heeft natuurlijk ook te maken met je opvoeding. Sommige mensen zijn geen normen en waarden bij gebracht en weten niet beter......
Alle reacties Link kopieren
Laat even weten waar jij je winkel hebt. Dan kan ik die winkel vermijden. Wat een instelling zeg....
Ja, dat vind ik echt.
Alle reacties Link kopieren
Wij hebben ook een winkel, in interieurverlichting. Breekbare lampen staan niet weggestopt dat je ze niet zou kunnen pakken. Dat is niet haalbaar. Ik heb één keer gehad dat iemand een glas brak omdat hij een doos van de plank erboven pakte (hebben voorraad en showroom inzelfde ruimte) en zijn jas achter een glas bleef hangen. Ik had gezegd dat hij de doos zelf mocht pakken (ben niet zo groot) dus mijn schuld.



Maar... als ik soms zie hoe mensen met mijn spullen omgaan ben ik verbaasd dat er niet al meer gebroken is. Ik heb witte lampenkappen waar de vingers op staan en die als showmodel afgeschreven kunnen worden omdat ze onverkoopbaar zijn. Bovendien begrijp ik niet waarom sommige mensen werkelijk alles moeten beetpakken, zeker met een lamp lijkt me dat echt niet nodig.



Ik ben het wel een beetje eens met Mousie78 dus. Sommige mensen zijn echt onbehouwen en dan heb ik het nog niet eens over de ouders die hun kinderen gewoon door onze zaak laten rénnen. Als een dreumes zich aan een vloerlamp optrekt om te gaan staan (echt, het gebeurt) en die lamp valt dan om... Tsja, dan weet ik niet of ik de schade dan maar gewoon op de koop toe neem.
Alle reacties Link kopieren
Maar, toevoeging, per ongeluk iets breken kan altijd, en onze coulance hangt uiteindelijk wel af van de situatie en gedrag van klant.
Alle reacties Link kopieren
quote:Mamasaar schreef op 04 september 2009 @ 15:05:

Laat even weten waar jij je winkel hebt. Dan kan ik die winkel vermijden. Wat een instelling zeg....Dat bedoel ik dus! Wat ik al zei ik ben de beroerdste niet en heb tot nu toe altijd het artikel weggegooid. Maar als het er echt op aan komt, dan zijn er blijkbaar mensen die niet het fatsoen hebben aan te bieden de schade te vergoeden al of niet via hun verzekering.
Alle reacties Link kopieren
quote:Mousie78 schreef op 04 september 2009 @ 15:27:

[...]





Dat bedoel ik dus! Wat ik al zei ik ben de beroerdste niet en heb tot nu toe altijd het artikel weggegooid. Maar als het er echt op aan komt, dan zijn er blijkbaar mensen die niet het fatsoen hebben aan te bieden de schade te vergoeden al of niet via hun verzekering.Pardon? Ik heb het over jouw uitspraak dat de mensen dan vast geen normen en waarden hebben meegekregen. Wat een arrogantie spreekt daaruit zeg!
Ja, dat vind ik echt.
quote:Mousie78 schreef op 04 september 2009 @ 15:01:

Ach, het heeft natuurlijk ook te maken met je opvoeding. Sommige mensen zijn geen normen en waarden bij gebracht en weten niet beter......





Mousie, le-zen. Ik ben heel voorzichtig met andermans spullen. Ik denk alleen wel dat een winkelier zich heel goed moet beseffen dat ik met mijn goeie geld zo naar honderdduizend andere winkels kan gaan. En dat je met dergelijke uitspraken niet tegen mij kan zeggen 'voor jou 10 anderen', want zo werkt het niet in een recessie. En als je ooit zoiets tegen een klant zegt, reken dan maar dat je hele slechte mond tot mond reklame krijgt.



Zolang ik voorzichtig ben in een winkel, is het risico voor de winkelier. Zie het als service van de zaak. Dat jij dat dan lekker in je prijs doorberekent, zal mij een zorg zijn.
Alle reacties Link kopieren
quote:tilalia2 schreef op 04 september 2009 @ 16:11:

[...]





Mousie, le-zen. Ik ben heel voorzichtig met andermans spullen. Ik denk alleen wel dat een winkelier zich heel goed moet beseffen dat ik met mijn goeie geld zo naar honderdduizend andere winkels kan gaan. En dat je met dergelijke uitspraken niet tegen mij kan zeggen 'voor jou 10 anderen', want zo werkt het niet in een recessie. En als je ooit zoiets tegen een klant zegt, reken dan maar dat je hele slechte mond tot mond reklame krijgt.



Zolang ik voorzichtig ben in een winkel, is het risico voor de winkelier. Zie het als service van de zaak. Dat jij dat dan lekker in je prijs doorberekent, zal mij een zorg zijn.Precies!
Ja, dat vind ik echt.
Waarom zou je niet aanbieden het te betalen? Je kunt het declareren bij je verzekering en de meeste winkeliers hier zeggen dat ze het, situatieafhankelijk natuurlijk, niet aan je door zullen berekenen. Ik geneer me in ieder geval als ik iets kapot maak dat niet van mij is.

Het is momenteel recessie zoals Tilalia opmerkte en er zijn winkels genoeg waar ze op een willekeurige donderdagmorgen de lichten aandoen en geen omzet draaien. Als de enige klant die dan bij je in de winkel binnenstapt een vaas of iets anders uit z'n handen laat vallen en dan nog niet eens aanbiedt te betalen omdat je er waarschijnlijk wel voor verzekert bent, of het bedrijfsrisico vind, dan heb je wel een rotdag.

Bij mij in het dorp zijn de meeste winkeliers zelf eigenaar van hun winkel en ik denk dat ze stuk voor stuk zullen zeggen dat het niet nodig is om de schade te vergoeden, om mij als klant te vriend te houden. Maar ik zou me als klant kapot schamen als ik niet zou aanbieden om de schade te betalen. Ze zitten namelijk ook bij mij op de tennisvereniging in in hetzelfde koor.
Alle reacties Link kopieren
Mijn vriend en ik waren op een mooie dag aan het shoppen bij de Ikea. Wij hadden een nieuwe lamp nodig. Dus wij kijken op ons gemakje rond en spotten daar een mooie lamp.



Helaas gaat er iets mis wanneer vriend de gewenste doos pakt. Hij draait zich om en alle lampen die daar uitgesteld staan op zo'n plateautje vallen om. Een flink domino-effect.



Geschrokken nemen we de schade op, aii bijna alle lampen die daar stonden zijn stuk. Gelukkig komt er al een medewerker aanlopen wij bieden aan om te helpen maar dat hoeft niet. Medewerker vertelt ons dat we rustig verder kunnen winkelen, immers een ongelukje zit in een klein hoekje.



Wij waren helemaal verbaast dat we zonder enige peospas gewoon ddor konden winkelen.

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten.
Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.

Terug naar boven