Mode & Beauty
alle pijlers
Kosten in rekening na afzeggen afspraak?
zaterdag 8 november 2008 om 21:57
Donderdagavond was ik druk, en kwam onverwacht laat van mijn werk. In alle hectiek ben ik mijn afspraak voor de schoonheidsspecialiste vergeten. In een kwartier voor de afspraak kom ik hier achter en bel ik om te zeggen, dat ik het helaas niet ga halen en het vergeten ben en biedt mijn excuses aan. Er wordt aan de telefoon geen probleem van gemaakt en ze vragen of ik een nieuwe afspraak wil maken.
Nu vind ik net een rekening in mijn brievenbus voor de helft van de behandeling die ik zou laten doen! Ik vind dit echt niet kunnen. Ik heb net ook op de website gekeken en nergens staat dat ze voor het vergeten van een behandeling geld in rekening brengen.
Verder vind ik het ook niet kunnen dat je een vaste klant die 1x een afspraak vergeet, dit meteen laat betalen.
Wat vinden jullie? Sta ik in mijn recht om deze rekening niet te betalen, omdat ik niet op de hoogte was van deze regeling?
Graag jullie reacties!
Nu vind ik net een rekening in mijn brievenbus voor de helft van de behandeling die ik zou laten doen! Ik vind dit echt niet kunnen. Ik heb net ook op de website gekeken en nergens staat dat ze voor het vergeten van een behandeling geld in rekening brengen.
Verder vind ik het ook niet kunnen dat je een vaste klant die 1x een afspraak vergeet, dit meteen laat betalen.
Wat vinden jullie? Sta ik in mijn recht om deze rekening niet te betalen, omdat ik niet op de hoogte was van deze regeling?
Graag jullie reacties!
zondag 9 november 2008 om 22:11
Nóg een jurist. Een echte
- AV hoeven niet op papier bij elke klant in handen te worden gedrukt. Voldoende is als ergens naar de AV wordt verwezen en ze aan de klant kúnnen worden gegeven als die erom vraagt. Initiatief ligt dan dus bij de klant.
- Een bedrijf hoeft geen AV te hebben (maar het is wel handig om dit soort gedoe te voorkomen)
- Als een bedrijf geen AV heeft, kan het altijd op basis van de 'reguliere' schadevergoedingsbepalingen geleden schade vergoed vragen. Gederfde inkomsten enz. Dus dan komt de schoonheidsspecialiste alsnog een heel end, zou ze dat willen.
En nog even niet bepaald als jurist, maar als mens: ik vind het ook wel zo fatsoenlijk om als je kort tevoren afbelt, even te vragen of er nog kosten aan verbonden zijn. Je weet namelijk dat er iemand op jou zit te wachten en daar wellicht dingen voor heeft geregeld, of andere afspraken heeft moeten afhouden.
- AV hoeven niet op papier bij elke klant in handen te worden gedrukt. Voldoende is als ergens naar de AV wordt verwezen en ze aan de klant kúnnen worden gegeven als die erom vraagt. Initiatief ligt dan dus bij de klant.
- Een bedrijf hoeft geen AV te hebben (maar het is wel handig om dit soort gedoe te voorkomen)
- Als een bedrijf geen AV heeft, kan het altijd op basis van de 'reguliere' schadevergoedingsbepalingen geleden schade vergoed vragen. Gederfde inkomsten enz. Dus dan komt de schoonheidsspecialiste alsnog een heel end, zou ze dat willen.
En nog even niet bepaald als jurist, maar als mens: ik vind het ook wel zo fatsoenlijk om als je kort tevoren afbelt, even te vragen of er nog kosten aan verbonden zijn. Je weet namelijk dat er iemand op jou zit te wachten en daar wellicht dingen voor heeft geregeld, of andere afspraken heeft moeten afhouden.
maandag 10 november 2008 om 09:19
Ik zal vast niet de eerste zijn hoor...
maar
als je een kwartier vóór je afspraak afzegt en je hoeft niet meer dan de helft te betalen dan denk ik dat je boft. Als ik die schoonheidsspecialiste was had ik je alles in rekening gebracht. Ze kan die tijd toch niet meer aan een andere klant besteden?
Hoe verdien jij eigenlijk zelf je boterham?
maar
als je een kwartier vóór je afspraak afzegt en je hoeft niet meer dan de helft te betalen dan denk ik dat je boft. Als ik die schoonheidsspecialiste was had ik je alles in rekening gebracht. Ze kan die tijd toch niet meer aan een andere klant besteden?
Hoe verdien jij eigenlijk zelf je boterham?
maandag 10 november 2008 om 12:40
quote:Dhelia schreef op 09 november 2008 @ 22:11:
Nóg een jurist. Een echte
- AV hoeven niet op papier bij elke klant in handen te worden gedrukt. Voldoende is als ergens naar de AV wordt verwezen en ze aan de klant kúnnen worden gegeven als die erom vraagt. Initiatief ligt dan dus bij de klant.
- Een bedrijf hoeft geen AV te hebben (maar het is wel handig om dit soort gedoe te voorkomen)
- Als een bedrijf geen AV heeft, kan het altijd op basis van de 'reguliere' schadevergoedingsbepalingen geleden schade vergoed vragen. Gederfde inkomsten enz. Dus dan komt de schoonheidsspecialiste alsnog een heel end, zou ze dat willen.
En nog even niet bepaald als jurist, maar als mens: ik vind het ook wel zo fatsoenlijk om als je kort tevoren afbelt, even te vragen of er nog kosten aan verbonden zijn. Je weet namelijk dat er iemand op jou zit te wachten en daar wellicht dingen voor heeft geregeld, of andere afspraken heeft moeten afhouden.
Helemaal mee eens.
Toen ik door drukte was vergeten mijn afspraak bij de schoonheidsspecialiste na te komen, heb ik zelf aangeboden de tijd te vergoeden. Wat dus niet hoefde. De daaropvolgende keer heb ik wel een bos bloemen voor haar meegenomen, want ik schaamde me ervoor dat ik de afspraak was vergeten en dus voor derving van inkomsten had gezorgd. Haar praktijk zit mudvol, dus ze heeft altijd mensen op de reservelijst staan.
Nóg een jurist. Een echte
- AV hoeven niet op papier bij elke klant in handen te worden gedrukt. Voldoende is als ergens naar de AV wordt verwezen en ze aan de klant kúnnen worden gegeven als die erom vraagt. Initiatief ligt dan dus bij de klant.
- Een bedrijf hoeft geen AV te hebben (maar het is wel handig om dit soort gedoe te voorkomen)
- Als een bedrijf geen AV heeft, kan het altijd op basis van de 'reguliere' schadevergoedingsbepalingen geleden schade vergoed vragen. Gederfde inkomsten enz. Dus dan komt de schoonheidsspecialiste alsnog een heel end, zou ze dat willen.
En nog even niet bepaald als jurist, maar als mens: ik vind het ook wel zo fatsoenlijk om als je kort tevoren afbelt, even te vragen of er nog kosten aan verbonden zijn. Je weet namelijk dat er iemand op jou zit te wachten en daar wellicht dingen voor heeft geregeld, of andere afspraken heeft moeten afhouden.
Helemaal mee eens.
Toen ik door drukte was vergeten mijn afspraak bij de schoonheidsspecialiste na te komen, heb ik zelf aangeboden de tijd te vergoeden. Wat dus niet hoefde. De daaropvolgende keer heb ik wel een bos bloemen voor haar meegenomen, want ik schaamde me ervoor dat ik de afspraak was vergeten en dus voor derving van inkomsten had gezorgd. Haar praktijk zit mudvol, dus ze heeft altijd mensen op de reservelijst staan.
maandag 10 november 2008 om 20:03
quote:sarah2ndlife schreef op 10 november 2008 @ 07:37:
nou ik ben geen jurist , maar dit zei ik al een aantal berichten terug, precies dezelfde strekking,Het scheen van belang te zijn of het wel door Een Echt Jurist werd gezegd, dus dan ben ik niet te beroerd om even bij te springen als forumjurist-op-afroep
nou ik ben geen jurist , maar dit zei ik al een aantal berichten terug, precies dezelfde strekking,Het scheen van belang te zijn of het wel door Een Echt Jurist werd gezegd, dus dan ben ik niet te beroerd om even bij te springen als forumjurist-op-afroep
maandag 10 november 2008 om 20:24
maandag 10 november 2008 om 21:35
maandag 10 november 2008 om 22:04
quote:hanZie schreef op 09 november 2008 @ 19:50:
Als hart onder de riem van mosterd wil ik graag even melden dat ik laatst een tandartsbezoek vergeten ben en dat ik niet heb hoeven betalen. "Ach, kan gebeuren", werd er gezegd. Ik ben dan ook vaste klant en het was de 1e keer. Ja dat werd tegen mij ook gezegd toen ik erachter kwam dat ik een kwartier daarvoor bij de tandarts had moeten zijn, maar ik kreeg wel een rekening van 20 euro. Ik heb gelijk een nieuwe afspraak gemaakt en bij dat bezoek aan de tandarts gevraagd of hij niet, zoals voorheen, een herinnering kon sturen voor de afspraak, omdat er altijd zoveel tijd tussen zit. Zijn antwoord: 'daar begin ik niet aan' was voor mij voldoende reden om niet direct een nieuwe vervolgafspraak voor over 6 maanden te maken. Ik bel volgend jaar wel weer een keer om een afspraak te maken. Jammer voor hem dat ik dan niet meer 2 x per jaar kom, maar ik wil niet weer het risico lopen dat ik een rekening krijg voor een gemiste afspraak.
Als hart onder de riem van mosterd wil ik graag even melden dat ik laatst een tandartsbezoek vergeten ben en dat ik niet heb hoeven betalen. "Ach, kan gebeuren", werd er gezegd. Ik ben dan ook vaste klant en het was de 1e keer. Ja dat werd tegen mij ook gezegd toen ik erachter kwam dat ik een kwartier daarvoor bij de tandarts had moeten zijn, maar ik kreeg wel een rekening van 20 euro. Ik heb gelijk een nieuwe afspraak gemaakt en bij dat bezoek aan de tandarts gevraagd of hij niet, zoals voorheen, een herinnering kon sturen voor de afspraak, omdat er altijd zoveel tijd tussen zit. Zijn antwoord: 'daar begin ik niet aan' was voor mij voldoende reden om niet direct een nieuwe vervolgafspraak voor over 6 maanden te maken. Ik bel volgend jaar wel weer een keer om een afspraak te maken. Jammer voor hem dat ik dan niet meer 2 x per jaar kom, maar ik wil niet weer het risico lopen dat ik een rekening krijg voor een gemiste afspraak.
maandag 10 november 2008 om 22:10
Helemaal niks, maar het kan toch wel eens gebeuren dat je vergeet om erop te kijken? Wel eens gehoord van zwangerschapsdementie?
Ik heb de rekening gewoon betaald hoor, daar niet van, maar ik maak om dit soort problemen te voorkomen geen afspraken meer voor over een half jaar, het zit dan gewoon niet in mijn systeem zullen we maar zeggen, is dat zo raar?
Ik heb de rekening gewoon betaald hoor, daar niet van, maar ik maak om dit soort problemen te voorkomen geen afspraken meer voor over een half jaar, het zit dan gewoon niet in mijn systeem zullen we maar zeggen, is dat zo raar?
maandag 10 november 2008 om 23:38
maandag 10 november 2008 om 23:41
[quote]Pinksterbloempje schreef op 10 november 2008 @ 12:40:
[...]
Helemaal mee eens.
Toen ik door drukte was vergeten mijn afspraak bij de schoonheidsspecialiste na te komen, heb ik zelf aangeboden de tijd te vergoeden. Wat dus niet hoefde. De daaropvolgende keer heb ik wel een bos bloemen voor haar meegenomen, want ik schaamde me ervoor dat ik de afspraak was vergeten en dus voor derving van inkomsten had gezorgd.
Top Pinksterbloempje!
Ik zou het ook zelf aanbieden om te betalen...
Vroeger niet, maar heb een eigen bedrijf nu en ik weet hoe het kan zijn als mensen hun afspraak vergeten... inkomstenderving inderdaad!
[...]
Helemaal mee eens.
Toen ik door drukte was vergeten mijn afspraak bij de schoonheidsspecialiste na te komen, heb ik zelf aangeboden de tijd te vergoeden. Wat dus niet hoefde. De daaropvolgende keer heb ik wel een bos bloemen voor haar meegenomen, want ik schaamde me ervoor dat ik de afspraak was vergeten en dus voor derving van inkomsten had gezorgd.
Top Pinksterbloempje!
Ik zou het ook zelf aanbieden om te betalen...
Vroeger niet, maar heb een eigen bedrijf nu en ik weet hoe het kan zijn als mensen hun afspraak vergeten... inkomstenderving inderdaad!
dinsdag 11 november 2008 om 08:04
dinsdag 11 november 2008 om 09:19
Update: ik heb vanochtend meteen gebeld en hun verhaal is dat het wel overal in hun winkels (het is een keten) is opgeplakt dat als je 24 uur uur van te voren afbelt 50% van de kosten in rekening wordt gebracht. Ik heb het nooit zien hangen, maar ik ga de rekening gewoon betalen. Ik heb wel gezegd dat ik het niet correct vond dat mij dit niet aan de telefoon is verteld en dit ook niet op de website staat.
Blijft wel dat ik het vrij hard vind om meteen kosten in rekening te brengen als iemand voor de eerste keer een afspraak vergeet. Ik ga er dus niet meer heen. (Ik heb er ook geen geld meer voor voorlopig )
Ik begrijp dat sommige mensen het wel normaal vinden om meteen de volle pond te betalen, als ze voor het eerst een afspraak vergeten, ik niet. In mijn optiek hoort het bij de service en klantvriendelijkheid om dat de eerste keer door de vingers te zien. Een tweede keer een afspraak vergeten vind ik een ander verhaal. (Maar ik heb al begrepen dat ik hier vrij alleen in sta.....)
Blijft wel dat ik het vrij hard vind om meteen kosten in rekening te brengen als iemand voor de eerste keer een afspraak vergeet. Ik ga er dus niet meer heen. (Ik heb er ook geen geld meer voor voorlopig )
Ik begrijp dat sommige mensen het wel normaal vinden om meteen de volle pond te betalen, als ze voor het eerst een afspraak vergeten, ik niet. In mijn optiek hoort het bij de service en klantvriendelijkheid om dat de eerste keer door de vingers te zien. Een tweede keer een afspraak vergeten vind ik een ander verhaal. (Maar ik heb al begrepen dat ik hier vrij alleen in sta.....)
dinsdag 11 november 2008 om 09:27
Ik vind dat er bets kosten gerekend mogen worden... maar 50% vind ik er veel!!
Oja als je toch niet meer van plan bent om daar heen te gaan, betaal die kosten dan NIET!!
Ik vind dat je je terecht afvraagt of het niet een beetje gek is dat er 50% van van de behandeling betaald moet worden.
Ik had trouwens niet betaald en er nooit meer naar toe gegaan!
Oja als je toch niet meer van plan bent om daar heen te gaan, betaal die kosten dan NIET!!
Ik vind dat je je terecht afvraagt of het niet een beetje gek is dat er 50% van van de behandeling betaald moet worden.
Ik had trouwens niet betaald en er nooit meer naar toe gegaan!
dinsdag 11 november 2008 om 10:20
dinsdag 11 november 2008 om 11:25
quote:eenman1979 schreef op 11 november 2008 @ 09:27:
Ik vind dat er bets kosten gerekend mogen worden... maar 50% vind ik er veel!!
Oja als je toch niet meer van plan bent om daar heen te gaan, betaal die kosten dan NIET!!
Ik vind dat je je terecht afvraagt of het niet een beetje gek is dat er 50% van van de behandeling betaald moet worden.
Ik had trouwens niet betaald en er nooit meer naar toe gegaan!Aangezien ze het kenbaar hebben gemaakt, (ook al heb ik het niet gezien) ga ik betalen. Anders had ik ook niet betaald.
Ik vind dat er bets kosten gerekend mogen worden... maar 50% vind ik er veel!!
Oja als je toch niet meer van plan bent om daar heen te gaan, betaal die kosten dan NIET!!
Ik vind dat je je terecht afvraagt of het niet een beetje gek is dat er 50% van van de behandeling betaald moet worden.
Ik had trouwens niet betaald en er nooit meer naar toe gegaan!Aangezien ze het kenbaar hebben gemaakt, (ook al heb ik het niet gezien) ga ik betalen. Anders had ik ook niet betaald.
dinsdag 11 november 2008 om 11:31
quote:sarah2ndlife schreef op 11 november 2008 @ 10:20:
en hoe moet die schoonheidsspecialist dan haar huur betalen denk je, van de afspraken die niet komen opdagen kom je niet ver, je denkt er wel makkelijk over , om niet te zeggen vrij asociaal, hoe zou jij het vinden als jouw baas je salaris niet stort omdat het nogal rustig was in de zaak.Ik vind dat je dit een beetje uit verband rukt. Als een persoon 1x een afspraak vergeet, kan je best coulant zijn. Dat vindt ik bij klantvriendelijkheid horen. Als je daar niet mee om kan gaan, dan moet je niet als zelfstandige aan de slag gaan. Ik vind het een andere verhaal als dezelfde persoon meerdere malen een afspraak vergeet. Maar dat is nu niet het geval.
en hoe moet die schoonheidsspecialist dan haar huur betalen denk je, van de afspraken die niet komen opdagen kom je niet ver, je denkt er wel makkelijk over , om niet te zeggen vrij asociaal, hoe zou jij het vinden als jouw baas je salaris niet stort omdat het nogal rustig was in de zaak.Ik vind dat je dit een beetje uit verband rukt. Als een persoon 1x een afspraak vergeet, kan je best coulant zijn. Dat vindt ik bij klantvriendelijkheid horen. Als je daar niet mee om kan gaan, dan moet je niet als zelfstandige aan de slag gaan. Ik vind het een andere verhaal als dezelfde persoon meerdere malen een afspraak vergeet. Maar dat is nu niet het geval.
dinsdag 11 november 2008 om 11:35
Het is redelijk dat ze de helft vd kosten in rekening brengt. Ze lopen immers inkomsten mis. Stel je voor dat die dag iedereen, voor de eerste keer, hetzelfde doet. Dan is er dus geen enkele klant, dus inkomsten op die dag. Het schijnt nogal vaak te gebeuren dat er iemand niet op komt dagen (mijn vriendin is nagelstyliste en die kampt ook met niet afbellers). Ook als men voor de eerste keer de afspraak vergeet mag je toch kosten in rekening brengen. Dit heeft niets met klantvriendelijkheid te maken. Dat is ondernemerschap. Je hebt duidelijk geen idee van hoe ondernemerschap in elkaar steekt. Ik mag hopen dat de salon niet alleen maar klanten heeft die zoals jij denkt.
Ze hadden het wel even netjes kunnen vermelden op hun website, afsprakenkaartje of in de salon op een A4tje. Ik begrijp nu van je dat het zelfs in de salon staat aangeplakt.
Eerlijk gezegd denk ik dat je zelf hetzelfde zou doen als je een salon had en een klant belt niet af. Ik vind het altijd vreemd dat veel mensen zich ineens niet meer in de ander kunnen inleven als het geld gaan kosten.
Conclusie: betaal gewoon. Het was je eigen schuld. Geef dat nou gewoon toe. Ja toch. Ik vind je erg flauw overkomen, ik vind je een voorbeeld van de verharding van de maatschappij (ik mag hopen dat je niet het type bent dat dan ook nog op hoge poten en met een grote bek haar recht gaat eisen in de zaak). Je vind jezelf een slachtoffer terwijl je dat niet bent. De salon is gedupeerd. Geef geen ander de schuld als de schuld bij jezelf ligt.
Ze hadden het wel even netjes kunnen vermelden op hun website, afsprakenkaartje of in de salon op een A4tje. Ik begrijp nu van je dat het zelfs in de salon staat aangeplakt.
Eerlijk gezegd denk ik dat je zelf hetzelfde zou doen als je een salon had en een klant belt niet af. Ik vind het altijd vreemd dat veel mensen zich ineens niet meer in de ander kunnen inleven als het geld gaan kosten.
Conclusie: betaal gewoon. Het was je eigen schuld. Geef dat nou gewoon toe. Ja toch. Ik vind je erg flauw overkomen, ik vind je een voorbeeld van de verharding van de maatschappij (ik mag hopen dat je niet het type bent dat dan ook nog op hoge poten en met een grote bek haar recht gaat eisen in de zaak). Je vind jezelf een slachtoffer terwijl je dat niet bent. De salon is gedupeerd. Geef geen ander de schuld als de schuld bij jezelf ligt.
