Mode & Beauty
alle pijlers
Kosten in rekening na afzeggen afspraak?
zaterdag 8 november 2008 om 21:57
Donderdagavond was ik druk, en kwam onverwacht laat van mijn werk. In alle hectiek ben ik mijn afspraak voor de schoonheidsspecialiste vergeten. In een kwartier voor de afspraak kom ik hier achter en bel ik om te zeggen, dat ik het helaas niet ga halen en het vergeten ben en biedt mijn excuses aan. Er wordt aan de telefoon geen probleem van gemaakt en ze vragen of ik een nieuwe afspraak wil maken.
Nu vind ik net een rekening in mijn brievenbus voor de helft van de behandeling die ik zou laten doen! Ik vind dit echt niet kunnen. Ik heb net ook op de website gekeken en nergens staat dat ze voor het vergeten van een behandeling geld in rekening brengen.
Verder vind ik het ook niet kunnen dat je een vaste klant die 1x een afspraak vergeet, dit meteen laat betalen.
Wat vinden jullie? Sta ik in mijn recht om deze rekening niet te betalen, omdat ik niet op de hoogte was van deze regeling?
Graag jullie reacties!
Nu vind ik net een rekening in mijn brievenbus voor de helft van de behandeling die ik zou laten doen! Ik vind dit echt niet kunnen. Ik heb net ook op de website gekeken en nergens staat dat ze voor het vergeten van een behandeling geld in rekening brengen.
Verder vind ik het ook niet kunnen dat je een vaste klant die 1x een afspraak vergeet, dit meteen laat betalen.
Wat vinden jullie? Sta ik in mijn recht om deze rekening niet te betalen, omdat ik niet op de hoogte was van deze regeling?
Graag jullie reacties!
zaterdag 8 november 2008 om 22:01
zaterdag 8 november 2008 om 22:02
zaterdag 8 november 2008 om 22:05
zaterdag 8 november 2008 om 22:05
Als het nergens staat op de website, folder, afsprakenkaart ed. zou ik het echt niet betalen, ook niet de helft!
Snap dat het zwaar irritant is wanneer mensen niet komen opdagen (heb jaren in een kapsalon gewerkt, dus ik ken het!) maar zo werkt het gewoon niet. Iig niet in deze beroepsgroep.
Snap dat het zwaar irritant is wanneer mensen niet komen opdagen (heb jaren in een kapsalon gewerkt, dus ik ken het!) maar zo werkt het gewoon niet. Iig niet in deze beroepsgroep.
Ja, dat vind ik echt.
zaterdag 8 november 2008 om 22:11
Hmm veel verschillende reacties.
Ik ben toch wel benieuwd wat nu echt mijn juridische gronden zijn om niet te betalen.
Ik ga denk ik maandag maar even bellen om mijn beklag te doen. Als ze toch eisen dat ik het betaal, dan zijn ze een vaste klant kwijt. (Misschien een beetje kinderachtig, maar ik voel me echt rot behandeld...)
Ik ben toch wel benieuwd wat nu echt mijn juridische gronden zijn om niet te betalen.
Ik ga denk ik maandag maar even bellen om mijn beklag te doen. Als ze toch eisen dat ik het betaal, dan zijn ze een vaste klant kwijt. (Misschien een beetje kinderachtig, maar ik voel me echt rot behandeld...)
zaterdag 8 november 2008 om 22:16
Mosterd, jij hebt gelijk. Ze kunnen jou niet houden aan een regel waarover ze jou niet hebben ingelicht alvorens jij de overeenkomst met hen aanging. Ze hadden hun Algemene Voorwaarden aan jou kenbaar moeten maken. Heb je nooit iets op papier ontvangen? En staat het ook echt niet op hun website?
Zo nee, dan hoef jij die rekening niet te betalen. Jij bent nooit op de hoogte geweest van deze regeling en er dus ook nooit mee akkoord gegaan.
Zo nee, dan hoef jij die rekening niet te betalen. Jij bent nooit op de hoogte geweest van deze regeling en er dus ook nooit mee akkoord gegaan.
zaterdag 8 november 2008 om 22:20
zaterdag 8 november 2008 om 22:25
Ik heb net de website helemaal nageplozen en nergens staat genoemd dat ze kosten in rekening brengen bij annulering. (Helaas zijn ze maandag dicht dus ik kan pas dinsdag bellen).
Ik vind het op zich ook wel redelijk als ze daarvoor kosten in rekening brengen, maar dan vind ik wel dat ik daarvan op de hoogte moet zijn! Ik heb nooit de Algemene Voorwaarden op papier ontvangen.
Dinsdag maar bellen en afwachten hoe ze reageren....
Ik vind het op zich ook wel redelijk als ze daarvoor kosten in rekening brengen, maar dan vind ik wel dat ik daarvan op de hoogte moet zijn! Ik heb nooit de Algemene Voorwaarden op papier ontvangen.
Dinsdag maar bellen en afwachten hoe ze reageren....
zaterdag 8 november 2008 om 22:28
zaterdag 8 november 2008 om 22:29
Helemaal terecht dat je een rekening hebt gekregen. Vind het zefs nog coulant dat ze slechts de helft in rekening hebben gebracht.
Dit soort regelingen zijn overigens heel normaal. Denk maar aan de tandarts, waarbij ook kosten in rekening worden gebracht als je een afspraak afzegd binnen 24 uur voor de afspraak.
Kan me voorstellen dat je er van baalt dat je je afspraak bent vergeten en dat je toch een gedeelte moet betalen. Maar misschien kan je beter boos zijn op jezelf dan op de schoonheidsspecialist. Probeer je ook een beetje in hun situatie te verplaatsen.
succes ermee in ieder geval
Dit soort regelingen zijn overigens heel normaal. Denk maar aan de tandarts, waarbij ook kosten in rekening worden gebracht als je een afspraak afzegd binnen 24 uur voor de afspraak.
Kan me voorstellen dat je er van baalt dat je je afspraak bent vergeten en dat je toch een gedeelte moet betalen. Maar misschien kan je beter boos zijn op jezelf dan op de schoonheidsspecialist. Probeer je ook een beetje in hun situatie te verplaatsen.
succes ermee in ieder geval
zaterdag 8 november 2008 om 22:31
zaterdag 8 november 2008 om 22:33
quote:PLUKKIE78 schreef op 08 november 2008 @ 22:29:
Helemaal terecht dat je een rekening hebt gekregen. Vind het zefs nog coulant dat ze slechts de helft in rekening hebben gebracht.
Dit soort regelingen zijn overigens heel normaal. Denk maar aan de tandarts, waarbij ook kosten in rekening worden gebracht als je een afspraak afzegd binnen 24 uur voor de afspraak.
Kan me voorstellen dat je er van baalt dat je je afspraak bent vergeten en dat je toch een gedeelte moet betalen. Maar misschien kan je beter boos zijn op jezelf dan op de schoonheidsspecialist. Probeer je ook een beetje in hun situatie te verplaatsen.
succes ermee in ieder gevalBij een tandarts weet iedereen dat je een rekening krijgt als je niet komt opdagen. Dit is een hele andere beroepsgroep waar je het echt van je klanten moet hebben.
Helemaal terecht dat je een rekening hebt gekregen. Vind het zefs nog coulant dat ze slechts de helft in rekening hebben gebracht.
Dit soort regelingen zijn overigens heel normaal. Denk maar aan de tandarts, waarbij ook kosten in rekening worden gebracht als je een afspraak afzegd binnen 24 uur voor de afspraak.
Kan me voorstellen dat je er van baalt dat je je afspraak bent vergeten en dat je toch een gedeelte moet betalen. Maar misschien kan je beter boos zijn op jezelf dan op de schoonheidsspecialist. Probeer je ook een beetje in hun situatie te verplaatsen.
succes ermee in ieder gevalBij een tandarts weet iedereen dat je een rekening krijgt als je niet komt opdagen. Dit is een hele andere beroepsgroep waar je het echt van je klanten moet hebben.
Ja, dat vind ik echt.
zaterdag 8 november 2008 om 22:33
zaterdag 8 november 2008 om 22:34
Mosterd, als je het puur en alleen juridisch wilt bekijken dan is het gewone nederlandse recht van toepassing en hoef je niet eens algemene voorwaarden te hebben.
In dit soort gevallen, die niet expliciet zijn beschreven zal gekeken worden naar de redelijkheid en billijkheid van de situatie. Is het redelijk en billijk in dit geval dat ze kosten in rekening brengen????
Je geeft het zelf al aan, ja.
In dit soort gevallen, die niet expliciet zijn beschreven zal gekeken worden naar de redelijkheid en billijkheid van de situatie. Is het redelijk en billijk in dit geval dat ze kosten in rekening brengen????
Je geeft het zelf al aan, ja.
zaterdag 8 november 2008 om 22:37
Mamasaar, moet een tandarts het dan niet van zijn klanten hebben? Iedereen is toch vrij om te gaan naar een tandarts naar keuze?
En waarom weet iederen dat wel bij de tandarts en niet bij een schoonheidspecialist? In beide gevallen is sprake van dienstverlening, waarbij tijd wordt vrijgemaakt voor de klant en deze tijd wordt in rekening gebracht bij het niet nakomen van de afspraak.
En waarom weet iederen dat wel bij de tandarts en niet bij een schoonheidspecialist? In beide gevallen is sprake van dienstverlening, waarbij tijd wordt vrijgemaakt voor de klant en deze tijd wordt in rekening gebracht bij het niet nakomen van de afspraak.
zaterdag 8 november 2008 om 22:44
Klopt, heb je helmaal gelijk in. Wat dat betreft zou het idd het meest logische zijn. Ware het niet dat we aan tandartsen een nijpend tekort hebben in Nl.
Het is zo dat je het in deze branche (kapsalon, schoonheidsspecialiste ed) gewoon echt van je klanten moet hebben. Vaste klanten zijn ontzettend waardevol en wil je het liefste vasthouden. Door je klanten een rekening te presenteren omdat ze een afspraak (te laat) hebben afgezegd, zonder dat ze wisten dat dit zou gebeuren is gewoon not done.
Je klanten lopen weg. Voor jouw salon 10 anderen
Zodoende zet ik het ook onder de noemer van klant-onvriendelijk.
Het is zo dat je het in deze branche (kapsalon, schoonheidsspecialiste ed) gewoon echt van je klanten moet hebben. Vaste klanten zijn ontzettend waardevol en wil je het liefste vasthouden. Door je klanten een rekening te presenteren omdat ze een afspraak (te laat) hebben afgezegd, zonder dat ze wisten dat dit zou gebeuren is gewoon not done.
Je klanten lopen weg. Voor jouw salon 10 anderen
Zodoende zet ik het ook onder de noemer van klant-onvriendelijk.
Ja, dat vind ik echt.
