Mode & Beauty
alle pijlers
Kosten in rekening na afzeggen afspraak?
zaterdag 8 november 2008 om 21:57
Donderdagavond was ik druk, en kwam onverwacht laat van mijn werk. In alle hectiek ben ik mijn afspraak voor de schoonheidsspecialiste vergeten. In een kwartier voor de afspraak kom ik hier achter en bel ik om te zeggen, dat ik het helaas niet ga halen en het vergeten ben en biedt mijn excuses aan. Er wordt aan de telefoon geen probleem van gemaakt en ze vragen of ik een nieuwe afspraak wil maken.
Nu vind ik net een rekening in mijn brievenbus voor de helft van de behandeling die ik zou laten doen! Ik vind dit echt niet kunnen. Ik heb net ook op de website gekeken en nergens staat dat ze voor het vergeten van een behandeling geld in rekening brengen.
Verder vind ik het ook niet kunnen dat je een vaste klant die 1x een afspraak vergeet, dit meteen laat betalen.
Wat vinden jullie? Sta ik in mijn recht om deze rekening niet te betalen, omdat ik niet op de hoogte was van deze regeling?
Graag jullie reacties!
Nu vind ik net een rekening in mijn brievenbus voor de helft van de behandeling die ik zou laten doen! Ik vind dit echt niet kunnen. Ik heb net ook op de website gekeken en nergens staat dat ze voor het vergeten van een behandeling geld in rekening brengen.
Verder vind ik het ook niet kunnen dat je een vaste klant die 1x een afspraak vergeet, dit meteen laat betalen.
Wat vinden jullie? Sta ik in mijn recht om deze rekening niet te betalen, omdat ik niet op de hoogte was van deze regeling?
Graag jullie reacties!
zaterdag 8 november 2008 om 22:51
zaterdag 8 november 2008 om 22:51
zaterdag 8 november 2008 om 22:55
Een factuur word je toegezonden op basis van een overeenkomst. Indien jij besluit extra kosten in rekening te gaan brengen als een afspraak word afgezegd, zul je dat moeten opnemen in de overeenkomst, die je dan wel mondeling, dan wel schriftelijk aan je klant mededeelt.
Als de klant niet op de hoogte kon zijn van deze regeling, het in rekening brengen van kosten voor het niet tijdig zeggen van een afspraak, dan kan je dat niet zo maar doorbelasten.
Laat die kapsalon maar mooi aangeven op basis waarvan ze die kosten doorberekend. En een argument als, dat doet de tandarts ook, is geen argument. Een autogarage berekend ook geen kosten door als je daar niet je auto komt brengen terwijl je een afspraak had.
Als de klant niet op de hoogte kon zijn van deze regeling, het in rekening brengen van kosten voor het niet tijdig zeggen van een afspraak, dan kan je dat niet zo maar doorbelasten.
Laat die kapsalon maar mooi aangeven op basis waarvan ze die kosten doorberekend. En een argument als, dat doet de tandarts ook, is geen argument. Een autogarage berekend ook geen kosten door als je daar niet je auto komt brengen terwijl je een afspraak had.
zaterdag 8 november 2008 om 22:57
quote:PLUKKIE78 schreef op 08 november 2008 @ 22:51:
Mamasaar, begrijp nu wat je bedoelt.
Maar is het dan niet eigenlijkeen kwestie van schoonheidspecialist onvriendelijk dat wij menen dat we zomaar een afspraak af kunnen zeggen, omdat er toch zoveel van zijn. Eigenlijk pikken ze dus ; onbeschoft'gedrag, omdat ze het anders niet redden.
Soms wel ja..
Maaaaar gelukkig zijn de meeste mensen netjes en fatsoenlijk
En komen ze netjes op tijd.
En vaak kun je toch wel inschatten hoe de mensen zijn. Kun je er al rekening mee houden
Mamasaar, begrijp nu wat je bedoelt.
Maar is het dan niet eigenlijkeen kwestie van schoonheidspecialist onvriendelijk dat wij menen dat we zomaar een afspraak af kunnen zeggen, omdat er toch zoveel van zijn. Eigenlijk pikken ze dus ; onbeschoft'gedrag, omdat ze het anders niet redden.
Soms wel ja..
Maaaaar gelukkig zijn de meeste mensen netjes en fatsoenlijk
En komen ze netjes op tijd.
En vaak kun je toch wel inschatten hoe de mensen zijn. Kun je er al rekening mee houden
Ja, dat vind ik echt.
zaterdag 8 november 2008 om 22:58
Kunnen ze niet maken zo'n faktuur. Simpelweg omdat je daar inderdaad niet van op de hoogte bent gesteld dat dit hun regels zijn. Bij bv de tandarts weet ik dit van te voren en is het evengoed vervelend, maar dan wist ik het in elk geval.
Dit is belachelijk.
Niet betalen.
En ik denk dat 'opperdepop' stiekem de schoonheidsspecialist zelf is....rare reactie.
Dit is belachelijk.
Niet betalen.
En ik denk dat 'opperdepop' stiekem de schoonheidsspecialist zelf is....rare reactie.
zaterdag 8 november 2008 om 23:00
quote:Boarn schreef op 08 november 2008 @ 22:55:
Een factuur word je toegezonden op basis van een overeenkomst. Indien jij besluit extra kosten in rekening te gaan brengen als een afspraak word afgezegd, zul je dat moeten opnemen in de overeenkomst, die je dan wel mondeling, dan wel schriftelijk aan je klant mededeelt.
Als de klant niet op de hoogte kon zijn van deze regeling, het in rekening brengen van kosten voor het niet tijdig zeggen van een afspraak, dan kan je dat niet zo maar doorbelasten.
Laat die kapsalon maar mooi aangeven op basis waarvan ze die kosten doorberekend. En een argument als, dat doet de tandarts ook, is geen argument. Een autogarage berekend ook geen kosten door als je daar niet je auto komt brengen terwijl je een afspraak had.Zojuist je post gelezen bij " verplicht om voorrijkosten te betalen"
Een factuur word je toegezonden op basis van een overeenkomst. Indien jij besluit extra kosten in rekening te gaan brengen als een afspraak word afgezegd, zul je dat moeten opnemen in de overeenkomst, die je dan wel mondeling, dan wel schriftelijk aan je klant mededeelt.
Als de klant niet op de hoogte kon zijn van deze regeling, het in rekening brengen van kosten voor het niet tijdig zeggen van een afspraak, dan kan je dat niet zo maar doorbelasten.
Laat die kapsalon maar mooi aangeven op basis waarvan ze die kosten doorberekend. En een argument als, dat doet de tandarts ook, is geen argument. Een autogarage berekend ook geen kosten door als je daar niet je auto komt brengen terwijl je een afspraak had.Zojuist je post gelezen bij " verplicht om voorrijkosten te betalen"
Ja, dat vind ik echt.
zaterdag 8 november 2008 om 23:02
quote:mevrouwjansen schreef op 08 november 2008 @ 22:58:
Kunnen ze niet maken zo'n faktuur. Simpelweg omdat je daar inderdaad niet van op de hoogte bent gesteld dat dit hun regels zijn. Bij bv de tandarts weet ik dit van te voren en is het evengoed vervelend, maar dan wist ik het in elk geval.
Dit is belachelijk.
Niet betalen.
En ik denk dat 'opperdepop' stiekem de schoonheidsspecialist zelf is....rare reactie.Ik vind de reactie van opperdepop juist de meest zinvolle die er bijstaat. Voor TO, waarom ben je niet alsnog gegaan toen je erachter kwam dat je verwacht werd?
Kunnen ze niet maken zo'n faktuur. Simpelweg omdat je daar inderdaad niet van op de hoogte bent gesteld dat dit hun regels zijn. Bij bv de tandarts weet ik dit van te voren en is het evengoed vervelend, maar dan wist ik het in elk geval.
Dit is belachelijk.
Niet betalen.
En ik denk dat 'opperdepop' stiekem de schoonheidsspecialist zelf is....rare reactie.Ik vind de reactie van opperdepop juist de meest zinvolle die er bijstaat. Voor TO, waarom ben je niet alsnog gegaan toen je erachter kwam dat je verwacht werd?
zaterdag 8 november 2008 om 23:04
quote:PLUKKIE78 schreef op 08 november 2008 @ 22:51:
Mamasaar, begrijp nu wat je bedoelt.
Maar is het dan niet eigenlijkeen kwestie van schoonheidspecialist onvriendelijk dat wij menen dat we zomaar een afspraak af kunnen zeggen, omdat er toch zoveel van zijn. Eigenlijk pikken ze dus ; onbeschoft'gedrag, omdat ze het anders niet redden.
Je mist het punt. Het gaat er hier helemaal niet om of het niet tijdig afzeggen van een afspraak door de klant niet netjes is, of het in rekening brengen van kosten door de salon al dan niet redelijk is.
Het gaat erom dat Mosterd niet op de hoogte was van deze regeling, en het ook niet kon zijn. Daarom kan zij hier niet aan worden gebonden. En dát is puur juridisch, en niet, zoals jij zegt, kijken naar wat 'redelijk en billijk is' . Dat is echt onzin, sorry...
Bij de tandarts weet je vooraf wel dat je moet betalen als je niet op komt dagen, of althans, zou je het kunnen weten.
Mamasaar, begrijp nu wat je bedoelt.
Maar is het dan niet eigenlijkeen kwestie van schoonheidspecialist onvriendelijk dat wij menen dat we zomaar een afspraak af kunnen zeggen, omdat er toch zoveel van zijn. Eigenlijk pikken ze dus ; onbeschoft'gedrag, omdat ze het anders niet redden.
Je mist het punt. Het gaat er hier helemaal niet om of het niet tijdig afzeggen van een afspraak door de klant niet netjes is, of het in rekening brengen van kosten door de salon al dan niet redelijk is.
Het gaat erom dat Mosterd niet op de hoogte was van deze regeling, en het ook niet kon zijn. Daarom kan zij hier niet aan worden gebonden. En dát is puur juridisch, en niet, zoals jij zegt, kijken naar wat 'redelijk en billijk is' . Dat is echt onzin, sorry...
Bij de tandarts weet je vooraf wel dat je moet betalen als je niet op komt dagen, of althans, zou je het kunnen weten.
zaterdag 8 november 2008 om 23:10
@Shisensa, als ik er nog heen had moeten gaan, dan was ik zeker 20 minuten te laat geweest en ik had meteen door moeten gaan vanuit mijn werk en ik had niet kunnen eten. Ik vond zelf een kwartier voor tijd afbellen, dan nog de netste oplossing.
@Opperdepop, ik denk niet dat iemand ooit blij is een klant kwijt te raken. En als deze schoonheidsspecialiste blij is om een klant kwijt te raken die een keer een afspraak vergeet, dan is deze schoonheidsspecialiste mij niet eens waard! Wat een gebrek aan inlevingsvermogen heb je dan....
Ik vind het zelf ook vervelend, normaal vergeet ik nooit afspraken. Maar ik ben het eens dat dit een branche is die het moet hebben van klantvriendelijk gedrag en ik vind meteen een rekening sturen geen klantvriendelijk gedrag. Ik ga dinsdag proberen telefonisch tot een oplossing te komen. Lukt dit niet, betaal ik de rekening en zijn zij een klant kwijt. Jammer dat dan niemand blij is...
@Opperdepop, ik denk niet dat iemand ooit blij is een klant kwijt te raken. En als deze schoonheidsspecialiste blij is om een klant kwijt te raken die een keer een afspraak vergeet, dan is deze schoonheidsspecialiste mij niet eens waard! Wat een gebrek aan inlevingsvermogen heb je dan....
Ik vind het zelf ook vervelend, normaal vergeet ik nooit afspraken. Maar ik ben het eens dat dit een branche is die het moet hebben van klantvriendelijk gedrag en ik vind meteen een rekening sturen geen klantvriendelijk gedrag. Ik ga dinsdag proberen telefonisch tot een oplossing te komen. Lukt dit niet, betaal ik de rekening en zijn zij een klant kwijt. Jammer dat dan niemand blij is...
zaterdag 8 november 2008 om 23:11
Ik vind de opmerkingen over "klantonvriendelijk" en "voor die schoonheidssalon 10 anderen" enorm respectloos richting hardwerkende schoonheidsspecialistes...
Waar het om gaat is dat TO dondersgoed weet dat zij fout zit. En vervolgens gemakzuchtig is geweest door te denken: misschien kan ik het nog halen, naaah, laat maar... En dan vind ik het gewoon enorm kleinzielig om te kijken of er juridische mogelijkheden zijn om onder die rekening uit te komen...
PS: ik ben geen schoonheidsspecialiste hoor...
Waar het om gaat is dat TO dondersgoed weet dat zij fout zit. En vervolgens gemakzuchtig is geweest door te denken: misschien kan ik het nog halen, naaah, laat maar... En dan vind ik het gewoon enorm kleinzielig om te kijken of er juridische mogelijkheden zijn om onder die rekening uit te komen...
PS: ik ben geen schoonheidsspecialiste hoor...
zaterdag 8 november 2008 om 23:14
Ze moet het wel zeggen of staat het misschien op haar afsprakenkaartje? Mijn schoonheidsspecialiste heeft het op haar afsprakenkaartje staan.
Het is inderdaad klant-onvriendelijk ze had bijv wel kunnen zeggen hou er rekening mee dat als je de volg.keer afzegt dat ik het in rekening moet brengen.
Maar als het mij zou gebeuren zou ik ook naar een andere schoonheidsspecialiste gaan.
Het is inderdaad klant-onvriendelijk ze had bijv wel kunnen zeggen hou er rekening mee dat als je de volg.keer afzegt dat ik het in rekening moet brengen.
Maar als het mij zou gebeuren zou ik ook naar een andere schoonheidsspecialiste gaan.
zaterdag 8 november 2008 om 23:14
quote:opperdepop schreef op 08 november 2008 @ 23:11:
Ik vind de opmerkingen over "klantonvriendelijk" en "voor die schoonheidssalon 10 anderen" enorm respectloos richting hardwerkende schoonheidsspecialistes...
Waar het om gaat is dat TO dondersgoed weet dat zij fout zit. En vervolgens gemakzuchtig is geweest door te denken: misschien kan ik het nog halen, naaah, laat maar... En dan vind ik het gewoon enorm kleinzielig om te kijken of er juridische mogelijkheden zijn om onder die rekening uit te komen...
PS: ik ben geen schoonheidsspecialiste hoor...
Dat zijn mijn opmerkingen en ik kan het weten.
Zoals ik al eerder schreef heb ik jaren in een kapsalon gewerkt en zo denken de mensen nou eenmaal helaas.
Daar kun je dan maar beter rekening mee houden.
Ik vind de opmerkingen over "klantonvriendelijk" en "voor die schoonheidssalon 10 anderen" enorm respectloos richting hardwerkende schoonheidsspecialistes...
Waar het om gaat is dat TO dondersgoed weet dat zij fout zit. En vervolgens gemakzuchtig is geweest door te denken: misschien kan ik het nog halen, naaah, laat maar... En dan vind ik het gewoon enorm kleinzielig om te kijken of er juridische mogelijkheden zijn om onder die rekening uit te komen...
PS: ik ben geen schoonheidsspecialiste hoor...
Dat zijn mijn opmerkingen en ik kan het weten.
Zoals ik al eerder schreef heb ik jaren in een kapsalon gewerkt en zo denken de mensen nou eenmaal helaas.
Daar kun je dan maar beter rekening mee houden.
Ja, dat vind ik echt.
zaterdag 8 november 2008 om 23:16
zaterdag 8 november 2008 om 23:18
quote:Mamasaar schreef op 08 november 2008 @ 23:14:
[...]
Dat zijn mijn opmerkingen en ik kan het weten.
Zoals ik al eerder schreef heb ik jaren in een kapsalon gewerkt en zo denken de mensen nou eenmaal helaas.
Daar kun je dan maar beter rekening mee houden.Ja, en daarom hanteren steeds meer salons de regel dat bij een een vergeten afspraak kosten in rekening gebracht worden. Misschien dat mensen zo weer een beetje respect krijgen. Want uit de posts van TO klinkt weinig respect door...
[...]
Dat zijn mijn opmerkingen en ik kan het weten.
Zoals ik al eerder schreef heb ik jaren in een kapsalon gewerkt en zo denken de mensen nou eenmaal helaas.
Daar kun je dan maar beter rekening mee houden.Ja, en daarom hanteren steeds meer salons de regel dat bij een een vergeten afspraak kosten in rekening gebracht worden. Misschien dat mensen zo weer een beetje respect krijgen. Want uit de posts van TO klinkt weinig respect door...
zaterdag 8 november 2008 om 23:20
quote:Mosterd schreef op 08 november 2008 @ 23:16:
@Mamasaar:
@Opperdepop: Ik ben blij dat er nog mensen zijn die geheel perfect zijn en nooit door omstandigheden een afspraak vergeten. Het moet heerlijk zijn om in jouw perfecte wereld te leven. Daar gaat het niet om. Maar als jij een afspraak vergeet moet je een beetje flink zijn en de consequenties dragen. En niet gaan vragen of er juridische achterdeurtjes zijn om die consequenties op iemand anders af te wentelen.
@Mamasaar:
@Opperdepop: Ik ben blij dat er nog mensen zijn die geheel perfect zijn en nooit door omstandigheden een afspraak vergeten. Het moet heerlijk zijn om in jouw perfecte wereld te leven. Daar gaat het niet om. Maar als jij een afspraak vergeet moet je een beetje flink zijn en de consequenties dragen. En niet gaan vragen of er juridische achterdeurtjes zijn om die consequenties op iemand anders af te wentelen.
zaterdag 8 november 2008 om 23:22
Nou, ik zou die rekening écht niet betalen. Dat is niet part of the deal. De deal is, dat jij betaalt voor de behandeling die jij ook echt ondergaat. Punt, end of story.
Stel dat ze je een brief sturen met de mededeling dat je vanaf nu verplicht bent maandelijks een gezichtsbehandeling af te nemen. Dan lach je toch ook? Daar heb je immers niet voor getekend. Deze situatie is niets anders!
Lekker verscheuren dus die rekening!
Stel dat ze je een brief sturen met de mededeling dat je vanaf nu verplicht bent maandelijks een gezichtsbehandeling af te nemen. Dan lach je toch ook? Daar heb je immers niet voor getekend. Deze situatie is niets anders!
Lekker verscheuren dus die rekening!
zaterdag 8 november 2008 om 23:22
Hallo, het is een zakelijke overeenkomst hoor, niet een afspraak met vriendinnen. Een beetje bedrijf heeft dat soort dingen dus afgedicht door die regel op de afspraken kaartjes te vermelden. En als ze dat niet hebben gedaan, dan was dit een mooi leermoment daarvoor. Ik neem aan dat als je een bedrijf begint dat je ook wat verstand hebt van zaken doen.
zaterdag 8 november 2008 om 23:23
quote:Boarn schreef op 08 november 2008 @ 23:22:
Hallo, het is een zakelijke overeenkomst hoor, niet een afspraak met vriendinnen. Een beetje bedrijf heeft dat soort dingen dus afgedicht door die regel op de afspraken kaartjes te vermelden. En als ze dat niet hebben gedaan, dan was dit een mooi leermoment daarvoor. Ik neem aan dat als je een bedrijf begint dat je ook wat verstand hebt van zaken doen.Juist!
Hallo, het is een zakelijke overeenkomst hoor, niet een afspraak met vriendinnen. Een beetje bedrijf heeft dat soort dingen dus afgedicht door die regel op de afspraken kaartjes te vermelden. En als ze dat niet hebben gedaan, dan was dit een mooi leermoment daarvoor. Ik neem aan dat als je een bedrijf begint dat je ook wat verstand hebt van zaken doen.Juist!
Ja, dat vind ik echt.
zaterdag 8 november 2008 om 23:25
quote:opperdepop schreef op 08 november 2008 @ 23:18:
[...]
Ja, en daarom hanteren steeds meer salons de regel dat bij een een vergeten afspraak kosten in rekening gebracht worden. Misschien dat mensen zo weer een beetje respect krijgen. Want uit de posts van TO klinkt weinig respect door...Dit is echt klinkklare onzin? Hoe kom je erbij dat ik geen respect heb voor schoonheidsspecialisten? Ik ben 1 x een afspraak vergeten door stress op mijn werk. Hierdoor zou ik 20 minuten te laat op de afspraak komen. Ik heb gebeld en mijn excuses aangeboden. Ik was niet op de hoogte van het feit dat ik geld moest betalen bij het niet tijdig afzeggen van een afspraak. Waarin lees jij hier respectloosheid in terug?
[...]
Ja, en daarom hanteren steeds meer salons de regel dat bij een een vergeten afspraak kosten in rekening gebracht worden. Misschien dat mensen zo weer een beetje respect krijgen. Want uit de posts van TO klinkt weinig respect door...Dit is echt klinkklare onzin? Hoe kom je erbij dat ik geen respect heb voor schoonheidsspecialisten? Ik ben 1 x een afspraak vergeten door stress op mijn werk. Hierdoor zou ik 20 minuten te laat op de afspraak komen. Ik heb gebeld en mijn excuses aangeboden. Ik was niet op de hoogte van het feit dat ik geld moest betalen bij het niet tijdig afzeggen van een afspraak. Waarin lees jij hier respectloosheid in terug?
zaterdag 8 november 2008 om 23:25
Een instelling als "dit moet gewoon kunnen want jij wilt geen klantje kwijt" is voor mij al respectloos. Dan gebruik je namelijk je machtspositie (die TO kennelijk denkt te hebben, omdat schoonheidsspecialistes in haar beleving moeten vechten voor klanten) om onder je verantwoordelijkheid uit te komen.
zaterdag 8 november 2008 om 23:29
zaterdag 8 november 2008 om 23:31
quote:opperdepop schreef op 08 november 2008 @ 23:25:
Een instelling als "dit moet gewoon kunnen want jij wilt geen klantje kwijt" is voor mij al respectloos. Dan gebruik je namelijk je machtspositie (die TO kennelijk denkt te hebben, omdat schoonheidsspecialistes in haar beleving moeten vechten voor klanten) om onder je verantwoordelijkheid uit te komen.
Daar gaat het niet om!!!
Feit is dat het niet mogelijk is om na het sluiten van een overeenkomst de klant proberen te binden aan voorwaarden die hem/haar niet bekend zijn.
Een instelling als "dit moet gewoon kunnen want jij wilt geen klantje kwijt" is voor mij al respectloos. Dan gebruik je namelijk je machtspositie (die TO kennelijk denkt te hebben, omdat schoonheidsspecialistes in haar beleving moeten vechten voor klanten) om onder je verantwoordelijkheid uit te komen.
Daar gaat het niet om!!!
Feit is dat het niet mogelijk is om na het sluiten van een overeenkomst de klant proberen te binden aan voorwaarden die hem/haar niet bekend zijn.
