Overig
alle pijlers
Fouten huisarts en apotheek
donderdag 25 maart 2021 om 20:58
Gisteren was ik bij de huisarts. Die heeft wat uitgeprint en al pratende gaf ze het aan mij. Thuis moest ik er iets mee doen, maar de info klopte niet. Dus ik mailen naar de ha, en zag daarna pas dat een hele andere naam er op stond. De ha mailde snel terug, die was ook zelf achtergekomen wat er was gebeurd, uitgebreide excuses en of ik het aub wilde vernietigen. Absoluut.
Later bij de apotheek. Ik gaf aan dat ik onlangs een doosje had meegekregen met ampullen, en dat er bovenop de juiste dosering zat maar toen die op waren ik onderin alleen maar ampullen met de halve dosering vond en dus niet voldoende. Ik werd niet geloofd, want die halve dosering gebruiken ze niet, de juiste dosering staat in het systeem, en of ik het niet bij een andere apotheek had gehaald. Ik uitleggen dat ik het van hier heb (had het niet bij me). Zij gaf een aantal keer aan dat ik het had moeten controleren en ik er eerder mee moest komen. En of ik niet een nieuw recept kon vragen aan mijn arts. Ik gaf aan dat ik niet begrijp waarom mijn arts hun fout moest herstellen.
Uiteindelijk gaf ze mij een aantal ampullen mee, en ik zei nog dat ik een foto zou mailen van het etiket om aan te tonen dat het van deze apotheek is. Toen ik thuis was en ik een foto maakte zag ik dat het doosje waarin ze mij de ampullen mee hadden gegeven juist van de halve dosering was. Ik kreeg geen reactie. Vandaag weer mailen, krijg ik weer een reactie waarom ik er niet eerder mee ben gekomen en waarom ik niet controleer wat ik mee krijg.
Nu waren het geen staatsgeheimen die ik meekreeg van de ha en ook geen dodelijke dosering van de apotheek. Maar ik vraag mij oprecht af: waar eindigt de verantwoordelijkheid van de professional en waar begint die van de patiënt/klant? Geldt dit voor iedereen? Ik heb geen verstandelijke beperking, maar wat als ik die wel heb?
Later bij de apotheek. Ik gaf aan dat ik onlangs een doosje had meegekregen met ampullen, en dat er bovenop de juiste dosering zat maar toen die op waren ik onderin alleen maar ampullen met de halve dosering vond en dus niet voldoende. Ik werd niet geloofd, want die halve dosering gebruiken ze niet, de juiste dosering staat in het systeem, en of ik het niet bij een andere apotheek had gehaald. Ik uitleggen dat ik het van hier heb (had het niet bij me). Zij gaf een aantal keer aan dat ik het had moeten controleren en ik er eerder mee moest komen. En of ik niet een nieuw recept kon vragen aan mijn arts. Ik gaf aan dat ik niet begrijp waarom mijn arts hun fout moest herstellen.
Uiteindelijk gaf ze mij een aantal ampullen mee, en ik zei nog dat ik een foto zou mailen van het etiket om aan te tonen dat het van deze apotheek is. Toen ik thuis was en ik een foto maakte zag ik dat het doosje waarin ze mij de ampullen mee hadden gegeven juist van de halve dosering was. Ik kreeg geen reactie. Vandaag weer mailen, krijg ik weer een reactie waarom ik er niet eerder mee ben gekomen en waarom ik niet controleer wat ik mee krijg.
Nu waren het geen staatsgeheimen die ik meekreeg van de ha en ook geen dodelijke dosering van de apotheek. Maar ik vraag mij oprecht af: waar eindigt de verantwoordelijkheid van de professional en waar begint die van de patiënt/klant? Geldt dit voor iedereen? Ik heb geen verstandelijke beperking, maar wat als ik die wel heb?
donderdag 25 maart 2021 om 21:07
Ik snap dat het niet voor iedereen is weggelegd, maar in algemene zin kan het nooit kwaad om jezelf een beetje verdiepen in de medicijnen die je krijgt en hun werking. Je bent niet de eerste die iets verkeerd krijgt voorgeschreven of uitgeleverd en je zult ook zeker niet de laatste zijn.
Ik ben in ieder geval meer dan eens tegen stomme fouten aangelopen die in potentie dodelijk af hadden kunnen lopen.
Ik ben in ieder geval meer dan eens tegen stomme fouten aangelopen die in potentie dodelijk af hadden kunnen lopen.
donderdag 25 maart 2021 om 21:12
Vervelend vooral dat voorval van de huisarts. De apotheek voelt anders voor mij zeker je eerste klacht want ze hebben geen enkel bewijs dat het klopt wat jij zegt. Met zoiets zou ik toch echt wel zo snel mogelijk handelen en met doosje en al langs gaan.
Maar ja het zijn en blijven mensen en zulke vergissingen worden gedaan.
Ik had een hele tijd terug 1 doosje oxazepam besteld en haal dat altijd gewoon op. Stond nu ineens de apotheek bezorger op de stoep. Ik kijk verbaasd en zeg dat ik het altijd haal en toen zei hij: "Nou dan heeft u mazzel vandaag". Terwijl hij al weg liep keek ik in het zakje en zag zeker 4 verschillende doosjes dus ik roep snel: "Dit is niet voor mij." Jawel uw adres en naam staat erop en inderdaad dat stond op het zakje maar een hele andere naam stond op de doosjes.
Slordig? Zeker wel! Menselijk? Ja dat ook. Ik hoop wel dat ze daarna weer even er scherp op zijn want zoiets kan natuurlijk wel verkeerd aflopen.
Maar ja het zijn en blijven mensen en zulke vergissingen worden gedaan.
Ik had een hele tijd terug 1 doosje oxazepam besteld en haal dat altijd gewoon op. Stond nu ineens de apotheek bezorger op de stoep. Ik kijk verbaasd en zeg dat ik het altijd haal en toen zei hij: "Nou dan heeft u mazzel vandaag". Terwijl hij al weg liep keek ik in het zakje en zag zeker 4 verschillende doosjes dus ik roep snel: "Dit is niet voor mij." Jawel uw adres en naam staat erop en inderdaad dat stond op het zakje maar een hele andere naam stond op de doosjes.
Slordig? Zeker wel! Menselijk? Ja dat ook. Ik hoop wel dat ze daarna weer even er scherp op zijn want zoiets kan natuurlijk wel verkeerd aflopen.
Liefhebben
is meer
lief
dan hebben
is meer
lief
dan hebben
donderdag 25 maart 2021 om 21:17
donderdag 25 maart 2021 om 21:21
Ik ging vandaag met mijn apotheker om de tafel om wat vragen te stellen over metylfenhidaat (tegen ADHD). Bleek tijdens het gesprek dat een medewerker mij op een gegeven moment zonder te waarschuwen heeft overgezet op een ander merk met een totaal andere verdeling van werkzame stoffen!
Wat ik had, had een afgifte van 50% directe werking en 50% vertraagde afgifte, en zonder info hebben ze dit op een gegeven moment veranderd in 30-70%.
Daarnaast zijn ze de eerste levering gewoon kwijt geraakt (terwijl het spul onder de opiaten wetgeving valt): was wel voor mij klaargezet in een vakje van hun kast (dus in hun werkruimte), maar daarna verdwenen.
Dus ik ben niet heel hard onder de indruk van de apotheek...
Wat ik had, had een afgifte van 50% directe werking en 50% vertraagde afgifte, en zonder info hebben ze dit op een gegeven moment veranderd in 30-70%.
Daarnaast zijn ze de eerste levering gewoon kwijt geraakt (terwijl het spul onder de opiaten wetgeving valt): was wel voor mij klaargezet in een vakje van hun kast (dus in hun werkruimte), maar daarna verdwenen.
Dus ik ben niet heel hard onder de indruk van de apotheek...
donderdag 25 maart 2021 om 21:22
Maar daarom moet het ook altijd nagekeken worden door een collega, dus de een heeft de fout gemaakt en de ander heeft het niet goed gecontroleerd. Dat is wel slecht hoor. En dan nog stug volhouden dat het écht niet kan als je het aankaart.
donderdag 25 maart 2021 om 21:22
donderdag 25 maart 2021 om 21:23
Heel slordig inderdaad.
Hoewel ik begrijp dat menselijke fouten gemaakt kunnen worden, kan ik me wel heel kwaad maken om het argument van die apotheek: "dit kan niet volgens onze procedure dús moet het uw fout zijn", zich niet realiserend dat mensen die procedure uitvoeren en er dus wel eens wat mis gaat.
Heel vervelend als er zo met je omgegaan wordt. En fijn dat het in jouw geval niet tot daadwerkelijk lichamelijk leed heeft geleid.
Hoewel ik begrijp dat menselijke fouten gemaakt kunnen worden, kan ik me wel heel kwaad maken om het argument van die apotheek: "dit kan niet volgens onze procedure dús moet het uw fout zijn", zich niet realiserend dat mensen die procedure uitvoeren en er dus wel eens wat mis gaat.
Heel vervelend als er zo met je omgegaan wordt. En fijn dat het in jouw geval niet tot daadwerkelijk lichamelijk leed heeft geleid.
donderdag 25 maart 2021 om 21:24
Mijn apotheek maakt veel fouten. Ik controleer alles met religieus fanatisme. Als het kon, zou ik overstappen naar een andere. Ze zullen het allemaal vast wel goed bedoelen, maar eigenlijk gaat het maar een enkele keer gewoon gesmeerd. Er staat blijkbaar regelmatig iets verkeerd in de computer, of ik kan de ene keer 300 tabletten meekrijgen en de andere keer is het opeens maximaal 90. Of ik moet het recept verlengen, wat ik dan doe, en dan bleek het toch niet nodig, waardoor er een dubbel recept in de computer staat, zodat ze het de volgende keer weer niet snappen. Of ik kom mijn bestelling ophalen (300 tabletten) en dan zetten ze vijf doosjes voor me neer. Alstublieft, uw bestelling. Ehhh ik heb 300 tabletten besteld. Ja, klopt, dat is dit. Ehhh mevrouw dit zijn 50 tabletten...
Ik heb er inmiddels weinig geduld meer mee. Het is nog nooit gebeurd dat er potentieel gevaarlijke situaties zijn ontstaan, maar er is altijd wel iets.
Ik heb er inmiddels weinig geduld meer mee. Het is nog nooit gebeurd dat er potentieel gevaarlijke situaties zijn ontstaan, maar er is altijd wel iets.
donderdag 25 maart 2021 om 21:28
Soms moet je op je strepen gaan staan. Onlangs was ik bij de apotheek om een herhaalrecept op te pikken, en kreeg opeens totaal vreemde doosjes door het loket geschoven. Ik maakte de assistente erop attent dat dit volgens mij niet de medicatie was die voorgeschreven was. Toen kreeg ik te horen dat "men" had besloten dat deze (goedkopere) versie voortaan verstrekt zou worden. Ik heb daar geen genoegen mee genomen, want de medicatie die ik gebruik is geen aspirientje waarvan het niet uitmaakt of het van Bayer is of van het Kruidvat. Behoorlijk ernstige medicatie, zeg maar. En ik heb duidelijk gemaakt absoluut niet naar een andere versie te willen wisselen zonder overleg met mijn arts. Veel gepruttel, de apotheker kwam persoonlijk nog naar de balie, maar uiteindelijk kreeg ik wel mijn eigen medicatie mee die ik al 8 jaar gebruik en waar ik gewoon goed op ingesteld ben.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
donderdag 25 maart 2021 om 21:31
Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Het is altijd goed om zelf ook op te letten. Dat ze zo op je reageren is dan wel weer jammer.
Medicatie met een hoog risico (bijvoorbeeld insuline, iv-medicatie) moet om die reden ook door twee personen gecontroleerd worden voor je het kunt toedienen. Dan nog worden fouten gemaakt. Ook door mij.
Medicatie met een hoog risico (bijvoorbeeld insuline, iv-medicatie) moet om die reden ook door twee personen gecontroleerd worden voor je het kunt toedienen. Dan nog worden fouten gemaakt. Ook door mij.
donderdag 25 maart 2021 om 21:34
Dat weet ik wel. Maar er zitten er niet veel in mijn directe omgeving. De enige die enigszins in de buurt is, is van dezelfde keten. Anders moet ik echt een kilometer of tien verderop en dat is niet echt praktisch. Deze zit naast mijn huisarts.
donderdag 25 maart 2021 om 21:36
Dat komt door het preferentiebeleid.pejeka schreef: ↑25-03-2021 21:28Soms moet je op je strepen gaan staan. Onlangs was ik bij de apotheek om een herhaalrecept op te pikken, en kreeg opeens totaal vreemde doosjes door het loket geschoven. Ik maakte de assistente erop attent dat dit volgens mij niet de medicatie was die voorgeschreven was. Toen kreeg ik te horen dat "men" had besloten dat deze (goedkopere) versie voortaan verstrekt zou worden. Ik heb daar geen genoegen mee genomen, want de medicatie die ik gebruik is geen aspirientje waarvan het niet uitmaakt of het van Bayer is of van het Kruidvat. Behoorlijk ernstige medicatie, zeg maar. En ik heb duidelijk gemaakt absoluut niet naar een andere versie te willen wisselen zonder overleg met mijn arts. Veel gepruttel, de apotheker kwam persoonlijk nog naar de balie, maar uiteindelijk kreeg ik wel mijn eigen medicatie mee die ik al 8 jaar gebruik en waar ik gewoon goed op ingesteld ben.
donderdag 25 maart 2021 om 21:46
Heb ik toch maling aan? Ik ben geen proefkonijn. Als ik al 8 jaar ingesteld ben op bepaalde medicatie en daar (gelukkig genoeg) geen bijwerkingen van heb, ga ik toch niet zomaar zonder ruggenspraak met de arts experimenteren met een ander middel omdat het goedkoper is? Ik heb serieuze medicijnen, en als ik dan op eens een goedkoper middel aangereikt krijg, kan het best zijn dat de werkzame stoffen erin zitten, maar de hulpstoffen e.d. zijn wel degelijk anders - het is niet voor niks goedkoper. En daar zitten weer mogelijke bijwerkingen aan vast waar ik niet op zit te wachten. Dus nee, ik doe dat niet zomaar. Heb echt geen zin om een week lang me niet goed te voelen omdat ik weer moet wennen aan een nieuw preparaat.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
donderdag 25 maart 2021 om 21:51
Tsja, het is de apotheek haar verantwoordelijkheid om jouw het juiste middel te geven in de juiste dosering.
Net zoals het de huisarts zijn verantwoordelijkheid is om jou de juiste informatie te geven. Het is een keten waarvan jij als consument het eindstation bent. In alle ketens gaan dingen fout en vaak pas ontdekt door het eindstation.
Mensen maken fouten, echter het had de apotheek gesierd om eigen verbeteracties op te stellen om hun proces te verbeteren.
Net zoals het de huisarts zijn verantwoordelijkheid is om jou de juiste informatie te geven. Het is een keten waarvan jij als consument het eindstation bent. In alle ketens gaan dingen fout en vaak pas ontdekt door het eindstation.
Mensen maken fouten, echter het had de apotheek gesierd om eigen verbeteracties op te stellen om hun proces te verbeteren.
- Fight for your right to party -
donderdag 25 maart 2021 om 21:52
Ik zeg alleen: dat komt door het preferentiebeleid.pejeka schreef: ↑25-03-2021 21:46Heb ik toch maling aan? Ik ben geen proefkonijn. Als ik al 8 jaar ingesteld ben op bepaalde medicatie en daar (gelukkig genoeg) geen bijwerkingen van heb, ga ik toch niet zomaar zonder ruggenspraak met de arts experimenteren met een ander middel omdat het goedkoper is? Ik heb serieuze medicijnen, en als ik dan op eens een goedkoper middel aangereikt krijg, kan het best zijn dat de werkzame stoffen erin zitten, maar de hulpstoffen e.d. zijn wel degelijk anders - het is niet voor niks goedkoper. En daar zitten weer mogelijke bijwerkingen aan vast waar ik niet op zit te wachten. Dus nee, ik doe dat niet zomaar. Heb echt geen zin om een week lang me niet goed te voelen omdat ik weer moet wennen aan een nieuw preparaat.
donderdag 25 maart 2021 om 21:55
Snap ik, maar voorlopig heb ik gewoon mijn reguliere medicatie meegekregen toen ik netjes aangaf niet over te willen stappen zonder advies van mijn arts. Had ik dat niet gedaan, dan had ik vanaf nu gewoon elke keer weer een ander "merkloos" potje gekregen. En begrijp me goed, als mijn arts het OK vindt dat ik dat andere middel ga gebruiken, prima. Niks aan de hand. Maar ik ga niet zomaar overstappen omdat de apotheek opeens vindt dat ik een ander middel moet gaan gebruiken. De apotheek is niet mijn arts, de zorgverzekering is niet mijn arts, dus die hebben niks te zeggen over mijn lijf.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
donderdag 25 maart 2021 om 21:57
Met pech krijg je de rekening van je verzekeraar. Ik vind dat preferentiebeleid ook echt heel naar, voor sommige medicatie heb ik elke keer een ander ‘merk’.pejeka schreef: ↑25-03-2021 21:55Snap ik, maar voorlopig heb ik gewoon mijn reguliere medicatie meegekregen toen ik netjes aangaf niet over te willen stappen zonder advies van mijn arts. Had ik dat niet gedaan, dan had ik vanaf nu gewoon elke keer weer een ander "merkloos" potje gekregen. En begrijp me goed, als mijn arts het OK vindt dat ik dat andere middel ga gebruiken, prima. Niks aan de hand. Maar ik ga niet zomaar overstappen omdat de apotheek opeens vindt dat ik een ander middel moet gaan gebruiken. De apotheek is niet mijn arts, de zorgverzekering is niet mijn arts, dus die hebben niks te zeggen over mijn lijf.
donderdag 25 maart 2021 om 22:06
Fouten, worden gemaakt; het gaat er om hoe zorgverleners omgaan met het oplossen en de verantwoordelijkheid nemen. Dat er fouten worden gemaakt lijkt me een
Dat een arts iets verkeerd mee geeft is een fout. Dat de arts daar correct op reageert als de fout wordt gemeld, excuses aanbiedt en de fout herstelt, dan is daarmee toch de kous af? Of mag die arts geen fout gemaakt hebben?
De apotheek lijkt er al minder correct mee om te gaan, maar de andere kant is dat je nou ook niet bepaald de handvaten geeft om er wel goed mee om te gaan. Gaan klagen en dan het doosje met medicijnen niet bij hebben is ook nogal onhandig. Dan kan die apotheek ook niet zien wat er wel/niet goed is.
Dat een arts iets verkeerd mee geeft is een fout. Dat de arts daar correct op reageert als de fout wordt gemeld, excuses aanbiedt en de fout herstelt, dan is daarmee toch de kous af? Of mag die arts geen fout gemaakt hebben?
De apotheek lijkt er al minder correct mee om te gaan, maar de andere kant is dat je nou ook niet bepaald de handvaten geeft om er wel goed mee om te gaan. Gaan klagen en dan het doosje met medicijnen niet bij hebben is ook nogal onhandig. Dan kan die apotheek ook niet zien wat er wel/niet goed is.
donderdag 25 maart 2021 om 22:08
Dat preferentiebeleid wordt door je verzekeraar besloten. Jij kiest voor een bepaalde verzekeraar, mét bijbehorende voorwaarden. Dit is de reden dat ik de afgelopen jaren een paar keer ben gewisseld. Naar een verzekeraar die wel mijn voorkeursmedicijnen vergoedt.pejeka schreef: ↑25-03-2021 21:46Heb ik toch maling aan? Ik ben geen proefkonijn. Als ik al 8 jaar ingesteld ben op bepaalde medicatie en daar (gelukkig genoeg) geen bijwerkingen van heb, ga ik toch niet zomaar zonder ruggenspraak met de arts experimenteren met een ander middel omdat het goedkoper is? Ik heb serieuze medicijnen, en als ik dan op eens een goedkoper middel aangereikt krijg, kan het best zijn dat de werkzame stoffen erin zitten, maar de hulpstoffen e.d. zijn wel degelijk anders - het is niet voor niks goedkoper. En daar zitten weer mogelijke bijwerkingen aan vast waar ik niet op zit te wachten. Dus nee, ik doe dat niet zomaar. Heb echt geen zin om een week lang me niet goed te voelen omdat ik weer moet wennen aan een nieuw preparaat.
De apotheek doet slechts wat hem door je verzekeraar wordt opgedragen: het goedkoopste merk met dezelfde werkzame stof. Alleen dat wordt namelijk vergoed door je verzekering.
donderdag 25 maart 2021 om 22:10
Niet mijn probleem. Als mijn arts me netjes zou hebben verteld dat het middel dat ik al 8 jaar gebruik, niet langer verstrekt zou worden, maar in plaats daarvan middel X, en mij de verzekering zou hebben gegeven dat dat net zo effectief is en geen bijwerkingen kent, dan pak ik met liefde voortaan middel X. Maar niet als ik in goed vertrouwen mijn bekende medicatie ga ophalen in de apotheek en ik krijg opeens zonder verder commentaar een heel vreemd doosje toegeschoven en dan moet ik maar geloven dat dat OK is. Nee dus, niet zonder overleg met mijn arts.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
donderdag 25 maart 2021 om 22:18
Tja, als het aan de apotheek had gelegen had ik mezelf bekant om zeep geholpen. Omrekenfoutje toen ik van tabletten naar een drankje ging, waardoor de dosering 10x zo hoog werd. Op zich al een heel lelijke fout, maar ja, mensenwerk, kan gebeuren. Maar het feit dat de assistente hardnekkig bleef volhouden dat het gewoon klopte toen ik erover belde was voor mij de druppel om over te stappen naar een andere apotheek.
Gelukkig keuze te over hier.
Ik kan er eigenlijk nog steeds niet over uit dat ze zo’n dom rekenfoutje bleef goedpraten, én dat ik zelfs aan mezelf ging twijfelen en me eerst liet wegsturen. Pas na meerdere keren bellen kreeg ik gelijk (maar geen excuses, en een klacht indienen was niet mogelijk).
Gelukkig keuze te over hier.
Ik kan er eigenlijk nog steeds niet over uit dat ze zo’n dom rekenfoutje bleef goedpraten, én dat ik zelfs aan mezelf ging twijfelen en me eerst liet wegsturen. Pas na meerdere keren bellen kreeg ik gelijk (maar geen excuses, en een klacht indienen was niet mogelijk).
