Overig
alle pijlers
Fouten huisarts en apotheek
donderdag 25 maart 2021 om 20:58
Gisteren was ik bij de huisarts. Die heeft wat uitgeprint en al pratende gaf ze het aan mij. Thuis moest ik er iets mee doen, maar de info klopte niet. Dus ik mailen naar de ha, en zag daarna pas dat een hele andere naam er op stond. De ha mailde snel terug, die was ook zelf achtergekomen wat er was gebeurd, uitgebreide excuses en of ik het aub wilde vernietigen. Absoluut.
Later bij de apotheek. Ik gaf aan dat ik onlangs een doosje had meegekregen met ampullen, en dat er bovenop de juiste dosering zat maar toen die op waren ik onderin alleen maar ampullen met de halve dosering vond en dus niet voldoende. Ik werd niet geloofd, want die halve dosering gebruiken ze niet, de juiste dosering staat in het systeem, en of ik het niet bij een andere apotheek had gehaald. Ik uitleggen dat ik het van hier heb (had het niet bij me). Zij gaf een aantal keer aan dat ik het had moeten controleren en ik er eerder mee moest komen. En of ik niet een nieuw recept kon vragen aan mijn arts. Ik gaf aan dat ik niet begrijp waarom mijn arts hun fout moest herstellen.
Uiteindelijk gaf ze mij een aantal ampullen mee, en ik zei nog dat ik een foto zou mailen van het etiket om aan te tonen dat het van deze apotheek is. Toen ik thuis was en ik een foto maakte zag ik dat het doosje waarin ze mij de ampullen mee hadden gegeven juist van de halve dosering was. Ik kreeg geen reactie. Vandaag weer mailen, krijg ik weer een reactie waarom ik er niet eerder mee ben gekomen en waarom ik niet controleer wat ik mee krijg.
Nu waren het geen staatsgeheimen die ik meekreeg van de ha en ook geen dodelijke dosering van de apotheek. Maar ik vraag mij oprecht af: waar eindigt de verantwoordelijkheid van de professional en waar begint die van de patiënt/klant? Geldt dit voor iedereen? Ik heb geen verstandelijke beperking, maar wat als ik die wel heb?
Later bij de apotheek. Ik gaf aan dat ik onlangs een doosje had meegekregen met ampullen, en dat er bovenop de juiste dosering zat maar toen die op waren ik onderin alleen maar ampullen met de halve dosering vond en dus niet voldoende. Ik werd niet geloofd, want die halve dosering gebruiken ze niet, de juiste dosering staat in het systeem, en of ik het niet bij een andere apotheek had gehaald. Ik uitleggen dat ik het van hier heb (had het niet bij me). Zij gaf een aantal keer aan dat ik het had moeten controleren en ik er eerder mee moest komen. En of ik niet een nieuw recept kon vragen aan mijn arts. Ik gaf aan dat ik niet begrijp waarom mijn arts hun fout moest herstellen.
Uiteindelijk gaf ze mij een aantal ampullen mee, en ik zei nog dat ik een foto zou mailen van het etiket om aan te tonen dat het van deze apotheek is. Toen ik thuis was en ik een foto maakte zag ik dat het doosje waarin ze mij de ampullen mee hadden gegeven juist van de halve dosering was. Ik kreeg geen reactie. Vandaag weer mailen, krijg ik weer een reactie waarom ik er niet eerder mee ben gekomen en waarom ik niet controleer wat ik mee krijg.
Nu waren het geen staatsgeheimen die ik meekreeg van de ha en ook geen dodelijke dosering van de apotheek. Maar ik vraag mij oprecht af: waar eindigt de verantwoordelijkheid van de professional en waar begint die van de patiënt/klant? Geldt dit voor iedereen? Ik heb geen verstandelijke beperking, maar wat als ik die wel heb?
vrijdag 26 maart 2021 om 14:03
Maloochem schreef: ↑26-03-2021 10:36Het gaat mij niet om of je al dan niet fouten mag maken, want fouten maken is onvermijdelijk. Het gaat mij om wat áls er een fout wordt gemaakt? Ik zie wel een aantal reacties die alles eerst controleren aan de balie. Dus ligt er tóch wel een stukje bij mij: ik moet niet meer blindelings vertrouwen op wat mij meegegeven wordt, en alles zelf controleren. Dus ik denk niet dat het een open deur is, ook wanneer de verantwoordelijkheid 100% bij de professional ligt, zou ik toch moeten gaan beginnen met zelf controleren wat ik meeneem.
Overigens weet ik wel goed wat ik fysiek in mijn lichaam stop. Het gaat mij om wat je meeneemt en wat niet teruggenomen wordt, of dat je te weinig meekrijgt.
Maar nogmaals; wat zou je je dan specifiek over het maken van fouten in de zorg willen bespreken?
Het lijkt nu een beetje een 'kom hier klagen over fouten in de zorg - topic'. En dan roepen we allemaal 'ach wat erg, het zou niet moeten mogen'. En dat bedoel ik dan een beetje met die open deur. Er is niemand die vindt dat fouten maken (in de zorg of waar dan ook) eigenlijk wel prima is.
Wat vindt jij van fouten in de zorg, los van het feit dat er bij jou iets niet goed gegaan is? Waar wil je het specifiek over hebben?
vrijdag 26 maart 2021 om 14:24
-Shifty- schreef: ↑26-03-2021 14:03Maar nogmaals; wat zou je je dan specifiek over het maken van fouten in de zorg willen bespreken?
Het lijkt nu een beetje een 'kom hier klagen over fouten in de zorg - topic'. En dan roepen we allemaal 'ach wat erg, het zou niet moeten mogen'. En dat bedoel ik dan een beetje met die open deur. Er is niemand die vindt dat fouten maken (in de zorg of waar dan ook) eigenlijk wel prima is.
Wat vindt jij van fouten in de zorg, los van het feit dat er bij jou iets niet goed gegaan is? Waar wil je het specifiek over hebben?
Ik denk dat mijn OP duidelijk is, en ik heb geen invloed op de reacties. Op een gegeven moment zei ik dat de rol van de zorgverzekering en preventiebeleid en waar die hele discussie opeens over ging niet is wat ik bedoelde. Het gaat mij om het fouten maken. Een aantal vertelden dat zij alles ter plekke controleerden en dat is wat ik ook ga doen. Dus mijn vraag was oprecht, en het antwoord is dat ik niet blindelings moest vertrouwen en hen moet controleren.
vrijdag 26 maart 2021 om 15:19
vrijdag 26 maart 2021 om 20:22
-Shifty- schreef: ↑26-03-2021 15:19Dan snap ik de behoefte niet om wel invloed te willen uitoefenen op de reacties en te melden dat het meer over je oorspronkelijke OP moet gaan. Als je oorspronkelijke OP tenslotte al lang beantwoord is en je er verder zelf ook niks meer aan toe te voegen hebt.
Maar goed, jouw topic, jouw feestje.
Invloed willen uitoefenen? Ik open het topic en kom terug, zie ik 75 reacties. Een aantal on-topic en veel off-topic. Ik gaf aan dat dat niet mijn vraag was, dat het om iets anders gaat. Duidelijk zo? Ben nu wel klaar met jouw gezuig.
zaterdag 27 maart 2021 om 08:28
Is dat echt zo? Nooit geweten! Dat ga ik maar eens onderzoeken.
Is het ook makkelijk, of kost het veel extra werk? Ik moet helaas nogal vaak naar de apotheek/het ziekenhuis.
TO: Zo gaat het toch bij zo’n beetje elk topic?
zaterdag 27 maart 2021 om 08:37
Heb ik ook ooit meegemaakt. Apotheker himself nam de moeite naar de balie te komen om dat mij te vertellen. Maar hé, hij had een oplossing, want in een ziekenhuisapotheek 25 km verderop zouden ze in voorraad zijn, dus daar kon ik ze dan halen. Ik heb hem toen heel vriendelijk verteld dat hij dan zélf in de auto zou kunnen stappen om ze daar op te halen en bij mij thuis af te leveren.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 27 maart 2021 om 10:29
pejeka schreef: ↑27-03-2021 08:37Heb ik ook ooit meegemaakt. Apotheker himself nam de moeite naar de balie te komen om dat mij te vertellen. Maar hé, hij had een oplossing, want in een ziekenhuisapotheek 25 km verderop zouden ze in voorraad zijn, dus daar kon ik ze dan halen. Ik heb hem toen heel vriendelijk verteld dat hij dan zélf in de auto zou kunnen stappen om ze daar op te halen en bij mij thuis af te leveren.
Waarom doe je toch altijd zo lelijk?
Alsof ze voor de lol iets kwijtraken.
Als ze het sowieso niet op voorraad gehad hadden, had je ook ergens anders heen gemoeten. Dit is gewoon lomp onbeschoft gedrag.
zaterdag 27 maart 2021 om 10:34
Helemaal niet. Ik had het recept keurig 2 dagen van tevoren ingeleverd, en toen ik het (zelfs nog een dag later, dus op dag 3) kwam ophalen, bleken de medicijnen niet aanwezig te zijn en word je ijskoud verteld dat je dan maar even 25 km verderop naar de ziekenhuisapotheek moet. Nog niet misschien. Dan gaat meneer de apotheker zelf maar even in zijn auto zitten om ze voor me op te halen.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 27 maart 2021 om 10:39
pejeka schreef: ↑27-03-2021 10:34Helemaal niet. Ik had het recept keurig 2 dagen van tevoren ingeleverd, en toen ik het (zelfs nog een dag later, dus op dag 3) kwam ophalen, bleken de medicijnen niet aanwezig te zijn en word je ijskoud verteld dat je dan maar even 25 km verderop naar de ziekenhuisapotheek moet. Nog niet misschien. Dan gaat meneer de apotheker zelf maar even in zijn auto zitten om ze voor me op te halen.
Je bent de koning(in) niet.
Wordt de wereld een stuk mooier van hoor, als je je gewoon wat beschaafder gedraagt.
zaterdag 27 maart 2021 om 10:54
Ik verwacht gewoon dat men zijn verplichtingen nakomt, en als men dat niét doet, dat men dan zélf de oplossing biedt, en niet het probleem alsnog op mijn rug schuift.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 27 maart 2021 om 11:01
zaterdag 27 maart 2021 om 12:56
Hoezo is dat onhebbelijk? Ik vind het echt heel vervelend dat mijn apotheek elke fout afschuift en ik vervolgens het zelf moet gaan oplossen.
Als ik een fout op mijn werk maak moet ik het ook gewoon zelf oplossen. Volgens mij heel gebruikelijk.
zaterdag 27 maart 2021 om 13:06
Hier geen medische fout, maar wel een hele slordige.
Ik moest van mijn gyn naar de afdeling Radiologie lopen, om daar een afspraak te maken.
Ik kreeg mijn ( toen nog papieren) dossier mee, terwijl ik in de rij stond bij de afdeling Radiologie wilde ik mijn dossier doorbladeren, en 1e instantie had ik niet door dat er een andere naam op het dossier stond, maar ik las dingen over edometrium, icsi , tuba uterus, veel info waar ik mezelf niet in herkende.
Uiteindelijk teruggegaan naar de afd gyn en daar mijn verhaal gedaan, na uitgebreid excuses kreeg ik mijn dossier mee. En....... achteraf ben ik gebeld door mijn gyneacoloog ook hij maakte excuses, en zijn verzoek was of ik dit voorval in de doofpot wilde stoppen.
Gezien mijn kwalen had ik de puf niet om er werking van te maken, maar ik vond het erg slordig.
Ik moest van mijn gyn naar de afdeling Radiologie lopen, om daar een afspraak te maken.
Ik kreeg mijn ( toen nog papieren) dossier mee, terwijl ik in de rij stond bij de afdeling Radiologie wilde ik mijn dossier doorbladeren, en 1e instantie had ik niet door dat er een andere naam op het dossier stond, maar ik las dingen over edometrium, icsi , tuba uterus, veel info waar ik mezelf niet in herkende.
Uiteindelijk teruggegaan naar de afd gyn en daar mijn verhaal gedaan, na uitgebreid excuses kreeg ik mijn dossier mee. En....... achteraf ben ik gebeld door mijn gyneacoloog ook hij maakte excuses, en zijn verzoek was of ik dit voorval in de doofpot wilde stoppen.
Gezien mijn kwalen had ik de puf niet om er werking van te maken, maar ik vond het erg slordig.
Uiteindelijk kiest iedereen voor zichzelf
zaterdag 27 maart 2021 om 15:02
Eigenlijk moet "foutjes-die-kunnen-gebeuren" gemeld worden als datalek...
https://www.knmg.nl/actualiteit-opinie/ ... lekken.htm
https://www.knmg.nl/actualiteit-opinie/ ... lekken.htm
Betty White: "Once you go blackberry... Hmmmmmhmmmm"
zaterdag 27 maart 2021 om 15:39
Ik heb een restitutiepolis, maar toch elke keer weer gezeur met mijn apotheek. Ik krijg vaak ook maar de helft van het voorgeschreven recept, bijv 10 pijnpleisters ipv de voorgeschreven 20 stuks en ook wijken zij vaak, zonder enige communicatie, af van mijn vaste merk. Hierover heb ik mijn zorgverzekeraar al een keer gebeld, omdat ik de juiste informatie wilde hebben voordat ik weer contact met de apotheek opnam.
Bleek toch echt dat zij gewoon de 20 stuks van desbetreffende merk moesten leveren en nog hielden zij voet bij stuk dat dit volgens de regels niet mocht, want opiaat. De manier waarop ze cliënten te woord staan is echt om te huilen, zo ontzettend onbeschoft dat ik haar laatst heb geadviseerd een andere baan te zoeken als ze haar werk niet meer leuk vond. Serieus, de arrogantie ook. Ik vind de verhalen hier echt heel herkenbaar, want dit is nog maar 1 voorbeeld waar ik steeds tegenaan loop, heb er meerdere.
zaterdag 27 maart 2021 om 18:49
Dus ik had eigenlijk tegen die apotheker moeten zeggen, toen bleek dat mijn tijdig bestelde medicijnen niet klaar lagen: Goh, wat naar nou, ja joh, voor jullie ook heel vervelend, shit man. Nee, tuurlijk stap ik even in de auto om ze 30 km verderop op te gaan halen in een ziekenhuisapotheek, maakt niet uit joh, sorry dat ik jullie zoveel overlast heb bezorgd...
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 27 maart 2021 om 18:49
Dus ik had eigenlijk tegen die apotheker moeten zeggen, toen bleek dat mijn tijdig bestelde medicijnen niet klaar lagen: Goh, wat naar nou, ja joh, voor jullie ook heel vervelend, shit man. Nee, tuurlijk stap ik even in de auto om ze 30 km verderop op te gaan halen in een ziekenhuisapotheek, maakt niet uit joh, sorry dat ik jullie zoveel overlast heb bezorgd...
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 27 maart 2021 om 19:14
pejeka schreef: ↑27-03-2021 18:49Dus ik had eigenlijk tegen die apotheker moeten zeggen, toen bleek dat mijn tijdig bestelde medicijnen niet klaar lagen: Goh, wat naar nou, ja joh, voor jullie ook heel vervelend, shit man. Nee, tuurlijk stap ik even in de auto om ze 30 km verderop op te gaan halen in een ziekenhuisapotheek, maakt niet uit joh, sorry dat ik jullie zoveel overlast heb bezorgd...
Of je had gewoon vriendelijk kunnen aangegeven dat dat niet uitkwam, dan had je samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Ik zou er zelf niet zo’n ophef over maken en gewoon rijden, maar goed.
zaterdag 27 maart 2021 om 19:23
Dus jij zou echt anderhalf uur in de auto gaan zitten (heen en terug) om in een stad verderop medicijnen op te halen, die je gewoon netjes tijdig bij je eigen apotheek besteld had?
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 27 maart 2021 om 19:26
Als ik die echt dezelfde dag nog nodig heb en de apotheek heeft ze niet, ja. Kiezen of delen. Ik ga daar echt geen stampij om maken hoor.
Ik doe overigens geen anderhalf uur over 2x 25km.
zaterdag 27 maart 2021 om 19:46
Ik wel. Ik kom er nogal vaak en foutjes zijn geen incidentjes. Als de apotheker zijn beleefdheid en oplossingsgerichtheid heeft gevonden wil ik misschien weer meedenken.
zaterdag 27 maart 2021 om 20:46
Ik wel. Eer dat ik de stad uit ben, ben ik 10 verkeerslichten verder. Reken maar uit. Dan nog naar die naastgelegen stad rijden, en daar in de bebouwde kom weer tig verkeerslichten. Auto parkeren, naar die apotheek lopen, wachten, je medicijnen krijgen, weer terug naar de auto, en dan in omgekeerde volgorde weer hetzelfde aantal verkeerslichten terug. Reken maar uit.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 27 maart 2021 om 21:35
