Overig
alle pijlers
Fouten huisarts en apotheek
donderdag 25 maart 2021 om 20:58
Gisteren was ik bij de huisarts. Die heeft wat uitgeprint en al pratende gaf ze het aan mij. Thuis moest ik er iets mee doen, maar de info klopte niet. Dus ik mailen naar de ha, en zag daarna pas dat een hele andere naam er op stond. De ha mailde snel terug, die was ook zelf achtergekomen wat er was gebeurd, uitgebreide excuses en of ik het aub wilde vernietigen. Absoluut.
Later bij de apotheek. Ik gaf aan dat ik onlangs een doosje had meegekregen met ampullen, en dat er bovenop de juiste dosering zat maar toen die op waren ik onderin alleen maar ampullen met de halve dosering vond en dus niet voldoende. Ik werd niet geloofd, want die halve dosering gebruiken ze niet, de juiste dosering staat in het systeem, en of ik het niet bij een andere apotheek had gehaald. Ik uitleggen dat ik het van hier heb (had het niet bij me). Zij gaf een aantal keer aan dat ik het had moeten controleren en ik er eerder mee moest komen. En of ik niet een nieuw recept kon vragen aan mijn arts. Ik gaf aan dat ik niet begrijp waarom mijn arts hun fout moest herstellen.
Uiteindelijk gaf ze mij een aantal ampullen mee, en ik zei nog dat ik een foto zou mailen van het etiket om aan te tonen dat het van deze apotheek is. Toen ik thuis was en ik een foto maakte zag ik dat het doosje waarin ze mij de ampullen mee hadden gegeven juist van de halve dosering was. Ik kreeg geen reactie. Vandaag weer mailen, krijg ik weer een reactie waarom ik er niet eerder mee ben gekomen en waarom ik niet controleer wat ik mee krijg.
Nu waren het geen staatsgeheimen die ik meekreeg van de ha en ook geen dodelijke dosering van de apotheek. Maar ik vraag mij oprecht af: waar eindigt de verantwoordelijkheid van de professional en waar begint die van de patiënt/klant? Geldt dit voor iedereen? Ik heb geen verstandelijke beperking, maar wat als ik die wel heb?
Later bij de apotheek. Ik gaf aan dat ik onlangs een doosje had meegekregen met ampullen, en dat er bovenop de juiste dosering zat maar toen die op waren ik onderin alleen maar ampullen met de halve dosering vond en dus niet voldoende. Ik werd niet geloofd, want die halve dosering gebruiken ze niet, de juiste dosering staat in het systeem, en of ik het niet bij een andere apotheek had gehaald. Ik uitleggen dat ik het van hier heb (had het niet bij me). Zij gaf een aantal keer aan dat ik het had moeten controleren en ik er eerder mee moest komen. En of ik niet een nieuw recept kon vragen aan mijn arts. Ik gaf aan dat ik niet begrijp waarom mijn arts hun fout moest herstellen.
Uiteindelijk gaf ze mij een aantal ampullen mee, en ik zei nog dat ik een foto zou mailen van het etiket om aan te tonen dat het van deze apotheek is. Toen ik thuis was en ik een foto maakte zag ik dat het doosje waarin ze mij de ampullen mee hadden gegeven juist van de halve dosering was. Ik kreeg geen reactie. Vandaag weer mailen, krijg ik weer een reactie waarom ik er niet eerder mee ben gekomen en waarom ik niet controleer wat ik mee krijg.
Nu waren het geen staatsgeheimen die ik meekreeg van de ha en ook geen dodelijke dosering van de apotheek. Maar ik vraag mij oprecht af: waar eindigt de verantwoordelijkheid van de professional en waar begint die van de patiënt/klant? Geldt dit voor iedereen? Ik heb geen verstandelijke beperking, maar wat als ik die wel heb?
vrijdag 26 maart 2021 om 08:57
Het is geen extra verzekering het is je basisverzekering afsluiten bij een verzekeraar die een restitutievergoeding hanteert (onvz bijvoorbeeld). Maar die komen inderdaad niet als goedkoopste uit de bus dus kiezen veel mensen daar niet voor. En eerlijk gezegd ikzelf ook niet omdat ik geen medicijnen gebruik en sowieso nauwelijks zorgkosten heb. Maar als ik wel medicijnen zou gebruiken zou ik dat zeker doen.
Mee eens dat apothekers er ook in kunnen meedenken; maar er naar handelen is dan weer een tweede; zij moeten handelen naar het beleid van de zorgverzekeraar waar je bij bent aangesloten.
vrijdag 26 maart 2021 om 09:07
Dat laatste snap ik. Meedenken zou al fijn zijn.-Shifty- schreef: ↑26-03-2021 08:57Het is geen extra verzekering het is je basisverzekering afsluiten bij een verzekeraar die een restitutievergoeding hanteert (onvz bijvoorbeeld). Maar die komen inderdaad niet als goedkoopste uit de bus dus kiezen veel mensen daar niet voor. En eerlijk gezegd ikzelf ook niet omdat ik geen medicijnen gebruik en sowieso nauwelijks zorgkosten heb. Maar als ik wel medicijnen zou gebruiken zou ik dat zeker doen.
Mee eens dat apothekers er ook in kunnen meedenken; maar er naar handelen is dan weer een tweede; zij moeten handelen naar het beleid van de zorgverzekeraar waar je bij bent aangesloten.
Hier heb ik na veel gedoe twee merken laten opschrijven die goed werken en één van de twee wil ik hebben. Ik zal ze zelf moeten betalen als die niet meer vergoed worden. Dat vind ik prima, want de prijs valt goed mee.
vrijdag 26 maart 2021 om 09:15
Ondanks dat het soms wat vervelend is, dat recept aanpassen of de huisarts vergeet iets door te mailen ofzo, was ik toch ook een keer erg blij met mijn apotheek. Toen dat gedoe met Thyrax aan de gang was heb ik nooit zonder Thyrax gezeten. De apotheek had er goed op ingespeeld en bewaarde alles voor mensen die het al slikten, de rest werd meteen op een ander merk gezet enzo.
vrijdag 26 maart 2021 om 09:17
Ik heb nauwelijks zorgkosten, maar ik kies wel voor een restitutieverzekering. Een beetje vanuit de gedachte dat als ik het nodig heb, ik naar het fijnste ziekenhuis wil gaan.-Shifty- schreef: ↑26-03-2021 08:57Het is geen extra verzekering het is je basisverzekering afsluiten bij een verzekeraar die een restitutievergoeding hanteert (onvz bijvoorbeeld). Maar die komen inderdaad niet als goedkoopste uit de bus dus kiezen veel mensen daar niet voor. En eerlijk gezegd ikzelf ook niet omdat ik geen medicijnen gebruik en sowieso nauwelijks zorgkosten heb. Maar als ik wel medicijnen zou gebruiken zou ik dat zeker doen.
Mee eens dat apothekers er ook in kunnen meedenken; maar er naar handelen is dan weer een tweede; zij moeten handelen naar het beleid van de zorgverzekeraar waar je bij bent aangesloten.
Of in het ziekenhuis waar de wachtlijst het kortst is.
Zorgverzekeraars spreken met behandelaar namelijk quota af, en als zo'n kwotum vol is, ben je pas volgend jaar aan de beurt.
en de lengte van de wachttijden vertellen ze niet als je een verzekering afsluit.
Ik ben er nog niet achter of er ook kwota afgesproken worden voor mensen met een restitutiepolis.
Ik hoorde ooit een medewerkster in de GGZ zeggen dat met de verzekering van YYYde wachttijd XXX was.
(terwijl ik gewoon een restitutiepolis heb)
Wat is de vraag die ik niet weet maar wel moet stellen?
vrijdag 26 maart 2021 om 09:21
-Shifty- schreef: ↑26-03-2021 08:13Elke apotheek heeft daar procedures voor : https://www.apotheek.nl/zorg-van-de-apo ... uw-klacht?
Nou, misschien op papier, maar zij konden me geen naam van een klachtenfunctionaris geven of vertellen wat ik moest doen behalve een mailtje sturen. Ze weigerden dus in alle toonaarden om behulpzaam of probleemoplossend te werken en inmiddels was ik er (na het zoveelste incident) zó schijtziek van dat ik er gewoon ben weggegaan.
My bad, maar ik was ziek en had gewoon ook de energie en moed niet om het verder uit te zoeken en andere instanties te betrekken.
vrijdag 26 maart 2021 om 09:24
Er wordt met de discussie over medicijnen en het preferentiebeleid juist ook daarnaar gekeken; waardoor ontstaan fouten en wie heeft daarvoor de verantwoording?
En er wordt daar wat dieper op ingegaan omdat je eigenlijk vraag misschien een beetje een open deur is; zorgverleners horen geen fouten te maken, maar doen dat vanzelfsprekend toch omdat mensen nou eenmaal fouten maken. De verantwoording daarover ligt natuurlijk bij de zorgverleners maar verandert ook niets aan het feit dat er fouten worden gemaakt. Dat betekent ook niet dat je als patient achterover kan leunen, zelf geen verantwoording hebt en bij alles maar naar de zorgverlener kan wijzen.
Een buschauffeur mag ook geen fouten maken.
Wat zou je je dan specifiek over het maken van fouten in de zorg willen bespreken?
anoniem_393485 wijzigde dit bericht op 26-03-2021 09:26
15.83% gewijzigd
vrijdag 26 maart 2021 om 09:24
De politiek creëert dit probleem.-Shifty- schreef: ↑26-03-2021 08:24Het probleem zit een beetje in het feit dat zorgverzekeraars in apotheken een makkelijke 'prooi' zien. Alle extra handelingen, vergoedingen en wisselingen worden bij de apotheker neergelegd om in praktijk te brengen en dus ook bij de patiënten neer te leggen en uit te leggen. En al die extra handelingen en wisselingen moeten ze doen met minder personeel.
Apothekers kunnen dus ook geen grotere voorraden aanleggen want voor je het weet worden producten ineens niet meer vergoed. Of producenten kunnen de vraag niet aan omdat ineens alles bij dezelfde fabrikant moet worden ingekocht.
Maar ondertussen zijn er ook weinig mensen die zich verzekeren met een restitutiepolis; want duurder. Dus krijgen de verzekeraars die dit beleid (preferentie) uitvoeren nog meer rugdekking daarbij. We creëren ons eigen tekort.
vrijdag 26 maart 2021 om 09:29
Bedoel je To?
vrijdag 26 maart 2021 om 09:31
Ik vind dat je als patiënt uiteindelijk zelf verantwoordelijk bent voor wat je in je lijf stopt. Altijd eerst controleren wat je hebt meegekregen aan medicijnen. Fouten maken is menselijk, ook in een apotheek.
vrijdag 26 maart 2021 om 09:31
Klopt. Maar ik vind dit wel een interessante discussie (tenminste, het latere deel, eerste deel is meer een opsomming)
vrijdag 26 maart 2021 om 09:32
Ik kan er een soap over schrijven, maar ik wil wel echt stellen dat je hierin ook een eigen verantwoordelijkheid hebt.
Daarom maak ik ook geen gebruik van de ServiLocker, al vind ik het wel een handig systeem. Door het aan de balie af te halen kan ik het meteen controleren en waar nodig overleggen, om extra werk voor mezelf en de apotheek te voorkomen. Bovendien kunnen evt. wijzigingen dan meteen besproken worden.
Overstappen van apotheek is hier geen optie, omdat ik dan naar een apotheek buiten de gemeente moet gaan.
Het e.e.a. heeft ertoe geleidt dat mijn kennis over de medicijnen die ik gebruik, incl. bijwerkingen en wisselwerkingen met andere medicatie voor dezelfde doeleinden behoorlijk ver gaat.
Daarom maak ik ook geen gebruik van de ServiLocker, al vind ik het wel een handig systeem. Door het aan de balie af te halen kan ik het meteen controleren en waar nodig overleggen, om extra werk voor mezelf en de apotheek te voorkomen. Bovendien kunnen evt. wijzigingen dan meteen besproken worden.
Overstappen van apotheek is hier geen optie, omdat ik dan naar een apotheek buiten de gemeente moet gaan.
Het e.e.a. heeft ertoe geleidt dat mijn kennis over de medicijnen die ik gebruik, incl. bijwerkingen en wisselwerkingen met andere medicatie voor dezelfde doeleinden behoorlijk ver gaat.
vrijdag 26 maart 2021 om 09:32
Dit klopt wel. Altijd controleren wat je hebt meegekregen.
vrijdag 26 maart 2021 om 09:48
Ik keer ter plekke het zakje om en controleer mijn gegevens, merk (die neppe (identieke goedkopere) doen het niet), werkzame stof en dosering. Is het niet het bestelde, neem ik het niet mee.
Een deel bestel ik bij de ziekenhuisapotheek.(gekoeld bewaren en dan staat het met 38 graden buiten in een papieren zakje in een raamkozijn op het zuiden..)
Een deel bestel ik bij de ziekenhuisapotheek.(gekoeld bewaren en dan staat het met 38 graden buiten in een papieren zakje in een raamkozijn op het zuiden..)
vrijdag 26 maart 2021 om 09:52
Wij hebben een restitutiepolis, maar geen vergoeding voor anticonceptie. Alleen "Zorg Europa" hebben we bijverzekerd.
Als ik voor mijn lol (eerst anti-baby, nu overgangsklachten) medicatie bestel, en mijn huisarts geeft dit-en-dat merk op, dan moet de apotheek dat gewoon leveren.
Als iedereen nu ineens een babywens krijgt en stopt met anticonceptiepillen, krijgt de apotheek dan een boete omdat er niet de beloofde hoeveelheid anticonceptiepillen wordt afgenomen?
Betty White: "Once you go blackberry... Hmmmmmhmmmm"
vrijdag 26 maart 2021 om 10:03
Ik las wel een keer dat voor mensen die bij Xxx verzekerd waren de pot met behandelaars leeg was. Als je persé door één van hun behandelaars geholpen wilde worden, dan betaalde je 89 euro per uur.haarklover schreef: ↑26-03-2021 09:17Ik heb nauwelijks zorgkosten, maar ik kies wel voor een restitutieverzekering. Een beetje vanuit de gedachte dat als ik het nodig heb, ik naar het fijnste ziekenhuis wil gaan.
Of in het ziekenhuis waar de wachtlijst het kortst is.
Zorgverzekeraars spreken met behandelaar namelijk quota af, en als zo'n kwotum vol is, ben je pas volgend jaar aan de beurt.
en de lengte van de wachttijden vertellen ze niet als je een verzekering afsluit.
Ik ben er nog niet achter of er ook kwota afgesproken worden voor mensen met een restitutiepolis.
Ik hoorde ooit een medewerkster in de GGZ zeggen dat met de verzekering van YYYde wachttijd XXX was.
(terwijl ik gewoon een restitutiepolis heb)
Betty White: "Once you go blackberry... Hmmmmmhmmmm"
vrijdag 26 maart 2021 om 10:36
-Shifty- schreef: ↑26-03-2021 09:24Er wordt met de discussie over medicijnen en het preferentiebeleid juist ook daarnaar gekeken; waardoor ontstaan fouten en wie heeft daarvoor de verantwoording?
En er wordt daar wat dieper op ingegaan omdat je eigenlijk vraag misschien een beetje een open deur is; zorgverleners horen geen fouten te maken, maar doen dat vanzelfsprekend toch omdat mensen nou eenmaal fouten maken. De verantwoording daarover ligt natuurlijk bij de zorgverleners maar verandert ook niets aan het feit dat er fouten worden gemaakt. Dat betekent ook niet dat je als patient achterover kan leunen, zelf geen verantwoording hebt en bij alles maar naar de zorgverlener kan wijzen.
Een buschauffeur mag ook geen fouten maken.
Wat zou je je dan specifiek over het maken van fouten in de zorg willen bespreken?
Het gaat mij niet om of je al dan niet fouten mag maken, want fouten maken is onvermijdelijk. Het gaat mij om wat áls er een fout wordt gemaakt? Ik zie wel een aantal reacties die alles eerst controleren aan de balie. Dus ligt er tóch wel een stukje bij mij: ik moet niet meer blindelings vertrouwen op wat mij meegegeven wordt, en alles zelf controleren. Dus ik denk niet dat het een open deur is, ook wanneer de verantwoordelijkheid 100% bij de professional ligt, zou ik toch moeten gaan beginnen met zelf controleren wat ik meeneem.
Overigens weet ik wel goed wat ik fysiek in mijn lichaam stop. Het gaat mij om wat je meeneemt en wat niet teruggenomen wordt, of dat je te weinig meekrijgt.
vrijdag 26 maart 2021 om 10:38
Echt, géén idee wie jij bent en waar je op doelt
vrijdag 26 maart 2021 om 10:40
Wat moet je er anders mee doen dan?
Grant me the serenity to accept the things I cannot change, courage to change the things I can and wisdom to know the difference.
vrijdag 26 maart 2021 om 10:42
petra123456 schreef: ↑26-03-2021 09:48Ik keer ter plekke het zakje om en controleer mijn gegevens, merk (die neppe (identieke goedkopere) doen het niet), werkzame stof en dosering. Is het niet het bestelde, neem ik het niet mee.
Een deel bestel ik bij de ziekenhuisapotheek.(gekoeld bewaren en dan staat het met 38 graden buiten in een papieren zakje in een raamkozijn op het zuiden..)
Dat is wel zorgelijk, dat de bewaarvoorschriften niet worden nageleefd. Bedoel je dat de apotheek het in het raamkozijn neerzet?
Terplekke controleren ga ik ook maar doen.
Ik had wel een tijdje terug dat ik de verkeerde injectienaalden kreeg. Die opende ik aan de balie, en zag dat het de verkeerde zijn. Maar ze kon ze niet meer terugnemen omdat ik ze had gepakt om te zien welk formaat het was
vrijdag 26 maart 2021 om 11:22
Jep het stond niet in de gewone kast want die was vol. En dat het in de koeling moet is overdreven..Maloochem schreef: ↑26-03-2021 10:42Dat is wel zorgelijk, dat de bewaarvoorschriften niet worden nageleefd. Bedoel je dat de apotheek het in het raamkozijn neerzet?
Terplekke controleren ga ik ook maar doen.
Ik had wel een tijdje terug dat ik de verkeerde injectienaalden kreeg. Die opende ik aan de balie, en zag dat het de verkeerde zijn. Maar ze kon ze niet meer terugnemen omdat ik ze had gepakt om te zien welk formaat het was
Ik kan aan de doosjes of de houders in de doosjes al zien of het klopt.
Die keer in het raamkozijn heb ik een uur iemand uit de apotheek bezet gehouden. Tot de apotheker werd gebeld (1 apotheker, 3 vestigingen) en hij in de auto is gestapt om mij uit te kafferen. Waarna ik kalm en luid de gebruiksaanwijzing voorlas. Dat het product gekoeld bewaard moet worden en dat het als het een uur uit de koeling is geweest moet worden weggegooid.
Dat van die injecties is ook zo'n drama, blij dat ik daar weer een poos vanaf ben. Dat gedonder met botte naalden. En naalden met uitsteken stukjes aan de punt.
