Reizen
alle pijlers
Restitutie bij vertraging ja of nee?
zondag 22 november 2009 om 18:04
Wie weet er of het inderdaad zo is dat je bij een vertraging van een vlucht van KLM gedeeltelijke restitutie van je ticketprijs kunt krijgen? Ik kan op de KLM-site wel een folder vinden waar misschien het antwoord in staat, maar ik kan die niet openen.
Iemand die het weet?
Ik ben nu op vakantie en kan dus even niet de KLM bellen, maar ben toch wel erg nieuwsgierig. Ik had op de heenweg 4 uur vertraging.
Iemand een idee?
Iemand die het weet?
Ik ben nu op vakantie en kan dus even niet de KLM bellen, maar ben toch wel erg nieuwsgierig. Ik had op de heenweg 4 uur vertraging.
Iemand een idee?
zondag 22 november 2009 om 18:13
Compensatie bij overboeking, annulering en vertraging
U ontvangt compensatie en assistentie in de volgende gevallen:
Uw vlucht is overboekt.
Uw vlucht wordt geannuleerd.
Uw vlucht is meer dan twee uur vertraagd.
Voor specifieke informatie en de voorwaarden voor compensatie en assistentie voor vluchten die vanuit EU-landen vertrekken, kunt u de PDF-brochure 'Compensatie en assistentie' (PDF, 126kb) downloaden.
Dit staat op hun site. Zal nog ff in de PDF kijken
U ontvangt compensatie en assistentie in de volgende gevallen:
Uw vlucht is overboekt.
Uw vlucht wordt geannuleerd.
Uw vlucht is meer dan twee uur vertraagd.
Voor specifieke informatie en de voorwaarden voor compensatie en assistentie voor vluchten die vanuit EU-landen vertrekken, kunt u de PDF-brochure 'Compensatie en assistentie' (PDF, 126kb) downloaden.
Dit staat op hun site. Zal nog ff in de PDF kijken
zondag 22 november 2009 om 18:15
zondag 22 november 2009 om 18:18
quote:juniper8 schreef op 22 november 2009 @ 18:15:
Het is nogal een uitgebreide folder waar je volgens mij aan de hand van de reden van vertraging en het aantal kilometers dat je vlucht is kunt kijken wat je vergoed kunt krijgen. Is veel te veel info om hier allemaal te plaatsen. Denk dat je beter wanneer je weer terug bent zelf even kunt kijken
Mmm jammer.
Kan je er iets mee als ik zeg dat ik ongeveer aan de andere kant van de wereld zit en de vlucht 4 uur vertraging had?
Denk dat ik ongeveer 10.000 kilometer weg ben. Iets minder.
Het is nogal een uitgebreide folder waar je volgens mij aan de hand van de reden van vertraging en het aantal kilometers dat je vlucht is kunt kijken wat je vergoed kunt krijgen. Is veel te veel info om hier allemaal te plaatsen. Denk dat je beter wanneer je weer terug bent zelf even kunt kijken
Mmm jammer.
Kan je er iets mee als ik zeg dat ik ongeveer aan de andere kant van de wereld zit en de vlucht 4 uur vertraging had?
Denk dat ik ongeveer 10.000 kilometer weg ben. Iets minder.
zondag 22 november 2009 om 18:29
2 CANCELLATIONS OF FLIGHTS
DEPARTING FROM EU COUNTRIES
2.1 Cancellation compensation
In case the passenger is not informed of the cancellation at
least two weeks before departure, passengers are entitled to
cancellation compensation (when the cancellation is not
caused by force majeure).
This cancellation compensation cannot be paid at the airport
and therefore passengers need to contact KLM
Customer Care (see Chapter 4).
When passengers are informed between two weeks before
departure and the day of departure, passengers are not
entitled to this compensation, provided that departure and
arrival times of the new flight are close to the original
departure and arrival times:
- max. 2 hours for departure and max. 4 hours for arrival
when informed between two weeks and seven days before
departure
- max. 1 hour for departure and max. 2 hours for arrival
when informed between seven days before departure and
the day of departure.
The compensation shall be offered in Transportation Credit
Vouchers or in cash, to be chosen by the passenger.
Transportation Credit Voucher amounts are higher than
cash amounts.
The KLM Transportation Credit Voucher amounts are as
follows*:
A Flights of 1500 km or less EUR 350
B Flights within the EU of more than
1500 km, and all other flights between
1500 and 3500 km EUR 500
C Flights not falling under A or B EUR 800
The cash compensation amounts are as follows*:
A Flights of 1500 km or less EUR 250
B Flights within the EU of more than
1500 km, and all other flights between
1500 and 3500 km EUR 400
C Flights not falling under A or B EUR 600
1 kilometer = 0,62 mijl
* This compensation may be reduced by 50% when the
arrival time of the alternative flight does not exceed the
scheduled arrival time of the flight originally booked by
2 hours (flights falling under A), 3 hours (flights falling
under
or 4 hours (flights falling under C).
Volgens mij moet je het hier kunnen vinden
DEPARTING FROM EU COUNTRIES
2.1 Cancellation compensation
In case the passenger is not informed of the cancellation at
least two weeks before departure, passengers are entitled to
cancellation compensation (when the cancellation is not
caused by force majeure).
This cancellation compensation cannot be paid at the airport
and therefore passengers need to contact KLM
Customer Care (see Chapter 4).
When passengers are informed between two weeks before
departure and the day of departure, passengers are not
entitled to this compensation, provided that departure and
arrival times of the new flight are close to the original
departure and arrival times:
- max. 2 hours for departure and max. 4 hours for arrival
when informed between two weeks and seven days before
departure
- max. 1 hour for departure and max. 2 hours for arrival
when informed between seven days before departure and
the day of departure.
The compensation shall be offered in Transportation Credit
Vouchers or in cash, to be chosen by the passenger.
Transportation Credit Voucher amounts are higher than
cash amounts.
The KLM Transportation Credit Voucher amounts are as
follows*:
A Flights of 1500 km or less EUR 350
B Flights within the EU of more than
1500 km, and all other flights between
1500 and 3500 km EUR 500
C Flights not falling under A or B EUR 800
The cash compensation amounts are as follows*:
A Flights of 1500 km or less EUR 250
B Flights within the EU of more than
1500 km, and all other flights between
1500 and 3500 km EUR 400
C Flights not falling under A or B EUR 600
1 kilometer = 0,62 mijl
* This compensation may be reduced by 50% when the
arrival time of the alternative flight does not exceed the
scheduled arrival time of the flight originally booked by
2 hours (flights falling under A), 3 hours (flights falling
under
or 4 hours (flights falling under C).Volgens mij moet je het hier kunnen vinden
zondag 22 november 2009 om 18:31
Ik hoorde juist deze week dat technische problemen niet automatisch betekenen dat je niets terug krijgt. Sommige gevallen zijn overmacht, maar wanneer het iets wat voorkomen had kunnen worden door de normale controles en dus verwijtbaar is kun je wel iets krijgen. (wel lastig bewijzen)
Het weer valt onder overmacht, de maatschappij kan er niets aan doen wanneer het bv mistig is. Dan zul je dus niks krijgen.
l
Het weer valt onder overmacht, de maatschappij kan er niets aan doen wanneer het bv mistig is. Dan zul je dus niks krijgen.
l
zondag 22 november 2009 om 18:33
Van de KLM-websitequote:
3.2 Delay assistance
The assistance as described in this section is provided upon
departure of a delayed flight and not upon or after arrival of
a delayed flight.
When KLM reasonably expects a flight to be delayed:
a) for 2 hours or more in the case of flights of 1500 km or
less, or
b) for 3 hours or more in the case of all intra-EU flights of
more than 1500 km and of all other flights between 1500
and 3500 km, or
c) for 4 hours or more in the case of all flights not falling
under (a) or (b),
passengers will be offered free of charge:
- meals/refreshments in a reasonable relation to the waiting
time
- hotel accommodation in cases where an (additional) overnight
stay becomes necessary (transport included)
- 2 telephone calls, fax messages or e-mails.
3.2 Delay assistance
The assistance as described in this section is provided upon
departure of a delayed flight and not upon or after arrival of
a delayed flight.
When KLM reasonably expects a flight to be delayed:
a) for 2 hours or more in the case of flights of 1500 km or
less, or
b) for 3 hours or more in the case of all intra-EU flights of
more than 1500 km and of all other flights between 1500
and 3500 km, or
c) for 4 hours or more in the case of all flights not falling
under (a) or (b),
passengers will be offered free of charge:
- meals/refreshments in a reasonable relation to the waiting
time
- hotel accommodation in cases where an (additional) overnight
stay becomes necessary (transport included)
- 2 telephone calls, fax messages or e-mails.
zondag 22 november 2009 om 18:49
zondag 22 november 2009 om 19:15
De uitspraak van deze week had ik nog niet gezien, I stand corrected. Althans, het is nog maar de vraag of deze uitspraak stand houdt en of hij rechtstreeks van toepassing zal zijn voor de situatie van TO.
Ik heb wat gemengde gevoelens bij het hele claimgebeuren. Een maatschappij lijdt enorme schade door vertragingen. Hun hele schema gaat eraan, passagiers moeten overnachten, extra bemanningen moeten worden geronseld etc. etc. Doorgaans is er dus een goede reden voor jouw vertraging. Als iedereen te pas en te onpas gaat claimen dan kan er maar één ding gebeuren: de ticketprijzen gaan omhoog. Verder heb ik liever dat de techneut in alle rust aan een kapot vliegtuig sleutelt dan honderd euro vergoeding.
Aan de andere kant wordt er af en toe misbruik gemaakt van de passagiers. Zo moesten passagiers van ene Nederlandse charter maatschappij vorig jaar een dag langer op Curacao blijven omdat de maatschappij ergens anders een lucratief spoedklusje had. Dat is dus het andere uiterste.
Ik heb wat gemengde gevoelens bij het hele claimgebeuren. Een maatschappij lijdt enorme schade door vertragingen. Hun hele schema gaat eraan, passagiers moeten overnachten, extra bemanningen moeten worden geronseld etc. etc. Doorgaans is er dus een goede reden voor jouw vertraging. Als iedereen te pas en te onpas gaat claimen dan kan er maar één ding gebeuren: de ticketprijzen gaan omhoog. Verder heb ik liever dat de techneut in alle rust aan een kapot vliegtuig sleutelt dan honderd euro vergoeding.
Aan de andere kant wordt er af en toe misbruik gemaakt van de passagiers. Zo moesten passagiers van ene Nederlandse charter maatschappij vorig jaar een dag langer op Curacao blijven omdat de maatschappij ergens anders een lucratief spoedklusje had. Dat is dus het andere uiterste.
dinsdag 24 november 2009 om 14:40
Langdurige vertragingen
Onmiddellijke bijstand
Als u tijdig incheckt voor een vlucht, inclusief chartervluchten, vanuit een EU-luchthaven, of vanuit een luchthaven buiten de EU naar een EU-luchthaven, voorzover het een vlucht met een EU-luchtvaartmaatschappij betreft en als de luchtvaartmaatschappij in kwestie een vertraging verwacht
van 2 uur of meer, voor vluchten van minder dan 1 500 km;
van 3 uur of meer, voor langere vluchten binnen de EU en voor alle overige vluchten tussen 1 500 en 3 500 km;
van 4 uur of meer voor vluchten van meer dan 3 500 km buiten de EU
moet de luchtvaartmaatschappij zorgen voor maaltijden, drank,eventueel een hotelkamer (inclusief transfers) en communicatiefaciliteiten.
Wanneer de vertraging 5 uur of meer bedraagt, moet de luchtvaartmaatschappij u ook aanbieden uw ticket terug te betalen (eventueel met een gratis terugvlucht naar uw oorspronkelijk vertrekpunt).
Indien deze rechten u worden geweigerd, dien dan onmiddellijk klacht in bij de luchtvaartmaatschappij in kwestie.
voor de rest : http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=1265
Onmiddellijke bijstand
Als u tijdig incheckt voor een vlucht, inclusief chartervluchten, vanuit een EU-luchthaven, of vanuit een luchthaven buiten de EU naar een EU-luchthaven, voorzover het een vlucht met een EU-luchtvaartmaatschappij betreft en als de luchtvaartmaatschappij in kwestie een vertraging verwacht
van 2 uur of meer, voor vluchten van minder dan 1 500 km;
van 3 uur of meer, voor langere vluchten binnen de EU en voor alle overige vluchten tussen 1 500 en 3 500 km;
van 4 uur of meer voor vluchten van meer dan 3 500 km buiten de EU
moet de luchtvaartmaatschappij zorgen voor maaltijden, drank,eventueel een hotelkamer (inclusief transfers) en communicatiefaciliteiten.
Wanneer de vertraging 5 uur of meer bedraagt, moet de luchtvaartmaatschappij u ook aanbieden uw ticket terug te betalen (eventueel met een gratis terugvlucht naar uw oorspronkelijk vertrekpunt).
Indien deze rechten u worden geweigerd, dien dan onmiddellijk klacht in bij de luchtvaartmaatschappij in kwestie.
voor de rest : http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=1265
dinsdag 24 november 2009 om 14:51
..en een paar uit de praktijk :
- 12 uur vertraging ; een tegoedbon van 50 euro bij KLM en een overnachting in Radisson op Schiphol (heenweg)
- overstap gemist door vertraging eerste vlucht beide vluchten AirFrance :
een juffrouw die voorstelde dat ik de nacht op Charles de Gaulle zou doorbrengen in een stoel had aan mij een kwaaie en ik kreeg na veel aandringen (altijd beleefd blijven) een hotelkamer, een maaltijd en een drankbon
- annulering vlucht in Madrid : Iberia bood keurig de nacht aan, een maaltijd en een drankbon en met het halve vliegtuig hebben we een topavond gehad in een hotel op de luchthaven, zo zie je maar dat het ook leuk kan zijn!
- 12 uur vertraging ; een tegoedbon van 50 euro bij KLM en een overnachting in Radisson op Schiphol (heenweg)
- overstap gemist door vertraging eerste vlucht beide vluchten AirFrance :
een juffrouw die voorstelde dat ik de nacht op Charles de Gaulle zou doorbrengen in een stoel had aan mij een kwaaie en ik kreeg na veel aandringen (altijd beleefd blijven) een hotelkamer, een maaltijd en een drankbon
- annulering vlucht in Madrid : Iberia bood keurig de nacht aan, een maaltijd en een drankbon en met het halve vliegtuig hebben we een topavond gehad in een hotel op de luchthaven, zo zie je maar dat het ook leuk kan zijn!
