Geld & Recht
alle pijlers
ah.nl levert verkeerde boodschappen, wie is verantwoordelijk
maandag 4 februari 2019 om 10:58
Kind had vanmorgen vroeg de boodschappen in ontvangst genomen en vast in gaan ruimen en was alvast begonnen te eten. Ik zie net dat we een verkeerde tas erbij hebben gekregen en zelf eentje missen. Kind was al erg blij met de boodschappen die ik normaal nooit bestel 
Maar goed ik mis dus een hele tas aan producten. Net gebeld en de bezorger kijkt of hij mijn tas met producten nog ergens heeft staan en dan komt hij alsnog langs. Hij kan echter de verkeerd geleverde producten niet allemaal meer mee terugnemen omdat die al open gemaakt zijn door kind. Het is de fout van ah.nl bezorgservice lijkt mij. Maar wie is daar verantwoordelijk voor hoe nu verder?
Maar goed ik mis dus een hele tas aan producten. Net gebeld en de bezorger kijkt of hij mijn tas met producten nog ergens heeft staan en dan komt hij alsnog langs. Hij kan echter de verkeerd geleverde producten niet allemaal meer mee terugnemen omdat die al open gemaakt zijn door kind. Het is de fout van ah.nl bezorgservice lijkt mij. Maar wie is daar verantwoordelijk voor hoe nu verder?
maandag 4 februari 2019 om 11:22
Waarom nou 'zucht'?Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 11:20De mevrouw belde me net en einde vd dag kijken ze wat er over is en dan verrekenen ze dat idd....
Zucht.
maandag 4 februari 2019 om 11:23
Wat een onzin dat je de verkeerd bezorgde boodschappen niet terug gaat geven.Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 11:11Nou mijn tas biologische goederen waren een stuk duurder. Die wil ik graag wel terug. Verder heb ik er producten bij die ik dus nooit eet (en waar kind heul blij mee was)
Ik vind dus dat ah alsnog mijn spullen moet brengen, of vergoeden, en deze tas extra spullen die regelen ze zelf maar met desbetreffende. Lijkt mij niet mijn probleem.
Ik vind ook dat de AH hier verantwoordelijk is, ook al heeft je dochter de fout gemaakt om alvast te gaan eten van de verkeerd bezorgde boodschappen (als zij zou oud is om de deur open te maken voor vreemden, te betalen, de boodschappen uit te pakken en open te maken, dan zou je ook kunnen stellen dat ze enige verantwoordelijkheid draagt).
Maar de draai die jij eraan geeft is op z'n zachtst gezegd niet chique.
maandag 4 februari 2019 om 11:23
Dit is sowieso een kwestie die je vandaag niet met de bezorger op zult kunnen lossen. Daar moet je naderhand met de klantenservice over communiceren.
De fout ligt bij de bezorging, maar jij bent verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van de spullen. Dat je dat je dochter hebt laten die kan AH niets aan doen.
En geef gewoon de aangebroken tas terug. Dit lijkt een beetje op een bord eten in een restaurant tot de laatste hap opeten en dan klagen dat het niet goed was. De spullen zelf zijn toch niet aangebroken?
De fout ligt bij de bezorging, maar jij bent verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van de spullen. Dat je dat je dochter hebt laten die kan AH niets aan doen.
En geef gewoon de aangebroken tas terug. Dit lijkt een beetje op een bord eten in een restaurant tot de laatste hap opeten en dan klagen dat het niet goed was. De spullen zelf zijn toch niet aangebroken?
maandag 4 februari 2019 om 11:28
Tijd om die spullen dus voortaan ook te kopen als je kind dat liever eet dan biologische meukIsabellarose- schreef: ↑04-02-2019 11:11Nou mijn tas biologische goederen waren een stuk duurder. Die wil ik graag wel terug. Verder heb ik er producten bij die ik dus nooit eet (en waar kind heul blij mee was)
maandag 4 februari 2019 om 11:29
Ik heb zoiets als tiener een keer gedaan en ik schaam me er nog steeds voor. (Sap was over datum maar smaakte nog prima)Nitflex schreef: ↑04-02-2019 11:23Dit is sowieso een kwestie die je vandaag niet met de bezorger op zult kunnen lossen. Daar moet je naderhand met de klantenservice over communiceren.
De fout ligt bij de bezorging, maar jij bent verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van de spullen. Dat je dat je dochter hebt laten die kan AH niets aan doen.
En geef gewoon de aangebroken tas terug. Dit lijkt een beetje op een bord eten in een restaurant tot de laatste hap opeten en dan klagen dat het niet goed was. De spullen zelf zijn toch niet aangebroken?
Sorry off-topic.
hellofromtheotherside wijzigde dit bericht op 04-02-2019 11:29
1.24% gewijzigd
Hello, can you hear me?
maandag 4 februari 2019 om 11:31
Dan geef je het toch mee? Het zijn toch dingen die je niet wilde?Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 11:29Klantenservice zegt dat we het mogen houden. Mannetje die net aan de deur is zegt: nee hoor ik neem het mee voor de volgende klant.
Die is nu aan het bellen. Wat een gezeik. Ik doe dit nooit weer.
Het is juist meestal lastig dat ze versproducten niet terugnemen. Dus fijn dat ze het nu wel doen.
Wat is het probleem dan?
maandag 4 februari 2019 om 11:32
Dus je wil wel dat AH verantwoordelijkheid neemt voor de fouten die zij gemaakt hebben, maar je weigert elke verantwoordelijkheid voor de fouten die jij gemaakt hebt? Bijzonder...Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 11:11Nou mijn tas biologische goederen waren een stuk duurder. Die wil ik graag wel terug. Verder heb ik er producten bij die ik dus nooit eet (en waar kind heul blij mee was)
Ik vind dus dat ah alsnog mijn spullen moet brengen, of vergoeden, en deze tas extra spullen die regelen ze zelf maar met desbetreffende. Lijkt mij niet mijn probleem.
maandag 4 februari 2019 om 11:33
Dit inderdaad.kadanz schreef: ↑04-02-2019 11:23Wat een onzin dat je de verkeerd bezorgde boodschappen niet terug gaat geven.
Ik vind ook dat de AH hier verantwoordelijk is, ook al heeft je dochter de fout gemaakt om alvast te gaan eten van de verkeerd bezorgde boodschappen (als zij zou oud is om de deur open te maken voor vreemden, te betalen, de boodschappen uit te pakken en open te maken, dan zou je ook kunnen stellen dat ze enige verantwoordelijkheid draagt).
Maar de draai die jij eraan geeft is op z'n zachtst gezegd niet chique.
maandag 4 februari 2019 om 11:33
Chilliebillie hoor!Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 11:29Klantenservice zegt dat we het mogen houden. Mannetje die net aan de deur is zegt: nee hoor ik neem het mee voor de volgende klant.
Die is nu aan het bellen. Wat een gezeik. Ik doe dit nooit weer.
maandag 4 februari 2019 om 11:35
De bezorger blijft echt niet wachten tot ik alles uit heb gepakt. Ik zie zo op het eerste gezicht wel of het mijn boodschappen zijn, maar als ik veel heb, dan kan je wel eens iets missen.
maandag 4 februari 2019 om 11:36
Mens, dat dit een gedoe wordt ligt aan jou en jouw instelling hoor. Ik bestel al jaren 2x per week bij AH en ze lossen altijd elk probleem keurig op, of het nu mijn schuld of die van AH is. Jij laat je dochter je bestelling in ontvangst nemen en direct openmaken, maakt er al een opgeblazen gedoe van voordat je überhaupt weet hoe de vork in de steel zit en gaat dan ook nog naar doen tegen zo’n bezorger die z’n kont er de hele dag afloopt voor een miezerig salaris.Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 11:29Klantenservice zegt dat we het mogen houden. Mannetje die net aan de deur is zegt: nee hoor ik neem het mee voor de volgende klant.
Die is nu aan het bellen. Wat een gezeik. Ik doe dit nooit weer.
Alleen maar omdat jij je beter voelt met je ‘dure biologische boodschappen’.
maandag 4 februari 2019 om 11:37
Hahahahaha mutsredbulletje schreef: ↑04-02-2019 11:28Tijd om die spullen dus voortaan ook te kopen als je kind dat liever eet dan biologische meuk
maandag 4 februari 2019 om 11:38
drominique schreef: ↑04-02-2019 11:20AH lost haar fouten keurig op is mijn ervaring. Alleen jij wil ze de kans niet geven.
Wacht nou even af: staat jouw tas nog in de wagen opbelt iemand die zijn spullen mist en de jouwe heeft dan regelt de chauffeur dat voor je.
Uiteraard ben jij verantwoordelijk voor de opengemaakte boodschappen die niet voor jou waren. Want jij kiest ervoor om een puber de bezorging aan te laten nemen.
Waar staat dat?
maandag 4 februari 2019 om 11:39
In theorie is dat mogelijk, maar dan hoef je toch niet zo uit je panty te schieten als TO?
maandag 4 februari 2019 om 11:40
Of eigenlijk een heel chill leven, alleen jammer dat je dat zelf niet doorhebt...
@TO: Wat blaas jij hoog van de toren zeg. Je bent al boos nog voordat de AH je een goede oplossing heeft kunnen aanbieden. Doorgaans lost AH het hartstikke netjes op. Doen ze dat niet dan kan je altijd nog boos doen. Hopelijk kun je wel het geduld opbrengen om respectvol te blijven.
maandag 4 februari 2019 om 11:40
+1Nummer*Zoveel schreef: ↑04-02-2019 11:32Dus je wil wel dat AH verantwoordelijkheid neemt voor de fouten die zij gemaakt hebben, maar je weigert elke verantwoordelijkheid voor de fouten die jij gemaakt hebt? Bijzonder...
maandag 4 februari 2019 om 11:40
Niet. Maar een deel is al open. Zoals ik al eerder zei. Die moet ik afrekenen van die meneer en de rest neemt ie mee retour. Terwijl de klantenservice zei: nee hoor dat is onze fout. Koelproducten nemen we sowieso niet meer in en deze levering is dus in uw voordeel.
Ik heb nu een mail van de klantenservice. Bezorg mannetje zit nog om de hoek te bellen.
Ik moet alleen nu de deur uit dus hij zoekt het maar uit.
Volgende week weer gewoon old school de winkel in na het werk dus.
maandag 4 februari 2019 om 11:40
Ze lossen dat heus netjes op hoor. Heb ik ook eens gehad. AH heeft een hele nette klantenservice.Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 11:11Nou mijn tas biologische goederen waren een stuk duurder. Die wil ik graag wel terug. Verder heb ik er producten bij die ik dus nooit eet (en waar kind heul blij mee was)
Ik vind dus dat ah alsnog mijn spullen moet brengen, of vergoeden, en deze tas extra spullen die regelen ze zelf maar met desbetreffende. Lijkt mij niet mijn probleem.
Je krijgt je boodschappen na gebracht of ze worden in mindering gebracht op je volgende rekening. En je hoeft de verkeerd geleverde boodschappen niet te betalen maar mag ze wel houden.
Waar mensen werken worden fouten gemaakt.
maandag 4 februari 2019 om 11:40
Dat kan een keertje gebeuren. Als er structureel problemen zijn, dan kun je beter zelf boodschappen doen. Maar het is duidelijk een uitzondering, dus dan heb je meestal toch voordeel van bestellen.Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 11:38Omdat ik dan aan het werk ben en er al met al al een halve dag mee kwijt ben en niet voor niks mijn boodschappen laat bezorgen anders had ik het net zo goed zelf kunnen doen
maandag 4 februari 2019 om 11:41
Je bent aan het werk met dit topic, zul je bedoelen.Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 11:38Omdat ik dan aan het werk ben en er al met al al een halve dag mee kwijt ben en niet voor niks mijn boodschappen laat bezorgen anders had ik het net zo goed zelf kunnen doen
