Geld & Recht
alle pijlers
Belangrijk verzending vertraagd wat mag ik verwachten
donderdag 8 oktober 2020 om 10:42
Hallo,
Ik heb bloemen besteld voor een bruiloft deze zouden binnen twee werkdagen worden geleverd. Maandag de bestelling gedaan. Ik had het ruim genomen. Nu is de bestelling bij Postnl enorm vertraagd (waar de webshop dus niets aan kan doen). Ze hebben ze daar netjes dinsdag al ontvangen maar ze worden waarschijnlijk pas na het weekend geleverd. Schromelijk te laat dus en ruim na de bruiloft. Ik kan het natuurlijk ook niet terugsturen, want eerder het aankomt zijn de bloemen natuurlijk al niet mooi meer.
Ik werk zelf ook voor een bedrijf en weet dat ze in dit soort situaties altijd gratis een nieuwe zending aanmaken en met spoed verzenden. Maar de webshop heeft mij verder niets van dit soort coulance aangeboden.
Wat kan ik nu verwachten van de webshop? Heb ik gewoon pech en ben ik mijn geld kwijt?
Ik heb bloemen besteld voor een bruiloft deze zouden binnen twee werkdagen worden geleverd. Maandag de bestelling gedaan. Ik had het ruim genomen. Nu is de bestelling bij Postnl enorm vertraagd (waar de webshop dus niets aan kan doen). Ze hebben ze daar netjes dinsdag al ontvangen maar ze worden waarschijnlijk pas na het weekend geleverd. Schromelijk te laat dus en ruim na de bruiloft. Ik kan het natuurlijk ook niet terugsturen, want eerder het aankomt zijn de bloemen natuurlijk al niet mooi meer.
Ik werk zelf ook voor een bedrijf en weet dat ze in dit soort situaties altijd gratis een nieuwe zending aanmaken en met spoed verzenden. Maar de webshop heeft mij verder niets van dit soort coulance aangeboden.
Wat kan ik nu verwachten van de webshop? Heb ik gewoon pech en ben ik mijn geld kwijt?
aardvarkentje wijzigde dit bericht op 08-10-2020 10:44
2.59% gewijzigd
donderdag 8 oktober 2020 om 13:53
Ik vind het niet aan mij als consument om uit te zoeken wat de huidige vertragingen bij PostNL zijn. Als een webshop op de site heeft staan dat ik het woensdag of donderdag in huis heb. Dan ga ik daar van uit. Vind het dus aan de webshop om duidelijk te maken als dat niet gehaald kan worden om wat voor reden dan ook.
donderdag 8 oktober 2020 om 14:05
Aardvarkentje schreef: ↑08-10-2020 13:53Ik vind het niet aan mij als consument om uit te zoeken wat de huidige vertragingen bij PostNL zijn. Als een webshop op de site heeft staan dat ik het woensdag of donderdag in huis heb. Dan ga ik daar van uit. Vind het dus aan de webshop om duidelijk te maken als dat niet gehaald kan worden om wat voor reden dan ook.
O ik wel. Zeker als je her en der toch al hoort/leest over vertragingen? Ik kijk altijd met wie er geleverd wordt als ik ergens iets bestel.
Maar goed, da's offtopic verder. Jouw verzender moet het gewoon met PostNL uitzoeken volgens diverse links hier.
donderdag 8 oktober 2020 om 14:07
Dit is verder niet relevant voor het topic maar om maar even antwoord te geven. Wat je gebruikt ter garnering moet altijd eetbaar zijn. Stel iemand stopt die bloem wel in zijn mond en wordt ziek. Dat kan toch zeker niet! Waarom zou je die bloemen trouwens niet opeten? Als er een aardbei op de taart zit ter garnering eet je die ook op. De bloemetjes kan je dus ook gewoon opeten.AnAppleADay schreef: ↑08-10-2020 12:14Als er trouwens echte bloemen op mijn bruidstaart zouden zitten dan zou ik die alsnog niet op eten. Wat is de toegevoegde waarde van eetbare bloemen op een taart?
In een salade snap ik het wel maar bij een taart haal je ze er toch af voor consumptie?
Dus gewoon normale bloemen, zolang ze geef gif afgeven bij het op de taart liggen, lijkt me ook prima.
donderdag 8 oktober 2020 om 14:11
Consuwijzer:
Soms hebt u geen bedenktijd en moet de verkoper u dit vóór de koop vertellen. De belangrijkste situaties waarin u geen bedenktijd hebt én de verkoper verplicht is dit te zeggen zijn:
als u iets op maat laat maken, bijvoorbeeld een pak of kast
als iets persoonlijks koopt, zoals familiefoto’s of een gegraveerde ring
als u iets koopt dat snel bederft of veroudert, zoals groenten of bloemen
Soms hebt u geen bedenktijd en moet de verkoper u dit vóór de koop vertellen. De belangrijkste situaties waarin u geen bedenktijd hebt én de verkoper verplicht is dit te zeggen zijn:
als u iets op maat laat maken, bijvoorbeeld een pak of kast
als iets persoonlijks koopt, zoals familiefoto’s of een gegraveerde ring
als u iets koopt dat snel bederft of veroudert, zoals groenten of bloemen
donderdag 8 oktober 2020 om 14:11
Inderdaad heb jij met PostNL niets te maken. De verzender / verkoper heeft het contract.
Met die algemene voorwaarden zal het inderdaad moeilijk zijn om iets van coulance te verwachten met een levering die "te laat" is, ondanks hun tabel. Echter jij mag sowieso een deugdelijk product verwachten. Zijn je bloemen dus verwelkt en/of bedorven bij aankomst, dan hoor jij gewoon je geld of een vervangend product terug te krijgen.
Met die algemene voorwaarden zal het inderdaad moeilijk zijn om iets van coulance te verwachten met een levering die "te laat" is, ondanks hun tabel. Echter jij mag sowieso een deugdelijk product verwachten. Zijn je bloemen dus verwelkt en/of bedorven bij aankomst, dan hoor jij gewoon je geld of een vervangend product terug te krijgen.
donderdag 8 oktober 2020 om 14:57
Yes, de grotere tuincentra hebben daar een speciale sectie voor, in ieder geval de 3 tuincentra hier in de buurt.Aardvarkentje schreef: ↑08-10-2020 13:44Oh je doelde op specifieke eetbare planten bij de tuincentra. Ik dacht gewoon een standaard plant haha. Ik kon op hun website alleen zaden vinden voor eetbare bloemen?
donderdag 8 oktober 2020 om 15:09
Of het klopt, weet ik niet. Maar het lijkt me wel logisch.Adelaide schreef: ↑08-10-2020 14:11Inderdaad heb jij met PostNL niets te maken. De verzender / verkoper heeft het contract.
Met die algemene voorwaarden zal het inderdaad moeilijk zijn om iets van coulance te verwachten met een levering die "te laat" is, ondanks hun tabel. Echter jij mag sowieso een deugdelijk product verwachten. Zijn je bloemen dus verwelkt en/of bedorven bij aankomst, dan hoor jij gewoon je geld of een vervangend product terug te krijgen.
donderdag 8 oktober 2020 om 15:56
http://www.conformiteit.nl/conformiteit ... antie.html
Je hebt bloemen gekocht voor de mooi en om op te eten. Verzending is vertraagd waardoor je bloemen niet meer eetbaar zijn. Je kan er dus niet meer mee wat de bedoeling was.
Je hebt bloemen gekocht voor de mooi en om op te eten. Verzending is vertraagd waardoor je bloemen niet meer eetbaar zijn. Je kan er dus niet meer mee wat de bedoeling was.
donderdag 8 oktober 2020 om 16:00
donderdag 8 oktober 2020 om 21:43
Ik denk dat je gewoon pech hebt. Sinds Corona draaien webshops (en dus ook bezorgdiensten) overuren. De meesten hebben ook wel op hun site staan dat levering langer ‘kan’ duren.
Zelf heb ik ook vette pech. Zaterdag iets besteld wat kind morgen mee naar school moet. Maar het is nog niet ontvangen. Jammer dan, bedenken we wel wat anders. Kan ik er na het weekend nog iets mee? Eerlijk gezegd bar weinig... maar dat is mijn probleem en niet die van de webshop of postnl.
Zelf heb ik ook vette pech. Zaterdag iets besteld wat kind morgen mee naar school moet. Maar het is nog niet ontvangen. Jammer dan, bedenken we wel wat anders. Kan ik er na het weekend nog iets mee? Eerlijk gezegd bar weinig... maar dat is mijn probleem en niet die van de webshop of postnl.
donderdag 8 oktober 2020 om 23:46
Ik denk dat je gewoon pecht hebt en er bij postnl iets is mis gegaan waardoor het langer duurt. Hoe vervelend dat ook is, zoiets kan altijd gebeuren. Zelf verstuur ik ook eetbare producten (geen bloemen) die beperkt houdbaar zijn. Ook in de corona periode is alles netjes op tijd aangekomen, soms niet meteen de volgende dag maar met 1 of 2 dagen vertraging maar dat is bij mijn producten nog steeds op tijd. Gaat het mis dan gaat het vaak ook helemaal mis en krijgt de klant een product dat niet vers en niet lekker meer is. Het gebeurt gelukkig niet vaak maar dat risico neem ik dan voor mijn rekening en dan stuur ik kosteloos het bestelde product opnieuw. Ik vind dat je van de webshop best enige coulance nag verwachten en de webshop zich er nu erg makkelijk vanaf maakt.
vrijdag 9 oktober 2020 om 09:01
In dit geval lijkt het me handig om schriftelijk te reageren. En zeker niet alleen mondeling. Zowel naar de webshop als naar postnl. Ik weet niet of je dat gedaan hebt?
Ik persoonlijk zou ook laten weten aan beiden dat ik de bloemen de dag van de bruiloft nodig heb. En zo niet, ik ze niet meer ophaal. Dan gaan ze maar retour.
Webshop zoekt dat dan maar uit met postnl.
Ik persoonlijk zou ook laten weten aan beiden dat ik de bloemen de dag van de bruiloft nodig heb. En zo niet, ik ze niet meer ophaal. Dan gaan ze maar retour.
Webshop zoekt dat dan maar uit met postnl.
Champagne taste on a beer budget.
zaterdag 10 oktober 2020 om 12:25
Tip: Postnl zegt altijd dat ze niks kunnen tegen consumenten. "Nee onmogelijk, geen idee waar de bezorger is, etc etc".
Maar dat is onzin en afscheperij. Bij zakelijke klanten kunnen ze dat namelijk ineens wél.
Ik heb een keer iets vergelijkbaars gehad en toen heb ik de webshop met Postnl laten bellen (zij zijn immers de zakelijke klant, jij bent alleen maar ontvanger) en toen hadden ze binnen 5 minuten het pakketje gelokaliseerd en een afspraak waar het af te halen was.
Dat zou ik dus doen. Even overleggen met de webshop of zij iets kunnen regelen met Postnl.
Maar dat is onzin en afscheperij. Bij zakelijke klanten kunnen ze dat namelijk ineens wél.
Ik heb een keer iets vergelijkbaars gehad en toen heb ik de webshop met Postnl laten bellen (zij zijn immers de zakelijke klant, jij bent alleen maar ontvanger) en toen hadden ze binnen 5 minuten het pakketje gelokaliseerd en een afspraak waar het af te halen was.
Dat zou ik dus doen. Even overleggen met de webshop of zij iets kunnen regelen met Postnl.
zaterdag 10 oktober 2020 om 12:53
Precies, zo hoort het toch ook lijkt mij. De reactie van de webshop is wel erg simpel hoor. Op z'n minst hadden ze kunnen proberen de zending na te gaan bij postnl. Bovendien heeft TO evt. vertraging ingecalculeerd door de bestelling vroeger te plaatsen. Twee dagen vertraging komt volgens mij al zelden voor ondanks corona (mijn ervaring althans), we zijn ruim een half jaar verder sinds de 'uitbraak' en postnl heeft al een hoop aangepast. Zo'n uitschieter als verhaal van TO is toch echt een uitzondering en aan de webshop om op te lossen.Life_is_sweet schreef: ↑08-10-2020 23:46Ook in de corona periode is alles netjes op tijd aangekomen, soms niet meteen de volgende dag maar met 1 of 2 dagen vertraging maar dat is bij mijn producten nog steeds op tijd. Gaat het mis dan gaat het vaak ook helemaal mis en krijgt de klant een product dat niet vers en niet lekker meer is. Het gebeurt gelukkig niet vaak maar dat risico neem ik dan voor mijn rekening en dan stuur ik kosteloos het bestelde product opnieuw. Ik vind dat je van de webshop best enige coulance nag verwachten en de webshop zich er nu erg makkelijk vanaf maakt.
Ik zou een uitgebreide mail sturen naar de webshop (dan heb je het zwart op wit) met verzoek het geld terug te storten. Maak even print-screens van het verzendproces zodat de datums zichtbaar zijn. Misschien ook een idee het pakket te weigeren aan de deur.
zaterdag 10 oktober 2020 om 14:14
Zoveel dagen vertraging vind ik wel gek hoor, ik krijg al mijn Postnl pakketjes op tijd binnen, hooguit de volgende dag met excuses. Bovendien zou ik ook geen verzender weten die nooit in gebreke blijft, ik heb wel problemen gehad met DPD en DHL, maar ook dat gaat (meestal) goed.
Ook raar de disclaimer als je de bestelling al geplaatst hebt, dan zou je onmiddellijk daarna weer moeten cancellen om dan niet het slachtoffer te worden van een afschuifsysteem.
Nu kan je als webshop wel behoorlijk negatieve recensies van krijgen.
Ook raar de disclaimer als je de bestelling al geplaatst hebt, dan zou je onmiddellijk daarna weer moeten cancellen om dan niet het slachtoffer te worden van een afschuifsysteem.
Nu kan je als webshop wel behoorlijk negatieve recensies van krijgen.
woensdag 28 oktober 2020 om 17:58
Niet meer van toepassing.Aardvarkentje schreef: ↑08-10-2020 10:45Het zijn bloemen die met een standaard pakket via Postnl verzonden zijn. Geen boeket of iets. Ter decoratie.
anoniem_6376ce86e1bde wijzigde dit bericht op 28-10-2020 18:16
37.35% gewijzigd
woensdag 28 oktober 2020 om 18:05
Niet meer van toepassing.Aardvarkentje schreef: ↑08-10-2020 10:54De webshop had gewoon een heleboel goede reviews en doet dit al jaren op deze wijze. Dus dat het via de post gaat is dus schijnbaar niet gek. Kunnen we het gewoon even hebben over het punt.
Je besteld iets, dat is te laat door Postnl. Je hebt het niet meer nodig tegen de tijd het er is. Wat zijn dan je rechten? Normaal stuur je het retour, maar dit is een product dat dan niet meer bruikbaar is. Vandaar mijn vraag.
anoniem_6376ce86e1bde wijzigde dit bericht op 28-10-2020 18:17
14.02% gewijzigd
woensdag 28 oktober 2020 om 18:13
Niet meer van toepassing.Aardvarkentje schreef: ↑08-10-2020 11:26Ik begrijp dat de meerderheid aangeeft dat ik nu geen recht op iets heb. Dus ik laat het er wel bij zitten. Geen bloemen op de bruidstaart is ook niet het einde van de wereld zullen we maar zeggen. We bedenken wel iets anders. Of hopen dat op miraculeuze wijze de bloemen toch morgen nog aankomen. In ieder geval bedankt voor het meedenken allemaal!
