Geld & Recht
alle pijlers
Koper weigert te betalen
woensdag 18 november 2009 om 00:01
Ik verkoop regelmatig 2e hands boeken via bol.
Eigenlijk heb ik daar nooit problemen mee gehad (ja 1 keer dat iemand simpelweg niet betaalde)
Nu vrees ik de tweede keer.
Ik leg het even uit.
Het gaat om een oud (maar bijzonder net) boek 2e druk.
Omdat ik in bol.com dit boek niet meer kon invoeren omdat inmiddels druk 11 al op de markt is moest ik het invoeren alszijnde druk 11. Echter... ik heb wel appart erbij vermeld dat het om druk 2 gaat.
Nu mailt de koper dat zij druk11 had verwacht en niet gaat betalen.
Normaal gesproken zou ik denken, pfff jammer dan.
Maar aangezien ik echt op een houtje moet bijten en dit boek toch redelijk wat opleverde (17euro) vind ik het best wel zuur.
Verder heb ik natuurlijk ook de verzendkosten al betaald.
Iemand dit wel eens bij de hand gehad ?
Wat kan ik het beste doen?
Ik heb de koper (nou ja, koper...) al verzocht het boek naar mij retour te sturen. Ik hoop dat ze hierop zal antwoorden.
Maar wat te doen als de koper dit niet doet ? Is het dan gewoon helaas pindakaas, iemand heeft me weer eens lekker in het bootje?
Update: Bol heeft gereageerd. Koper heeft 14dagen om het boek retour te sturen. Doet zij dit niet, dan gaat ze akkoord met de koop en zal ze moeten betalen. Wanneer haar betaling uitblijft zal bol middels herinneringen.aanmaningen en/of door inschakelen van incassobureau toch ervoor zorgen dat klant betaald. Pas als de klant betaald heeft word het bedrag op mijn rekening gestort.
Eigenlijk heb ik daar nooit problemen mee gehad (ja 1 keer dat iemand simpelweg niet betaalde)
Nu vrees ik de tweede keer.
Ik leg het even uit.
Het gaat om een oud (maar bijzonder net) boek 2e druk.
Omdat ik in bol.com dit boek niet meer kon invoeren omdat inmiddels druk 11 al op de markt is moest ik het invoeren alszijnde druk 11. Echter... ik heb wel appart erbij vermeld dat het om druk 2 gaat.
Nu mailt de koper dat zij druk11 had verwacht en niet gaat betalen.
Normaal gesproken zou ik denken, pfff jammer dan.
Maar aangezien ik echt op een houtje moet bijten en dit boek toch redelijk wat opleverde (17euro) vind ik het best wel zuur.
Verder heb ik natuurlijk ook de verzendkosten al betaald.
Iemand dit wel eens bij de hand gehad ?
Wat kan ik het beste doen?
Ik heb de koper (nou ja, koper...) al verzocht het boek naar mij retour te sturen. Ik hoop dat ze hierop zal antwoorden.
Maar wat te doen als de koper dit niet doet ? Is het dan gewoon helaas pindakaas, iemand heeft me weer eens lekker in het bootje?
Update: Bol heeft gereageerd. Koper heeft 14dagen om het boek retour te sturen. Doet zij dit niet, dan gaat ze akkoord met de koop en zal ze moeten betalen. Wanneer haar betaling uitblijft zal bol middels herinneringen.aanmaningen en/of door inschakelen van incassobureau toch ervoor zorgen dat klant betaald. Pas als de klant betaald heeft word het bedrag op mijn rekening gestort.
woensdag 18 november 2009 om 00:05
Handelt bol.com dat zelf niet af? Zij lopen tenslotte ook geld mis (de servicekosten) Nou ja, en anders zal ze het toch moeten retourneren, je gaat tenslotte geen gratis boeken weggeven. Kun je bol.com niet mailen met deze vraag?
Overigens koop ik wel eens tweedehands bij bol.com maar lees lang niet altijd de beschrijving van de verkoper, dus dat zal zij dan ook wel niet gedaan hebben.
Overigens koop ik wel eens tweedehands bij bol.com maar lees lang niet altijd de beschrijving van de verkoper, dus dat zal zij dan ook wel niet gedaan hebben.
woensdag 18 november 2009 om 00:09
quote:Igoneh schreef op 18 november 2009 @ 00:04:
Vraagje: ik dacht dat als je via bol.com tweedehands bestelde, dat dan alles via bol gaat. Ik heb laatst een boek besteld 2dehands en ik heb verder niet veel te maken met die particuliere verkoper.
Nee hoor, iedereen kan een verkoopaccount aanmaken op bol.com.
Je voert zelf je boeken in. Ze komen dan in de 2ehands rubriek van bol.com te staan. In je bol.com account word er automatisch een pakbon aangemaakt die je moet printen en bijvoegen bij het boek. Het boek moet binnen enkele dagen verstuurd worden. De koper betaald aan bol.com. En bol.com haalt haar deel er weer vanaf en betaald de rest weer aan de verkoper.
Echter, bol heeft dus geen heuze opslagplek met 2e hands boeken. Die worden gewoon door de mensen zelf verpakt en verzonden.
Vraagje: ik dacht dat als je via bol.com tweedehands bestelde, dat dan alles via bol gaat. Ik heb laatst een boek besteld 2dehands en ik heb verder niet veel te maken met die particuliere verkoper.
Nee hoor, iedereen kan een verkoopaccount aanmaken op bol.com.
Je voert zelf je boeken in. Ze komen dan in de 2ehands rubriek van bol.com te staan. In je bol.com account word er automatisch een pakbon aangemaakt die je moet printen en bijvoegen bij het boek. Het boek moet binnen enkele dagen verstuurd worden. De koper betaald aan bol.com. En bol.com haalt haar deel er weer vanaf en betaald de rest weer aan de verkoper.
Echter, bol heeft dus geen heuze opslagplek met 2e hands boeken. Die worden gewoon door de mensen zelf verpakt en verzonden.
woensdag 18 november 2009 om 00:11
quote:delphicat schreef op 18 november 2009 @ 00:06:
Maar Bol.com gaat dit bedrag toch voor jou incasseren? Zo staat het op hun website namelijk.Ja de betaling verloopt via bol. Net als bij andere internet verkopers zal bol ook vast diverse betalingsmethoden accepteren. Ik denk dat deze mevrouw heeft gekozen voor een acceptgiro betaling of overboeking. Anders staat er gelijk al op de factuur dat de betaling al voldaan is.
Maar Bol.com gaat dit bedrag toch voor jou incasseren? Zo staat het op hun website namelijk.Ja de betaling verloopt via bol. Net als bij andere internet verkopers zal bol ook vast diverse betalingsmethoden accepteren. Ik denk dat deze mevrouw heeft gekozen voor een acceptgiro betaling of overboeking. Anders staat er gelijk al op de factuur dat de betaling al voldaan is.
woensdag 18 november 2009 om 00:12
En volgens mij kun je alleen het garantiebedrag overschrijden als je recent nog een aantal boeken hebt verzonden waarvoor je nog betaald moet krijgen. Als je geen waarschuwing hebt gehad bij het bevestigen van de bestelling, dat je garantiebedrag wordt overschreden, hoor je alles van bol.com te krijgen.
woensdag 18 november 2009 om 00:12
quote:hompeltjepompeltje schreef op 18 november 2009 @ 00:09:
[...]
Nee hoor, iedereen kan een verkoopaccount aanmaken op bol.com.
Je voert zelf je boeken in. Ze komen dan in de 2ehands rubriek van bol.com te staan. In je bol.com account word er automatisch een pakbon aangemaakt die je moet printen en bijvoegen bij het boek. Het boek moet binnen enkele dagen verstuurd worden. De koper betaald aan bol.com. En bol.com haalt haar deel er weer vanaf en betaald de rest weer aan de verkoper.
Echter, bol heeft dus geen heuze opslagplek met 2e hands boeken. Die worden gewoon door de mensen zelf verpakt en verzonden.Ik bedoel: ik bestel gewoon zoals altijd via bol.com en heb qua betalingen geen contact met de verkoper. Ik krijg zijn rekening nummer niet en we sturen onderling geen mailtjes over de betaling, ik maak gewoon gebruik van het reguliere bestel en betaalsysteem van bol.com, dat gaat niet via de verkoper zelf.
[...]
Nee hoor, iedereen kan een verkoopaccount aanmaken op bol.com.
Je voert zelf je boeken in. Ze komen dan in de 2ehands rubriek van bol.com te staan. In je bol.com account word er automatisch een pakbon aangemaakt die je moet printen en bijvoegen bij het boek. Het boek moet binnen enkele dagen verstuurd worden. De koper betaald aan bol.com. En bol.com haalt haar deel er weer vanaf en betaald de rest weer aan de verkoper.
Echter, bol heeft dus geen heuze opslagplek met 2e hands boeken. Die worden gewoon door de mensen zelf verpakt en verzonden.Ik bedoel: ik bestel gewoon zoals altijd via bol.com en heb qua betalingen geen contact met de verkoper. Ik krijg zijn rekening nummer niet en we sturen onderling geen mailtjes over de betaling, ik maak gewoon gebruik van het reguliere bestel en betaalsysteem van bol.com, dat gaat niet via de verkoper zelf.
woensdag 18 november 2009 om 00:14
Ik snap er niks van wat je nu bedoelt. Zijn er al een paar weken verstreken sinds je het boek hebt verzonden? Want bol zegt binnen 14 dagen na verzenden jou te betalen.
En heeft bol gezegd dat ze niet gaan betalen?
Zo nee en nee? Afwachten, en de betaling komt vanzelf. Het maakt voor jou dus niks uit of de koper betaalt of niet. Het is wel slecht voor je rating waarschijnlijk.
En heeft bol gezegd dat ze niet gaan betalen?
Zo nee en nee? Afwachten, en de betaling komt vanzelf. Het maakt voor jou dus niks uit of de koper betaalt of niet. Het is wel slecht voor je rating waarschijnlijk.
woensdag 18 november 2009 om 00:15
quote:hompeltjepompeltje schreef op 18 november 2009 @ 00:01:
Iemand dit wel eens bij de hand gehad ?
Wat kan ik het beste doen?
Ik heb de koper (nou ja, koper...) al verzocht het boek naar mij retour te sturen. Ik hoop dat ze hierop zal antwoorden.
Maar wat te doen als de koper dit niet doet ? Is het dan gewoon helaas pindakaas, iemand heeft me weer eens lekker in het bootje?Dit staat op de bol.com site over het retourneren van 2dehands boeken en de betalingsverplichtingen:
2ehands boeken
Deze kunt u alleen aan de verkoper retourneren als u binnen 14 dagen na ontvangst een aanvraag tot retour start. De button om de aanvraag te starten, staat de in bestelstatus van uw account bij de betreffende bestelling.
Na aanvraag stuurt u het boek naar het adres van de verkoper. De verzendkosten komen hierbij voor uw rekening. Zonder deze aanvraag wordt uw retourzending niet verwerkt en blijft de betalingsverplichting bestaan.
Iemand dit wel eens bij de hand gehad ?
Wat kan ik het beste doen?
Ik heb de koper (nou ja, koper...) al verzocht het boek naar mij retour te sturen. Ik hoop dat ze hierop zal antwoorden.
Maar wat te doen als de koper dit niet doet ? Is het dan gewoon helaas pindakaas, iemand heeft me weer eens lekker in het bootje?Dit staat op de bol.com site over het retourneren van 2dehands boeken en de betalingsverplichtingen:
2ehands boeken
Deze kunt u alleen aan de verkoper retourneren als u binnen 14 dagen na ontvangst een aanvraag tot retour start. De button om de aanvraag te starten, staat de in bestelstatus van uw account bij de betreffende bestelling.
Na aanvraag stuurt u het boek naar het adres van de verkoper. De verzendkosten komen hierbij voor uw rekening. Zonder deze aanvraag wordt uw retourzending niet verwerkt en blijft de betalingsverplichting bestaan.
woensdag 18 november 2009 om 00:15
Oh ik ben weer gerust gesteld. Bol zal dus uiteindelijk gaan vergoeden vanuit het garantiesysteem zoals ik het lees. Dat is fijn. Ik heb geen melding gehad (voor zover ik me kan herinneren) dat het garantiebedrag is overschreden. Het zal dus wel goedkomen. Betaling zal alleen lang op zich laten wachten denk ik?
Bedankt voor jullie reacties!
Bedankt voor jullie reacties!
woensdag 18 november 2009 om 00:16
woensdag 18 november 2009 om 00:17
quote:Igoneh schreef op 18 november 2009 @ 00:15:
[...]
Dit staat op de bol.com site over het retourneren van 2dehands boeken en de betalingsverplichtingen:
2ehands boeken
Deze kunt u alleen aan de verkoper retourneren als u binnen 14 dagen na ontvangst een aanvraag tot retour start. De button om de aanvraag te starten, staat de in bestelstatus van uw account bij de betreffende bestelling.
Na aanvraag stuurt u het boek naar het adres van de verkoper. De verzendkosten komen hierbij voor uw rekening. Zonder deze aanvraag wordt uw retourzending niet verwerkt en blijft de betalingsverplichting bestaan.Ik neem aan dat Hompeltje dit zelf ook wel opgezocht heeft, toch? Ik bedoel, bol.com lijkt me de eerst aangewezen plek voor antwoorden op je vragen. Om dat nou met een omweg via het Viva-forum te doen?
[...]
Dit staat op de bol.com site over het retourneren van 2dehands boeken en de betalingsverplichtingen:
2ehands boeken
Deze kunt u alleen aan de verkoper retourneren als u binnen 14 dagen na ontvangst een aanvraag tot retour start. De button om de aanvraag te starten, staat de in bestelstatus van uw account bij de betreffende bestelling.
Na aanvraag stuurt u het boek naar het adres van de verkoper. De verzendkosten komen hierbij voor uw rekening. Zonder deze aanvraag wordt uw retourzending niet verwerkt en blijft de betalingsverplichting bestaan.Ik neem aan dat Hompeltje dit zelf ook wel opgezocht heeft, toch? Ik bedoel, bol.com lijkt me de eerst aangewezen plek voor antwoorden op je vragen. Om dat nou met een omweg via het Viva-forum te doen?
woensdag 18 november 2009 om 00:17
quote:hompeltjepompeltje schreef op 18 november 2009 @ 00:15:
Oh ik ben weer gerust gesteld. Bol zal dus uiteindelijk gaan vergoeden vanuit het garantiesysteem zoals ik het lees. Dat is fijn. Ik heb geen melding gehad (voor zover ik me kan herinneren) dat het garantiebedrag is overschreden. Het zal dus wel goedkomen. Betaling zal alleen lang op zich laten wachten denk ik?
Bedankt voor jullie reacties!Staat allemaal op bol.com. Kun je zo vinden als je even kijkt.
Oh ik ben weer gerust gesteld. Bol zal dus uiteindelijk gaan vergoeden vanuit het garantiesysteem zoals ik het lees. Dat is fijn. Ik heb geen melding gehad (voor zover ik me kan herinneren) dat het garantiebedrag is overschreden. Het zal dus wel goedkomen. Betaling zal alleen lang op zich laten wachten denk ik?
Bedankt voor jullie reacties!Staat allemaal op bol.com. Kun je zo vinden als je even kijkt.
woensdag 18 november 2009 om 00:18
quote:delphicat schreef op 18 november 2009 @ 00:14:
Ik snap er niks van wat je nu bedoelt. Zijn er al een paar weken verstreken sinds je het boek hebt verzonden? Want bol zegt binnen 14 dagen na verzenden jou te betalen.
En heeft bol gezegd dat ze niet gaan betalen?
Zo nee en nee? Afwachten, en de betaling komt vanzelf. Het maakt voor jou dus niks uit of de koper betaalt of niet. Het is wel slecht voor je rating waarschijnlijk.
Ja ik dacht als de koper niet betaald, dan gaat bol ook niets betalen, maar dat werkt blijkbaar anders.
En voor mijn rating... tjah dat moet dan maar. Geloof ook niet dat je daar een tegenreactie kan plaatsen. Kan me eigenlijk ook niet zo heel veel boeien. Een keer 1 klant die wat lagere rating geeft. Over het algemeen gaat alles gewoon helemaal zoals het hoort.
Ik snap er niks van wat je nu bedoelt. Zijn er al een paar weken verstreken sinds je het boek hebt verzonden? Want bol zegt binnen 14 dagen na verzenden jou te betalen.
En heeft bol gezegd dat ze niet gaan betalen?
Zo nee en nee? Afwachten, en de betaling komt vanzelf. Het maakt voor jou dus niks uit of de koper betaalt of niet. Het is wel slecht voor je rating waarschijnlijk.
Ja ik dacht als de koper niet betaald, dan gaat bol ook niets betalen, maar dat werkt blijkbaar anders.
En voor mijn rating... tjah dat moet dan maar. Geloof ook niet dat je daar een tegenreactie kan plaatsen. Kan me eigenlijk ook niet zo heel veel boeien. Een keer 1 klant die wat lagere rating geeft. Over het algemeen gaat alles gewoon helemaal zoals het hoort.
woensdag 18 november 2009 om 00:21
woensdag 18 november 2009 om 00:22
quote:Tchai schreef op 18 november 2009 @ 00:19:
Betaling laat iets langer op zich wachten dan Bol.com zegt, is mijn ervaring.
Ik vind het wel raar dat ze niet gewoon verzocht heeft om het boek terug te kunnen sturen. Dat gedreig met *ik betaal niet*..pff.Tja ik kan me wel voorstellen dat ze gaat steigeren als ze over mijn melding mbt druk2 heen heeft gelezen en dus een druk 11 verwacht. Maar goed, ik zou persoonlijk ook niet gelijk roepen dat ik niet ga betalen maar vragen om een oplossing of inderdaad eerst contact opnemen met bol over hoe te handelen.
Betaling laat iets langer op zich wachten dan Bol.com zegt, is mijn ervaring.
Ik vind het wel raar dat ze niet gewoon verzocht heeft om het boek terug te kunnen sturen. Dat gedreig met *ik betaal niet*..pff.Tja ik kan me wel voorstellen dat ze gaat steigeren als ze over mijn melding mbt druk2 heen heeft gelezen en dus een druk 11 verwacht. Maar goed, ik zou persoonlijk ook niet gelijk roepen dat ik niet ga betalen maar vragen om een oplossing of inderdaad eerst contact opnemen met bol over hoe te handelen.
woensdag 18 november 2009 om 00:23
quote:delphicat schreef op 18 november 2009 @ 00:21:
[...]
Hmm, dat is dan het slechte nieuws van vandaag. Net mijn eerste boek verkocht, en ik hoopte eind deze week op het geld... Dat wordt dus nog even geduld hebben blijkbaar.Ja klopt. De opbrengsten van bol kunnen soms weken op zich laten wachten. Ik reken er verder nooit op. En dan heb ik soms ineens weer een meevallertje omdat bol weer betaald heeft.
[...]
Hmm, dat is dan het slechte nieuws van vandaag. Net mijn eerste boek verkocht, en ik hoopte eind deze week op het geld... Dat wordt dus nog even geduld hebben blijkbaar.Ja klopt. De opbrengsten van bol kunnen soms weken op zich laten wachten. Ik reken er verder nooit op. En dan heb ik soms ineens weer een meevallertje omdat bol weer betaald heeft.
woensdag 18 november 2009 om 00:26
quote:hompeltjepompeltje schreef op 18 november 2009 @ 00:23:
Ja klopt. De opbrengsten van bol kunnen soms weken op zich laten wachten. Ik reken er verder nooit op. En dan heb ik soms ineens weer een meevallertje omdat bol weer betaald heeft.Eigenlijk vind ik bol een heel vervelende starre, klantonvriendelijke organisatie, dus als ik ergens anders mijn boeken goed zou kwijt kunnen zou ik het doen. Helaas hebben zij het grootste marktaandeel, dus de grootste kans dat je je boeken kwijtraakt.
Ja klopt. De opbrengsten van bol kunnen soms weken op zich laten wachten. Ik reken er verder nooit op. En dan heb ik soms ineens weer een meevallertje omdat bol weer betaald heeft.Eigenlijk vind ik bol een heel vervelende starre, klantonvriendelijke organisatie, dus als ik ergens anders mijn boeken goed zou kwijt kunnen zou ik het doen. Helaas hebben zij het grootste marktaandeel, dus de grootste kans dat je je boeken kwijtraakt.
woensdag 18 november 2009 om 00:28
woensdag 18 november 2009 om 08:33
Waarom verstuur je het boek dan voordat de koper betaald heeft? Zo werkt het op Marktplaats prima. Als je via bol eerst moet versturen voordat men betaalt lijkt me dat 'n erg slechte zaak. Sowieso vind ik die 2e hands handel op Bol erg storend, want je kunt als je iets zoekt de 2e hands spullen niet uit de lijst wegfilteren.
