Geld & Recht
alle pijlers
pakket kwijt via Marktplaats, wie betaalt het verlies?
dinsdag 3 mei 2022 om 17:29
Hai, ik heb een vraagje. Ik heb een (merk)jurk gekocht via Marktplaats voor €45. De verkoper heeft goede referenties (5 sterren) en in het contact heb ik ook niet het gevoel te maken te hebben met een oplichter. Ze heeft me goed op de hoogte gehouden van het contact met DHL. Echter, komt het er op neer dat de jurk spoorloos is en dat DHL niet tot vergoeding overgaat. Ik vind eigenlijk dat we deze kosten moeten splitten, zodat het verlies voor ons beider rekening komt (ieder 22,50). Maar de verkoper vindt dat dit mijn verlies is en wil niet middelen. Ik vind het vrij aso en ben daar best een beetje boos op en denk erover om 1 ster als beoordeling te geven, ook al heeft ze gedurende het proces mij wel netjes op de hoogte gehouden. Maar baal zo dat dit dan de 'service' is. Wat is jullie mening?
dinsdag 3 mei 2022 om 17:33
Als de verkoper kan laten zien dat ze het verzonden heeft, vind ik het niet meer haar probleem. Jij kiest ervoor om het niet op te halen. Als ik iets verkoop en ik moet het verzenden (heb ik sowieso een hekel aan, want kost weer een hoop moeite), dan zeg ik er ook echt bij dat het risico bij de koper ligt.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:34
Zo sta ik er ook in. Maar dan zou ik wel zeker willen weten dat ze het op de post gedaan heeft.WasHetMaarWat schreef: ↑03-05-2022 17:33Als de verkoper kan laten zien dat ze het verzonden heeft, vind ik het niet meer haar probleem. Jij kiest ervoor om het niet op te halen. Als ik iets verkoop en ik moet het verzenden (heb ik sowieso een hekel aan, want kost weer een hoop moeite), dan zeg ik er ook echt bij dat het risico bij de koper ligt.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:35
Als de verzender een zending als particuliere zending verstuurt en deze niet verzekert door de optie ' Extra Zeker' te kiezen, dan wordt bij vermissing een vergoeding per kilo uitgekeerd. Dit heeft DHL niet bedacht, maar is vastgelegd in de Algemene Vervoerscondities en geldt voor al het goederenvervoer over de weg, ongeacht welk vervoersbedrijf dit verzorgt. De vergoeding is 3,50 euro per verzonden kilo.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:36
Nee, er stond de optie ophalen of verzenden. Ik woon te ver weg voor ophalen, dus werd het verzenden. Er stond niet bij dat dit mijn eigen risico was. Ze heeft me de track en trace gegeven en ik zie idd dat het pakket al 3 weken in het sorteercentrum ligt en niet verder komt. Ook heeft ze me alle draadjes met casenummer doorgestuurd van het contact dat ze heeft gehad met DHL waarbij er werd aangegeven dat er een onderzoek zou starten. Die tijd is nu verlopen en nu komt het neer op een intern onderzoek. Waarbij volgens de klachtenregeling er geen vergoeding is, want dan had het verzekerd verzonden moeten worden voor (18,50??) euro. Die vrouw vindt dat ik zelf had moeten aangeven dat ik het verzekerd verzonden wilde hebben.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:38
Dat laatste heeft ze er dus niet bijgezegd/vermeld in haar advertentie, daarom vind ik 50/50 eerder een normale gang van zaken. Baal er goed van.WasHetMaarWat schreef: ↑03-05-2022 17:33dan zeg ik er ook echt bij dat het risico bij de koper ligt.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:41
Dan lijkt het mij juridisch toch nog wel lastig. Als de verkoper zegt: wil je dat ik het extra zeker verzend tegen x extra kosten, of is gewoon ook voldoende en je kiest voor de el cheapo variant, dan heb je sowieso niets in te brengen. Is de verkoper een bedrijf, dan heeft de verkoper het gehele risico (levering hoort bij het risico van de verzender, je moest eens weten hoe sommige bedrijven hun pakketten versturen om maar geen scheur in de broek te krijgen).madamecannibale schreef: ↑03-05-2022 17:35Als de verzender een zending als particuliere zending verstuurt en deze niet verzekert door de optie ' Extra Zeker' te kiezen, dan wordt bij vermissing een vergoeding per kilo uitgekeerd. Dit heeft DHL niet bedacht, maar is vastgelegd in de Algemene Vervoerscondities en geldt voor al het goederenvervoer over de weg, ongeacht welk vervoersbedrijf dit verzorgt. De vergoeding is 3,50 euro per verzonden kilo.
Maar ja, twee particulieren... Lastig lijkt mij.
En marktplaats bemoeit zich er waarschijnlijk niet mee. Dus wat de juridische status ook is, ik vermoed dat to aan het kortste eind gaat trekken. Of dat nu terecht is of niet.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:43
Gevoelsmatig ben ik het met je eens, maar het nadeel is dat er voor haar standpunt ook wel wat te zeggen valt. Je kan 0 sterren geven of in ieder geval aangeven dat je voornemens bent om een negatieve review achter te laten als zij dit standpunt aanhoudt. Maar dan heb je ook echt een beetje alles uitgeput.Singlejingle schreef: ↑03-05-2022 17:38Dat laatste heeft ze er dus niet bijgezegd/vermeld in haar advertentie, daarom vind ik 50/50 eerder een normale gang van zaken. Baal er goed van.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:44
Ik vind dat het jouw verlies is. Je kiest ervoor te laten verzenden, en je weet dat er altijd een kleine kans is dat er iets niet goed gaat. Als je 100% garantie wil had je het moeten laten verzekeren, met de kosten die daarbij komen. Als je kiest voor gewone verzending kan dit helaas gebeuren. De verkoper heeft het netjes opgestuurd en jou op de hoogte gehouden, dus haar valt niets te verwijten.
Je zou zelf nog even contact kunnen zoeken met DHL, ik heb het ook wel eens gehad dat iets kwijt was en toen zijn ze er ook actief mee bezig geweest, en is het nog goed terecht gekomen.
Je zou zelf nog even contact kunnen zoeken met DHL, ik heb het ook wel eens gehad dat iets kwijt was en toen zijn ze er ook actief mee bezig geweest, en is het nog goed terecht gekomen.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:46
Ze is toch geen winkel? Ik ga er altijd vanuit dat wanneer ik iets laat verzenden, het uiteindelijke risico bij mij ligt.
Verkoopster heeft netjes aan haar verplichtingen voldaan en ik zou van haar ook echt niks meer verwachten qua vergoeding. Ik zou mijn verlies nemen en de volgende keer niet meer laten verzenden bij zulke bedragen.
Als het te ver weg is om op te halen dan zou ik het dus niet doen en doorzoeken. Of er een dagje uit van maken als je het item echt heel graag wilt hebben en het niet meer in de winkel te verkrijgen is.
Verkoopster heeft netjes aan haar verplichtingen voldaan en ik zou van haar ook echt niks meer verwachten qua vergoeding. Ik zou mijn verlies nemen en de volgende keer niet meer laten verzenden bij zulke bedragen.
Als het te ver weg is om op te halen dan zou ik het dus niet doen en doorzoeken. Of er een dagje uit van maken als je het item echt heel graag wilt hebben en het niet meer in de winkel te verkrijgen is.
The problem is people are being hated when they are real, and are being loved when they are fake.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:48
Dat zou totaal onterecht zijn. Verkoopster kan hier ook niks aan doen.DS1971 schreef: ↑03-05-2022 17:43Gevoelsmatig ben ik het met je eens, maar het nadeel is dat er voor haar standpunt ook wel wat te zeggen valt. Je kan 0 sterren geven of in ieder geval aangeven dat je voornemens bent om een negatieve review achter te laten als zij dit standpunt aanhoudt. Maar dan heb je ook echt een beetje alles uitgeput.
Op marktplaats geldt toch wel de algehele tendens dat verzenden voor risico van de koper komt. Verkoper kan aantonen het verzonden te hebben. Dan houdt het denk ik voor koper op.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:51
Maar zij heeft het netjes gepost - op jou wens, immers, het lukt jou niet om op te halen ivm afstand -, jou de track en trace gestuurd,.. nu komt het pakketje buiten haar schuld om niet aan en verwacht jij dat zij de helft van het bedrag betaald aan jou? Terwijl ze haar jurk ook al kwijt is?
Echt waar?
Als je je inleeft en jij de verkoper was.. zou jij niet juist niet boos worden van dit voorstel?
Ik zou het niet eens voorstellen.. dit is het risico van MP en verzenden wat iedereen weet.
Echt waar?
Als je je inleeft en jij de verkoper was.. zou jij niet juist niet boos worden van dit voorstel?
Ik zou het niet eens voorstellen.. dit is het risico van MP en verzenden wat iedereen weet.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:53
Singlejingle schreef: ↑03-05-2022 17:38Dat laatste heeft ze er dus niet bijgezegd/vermeld in haar advertentie, daarom vind ik 50/50 eerder een normale gang van zaken. Baal er goed van.
Als je de service van een winkel wil, dan moet je bij een winkel bestellen. Een particulier hoeft jou niet te informeren over keuzemogelijkheden, over rechten en plichten, en hoeft ook geen juridische disclaimers te gebruiken.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:55
Als je mij hierom slecht zou beoordelen, dan kreeg je een soortgelijke terug.
Sorry maar dit is echt jou eigen risico.
Als je het zó belangrijk vind, had je ook zelf kunnen vragen om een verzekerde verzending. Maar schijnbaar heb je daar zelf ook niet aan gedacht. Bovendien; als je de kosten geweten had was de kans groot dat je het alsnog gewoon had laten verzenden.
Ik snap dat je baalt maar die verkoopster heeft echt niks verkeerd gedaan hoor.
Sorry maar dit is echt jou eigen risico.
Als je het zó belangrijk vind, had je ook zelf kunnen vragen om een verzekerde verzending. Maar schijnbaar heb je daar zelf ook niet aan gedacht. Bovendien; als je de kosten geweten had was de kans groot dat je het alsnog gewoon had laten verzenden.
Ik snap dat je baalt maar die verkoopster heeft echt niks verkeerd gedaan hoor.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:55
Singlejingle schreef: ↑03-05-2022 17:37Maar dat is niet zoals winkels ermee omgaan. Als die een pakket kwijt raken, dan ligt de schuld bij de winkel.
Maar het is geen winkel, het is Marktplaats. Je weet als koper dat dat het risico is. Dus vervelend, maar helaas. Als de verkoper kan aantonen dat het verzonden is, kun je haar niks verwijten. Het risico ligt bij jou.
dinsdag 3 mei 2022 om 17:57
Ik zeg dat er nooit bij, dat lijkt me logisch. Ik ben geen webshop...WasHetMaarWat schreef: ↑03-05-2022 17:33Als de verkoper kan laten zien dat ze het verzonden heeft, vind ik het niet meer haar probleem. Jij kiest ervoor om het niet op te halen. Als ik iets verkoop en ik moet het verzenden (heb ik sowieso een hekel aan, want kost weer een hoop moeite), dan zeg ik er ook echt bij dat het risico bij de koper ligt.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:00
Je kan ook gewoon aangetekend versturen met PostNl, dan is het pakket tot bepaalde waarde verzekerd. Bij DHL kan dat ongetwijfeld ook.Singlejingle schreef: ↑03-05-2022 17:41Weet iemand wat het kost om te versturen met extra zeker? Ik kan het niet vinden op hun website?
Als je niet betaalt voor extra service krijgt de verzender de standaard vergoeding a EUR 3,40 per kg bij DHL.
