Geld & Recht
alle pijlers
pakket kwijt via Marktplaats, wie betaalt het verlies?
dinsdag 3 mei 2022 om 17:29
Hai, ik heb een vraagje. Ik heb een (merk)jurk gekocht via Marktplaats voor €45. De verkoper heeft goede referenties (5 sterren) en in het contact heb ik ook niet het gevoel te maken te hebben met een oplichter. Ze heeft me goed op de hoogte gehouden van het contact met DHL. Echter, komt het er op neer dat de jurk spoorloos is en dat DHL niet tot vergoeding overgaat. Ik vind eigenlijk dat we deze kosten moeten splitten, zodat het verlies voor ons beider rekening komt (ieder 22,50). Maar de verkoper vindt dat dit mijn verlies is en wil niet middelen. Ik vind het vrij aso en ben daar best een beetje boos op en denk erover om 1 ster als beoordeling te geven, ook al heeft ze gedurende het proces mij wel netjes op de hoogte gehouden. Maar baal zo dat dit dan de 'service' is. Wat is jullie mening?
dinsdag 3 mei 2022 om 19:37
Azalea747 schreef: ↑03-05-2022 19:24Mooie twist. Blijft heel erg balen voor haar, maar jij hebt je bevestiging. Goed om te weten hoe het juridisch zit.
Overigens was ik ook nooit fan van DHL, nu vanwege de kosten toch twee pakketjes daarmee laten versturen, maar nu ik inmiddels uitgezocht had hoe lastig het bij DHL is om contact met ze te krijgen als er iets mis gaat (en het van de twee pakketjes bij een dus ook (bijna) mis ging), ga ik weer terug naar PostNl.
Ik verstuur best veel met DHL. De klantenservice is makkelijk te bereiken via Twitter en dan krijg je ook best snel antwoord.
dinsdag 3 mei 2022 om 19:39
In de berichten is er gesproken over de manier van verzenden en verzendkosten. Daar heeft de koper een keuze in gemaakt, dan lijkt me dat de koper dan ook de onderzoeksplicht heeft naar de voorwaarden van de vervoerder.Claudia2010 schreef: ↑03-05-2022 19:10Dat vind ik wel vreemd. Jij had er toch niet bijgezet op eigen risico? Waarom zou je dan niet (mee)betalen? Ik heb bijna al het geld overgemaakt naar de koper en jij kan nog iets terug krijgen van dhl.
Verder is de vergoeding 3,40 per kilo, dit zal nog geen kilo geweest zijn, koper kan TO vragem dat bedrag op te vragen.
Wanna grow up to be
Be a debaser
Be a debaser
dinsdag 3 mei 2022 om 19:40
Eens.Panda1987 schreef: ↑03-05-2022 17:44Ik vind dat het jouw verlies is. Je kiest ervoor te laten verzenden, en je weet dat er altijd een kleine kans is dat er iets niet goed gaat. Als je 100% garantie wil had je het moeten laten verzekeren, met de kosten die daarbij komen. Als je kiest voor gewone verzending kan dit helaas gebeuren. De verkoper heeft het netjes opgestuurd en jou op de hoogte gehouden, dus haar valt niets te verwijten.
Je zou zelf nog even contact kunnen zoeken met DHL, ik heb het ook wel eens gehad dat iets kwijt was en toen zijn ze er ook actief mee bezig geweest, en is het nog goed terecht gekomen.
Weet wat je zegt, maar zeg niet alles wat je weet
dinsdag 3 mei 2022 om 19:43
Er is ook nog zoiets als redelijkheid. Zou ik lezen dat ik juridisch verantwoordelijk ben dan zou geen haar op mijn hoofd eraan denken om mij te verschuilen achter cultuur. Dan is dat pech voor mij.Phloxx schreef: ↑03-05-2022 19:29Dat dat officieel zo is betekent niet dat dat in de MP cultuur ook zo is.
Het is heel standaard dat de risico's en kosten bij verzending voor koper zijn. Ik handel al 16 jaar op marktplaats en heb nog nooit anders gehad of gezien. Dat zie je ook aan de reacties, bijna iedereen die bekend is met MP vindt de kosten niet voor verkoper.
Zo denk ik erover.
dinsdag 3 mei 2022 om 19:49
Begrijp me niet verkeerd, ik vind het oprecht vervelend voor de koper. Maar de mores op marktplaats is toch wel dat als je geen risico wilt lopen, je iets op moet halen. Er zitten best wat oplichters tussen, dingen kunnen kapot aankomen etc etc dat als je al die risico's niet wilt en je wilt passen, of de kleur zien, checken of iets wel echt werkt, etc dat je dan persoonlijk langsgaat.
Ik ben vorige maand ook de mist ingegaan met schoenen. Een verkoper heeft me schoenen verkocht met een scheur in het leer dat ze zelf weer geplakt heeft, maar het was nog steeds goed zichtbaar én voelbaar (lijmbobbel aan de binnenkant). Dit heeft ze niet vermeld en de schoenen zo gefotografeerd dat dit niet erop stond. Ik wilde toen de schoenen terugsturen en mijn aankoopbedrag terug. Dan zou ik 7,50 verlies nemen (dat was wat ik "moest" betalen, want ze verzond alleen met postnl + verpakking). Ze wilde de schoenen wel terugnemen, maar niet dat ze dan de retourkosten voor rekening wilde nemen. Dus ik mocht 2 x verzenden betalen voor een product wat ZIJ niet verteld heeft dat het beschadigd was.
Dat vind ik persoonlijk veel asocialer. Ik heb met dit pakje echt mijn best gedaan. Meerdere keren contact opgenomen met DHL en onderzoek gestart. Helaas ben ik dan met handen gebonden.
Ik ben vorige maand ook de mist ingegaan met schoenen. Een verkoper heeft me schoenen verkocht met een scheur in het leer dat ze zelf weer geplakt heeft, maar het was nog steeds goed zichtbaar én voelbaar (lijmbobbel aan de binnenkant). Dit heeft ze niet vermeld en de schoenen zo gefotografeerd dat dit niet erop stond. Ik wilde toen de schoenen terugsturen en mijn aankoopbedrag terug. Dan zou ik 7,50 verlies nemen (dat was wat ik "moest" betalen, want ze verzond alleen met postnl + verpakking). Ze wilde de schoenen wel terugnemen, maar niet dat ze dan de retourkosten voor rekening wilde nemen. Dus ik mocht 2 x verzenden betalen voor een product wat ZIJ niet verteld heeft dat het beschadigd was.
Dat vind ik persoonlijk veel asocialer. Ik heb met dit pakje echt mijn best gedaan. Meerdere keren contact opgenomen met DHL en onderzoek gestart. Helaas ben ik dan met handen gebonden.
dinsdag 3 mei 2022 om 19:52
Ja, omdat ik dacht dat het makkelijker was om een vreemde (niet een forummer) de schuld te geven. Desondanks gebeurde dat niet, dus dan weet ik zeker dat ze het niet zeiden om mijn hartje te sparen.GroenTuintje schreef: ↑03-05-2022 19:48Jij bent dus de verkopende partij? Maar je had voorgedaan als koper hier?
Die truc werkt zeker maar 1 x?
dinsdag 3 mei 2022 om 20:00
Dan moet je het in een winkel kopen. Markplaats is geen winkel. Dat is het risico wat erbij hoort.Singlejingle schreef: ↑03-05-2022 17:37Maar dat is niet zoals winkels ermee omgaan. Als die een pakket kwijt raken, dan ligt de schuld bij de winkel.
I wanna live my life with the volume full!
dinsdag 3 mei 2022 om 20:06
Singlejingle schreef: ↑03-05-2022 19:52Ja, omdat ik dacht dat het makkelijker was om een vreemde (niet een forummer) de schuld te geven. Desondanks gebeurde dat niet, dus dan weet ik zeker dat ze het niet zeiden om mijn hartje te sparen.
Die truc werkt zeker maar 1 x?
Haha, jij kent viva forum nog niet dus..
I wanna live my life with the volume full!
dinsdag 3 mei 2022 om 20:13
Ik had een tijdje terug ook dat een pakketje van Marktplaats via DHL kwijt geraakt was. De verkoper heeft netjes een onderzoek laten starten en vond het ook echt vervelend voor me dat het kwijtgeraakt was. DHL gaf aan dat ze het niet meer terug konden vinden en tot vergoeding over zouden gaan. Ik lees nu pas dat deze vergoeding maar 3.40 per kilo betreft, want ineens werd mijn pakketje na 3 weken ofzo gelukkig toch nog bezorgd 
Ik heb dus geen idee of de verkoper de evt vergoeding vanuit DHL ook daadwerkelijk naar me terug gestort zou hebben, maar daar ging ik op zich wel vanuit nav de reacties in de mail. Ik zou in elk geval niet bij de verkoper zijn gaan zeuren om de rest van mijn geld terug te krijgen, maar een 50/50 aanbod had ik uiteraard wel gewaardeerd en gelukkig koop ik ook geen dure dingen die verzonden moeten worden.
Ik heb dus geen idee of de verkoper de evt vergoeding vanuit DHL ook daadwerkelijk naar me terug gestort zou hebben, maar daar ging ik op zich wel vanuit nav de reacties in de mail. Ik zou in elk geval niet bij de verkoper zijn gaan zeuren om de rest van mijn geld terug te krijgen, maar een 50/50 aanbod had ik uiteraard wel gewaardeerd en gelukkig koop ik ook geen dure dingen die verzonden moeten worden.
happyapple wijzigde dit bericht op 03-05-2022 20:32
15.73% gewijzigd
dinsdag 3 mei 2022 om 20:18
Ik heb het aan beide kanten gehad. Als verkoper en als koper.
Als koper heb ik het risico op mij genomen want dat is normaal wel de gang van zaken wanneer je iets via marktplaats koopt. Je kiest er immers zelf voor om het niet op te halen toch?
Als verkoper heb ik wel de helft vergoed uit coulance.
Mijn ervaring is dat dit bij DHL veel vaker gebeurd dan bij PostNL. Ik verzende wekelijks pakketjes en alhoewel het kwijtraken van pakketten niet vaak gebeurde, gebeurde het bij DHL heel soms. Bij PostNL geen enkele keer.
Uiteindelijk worden de kwijtgeraakte pakketjes wel gewoon geleverd hoor maar het kan echt een hele tijd duren. De laatste die ze kwijtraakten heb ik bijna 6! maanden later ontvangen.
Ik vind het niet fair om de verkoper voor de helft van de kosten te laten opdraaien. Ze is dan niet alleen de helft van het geld kwijt maar ook nog eens haar jurk!
Als goed is vergoed DHL 3,50 per kilo + verzendkosten. Dat zou ze eventueel wel weer aan jou terug kunnen geven.
Als koper heb ik het risico op mij genomen want dat is normaal wel de gang van zaken wanneer je iets via marktplaats koopt. Je kiest er immers zelf voor om het niet op te halen toch?
Als verkoper heb ik wel de helft vergoed uit coulance.
Mijn ervaring is dat dit bij DHL veel vaker gebeurd dan bij PostNL. Ik verzende wekelijks pakketjes en alhoewel het kwijtraken van pakketten niet vaak gebeurde, gebeurde het bij DHL heel soms. Bij PostNL geen enkele keer.
Uiteindelijk worden de kwijtgeraakte pakketjes wel gewoon geleverd hoor maar het kan echt een hele tijd duren. De laatste die ze kwijtraakten heb ik bijna 6! maanden later ontvangen.
Ik vind het niet fair om de verkoper voor de helft van de kosten te laten opdraaien. Ze is dan niet alleen de helft van het geld kwijt maar ook nog eens haar jurk!
Als goed is vergoed DHL 3,50 per kilo + verzendkosten. Dat zou ze eventueel wel weer aan jou terug kunnen geven.
dinsdag 3 mei 2022 om 20:30
Deze koper heeft toch niks met de vorige ervaring van mij te maken? Ik legde het naast elkaar om aan te geven dat als je blijkbaar geen risico wil lopen, je altijd aan de deur moet kopen. Dat was nl. mijn les.
En als je mij aso vindt, dan vindt je dus de 70% die gestemd hebben op verlies van de koper ook aso. Neem deze mening mee als je gaat handelen op MP, anders trek je mogelijk aan het kortste eind.
dinsdag 3 mei 2022 om 20:32
Singlejingle schreef: ↑03-05-2022 20:30Deze koper heeft toch niks met de vorige ervaring van mij te maken? Ik legde het naast elkaar om aan te geven dat als je blijkbaar geen risico wil lopen, je altijd aan de deur moet kopen. Dat was nl. mijn les.
En als je mij aso vindt, dan vindt je dus de 70% die gestemd hebben op verlies van de koper ook aso. Neem deze mening mee als je gaat handelen op MP, anders trek je mogelijk aan het kortste eind.
Onwetend zijn is wat anders dan zelf in de situatie zitten en weten hoe het wettelijk zit en dan toch voor de aso optie gaan.
dinsdag 3 mei 2022 om 20:34
Miss komt het pakket nog boven water? Omlangs zelf wat verstuurd via DHL, Koper niet ontvangen. Na 2 weken kreeg ik toch bericht dat het aan was gekomen. Gelukkig want ik baalde ervan voor de koper. Mijn ervaring was via vinted. Ik kreeg dus mijn geld niet van vinted omdat pakketje niet was aangekomen binnen de gestelde tijd.
De koper heeft na ontvangst pakketje geld naar me overgemaakt. Uiteindelijk keurig afgehandeld.
De koper heeft na ontvangst pakketje geld naar me overgemaakt. Uiteindelijk keurig afgehandeld.
dinsdag 3 mei 2022 om 20:41
Wat als het nu alsnog aankomt en TO heeft de koper de helft terugbetaald? Moet ze maar weer hopen dat ze dat terugkrijgt van de koper die haar nu voor rotte vis uitmaakt.
Such fun!1
dinsdag 3 mei 2022 om 20:43
Volgens mij is het bij marktplaats zo dat het het risico van de verkoper is want die kiest de verzendmethode en gaat een soort van overeenkomst aan met PostNL, DHL of whatever. Het wordt anders als je als koper vraagt om een andere methode of als de verkoper laat weten dat het op eigen risico is.
Ik zette altijd bij mijn advertenties dat verzenden op eigen risico van de koper was. Helaas lazen sommige potentiële kopers dat als oplichting als in het alvast aangeven en dan expres niet opsturen. Terwijl ik juist geen gezeik wilde en dingen zo snel mogelijk opstuurde.
Inmiddels verkoop ik niet meer op marktplaats want ik hoorde teveel gezeik zoals dat kopers dezelfde rechten/plichten verwachten van een particulier als een ondernemer. Zoals niet goed geld terug enzo.
Ik zette altijd bij mijn advertenties dat verzenden op eigen risico van de koper was. Helaas lazen sommige potentiële kopers dat als oplichting als in het alvast aangeven en dan expres niet opsturen. Terwijl ik juist geen gezeik wilde en dingen zo snel mogelijk opstuurde.
Inmiddels verkoop ik niet meer op marktplaats want ik hoorde teveel gezeik zoals dat kopers dezelfde rechten/plichten verwachten van een particulier als een ondernemer. Zoals niet goed geld terug enzo.
dinsdag 3 mei 2022 om 20:53
Kan wel zijn allemaal maar ik zou het ook niet doen. Dan moet je het maar in de winkel kopen.
I wanna live my life with the volume full!
dinsdag 3 mei 2022 om 21:06
Pippo4321 schreef: ↑03-05-2022 20:34Miss komt het pakket nog boven water? Omlangs zelf wat verstuurd via DHL, Koper niet ontvangen. Na 2 weken kreeg ik toch bericht dat het aan was gekomen. Gelukkig want ik baalde ervan voor de koper. Mijn ervaring was via vinted. Ik kreeg dus mijn geld niet van vinted omdat pakketje niet was aangekomen binnen de gestelde tijd.
De koper heeft na ontvangst pakketje geld naar me overgemaakt. Uiteindelijk keurig afgehandeld.
Wat gek. Bij Vinted krijg je gewoon je geld als de tracking aangeeft dat het verzonden is. En als het kwijt raakt wordt de koper ook gecompenseerd.
dinsdag 3 mei 2022 om 22:22
S0LEIL schreef: ↑03-05-2022 21:06Wat gek. Bij Vinted krijg je gewoon je geld als de tracking aangeeft dat het verzonden is. En als het kwijt raakt wordt de koper ook gecompenseerd.
[/q
Het was mis gegaan bij het dhl inleverpunt. Meerdere pakketjes ingeleverd en gescand. Alleen dat ene pakketje blijkbaar niet. Vandaar nooit de verstuur link gekregen. Maar pakketje was toch goed aangekomen. Alleen koper nooit een bevestiging gekregen voor ophalen daardoor, Toen koper een ander pakket ging ophalen. Kreeg ze mijn verstuurde / wat we dachten zoekgeraakte pakket/ gelukkig mee.
Vandaar dat Vinted ook geen Dhl verzendbevestiging had gekregen.
dinsdag 3 mei 2022 om 22:29
Ik heb laatst iets duurs laten versturen via post.nl, was gekocht via marktplaats. Bedrag was rond de €150.,- ik heb dit verzekerd laten versturen. Kostte meer, maar vanwege de hoge kosten van het product vond ik het waard. Dat risico ligt bij de koper (in dit geval bij mij) , niet bij de verkopende partij.
dinsdag 3 mei 2022 om 22:37
DHL vind ik echt waardeloos, koop wel eens niet bij een winkel omdat ze alleen met DHL versturen. PostNL nooit problemen mee.Singlejingle schreef: ↑03-05-2022 19:11Is dat echt zo? Ik ben wat dat betreft ook hetzelfde als mijn koper. Als ik iets graag wil, dan laat ik het eigenlijk ook via DHL versturen. De keren dat ik een pakket krijg via postnl (eigenlijk meestal als ik via een winkel iets koop) wordt er mee gesmeten of vind ik briefjes dat ik niet thuis was, terwijl ik praktisch achter mijn voordeur mijn werk zit te doen.
woensdag 4 mei 2022 om 07:46
Gevoelsmatig vind ik het het risico van de koper. Dat is ook hoe ik als koper handel.
Maar als je hier komt om te kijken of jij in je recht staat, er vervolgens met bron vermeld wordt dat jij eigenlijk verantwoordelijk bent (en dus geen gelijk hebt), je dan tot de conclusie komt dat je gelijk hebt? Dat is bijzonder…
Nogmaals, gevoelsmatig snap ik het goed. Maar feitelijk gezien zit je dus fout…
Maar als je hier komt om te kijken of jij in je recht staat, er vervolgens met bron vermeld wordt dat jij eigenlijk verantwoordelijk bent (en dus geen gelijk hebt), je dan tot de conclusie komt dat je gelijk hebt? Dat is bijzonder…
Nogmaals, gevoelsmatig snap ik het goed. Maar feitelijk gezien zit je dus fout…
