Geld & Recht
alle pijlers
pakket kwijt via Marktplaats, wie betaalt het verlies?
dinsdag 3 mei 2022 om 17:29
Hai, ik heb een vraagje. Ik heb een (merk)jurk gekocht via Marktplaats voor €45. De verkoper heeft goede referenties (5 sterren) en in het contact heb ik ook niet het gevoel te maken te hebben met een oplichter. Ze heeft me goed op de hoogte gehouden van het contact met DHL. Echter, komt het er op neer dat de jurk spoorloos is en dat DHL niet tot vergoeding overgaat. Ik vind eigenlijk dat we deze kosten moeten splitten, zodat het verlies voor ons beider rekening komt (ieder 22,50). Maar de verkoper vindt dat dit mijn verlies is en wil niet middelen. Ik vind het vrij aso en ben daar best een beetje boos op en denk erover om 1 ster als beoordeling te geven, ook al heeft ze gedurende het proces mij wel netjes op de hoogte gehouden. Maar baal zo dat dit dan de 'service' is. Wat is jullie mening?
dinsdag 3 mei 2022 om 18:01
Het juridisch loket zegt:
Is de koper of verkoper verantwoordelijk voor verzending van het product?
U kunt verschillende afspraken maken over het verzenden van uw product. U moet zelf regelen voor wie het risico is:
-Zegt de verkoper in de advertentie dat hij het product verzendt of bezorgt? Dan is het risico voor de verkoper. Als het misgaat, moet hij het aankoopbedrag terugbetalen of een nieuw product verzenden.
-Staat in de advertentie ‘verzenden voor risico van de koper’? Dan ligt het risico bij de koper.
-Geeft de verkoper duidelijk aan dat de koper het product moet ophalen, maar vraagt de koper toch om verzending? Dan ligt het risico bij de koper.
-Wanneer u een product aangetekend laat verzenden, kunt u de verzekering vragen om de schade te vergoeden.
bron: https://www.juridischloket.nl/aankopen- ... 0verzenden.
Is de koper of verkoper verantwoordelijk voor verzending van het product?
U kunt verschillende afspraken maken over het verzenden van uw product. U moet zelf regelen voor wie het risico is:
-Zegt de verkoper in de advertentie dat hij het product verzendt of bezorgt? Dan is het risico voor de verkoper. Als het misgaat, moet hij het aankoopbedrag terugbetalen of een nieuw product verzenden.
-Staat in de advertentie ‘verzenden voor risico van de koper’? Dan ligt het risico bij de koper.
-Geeft de verkoper duidelijk aan dat de koper het product moet ophalen, maar vraagt de koper toch om verzending? Dan ligt het risico bij de koper.
-Wanneer u een product aangetekend laat verzenden, kunt u de verzekering vragen om de schade te vergoeden.
bron: https://www.juridischloket.nl/aankopen- ... 0verzenden.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:02
Dat snap ik, maar het is jouw risico, niet het hare.Singlejingle schreef: ↑03-05-2022 17:38Dat laatste heeft ze er dus niet bijgezegd/vermeld in haar advertentie, daarom vind ik 50/50 eerder een normale gang van zaken. Baal er goed van.
Grant me the serenity to accept the things I cannot change, courage to change the things I can and wisdom to know the difference.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:02
Dan is de verkoper verantwoordelijk.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:03
https://help.marktplaats.nl/s/article/w ... escherming
Verder heeft marktplaats nog meer verzend- en betaaltools om risico’s zo klein mogelijk te maken voor de koper.
Het zijn geen professionele winkels en meestal particulieren, als koper hoor je dus duidelijke vragen te stellen en afspraken te maken om dit soort risico’s te verkleinen. De verkoper heeft gedaan wat jullie hebben afgesproken en wie weet, komt er nog wat uit het onderzoek.
Maar goed, daar is nu geen gebruik van gemaakt. Jammer TO, een dure les ‘Marktplaats voor dummies’. Best zuur en balen.
Neem je verlies en wie weet komt er nog wat uit het onderzoek.
Verder heeft marktplaats nog meer verzend- en betaaltools om risico’s zo klein mogelijk te maken voor de koper.
Het zijn geen professionele winkels en meestal particulieren, als koper hoor je dus duidelijke vragen te stellen en afspraken te maken om dit soort risico’s te verkleinen. De verkoper heeft gedaan wat jullie hebben afgesproken en wie weet, komt er nog wat uit het onderzoek.
Maar goed, daar is nu geen gebruik van gemaakt. Jammer TO, een dure les ‘Marktplaats voor dummies’. Best zuur en balen.
Neem je verlies en wie weet komt er nog wat uit het onderzoek.
Wanna grow up to be
Be a debaser
Be a debaser
dinsdag 3 mei 2022 om 18:07
Toevallig had ik vorige maand een pakketje verstuurd die spoorloos is verdwenen bij DHL.
Ik heb als verkoper de meeste kosten betaald, koper wilde gelukkig wel wat mee betalen. En dhl heeft uiteindelijk na onderzoek een gedeelte gestort.
Ik las op marktplaats dat je eigenlijk in je advertentie moet vermelden ‘ophalen’ en in de tekst verzenden op eigen risico. Dat had ik niet gedaan.
Ik baal goed van dhl, want het pakketje is opgehaald bij het servicepunt en vervolgens op dat punt blijven hangen, oftewel volledig foetsie. En ze doen dan onderzoek, waar ik over twijfel of dat echt gebeurt.
Nu is een mooie jurk foetsie en het meeste van mijn geld. Gelukkig geen enorm bedrag, maar het maakt verkopen er niet leuker op.
Nu in jouw geval snap ik dat je baalt Singlejingle en ik zou nog een mailtje sturen en anders je erbij neerleggen.
Ik heb als verkoper de meeste kosten betaald, koper wilde gelukkig wel wat mee betalen. En dhl heeft uiteindelijk na onderzoek een gedeelte gestort.
Ik las op marktplaats dat je eigenlijk in je advertentie moet vermelden ‘ophalen’ en in de tekst verzenden op eigen risico. Dat had ik niet gedaan.
Ik baal goed van dhl, want het pakketje is opgehaald bij het servicepunt en vervolgens op dat punt blijven hangen, oftewel volledig foetsie. En ze doen dan onderzoek, waar ik over twijfel of dat echt gebeurt.
Nu is een mooie jurk foetsie en het meeste van mijn geld. Gelukkig geen enorm bedrag, maar het maakt verkopen er niet leuker op.
Nu in jouw geval snap ik dat je baalt Singlejingle en ik zou nog een mailtje sturen en anders je erbij neerleggen.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:07
Ik ken de mores van Marktplaats niet zo goed. Ik verkoop er wel eens wat, maar dat gaat dan altijd om bedragen dat mensen willen zien of alles nog goed werkt, of middels facturen en betalingen controleren dat iets geen namaak is en dus heb ik nog nooit wat hoeven te verzenden.sparoodislekker schreef: ↑03-05-2022 17:48Dat zou totaal onterecht zijn. Verkoopster kan hier ook niks aan doen.
Op marktplaats geldt toch wel de algehele tendens dat verzenden voor risico van de koper komt. Verkoper kan aantonen het verzonden te hebben. Dan houdt het denk ik voor koper op.
De verkoopster krijgt neem ik aan minimaal 3,50 terug van DHL, dus ze kan toch op zijn minst dat teruggeven aan to lijkt mij zo.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:08
Ik zeg het er altijd bij. Ik heb eens zo'n gezeur gehad over een jurkje van 2 euro. Eerst het verzenden, moest en zou brievenbus. Had ze het vond ze het niet leuk. Wilde ze het op mijn kosten weer terugsturen want ze wilde het echt niet in huis hebben. En dat kon dan niet brievenbus vond ze.
Delen wilde ze niet, ik moest haar de dubbele verzendkosten plus bedrag terugbetalen.
Mens was zo aan het zeuren dat ik met liefde alles plus nog wat extra heb terugbetaald zodra ik het jurkje weer had. Veel plezier met je paar euro, ga volgende keer bedelen bij de ah ofzo, minder werk.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:08
Maar hoe hebben jullie dan afspraken over verzenden en verzendkosten gemaakt? DHL is namelijk bij Marktplaats niet de enige en zeker niet de eerste keuze.Singlejingle schreef: ↑03-05-2022 17:36Nee, er stond de optie ophalen of verzenden. Ik woon te ver weg voor ophalen, dus werd het verzenden. Er stond niet bij dat dit mijn eigen risico was. Ze heeft me de track en trace gegeven en ik zie idd dat het pakket al 3 weken in het sorteercentrum ligt en niet verder komt. Ook heeft ze me alle draadjes met casenummer doorgestuurd van het contact dat ze heeft gehad met DHL waarbij er werd aangegeven dat er een onderzoek zou starten. Die tijd is nu verlopen en nu komt het neer op een intern onderzoek. Waarbij volgens de klachtenregeling er geen vergoeding is, want dan had het verzekerd verzonden moeten worden voor (18,50??) euro. Die vrouw vindt dat ik zelf had moeten aangeven dat ik het verzekerd verzonden wilde hebben.
Wanna grow up to be
Be a debaser
Be a debaser
dinsdag 3 mei 2022 om 18:10
Ik sta nog wel achter mijn mening dat ook als ze juridisch gelijk heeft dat haar gelijk halen zo goed als onmogelijk is.
Maar goede toevoeging van jou, daar kan to mee naar verkoopster stappen en als ze dan nog niet akkoord gaat met 50/50, dan is een slechte review op zijn plaats!
dinsdag 3 mei 2022 om 18:11
Zie hierboven voor de juridische realiteit. En dat lijkt mij eigenlijk doorslaggevend.GroenTuintje schreef: ↑03-05-2022 18:09Je had voor 2 euro extra verzekerd kunnen laten opsturen. Zo niet, dan vind ik dit echt het risico voor de koper, jij dus
dinsdag 3 mei 2022 om 18:12
De link gaat over kopen bij een particulier...
dinsdag 3 mei 2022 om 18:13
Jawel. Lees die link die ik heb geplaatst. Dat gaat over kopen op Marktplaats. Het juridisch loket zegt dat in TO's geval de verkoper verantwoordelijk is. Maar laat gerust jouw bron zien dat je gelijk hebt ipv onwaarheden te verspreiden.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:14
Gaat dit over particulieren of zakelijke verkopen?chocolol schreef: ↑03-05-2022 18:01Het juridisch loket zegt:
Is de koper of verkoper verantwoordelijk voor verzending van het product?
U kunt verschillende afspraken maken over het verzenden van uw product. U moet zelf regelen voor wie het risico is:
-Zegt de verkoper in de advertentie dat hij het product verzendt of bezorgt? Dan is het risico voor de verkoper. Als het misgaat, moet hij het aankoopbedrag terugbetalen of een nieuw product verzenden.
-Staat in de advertentie ‘verzenden voor risico van de koper’? Dan ligt het risico bij de koper.
-Geeft de verkoper duidelijk aan dat de koper het product moet ophalen, maar vraagt de koper toch om verzending? Dan ligt het risico bij de koper.
-Wanneer u een product aangetekend laat verzenden, kunt u de verzekering vragen om de schade te vergoeden.
bron: https://www.juridischloket.nl/aankopen- ... 0verzenden.
Voor iedereen een groene tuin
dinsdag 3 mei 2022 om 18:23
dinsdag 3 mei 2022 om 18:36
Nee en ik lees al dat ik er de volgende keer een disclaimer bij moet zetten op marktplaats.
Maar recht hebben en recht krijgen zijn 2 verschillende dingen. Stappen ondernemen voor 45 euro lijkt me een beetje idioot.
En als TO service van een webwinkel wilde, had ze daar iets moeten kopen.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:38
Surebaby schreef: ↑03-05-2022 18:08Ik zeg het er altijd bij. Ik heb eens zo'n gezeur gehad over een jurkje van 2 euro. Eerst het verzenden, moest en zou brievenbus. Had ze het vond ze het niet leuk. Wilde ze het op mijn kosten weer terugsturen want ze wilde het echt niet in huis hebben. En dat kon dan niet brievenbus vond ze.
Delen wilde ze niet, ik moest haar de dubbele verzendkosten plus bedrag terugbetalen.
Mens was zo aan het zeuren dat ik met liefde alles plus nog wat extra heb terugbetaald zodra ik het jurkje weer had. Veel plezier met je paar euro, ga volgende keer bedelen bij de ah ofzo, minder werk.
Daarom doe ik eigenlijk weinig via Markplaats, maar heb ik een voorkeur voor Vinted.
Bij Marktplaats zijn veel zeurpieten en veel voor een dubbeltje op de eerste rang zitters.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:38
Tja, en ik verwacht als koper en als verkoper gewoon dat het bedrijf dat ik inhuur om dit verzenden te regelen de afspraak nakomt. Echt, het moet niet gekker worden hoor….GroenTuintje schreef: ↑03-05-2022 18:29Als verkoper zou ik altijd boven een bepaald bedrag (boven 25 euro) adviseren om verzekerd op te sturen. En als koper zal ik zelf meer betalen om dit ook te vermijden.
dinsdag 3 mei 2022 om 18:44
Ik snap niet zo goed waarom jullie DHL hebben gekozen. PostNL is partner van MP en aangezien er meer PostNL punten zijn dan DHL punten, komt het op mij over alsof jullie (jij?) hebben gekozen voor een goedkopere verzending. En helaas is mijn ervaring met DHL dat goedkoop duurkoop is. Superslechte service. Een belachelijk dure klantenservice. En ik heb tevens slechte ervaringen met DHL op het gebied van pakketten die kwijtraken. Blijft kut natuurlijk, dat snap ik heel goed. Zou er ook van balen.
