pakket kwijt via Marktplaats, wie betaalt het verlies?

Singlejingle dinsdag 3 mei 2022 om 17:29

Hai, ik heb een vraagje. Ik heb een (merk)jurk gekocht via Marktplaats voor €45. De verkoper heeft goede referenties (5 sterren) en in het contact heb ik ook niet het gevoel te maken te hebben met een oplichter. Ze heeft me goed op de hoogte gehouden van het contact met DHL. Echter, komt het er op neer dat de jurk spoorloos is en dat DHL niet tot vergoeding overgaat. Ik vind eigenlijk dat we deze kosten moeten splitten, zodat het verlies voor ons beider rekening komt (ieder 22,50). Maar de verkoper vindt dat dit mijn verlies is en wil niet middelen. Ik vind het vrij aso en ben daar best een beetje boos op en denk erover om 1 ster als beoordeling te geven, ook al heeft ze gedurende het proces mij wel netjes op de hoogte gehouden. Maar baal zo dat dit dan de 'service' is. Wat is jullie mening?

als er iets verloren gaat bij verzenden, dan

Totaal aantal stemmen: 174

is het pech voor de verkoper (14%)

is het pech voor de koper (67%)

deel je het verlies (20%)

MarindaH dinsdag 3 mei 2022 om 18:45

Ik schreef bij mijn advertenties altijd dat het risico voor de koper was. Laatste tijd niet gedaan bedenk ik me nu, dus ga dat snel weer toevoegen voor ik een koper als TO tref.

Such fun!1

S0LEIL dinsdag 3 mei 2022 om 18:46

NweNick schreef: ↑
03-05-2022 18:38
Tja, en ik verwacht als koper en als verkoper gewoon dat het bedrijf dat ik inhuur om dit verzenden te regelen de afspraak nakomt. Echt, het moet niet gekker worden hoor….

Zal wel in hun voorwaarden staan dat het zoek kan raken en bij welke verzending je dan wel of niet een vergoeding krijgt.
Volgens mij is extra zeker versturen maar een paar euro duurder bij DHL en dan ben je tot 500 euro verzekerd.

GroenTuintje dinsdag 3 mei 2022 om 18:47

NweNick schreef: ↑
03-05-2022 18:38
Tja, en ik verwacht als koper en als verkoper gewoon dat het bedrijf dat ik inhuur om dit verzenden te regelen de afspraak nakomt. Echt, het moet niet gekker worden hoor….

Vind ik ook hoor, blijkbaar mag je meer betalen om het pakket zeker aan te laten komen... Helaas heb ik bij DHL ook meerdere keren pakketten kwijt zien raken.

Voor iedereen een groene tuin

Kaasschnitzel dinsdag 3 mei 2022 om 18:58

GroenTuintje schreef: ↑
03-05-2022 18:17
Leuk en aardig allemaal, maar zie maar je gelijk te halen. Succes. Bij juridische programma’s vaak genoeg voorbij zien komen etc.

Gelijk hebben, gelijk krijgen...

Singlejingle dinsdag 3 mei 2022 om 18:58

Bedankt allen. Ik weet genoeg

ik wilde even onafhankelijk advies. Ik ben nl. de verkopende partij met een koper die me nu voor rotte vis uitmaakt, omdat ik van mening ben dat dit haar risico is. Ik snap goed dat ze enorm baalt (zou ik ook doen) en twijfelde nog even of ik moreel gezien toch maar de helft bijleg. Het is nl. ook echt heel zuur voor haar. Maar toch ga ik dat dan niet doen.

Singlejingle dinsdag 3 mei 2022 om 19:00

En ik zet er voortaan zeker bij dat het 't risico van de koper is. Dat is een wijze les die ik geleerd heb.

Aviendha dinsdag 3 mei 2022 om 19:02

Zelf heb ik een keer een gameboy spelletje (zonder doosje) los in een envelop verzonden. Koper ontving een kapotte envelop zonder spelletje. Toen hebben we de kosten gesplit want voelde me lullig voor hem. Sindsdien zet ik wel in de advertentie dat verzenden op eigen risico is.

Forget about what I said; the lights are gone and the party's over

Singlejingle dinsdag 3 mei 2022 om 19:03

Chienandalou schreef: ↑
03-05-2022 18:08
Maar hoe hebben jullie dan afspraken over verzenden en verzendkosten gemaakt? DHL is namelijk bij Marktplaats niet de enige en zeker niet de eerste keuze.

Ze wilde graag de goedkoopste optie en dat was DHL in dit geval.

dweedledee dinsdag 3 mei 2022 om 19:05

Aviendha schreef: ↑
03-05-2022 19:02
Zelf heb ik een keer een gameboy spelletje (zonder doosje) los in een envelop verzonden. Koper ontving een kapotte envelop zonder spelletje. Toen hebben we de kosten gesplit want voelde me lullig voor hem. Sindsdien zet ik wel in de advertentie dat verzenden op eigen risico is.

Ik zet het er ook altijd bij. Maar ik vind ook dat het mijn verantwoordelijkheid is om iets zo goed en beschermd mogelijk te versturen. Dus ik plak een envelop aan alle kanten dicht met plakband. Dat geeft ook geen 100% garantie, maar ik heb misschien wel 150 enveloppen verstuurd, de afgelopen 15 jaar en er is nog nooit een envelop leeg aangekomen. Dus ik zou extra plakband adviseren

dweedledee dinsdag 3 mei 2022 om 19:07

Singlejingle schreef: ↑
03-05-2022 19:03
Ze wilde graag de goedkoopste optie en dat was DHL in dit geval.

Dan is het helemaal duidelijk. Echt spijtig voor haar, maar risico van online kopen via MP. Ik weiger om via DHL te versturen (behalve via Vinted), omdat DHL gewoon minder zekerheid biedt als PostNL.

Claudia2010 dinsdag 3 mei 2022 om 19:10

Singlejingle schreef: ↑
03-05-2022 18:58
Bedankt allen. Ik weet genoeg ik wilde even onafhankelijk advies. Ik ben nl. de verkopende partij met een koper die me nu voor rotte vis uitmaakt, omdat ik van mening ben dat dit haar risico is. Ik snap goed dat ze enorm baalt (zou ik ook doen) en twijfelde nog even of ik moreel gezien toch maar de helft bijleg. Het is nl. ook echt heel zuur voor haar. Maar toch ga ik dat dan niet doen.

Dat vind ik wel vreemd. Jij had er toch niet bijgezet op eigen risico? Waarom zou je dan niet (mee)betalen? Ik heb bijna al het geld overgemaakt naar de koper en jij kan nog iets terug krijgen van dhl.

Azalea747 dinsdag 3 mei 2022 om 19:11

Oe, lastig... Reacties nog niet gelezen. Ik dacht ook in deze situatie te zitten, had sandalen voor kind gekocht en pakket bleef vervolgens eindeloos op DHL sorteercentrum hangen. Had zelf bedacht het verlies maar te nemen, omdat de verzender alles goed had uitgevoerd en het totaal haar fout niet was (maar ook niet de mijne, natuurlijk) en omdat het maar een klein bedrag was in ons geval (17 euro). Dat zoiets een keer gebeurt, met alle pakketten die we bestellen, is een statistische waarschijnlijkheid en ik was dan maar blij dat het in ons geval niet om iets vervangbaars en vrij goedkoops ging. Had het nog niet met DHL of met verzender opgenomen omdat we nu even met vakantie zijn. Vandaag kreeg ik onverwacht bericht dat het tóch nog op het pakketpunt is aangekomen, dus dat is mazzel! In jouw geval zou ik ook niet goed weten wat te doen... Ik ga duimen dat je pakket alsnog aankomt!!

Singlejingle dinsdag 3 mei 2022 om 19:11

Is dat echt zo? Ik ben wat dat betreft ook hetzelfde als mijn koper. Als ik iets graag wil, dan laat ik het eigenlijk ook via DHL versturen. De keren dat ik een pakket krijg via postnl (eigenlijk meestal als ik via een winkel iets koop) wordt er mee gesmeten of vind ik briefjes dat ik niet thuis was, terwijl ik praktisch achter mijn voordeur mijn werk zit te doen.

Lorem_Ipsum dinsdag 3 mei 2022 om 19:14

WasHetMaarWat schreef: ↑
03-05-2022 17:33
Als de verkoper kan laten zien dat ze het verzonden heeft, vind ik het niet meer haar probleem. Jij kiest ervoor om het niet op te halen. Als ik iets verkoop en ik moet het verzenden (heb ik sowieso een hekel aan, want kost weer een hoop moeite), dan zeg ik er ook echt bij dat het risico bij de koper ligt.

Grappig, ik heb juist een hekel aan afhalen, dat vind ik altijd veel meer gedoe met afspreken enzo. Verzenden kun je lekker doen wanneer het je uitkomt en je hoeft er niet voor thuis te blijven. Maar goed, off topic.

Verzender is verantwoordelijk, en met het de koerier opnemen.

Edit: oh, ik lees nu de plottwist pas.

Lorem_Ipsum dinsdag 3 mei 2022 om 19:16

.

lorem_ipsum wijzigde dit bericht op 03-05-2022 19:17

99.22% gewijzigd

Phloxx dinsdag 3 mei 2022 om 19:17

Singlejingle schreef: ↑
03-05-2022 17:37
Maar dat is niet zoals winkels ermee omgaan. Als die een pakket kwijt raken, dan ligt de schuld bij de winkel.

Marktplaats is dan ook geen winkel.
Standaard op MP is het zo dat bij verzending risico en kosten voor de koper zijn. Had je het speciaal verzekerd willen hebben, had je dat inderdaad zelf moeten aangeven. Aan de prijs die je gerekend is voor verzending, had je kunnen zien dat het onverzekerd was.
Balen TO, maar het is niet anders.

-

Lorem_Ipsum dinsdag 3 mei 2022 om 19:19

Singlejingle schreef: ↑
03-05-2022 18:58
Bedankt allen. Ik weet genoeg ik wilde even onafhankelijk advies. Ik ben nl. de verkopende partij met een koper die me nu voor rotte vis uitmaakt, omdat ik van mening ben dat dit haar risico is. Ik snap goed dat ze enorm baalt (zou ik ook doen) en twijfelde nog even of ik moreel gezien toch maar de helft bijleg. Het is nl. ook echt heel zuur voor haar. Maar toch ga ik dat dan niet doen.

Met dat risico wordt niet bedoeld dat je dan als verkoper geen enkele verantwoordelijkheid hebt. Jij bent opdrachtgever bij DHL. Maar je kunt natuurlijk niet garanderen dat iets niet gebroken arriveert. Dat is wat anders dan een zoekgeraakt pakket.

Singlejingle dinsdag 3 mei 2022 om 19:21

Claudia2010 schreef: ↑
03-05-2022 19:10
Dat vind ik wel vreemd. Jij had er toch niet bijgezet op eigen risico? Waarom zou je dan niet (mee)betalen? Ik heb bijna al het geld overgemaakt naar de koper en jij kan nog iets terug krijgen van dhl.

De reden waarom ik nu niet ga betalen, is omdat ik me aansluit bij de meerderheid die vindt dat het de koper is die dan had moeten kiezen om het op te halen of met een duurder extra zeker iets te laten verzenden. Ik was so wie so niet van plan om het verlies geheel te nemen, maar twijfelde om dit te delen. Daarom heb ik het hier gevraagd. De meerderheid vindt van niet.

Azalea747 dinsdag 3 mei 2022 om 19:24

Mooie twist. Blijft heel erg balen voor haar, maar jij hebt je bevestiging. Goed om te weten hoe het juridisch zit.

Overigens was ik ook nooit fan van DHL, nu vanwege de kosten toch twee pakketjes daarmee laten versturen, maar nu ik inmiddels uitgezocht had hoe lastig het bij DHL is om contact met ze te krijgen als er iets mis gaat (en het van de twee pakketjes bij een dus ook (bijna) mis ging), ga ik weer terug naar PostNl.

Anoniem_382249 dinsdag 3 mei 2022 om 19:26

Singlejingle schreef: ↑
03-05-2022 18:58
Bedankt allen. Ik weet genoeg ik wilde even onafhankelijk advies. Ik ben nl. de verkopende partij met een koper die me nu voor rotte vis uitmaakt, omdat ik van mening ben dat dit haar risico is. Ik snap goed dat ze enorm baalt (zou ik ook doen) en twijfelde nog even of ik moreel gezien toch maar de helft bijleg. Het is nl. ook echt heel zuur voor haar. Maar toch ga ik dat dan niet doen.

Dus er wordt jou uitgelegd dat je juridisch gezien volledig aansprakelijk bent en toch haal je eruit dat jij gelijk hebt.

Dat is een bijzondere manier om het te lezen zal ik maar zeggen.

Phloxx dinsdag 3 mei 2022 om 19:29

DS1971 schreef: ↑
03-05-2022 19:26
Dus er wordt jou uitgelegd dat je juridisch gezien volledig aansprakelijk bent en toch haal je eruit dat jij gelijk hebt.

Dat is een bijzondere manier om het te lezen zal ik maar zeggen.

Dat dat officieel zo is betekent niet dat dat in de MP cultuur ook zo is.
Het is heel standaard dat de risico's en kosten bij verzending voor koper zijn. Ik handel al 16 jaar op marktplaats en heb nog nooit anders gehad of gezien. Dat zie je ook aan de reacties, bijna iedereen die bekend is met MP vindt de kosten niet voor verkoper.

-

dweedledee dinsdag 3 mei 2022 om 19:29

Singlejingle schreef: ↑
03-05-2022 19:11
Is dat echt zo? Ik ben wat dat betreft ook hetzelfde als mijn koper. Als ik iets graag wil, dan laat ik het eigenlijk ook via DHL versturen. De keren dat ik een pakket krijg via postnl (eigenlijk meestal als ik via een winkel iets koop) wordt er mee gesmeten of vind ik briefjes dat ik niet thuis was, terwijl ik praktisch achter mijn voordeur mijn werk zit te doen.

Misschien is het afhankelijk van de regio ofzo, maar ik heb meermaals gedoe gehad met DHL. En ook wel eens met PostNL maar in verhouding veel vaker met DHL. En hun service is gewoon echt heel slecht (maar die van PostNL ook).

dweedledee dinsdag 3 mei 2022 om 19:30

Singlejingle schreef: ↑
03-05-2022 19:11
Is dat echt zo? Ik ben wat dat betreft ook hetzelfde als mijn koper. Als ik iets graag wil, dan laat ik het eigenlijk ook via DHL versturen. De keren dat ik een pakket krijg via postnl (eigenlijk meestal als ik via een winkel iets koop) wordt er mee gesmeten of vind ik briefjes dat ik niet thuis was, terwijl ik praktisch achter mijn voordeur mijn werk zit te doen.

Misschien is het afhankelijk van de regio ofzo, maar ik heb meermaals gedoe gehad met DHL. En ook wel eens met PostNL maar in verhouding veel vaker met DHL. En hun service is gewoon echt heel slecht (maar die van PostNL ook).

Claudia2010 dinsdag 3 mei 2022 om 19:32

Singlejingle schreef: ↑
03-05-2022 19:21
De reden waarom ik nu niet ga betalen, is omdat ik me aansluit bij de meerderheid die vindt dat het de koper is die dan had moeten kiezen om het op te halen of met een duurder extra zeker iets te laten verzenden. Ik was so wie so niet van plan om het verlies geheel te nemen, maar twijfelde om dit te delen. Daarom heb ik het hier gevraagd. De meerderheid vindt van niet.

Ik vind het niet netjes van jou. Je hebt zelf in de advertentie gemeld verzenden of ophalen en niet de opmerking verzenden voor eigen risico. Als je dat wel had gedaan had je nu geen gedoe gehad, want kan je haar daarop wijzen.

Maar goed, als het voor jou zo is dat meeste stemmen geld op Viva dan ben je er zo uit.

Chienandalou dinsdag 3 mei 2022 om 19:34

Singlejingle schreef: ↑
03-05-2022 19:03
Ze wilde graag de goedkoopste optie en dat was DHL in dit geval.

Ah ja, dan is dat duidelijk idd.

Niet dat jij er wat aan kan doen, maar eigenlijk ook van de zotte dat zo’n bezorgdienst zulke slechte voorwaarden heeft bij zoekgeraakte pakketjes. Maar goed, dat had de koper moeten onderzoeken lijkt mij.

Wanna grow up to be
Be a debaser

als er iets verloren gaat bij verzenden, dan

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten.
Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.

Actieve topics

pakket kwijt via Marktplaats, wie betaalt het verlies?

als er iets verloren gaat bij verzenden, dan

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten. Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.

Actieve topics

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten.
Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.