Antecedenten onderzoek bezorgers?

Mijn vraag c.q. poll komt vooruit een uitermate slechte ervaring met een bezorger van AH. Ik woon in een soort senioerencomplex waar de service is wegbezuinigd waardoor iedereen er mag wonen, ik dus ook. Post.nl, DHL, weet dat de pakketjes hier gewoon in de centrale ruimte gezet kunnen worden want niemand steelt (één van die zeldzame plekken in NL, zeg maar een kak-dorp).

Vanwege drukte met werk, privé in het weekend besloten om even snel boodschappen te bestellen. Hier zijn er in het complex inclusief bijgebouwen zo een 150 woningen. Het is een wirwar van trappenhuizen, liften, gangtjes waar je een druppel voor moet hebben, ...etc. Een nachtmerrie voor de gemiddelde bezorger, dat snap ik zelf ook wel.

Meestal houd ik de site of de app in de gaten en kijk rond de bezorgtijd veel naar buiten. Meestal loop ik dan al naar het busje om de bezorger de weg te wijzen naar mijn huis in één van de bijgebouwen met een eigen lift. Deze keer ergens tussen 12 en 13. 12 uur naar buiten gekeken geen busje, 5 over twaalf ook niet, even in mijn werk verzonken, wordt er 12.11 uur aangebeld in de centrale ruimte en dat is dus 1-2 minuten lopen want in een ander gebouw.

Dus ik in draf, sleutels, telefoon lagen al klaar, ben ik na 1-2 min daar om de bezorger de weg te wijzen. Gooit hij mijn krat op de grond en roept: draag zelf maar naar je appartement. Dus: pardon, service tot aan de deur. Ja dit kost mij te veel tijd. Krat is voor mij niet te tillen. Gooit het krat weer op het karretje en roept lopen. Waar is de lift, hoop geschreeuw want de lift is volgens hem te ver lopen en nee 1 verdieping trap wil hij ook niet want veel te warm. Hij is dermate agressief dat ik vrees dat hij fysiek wordt, Uiteindelijk loopt hij toch de trap op nog steeds schreeuwend dat ik te veel tijd kost. Gooit het krat neer voor de deur en loopt na betaling vloekend weg, gooit nog de lege kratjes door de centrale ruimte. Ik ben totaal verstijfd en heb het idee dat er een gestoorde TBS-er naar mijn huis is gestuurd. Loopt hij niet naar buiten maar weer de centrale ruimte in, waar hij vast loopt omdat hij geen druppel heeft om de deuren mee te openen. Ik overweeg even om hem opgesloten te laten zitten, maar besluit hem toch te bevrijden wat weer een aantal verwensingen oplevert.

Thuis puf ik even na op de bank en denk: dit is toch wel klachtwaardig. Dus ik kijk op de site van de AH waar je in een soort loep van klachtenformulieren beland en waar je dus alleen over een product kunt klagen (ontberekend, over datum, ..etc). Nergens een mailadres waar je een klacht heen kan sturen. Je kan wel 45 min in de wacht hangen en in discussie met een uitzendkacht of chatten met iemand die meldt: ik geef het door aan mijn leidinggevende.

Omdat ik mij niet meer veilig voel bij deze 'service' heb ik mijn account bij AH gedelete.

Best raar, voor taxichauffeurs geldt een antecedentenonderzoek, bezorger van spullen kun je met een sollictatieformulier, een rijbewijs en een telefoontje van 10 min worden.

Zou er voor bezorgers niet ook een soort van antecentenonderzoek (VOG) moeten zijn? Heb je zelf ook weleens een slechte ervaring gehad?

MarvelousMrsMaisel schreef: ↑

14-07-2021 12:02

Ik had het als ik jou was niet hier op het forum geplempt, maar openbaar op de Facebook of Twitter van Albert Heijn.

Moet je eens kijken hoe snel ze dan een klacht oplossen.

Heb ook nog even voor je gekeken op Klacht.nl en Klachtenkompas maar daar doet AH zo te zien niets mee.

Ik zou hier trouwens zeker zelf ook flink over klagen. Onbeschofte manier van doen. Mag die man best op aangesproken worden.

En daarna zou ik mezelf aanmelden bij PicNic....

Jammer genoeg bezorgt die niet bij ons, inderdaad zij doen er niets mee, dat heb ik zelf ook al gezien.

S-Groot schreef: ↑

14-07-2021 18:20

...en dat hij daarna nog 10 minuten heen en weer mag lopen. Ben benieuwd of je dan ooit nog een bezorger met een goed humeur gaat treffen .

Het is 50 meter...

Het is 50 m en een trap (0f 65,m en een lift), mijn sleutels en telefoon lagen klaar. Ik was er in 1 min. Hij is zelf gaan gooien met krat, op de kar, van de kar, schreeuwen dat ik moest dragen, maar ik kon niet lopen met het krat. Dus het krat weer op de kar. Hij wilde niet naar de lift (10/15 m lopen): nog steeds schreeuwen, voor de trap was het te warm weer schreeuwen. Toch maar trap op...hij heeft het zelf met een paar minuten vertraagd.

Het duurde geen 10 min, misschien 5-7 min, vooral omdat hij zelf steeds aan het schreeuwen en gooien was, hij hield het ding niet stil waarvan ik de QR code moest scannen en liep ermee te zwaaien (hij kon het niet stil houden) waardoor mijn telefoon het niet pakte. HIj liep toen zelf verkeerd terug, ipv naar buiten naar een ruimte waar je een druppel voor nodig hebt en kwam vast te zitten in het gebouw.

AH heeft service aan huis, wanneer dat niet kan vanwege tijd, zeg dat dan gewoon ipv dat je gaat schreeuwen dat ik moet dragen en hij gaat meelopen met zijn kar. Waarom mij laten dragen en meelopen naar mijn huis? Hij had mij ook gewoon bij de centrale deur kunnen laten betalen (en weggaan) ipv mij een krat laten dragen wat te zwaar is, terwijl hij zelf een kar heeft. Zij hele gedrag was agressief en bizar, zoals ik al zei ik ben gewoon uitgeschakeld mbt logica. Ik stond te trillen van zijn gedrag.

Maar goed, dit topic wordt gebruikt om te schoppen en het voegt verder niet zoveel toe. Inmiddels heb ik het 6x uitgelegd en ik vind het verder niet zo heel belangrijk meer wat er van wordt gevonden op het forum.

S-Groot schreef: ↑

14-07-2021 18:55

Bijzonder. Jij doet dus 1-2 minuten 'op een drafje' over 50m. En het kostte dus 10 minuten om met die man die afstand 2x af te leggen. Ik weet niet hoor, ergens gaat er iets niet goed in je (in)schattingen.

Kun jij overal precies de tijd van inschatten en of het in totaal 5 of 10 min waren: wat maakt dat eigenlijk uit?

Ik heb hem niet opgehouden: hij heeft zelf niet voor de meest prettig en snelle weg gekozen.

Ja, dat komt mede omdat hij tegen mij heeft gezegd dat er 10 min staat voor een bezorging. Ik heb geen tijd gehad om op een klok te kijken.

Hij heeft heel veel gezegd: hij had blijkbaar de tijd om veel te praten. schreeuwen.

Heksie schreef: ↑

14-07-2021 19:12

De bezorger van de AH moet een VOG hebben, aangezien hij ook moet afrekenen.

Lijkt mij onzin, dan zou elke ober of kassiere ook een vog hebben.

Ok, dat wist ik niet. Zou best kunnen, bij uitzendkrachten zie je dat wel meer. Ik heb als tiener bij een restaurant gewerkt en toen hoefde het niet (ook jaren 90).

I rest my case https://www.telegraaf.nl/nieuws/9401266 ... bert-heijn

...oops verkeerde smiley aangeklikt op mijn mobiel