Werk & Studie
alle pijlers
Communicatie met de verkoper
donderdag 16 december 2021 om 18:40
Hallo forummers,
Ik was vandaag in de stad om de allerlaatste kerstinkopen te doen. Ik had nog wat kerstkaarten nodig. Ik liep een winkel binnen wat qua prijs en inrichting heel erg op de Action lijkt. Toen ik een verkoper zag die bezig was met het vakken vullen vroeg ik haar ‘waar liggen de kerstkaarten?’. Ze keek me aan en zei op een geïrriteerde toon ‘goedemiddag mevrouw, heeft u een vraag?’. Ik weet heel zeker dat ze me gewoon gehoord heeft. Maar toen ze het op zo een manier vroeg werd ik ook geïrriteerd en zei geen goedemiddag of hallo, en vroeg direct ‘ja, kerstkaarten’. Toen zei ze ‘links om de hoek’. Op dat moment stond ik er niet echt bij stil, ik wilde gewoon weten waar de kerstkaarten lagen, een paar aanschaffen en de winkel verlaten. Maar achteraf denk ik was het nou zo ongepast hoe ik het vroeg? Ik ken dat meisje helemaal niet, voor mij is ze een personeel waar je terecht kan als je als klant een vraag hebt. Ik vind het eerder raar als mensen tegen een winkelpersoneel ‘hallo mag ik wat vragen?’ zegt en gelijk begint met vragen. Ik bedoel, die mensen zijn er toch om vragen te stellen, en om je te helpen?
Ben benieuwd hoe jullie dat doen als je in een winkel geholpen wilt worden. En hoe zouden jullie reageren als je hetzelfde reactie zou krijgen?
Ik was vandaag in de stad om de allerlaatste kerstinkopen te doen. Ik had nog wat kerstkaarten nodig. Ik liep een winkel binnen wat qua prijs en inrichting heel erg op de Action lijkt. Toen ik een verkoper zag die bezig was met het vakken vullen vroeg ik haar ‘waar liggen de kerstkaarten?’. Ze keek me aan en zei op een geïrriteerde toon ‘goedemiddag mevrouw, heeft u een vraag?’. Ik weet heel zeker dat ze me gewoon gehoord heeft. Maar toen ze het op zo een manier vroeg werd ik ook geïrriteerd en zei geen goedemiddag of hallo, en vroeg direct ‘ja, kerstkaarten’. Toen zei ze ‘links om de hoek’. Op dat moment stond ik er niet echt bij stil, ik wilde gewoon weten waar de kerstkaarten lagen, een paar aanschaffen en de winkel verlaten. Maar achteraf denk ik was het nou zo ongepast hoe ik het vroeg? Ik ken dat meisje helemaal niet, voor mij is ze een personeel waar je terecht kan als je als klant een vraag hebt. Ik vind het eerder raar als mensen tegen een winkelpersoneel ‘hallo mag ik wat vragen?’ zegt en gelijk begint met vragen. Ik bedoel, die mensen zijn er toch om vragen te stellen, en om je te helpen?
Ben benieuwd hoe jullie dat doen als je in een winkel geholpen wilt worden. En hoe zouden jullie reageren als je hetzelfde reactie zou krijgen?
donderdag 16 december 2021 om 19:00
Ja dat is onbeleefd. En asociaal.
Ik krijg flashbacks naar toen ik vroeger als jong meisje zelf bij een drogist werkte waar sommige mensen je ook al toeblaffen terwijl ze net één stap over de drempel hebben gezet. Prima dat je te druk of lui bent om zelf iets te zoeken, maar zeg dan op zijn minst eerst even hallo
Ik krijg flashbacks naar toen ik vroeger als jong meisje zelf bij een drogist werkte waar sommige mensen je ook al toeblaffen terwijl ze net één stap over de drempel hebben gezet. Prima dat je te druk of lui bent om zelf iets te zoeken, maar zeg dan op zijn minst eerst even hallo
donderdag 16 december 2021 om 19:02
Ik werk ook met klanten en t is echt bizar hoe veel mensen geen omgangsvormen kennen. E-mails met bijlage zonder ook maar een woord van uitleg, mensen die bellen en zonder hun naam te zeggen verwachten dat ik antwoord heb betreffende hun specifieke situatie...Irregular_Choice schreef: ↑16-12-2021 18:47Ik vind het wat onbeleefd ja. Ik werk zelf aan de telefoon en heb vaak genoeg mensen die meteen beginnen met “ligt mijn bestelling klaar??”. Geen hallo, geen naam. Ik vind dat niet echt netjes. In een winkel vraag ik dus altijd “Goedemiddag, mag ik misschien wat vragen?”.
“Hallo u spreekt met HFTOS van (bedrijfsnaam)”
“Ja hallo ik heb (product/service), ik vroeg me af wat de status van XYZ is?”
Ja joh ik herken direct je stem uit de miljoen andere klanten die we hebben.
Hello, can you hear me?
donderdag 16 december 2021 om 19:08
Ik zie dat TS als schoonmaakster werkt(e). Ter vergelijking; vind jij het ook normaal als je ergens aankomt en jij schoonmaakspullen in je handen gedrukt krijgt en iemand zegt 'wc en woonkamer', en verder niets? Jij bent daar immers ook alleen maar om je werk te doen, dus waarom zou er een 'hallo' vanaf kunnen.
donderdag 16 december 2021 om 19:09
Herkenbaar. Ik antwoord dan ook vaak met iets van 'ik heb geen idee. Wie heb ik aan de telefoon? Waar gaat het over? Ken ik u?' of een variant daarop.HelloFromTheOtherSide schreef: ↑16-12-2021 19:02Ik werk ook met klanten en t is echt bizar hoe veel mensen geen omgangsvormen kennen. E-mails met bijlage zonder ook maar een woord van uitleg, mensen die bellen en zonder hun naam te zeggen verwachten dat ik antwoord heb betreffende hun specifieke situatie...
“Hallo u spreekt met HFTOS van (bedrijfsnaam)”
“Ja hallo ik heb (product/service), ik vroeg me af wat de status van XYZ is?”
Ja joh ik herken direct je stem uit de miljoen andere klanten die we hebben.
Zo onbeschoft, om gewoon direct te gaan praten. Dan heb je niet door dat je niet het middelpunt van de aarde bent en anderen niet altijd met jou bezig zijn.
donderdag 16 december 2021 om 19:13
Jaaa die zijn echt fantastisch.. of mensen die klagen dat het allemaal zo lang duurt en dan 10 min zoeken naar het bestelnummer.HelloFromTheOtherSide schreef: ↑16-12-2021 19:02Ik werk ook met klanten en t is echt bizar hoe veel mensen geen omgangsvormen kennen. E-mails met bijlage zonder ook maar een woord van uitleg, mensen die bellen en zonder hun naam te zeggen verwachten dat ik antwoord heb betreffende hun specifieke situatie...
“Hallo u spreekt met HFTOS van (bedrijfsnaam)”
“Ja hallo ik heb (product/service), ik vroeg me af wat de status van XYZ is?”
Ja joh ik herken direct je stem uit de miljoen andere klanten die we hebben.
...
donderdag 16 december 2021 om 19:15
Zo reageer ik meestal ook ja. Vooral de “wie heb ik aan de telefoon?” doet het goed. Meestal komt er dan een “ow, sorry! Met…” achteraanPogingTwee schreef: ↑16-12-2021 19:09Herkenbaar. Ik antwoord dan ook vaak met iets van 'ik heb geen idee. Wie heb ik aan de telefoon? Waar gaat het over? Ken ik u?' of een variant daarop.
Zo onbeschoft, om gewoon direct te gaan praten. Dan heb je niet door dat je niet het middelpunt van de aarde bent en anderen niet altijd met jou bezig zijn.
donderdag 16 december 2021 om 19:16
donderdag 16 december 2021 om 19:23
donderdag 16 december 2021 om 19:24
Ik werk zelf in een winkel, dus ik maak dit ook wel eens mee en ik heb mezelf aangeleerd juist dan super vrolijk, beleefd en uitgebreid te reageren, in de hoop dat het kwartje dan wel valt.
Ook zo bijzonder, ik groet altijd iedereen die binnen komt (kleine winkel) en dan heb je ook wel eens mensen die je alleen maar aanstaren als reactie, heel ergerlijk. Maar ik denk dan maar, wat een geluk, ik heb maar heel even last van deze persoon, voor hem/haar is het veel erger want die is altijd zo.
Ook zo bijzonder, ik groet altijd iedereen die binnen komt (kleine winkel) en dan heb je ook wel eens mensen die je alleen maar aanstaren als reactie, heel ergerlijk. Maar ik denk dan maar, wat een geluk, ik heb maar heel even last van deze persoon, voor hem/haar is het veel erger want die is altijd zo.
donderdag 16 december 2021 om 19:24
Ik had dus een keer iemand aan de kassa die aan de telefoon was en weigerde dat ding een paar seconden van haar oor af te halen. Ze wilde sigaretten, maar zei dus niet welke. Stond ze daar een beetje te gebaren naar de sigarettenwand en elke keer naar links en rechts te wijzen met een boze blik als ik niet de goede aanwees. Toen braaf gedaan maar eigenlijk had ik gewoon moeten wachten of de volgende in de rij moeten gaan helpen.
donderdag 16 december 2021 om 19:27
Ook zoiets ja. Ja achteraf denk je, zo had ik het moeten doen..Borstel schreef: ↑16-12-2021 19:24Ik had dus een keer iemand aan de kassa die aan de telefoon was en weigerde dat ding een paar seconden van haar oor af te halen. Ze wilde sigaretten, maar zei dus niet welke. Stond ze daar een beetje te gebaren naar de sigarettenwand en elke keer naar links en rechts te wijzen met een boze blik als ik niet de goede aanwees. Toen braaf gedaan maar eigenlijk had ik gewoon moeten wachten of de volgende in de rij moeten gaan helpen.
donderdag 16 december 2021 om 19:31
Wie heb ik aan de lijn, hallo halloIrregular_Choice schreef: ↑16-12-2021 19:15Zo reageer ik meestal ook ja. Vooral de “wie heb ik aan de telefoon?” doet het goed. Meestal komt er dan een “ow, sorry! Met…” achteraan
donderdag 16 december 2021 om 19:34
donderdag 16 december 2021 om 19:45
Nou nou, groeten in de tram?cleo schreef: ↑16-12-2021 19:23Trouwens zelfs hier in je eigen topic groet je ons forummers eerst. Zou je ook kunnen denken dat we maar een stel wildvreemden zijn, en daar is een forum toch voor enzo.
Ik stap nog geen tram in zonder te groeten eigenlijk. Laat staan iemand die bezig is van achteren aanvallen met je vraag.
Doe je dat echt?Maar in een winkel, ja TO, dat was lomp. Gewoon even groeten toch, of iets als "sorry" om de aandacht te vragen. Ik zou wel beleefd antwoorden, maar in mijn hoofd waarschijnlijk net als dat meisje al wel een labeltje "geen manieren" op de klant in kwestie hebben geplakt.
donderdag 16 december 2021 om 19:57
Bus, tram. Ja doe ik ook. Je loopt toch ook iemands huis niet in zonder de persoon bij de deur te groeten?konwalia schreef: ↑16-12-2021 19:45Nou nou, groeten in de tram?
Maar in een winkel, ja TO, dat was lomp. Gewoon even groeten toch, of iets als "sorry" om de aandacht te vragen. Ik zou wel beleefd antwoorden, maar in mijn hoofd waarschijnlijk net als dat meisje al wel een labeltje "geen manieren" op de klant in kwestie hebben geplakt.
Geen hoi zeggen tegen buschauffeur of tramchauffeur vind ik even lomp als gedrag van to in de winkel. Net als genoemde bellen bij de kassa als je aan de beurt bent.
