Werk & Studie
alle pijlers
Communicatie met de verkoper
donderdag 16 december 2021 om 18:40
Hallo forummers,
Ik was vandaag in de stad om de allerlaatste kerstinkopen te doen. Ik had nog wat kerstkaarten nodig. Ik liep een winkel binnen wat qua prijs en inrichting heel erg op de Action lijkt. Toen ik een verkoper zag die bezig was met het vakken vullen vroeg ik haar ‘waar liggen de kerstkaarten?’. Ze keek me aan en zei op een geïrriteerde toon ‘goedemiddag mevrouw, heeft u een vraag?’. Ik weet heel zeker dat ze me gewoon gehoord heeft. Maar toen ze het op zo een manier vroeg werd ik ook geïrriteerd en zei geen goedemiddag of hallo, en vroeg direct ‘ja, kerstkaarten’. Toen zei ze ‘links om de hoek’. Op dat moment stond ik er niet echt bij stil, ik wilde gewoon weten waar de kerstkaarten lagen, een paar aanschaffen en de winkel verlaten. Maar achteraf denk ik was het nou zo ongepast hoe ik het vroeg? Ik ken dat meisje helemaal niet, voor mij is ze een personeel waar je terecht kan als je als klant een vraag hebt. Ik vind het eerder raar als mensen tegen een winkelpersoneel ‘hallo mag ik wat vragen?’ zegt en gelijk begint met vragen. Ik bedoel, die mensen zijn er toch om vragen te stellen, en om je te helpen?
Ben benieuwd hoe jullie dat doen als je in een winkel geholpen wilt worden. En hoe zouden jullie reageren als je hetzelfde reactie zou krijgen?
Ik was vandaag in de stad om de allerlaatste kerstinkopen te doen. Ik had nog wat kerstkaarten nodig. Ik liep een winkel binnen wat qua prijs en inrichting heel erg op de Action lijkt. Toen ik een verkoper zag die bezig was met het vakken vullen vroeg ik haar ‘waar liggen de kerstkaarten?’. Ze keek me aan en zei op een geïrriteerde toon ‘goedemiddag mevrouw, heeft u een vraag?’. Ik weet heel zeker dat ze me gewoon gehoord heeft. Maar toen ze het op zo een manier vroeg werd ik ook geïrriteerd en zei geen goedemiddag of hallo, en vroeg direct ‘ja, kerstkaarten’. Toen zei ze ‘links om de hoek’. Op dat moment stond ik er niet echt bij stil, ik wilde gewoon weten waar de kerstkaarten lagen, een paar aanschaffen en de winkel verlaten. Maar achteraf denk ik was het nou zo ongepast hoe ik het vroeg? Ik ken dat meisje helemaal niet, voor mij is ze een personeel waar je terecht kan als je als klant een vraag hebt. Ik vind het eerder raar als mensen tegen een winkelpersoneel ‘hallo mag ik wat vragen?’ zegt en gelijk begint met vragen. Ik bedoel, die mensen zijn er toch om vragen te stellen, en om je te helpen?
Ben benieuwd hoe jullie dat doen als je in een winkel geholpen wilt worden. En hoe zouden jullie reageren als je hetzelfde reactie zou krijgen?
donderdag 16 december 2021 om 20:56
Zoals al vaak gezegd is, vriendelijkheid en aardig zijn is gewoon gratis, kost je cent extra. Ik werk zelf niet (meer) in de detailhandel, maar in een bibliotheek. Soms knippen mensen gewoon met hun vingers als ze hulp nodig hebben. Of roepen in het wilde weg: hé! Ik zoek dit boek! En het gedrag van zulke mensen heb ik echt wel last van. Ik heb niet met je geknikkerd, niet met je in de klas gezeten, en je bent ook niet beter dan ik.
I'm not crazy. My reality is just different than yours.
donderdag 16 december 2021 om 20:57
Dit doe ik ook. Bij uitstappen van een wat legere bus steek ik ook altijd mijn hand op naar de chauffeur en wens ik die persoon nog een fijne dag.cleo schreef: ↑16-12-2021 20:16Ik weet niet of je het als grapje bedoelde, maar inderdaad, ik groet alle bestuurders* en conducteurs van vervoermiddelen waar ik mee reis. Ik groet in een wat legere bus zelfs de buschauffeur die voorin zit, terwijl ik achter uitstap.
Ik zei “zelfs”, omdat ik zie dat veel mensen dat niet doen.
*Nou ja, de machinist van een trein groet ik over het algemeen niet.
In een winkel zeg ik altijd als ik iets wil vragen: "goedemiddag, mag ik u iets vragen?" Ik sluit meestal af met: "ok, bedankt (voor uw hulp)".
Lijkt me echt een hele normale omgangsvorm TO.
donderdag 16 december 2021 om 21:04
donderdag 16 december 2021 om 21:08
Als ik nog geen oogcontact heb zeg ik "hoi/goedemorgen/middag, mag ik iets vragen?" Als ik wel al oogcontact heb dan alleen "hoi, hebben jullie ook product x of waar ligt product x"?
Als iemand niet reageert ga ik er altijd vanuit dat ze me niet gehoord hebben. Ik begrijp nooit zo goed waarom mensen direct geirriteerd worden en denken genegeerd te worden. Niemand negeert toch zomaar iemand.
Als iemand niet reageert ga ik er altijd vanuit dat ze me niet gehoord hebben. Ik begrijp nooit zo goed waarom mensen direct geirriteerd worden en denken genegeerd te worden. Niemand negeert toch zomaar iemand.
airesopure wijzigde dit bericht op 16-12-2021 21:09
0.25% gewijzigd
donderdag 16 december 2021 om 21:09
Ik doe dat in een volle bus ook. En eigenlijk iedereen merk ik altijd. Bedankt, of fijne dag, of gewoon dag of even zwaaien, het is maar zelden dat ik iemand zonder boe of bah uit zie stappen.Irregular_Choice schreef: ↑16-12-2021 20:27Ik roep in de wat legere bus ook altijd “bedankt” naar de buschauffeur als ik achter uit stap
donderdag 16 december 2021 om 21:30
De mijne werkt bij een winkel en zou wel eens zo kunnen reageren als de verkoopster als iemand haar zo aanspreekt vermoed ikchocolol schreef: ↑16-12-2021 20:28Haha, ik moet meteen aan mijn schoonmoeder denken, die zou ook zo reageren als jou. Die voelt zich ook snel verongelijkt.
Weet je TO, het kan natuurlijk ook nog gewoon zijn, dat de verkoopster echt niet verstond wat je zei.
Beleefd zijn kost niks en wordt erg gewaardeerd.
donderdag 16 december 2021 om 22:29
De titel van dit topic 
dat is toch geen communicatie…
Ik werk niet in de winkel maar ik werk veel met klanten. De arrogante, veeleisende, ik-heb-recht-op-alles en ik-kijk-op mensen-neer-klanten krijgen van mij nooit de beste service en staan bij mij altijd onderaan de rij als er iets is. Voor de aardige of de ik-doe-normaal-klanten zal ik altijd mijn uiterste best doen alles zo goed mogelijk en snel mogelijk te regelen, met wat extra service eventueel waar kan. Hetzelfde wanneer ik iets nodig heb van iemand anders bij een ander bedrijf/leverancier/oid. Ik vraag vaak hoe het met mensen gaat die ik regelmatig telefonisch spreek, ookal ken ik ze niet en “is het maar personeel, dus hun taak om mij te helpen”, zoals je indirect zo mooi omschrijft. Als ze je herkennen als die ene aardige dame, dan doen ze een stapje extra voor je. Kost niets, werkt veel leuker en beter. Probeer het eens, dan is er van beide kanten geen enkele irritatie nodig.
dat is toch geen communicatie… Ik werk niet in de winkel maar ik werk veel met klanten. De arrogante, veeleisende, ik-heb-recht-op-alles en ik-kijk-op mensen-neer-klanten krijgen van mij nooit de beste service en staan bij mij altijd onderaan de rij als er iets is. Voor de aardige of de ik-doe-normaal-klanten zal ik altijd mijn uiterste best doen alles zo goed mogelijk en snel mogelijk te regelen, met wat extra service eventueel waar kan. Hetzelfde wanneer ik iets nodig heb van iemand anders bij een ander bedrijf/leverancier/oid. Ik vraag vaak hoe het met mensen gaat die ik regelmatig telefonisch spreek, ookal ken ik ze niet en “is het maar personeel, dus hun taak om mij te helpen”, zoals je indirect zo mooi omschrijft. Als ze je herkennen als die ene aardige dame, dan doen ze een stapje extra voor je. Kost niets, werkt veel leuker en beter. Probeer het eens, dan is er van beide kanten geen enkele irritatie nodig.
donderdag 16 december 2021 om 22:32
Dit idd. Dat zijn gewoon basis sociale omgangsvormen ongeacht waar je bent.ninanoname schreef: ↑16-12-2021 18:52Jij was onbeleefd en het winkelmeisje liet je dat weten. En of je nou bij de Action of de Bijenkorf binnenstapt: je gedraagt je bij beide hetzelfde. En dat is beleefd.
Je zorgt dat je eerst contact maakt met iemand voor je een vraag toeblaft. En dan is ‘hallo, mag ik wat vragen’ of ‘goedemiddag, ik zie dat je bezig bent’ best heel aardig.
donderdag 16 december 2021 om 22:34
Of.
Goedemiddag u vroeg iets?
Ja.
Heb ik niet helemaal verstaan. Kunt het het herhalen?
Kerstkaarten.
U wilt kerstkaarten kopen?
Ja.
En u weet niet waar ze liggen?
Ja.
Dus u wilt weten waar de kerstkaarten liggen?
Ja.
Weet ik niet. We kunnen het aan die collega vragen.
Loopt langzaam maar collega
Collega.
Deze mevrouw vroeg me waar de kerstkaarten liggen maar dat verstond ik niet. Dus toen moest ik dat verkoopvraaggesprek houden dat we geoefend hebben. Deze mevrouw wil graag weten waar de kerstkaarten liggen als we ze verkopen. Ik weet niet waar ze liggen als we ze hebben. Weet jij of we kerstkaarten verkopen?
Ja ik ik weet dat. We hebben kerstkaarten voor de verkoop.
Weet je ook waar de kerstkaarten liggen?
Nee. Dat moeten we aan Collega daar vragen.
Dat je dan dus nog een keer dat verhaal afsteekt met de toevoeging van het gesprek met de collega.
donderdag 16 december 2021 om 23:20
vrijdag 17 december 2021 om 00:01
Zo vraag ik het ook. Of ik vraag: Hallo/goedemiddag/Goedenavond, waar kan ik de kerstkaarten vinden/ mag ik u vragen waar de kerstkaarten liggen?
Dus ja, ik vind je onbeleefd. Ik weet niet wat je beroep is. Maar stel dat je kapper bent, vind je het toch ook raar als iemand in je stoel gaat zitten met de opmerking "knip mijn haar".
Je werkt toch niet op commando? en iemand even groeten kost je niks.
vrijdag 17 december 2021 om 00:11
Het valt mij ook tenenkrommend op dat buschauffeurs ook niet meer gegroet worden. Nu heb ik in oa Amsterdam gezien dat dat überhaupt bijna niet mogelijk is, omdat de chauffeur achter dik glas met de radio aan ook geen contact meer maakt met de passagiers.
Maar ik woon in een dorp, de chauffeurs zaten in ieder geval vaak nog niet achter een scherm en de helft banjert bliepend naar binnen en neemt niet eens de moeite om de chauffeur aan te kijken of te groeten die wél kijkt.
Of mensen die afrekenen aan de kassa en ook niks terugzeggen of zelfs doorpraten op hun mobiel en de caissière compleet negeren en behandelen als een soort pinautomaat.
Helemaal in hun eigen bubbel
vrijdag 17 december 2021 om 04:50
En maak even een reverence als je de verkoopster begroet. Ik vind die verkoopster ook een hork. Ligt wel aan de winkel denk ik...
Bij de C1000 vroeger drukte de verkoopster al kauwgom kauwend en met haar collega pratend het wisselgeld in je handen zonder je aan te kijken. Bij AH niet daar krijgen ze verkooptrainingen.
Bij de C1000 vroeger drukte de verkoopster al kauwgom kauwend en met haar collega pratend het wisselgeld in je handen zonder je aan te kijken. Bij AH niet daar krijgen ze verkooptrainingen.
vrijdag 17 december 2021 om 06:22
Even geloept: schoonmaakster
vrijdag 17 december 2021 om 06:29
Hier in Utrecht hebben ze die 25 meter bussen. Als ik achterin uit stap, ga ik niet die hele bus door schreeuwen
maar ik steek in een vollere bus mijn hand op als ik uitstap. Schreeuwen door de bus vind ik ook weer zo aso, dus als het druk is en veel herrie dan doe ik dat niet. Maar wel altijd even een handje omhoog. Of de chauffeur het nou ziet of niet
vrijdag 17 december 2021 om 06:40
Mwoah, ik kan het me wel voorstellen. To is helaas niet uniek in haar houding, en bij de zoveelste klant die meent dat je niet als mens behandeld hoeft te worden, dan kan het best zo zijn dat je je irritatie niet meer kunt verbergen. Het is alleen helemaal niet effectief om die klant dan terecht te wijzen. Toen ik nog in een winkel werkte, hielp ik zo'n klant met een grote glimlach en vermoorde onschuld de verkeerde kant uit.Beerlover schreef: ↑17-12-2021 04:50En maak even een reverence als je de verkoopster begroet. Ik vind die verkoopster ook een hork. Ligt wel aan de winkel denk ik...
Bij de C1000 vroeger drukte de verkoopster al kauwgom kauwend en met haar collega pratend het wisselgeld in je handen zonder je aan te kijken. Bij AH niet daar krijgen ze verkooptrainingen.
vrijdag 17 december 2021 om 09:08
vrijdag 17 december 2021 om 09:08
In een volle bus doe ik dat niet bij uitstappen, ik zou niet weten hoe mijn groet de chauffeur zou moeten bereiken.
vrijdag 17 december 2021 om 09:33
Dan zou je toch bijna eentonig "Computer says "No!"" antwoorden?
A question that sometimes drives me hazy: Am I or are the others crazy?
