Werk & Studie
alle pijlers
Onbeschoft tegen winkelpersoneel
zondag 29 december 2019 om 18:25
Ik kom net thuis van werk en ik moet even iets van mij afschrijven. Ik ben benieuwd of mensen dit herkennen.
Ik werk in een middelgrote winkelketen. De laatste tijd lijkt het steeds erger te worden met hoe klanten met mij en mijn collega's omgaan. Vandaag ben ik al een stuk of wat keer afgesnauwd voor dingen waar ik niks aan kan doen. Lees: een niet-sale artikel dat ergens in een salerek is beland (omdat klanten vaak lukraak dingen ergens terughangen) waarop vervolgens tegen mij bij de kassa tekeer wordt gegaan dat "dit is hoe wij ons geld verdienen." Ik merk dat ik steeds minder goed om kan gaan met boze klanten. Ik probeer altijd rustig en vriendelijk te blijven, maar kan het aan het einde van de dag toch moeilijk los laten. Het lijkt wel alsof mensen steeds minder coulant zijn tegenover het personeel. Ik ren me elke dag de benen uit m'n lijf om iedereen te helpen, maar op sommige dingen heb ik gewoon geen invloed. Gister ging er nog iemand tegen me tekeer, omdat ze een (betaald) pakket wilde ophalen maar ze had geen id-kaart bij zich en dan mag ik het niet meegeven. Ik kan me er gewoon niks bij voorstellen dat je zo tekeer gaat tegen winkelpersoneel.
Ik weet niet zo goed wat ik met dit topic wil. Een oproep aan iedereen die dit leest om eens wat vriendelijker te zijn tegen winkelpersoneel? Of mensen die zich hier in herkennen en inderdaad zich rot ergeren aan personeel in winkels? Het lijkt wel alsof het de laatste tijd steeds minder wordt met vriendelijkheid naar elkaar toe. Ik ben benieuwd of jullie dit ook wel eens is opgevallen zowel vanuit het winkelend publiek als personeel in winkels.
Ik werk in een middelgrote winkelketen. De laatste tijd lijkt het steeds erger te worden met hoe klanten met mij en mijn collega's omgaan. Vandaag ben ik al een stuk of wat keer afgesnauwd voor dingen waar ik niks aan kan doen. Lees: een niet-sale artikel dat ergens in een salerek is beland (omdat klanten vaak lukraak dingen ergens terughangen) waarop vervolgens tegen mij bij de kassa tekeer wordt gegaan dat "dit is hoe wij ons geld verdienen." Ik merk dat ik steeds minder goed om kan gaan met boze klanten. Ik probeer altijd rustig en vriendelijk te blijven, maar kan het aan het einde van de dag toch moeilijk los laten. Het lijkt wel alsof mensen steeds minder coulant zijn tegenover het personeel. Ik ren me elke dag de benen uit m'n lijf om iedereen te helpen, maar op sommige dingen heb ik gewoon geen invloed. Gister ging er nog iemand tegen me tekeer, omdat ze een (betaald) pakket wilde ophalen maar ze had geen id-kaart bij zich en dan mag ik het niet meegeven. Ik kan me er gewoon niks bij voorstellen dat je zo tekeer gaat tegen winkelpersoneel.
Ik weet niet zo goed wat ik met dit topic wil. Een oproep aan iedereen die dit leest om eens wat vriendelijker te zijn tegen winkelpersoneel? Of mensen die zich hier in herkennen en inderdaad zich rot ergeren aan personeel in winkels? Het lijkt wel alsof het de laatste tijd steeds minder wordt met vriendelijkheid naar elkaar toe. Ik ben benieuwd of jullie dit ook wel eens is opgevallen zowel vanuit het winkelend publiek als personeel in winkels.
zondag 29 december 2019 om 18:30
Werken in de retail, je moet het maar kunnen;) Maar dit is in de horeca, zorg en eigenlijk overal waar mensen komen zo. Sommige mensen zijn gewoon vreselijk onbeschoft en egoïstisch. Werk zelf in de supermarkt en dit is bij ons ook dagelijkse kost helaas. Dan maar weer vriendelijk lachen en ze in stilte, jeuk met te korte armpjes toewensen. Vraag me ook iedere keer af waar deze mensen hun normen en waarden vandaan hebben
zondag 29 december 2019 om 18:36
zondag 29 december 2019 om 18:37
Er was hier ooit al eens een topic over maar ik kan hem niet vinden.
Maar het is wel herkenbaar. Heb stage gelopen in een winkel en hoe vaak mensen wel niet dachten dat ik mijn school niet had afgemaakt en dat ik beter een vak kon leren. En ja klant is koning maar tot op zekere hoogte en je kunt natuurlijk niet toveren of voor die ene klant een uitzondering maken. Gelukkig zijn er ook nog leuke klanten.
Maar het is wel herkenbaar. Heb stage gelopen in een winkel en hoe vaak mensen wel niet dachten dat ik mijn school niet had afgemaakt en dat ik beter een vak kon leren. En ja klant is koning maar tot op zekere hoogte en je kunt natuurlijk niet toveren of voor die ene klant een uitzondering maken. Gelukkig zijn er ook nog leuke klanten.
zondag 29 december 2019 om 18:38
Is het ook niet seizoensgebonden? Ik vond klanten in het voorjaar/zomer vaak een stuk makkelijker dan zo tegen de feestdagen aan. Ook als het buiten bloedheet was, dan hadden ze een korter lontje. En als de mensen van de camping waren vaak ook ongeduldiger dan de lokale bevolking.
Maar helaas zijn de meeste mensen nogal dom en alleen maar bezig met het eigen 'recht'.
Maar helaas zijn de meeste mensen nogal dom en alleen maar bezig met het eigen 'recht'.
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
zondag 29 december 2019 om 18:40
De meeste mensen zijn bloed irritant. Geen rekening houden met een ander, egocentrisch, zichzelf tekort gedaan voelen, gebrek aan normen en waarden.herfstappeltaart schreef: ↑29-12-2019 18:34Ik begrijp dat ook niet. Kerststress misschien? Of doen ze het altijd?
Ik ben altijd vriendelijk tegen personeel, zeg gedag tegen het meisje achter de kassa en wens mijn collega's een fijne avond als ik naar huis ga.
Boodschappen en winkelen doe ik in de dal-uren omdat ik me irriteer aan het hufterige gedrag van anderen.
Laat je niet gek maken en je mag best mensen aanspreken op hun gedrag.
zondag 29 december 2019 om 18:40
Die "domme" mensen betalen wel jouw loon.dianaf schreef: ↑29-12-2019 18:38Is het ook niet seizoensgebonden? Ik vond klanten in het voorjaar/zomer vaak een stuk makkelijker dan zo tegen de feestdagen aan. Ook als het buiten bloedheet was, dan hadden ze een korter lontje. En als de mensen van de camping waren vaak ook ongeduldiger dan de lokale bevolking.
Maar helaas zijn de meeste mensen nogal dom en alleen maar bezig met het eigen 'recht'.
Ik zou ze dus niet té hard beledigen.
anoniem_387728 wijzigde dit bericht op 29-12-2019 18:40
3.82% gewijzigd
zondag 29 december 2019 om 18:40
Yup, het is frustratie. Vreselijk irritant, maar je kan er weinig aan doen, behalve vriendelijk blijven en proberen de angel eruit te halen. En je moet maar zo denken: jij hebt 10 minuutjes met klant te maken, zijn of haar familie de godganse tijd.
Mij hielp het om even afstand van de werkvloer te nemen (naar het toilet of sigaretje roken) en daar effekes hartgrondig vloeken.
Mij hielp het om even afstand van de werkvloer te nemen (naar het toilet of sigaretje roken) en daar effekes hartgrondig vloeken.
Your life could depend on this. Don't blink. Don't even blink. Blink and you're dead. They are fast. Faster than you can believe. Don't turn your back, don't look away, and don't blink! Good luck. - The Doctor
zondag 29 december 2019 om 18:41
Dat merkte ik in Finland heel erg. Als het in de winter, als het niet gesneeuwd had, maar wel geregend en toch donker en lichtelijk koud, dan waren de buschauffers echt heel chagrijnig en deden geen stap om iemand een beetje te helpen, terwijl als het gesneeuwd had, waren de buschauffeurs een stuk aardiger naar iedereen.dianaf schreef: ↑29-12-2019 18:38Is het ook niet seizoensgebonden? Ik vond klanten in het voorjaar/zomer vaak een stuk makkelijker dan zo tegen de feestdagen aan. Ook als het buiten bloedheet was, dan hadden ze een korter lontje. En als de mensen van de camping waren vaak ook ongeduldiger dan de lokale bevolking.
Maar helaas zijn de meeste mensen nogal dom en alleen maar bezig met het eigen 'recht'.
zondag 29 december 2019 om 18:41
Ik zou eens voorleggen aan de manager hoe je je erbij voelt.
Mijn personeel heeft voornamelijk telefonisch en mailcontact, maar als iemand echt begint te schreeuwen en schelden, hebben ze mijn back-up om op te hangen, op een nette manier.
Misschien mag je bijvoorbeeld van de manager in extreme gevallen op een rustige vriendelijke manier zeggen : "Meneer/mevrouw, we gaan op deze manier niet verder komen samen. Ik help u graag verder als u weer wat gekalmeerd bent. Voor nu ga ik even verder met het helpen van klanten waar ik wél wat voor kan betekenen."
Mijn personeel heeft voornamelijk telefonisch en mailcontact, maar als iemand echt begint te schreeuwen en schelden, hebben ze mijn back-up om op te hangen, op een nette manier.
Misschien mag je bijvoorbeeld van de manager in extreme gevallen op een rustige vriendelijke manier zeggen : "Meneer/mevrouw, we gaan op deze manier niet verder komen samen. Ik help u graag verder als u weer wat gekalmeerd bent. Voor nu ga ik even verder met het helpen van klanten waar ik wél wat voor kan betekenen."
zondag 29 december 2019 om 18:41
Het valt mij al jaren op dat mensen geen respect hebben voor bijv winkelpersoneel. Laatst ook een vrachtwagenchauffeur die vertelde dat hij regelmatig uitgescholden wordt. Ik sta regelmatig achter of voor iemand in de rij, die de caissière loopt af te blaffen. Mensen hebben gewoon geen geduld meer tegenwoordig, alles moet snel en haastig.
Voor iedereen een groene tuin
zondag 29 december 2019 om 18:43
Ik werk ook in de retail/horeca en ik merk ook dat dit erger wordt. Mensen die totaal niet snappen dat ik de regels niet maak. Wij hebben zelfs een nummer bij de hand voor agressieve klanten, is niet leuk meer zo. Verder natuurlijk de gewone mensen die niets zeggen, je niet aan kijken (doen alsof ze) bellen. Leuk.
zondag 29 december 2019 om 18:45
zondag 29 december 2019 om 18:45
en is het een legitieme reden om je als een onbeschofte zak te gedragen alleen omdat je ergens iets koopt?
zondag 29 december 2019 om 18:46
zondag 29 december 2019 om 18:47
Mijn manager is gelukkig inderdaad iemand die er ook niet van gediend is wanneer klanten zo onbeschoft doen, dus ik mag zoiets inderdaad wel zeggen van haar. Maar op zo'n moment dat iemand boos is dan voel ik me mentaal niet eens zo aangevallen, maar ik krijg meteen trillende handen en een trillende stem. Ik vind het dan ook lastig om nog rustig met mensen in gesprek te gaan. Een andere collega van mij heeft precies hetzelfde, die wordt ook gelijk knalrood. Een derde college is vorige week zonder wat te zeggen weggelopen en in het magazijn in huilen uit gebarsten, van frustratie denk ik. Je staat soms gewoon met je mond vol tanden.
zondag 29 december 2019 om 18:48
Ik hoor jaar na jaar meer gezeur in mijn omgeving van mensen die met mensen werken.
(Horeca, winkel, verpleging, ...)
Kijk, dat is gewoon je job.
Als je dat niet wil ... Zoek dan gewoon een andere job ipv aanhoudend je klanten te beledigen.
Niet moeilijk dat mensen meer en meer online kopen.
Je moet naar een winkel om je pakje te halen, je moet daar tonnen parkeergeld betalen voor een plaatsje, je moet 3 km te voet en als je dan in de winkel bent wordt je uitgescheten door 't personeel omdat je godbetert je ID-kaart niet mee hebt. Terwijl je je identiteit bijvoorbeeld ook kan bewijzen met een rijbewijs of een bankkaart of dergelijke.
En op de koop toe kom ik nog als "domme irritante klant" op 't internet.
Haal ik het volgende keer wel elders of online.
anoniem_387728 wijzigde dit bericht op 29-12-2019 18:49
4.32% gewijzigd
zondag 29 december 2019 om 18:48
zondag 29 december 2019 om 18:50
Mensen hebben tegenwoordig ook geen geduld. Ik stond laatst in de rij van het Kruidvat en daar ging een vrouw uit haar stekker omdat een oude dame met rollator voor haar haar kleingeld uit haar portemonnee aan het pulken was en dat niet snel genoeg ging. Ze snauwde de cassiere af want ze vond dat zij daar iets van moest zeggen. Vervolgens kreeg die snauwende vrouw een snauw van een man die in de rij stond en daarop volgde een discussie. Ik had zo’n medelijden voor vooral dat vrouwtje en toen ik aan de beurt was heb ik de cassiere (van een jaar of 18) maar even opgebeurd want die stond met tranen in d’r ogen haar werk te doen.
sjiraf wijzigde dit bericht op 29-12-2019 18:51
1.51% gewijzigd
zondag 29 december 2019 om 18:50
Mijn god zeg.Marnamai schreef: ↑29-12-2019 18:48Ik hoor jaar na jaar meer gezeur in mijn omgeving van mensen die met mensen werken.
(Horeca, winkel, verpleging, ...)
Kijk, dat is gewoon je job.
Als je dat niet wil ... Zoek dan gewoon een andere job ipv aanhoudend je klanten te beledigen.
Niet moeilijk dat mensen meer en meer online kopen.
Je moet naar een winkel om je pakje te halen, je moet daar tonnen parkeergeld betalen voor een plaatsje, je moet 3 km te voet en als je dan in de winkel bent wordt je uitgescheten door 't personeel omdat je godbetert je ID-kaart niet mee hebt. Terwijl je je identiteit bijvoorbeeld ook kan bewijzen met een rijbewijs of een bankkaart of dergelijke.
Haal ik het volgende keer wel elders of online.
We kunnen ons ook afvragen waarom winkelpersoneel blijkbaar dagelijks zo bejegend wordt? Gewoon even normaal doen tegen winkelpersoneel is niet heel gek toch? Dan kun je er een dooddoener ingooien van 'dat is je werk en anders zoek je maar ander werk', maar dat is de omgekeerde wereld.
zondag 29 december 2019 om 18:51
Tot jouw pakketje eens wordt opgehaald door iemand anders en jij het kwijt bent. Dan hadden ze zeker wel ID moeten vragen? Er staat ook altijd bij dat ID of paspoort verplicht is. Die mensen die daar staan maken die regels niet, als je het er niet mee eens bent moet je bellen of mailen naar het hoofdkantoor.Marnamai schreef: ↑29-12-2019 18:48Ik hoor jaar na jaar meer gezeur in mijn omgeving van mensen die met mensen werken.
(Horeca, winkel, verpleging, ...)
Kijk, dat is gewoon je job.
Als je dat niet wil ... Zoek dan gewoon een andere job ipv aanhoudend je klanten te beledigen.
Niet moeilijk dat mensen meer en meer online kopen.
Je moet naar een winkel om je pakje te halen, je moet daar tonnen parkeergeld betalen voor een plaatsje, je moet 3 km te voet en als je dan in de winkel bent wordt je uitgescheten door 't personeel omdat je godbetert je ID-kaart niet mee hebt. Terwijl je je identiteit bijvoorbeeld ook kan bewijzen met een rijbewijs of een bankkaart of dergelijke.
En op de koop toe kom ik nog als "domme irritante klant" op 't internet.
Haal ik het volgende keer wel elders of online.
zondag 29 december 2019 om 18:52
Je hebt liever dat jouw dure pakje aan God-mag-weten-wie, of bijvoorbeeld de ex waar je al tijden mee in de clinch ligt, wordt meegegeven? Die regels zijn er niet voor niks.
