Werk & Studie
alle pijlers
Onbeschoft tegen winkelpersoneel
zondag 29 december 2019 om 18:25
Ik kom net thuis van werk en ik moet even iets van mij afschrijven. Ik ben benieuwd of mensen dit herkennen.
Ik werk in een middelgrote winkelketen. De laatste tijd lijkt het steeds erger te worden met hoe klanten met mij en mijn collega's omgaan. Vandaag ben ik al een stuk of wat keer afgesnauwd voor dingen waar ik niks aan kan doen. Lees: een niet-sale artikel dat ergens in een salerek is beland (omdat klanten vaak lukraak dingen ergens terughangen) waarop vervolgens tegen mij bij de kassa tekeer wordt gegaan dat "dit is hoe wij ons geld verdienen." Ik merk dat ik steeds minder goed om kan gaan met boze klanten. Ik probeer altijd rustig en vriendelijk te blijven, maar kan het aan het einde van de dag toch moeilijk los laten. Het lijkt wel alsof mensen steeds minder coulant zijn tegenover het personeel. Ik ren me elke dag de benen uit m'n lijf om iedereen te helpen, maar op sommige dingen heb ik gewoon geen invloed. Gister ging er nog iemand tegen me tekeer, omdat ze een (betaald) pakket wilde ophalen maar ze had geen id-kaart bij zich en dan mag ik het niet meegeven. Ik kan me er gewoon niks bij voorstellen dat je zo tekeer gaat tegen winkelpersoneel.
Ik weet niet zo goed wat ik met dit topic wil. Een oproep aan iedereen die dit leest om eens wat vriendelijker te zijn tegen winkelpersoneel? Of mensen die zich hier in herkennen en inderdaad zich rot ergeren aan personeel in winkels? Het lijkt wel alsof het de laatste tijd steeds minder wordt met vriendelijkheid naar elkaar toe. Ik ben benieuwd of jullie dit ook wel eens is opgevallen zowel vanuit het winkelend publiek als personeel in winkels.
Ik werk in een middelgrote winkelketen. De laatste tijd lijkt het steeds erger te worden met hoe klanten met mij en mijn collega's omgaan. Vandaag ben ik al een stuk of wat keer afgesnauwd voor dingen waar ik niks aan kan doen. Lees: een niet-sale artikel dat ergens in een salerek is beland (omdat klanten vaak lukraak dingen ergens terughangen) waarop vervolgens tegen mij bij de kassa tekeer wordt gegaan dat "dit is hoe wij ons geld verdienen." Ik merk dat ik steeds minder goed om kan gaan met boze klanten. Ik probeer altijd rustig en vriendelijk te blijven, maar kan het aan het einde van de dag toch moeilijk los laten. Het lijkt wel alsof mensen steeds minder coulant zijn tegenover het personeel. Ik ren me elke dag de benen uit m'n lijf om iedereen te helpen, maar op sommige dingen heb ik gewoon geen invloed. Gister ging er nog iemand tegen me tekeer, omdat ze een (betaald) pakket wilde ophalen maar ze had geen id-kaart bij zich en dan mag ik het niet meegeven. Ik kan me er gewoon niks bij voorstellen dat je zo tekeer gaat tegen winkelpersoneel.
Ik weet niet zo goed wat ik met dit topic wil. Een oproep aan iedereen die dit leest om eens wat vriendelijker te zijn tegen winkelpersoneel? Of mensen die zich hier in herkennen en inderdaad zich rot ergeren aan personeel in winkels? Het lijkt wel alsof het de laatste tijd steeds minder wordt met vriendelijkheid naar elkaar toe. Ik ben benieuwd of jullie dit ook wel eens is opgevallen zowel vanuit het winkelend publiek als personeel in winkels.
zondag 29 december 2019 om 19:06
zondag 29 december 2019 om 19:06
Is misschien ook wel een wisselwerking. Ik ben van de week ook afgesnauwd door een cassiere.
Dat komt ook voor, en in principe blijf ik gewoon netjes en beleefd maar ik kan me voorstellen als het je in meerdere winkels overkomt dat je misschien anders reageert.
Ik had een twee klachten bij IKEA en de medewerker snapte mijn klacht niet een ging me een partij zichtbaar/hoorbaar lopen zuchten. Zijn collega snapte gelukkig wel wat een weeffout is.
Dat komt ook voor, en in principe blijf ik gewoon netjes en beleefd maar ik kan me voorstellen als het je in meerdere winkels overkomt dat je misschien anders reageert.
Ik had een twee klachten bij IKEA en de medewerker snapte mijn klacht niet een ging me een partij zichtbaar/hoorbaar lopen zuchten. Zijn collega snapte gelukkig wel wat een weeffout is.
zondag 29 december 2019 om 19:07
Aanhoudend je klanten te beledigen, alsjeblieft zeg. Wat kun jij overdrijven en een probleem maken van iets kleins.Marnamai schreef: ↑29-12-2019 18:48Ik hoor jaar na jaar meer gezeur in mijn omgeving van mensen die met mensen werken.
(Horeca, winkel, verpleging, ...)
Kijk, dat is gewoon je job.
Als je dat niet wil ... Zoek dan gewoon een andere job ipv aanhoudend je klanten te beledigen.
Niet moeilijk dat mensen meer en meer online kopen.
Je moet naar een winkel om je pakje te halen, je moet daar tonnen parkeergeld betalen voor een plaatsje, je moet 3 km te voet en als je dan in de winkel bent wordt je uitgescheten door 't personeel omdat je godbetert je ID-kaart niet mee hebt. Terwijl je je identiteit bijvoorbeeld ook kan bewijzen met een rijbewijs of een bankkaart of dergelijke.
En op de koop toe kom ik nog als "domme irritante klant" op 't internet.
Haal ik het volgende keer wel elders of online.
Een beetje verdraagzaamheid voor elkaar en in gedachten houden dat er een mens voor je staat, en niet een boksbal voor je frustraties omdat jij ervoor kiest iets te bestellen. En dat ophalen nu eenmaal wat moeite kost en jij vervolgens ook nog je ID vergeet, wat niemand aan te rekenen is behalve jezelf.
Omdat een retail/horeca/klantenservice medewerker een dienst verleent voor geld, hoeft diegene nog niet lijdzaam te accepteren dat 'ie uitgescholden of afgeblaft wordt als de klant geïrriteerd is. Blijf zelf lekker thuis als beleefde omgangsnormen al te hoog gegrepen zijn voor je.
zondag 29 december 2019 om 19:08
Wat kom jij over als een onhebbelijk persoon zeg. Jij bent dus ook onbeschoft tegen personeel of je kijkt er iig op neer en dat merkt een ander ook wel hoor. Besef jij je wel als zij er niet zijn jij überhaupt geen pakketje kunt ophalen, of je geliefde flessie wijn kunt drinken bij het diner...Marnamai schreef: ↑29-12-2019 18:59Het personeel kan toch ook wel bedenken dat ze die pakjes liever kwijt zijn dan dat ze eeuwig in hun weg blijven liggen.
En dus bedenken dat bepaalde andere documenten ook een identiteit kunnen bewijzen.
2 seconden nadenken is voor het meeste verkoop-personeel blijkbaar helaas te moeilijk zonder dat de hoofdzetel hen het oplegt.
Zeker in keten-winkels tref ik vaak zo'n personeel aan.
Kleine zelfstandige zaken doen meestal een pak minder moeilijk want willen liever géén slechte reclame én inkomsten.
(En nope, ik zal nooit een verkoopster uitschelden.
Dat hou ik wel voor achteraf thuis of tegen familie en vrienden.)
Ik hou van shoppen, heb een hekel aan drukke winkels en kan me rot ergeren aan andere klanten maar zal nooit onbeschoft zijn tegen personeel en spreek anderen aan als zij dat wel zijn, zij doen ook hun werk maar. Net of zij er iets aan kunnen doen dat het ene artikel uitverkocht is of niet binnen is gekomen. Ik word wel fel als ze onbeschoft tegen mij doen. Maar dan kan ik het prima beschaafd en duidelijk doen, met normale woorden ipv schreeuwen en schelden en beledigen.
Maar in alle vakgebieden zie ik helaas steeds meer hufter gedrag....
Just because you have the emotional range of a teaspoon doesn’t mean we all have.
zondag 29 december 2019 om 19:10
In winkel X kom ik overigens de laatste tijd gewoon personeel tegen dat werkelijk altijd staat te bellen of te appen terwijl ik mijn wekelijkse tijdschrift afreken.
Ook gezellig.
Die éne keer dat ik wel een goeiedag kreeg werd ik afgesnauwd omdat ik durfde te vragen of ze postzegels hadden.
Het is dat het een keten-zaak is en ik niet weet wie de baas is dat ik nog geen klacht heb ingediend.
(Personeelslid staat er meestal alleen.)
Ook gezellig.
Die éne keer dat ik wel een goeiedag kreeg werd ik afgesnauwd omdat ik durfde te vragen of ze postzegels hadden.
Het is dat het een keten-zaak is en ik niet weet wie de baas is dat ik nog geen klacht heb ingediend.
(Personeelslid staat er meestal alleen.)
zondag 29 december 2019 om 19:11
Hou toch op met je irritante gezemel. Je maakt jezelf volslagen belachelijk. Wat een naar persoon ben jij, bah!!Marnamai schreef: ↑29-12-2019 19:10In winkel X kom ik overigens de laatste tijd gewoon personeel tegen dat werkelijk altijd staat te bellen of te appen terwijl ik mijn wekelijkse tijdschrift afreken.
Ook gezellig.
Die éne keer dat ik wel een goeiedag kreeg werd ik afgesnauwd omdat ik durfde te vragen of ze postzegels hadden.
Het is dat het een keten-zaak is en ik niet weet wie de baas is dat ik nog geen klacht heb ingediend.
(Personeelslid staat er meestal alleen.)
Ik kom oorspronkelijk uit Ironië. Dat ligt naast de Sarcastische zee.
zondag 29 december 2019 om 19:13
Ja dus?Marnamai schreef: ↑29-12-2019 19:10In winkel X kom ik overigens de laatste tijd gewoon personeel tegen dat werkelijk altijd staat te bellen of te appen terwijl ik mijn wekelijkse tijdschrift afreken.
Ook gezellig.
Die éne keer dat ik wel een goeiedag kreeg werd ik afgesnauwd omdat ik durfde te vragen of ze postzegels hadden.
Het is dat het een keten-zaak is en ik niet weet wie de baas is dat ik nog geen klacht heb ingediend.
(Personeelslid staat er meestal alleen.)
Er is niemand beweert dat winkelpersoneel altijd perfect is.
zondag 29 december 2019 om 19:15
Een dikke huid heb ik wel en ik kan ook prima van me afbijten, maar ik heb gewoon echt geen geduld met domme mensen. Ik moet in dit topic ook op m'n handen gaan zitten, vanwege die ene aso.
zondag 29 december 2019 om 19:17
Ja gek he dat het personeel niet vriendelijk op haar reageert , wat een zonnetje in huis is het toch .
zondag 29 december 2019 om 19:18
Ik neem op mijn werk minstens 100 telefoons per week op.
Waarvan 30 met het nodige gescheld of zelfs gedreig.
Denk je écht dat ik 30 keer of zelfs maar 10 keer nadien in huilen moet uitbarsten / naar de koffiekamer moet vluchten?
Mijn baas zou lachen.
It's part of the job. Learn to live with it.
Of zoek iets dat je wel afgaat.
anoniem_387728 wijzigde dit bericht op 29-12-2019 19:18
3.07% gewijzigd
zondag 29 december 2019 om 19:18
Marnamai schreef: ↑29-12-2019 19:18Ik neem op mijn werk minstens 100 telefoons per week op.
Waarvan 30 met het nodige gescheld of zelfs gedreig.
Denk je écht dat ik 30 keer of zelfs maar 10 keer nadien in huilen moet uitbarsten?
Mijn baas zou lachen.
It's part of the job. Learn to live with it.
Of zoek iets dat je wel afgaat.
Vooral nergens op in gaan.
Ik heb echt geen woorden voor jou.
zondag 29 december 2019 om 19:20
Ja ik merk ook dat mensen vaak geen geduld meer hebben. Ik heb wel eens een tijdje op hulp van winkel personeel moeten wachten toen ik het even nodig had want er was een andere klant onwel geworden door waarschijnlijk de hitte dus dat ging even voor. Logisch!
Ik hoorde wel dat andere klanten er wat minder begrip voor hadden maar ik had zoiets je zou daar zelf maar ineens onwel worden, dan is het fijn dat er iemand te hulp schiet of dat een winkel daar een protocol ofzo voor heeft.
Ik hoorde wel dat andere klanten er wat minder begrip voor hadden maar ik had zoiets je zou daar zelf maar ineens onwel worden, dan is het fijn dat er iemand te hulp schiet of dat een winkel daar een protocol ofzo voor heeft.
zondag 29 december 2019 om 19:20
Marnamai schreef: ↑29-12-2019 19:18Ik neem op mijn werk minstens 100 telefoons per week op.
Waarvan 30 met het nodige gescheld of zelfs gedreig.
Denk je écht dat ik 30 keer of zelfs maar 10 keer nadien in huilen moet uitbarsten / naar de koffiekamer moet vluchten?
Mijn baas zou lachen.
It's part of the job. Learn to live with it.
Of zoek iets dat je wel afgaat.
Ik gun jou werk wat je minder beschadigd.
Je hebt zo’n 26.000 dagen tussen níets en eeuwigheid, je kunt lachen, je kunt klagen, maar elke dag ben je voor eeuwig kwijt.
zondag 29 december 2019 om 19:21
Heel eerlijk? Een telefoon kun je neergooien. Als ik alleen in de winkel sta en er komt een agressieve klant die staat de schelden, schreeuwen, gooien en op de balie slaan... Dan sta ik daar, dan kan ik niet ophangen. Alleen weglopen als het echt niet meer zou gaan maar dan zijn alsnog de andere klanten in gevaar. Dat is toch wel een verschil.Marnamai schreef: ↑29-12-2019 19:18Ik neem op mijn werk minstens 100 telefoons per week op.
Waarvan 30 met het nodige gescheld of zelfs gedreig.
Denk je écht dat ik 30 keer of zelfs maar 10 keer nadien in huilen moet uitbarsten / naar de koffiekamer moet vluchten?
Mijn baas zou lachen.
It's part of the job. Learn to live with it.
Of zoek iets dat je wel afgaat.
zondag 29 december 2019 om 19:22
Overal kom je lompe mensen tegen, als klant of als medewerker. Helaas.
Ik vind wel dat je er op een fatsoenlijke manier iets van mag zeggen als je onbeschoft behandeld wordt. Je hoeft je niet af te laten blaffen, door niemand.
Ik heb in de loop der jaren al meerdere malen mensen de deur uitgestuurd omdat ze zich niet wisten te gedragen, gingen schelden en schreeuwen. Dan is dáár de uitgang, maak het nou even zeg. Gelukkig reageren de meesten die je aanspreekt een stuk beter, met excuses.
Dat aanspreken moet je alleen wel durven, en je moet backup hebben van je leidinggevende. (Dat is tenminste wel prettig...)
Ik vind wel dat je er op een fatsoenlijke manier iets van mag zeggen als je onbeschoft behandeld wordt. Je hoeft je niet af te laten blaffen, door niemand.
Ik heb in de loop der jaren al meerdere malen mensen de deur uitgestuurd omdat ze zich niet wisten te gedragen, gingen schelden en schreeuwen. Dan is dáár de uitgang, maak het nou even zeg. Gelukkig reageren de meesten die je aanspreekt een stuk beter, met excuses.
Dat aanspreken moet je alleen wel durven, en je moet backup hebben van je leidinggevende. (Dat is tenminste wel prettig...)
zondag 29 december 2019 om 19:29
En dan even de andere kant. Vraag je vriendelijk iets dan krijg je een al kauwgom kauwend weetikniehoor. Of een "moet u daar maar ff kijken.."
Ik vraag niet iets omdat ik zelf de hele winkel door wil terwijl ik daar al gekeken heb en het niet zag.
Sorry voor jou TO maar in veel winkels "werken" gewoon veel huppelkutjes en die zijn nou echt niet klantvriendelijk.
En ja na voor de zoveelste keer zo'n grietje met zo'n geringschattende blik te hebben gehad wil je als klant wel eens uit je slof schieten.
Ik vraag niet iets omdat ik zelf de hele winkel door wil terwijl ik daar al gekeken heb en het niet zag.
Sorry voor jou TO maar in veel winkels "werken" gewoon veel huppelkutjes en die zijn nou echt niet klantvriendelijk.
En ja na voor de zoveelste keer zo'n grietje met zo'n geringschattende blik te hebben gehad wil je als klant wel eens uit je slof schieten.
zondag 29 december 2019 om 19:31
ach ja tuurlijk, het is gewoon eigen schuld van TOaloha66 schreef: ↑29-12-2019 19:29En dan even de andere kant. Vraag je vriendelijk iets dan krijg je een al kauwgom kauwend weetikniehoor. Of een "moet u daar maar ff kijken.."
Ik vraag niet iets omdat ik zelf de hele winkel door wil terwijl ik daar al gekeken heb en het niet zag.
Sorry voor jou TO maar in veel winkels "werken" gewoon veel huppelkutjes en die zijn nou echt niet klantvriendelijk.
En ja na voor de zoveelste keer zo'n grietje met zo'n geringschattende blik te hebben gehad wil je als klant wel eens uit je slof schieten.
Je kunt er als klant ook voor kiezen om te beginnen met normaal doen en niet de fouten van collega's af te reageren op bijv TO
I was born in the sign of water, and it's there that I feel my best
zondag 29 december 2019 om 19:31
En dan is niet uit je slof schieten maar gewoon naar een andere winkel gaan waar je prettiger wordt benaderd geen optie, omdat??aloha66 schreef: ↑29-12-2019 19:29En dan even de andere kant. Vraag je vriendelijk iets dan krijg je een al kauwgom kauwend weetikniehoor. Of een "moet u daar maar ff kijken.."
Ik vraag niet iets omdat ik zelf de hele winkel door wil terwijl ik daar al gekeken heb en het niet zag.
Sorry voor jou TO maar in veel winkels "werken" gewoon veel huppelkutjes en die zijn nou echt niet klantvriendelijk.
En ja na voor de zoveelste keer zo'n grietje met zo'n geringschattende blik te hebben gehad wil je als klant wel eens uit je slof schieten.
Ik kom oorspronkelijk uit Ironië. Dat ligt naast de Sarcastische zee.
zondag 29 december 2019 om 19:32
Als dat echt zo is moet je een klacht indienen. Kan vaak gewoon via de website en zelfs anoniem. Bij mij werken namelijk ook wel zulke meiden.... Een klacht helpt. Mij de keer erna afsnauwen niet.aloha66 schreef: ↑29-12-2019 19:29En dan even de andere kant. Vraag je vriendelijk iets dan krijg je een al kauwgom kauwend weetikniehoor. Of een "moet u daar maar ff kijken.."
Ik vraag niet iets omdat ik zelf de hele winkel door wil terwijl ik daar al gekeken heb en het niet zag.
Sorry voor jou TO maar in veel winkels "werken" gewoon veel huppelkutjes en die zijn nou echt niet klantvriendelijk.
En ja na voor de zoveelste keer zo'n grietje met zo'n geringschattende blik te hebben gehad wil je als klant wel eens uit je slof schieten.
zondag 29 december 2019 om 19:32
aloha66 schreef: ↑29-12-2019 19:29En dan even de andere kant. Vraag je vriendelijk iets dan krijg je een al kauwgom kauwend weetikniehoor. Of een "moet u daar maar ff kijken.."
Ik vraag niet iets omdat ik zelf de hele winkel door wil terwijl ik daar al gekeken heb en het niet zag.
Sorry voor jou TO maar in veel winkels "werken" gewoon veel huppelkutjes en die zijn nou echt niet klantvriendelijk.
En ja na voor de zoveelste keer zo'n grietje met zo'n geringschattende blik te hebben gehad wil je als klant wel eens uit je slof schieten.
Hoe krijg je het uit je toetsenbord?
zondag 29 december 2019 om 19:33
klant is koning heCalamitycat schreef: ↑29-12-2019 19:31En dan is niet uit je slof schieten maar gewoon naar een andere winkel gaan waar je prettiger wordt benaderd geen optie, omdat??
Vraag me af of ze het ook accepteert wanneer een winkelmedewerker haar afsnauwt wanneer zij de zoveelste is die onvriendelijk doet, maar dat zal vast niet zo zijn
I was born in the sign of water, and it's there that I feel my best
zondag 29 december 2019 om 19:34
Elke winkel heeft wel van die huppel-trezen die niet op hun plaats zitten in die winkel.Calamitycat schreef: ↑29-12-2019 19:31En dan is niet uit je slof schieten maar gewoon naar een andere winkel gaan waar je prettiger wordt benaderd geen optie, omdat??
Eén van de redenen dat het personeelsverloop in héél véél keten-winkels zo hoog is.
zondag 29 december 2019 om 19:34
En daarna je frustratie afrekenen op winkelpersoneel zekerMarnamai schreef: ↑29-12-2019 19:18Ik neem op mijn werk minstens 100 telefoons per week op.
Waarvan 30 met het nodige gescheld of zelfs gedreig.
Denk je écht dat ik 30 keer of zelfs maar 10 keer nadien in huilen moet uitbarsten / naar de koffiekamer moet vluchten?
Mijn baas zou lachen.
It's part of the job. Learn to live with it.
Of zoek iets dat je wel afgaat.
zondag 29 december 2019 om 19:35
Nee, dat denk ik ook niet. Ik weet werkelijk niet wat ik lees hier, het is echt absurd.
Maar op zich zijn dit soort topics wel handig, je weet meteen welke forummers je nooit meer serieus hoeft te nemen.
Ik kom oorspronkelijk uit Ironië. Dat ligt naast de Sarcastische zee.
