Actueel
alle pijlers
Agresssie op Schiphol: opgeblazen stemmingmakerij?
donderdag 21 juli 2011 om 09:10
Twee ochtendkranten openen met het bericht dat het personeel op Schiphol steeds vaker te maken krijgt met agressieve reizigers. Redenen: overboekingen en vertragingen.
http://www.volkskrant.nl/ ... veiliging-personeel.dhtml
Nu kom ik regelmatig op Schiphol en mij valt eerder het omgekeerde op, namelijk hoe makkelijk mensen zich de ellende die vliegen tegenwoordig met zich meebrengt over zich heen laten komen.
Als je pech hebt, moet je eerst lang in de rij staan voor je bagage. Een groot mysterie van deze tijd: waarom duurt het soms zo ontzettend lang om mensen in te checken? De simpele handeling van toewijzen van een stoelnummer en het inchecken van bagage duurt vaak meer dan 5 minuten.
Vervolgens sta je lang in de rij voor de beveiliging die de shampoo en het flesje cola dat per ongeluk nog in je handbagage zit weggooit. Met een beetje pech (de rij is soms een uur of langer!) moet je dan al rennen naar je vliegtuig. Soms is er nog tijd voor een broodje of kop koffie waar je een fortuin voor betaalt.
Vaak is het overal is het druk. Op de parkeerterreinen, bij het inchecken, bij de douane, in de vertrekhallen: overal zijn mensenmassa's.
Gegeven deze omstandigheden valt het mij juist op hoe ontzettend rustig en gedwee alles verloopt. Misschien heb ik een roze bril op, maar ik heb in al mijn Schiphol-jaren hooguit mensen wel eens geïrriteerd zien worden (vaak als reactie op horkerig personeel). Een echt geval van agressie heb ik nog nooit gezien. Nu ben ik natuurlijk als steekproef te klein om er conclusies aan te verbinden. Maar het komt op mij nogal overdreven over.
Overigens zijn er weinig buitenlandse luchthavens (eigenlijk ken ik er geen enkele) waar de rijen voor de douane/security zo waanzinnig lang kunnen zijn als op Schiphol.
http://www.volkskrant.nl/ ... veiliging-personeel.dhtml
Nu kom ik regelmatig op Schiphol en mij valt eerder het omgekeerde op, namelijk hoe makkelijk mensen zich de ellende die vliegen tegenwoordig met zich meebrengt over zich heen laten komen.
Als je pech hebt, moet je eerst lang in de rij staan voor je bagage. Een groot mysterie van deze tijd: waarom duurt het soms zo ontzettend lang om mensen in te checken? De simpele handeling van toewijzen van een stoelnummer en het inchecken van bagage duurt vaak meer dan 5 minuten.
Vervolgens sta je lang in de rij voor de beveiliging die de shampoo en het flesje cola dat per ongeluk nog in je handbagage zit weggooit. Met een beetje pech (de rij is soms een uur of langer!) moet je dan al rennen naar je vliegtuig. Soms is er nog tijd voor een broodje of kop koffie waar je een fortuin voor betaalt.
Vaak is het overal is het druk. Op de parkeerterreinen, bij het inchecken, bij de douane, in de vertrekhallen: overal zijn mensenmassa's.
Gegeven deze omstandigheden valt het mij juist op hoe ontzettend rustig en gedwee alles verloopt. Misschien heb ik een roze bril op, maar ik heb in al mijn Schiphol-jaren hooguit mensen wel eens geïrriteerd zien worden (vaak als reactie op horkerig personeel). Een echt geval van agressie heb ik nog nooit gezien. Nu ben ik natuurlijk als steekproef te klein om er conclusies aan te verbinden. Maar het komt op mij nogal overdreven over.
Overigens zijn er weinig buitenlandse luchthavens (eigenlijk ken ik er geen enkele) waar de rijen voor de douane/security zo waanzinnig lang kunnen zijn als op Schiphol.
donderdag 21 juli 2011 om 09:15
Dat zijn nou eenmaal zaken waar mensen agressief door worden.
Kan ik mij goed voorstellen, onze tickets bleken ook overboekt, sta je dan 's morgens in de vroegte, af gezet door de taxi, met 2 kleine kinderen, moederziel alleen.
Na een paar nijpende uurtjes toch nog een plekje kunnen bemachtigen en dan nog racen naar de gate, maar ondertussen moet je nog door de paspoortcontrole, veiligheidscontrole etc...
Ik ben extreem kalm gebleven aangezien ik met kleine kinderen was, maar ik kookte van binnen, dus keur het niet goed maar begrijp het maar al te goed.
Ik heb al dit soort shit trouwens alleen maar op Schiphol meegemaakt, meerdere malen overigens en op andere luchthavens idd nooit zo lang moeten wachten op schiphol, vooral de koffer is echt een crime op A'dam.
Kan ik mij goed voorstellen, onze tickets bleken ook overboekt, sta je dan 's morgens in de vroegte, af gezet door de taxi, met 2 kleine kinderen, moederziel alleen.
Na een paar nijpende uurtjes toch nog een plekje kunnen bemachtigen en dan nog racen naar de gate, maar ondertussen moet je nog door de paspoortcontrole, veiligheidscontrole etc...
Ik ben extreem kalm gebleven aangezien ik met kleine kinderen was, maar ik kookte van binnen, dus keur het niet goed maar begrijp het maar al te goed.
Ik heb al dit soort shit trouwens alleen maar op Schiphol meegemaakt, meerdere malen overigens en op andere luchthavens idd nooit zo lang moeten wachten op schiphol, vooral de koffer is echt een crime op A'dam.
donderdag 21 juli 2011 om 09:25
Ik herken het ook niet en ik moet bekennen dat ik de laatste keer wel de drang moest onderdrukken om iemand over de balie heen te trekken.
Situatie: ca. 5 incheckbalies voor zo'n 4 vluchten als ik goed geteld heb. De rij stond tot ver buiten het incheckgebied.
Dichterbij gekomen waren er 2 vriendelijke dames die de reizigers naar een willekeurige rij dirigeerden. Aangekomen achteraan mijn rij zei de baliedame dat ze daarna ging sluiten (oftewel nog een rij minder...)
Maar goed, prima... Ik zei netjes tegen de mensen die na mij in de rij werden gestuurd dat de balie ging sluiten. Ondertussen hadden 3 reizigers voor mij het goede plan om toch maar over te stappen naar een andere rij. Mooi, dacht ik, dat scheelt weer. Tot bleek dat die andere balie ook ging sluiten. Ik... watje... heb ze weer voor me in de rij laten gaan. En toen... zegt de
&¤((:&*^%#£ baliedame dat ze er NA de reizigers VOOR mij mee ophield! En kon ik dus achteraan een andere rij aansluiten.
Dat was het helaas nog niet. Na inchecken (oh ja... Thuis inchecken werkte niet vanwege een kapotte website) naar de douane. Nou, ingang was dichtbij - dacht ik, want alle gates stonden op het bord en er stonden weinig mensen. Maar nee. Een andere vriendelijke baliedame legde uit dat ik voor mijn gate toch echt naar de douane in de andere vertrekhal moest - waar dus weer een 'efteling' rij stond.
Dus... heel ruim op tijd van huis gegaan kon ik alsnog rennen om mijn vlucht te halen.
Edit: ik kan me dus wel voorstellen dat iemand met een korter lontje dan ikzelf even flink uit z'n dak gaat.
Situatie: ca. 5 incheckbalies voor zo'n 4 vluchten als ik goed geteld heb. De rij stond tot ver buiten het incheckgebied.
Dichterbij gekomen waren er 2 vriendelijke dames die de reizigers naar een willekeurige rij dirigeerden. Aangekomen achteraan mijn rij zei de baliedame dat ze daarna ging sluiten (oftewel nog een rij minder...)
Maar goed, prima... Ik zei netjes tegen de mensen die na mij in de rij werden gestuurd dat de balie ging sluiten. Ondertussen hadden 3 reizigers voor mij het goede plan om toch maar over te stappen naar een andere rij. Mooi, dacht ik, dat scheelt weer. Tot bleek dat die andere balie ook ging sluiten. Ik... watje... heb ze weer voor me in de rij laten gaan. En toen... zegt de
&¤((:&*^%#£ baliedame dat ze er NA de reizigers VOOR mij mee ophield! En kon ik dus achteraan een andere rij aansluiten.Dat was het helaas nog niet. Na inchecken (oh ja... Thuis inchecken werkte niet vanwege een kapotte website) naar de douane. Nou, ingang was dichtbij - dacht ik, want alle gates stonden op het bord en er stonden weinig mensen. Maar nee. Een andere vriendelijke baliedame legde uit dat ik voor mijn gate toch echt naar de douane in de andere vertrekhal moest - waar dus weer een 'efteling' rij stond.
Dus... heel ruim op tijd van huis gegaan kon ik alsnog rennen om mijn vlucht te halen.
Edit: ik kan me dus wel voorstellen dat iemand met een korter lontje dan ikzelf even flink uit z'n dak gaat.
donderdag 21 juli 2011 om 09:33
quote:ondernemer schreef op 21 juli 2011 @ 09:10:Overigens zijn er weinig buitenlandse luchthavens (eigenlijk ken ik er geen enkele) waar de rijen voor de douane/security zo waanzinnig lang kunnen zijn als op Schiphol.Op JFK laten ze je rustig een uur wachten bij de security zonder dat er iets gebeurt.
donderdag 21 juli 2011 om 09:40
Ik heb ook nog nooit een geval van agressie meegemaakt. Ik kan mij overigens WEL heel goed voorstellen dat mensen het kookpunt bereiken op schiphol. Ik ken geen enkele luchthaven waar alles zo lang duurt en waar de passagier (toch ook een klant) zo lomp wordt behandeld als op Schiphol.
Je moet soms al wel 3 uur van tevoren aanwezig zijn, die hele drie uur breng je door met in de rij staan en aan het eidne moet je NOG rennen om je vlucht te halen.
Op Schiphol piept bij mij altijd de beveiligingssensor, en zo heb ik al eens in mijn onderbroek in de vertrekhal gestaan, ben ik al 100.000 x gefouilleerd, waarbij 4 x aan mijn borsten gefrummeld en 2 x in mijn kruis gegrepen is (!!!). Ook met zo'n handscanner gescand en weet je waat die op af ging? Op de knoopjes van de zakken van mijn broek. ZO gevoelig is de apparatuur afgesteld op Schiphol. Op de terugvlucht uit Zweden (in dezelfde broek) ging geen enkele pieper af en werd ik niet gefouilleerd.
Vroeger reisde ik regelmatig samen met een man van Marokkaanse afkomst. Dat was ook een garantie voor extra plezier, hij werd nl. altijd uit de rij geplukt om tassen open te maken en extra bodysearch te ondergaan. Bij de scan verzamelede ik vast alle tassen en jassen (want je spullen blijven gewoon onbeheerd liggen, ik ben ook al eens een mobiel 'verloren' omdat die er gewoon niet meer was toen ik weer aangekleed en goedgekeurd door mocht )
Nou, toen bleek dat ik 'meneer zijn jas' beethad, kon ik meteen terugkomen om ALSNOG een volledige bodysearch te ondergaan, terwijl zowel mijn persoon als de jas allang gescand en 'door' waren. Ik heb dus geen goed woord over voor met name het beveiligingspersoneel op schiphol en ik kan zeker niet beloven dat de eerstvolgende die zijn/haar hand een beetje vreemd laat afglijden, niet een enorme dreun op zijn/haar kanis gaat krijgen.
Voor wat betreft het grondpersoneel valt eigenlijk alleen het lage tempo me op en het gebrek aan organisatie.
Overboekt: dat doet dan weer de maatschappij waar mee je vliegt en kan het grondpersoneel doorgaans weinig aan doen. Ik heb het 1 x meegemaakt, ik was al ingecheckt en al door de douane en pas bij de gate werd mij verteld dat ik toch niet meemocht op de vlucht. Lekker dan! Hoe zit dat dan met je ruimbagage? Wanneer kan ik dan wel vliegen? Hoe kom ik dan aan een boarding pass voor die vlucht? Veel vragen, weinig antwoorden. Dat schoot dus lekker op.
Met mijn bagage is het dan wel altijd goed gegaan, daar ben ik juist erg tevreden over.
Je moet soms al wel 3 uur van tevoren aanwezig zijn, die hele drie uur breng je door met in de rij staan en aan het eidne moet je NOG rennen om je vlucht te halen.
Op Schiphol piept bij mij altijd de beveiligingssensor, en zo heb ik al eens in mijn onderbroek in de vertrekhal gestaan, ben ik al 100.000 x gefouilleerd, waarbij 4 x aan mijn borsten gefrummeld en 2 x in mijn kruis gegrepen is (!!!). Ook met zo'n handscanner gescand en weet je waat die op af ging? Op de knoopjes van de zakken van mijn broek. ZO gevoelig is de apparatuur afgesteld op Schiphol. Op de terugvlucht uit Zweden (in dezelfde broek) ging geen enkele pieper af en werd ik niet gefouilleerd.
Vroeger reisde ik regelmatig samen met een man van Marokkaanse afkomst. Dat was ook een garantie voor extra plezier, hij werd nl. altijd uit de rij geplukt om tassen open te maken en extra bodysearch te ondergaan. Bij de scan verzamelede ik vast alle tassen en jassen (want je spullen blijven gewoon onbeheerd liggen, ik ben ook al eens een mobiel 'verloren' omdat die er gewoon niet meer was toen ik weer aangekleed en goedgekeurd door mocht )
Nou, toen bleek dat ik 'meneer zijn jas' beethad, kon ik meteen terugkomen om ALSNOG een volledige bodysearch te ondergaan, terwijl zowel mijn persoon als de jas allang gescand en 'door' waren. Ik heb dus geen goed woord over voor met name het beveiligingspersoneel op schiphol en ik kan zeker niet beloven dat de eerstvolgende die zijn/haar hand een beetje vreemd laat afglijden, niet een enorme dreun op zijn/haar kanis gaat krijgen.
Voor wat betreft het grondpersoneel valt eigenlijk alleen het lage tempo me op en het gebrek aan organisatie.
Overboekt: dat doet dan weer de maatschappij waar mee je vliegt en kan het grondpersoneel doorgaans weinig aan doen. Ik heb het 1 x meegemaakt, ik was al ingecheckt en al door de douane en pas bij de gate werd mij verteld dat ik toch niet meemocht op de vlucht. Lekker dan! Hoe zit dat dan met je ruimbagage? Wanneer kan ik dan wel vliegen? Hoe kom ik dan aan een boarding pass voor die vlucht? Veel vragen, weinig antwoorden. Dat schoot dus lekker op.
Met mijn bagage is het dan wel altijd goed gegaan, daar ben ik juist erg tevreden over.
donderdag 21 juli 2011 om 09:51
Vorig jaar, hartje zomer en retedruk op Schiphol waren we bijna allemaal door de controle, toen ze erachter kwamen dat ze één tussendeur niet goed hadden dicht gedaan. Gevolg was dat we allemaal terug moesten en dat WIJ moesten opschieten omdat ze hoe dan ook op tijd moesten vertrekken.
We leken wel een stel vee wat op transport moest.
Ik vlieg regelmatig en heb ook nog nooit iets gezien van agressie!
We leken wel een stel vee wat op transport moest.
Ik vlieg regelmatig en heb ook nog nooit iets gezien van agressie!
donderdag 21 juli 2011 om 09:52
Mijn tante werkt op Schiphol, niet bij de incheckbalies maar bij een winkeltje achter de douane. Niet te tellen hoeveel agressieve mensen daar binnen komen, schreeuwen, schelden, geregeld ook stomdronken. En zij zullen vast niet het ergste te zien krijgen, neem aan dat die bij de balies herrie staan te schoppen en niet in een winkel. Ze vertelde dat het wel een enorm verschil uit maakt naar welk land een vliegtuig gaat en waar de meeste passagiers vandaan komen. Sommige drinken veel te veel voor ze hetvliegtuig in gaan, mogen dan niet meer mee en komen dat in de willekeurige winkels op het personeel afreageren. Heb zelf nooit op Schiphol gewerkt dus hoe erg het precies is weet ik ook niet
donderdag 21 juli 2011 om 09:54
donderdag 21 juli 2011 om 09:54
Wij vliegen al een tijdje niet meer. Laatste vlucht was naar Spanje ,voelde me compleet veevervoer. Personeel arrogant en bot, geen service, weinig ruimte in het vliegtuig, alles vies etc etc. Wij gaan nu een aantal jaar met de auto en dan niet te ver. Lekker relaxed.
20 jaar geleden was het een luxe om te vliegen, nu is het een noodzaak om op een verre bestemming te komen.
20 jaar geleden was het een luxe om te vliegen, nu is het een noodzaak om op een verre bestemming te komen.
donderdag 21 juli 2011 om 09:58
Mijn nichtje werkt er bij de douane, iedere dag is het weer een belevenis. Ze krijgt ook heel wat agressie over zich heen, het is maar goed dat ze een rustig en broodnuchter karakter heeft. Het is niet zo leuk als je een koffer openmaakt waar iemand, vóór hij hem afsloot, in heeft gekotst of gepoept, ook zulke dingen gebeuren.
verba volant, scripta manent.
donderdag 21 juli 2011 om 09:59
Wilde dat ook zeggen mjdh, die chagerijnige smoelen al van mensen op schiphol en in het vliegtuig. Je zou bijna denken dat ze werkstraf opgelegd hebben gekregen!
Vorig jaar van Antalya terug naar Amsterdam stond een dame achter me, en was ze 2de in de rij niet te veel mensen voor haar dus. Ze was een partij aan het zuchten, steunen en klagen. Toen ik haar vroeg wat het probleem was zei ze dat ze moest wachten. Heb haar enkel gevraagd of de vakantie weer voorbij was.
Vorig jaar van Antalya terug naar Amsterdam stond een dame achter me, en was ze 2de in de rij niet te veel mensen voor haar dus. Ze was een partij aan het zuchten, steunen en klagen. Toen ik haar vroeg wat het probleem was zei ze dat ze moest wachten. Heb haar enkel gevraagd of de vakantie weer voorbij was.
donderdag 21 juli 2011 om 10:00
quote:zusenzoo schreef op 21 juli 2011 @ 09:54:
Istanbul is dus echt niet erger, ik vlieg meerdere malen per jaar op beide luchthavens, nooit problemen gehad.
Waar het om gaat is of het overdreven is of niet?
Alle luchthavens zullen ongeveer dezelfde irritatie niveau bereiken en ondanks dat zijn er zeer weinig meldingen van agressie volgens mij.Niet zozeer problemen in Istanbul maar wel ellenlange wachttijden, ik vind het verschrikkelijk rommelig vergeleken met Schiphol.
Istanbul is dus echt niet erger, ik vlieg meerdere malen per jaar op beide luchthavens, nooit problemen gehad.
Waar het om gaat is of het overdreven is of niet?
Alle luchthavens zullen ongeveer dezelfde irritatie niveau bereiken en ondanks dat zijn er zeer weinig meldingen van agressie volgens mij.Niet zozeer problemen in Istanbul maar wel ellenlange wachttijden, ik vind het verschrikkelijk rommelig vergeleken met Schiphol.
verba volant, scripta manent.
donderdag 21 juli 2011 om 10:03
Echt? Poepen of kosten in je koffer? Daar heb je toch alleen jezelf mee uiteindelijk.
Wij hadden in mei onverwacht een tussenlanding. Stond niet op de tickets e.d. en zagen we dus pas op het vliegveld. Ik heb niemand erover horen klagen, alleen dat mensen het graag van tevoren hadden willen weten. Je verandert er toch niks aan.
Wij hadden in mei onverwacht een tussenlanding. Stond niet op de tickets e.d. en zagen we dus pas op het vliegveld. Ik heb niemand erover horen klagen, alleen dat mensen het graag van tevoren hadden willen weten. Je verandert er toch niks aan.
donderdag 21 juli 2011 om 10:05
quote:MarianneDavids schreef op 21 juli 2011 @ 10:00:
[...]
Niet zozeer problemen in Istanbul maar wel ellenlange wachttijden, ik vind het verschrikkelijk rommelig vergeleken met Schiphol.
Verrassend ik vind het juist super snel en georganiseerd gaan in Istanbul, nu weten wij wel waar we het snelt inchecken ed.'
Dat is voor toeristen niet geheel goed aangegeven of het staat in het Turks waardoor je denkt dat je daar niet in kan checken en vervolgens dus in een langere rij gaat staan, omdat het daar wel duidelijk staat aangegeven. (gebeurd mij altijd en dan sleurt man mij weer uit de rij, naar een kortere rij)
[...]
Niet zozeer problemen in Istanbul maar wel ellenlange wachttijden, ik vind het verschrikkelijk rommelig vergeleken met Schiphol.
Verrassend ik vind het juist super snel en georganiseerd gaan in Istanbul, nu weten wij wel waar we het snelt inchecken ed.'
Dat is voor toeristen niet geheel goed aangegeven of het staat in het Turks waardoor je denkt dat je daar niet in kan checken en vervolgens dus in een langere rij gaat staan, omdat het daar wel duidelijk staat aangegeven. (gebeurd mij altijd en dan sleurt man mij weer uit de rij, naar een kortere rij)
donderdag 21 juli 2011 om 10:07
donderdag 21 juli 2011 om 10:07
quote:zusenzoo schreef op 21 juli 2011 @ 10:05:
[...]
Verrassend ik vind het juist super snel en georganiseerd gaan in Istanbul, nu weten wij wel waar we het snelt inchecken ed.'
Dat is voor toeristen niet geheel goed aangegeven of het staat in het Turks waardoor je denkt dat je daar niet in kan checken en vervolgens dus in een langere rij gaat staan, omdat het daar wel duidelijk staat aangegeven. (gebeurd mij altijd en dan sleurt man mij weer uit de rij, naar een kortere rij)Ik kan redelijk Turks lezen dus daar ligt het probleem niet, probleem is dat, als het druk is, iedereen door elkaar loopt te rennen en te gillen. Ook meegemaakt dat er ineens een incheckbalie dicht ging, dat was ook niet bepaald handig.
[...]
Verrassend ik vind het juist super snel en georganiseerd gaan in Istanbul, nu weten wij wel waar we het snelt inchecken ed.'
Dat is voor toeristen niet geheel goed aangegeven of het staat in het Turks waardoor je denkt dat je daar niet in kan checken en vervolgens dus in een langere rij gaat staan, omdat het daar wel duidelijk staat aangegeven. (gebeurd mij altijd en dan sleurt man mij weer uit de rij, naar een kortere rij)Ik kan redelijk Turks lezen dus daar ligt het probleem niet, probleem is dat, als het druk is, iedereen door elkaar loopt te rennen en te gillen. Ook meegemaakt dat er ineens een incheckbalie dicht ging, dat was ook niet bepaald handig.
verba volant, scripta manent.
donderdag 21 juli 2011 om 10:12
quote:Substanza_ schreef op 21 juli 2011 @ 10:07:
[...]
In Istanbul sta je niet eens in een rij, maar als vee opeengepakt tussen dranghekken.
Welk Istanbul heb jij het over?
Dat is echt van 10 jaar geleden hoor ( of je vliegt met goedkope charters op Sabiha, maar zelfs daar heb ik die ervaring niet.)
Gelukkig btw.
Schiphol en Antalya staan op nr 1 qua ergernissen.
[...]
In Istanbul sta je niet eens in een rij, maar als vee opeengepakt tussen dranghekken.
Welk Istanbul heb jij het over?
Dat is echt van 10 jaar geleden hoor ( of je vliegt met goedkope charters op Sabiha, maar zelfs daar heb ik die ervaring niet.)
Gelukkig btw.
Schiphol en Antalya staan op nr 1 qua ergernissen.
donderdag 21 juli 2011 om 10:14
Ik vind Schiphol niet bijzonder vervelend, vergeleken met andere luchthavens. Wel vind ik het fouilleren tegenwoordig bijna een aanranding. Ik probeer altijd door zijn scan ding te gaan, maar zelfs dat leverde me de laatste keer een fouillering op, random uitgekozen. Ze voelen echt overal en hoewel ik gewend ben mensen aan te raken voor sport voelt dit toch heel onprettig.
Ik voel me niet veiliger door zo'n goede fouillering, want ik ben al een keer gevlogen met een steakmes in mijn rugzak (per ongeluk, was in een apart vak terecht gekomen). Heen en weer naar Oslo voor een lang weekend. Week later weer vliegen en toen werd hij wel gevonden. Week eerder dus zowel op Schiphol als in Oslo niet.....
Ik voel me niet veiliger door zo'n goede fouillering, want ik ben al een keer gevlogen met een steakmes in mijn rugzak (per ongeluk, was in een apart vak terecht gekomen). Heen en weer naar Oslo voor een lang weekend. Week later weer vliegen en toen werd hij wel gevonden. Week eerder dus zowel op Schiphol als in Oslo niet.....
donderdag 21 juli 2011 om 10:14
quote:Daisy376 schreef op 21 juli 2011 @ 09:59:
Wilde dat ook zeggen mjdh, die chagerijnige smoelen al van mensen op schiphol en in het vliegtuig. Je zou bijna denken dat ze werkstraf opgelegd hebben gekregen!
Dat vind ik niet alleen op Schiphol, maar bijna overal wel tegenwoordig. Bij de Hema hier moet je ook niet rekenen op een vriendelijk gezicht, op het gemeentehuis kijken ze altijd alsof je ze lastigvalt in hun pauze, en zo nog vele voorbeelden. Zie ook topic over verloedering van de detailhandel.
Wij krijgen ook nogal eens met agressiviteit te maken, nu zullen de collega's aan de balie vast niet altijd even gezellig en vriendelijk zijn, maar het is tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld lijkt het wel, dat als je een antwoord krijgt dat je niet bevalt, je gaat schreeuwen en schelden, of iemand over de balie heen trekt. In onze branche zijn dat vaak nog mensen die uiteindelijk zelf de fout in zijn gegaan, en dan van jou verwachten dat je dat maar weer recht gaat breien. ("Ik heb mijn huur uitgegeven aan de vakantie en nu kan ik de huur niet betalen en dat moet jij maar oplossen want anders ..." of " ik heb mijn verhuizing niet doorgegeven en nu ben ik mijn inschrijftijd kwijt achterlijk kutwijf" Jammer dat je dan niet mag vragen wie er dan eigenlijk achterlijk is, maar goed
)
En on-topic, Schiphol zou met name de beveiliging best eens wat vriendelijker kunnen, maar ik vind het nog niks vergeleken bij de luchthavens in Miami, Orlando en LA. Ellenlange rijen voor de security en de douane, een spervuur van vragen waar jij met je suffe 10 uur vliegtuighoofd meteen antwoord op moet geven (anders zit je vast te liegen). Ik snap dat je de veiligheid wilt waarborgen, maar dat kan ook op een net iets vriendelijkere manier.
Ik zie zelf op schiphol niet heel veel agressie als ik er ben, maar gezien de situaties die ontstaan op een luchthaven twijfel ik er niet aan dat het er is. Met de huidige mentaliteit. Mensen denken dat ze erg mondig en assertief zijn, in werkelijkheid zijn ze onbeschoft.
Wilde dat ook zeggen mjdh, die chagerijnige smoelen al van mensen op schiphol en in het vliegtuig. Je zou bijna denken dat ze werkstraf opgelegd hebben gekregen!
Dat vind ik niet alleen op Schiphol, maar bijna overal wel tegenwoordig. Bij de Hema hier moet je ook niet rekenen op een vriendelijk gezicht, op het gemeentehuis kijken ze altijd alsof je ze lastigvalt in hun pauze, en zo nog vele voorbeelden. Zie ook topic over verloedering van de detailhandel.
Wij krijgen ook nogal eens met agressiviteit te maken, nu zullen de collega's aan de balie vast niet altijd even gezellig en vriendelijk zijn, maar het is tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld lijkt het wel, dat als je een antwoord krijgt dat je niet bevalt, je gaat schreeuwen en schelden, of iemand over de balie heen trekt. In onze branche zijn dat vaak nog mensen die uiteindelijk zelf de fout in zijn gegaan, en dan van jou verwachten dat je dat maar weer recht gaat breien. ("Ik heb mijn huur uitgegeven aan de vakantie en nu kan ik de huur niet betalen en dat moet jij maar oplossen want anders ..." of " ik heb mijn verhuizing niet doorgegeven en nu ben ik mijn inschrijftijd kwijt achterlijk kutwijf" Jammer dat je dan niet mag vragen wie er dan eigenlijk achterlijk is, maar goed
)En on-topic, Schiphol zou met name de beveiliging best eens wat vriendelijker kunnen, maar ik vind het nog niks vergeleken bij de luchthavens in Miami, Orlando en LA. Ellenlange rijen voor de security en de douane, een spervuur van vragen waar jij met je suffe 10 uur vliegtuighoofd meteen antwoord op moet geven (anders zit je vast te liegen). Ik snap dat je de veiligheid wilt waarborgen, maar dat kan ook op een net iets vriendelijkere manier.
Ik zie zelf op schiphol niet heel veel agressie als ik er ben, maar gezien de situaties die ontstaan op een luchthaven twijfel ik er niet aan dat het er is. Met de huidige mentaliteit. Mensen denken dat ze erg mondig en assertief zijn, in werkelijkheid zijn ze onbeschoft.
donderdag 21 juli 2011 om 10:20
quote:zusenzoo schreef op 21 juli 2011 @ 10:12:
[...]
Welk Istanbul heb jij het over?
Dat is echt van 10 jaar geleden hoor ( of je vliegt met goedkope charters op Sabiha, maar zelfs daar heb ik die ervaring niet.)
Gelukkig btw.
Schiphol en Antalya staan op nr 1 qua ergernissen.Nee hoor, 3 jaar geleden met Turkish Airllines.
[...]
Welk Istanbul heb jij het over?
Dat is echt van 10 jaar geleden hoor ( of je vliegt met goedkope charters op Sabiha, maar zelfs daar heb ik die ervaring niet.)
Gelukkig btw.
Schiphol en Antalya staan op nr 1 qua ergernissen.Nee hoor, 3 jaar geleden met Turkish Airllines.
